品管圈與護理質(zhì)量持續(xù)改進(PPT 75頁)

1、品管圈與品管圈與護理質(zhì)量持續(xù)改進護理質(zhì)量持續(xù)改進 婦產(chǎn)科婦產(chǎn)科 胡珍珍胡珍珍品管圈與護理質(zhì)量改進品管圈與護理質(zhì)量改進品管圈基本步驟品管圈基本步驟品管圈的基本概念品管圈的基本概念品管圈成果分享及尾聲品管圈成果分享及尾聲內(nèi)內(nèi) 容容品管圈與護理質(zhì)量改進品管圈與護理質(zhì)量改進 持續(xù)質(zhì)量改進是永恒的主題持續(xù)質(zhì)量改進是永恒的主題 我們行動了多年收獲了什么？我們行動了多年收獲了什么？ 為什們天天在改為什們天天在改, ,問題還是持續(xù)存在？問題還是持續(xù)存在？ 動力？方法？動力？方法？ 選擇合適的品管工具選擇合適的品管工具- -品管圈品管圈事半功倍事半功倍管理管理改善改善管理管理改善改善進進步步. .向上向上管理管

2、理改善改善PlanPlanActionActionDoDoCheckCheck品質(zhì)持續(xù)改善品質(zhì)持續(xù)改善持續(xù)改善護理管理和服務(wù)質(zhì)量水平持續(xù)改善護理管理和服務(wù)質(zhì)量水平營造護理團隊合作及學(xué)習(xí)成長的環(huán)境營造護理團隊合作及學(xué)習(xí)成長的環(huán)境發(fā)揮護士潛能，培養(yǎng)護士管理人才發(fā)揮護士潛能，培養(yǎng)護士管理人才提升各級護士士氣提升各級護士士氣建立護理質(zhì)量提升改善活動之標竿建立護理質(zhì)量提升改善活動之標竿促進護理團隊重視質(zhì)量活動的進行促進護理團隊重視質(zhì)量活動的進行 品管圈推動小組架構(gòu)圖品管圈推動小組架構(gòu)圖 各科圈長各科圈長各科圈長各科圈長各科圈長各科圈長各科圈長各科圈長各科圈長各科圈長各科圈長各科圈長內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)

3、師內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)師內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員組長：分管院長組長：分管院長品管圈與護理質(zhì)量改進品管圈與護理質(zhì)量改進品管圈基本步驟品管圈基本步驟品管圈的基本概念品管圈的基本概念品管圈成果分享及尾聲品管圈成果分享及尾聲內(nèi)內(nèi) 容容品管圈的基本概念品管圈的基本概念品管圈到底是品管圈到底是個啥東東個啥東東？同一工作場所，同一工作場所，工作性質(zhì)相近工作性質(zhì)相近或相關(guān)的或相關(guān)的基層人員基層人員組圈組圈針對所選定之針對所選定之部門內(nèi)部部門內(nèi)部的問題的問題以以自動自發(fā)自動自發(fā)的精神，結(jié)合的精神，結(jié)合群體智慧群體智慧通過團隊力量，運用各種通過團隊力量，運用各種品管手法品管手法使成員感受到參與感、滿

4、足感、成就感使成員感受到參與感、滿足感、成就感群眾性群眾性目的性目的性自主性自主性民主性民主性科學(xué)性科學(xué)性品管圈品管圈(QCC)的含義的含義 品管圈品管圈（Quality Control Circle,縮寫QCC）就是由相同、相近或互補之工作場所的人們自動自發(fā)組成數(shù)人一圈的小圈團體（又稱QC小組，一般6人左右），然后全體合作、集思廣益，按照一定的活動程序，活用品管七大手法（QC7手法），來解決工作現(xiàn)場、管理、文化等方面所發(fā)生的問題及課題。它是一種比較活潑的品管形式。品管圈的特點是參加人員強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)人員、員工三結(jié)合?，F(xiàn)代的QCC管理內(nèi)容和目標突破了原有的質(zhì)量管理范圍，向著更高的技術(shù)、工藝、管

5、理方面擴展。 什么是品管圈什么是品管圈 一個小組的工作人員經(jīng)常在一起集會商議解決工一個小組的工作人員經(jīng)常在一起集會商議解決工 作范圍內(nèi)的一些問題就稱為品管圈作范圍內(nèi)的一些問題就稱為品管圈5 - 125 - 12人人 相同部門相同部門( (工作現(xiàn)場工作現(xiàn)場) )技術(shù)技巧技術(shù)技巧頭腦風(fēng)暴頭腦風(fēng)暴 解決問題解決問題 品質(zhì)管理教育訓(xùn)練品質(zhì)管理教育訓(xùn)練 無形成果無形成果品管圈的精神品管圈的精神1.1.尊重人性尊重人性2.2.團隊精神團隊精神3.3.開發(fā)無限腦力資源開發(fā)無限腦力資源品管圈的做法品管圈的做法1.1.自動自發(fā)自動自發(fā)2.2.全員參與全員參與3.3.持續(xù)改善持續(xù)改善n比較數(shù)據(jù)的數(shù)量比較數(shù)據(jù)的數(shù)量

6、 柱狀圖柱狀圖n數(shù)據(jù)對時間的變化數(shù)據(jù)對時間的變化 推移圖推移圖n數(shù)據(jù)內(nèi)層次分類數(shù)據(jù)內(nèi)層次分類 餅餅 圖圖n選擇觀察重點選擇觀察重點 柏拉圖柏拉圖n安排工作進度安排工作進度 甘特圖甘特圖n分析原因或?qū)で髮Σ叻治鲈蚧驅(qū)で髮Σ?魚骨圖、系統(tǒng)圖魚骨圖、系統(tǒng)圖品管圈的組成品管圈的組成l 由規(guī)劃單位分派由規(guī)劃單位分派l 自行組圈自行組圈l 圈長圈長 l 圈員圈員l 輔導(dǎo)員輔導(dǎo)員推移圖定義推移圖定義 推移圖推移圖也叫時間序列時間序列圖,是以時間軸為橫軸橫軸,變量為縱軸的一種圖。 推移圖推移圖主要目的是觀察變量是否隨時間變化而呈某種趨勢。 柏拉圖柏拉圖是為尋找影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題，用從高到低的順序排列成矩

7、形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。柏拉圖又稱排列圖排列圖。 美國品管品管大師Joseph Juran將之加以應(yīng)用到質(zhì)量管理質(zhì)量管理中。柏拉圖能夠充分反映出“少數(shù)關(guān)鍵、多數(shù)次要”的規(guī)律，也就是說柏拉圖是一種尋找主要因素、抓住主要矛盾主要矛盾的手法。 柏拉圖柏拉圖 其結(jié)構(gòu)是由兩個縱坐標和一個橫坐標，若干個直方形和一條折線構(gòu)成。左側(cè)縱坐標表示不合格品出現(xiàn)的頻數(shù)（出現(xiàn)次數(shù)或金額等），右側(cè)縱坐標表示不合格品出現(xiàn)的累計頻率（如百分比表示)，橫坐標表示影響質(zhì)量的各種因素，按影響大小順序排列，直方形高度表示相應(yīng)的因素的影響程度（即出現(xiàn)頻率為多少），折線表示累計頻率（也稱帕累托曲線）。通常累計百分比將影響因

8、素分為三類：占0%80%為A類因素，也就是主要因素；80%90%為B類因素，是次要因素；90%100%為C類因素，即一般因素。由于A類因素占存在問題的80%，此類因素解決了，質(zhì)量問題大部分就得到了解決。 甘特圖甘特圖 甘特圖甘特圖（Gantt chart ）又叫橫道圖、條狀圖(Bar chart)。其內(nèi)在思想簡單，基本是一條線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示活動(項目)，線條表示在整個期間上計劃和實際的活動完成情況。它直觀地表明任務(wù)計劃在什么時候進行，及實際進展與計劃要求的對比。管理者由此極為便利地弄清一項任務(wù)(項目)還剩下哪些工作要做，并可評估工作是提前還是滯后，亦或正常進行。是一種理想的控制工

9、具。 魚骨圖魚骨圖 魚骨圖魚骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“Ishikawa”或者“因果圖”。其特點是簡捷實用，深入直觀。它看上去有些象魚骨，問題或缺陷（即后果）標在魚頭外。在魚骨上長出魚刺，上面按出現(xiàn)機會多寡列出產(chǎn)生生產(chǎn)問題的可能原因。魚骨圖有助于說明各個原因之間如何相互影響。它也能表現(xiàn)出各個可能的原因是如何隨時間而依次出現(xiàn)的。這有助于著手解決問題 輔導(dǎo)員：輔導(dǎo)員：由直屬主管擔(dān)任由直屬主管擔(dān)任l了解并認同品管圈的精神、意義和作法并輔導(dǎo)日了解并認同品管圈的精神、意義和作法并輔導(dǎo)日?；顒映；顒觢 對部門品管圈給予支持，幫助解決圈內(nèi)問題對部門品管圈給予支持，幫助解決圈內(nèi)問題l

10、 營建部門內(nèi)自主自發(fā)的活動氣氛營建部門內(nèi)自主自發(fā)的活動氣氛l 經(jīng)常性關(guān)心所屬品管圈的活動狀況經(jīng)常性關(guān)心所屬品管圈的活動狀況l 適度評價及鼓勵所屬品管圈適度評價及鼓勵所屬品管圈品管圈的品管圈的組組 成成圈長：圈長：品管圈的靈魂人物品管圈的靈魂人物l熟悉品管圈的精神、意義和作法熟悉品管圈的精神、意義和作法l 要有要有“我能把品管圈帶好我能把品管圈帶好“的企圖心的企圖心l 領(lǐng)導(dǎo)整個活動，擬定并執(zhí)行活動計劃，分派階段負責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)整個活動，擬定并執(zhí)行活動計劃，分派階段負責(zé)人， 創(chuàng)造全員參加、全員發(fā)言的氣氛創(chuàng)造全員參加、全員發(fā)言的氣氛l 關(guān)心圈員并建立良好的人際關(guān)系，培養(yǎng)后繼圈長關(guān)心圈員并建立良好的人際關(guān)

11、系，培養(yǎng)后繼圈長l 做好輔導(dǎo)員與圈員間的溝通橋梁做好輔導(dǎo)員與圈員間的溝通橋梁 。品管圈的組成品管圈的組成圈員：基石圈員：基石l了解品管圈的精神、意義和方法了解品管圈的精神、意義和方法l 積極參加圈會，踴躍發(fā)言，認真執(zhí)行分派到的各項工作積極參加圈會，踴躍發(fā)言，認真執(zhí)行分派到的各項工作l 工作時，遵守作業(yè)標準書，并督促其他工作人員工作時，遵守作業(yè)標準書，并督促其他工作人員l 發(fā)現(xiàn)標準不妥或認為有更好的，一定向圈長或輔導(dǎo)員反應(yīng)發(fā)現(xiàn)標準不妥或認為有更好的，一定向圈長或輔導(dǎo)員反應(yīng)l 與其他圈員情感交流，互助合作與其他圈員情感交流，互助合作。品管圈的組成品管圈的組成l 又稱智力激勵法、腦力激蕩、自由思考法

12、又稱智力激勵法、腦力激蕩、自由思考法l 是一種激發(fā)性思維的方法是一種激發(fā)性思維的方法l 聯(lián)想是基本過程聯(lián)想是基本過程 l 原則：不得批評倉促的發(fā)言，甚至不許有原則：不得批評倉促的發(fā)言，甚至不許有 任何懷疑的表情、動作、神色任何懷疑的表情、動作、神色 從明確問題到會后評價，頭腦風(fēng)暴法有從明確問題到會后評價，頭腦風(fēng)暴法有3 3個階段個階段明確明確闡述闡述問題問題主持人在看板上記錄主持人在看板上記錄圈員提出見解圈員提出見解會后評價會后評價l 介紹問題介紹問題l 如圈員感到困惑如圈員感到困惑 可做一些簡單練習(xí)可做一些簡單練習(xí)l 指定一人在看板指定一人在看板上記錄全部見解上記錄全部見解l 鼓勵圈員自由提

13、鼓勵圈員自由提出見解出見解l 以鑒別的眼光討論以鑒別的眼光討論所有提出的見解所有提出的見解l 也可讓圈外人員參也可讓圈外人員參與評價與評價主持人的要求主持人的要求l 對主題有深刻理解對主題有深刻理解l 不獨斷不獨斷l(xiāng) 有激情有激情l 能控制場面和進度能控制場面和進度l 既能充當主持人又能充當參與者既能充當主持人又能充當參與者l 有引導(dǎo)能力有引導(dǎo)能力l 5-125-12人人l 有主持人有主持人l 有記錄員有記錄員禁止批評禁止批評 不任意地批評見解的好壞不任意地批評見解的好壞自由奔放自由奔放 即使偏離目標的見解也有幫助即使偏離目標的見解也有幫助 追求提案量追求提案量 由量生質(zhì)每一個人至少要提一個見

14、解由量生質(zhì)每一個人至少要提一個見解充分活用別人的見解充分活用別人的見解 一個構(gòu)想可以激發(fā)其它的靈感一個構(gòu)想可以激發(fā)其它的靈感 活用別人的見解，用不著客氣活用別人的見解，用不著客氣品管圈與護理質(zhì)量改進品管圈與護理質(zhì)量改進品管圈基本步驟品管圈基本步驟品管圈的基本概念品管圈的基本概念品管圈成果分享及尾聲品管圈成果分享及尾聲內(nèi)內(nèi) 容容品管圈基本步驟品管圈基本步驟成立成立QCCQCC小組、設(shè)定圈名及圈徽小組、設(shè)定圈名及圈徽圈圈 員員 報報 名名九九圈活動九九圈活動 圈名的確定過程圈名的確定過程圈名圈名第一輪投票第一輪投票結(jié)果結(jié)果第二輪投票第二輪投票結(jié)果結(jié)果海豚圈海豚圈4 4海洋圈海洋圈5 53 3水滴圈

15、水滴圈3 3彩虹圈彩虹圈5 56 6愛心圈愛心圈2 2QCCQCC活動的步驟活動的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動計劃書擬定活動計劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標設(shè)定目標設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對策擬定對策擬定7.7.對策實施與檢討對策實施與檢討8.8.效果確認效果確認9.9.標標 準準 化化10.10.檢討與改進檢討與改進有效果有效果計計 劃劃 PlanPlan實實 施施 DoDo確確 認認 CheckCheck處處 置置ActionAction無效果無效果1.1.主題選定主題選定主主 題題 選選 定定n具備問題意識而找到問題具備問題意識而找到問題n進行進行活動主題

16、評選活動主題評選n以合適的陳述方式敘述主題以合適的陳述方式敘述主題（動詞名詞衡（動詞名詞衡量指標）量指標）n針對針對衡量指標衡量指標說明說明定義及計算公式定義及計算公式n明確明確選題的理由選題的理由主主 題題 選選 定定何謂問題何謂問題? ?( (一一) )偏離常態(tài)偏離常態(tài)常常 態(tài)態(tài)差距差距實際現(xiàn)象實際現(xiàn)象( (二二) )偏離目標偏離目標目標值目標值差距差距實際現(xiàn)象實際現(xiàn)象問問 題題 的的 定定 義義 主主 題題 選選 定定找出問題點的方向找出問題點的方向按照醫(yī)院目標管理的方向按照醫(yī)院目標管理的方向降低成本或提高效率和品質(zhì)需求降低成本或提高效率和品質(zhì)需求從作業(yè)的結(jié)果或反省中發(fā)現(xiàn)從作業(yè)的結(jié)果或反

17、省中發(fā)現(xiàn)各種調(diào)查中發(fā)現(xiàn)各種調(diào)查中發(fā)現(xiàn)冰山圖冰山圖表象根因近因評價法評價法、記名式團體技巧法、記名式團體技巧法、優(yōu)先次序矩陣優(yōu)先次序矩陣腦力激蕩親腦力激蕩親 和和 圖（圖（KJKJ）記名式團體技巧、查記名式團體技巧、查 檢檢 表表2 23 34 41 1列出工作場所之問題點列出工作場所之問題點對問題加以討論及理解對問題加以討論及理解對于問題進行評價對于問題進行評價決決 定定 主主 題題決定主題之步驟決定主題之步驟可協(xié)助之方法可協(xié)助之方法主主 題題 選選 定定常常提醒常常提醒能自行解決能自行解決分秒必爭分秒必爭高度可行高度可行5偶爾偶爾告知告知需一個單位需一個單位配合配合半年后半年后再再說說可可

18、行行3沒聽說過沒聽說過需多數(shù)單位需多數(shù)單位配合配合明年再說明年再說吧吧不不 可可 行行1上級政策上級政策圈圈 能能 力力迫迫 切切 性性可可 行行 性性分數(shù)分數(shù)評價項目與等級分數(shù)評價項目與等級分數(shù)主主 題題 選選 定定 問題點書寫格式 動詞（正向或負向）動詞（正向或負向） 名詞（改善的本體）名詞（改善的本體） 衡量指標衡量指標 主主 題題 選選 定定主主 題題 選選 定定 說明做這個題目的效益跟價值說明做這個題目的效益跟價值 對單位而言對單位而言 對護理部而言對護理部而言 對醫(yī)院而言對醫(yī)院而言 對病人而言對病人而言 可不斷喚起所有圈員的使命感、價值感可不斷喚起所有圈員的使命感、價值感 并藉由此

19、過程判斷此題目的合適性并藉由此過程判斷此題目的合適性說明選題理由說明選題理由整個過程最好有循證的依據(jù)整個過程最好有循證的依據(jù)查找國際、國內(nèi)、地區(qū)、本院的一些標準查找國際、國內(nèi)、地區(qū)、本院的一些標準從選題開始的循證從選題開始的循證QCCQCC活動的步驟活動的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動計劃書擬定活動計劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標設(shè)定目標設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對策擬定對策擬定7.7.對策實施與檢討對策實施與檢討8.8.效果確認效果確認9.9.標標 準準 化化10.10.檢討與改進檢討與改進有效果有效果計計 劃劃 PlanPlan實實 施施 DoDo確確 認認 C

20、heckCheck處處 置置ActionAction無效果無效果2.2.擬定活動計劃書擬定活動計劃書計計 劃劃 擬擬 定定 表表 月份月份 周次周次步驟步驟2008年7月2008年8月2008年9月2008年10月2008年11月2008年12月負責(zé)人1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周1周2周3周4周主題選定主題選定計劃擬訂計劃擬訂現(xiàn)況把握現(xiàn)況把握目標設(shè)定目標設(shè)定解解 析析對策擬訂對策擬訂實施與檢討實施與檢討效果確認效果確認標標 準準 化化檢討改進檢討改進成果發(fā)表成果發(fā)表3030404020201010PDCA擬定活動計劃書注意事項擬定活動計劃書注

21、意事項 每月的周次每月的周次是否正確（有些月有五周）是否正確（有些月有五周） 每步驟所每步驟所計劃的時間計劃的時間是否合理是否合理 是否有列是否有列每步驟的負責(zé)人每步驟的負責(zé)人（使用之（使用之QCQC手法）手法） 是否有是否有明確標明計劃線及實施線明確標明計劃線及實施線，且且計劃線計劃線在在實施實施線之上線之上 計劃線及實施線計劃線及實施線不符合之處不符合之處是否有提出說明是否有提出說明QCCQCC活動的步驟活動的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動計劃書擬定活動計劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標設(shè)定目標設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對策擬定對策擬定7.7.對策實施與檢討對策實

22、施與檢討8.8.效果確認效果確認9.9.標標 準準 化化10.10.檢討與改進檢討與改進有效果有效果計計 劃劃 PlanPlan實實 施施 DoDo確確 認認 CheckCheck處處 置置ActionAction無效果無效果3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握 將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握將現(xiàn)行工作內(nèi)容充分掌握( (流程圖流程圖) ) 到現(xiàn)地到現(xiàn)地, ,針對現(xiàn)物針對現(xiàn)物, ,做現(xiàn)實觀察做現(xiàn)實觀察( (三現(xiàn)原則三現(xiàn)原則、查檢查檢表表） 把現(xiàn)象與標準的差距把現(xiàn)象與標準的差距, ,不對的地方及變化不對的地方及變化, ,加以觀加以觀察紀錄察紀錄 歸納出本次主題的特性歸納出本次主題的特性 ( (掌握重點、掌握重點、柏拉

23、圖柏拉圖) )流流 程程 圖圖查查 檢檢 表表柏柏 拉拉 圖圖柏拉圖注意事項柏拉圖注意事項 只劃出左邊縱軸或兩邊縱軸完全一樣只劃出左邊縱軸或兩邊縱軸完全一樣 橫軸的項目未依數(shù)據(jù)大小排列（橫軸的項目未依數(shù)據(jù)大小排列（應(yīng)該由大到小應(yīng)該由大到小） 左邊縱軸的最大值應(yīng)為橫軸所有數(shù)據(jù)的總合，右左邊縱軸的最大值應(yīng)為橫軸所有數(shù)據(jù)的總合，右邊的百分比確不是邊的百分比確不是100100 其它其它項表示原因未明、或項目多卻為小的原項表示原因未明、或項目多卻為小的原因，因，一定要放在最右邊一定要放在最右邊，且所占的比率不應(yīng)大于，且所占的比率不應(yīng)大于最前面幾項，否則表示有錯誤，要再分析最前面幾項，否則表示有錯誤，要再

24、分析QCCQCC活動的步驟活動的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動計劃書擬定活動計劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標設(shè)定目標設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對策擬定對策擬定7.7.對策實施與檢討對策實施與檢討8.8.效果確認效果確認9.9.標標 準準 化化10.10.檢討與改進檢討與改進有效果有效果計計 劃劃 PlanPlan實實 施施 DoDo確確 認認 CheckCheck處處 置置ActionAction無效果無效果4.4.目標設(shè)定目標設(shè)定QCCQCC活動的步驟活動的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動計劃書擬定活動計劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標設(shè)定目標

25、設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對策擬定對策擬定7.7.對策實施與檢討對策實施與檢討8.8.效果確認效果確認9.9.標標 準準 化化10.10.檢討與改進檢討與改進有效果有效果計計 劃劃 PlanPlan實實 施施 DoDo確確 認認 CheckCheck處處 置置ActionAction無效果無效果5.5.解解 析析問題問題原因原因要因要因真因真因 頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、頭腦風(fēng)暴、魚骨圖、系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖表決表決( (記名式團體技巧記名式團體技巧) )查檢查檢柏拉圖柏拉圖因果因果圖圖：是用：是用來來分析某一分析某一質(zhì)量問題發(fā)質(zhì)量問題發(fā)生原因生原因時時所用的所用的圖圖。( (一一張張因果因果圖圖只能解只

26、能解決決一一個個主要品主要品質(zhì)問質(zhì)問題題，如果有幾，如果有幾個個主要主要改善問改善問題題，那么就，那么就畫畫幾幾張張因果因果圖圖) )人員材料流程環(huán)境機器主主要要問問題題中原因小原因大原因0，-3+2，-3+1，-3+2+2，-2+1，-2+1，-1+3-1，+4+1，-1+2，-4+1箭頭只進不出是問題，箭頭只進不出是問題，箭頭只出不進是主因，箭頭只出不進是主因，箭頭有進有出是中間因素箭頭有進有出是中間因素QCCQCC活動的步驟活動的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動計劃書擬定活動計劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標設(shè)定目標設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對策擬定對策擬定7.7

27、.對策實施與檢討對策實施與檢討8.8.效果確認效果確認9.9.標標 準準 化化10.10.檢討與改進檢討與改進有效果有效果計計 劃劃 PlanPlan實實 施施 DoDo確確 認認 CheckCheck處處 置置ActionAction無效果無效果6.6.對策擬定對策擬定對對 策策 擬擬 定定 針對要因（真因）針對要因（真因）來思考改善對策來思考改善對策 評價評價改善對策改善對策( (可行可行, ,經(jīng)濟經(jīng)濟, ,效益性效益性) ) 對策內(nèi)容應(yīng)為對策內(nèi)容應(yīng)為永久有效對策永久有效對策, ,而非應(yīng)急臨時對策而非應(yīng)急臨時對策 考慮對策相互關(guān)系考慮對策相互關(guān)系, ,擬訂實施順序及期間擬訂實施順序及期間并

28、進行并進行 工作分配工作分配 對策擬訂后對策擬訂后, ,需需獲得上級核準獲得上級核準方可執(zhí)行方可執(zhí)行 QCCQCC活動的步驟活動的步驟1.1.主題選定主題選定2.2.擬定活動計劃書擬定活動計劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標設(shè)定目標設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對策擬定對策擬定7.7.對策實施與檢討對策實施與檢討8.8.效果確認效果確認9.9.標標 準準 化化10.10.檢討與改進檢討與改進有效果有效果計計 劃劃 PlanPlan實實 施施 DoDo確確 認認 CheckCheck處處 置置ActionAction無效果無效果7.7.對策實施與檢討對策實施與檢討 執(zhí)行整改方案執(zhí)行整改方案

29、 轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)動P-D-C-AP-D-C-A 調(diào)查對其他工作或其他部門有無副作用調(diào)查對其他工作或其他部門有無副作用對策名稱對策名稱 主主 要要 因因 問問 題題 點點 對策對策內(nèi)容：內(nèi)容：What What 改善對象改善對象howhow實施步驟實施步驟 對策實施：對策實施：who who 負責(zé)人負責(zé)人when when 實施期間實施期間where where 實施地點實施地點對策處置：對策處置：達目標列入標準達目標列入標準未達目標再對策未達目標再對策 對策效果：對策效果： 對策執(zhí)行情形對策執(zhí)行情形 對問題點改善效果對問題點改善效果P P D DC CA AQCCQCC活動的步驟活動的步驟1.1.主題

30、選定主題選定2.2.擬定活動計劃書擬定活動計劃書3.3.現(xiàn)狀把握現(xiàn)狀把握4.4.目標設(shè)定目標設(shè)定5.5.解解 析析6.6.對策擬定對策擬定7.7.對策實施與檢討對策實施與檢討8.8.效果確認效果確認9.9.標標 準準 化化10.10.檢討與改進檢討與改進有效果有效果計計 劃劃 PlanPlan實實 施施 DoDo確確 認認 CheckCheck處處 置置ActionAction無效果無效果8.8.效果確認效果確認效效果果確確認認無無形形效效果果有有形形效效果果目標達成目標達成100%100%10%10%是不錯的，是不錯的，目標達成率高于目標達成率高于150%150%或低或低于于80%80%者應(yīng)提出說明者應(yīng)提出說明 改善前后結(jié)果以改善前后結(jié)果以柏拉圖柏拉圖或或其他圖形（其他圖形（柱狀圖柱狀圖、推移圖推移圖）比較比較可計算效益可計算效益( (金額金額) ) 文字方面可以條列之方式表示文字方面可以條列之方式表示 可以可以雷達圖雷達圖之評價法表示無形成果之評價法表示無形成果A.A.自己打分數(shù)或由主管打分數(shù)自己打分數(shù)或由主管打分數(shù)B.B.評價項目是偶數(shù)較好評價項目是偶數(shù)較好( (大約大約5-85-8項較佳項較佳) ) C.C.每項目均衡發(fā)展是較好的每項目均衡發(fā)展是較好的QCCQCC活動的步驟活動的步驟1.1.主題選定主題選定