29010汽車修理(質量管理體系專業(yè)審核指導書)

1、質量管理體系汽車修理業(yè)專業(yè)審核指導書1適用范圍本指導書適用于汽車修理業(yè)專業(yè)/行業(yè)，對應于質量管理體系認證業(yè)務范圍分類表的專業(yè)代碼為 29.02.00對應于產品認證業(yè)務范圍分類，產品代碼為： 無 。應用本指導書時必須識別適用性。本指導書是根據(jù)GB/T19001-2000質量管理體系 要求結合汽車修理行業(yè)的特點，在專業(yè)方面提供審核指南，作為專業(yè)技術支持，這些意見不是標準的補充和取代，審核時，應以標準為依據(jù)。國家對于汽車修理行業(yè)的相關法律法規(guī)，應予以關注。隨著社會進步，本指導書有可能落后于專業(yè)發(fā)展，使用者應關注專業(yè)動態(tài)，掌握新的專業(yè)信息用于審核。2引用標準下列標準和規(guī)范所包含的條文，通過在本規(guī)定中引

2、用而構成本規(guī)定的條文。本規(guī)定發(fā)布后，所示標準有可能修訂，使用本規(guī)定的各方面應探討使用下列標準和規(guī)范最新版本的可能性。相關法律法規(guī) 中華人民共和國產品質量法 中華人民共和國計量法 中華人民共和國合同法 中華人民共和國消費者權益保護法 中華人民共和國商標法 中華人民共和國廣告法中華人民共和國標準化法注：行業(yè)的相關的法律法規(guī)各省市地區(qū)有各自的相關的文件，但基本上是相同的，因此審核員在審核汽車修理行業(yè)時，要根據(jù)受審核方所在地區(qū)，來查詢相關的法律法規(guī)文件。以下特以北京市為例，其它省市可參照：汽車修理行政審批暫行辦法關于規(guī)范使用汽車維修有關單、證的通知京交修管字（1999）209號北京市汽車維修質量糾紛調

3、解辦法（試行）京交修管字（2001）55號北京市汽車維修質量管理辦法京交修管字（1997）453號北京市汽車維修業(yè)開業(yè)條件北京市汽車維修質量檢驗人員管理辦法（試行）的通知京交修管字（2001）54號關于北京市汽車二級維護收費工時的補充通知京交修管字（94）555號北京市道路運輸車輛二級維護管理辦法（試行）GB 5624 汽車維修術語GB 3798-83 汽車大修竣工出廠技術條件GB 3799-83 汽車發(fā)動機大修竣工技術條件GB 5624-85 汽車維修術語GB 7454-87 機動車前照燈使用和光束調整技術規(guī)定GB 8825-88 汽車驅動橋修理技術條件GB 12479-90 客車防塵密封性

4、限值GB 12481-90 客車防雨密封性限值GB 3800-83 汽車車架修理技術條件GB 3801-83 汽車發(fā)動機氣缸體與氣缸蓋修理技術條件GB 3802-83 汽車發(fā)動機曲軸修理技術條件DB 11/T134-2001 汽車大修竣工出廠技術條件DB 11/T135-2001 汽車發(fā)動機大修竣工出廠技術條件DB 11/T136-2001 汽車維護竣工出廠技術條件DB 11/T137-2001 汽車小修竣工出廠技術條件DB 11/T044-1999 汽油車雙怠速污染物排放標準DB 11/T045-2000 柴油車自由加速煙度排放標準DB 11/T121-2000 柴油車回載減速煙度排放標準D

5、B 11/T122-2000 汽油車穩(wěn)態(tài)加載污染物排放標準16739.3 汽車維修開業(yè)條件GB/T3845-93 汽油車排氣污染物的測量 怠速法GB/T3846-93 柴油車自由加速煙度的測量 濾紙煙度法GB/T15746.1-95 汽車修理質量檢查評定標準 整車大修GB/T15746.2-95汽車修理質量檢查評定標準 發(fā)動機大修GB/T15746.3-95汽車修理質量檢查評定標準 車身大修GB/T18344-2001 汽車維護、檢測、診斷技術規(guī)范其它地方法規(guī)及有關法律、法規(guī)實施細則GB/T190012000 質量管理體系標準 其它相關標準3 術語和定義31汽車維修：汽車維護和修理的泛稱。32

6、一類汽車維修企業(yè)：從事汽車大修、總成修理、汽車小修、汽車維護及符合相應條件的專項修理生產的企業(yè)。33二類汽車維修企業(yè)：從事汽車小修、汽車維護及符合相應條件的專項修理生產的企業(yè)。34三類汽車維修業(yè)戶：專門從事汽車專項修理（或維護）生產的企業(yè)和個體經營者。專項修理的主要項目為：汽車噴（烤）漆、汽車電氣修理、汽車空調器（暖風機）修理、汽車蓄電池修理、汽車蓄電池充電、汽車散熱器（水箱）修理、汽車輪胎修補充氣、汽車門窗玻璃安裝、汽車蓬布座套及內裝飾、汽車高壓噴油泵修理、汽車高壓注油(換油)、汽車車身改裝、輪式工程機械維護與修理、曲軸修磨、車身修理、化油器修理、氣缸鏜磨、汽車美容、檢測調整四輪定位、自動變

7、速箱修理等。35開業(yè)條件：指進行各類汽車維修作業(yè)必須具備的人員、設施、設備、經營管理、質量管理、安全生產、環(huán)境保護和特殊技術認證等條件。36汽車大修：用修理或更換汽車任何零部件（包括基礎件）的方法，恢復汽車的完好技術狀況和完全（或接近完全）恢復汽車使用壽命的恢復性修理。37總成修理：為恢復汽車總成完好技術狀況、工作能力和使用壽命而進行的作業(yè)。38汽車小修：用更換或修理個別零件的方法，保證或恢復汽車工作能力的運行性修理。39汽車維護：為維持汽車完好技術狀況或工作能力而進行的作業(yè)。310 專項修理：是指對汽車單項或幾項附屬總成、附件、零部件、專用裝備、電器儀表、輪胎、漆皮、裝修涂飾等項（件）中的一

8、項或幾項進行專業(yè)性的修理修配、工藝加工、技術服務，以及對汽車的技術狀況檢測、技術改造、改裝等類型的作業(yè)。4 典型生產/服務過程及專業(yè)特點車輛擁有者（單位或個人）。維修/護過程（中間包括過程檢驗）421汽車修理過程竣工檢驗診斷汽車技術檔案和駕駛員的反映汽車進維修廠NOYES辦理出廠手續(xù)填寫顧客檔案（需要時）填寫維修/護竣工出廠記錄顧客簽字確認出廠422汽車保養(yǎng)過程檢驗實施保養(yǎng)識別保養(yǎng)的級別（顧客要求或按相關保養(yǎng)的級別規(guī)定）接車，驗車（即：顧客財產的接收）出廠填寫顧客檔案（需要時）辦理出廠手續(xù)交付給顧客驗收顧客簽字確認a) 431流程：識別汽車維修過程及其相關的活動；明確這些活動過程所需的資源及其

9、接口；確定其關鍵過程，如汽車的檢測，車身噴漆、維修焊接等，關明確確保這些過程運行和控制所需的準則和方法；確定資源的需求（包括人力資源和物力資源）；認真監(jiān)視、測量和分析這些過程。432主要設備設施和檢測設備根據(jù)產品的不同，相應的生產設備和檢測設備。433行業(yè)特征 汽車維修企業(yè)的主導產品是汽車維修服務。其維修服務質量要求主要體現(xiàn)在安全性、時間性、便利性、文明性、舒適性和經濟性上。 同其它制造業(yè)。451 企業(yè)的資質應符合相關法律法規(guī)的要求。452人員配備應符合北京市汽車維修業(yè)開業(yè)條件中的規(guī)定。4.6 管理指標各省市交通局行業(yè)的監(jiān)督管理。5 審核要點及取證方法受理的特殊要求：1. 受理時生產企業(yè)必須提

10、供除我中心要求的申請材料以外的證實材料的復印件：a) 汽車修理業(yè)的資質證明：包括4S店的資質、特約維修資質等。（注意其有效期）b) 特殊/關鍵過程、外包過程的說明；2. 現(xiàn)場審核中，應對本要求是否得以充分滿足進行綜合判斷。按方圓有關文件執(zhí)行，無特殊要求。 文件控制a. 文件的發(fā)放，特別是相關的使用場所是否得到有效的文件版本。b. 審查外來文件即有關汽車修理行業(yè)的國家標準、行業(yè)標準及各省市交通局監(jiān)督管理的法規(guī)、規(guī)章專項規(guī)定等收集、保存及分發(fā)控制情況。質量記錄的控制a. 對存入電子媒體的記錄是否進行有效控制；如用電腦進行的故障診斷、四輪定位儀等相關電子媒介的記錄。b. 法律法規(guī)規(guī)定使用的單、證是否

11、符合京交修管字（1999）209號文件的規(guī)定。c. 記錄的保存條件是否符合標準的要求。不同級別的企業(yè)應符合北京市汽車維修業(yè)開業(yè)條件中的相關規(guī)定，對于4S店、特約維修店應符合所代理的品牌的產品生產企業(yè)的要求或雙方協(xié)議的規(guī)定。如一類維修企業(yè)應具備的設備設施包括：1通用設備a)電焊設備b)氣焊設備c)壓力機d)空氣壓縮機2專用設備a)零件清洗設備（符合環(huán)境保護要求）b)汽車舉升設備c)噴（烤）漆房（符合環(huán)境保護要求）d)車身車架校正設備e)扒胎機f)發(fā)動機免拆清洗機g)燃油噴油器清洗及流量測量儀h)汽車空調冷媒加注回收設備i)充電機j)機油加注器k)齒輪油加注器l)除塵除垢設備m)打磨拋光設備3試驗

12、與檢測設備及儀表a)發(fā)動機綜合分析儀b)汽車電控系統(tǒng)檢測儀c)汽車廢氣分析儀d)四輪定位儀e)轉向輪定位儀（貨車維修必備）f)前照燈檢驗儀g)制動試驗臺h)車輪動平衡機i)噴油泵（高壓油泵）試驗臺（柴油車維修必備）j)噴油嘴試驗器（柴油車維修必備）k)煙度計（柴油車維修必備）l)點火正時儀m)轉速表n)真空表o)氣缸壓力表p)電工萬用表q)電液比重計r)輪胎氣壓表4主要計量器具a)外徑千分尺b)游標卡尺c)量缸表d)前束尺e)厚薄規(guī)f)內徑千分表g)百分表及磁力表座h)直線尺（平尺）5.5.2 生產環(huán)境不同級別的企業(yè)應符合北京市汽車維修業(yè)開業(yè)條件中的相關規(guī)定。如一類汽車維修企業(yè)應具備：1具有滿

13、足生產需要的生產廠房和停車場地，其面積、結構和設施與承修車型、生產規(guī)模和生產工藝相適應，并符合安全生產、環(huán)境保護、衛(wèi)生和消防等各項要求。地面堅實平整，停車場地界定標志明顯，不準占用道路和公共場所進行維修作業(yè)和停車。2主要零部件和總成的修理、加工、裝配、調整、磨合、試驗檢測等項作業(yè)，均應在廠房內專用臺架上進行，各主要設備設置在廠房內。3主生產廠房面積不少于800 m2，停車場面積不少于800 m2。租賃的生產廠房、停車場地均具有合法的書面合同書。5.5.3 人員不同級別的企業(yè)應符合北京市汽車維修業(yè)開業(yè)條件中的相關規(guī)定。5.5.3.1如一類汽車維修企業(yè)應具備：1 企業(yè)廠長（經理）：具有大專以上文化

14、程度，從事汽車維修行業(yè)經營（管理）工作四年以上或經濟（技術）管理工作八年以上。2 技術人員：至少有一名汽車專業(yè)或機械專業(yè)工程師或高級工程師（或3 具有中級專業(yè)技術職稱任職資格的工程技術人員）負責技術工作。技術人員數(shù)不少于生產人員數(shù)的5。4 質量檢驗人員：至少有三名經過行業(yè)培訓，取得汽車維修質量檢驗員5 資格的人員，負責質量把關工作。其中一名經過總檢驗員培訓，擔任總檢驗員。6 管理人員：至少有一名經過培訓的財務結算人員，有一名經過培訓的統(tǒng)計人員。上述人員均應具有本專業(yè)任職資格證件。5技術工人：企業(yè)工種設置應與其從事的生產范圍相適應，各工種技術工人人數(shù)符合生產規(guī)模、生產工藝的要求。企業(yè)維修工人中高

15、級工不少于20，中級工不少于40。生產工人應經行業(yè)培訓，持證上崗。檢驗人員應符合: 北京市汽車維修質量檢驗人員管理辦法（試行）中的有關規(guī)定：一類汽車維修企業(yè)必須有不少于三名經過行業(yè)培訓考核合格的質量檢驗員，其中一名經培訓合格后擔任質量總檢驗員。二類汽車維修企業(yè)至少有兩名經過行業(yè)培訓考核合格的質量檢驗員。且取得汽車維修質量檢驗資格的檢驗人員，必須參加北京市交通局組織的年度培訓，接受檢查。經北京市交通局培訓考核合格的汽車維修質量檢驗人員，若有下列情況的，將取消其汽車維修質量檢驗人員資格： 1. 機動車駕駛執(zhí)照被吊銷。2. 發(fā)生重大汽車維修質量檢驗責任事故。漆工、電工、散熱器（水箱）修理、中級汽車高

16、壓油泵維修工、汽車鈑金工、曲軸磨工、中級氣缸鏜磨工、自動變速箱修理專業(yè)技術人員等相應專業(yè)的人員，應符合北京市汽車維修質量檢驗人員管理辦法（試行）中的有關規(guī)定5.6 產品實現(xiàn)產品實現(xiàn)的策劃汽車修理業(yè)是所提供的產品是服務，應根據(jù)企業(yè)自身的資質及所有提供的服務來識別及策劃產品實現(xiàn)的過程，接收的準則應特別注意滿足法律、法規(guī)及國家/行業(yè)標準的要求。如果有外包過程，應規(guī)定控制的方法。根據(jù)社會汽車使用情況，維修企業(yè)設備及人員能力，設計和開發(fā)維修車型項目和工藝。在設計和開發(fā)新的維修項目和車型時要進行評審驗證和確認。企業(yè)應對新的維修類別和項目進行策劃，確定適合于維修類別和項目開發(fā)階段的評審、驗證和確認活動；人員

17、的職責和權限；設計開發(fā)的輸入：維修技術的要求、適用的維修的法律法規(guī)的要求、以前的類似維修活動信息等，應對設計輸入進行評審；設計開發(fā)的輸出：應出采購、維修服務提供的適當信息，包括接收的準則；設計開發(fā)的評審：在整車“二?！本S修或大修和汽車發(fā)動機維修時，應依據(jù)所安排的維修方案進行評審；設計開發(fā)的驗證：為確保維修能滿足輸入的要求，應對輸出是否滿足輸入的要求進行驗證；應在交付之前進行確認，可通過不同的方式進行。設計和開發(fā)的更改： 維修方案、維修工藝的更改。闡述現(xiàn)行產品標準、相關標準，質量特性主要指標，區(qū)分主要和次要質量特性、主要控制目標。5.7.1 主要質量特性的實現(xiàn)方法各工序對產品主要性能指標的影響和

18、貢獻，簡述工藝特點、典型的“特殊工序”、主要控制參數(shù)、監(jiān)控方法和證實點。主要工序為：汽車的故障判斷 汽車維修 出廠竣工檢驗。噴漆、焊接等過程一般為 “特殊過程”，噴漆過程主要控制配漆和烤漆的時間及烤漆房的溫度，操作人員應有相應的專業(yè)培訓，最好持證上崗，并編制噴漆作業(yè)指導書；焊接應控制人員、焊條、焊接時的電流等。5.7.2 作業(yè)指導書的需求一般的的維修企業(yè)，應編制相關的作業(yè)指導書。如：鈑金作業(yè)指導書；輪胎作業(yè)指導書；蓬工作業(yè)指導書；電工作業(yè)指導書；車工作業(yè)指導書；焊工作業(yè)指導書；行車作業(yè)指導書；修理作業(yè)指導書；噴漆作業(yè)指導書；故障診斷作業(yè)指導書；檢驗作業(yè)指導書等。根據(jù)需要編制，無硬性規(guī)定。5.2

19、.4 原輔材料應選用原車的生產企業(yè)指定的配件，杜決假冒偽劣的汽車配件。對于外包的過程，要嚴格按外包控制程序來控制。外包過程如：鏜缸磨軸、化油器清洗、一些檢測過程的委托等。無特殊要求，對維修服務狀態(tài)要進行標識。主要是進廠的維修車輛及車內的財物或顧客自帶的修理用汽車配件。應對顧客提供的財產用適宜的方法識別、驗證、妥善保護和維護并保持記錄。5.2.7 防護在內部處理和交付到指定的地點期間，應對汽車配件擴維修材料等產品的符合性提供防護，包括標識、搬運、貯存和保護。特別是易燃易爆危險品的隔離存放，防火設施的配備等。5.2.8 產品認證審核的特殊要求無產品認證。5.2.9 對于特殊運輸車輛的維修危險貨物運

20、輸車輛維修a) 從事危險貨物運輸車輛維修的企業(yè)，須具備一類維修企業(yè)的各項條件。b) 必須具備與維修車輛所裝載、接觸的危險貨物相適應的清洗、去污、熏蒸、防爆、防火、防污染、防腐蝕、試壓設備和專用拆裝、維修、測試設備、工屬具以及污水處理、危險品處理、殘余物回收裝置，配備維修人員防護用具用品。c) 必須具有維修車輛上裝載、接觸危險貨物的容器、管道、裝置、總成、零部件的專用修理間。專用修理間應遠離其他生產、生活場所，獨立設置，通風良好。專用修理間結構、建筑材料、設置的設施應與維修車輛所裝載、接觸的危險貨物相適應。專用修理間適用面積不少于90m2，周圍須設置相應的警戒區(qū)，警戒區(qū)內無火源、熱源，并設置警示

21、牌。d) 必須具有與維修車輛所裝載、接觸的危險貨物相適應的專門的安全生產和勞動保護的制度、設施。e) 危險貨物運輸車輛維修企業(yè)，至少配有一名專職安全管理人員，必須配備直接從事危險貨物運輸車輛維修的專職的生產工人和測試分析人員。f) 安全管理人員、生產工人和測試分析人員必須經過崗前培訓，掌握維修車輛所裝載、接觸的危險貨物的性能和防爆、防火、防中毒、防污染、防腐蝕的維修知識以及維修操作技能，經交通行政主管部門考核合格并取得“道路危險貨物運輸操作證”，持證上崗。特約維修站a) 特約維修站的建立須符合行業(yè)管理部門的規(guī)劃要求，符合汽車維修市場資源的管理和配置要求。b) 具備與經營規(guī)模和經營范圍相適應的一類或二類汽車維修企業(yè)的相應條件。c) 必須與汽車生產廠商簽定特約協(xié)議書或合同。d) 具有維修車型的標準、規(guī)范以及相應的技術資料。e) 在技術能力、質量管理、業(yè)務管理、人員素質、配件供應等方面具有較強的優(yōu)勢，必須具備計算機管理的條件。5.3 測量、分析和改進 5.3.1檢驗： 人員的要求應符合北京市汽車維修業(yè)開業(yè)條件中的規(guī)定，特別是檢驗員及總檢員的資質要求。5.3.應嚴格按照上面所提到的相應的標準和竣工出廠技術進行檢驗，不可缺項漏項，認真填寫相應的竣工檢驗單。5.3.1.3 原材料及