普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準

1、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標準 一級 項目 內(nèi) 容 與 標 準 （一） 基 本 要 求 1 、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2 、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 3 、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4 、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 5 、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 6 、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示 24 小時服務(wù)電話。急修半小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。 7 、根據(jù)業(yè)

2、主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。 8 、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 9 、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。 10 、每年至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率 80% 以上。 （二） 房 屋 管 理 1 、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2 、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。 3

3、 、每日巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。 4 、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。 5 、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。 6 、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標。各組團、棟及單元

4、（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標志。 （三） 共用 設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護 1 、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責(zé)的除外）。 2 、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 3 、設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。 4 、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或

5、者更新改造。 5 、載人電梯 24 小時正常運行。 6 、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 7 、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 8 、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標志齊全、規(guī)范。 9 、路燈、樓道燈完好率不低于 95% 。 10 、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突出設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 （四） 協(xié)助 維護 公共 秩序 1 、小區(qū)主出入口 24 小時站崗值勤。 2 、對重點區(qū)域、重點部位每 1 小時至少巡查 1 次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施 24 小時監(jiān)控。 3 、對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放

6、。 4 、對進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。 5 、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 （五） 保 潔 服 務(wù) 1 、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運 2 次。垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。 2 、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運 2 次。 3 、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 2 次；電梯廳、樓道每日清掃 2 次，每周拖洗 1 次；一層共用大廳每日拖洗 1 次；樓梯扶手每日擦洗 1 次；共用部位玻璃每周清潔 1 次；路燈、樓道燈每月清潔 1 次。及時清除道路積水、積雪。 4 、共用雨、污

7、水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每月檢查 1 次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查 1 次，每半年清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 5 、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 6 、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。 （六） 綠化 養(yǎng)護 管理 1 、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。 2 、草坪生長良好，及時修剪和補栽補種，無雜草、雜物。 3 、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修剪整形，保持觀賞效果。 4 、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 5 、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。   二級 項目 內(nèi) 容 與 標 準 （一） 基 本 要 求 1 、服

8、務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2 、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 3 、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4 、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 5 、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 6 、公示 16 小時服務(wù)電話。急修 1 小時內(nèi)、其它報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修和回訪記錄。 7 、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項目與收費價目。 8 、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費

9、用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 9 、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。 10 、每年至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率 75% 以上。 （二） 房 屋 管 理 1 、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2 、根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。 3 、每 3 日巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。 4

10、、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每 3 日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。 5 、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。 6 、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。 （三） 共用 設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護 1 、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負

11、責(zé)的除外）。 2 、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。 3 、設(shè)施設(shè)備標志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。 4 、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。 5 、載人電梯早 6 點至晚 12 點正常運行。 6 、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 7 、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，

12、無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。 8 、小區(qū)主要道路及停車場交通標志齊全。 9 、路燈、樓道燈完好率不低于 90% 。 10 、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 （四） 協(xié)助 維護 公共 秩序 1 、小區(qū)主出入口 24 小時站崗值勤。 2 、對重點區(qū)域、重點部位每 2 小時至少巡查 1 次； 3 、對進出小區(qū)的車輛進行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。 4 、對進出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實行登記管理。 5 、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 （五） 保 潔 服 務(wù) 1 、近幢設(shè)

13、置垃圾桶，生活垃圾每天清運 1 次。 2 、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃 1 次；電梯廳、樓道每日清掃 1 次，半月拖洗 1 次；樓梯扶手每周擦洗 2 次；共用部位玻璃每周清潔 1 次；路燈、樓道燈每季度清潔 1 次。及時清除區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。 3 、區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通 1 次；雨、污水井每季度檢查 1 次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每 2 個月檢查 1 次，每年清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。 4 、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 5 、根據(jù)當?shù)貙嶋H情況定期進行消毒和滅蟲除害。 （六） 綠化 養(yǎng)護 管理 1 、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。 2

14、 、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。 3 、定期清除綠地雜草、雜物。 4 、適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 5 、適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。 三級 項目 內(nèi) 容 與 標 準 （一） 基 本 要 求 1 、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。 2 、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。 3 、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。 4 、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。 5 、管理服務(wù)人員佩戴標志，行為規(guī)范，服務(wù)主動、熱情。 6 、公示 8 小

15、時服務(wù)電話。報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。 7 、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。 8 、按合同約定規(guī)范使用住房專項維修資金。 9 、每年至少 1 次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率 70% 以上。 （二） 房 屋 管 理 1 、對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。 2 、根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修。 3 、每周巡查 1 次小區(qū)

16、房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，定期維修養(yǎng)護。 4 、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。 5 、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。 6 、各組團、棟及單元（門）、戶有明顯標志。 （三） 共用 設(shè)施 設(shè)備 維修 養(yǎng)護 1 、對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理

17、和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負責(zé)的除外）。 2 、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢修等記錄齊全。 3 、操作維護人員嚴格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。 4 、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。 5 、載人電梯早 6 點至晚 12 點正常運行。 6 、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。 7 、路燈、樓道燈完好率不低于 80% 。 8 、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。 （四） 協(xié)助 維護 公共 秩序 1 、小區(qū) 24 小時值勤。 2 、對重點區(qū)域、重點部位每 3 小時至少巡查 1 次； 3 、車輛停放有序。 4 、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。 （五）