怎樣當(dāng)好臨床科主任

1、怎樣當(dāng)好臨床科主任怎樣當(dāng)好臨床科主任2 科科 室室 建建 設(shè)設(shè) 與與 管管 理理 怎樣當(dāng)好臨床科主任3衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院業(yè)務(wù)科室建設(shè)衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院業(yè)務(wù)科室建設(shè)和管理的通知和管理的通知 2009年10月，衛(wèi)生部制定并下發(fā)了衛(wèi)生部關(guān)于加強醫(yī)院業(yè)務(wù)科室建設(shè)和管理的通知 。要求要重視和加強醫(yī)院業(yè)務(wù)科室的建設(shè)和管理?？浦魅问轻t(yī)院最基礎(chǔ)且最重要的管理者，發(fā)揮著舉足輕重的作用。怎樣當(dāng)好臨床科主任4一、科主任的崗位職責(zé)一、科主任的崗位職責(zé) (一) 指導(dǎo)全科醫(yī)療、教學(xué)、科研、技術(shù)培養(yǎng)與理論提高工作。 (二)定期查房并親自參加指導(dǎo)急、重、疑、難病例的搶救處理與特殊疑難和死亡病例的討論會診。 (三)指導(dǎo)本科主治

2、醫(yī)師和住院醫(yī)師做好各項醫(yī)療工作,有計劃地開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 (四)擔(dān)任教學(xué)和進修、實習(xí)人員的培訓(xùn)工作。 怎樣當(dāng)好臨床科主任5 (五)定期參加門診工作。 (六)運用國內(nèi)、外先進經(jīng)驗指導(dǎo)臨床實踐,不斷開展新技術(shù),提高醫(yī)療質(zhì)量。 (七)督促下級醫(yī)師認(rèn)真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)程。 (八)指導(dǎo)全科結(jié)合臨床開展科學(xué)研究工作。 （九）負(fù)責(zé)本科室內(nèi)其他各項工作。 怎樣當(dāng)好臨床科主任6職能科室主任職責(zé)：職能科室主任職責(zé)： 1 執(zhí)行醫(yī)院決議，實現(xiàn)醫(yī)院計劃 2 監(jiān)督落實制度規(guī)定的實施并考核 3 加強科室間的協(xié)作與對外聯(lián)系 4 協(xié)助院領(lǐng)導(dǎo)做好相關(guān)工作。怎樣當(dāng)好臨床科主任7 二、優(yōu)秀科主任的考核評價標(biāo)準(zhǔn)二、優(yōu)秀科

3、主任的考核評價標(biāo)準(zhǔn) 德過硬的政治素質(zhì)、高尚的醫(yī)德能業(yè)務(wù)能力、管理水平、個人能力勤踏實肯干、銳意進取績成就卓著怎樣當(dāng)好臨床科主任8三、科主任在管理中需要做的幾方面工作三、科主任在管理中需要做的幾方面工作 醫(yī)療質(zhì)量管理 服務(wù)水平提升 醫(yī)療安全保障 業(yè)務(wù)技術(shù)提高 人才隊伍建設(shè) 品牌文化塑造 良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 公平性的體現(xiàn)怎樣當(dāng)好臨床科主任9醫(yī)療質(zhì)量管理與安全保障醫(yī)療質(zhì)量管理與安全保障 1、醫(yī)療核心制度落實 2、醫(yī)院感染控制 3、醫(yī)療糾紛防范與處理 4、綜合目標(biāo)管理 怎樣當(dāng)好臨床科主任10醫(yī)療核心制度落實醫(yī)療核心制度落實 首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度 三級醫(yī)師查房制度 疑難病例討論制度 會診制度 危重患者搶救制度 手

4、術(shù)分級管理制度 怎樣當(dāng)好臨床科主任11 術(shù)前討論制度 死亡病例討論制度 查對制度 醫(yī)生交接班制度 新技術(shù)準(zhǔn)入制度 病歷管理制度病歷書寫規(guī)范 怎樣當(dāng)好臨床科主任12院內(nèi)感染的預(yù)防與控制院內(nèi)感染的預(yù)防與控制： 知識培訓(xùn) 高度的工作責(zé)任心 完善的管理制度 有效的監(jiān)管措施 持續(xù)質(zhì)量改進 院科兩級防控機制. 西安交大醫(yī)院新生兒科教訓(xùn) 怎樣當(dāng)好臨床科主任13有效防范醫(yī)療糾紛確保醫(yī)療安全有效防范醫(yī)療糾紛確保醫(yī)療安全： 人性化服務(wù) 先進的技術(shù)水平 高超的醫(yī)療質(zhì)量 有效的醫(yī)患溝通 怎樣當(dāng)好臨床科主任14 宗旨-以病人為中心，開展人性化服務(wù) 三個“一切 ”： 一切以病人為中心一切以病人為中心 一切為了病人一切為了

5、病人 一切為病人服務(wù)！一切為病人服務(wù)！ 在醫(yī)療服務(wù)工作中如何理解三個“一切” ？ 如何體現(xiàn)？如何落實？ 值得廣大醫(yī)務(wù)工作者認(rèn)真思考！怎樣當(dāng)好臨床科主任15 對醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)務(wù)人員的基本要求的基本要求 必須具備三個條件： “三高三高”： 高度的責(zé)任心 高超的醫(yī)療技術(shù) 高尚的職業(yè)道德 工作做到“七個到位七個到位” ： 問到位、說到位、管到位 檢查、治療、護理、記錄到位怎樣當(dāng)好臨床科主任16 醫(yī)療質(zhì)量是生存發(fā)展之根本醫(yī)療質(zhì)量是生存發(fā)展之根本 醫(yī)療質(zhì)量已經(jīng)成為病人選醫(yī)院的最重要元素！ 人們選醫(yī)院在乎什么？ 醫(yī)療技術(shù) 53.1% 便捷性 41.6% 服務(wù)態(tài)度 29% 就診環(huán)境 17.8% 怎樣當(dāng)好臨床科主

6、任17醫(yī)患溝通的基本要求醫(yī)患溝通的基本要求 五點基本要求 ： 要換位思考 要平等對待 要尊重 對方 要用心溝通 要有責(zé)任感！怎樣當(dāng)好臨床科主任18 醫(yī)院的品牌文化塑造醫(yī)院的品牌文化塑造 良好的醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的品牌標(biāo)志！ 品牌是競爭中的法寶，在我國的醫(yī)療市場中，品牌效應(yīng)是不可忽視的！ 例如：北京協(xié)和醫(yī)院-著名品牌 成立于1921年，協(xié)和醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院 當(dāng)時美國最先進的教育、辦院模式 一大批著名專家、醫(yī)學(xué)教育家 張孝騫、林巧稚、曾憲九、黃家駟等 近代醫(yī)學(xué)史上有重要地位！怎樣當(dāng)好臨床科主任19醫(yī)院的品牌效應(yīng)醫(yī)院的品牌效應(yīng) 協(xié)和傳統(tǒng)的實質(zhì)是什么？ “教授、病案、圖書館”是三大法寶， 完整的醫(yī)療管理體制

7、 住院醫(yī)師培養(yǎng)制度 總住院醫(yī)師負(fù)責(zé)制度 病房主治醫(yī)師負(fù)責(zé)制 三級醫(yī)師查房制度 臨床病理討論制度怎樣當(dāng)好臨床科主任20 醫(yī)院的品牌效應(yīng) 協(xié)和的效應(yīng)協(xié)和的效應(yīng)： “要想活，到協(xié)和” “北京協(xié)和醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量在全國是最好” “列全國百佳醫(yī)院之首” 北京醫(yī)保病人中76%定點協(xié)和醫(yī)院！怎樣當(dāng)好臨床科主任21業(yè)務(wù)技術(shù)管理與人才培養(yǎng)業(yè)務(wù)技術(shù)管理與人才培養(yǎng) 科室學(xué)科建設(shè) 科研教學(xué)工作 新技術(shù)的開展怎樣當(dāng)好臨床科主任22學(xué)科建設(shè) 學(xué)科發(fā)展規(guī)劃 學(xué)科建設(shè)定位 學(xué)科發(fā)展目標(biāo) 學(xué)科專業(yè)特點 貫徹執(zhí)行監(jiān)督 怎樣當(dāng)好臨床科主任23科研工作承擔(dān)課題獲得成果論文發(fā)表著作編寫怎樣當(dāng)好臨床科主任24教學(xué)工作基礎(chǔ)教學(xué)臨床教學(xué)住院醫(yī)

8、師規(guī)范化培訓(xùn)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育怎樣當(dāng)好臨床科主任25 高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 公平性的體現(xiàn) 公平對待、一視同仁、全面發(fā)展。怎樣當(dāng)好臨床科主任26寶雞市口腔醫(yī)院寶雞市口腔醫(yī)院業(yè)務(wù)科室綜合目標(biāo)管理評價表業(yè)務(wù)科室綜合目標(biāo)管理評價表項目項目分分值值目標(biāo)要求目標(biāo)要求考核方法及評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法及評分標(biāo)準(zhǔn)1 1、參加醫(yī)院、參加醫(yī)院會議及傳達、會議及傳達、落實情況落實情況 2 2分分1 1、按時參加醫(yī)院召開的各、按時參加醫(yī)院召開的各種會議。種會議。2 2、及時向本科室傳達會議、及時向本科室傳達會議精神并有傳達記錄。精神并有傳達記錄。 1 1、查看院辦會議簽到記錄，、查看院辦會議簽到記錄，一人次無故不參加扣一人次無故不參加扣

9、0.50.5分。分。 2 2、查看科室會議傳達記錄，、查看科室會議傳達記錄，少記錄一次扣少記錄一次扣0.50.5分。分。 3 3、了解科室醫(yī)務(wù)人員，、了解科室醫(yī)務(wù)人員，1 1人人次不了解扣次不了解扣0.50.5分。分。2 2、勞動紀(jì)律、勞動紀(jì)律 2 2分分1 1、科室有專人考勤。、科室有專人考勤。2 2、無遲到、早退、曠工現(xiàn)、無遲到、早退、曠工現(xiàn)象。象。 3 3、不做與工作無關(guān)的事情。、不做與工作無關(guān)的事情。 1 1、工作人員遲到早退，每人、工作人員遲到早退，每人次扣次扣0.20.2分，曠工每人次扣分，曠工每人次扣1 1分。分。2 2、工作期間做與工作無關(guān)的、工作期間做與工作無關(guān)的事情，酌情扣

10、事情，酌情扣0.5-20.5-2分。分。 怎樣當(dāng)好臨床科主任27項目項目分分值值目標(biāo)要求目標(biāo)要求考核方法及評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法及評分標(biāo)準(zhǔn)3 3、業(yè)務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理 3 3分分1 1、科室質(zhì)量管理小組健全。、科室質(zhì)量管理小組健全。2 2、每月進行質(zhì)控管理檢查不、每月進行質(zhì)控管理檢查不少于少于4 4次。次。3 3、每月進行質(zhì)量管理知識培、每月進行質(zhì)量管理知識培訓(xùn)不少于訓(xùn)不少于1 1次。次。1 1、查看科室質(zhì)量管理記錄，、查看科室質(zhì)量管理記錄，了解提問相關(guān)人員。了解提問相關(guān)人員。2 2、少記錄、少記錄1 1次或次或1 1人次不了人次不了解扣解扣0.50.5分。分。 4 4、儀容儀表、儀容儀表1 1分分工

11、作人員（包括進修、實習(xí)人工作人員（包括進修、實習(xí)人員）必須戴牌上崗。員）必須戴牌上崗。 隨機查看工作人員戴牌情況。隨機查看工作人員戴牌情況。不戴牌上崗，每人次扣不戴牌上崗，每人次扣0.20.2分。分。5 5、科室管理、科室管理1 1分分病區(qū)整潔衛(wèi)生、井然有序。病區(qū)整潔衛(wèi)生、井然有序。 隨機檢查，病區(qū)管理不符合隨機檢查，病區(qū)管理不符合要求每處扣要求每處扣0.20.2分。分。怎樣當(dāng)好臨床科主任28項目項目分分值值目標(biāo)要求目標(biāo)要求考核方法及評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法及評分標(biāo)準(zhǔn)6 6、精神文明建設(shè)、精神文明建設(shè)1 1分分1 1、廉潔行醫(yī)文明服務(wù)，、廉潔行醫(yī)文明服務(wù)，拒收紅包，拒絕吃請。拒收紅包，拒絕吃請。2 2

12、、受表揚、信件、錦、受表揚、信件、錦旗情況。旗情況。3 3、便民服務(wù)措施。、便民服務(wù)措施。 匯總加分。收紅包扣匯總加分。收紅包扣5 5分，分，錦旗、信件、受表揚分別錦旗、信件、受表揚分別加分。加分。便民服務(wù)措施根據(jù)實施情便民服務(wù)措施根據(jù)實施情況加減分。況加減分。7 7、病人滿意度、病人滿意度3 3分分病人滿意度符合要求。病人滿意度符合要求。 匯總病人滿意度調(diào)查表、匯總病人滿意度調(diào)查表、病人隨訪信息等情況，滿病人隨訪信息等情況，滿意度低于意度低于90%90%不得分，調(diào)查不得分，調(diào)查中每一項不滿意扣中每一項不滿意扣0.20.2分。分。 8 8、安全管理、安全管理1 1分分科室有安全預(yù)警預(yù)案并科室有

13、安全預(yù)警預(yù)案并落實到位，無安全事故落實到位，無安全事故發(fā)生。發(fā)生。 隨機檢查，安全措施落實隨機檢查，安全措施落實不到位，酌情扣不到位，酌情扣0.5-10.5-1分；分；發(fā)生安全事故，相關(guān)部門發(fā)生安全事故，相關(guān)部門查實并報扣查實并報扣1-151-15分，情節(jié)分，情節(jié)特別嚴(yán)重者醫(yī)院另行研究特別嚴(yán)重者醫(yī)院另行研究 怎樣當(dāng)好臨床科主任29項目項目分分值值目標(biāo)要求目標(biāo)要求考核方法及評分標(biāo)準(zhǔn)考核方法及評分標(biāo)準(zhǔn)9 9、團結(jié)協(xié)作、團結(jié)協(xié)作1 1分分相互配合，有全局觀相互配合，有全局觀念。念。協(xié)作不緊密，全局觀念差酌情扣分。協(xié)作不緊密，全局觀念差酌情扣分。1010、病人投、病人投訴、承擔(dān)公訴、承擔(dān)公益性活動益性

14、活動1 1、無醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)、無醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等投訴。態(tài)度等投訴。2 2、積極參加醫(yī)院組織、積極參加醫(yī)院組織的社會公益性活動。的社會公益性活動。 1 1、有投訴者，經(jīng)相關(guān)部門查實并、有投訴者，經(jīng)相關(guān)部門查實并報扣報扣2-152-15分；情節(jié)特別嚴(yán)重者，醫(yī)分；情節(jié)特別嚴(yán)重者，醫(yī)院另行研究。院另行研究。2 2、職工參加醫(yī)院組織的公益性活、職工參加醫(yī)院組織的公益性活動每人次加動每人次加0.10.1分每月不超過分每月不超過2 2分。分。 怎樣當(dāng)好臨床科主任30臨床業(yè)務(wù)科室考核評價指標(biāo)臨床業(yè)務(wù)科室考核評價指標(biāo)臨床科室績效考核1、工作效率指標(biāo)：病床使用率93%達標(biāo)，平均住院日工作量計劃完成率（包括出院

15、病人占床日、出院病人醫(yī)療收入）2、管理效能指標(biāo) 自費病人床天費用控制線按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。科室成本與醫(yī)療收入之比按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。藥品費用比按各科室標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。檢查檢驗費用比達標(biāo)。3、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)病人滿意度95%達標(biāo)。 病人投訴例數(shù)0達標(biāo)。怎樣當(dāng)好臨床科主任31臨床業(yè)務(wù)科室考核評價指標(biāo)臨床業(yè)務(wù)科室考核評價指標(biāo) 4、勞動紀(jì)律指標(biāo)工作天數(shù)全勤達標(biāo)。工作紀(jì)律按時上下班并堅守崗位為達標(biāo)。5、醫(yī)療質(zhì)量考核指標(biāo) 診療規(guī)范執(zhí)行診療規(guī)范，診治每1例病人為達標(biāo)。治愈率+好轉(zhuǎn)率95%達標(biāo)。無菌手術(shù)切口感染率0.5%達標(biāo)。重點病例討論率疑難、術(shù)前、死亡病例，每例討論為達標(biāo)病歷合格率甲級90%，乙級10%，丙級0，達標(biāo)。醫(yī)療質(zhì)量綜合考評95分達標(biāo)。6、醫(yī)療安全考核指標(biāo)醫(yī)療糾紛發(fā)生率為0達標(biāo)。急救物品完好率100%達標(biāo)。怎樣當(dāng)好臨床科主任32 人員素質(zhì)人員素質(zhì)“四字訣四字訣” 依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范診療 基礎(chǔ)扎實、理論全面 醫(yī)術(shù)精湛、技術(shù)優(yōu)良 標(biāo)準(zhǔn)操作、手法熟練怎樣當(dāng)好臨床科主任33 判斷準(zhǔn)確、應(yīng)對及時 更新知識、追蹤前沿 以人為本、大愛無邊 團結(jié)協(xié)作、無私奉獻怎樣當(dāng)好臨床科主任34 有效溝通、真誠無限 關(guān)