(完整版)商學(xué)院建設(shè)方案

1、目錄第一章：總則一、培訓(xùn)工作的原則、目標(biāo)及適用范圍二、職責(zé)分工 第二章 商學(xué)院管理委員會(huì)一、商學(xué)院架構(gòu)二、建立商學(xué)院培訓(xùn)管理委員會(huì)： （以下簡(jiǎn)稱委員會(huì)） 第三章 商學(xué)院培訓(xùn)體系框架一、培訓(xùn)組織框架二、培訓(xùn)內(nèi)容框架三、培訓(xùn)方式框架 第四章 培訓(xùn)需求管理一、培訓(xùn)需求分析對(duì)象二、步驟：三、培訓(xùn)需求調(diào)查 第五章 商學(xué)院內(nèi)部講師選拔評(píng)審及培養(yǎng)一、內(nèi)部講師的選拔：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范循環(huán)選拔的模式二、內(nèi)部講師的培養(yǎng)：成長(zhǎng)路徑和培養(yǎng)方式三、內(nèi)部講師的使用、管理和有效激勵(lì)四、方案整體思路五、內(nèi)部講師的評(píng)審與選拔流程 第六章 商學(xué)院課程研發(fā)一、商學(xué)院課程開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)二、基層管理人員培訓(xùn)課程三、新進(jìn)人員培訓(xùn)課程四、在職員

2、工五、課程開(kāi)發(fā)立項(xiàng)六、課程開(kāi)發(fā)成果七、課程開(kāi)發(fā)激勵(lì) 第七章 建立科學(xué)的培訓(xùn)考評(píng)體系一、效果評(píng)估分類(lèi)二、生產(chǎn)員工培訓(xùn)考評(píng)三、干部培訓(xùn)考評(píng) 第八章 培訓(xùn)檔案管理一、主要內(nèi)容二、員工培訓(xùn)檔案三、講師培訓(xùn)檔案第九章 2018 年度培訓(xùn)課程體系編排第一章 總則本方案為 2018-1 號(hào)工程，主要內(nèi)容為 * 商學(xué)院年度培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算等。編 制本方案的目的在于加強(qiáng)培訓(xùn)工作的管理。提高商學(xué)院培訓(xùn)工作計(jì)劃性、有效性和針對(duì)性，使培訓(xùn)工作能夠 有效地配合的推動(dòng)公司戰(zhàn)略方向和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。一、目的 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)“以人為本、以能為本”的人才戰(zhàn)略理念，快速提升企業(yè)全員綜合素質(zhì)，加強(qiáng)培訓(xùn)管理，保

3、 證培訓(xùn)工作有序、有效的開(kāi)展，保障公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，特制定本制度。二、原則2.1 戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：根據(jù) * 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)制定培訓(xùn)規(guī)劃，使培訓(xùn)與 * 的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合；2.2 投入產(chǎn)出原則：培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，更是企業(yè)產(chǎn)出的基礎(chǔ)；2.3 學(xué)以致用原則：根據(jù)企業(yè)與員工發(fā)展的設(shè)計(jì)合理的培訓(xùn)規(guī)劃與課題，并促使受訓(xùn)學(xué)員將培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用 到工作中。三、適用范圍：* 全體職工(含各分公司)四、商學(xué)院培訓(xùn)工作目標(biāo)1. 建立完善公司運(yùn)作體系與流程，確保企業(yè)高效快速運(yùn)作；2. 宣傳和發(fā)展 * 企業(yè)文化，建立員工特別是新員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感；3. 使所有的干部年內(nèi)至少平均享有 40 小時(shí)培訓(xùn)；在

4、職人員一年內(nèi)至少享有 10 小培訓(xùn)；4. 重點(diǎn)推進(jìn)中，基層干部的管理技能培訓(xùn)，以保證各部門(mén)具體工作保質(zhì)保量完成；5. 完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化一致性；6. 打造“重點(diǎn)崗位技能培訓(xùn)” 、“企業(yè)基礎(chǔ)工程建設(shè)培訓(xùn)”和“干部能力拓展訓(xùn)練”三個(gè)系列品牌課程；7. 建立內(nèi)外培訓(xùn)師隊(duì)伍，確保培訓(xùn)師資的勝任力與實(shí)際培訓(xùn)效果；8. 推行交叉培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源分享。二、管理職責(zé)1. * 人力行政中心：1) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)訓(xùn)練地點(diǎn)安排、資料管理，公司外訓(xùn)的安排，教育訓(xùn)練執(zhí)行、考核及記錄。2) 負(fù)責(zé)編制 * 所轄機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)規(guī)劃；3) 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)各培訓(xùn)崗位工作人員任職要求；4) 負(fù)責(zé)組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估；5

5、) 負(fù)責(zé)季度、年度培訓(xùn)計(jì)劃的制定及監(jiān)督實(shí)施；6) 負(fù)責(zé)員工崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)；7) 編制本公司員工崗位工作人員任職要求；8) 負(fù)責(zé)本公司員工的崗位技能培訓(xùn)；9) 落實(shí)其他部門(mén)提出培訓(xùn)申請(qǐng)；10) 組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤轉(zhuǎn)化及評(píng)估；11) 負(fù)責(zé)本機(jī)構(gòu)培訓(xùn)活動(dòng)的組織；12) 負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)檔案的管理。第二章 商學(xué)院管理委員會(huì)一、商學(xué)院定位1、商學(xué)院作為 * 培訓(xùn)體系的管理機(jī)構(gòu)與實(shí)施平臺(tái)，整合內(nèi)外部培訓(xùn)資源，建立商學(xué)院協(xié)同優(yōu)勢(shì)；2、通過(guò)商學(xué)院的培訓(xùn)，確保滿足 * 戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)知識(shí)、能力或意識(shí)的需要，促進(jìn) * 戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)；3、傳播 * 文化價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力；4、通過(guò)商學(xué)院的培訓(xùn)，促使員工更快提高自身能力，

6、以滿足崗位或 * 發(fā)展的需要，同時(shí)也更好的實(shí)現(xiàn)員工 自我提升的需要，確保個(gè)人績(jī)效與組織績(jī)效及的提升，增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。、商學(xué)院架構(gòu)商學(xué)院院長(zhǎng)14 / 16商學(xué)院執(zhí)行院培訓(xùn)管理課程研發(fā)講師團(tuán)評(píng)估團(tuán)三、建立商學(xué)院培訓(xùn)管理委員會(huì)： (以下簡(jiǎn)稱委員會(huì))1. 委員會(huì)成員：1) 院長(zhǎng)：由 * 董事長(zhǎng)擔(dān)任。2) 執(zhí)行院長(zhǎng)：由 * 人力行政中心負(fù)責(zé)人擔(dān)任。3) 培訓(xùn)管理部部長(zhǎng)：由 * 人力行政中心培訓(xùn)負(fù)責(zé)人擔(dān)任。4) 講師團(tuán)組長(zhǎng)：從 * 內(nèi)部講師隊(duì)伍中選聘有能力者兼任。5) 課程研發(fā)組組長(zhǎng)：從 * 內(nèi)部選拔有能力、有意愿并經(jīng)考核適任的人員兼任。6) 組員：由 * 內(nèi)各機(jī)構(gòu)人力資源部門(mén)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員擔(dān)任。7)

7、 講師：從 * 內(nèi)部選拔有能力、有意愿并經(jīng)考核適任的人員兼任。8) 課程開(kāi)發(fā)研究員：從 * 內(nèi)部選拔有能力、有意愿并經(jīng)考核適任的人員兼任。2、職責(zé)：1) 院長(zhǎng)：確定商學(xué)院方向、批準(zhǔn)商學(xué)院組織結(jié)構(gòu)、預(yù)算、方案等。2) 執(zhí)行院長(zhǎng)：商學(xué)院體系建設(shè)、課程規(guī)劃，按權(quán)限批準(zhǔn)任免、費(fèi)用、方案等。3) 培訓(xùn)管理部部長(zhǎng)：建立商學(xué)院具體執(zhí)行細(xì)則，并實(shí)施。4) 講師團(tuán)組長(zhǎng)：評(píng)估講師授課能力、采取各種有效手段培養(yǎng)講師、完成各類(lèi)培訓(xùn)計(jì)劃。5) 課程研發(fā)組組長(zhǎng)：帶領(lǐng)研發(fā)人員研討 * 出現(xiàn)的各種實(shí)際問(wèn)題，并提出有效的培訓(xùn)解決措施。完成研發(fā)任 務(wù)。6) 組員：參與培訓(xùn)體系建設(shè)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施及訓(xùn)后轉(zhuǎn)化。7) 講師：負(fù)責(zé)課程講授

8、、訓(xùn)后轉(zhuǎn)化、在職輔導(dǎo)，并參與課程開(kāi)發(fā)。8) 課程開(kāi)發(fā)研究員：在對(duì) * 業(yè)務(wù)深入研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展對(duì)人員能力的需要，開(kāi)發(fā)有針對(duì)性的專 項(xiàng)內(nèi)部課程。3. 委員會(huì)性質(zhì)： 商學(xué)院培訓(xùn)管理委員會(huì)為公司培訓(xùn)之管理機(jī)構(gòu)，直屬于董事長(zhǎng)管理。4. 委員會(huì)之職責(zé)： 執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，組織和主導(dǎo)本企業(yè)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的正常開(kāi)展；培訓(xùn)和考核培訓(xùn)師的勝任能力與培訓(xùn)效果； 稽核受訓(xùn)學(xué)員訓(xùn)練目標(biāo)達(dá)成狀況；5. 委員會(huì)工作細(xì)則1) 每次培訓(xùn)活動(dòng)，必須有四名以上委員會(huì)成員組織的考評(píng)小組參加，并對(duì)當(dāng)次培訓(xùn)活動(dòng)作出書(shū)面考評(píng)；2) 每月二十五日前，召開(kāi)常務(wù)委員會(huì)議，總結(jié)本月培訓(xùn)工作之得失，審核和確定下月度培訓(xùn)課程，公布下 個(gè)月度公司

9、具體培訓(xùn)計(jì)劃。3) 根據(jù)本計(jì)劃之考核條例，審查本季度培訓(xùn)考評(píng)小組季度培培訓(xùn)考評(píng)報(bào)告 ，并于季度最后一個(gè)月的三 十日前，召開(kāi)常務(wù)擴(kuò)大會(huì)議(遇公休日順延) ，通報(bào)本季度各項(xiàng)考核結(jié)果。向公司遞交季度培訓(xùn)考評(píng) 報(bào)告。第三章 商學(xué)院培訓(xùn)體系框架一、培訓(xùn)組織框架為加強(qiáng)培訓(xùn)管理，確保培訓(xùn)有人抓，有人管，責(zé)任層層分解，確定如實(shí)施三級(jí)培訓(xùn)管理機(jī)制。1. 一級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為 * 級(jí)： 由商學(xué)院執(zhí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排的公司全體員工、公司主管級(jí)以上職員(含主管)的 培訓(xùn)，以及 * 人力行政中心統(tǒng)一安排的公司范圍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。責(zé)任人為公司 * 執(zhí)行院長(zhǎng)；2. 二級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為分公司級(jí)： 指由服務(wù)商人力資源部負(fù)責(zé)人安排的服務(wù)商全體員工

10、的培訓(xùn)。責(zé)任人為服務(wù) 商負(fù)責(zé)人。以上各級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人應(yīng)將本級(jí)的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況、考核情況及時(shí)與人力資 源部和各級(jí)部門(mén)溝通。3. 三級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為部門(mén)級(jí)： 指由各職能系統(tǒng)安排的部門(mén)全體員工的培訓(xùn)，責(zé)任人為部門(mén)負(fù)責(zé)人二、培訓(xùn)內(nèi)容框架良好績(jī)效的產(chǎn)生需要三個(gè)條件知識(shí)、技能、態(tài)度，所以培訓(xùn)內(nèi)容從圍繞這三個(gè)專題開(kāi)展，以達(dá)成良 好的績(jī)效，促使流程的加速打下基礎(chǔ)；培訓(xùn)內(nèi)容共劃分為六大模塊：管理知識(shí)模塊、儲(chǔ)備干部建設(shè)模塊、崗 位技能模塊、新員工培訓(xùn)模塊、企業(yè)文化及制度流程模塊、學(xué)歷促進(jìn)模塊。1. 管理知識(shí)模塊 針對(duì)高、中、基不同層別的管理者提供不同層別的管理知識(shí)和技能培訓(xùn)，以提高管理者的

11、管理素質(zhì)；根據(jù)年 度業(yè)務(wù)重點(diǎn)確定年度通用管理技能的培訓(xùn)。2. 儲(chǔ)備干部建設(shè)模塊 基于解決公司現(xiàn)實(shí)及未來(lái)發(fā)展需要的管理類(lèi)人才，以各業(yè)務(wù)系統(tǒng)為重點(diǎn)，重點(diǎn)放在解決工作中欠缺的能力、 解決現(xiàn)實(shí)工作中的問(wèn)題和未來(lái)需要的培訓(xùn)，角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等。3. 崗位技能模塊 不同職能部門(mén)的職員及時(shí)更新專業(yè)知識(shí)，不斷提升崗位專業(yè)技能。4. 新員工培訓(xùn)模塊 新員工在開(kāi)展工作前，由總部人力資源部或分公司人事行政部門(mén)進(jìn)行通用知識(shí)培訓(xùn)（視情況進(jìn)行面授或提供 自學(xué)教材）。同時(shí)，還將通過(guò)帶導(dǎo)師制度對(duì)新員工進(jìn)行系統(tǒng)完整、針對(duì)性地業(yè)務(wù)知識(shí)與技能培訓(xùn)。5. 企業(yè)文化及制度流程模塊 為了推行新的或經(jīng)改良的公司企業(yè)文化

12、、管理體系、實(shí)行新的管理方法、行為規(guī)范。內(nèi)容包括如下：如員工 行為規(guī)范、行為準(zhǔn)則等；管理制度流程等方面的培訓(xùn)等。6. 在職學(xué)歷進(jìn)修模塊 根據(jù)業(yè)務(wù)需要和公司構(gòu)筑人才高地的戰(zhàn)略，安排優(yōu)秀職員及中高層領(lǐng)導(dǎo)等參加針對(duì)性的外派培訓(xùn)。以在 職大學(xué)及研究生課程內(nèi)容為主。7. 資格認(rèn)證培訓(xùn)7.1 公司鼓勵(lì)員工持證上崗， 公司創(chuàng)造條件使他們的知識(shí)不斷更新， 每年對(duì)于這些員工給予培訓(xùn)和考核支持， 資格認(rèn)證合格的員工學(xué)習(xí)費(fèi)用公司給予報(bào)銷(xiāo)，認(rèn)證不合格的原則上不予報(bào)銷(xiāo)；7.2 原則所管理干部每年必須通過(guò)培訓(xùn)考核持證上崗。三、培訓(xùn)方式框架各類(lèi)培訓(xùn)結(jié)合 * 管理現(xiàn)狀，在力求培訓(xùn)效果最大化的情況下確定靈活的培訓(xùn)方式。1. 新

13、員工導(dǎo)師制度 新員工入職，人力資源部將安排專人引導(dǎo)新員工快速進(jìn)入工作角色，組長(zhǎng)以上管理人員才能具備導(dǎo)師資 格，導(dǎo)師有義務(wù)科學(xué)合理地輔導(dǎo)新員工工作，并帶領(lǐng)新員工在短時(shí)間內(nèi)全面了解企業(yè)文化，熟悉公司制度及 工作職責(zé)，指導(dǎo)新員工順利完成工作，并在一年內(nèi)對(duì)之持續(xù)的溝通與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。2. 定期閱讀 +讀后會(huì)談 針對(duì)管理中存在的問(wèn)題，規(guī)定在一定時(shí)間內(nèi)閱讀完指定的教材、書(shū)籍或雜志（這些材料是針對(duì)工作中出現(xiàn)的 問(wèn)題而確定） 。讀完之后針對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題寫(xiě)讀后感想，并據(jù)此對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析并寫(xiě)出解 決方案。3. 視頻 /在線培訓(xùn) /移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)3.1 * 商學(xué)院統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)、制作、更新培訓(xùn)視頻教材，視頻教材

14、緊扣工作需要。3.2 * 商學(xué)院和部門(mén)負(fù)責(zé)人指定專人總部講解，服務(wù)商既定時(shí)間內(nèi)組織觀看。3.3 網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)。建立 * 商學(xué)院網(wǎng)上學(xué)習(xí)平臺(tái)。實(shí)現(xiàn)全員在線學(xué)習(xí)。3.4 移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)（微信、 QQ、釘釘）在線培訓(xùn)會(huì)議，及時(shí)快速地培訓(xùn)* 所更新的相關(guān)工作流程。4. 現(xiàn)場(chǎng)講授： 具有經(jīng)商學(xué)院認(rèn)可的內(nèi)部培訓(xùn)師或外部培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；系統(tǒng)標(biāo)桿的經(jīng)驗(yàn)介紹等。5. 外派培訓(xùn)： 因工作需要且沒(méi)有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或者院校所組織的 培訓(xùn)。6. 專題研究： 為充分總結(jié)公司內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)， * 組織各職能部門(mén)、分公司負(fù)責(zé)對(duì)管理中存在的問(wèn)題確定主題，組 織討論以幫助大家認(rèn)識(shí)和解決問(wèn)題。7. 鼓勵(lì)

15、自主學(xué)習(xí)： 為充分滿足員工的個(gè)性化培訓(xùn)需求，支持員工參加社會(huì)學(xué)習(xí)。根據(jù)員工需求和自身職業(yè)發(fā)展，在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，大力支持員工參加社會(huì)及行業(yè)舉辦地旨在提高職業(yè)意識(shí)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 力和業(yè)務(wù)管理能力，拓展知識(shí)面的各類(lèi)專業(yè)或?qū)ｍ?xiàng)培訓(xùn)。8. 戶外拓展訓(xùn)練： 商學(xué)院每年組織兩次或以上員工戶外拓展訓(xùn)練，需要各機(jī)構(gòu) /部門(mén)提出，經(jīng) * 領(lǐng)導(dǎo)審核后 執(zhí)行。四、商學(xué)院實(shí)施流程培訓(xùn)輸入 培訓(xùn)執(zhí)行 培訓(xùn)輸出培訓(xùn)需求調(diào)查培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)評(píng)估訓(xùn)后轉(zhuǎn)化培訓(xùn)課程實(shí)施第四章 培訓(xùn)需求管理為有針對(duì)性的培訓(xùn)提升有效性，深入了解特定工作的實(shí)際需求與任職者現(xiàn)有能力之間的距離，即理想的 工作績(jī)效，特制訂

16、培訓(xùn)需求管理。一、培訓(xùn)需求分析對(duì)象1. 員工的需求 ：主要根據(jù)員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃和員工具備知識(shí)技能等。2. 公司的需求：一是公司發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)，了解企業(yè)未來(lái) 3 年內(nèi)的發(fā)展計(jì)劃，如：計(jì)劃會(huì)產(chǎn)生人才需求，檢驗(yàn)企 業(yè)人才需求是否內(nèi)部具有，如果不具有，是否通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)來(lái)解決等； 二是績(jī)效考核，績(jī)效考核是發(fā)現(xiàn)員工產(chǎn)生不良績(jī)效的原因，如果這些原因是由于員工自身原因產(chǎn)生，就需要 尋找員工還缺少什么，找到員工的不足或缺失；三是崗位任職資格要求（既：崗位勝任素質(zhì)模型） 。四是招聘產(chǎn)生的需求，主要調(diào)查范圍主要是公司領(lǐng)導(dǎo)層 和管理層。3. 市場(chǎng)需求： 特指市場(chǎng)需求和客戶需求，客戶需求決定企業(yè)發(fā)展方向，

17、企業(yè)發(fā)展方向決定人才需求，人才 需求的滿足由人才市場(chǎng)供給決定。了解客戶需求，就了解公司未來(lái)需要什么人才，當(dāng)公司缺失的時(shí)候，就可 以用企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)來(lái)滿足，也可通過(guò)外部招聘來(lái)滿足。二、步驟： 第一步：查找績(jī)效差距。 第二步：尋找差距原因。第三步：確定解決方案；第四步：人員分析之人才素質(zhì)模型（ 1. 員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)； 2. 員工年齡結(jié)構(gòu)； 3.員工能力分析） 。三、培訓(xùn)需求調(diào)查1. 調(diào)查分類(lèi)1.1 根據(jù)時(shí)間分：分為年度培訓(xùn)需求調(diào)查和臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查。1.2 根據(jù)范圍分：分為 * 培訓(xùn)需求調(diào)查和各分公司培訓(xùn)需求調(diào)查。2. 發(fā)起調(diào)查2.1 年度培訓(xùn)需求調(diào)查，由 * 人力行政中心發(fā)起并主導(dǎo)，各分公司配合

18、實(shí)施。2.2 臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù)培訓(xùn)需求提出的需要，由需要發(fā)起機(jī)構(gòu)的人力資源部門(mén)主導(dǎo)實(shí)施，該機(jī)構(gòu)內(nèi)的 其他部門(mén)、或 * 內(nèi)其他分公司配合。3. 調(diào)查時(shí)間123.1 年度培訓(xùn)需求調(diào)查一般在每年 11 月（各類(lèi)時(shí)間，需要看 * 整體上的安排 ） 第一個(gè)工作周發(fā)起，并于 月第二個(gè)工作周完成。3.2 月度培訓(xùn)需求、臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù)需求原因確定調(diào)查計(jì)劃，并按計(jì)劃階段性推進(jìn)。一般最多應(yīng)在 一個(gè)月內(nèi)完成。4. 調(diào)查范圍4.1 年度培訓(xùn)需求調(diào)查：一般在全 * 范圍內(nèi)進(jìn)行，但分機(jī)構(gòu)、分部門(mén)進(jìn)行。4.2 臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查：根據(jù)培訓(xùn)需要，選擇代表性人員進(jìn)行。5. 調(diào)查內(nèi)容5.1 機(jī)構(gòu)：過(guò)往培訓(xùn)記錄 （ 培

19、訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)實(shí)施記錄、培訓(xùn)評(píng)估 ）5.2 個(gè)人：對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)知，對(duì)所在單位或 * 的認(rèn)知，培訓(xùn)意愿、目前工作問(wèn)題或困境6. 調(diào)查方式6.1 問(wèn)卷式： 由發(fā)起單位制定符合當(dāng)次調(diào)查要求、統(tǒng)一的調(diào)查問(wèn)卷，發(fā)放給調(diào)查人群，填寫(xiě)完后收回進(jìn)行統(tǒng) 計(jì)分析。6.2 訪談式： 由發(fā)起單位根據(jù)當(dāng)次調(diào)查要求制定訪談提綱，選擇要訪談的樣本人群，約定訪談時(shí)間，根據(jù)訪 談結(jié)果，整理匯總成調(diào)查結(jié)果。6.3 查閱式： 由發(fā)起單位根據(jù)當(dāng)次調(diào)查要求，選擇需要被查閱的資料范圍，制定需要查閱的績(jī)效考核記錄、 獎(jiǎng)懲記錄、學(xué)習(xí)記錄等。6.4 觀察式： 由發(fā)起單位根據(jù)當(dāng)次調(diào)查要求，選擇需要被觀察的人群，制定需要觀察的主要行為特

20、征。6.5 績(jī)效考核分析法 ：分析績(jī)效不佳的問(wèn)題所在，原因所在、責(zé)任部門(mén)和人員所在，針對(duì)性地提出流程能力 改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。6.6 一般應(yīng)將至少兩種方式結(jié)合使用，以增加調(diào)查的有效性。7. 調(diào)查結(jié)果應(yīng)用7.1 由* 發(fā)起的年度培訓(xùn)需求調(diào)查，最終形成 * 年度培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告 ，并根據(jù)該報(bào)告制定 * 年度培訓(xùn) 計(jì)劃。7.2 由機(jī)構(gòu)人力資源部門(mén)發(fā)起的臨時(shí)培訓(xùn)需求調(diào)查，最終形成某機(jī)構(gòu)專項(xiàng)培訓(xùn)需求調(diào)查報(bào)告，并根據(jù)該報(bào)告 制定專項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。7.3 培訓(xùn)需求調(diào)查過(guò)程中所獲得的資料，及調(diào)查報(bào)告，作為培訓(xùn)檔案保存，按 * 檔案管理要求操作。第五章

21、 商學(xué)院內(nèi)部講師選拔評(píng)審及培養(yǎng)依據(jù) 2018 年 * 人才培養(yǎng)的基本戰(zhàn)略，重點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)部講師隊(duì)伍的建設(shè)和培養(yǎng)。形成企業(yè)內(nèi)部無(wú)形資產(chǎn)和 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)與培養(yǎng)的三個(gè)步驟：一、內(nèi)部講師的選拔：設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范循環(huán)選拔的模式二、內(nèi)部講師的培養(yǎng)：成長(zhǎng)路徑和培養(yǎng)方式三、內(nèi)部講師的使用、管理和有效激勵(lì)四、方案整體思路選拔培養(yǎng)使用、管理附錄一、基本流程二、原則 三、報(bào)名條件及要求 四、選拔形式一、內(nèi)部講師核心能力素質(zhì)模型二、成長(zhǎng)路徑三、培養(yǎng)方式一、使用二、管理1、檔案管理 2、學(xué)習(xí)與活動(dòng)管理3、保密管理一、自研課程規(guī)定 二、評(píng)審委員會(huì) 附件：自研課程審核 標(biāo)準(zhǔn)五 內(nèi)部講師的評(píng)審與選拔流程1. 選拔流程

22、2. 內(nèi)部講師的選拔原則1) 內(nèi)部講師可覆蓋各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域(銷(xiāo)售、技術(shù)、生產(chǎn)、內(nèi)部管理等) 。2) 內(nèi)部講師可覆蓋各個(gè)層級(jí)(中高層、基層、普通員工) 。3) 內(nèi)部講師所講課題要結(jié)合公司發(fā)展，除內(nèi)部積累的經(jīng)典課題外，鼓勵(lì)創(chuàng)新、鼓勵(lì)引進(jìn)。3. 內(nèi)部講師的申報(bào)條件1) 大專以上學(xué)歷，在公司工作半年以上；2) 在團(tuán)隊(duì)管理、業(yè)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、專業(yè)知識(shí)等方面具備較為豐富的經(jīng)驗(yàn)，并在擅長(zhǎng)的領(lǐng)域有所研究；3) 具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和感染力；4) 有意愿和精力投入培訓(xùn)工作中；5) 愿意分享自己掌握的新資訊、新知識(shí)、新技能，愿意奉獻(xiàn)自己的工作心得與經(jīng)驗(yàn)；6) 公司高層管理人員自動(dòng)納入內(nèi)部講師隊(duì)伍。4. 內(nèi)部講師

23、的申報(bào)方式及要求1) 人力資源部預(yù)選設(shè)定課程體系及具體課題范圍(如表四-1 )，在此范圍內(nèi)有授課經(jīng)驗(yàn)或有相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備的人員可填寫(xiě)“內(nèi)部講師申報(bào)表”提交人力資源部進(jìn)行報(bào)名課程體系序號(hào)課程體系要求相關(guān)課題1職業(yè)化素養(yǎng)知 識(shí)與公司發(fā)展匹配， 公司經(jīng)營(yíng)所需顧客服務(wù)、職業(yè)禮儀、會(huì)議技巧、時(shí)間管理、溝通技巧、壓力與情緒管理等2通用管理公司匹配的基礎(chǔ)管理領(lǐng)導(dǎo)力、分權(quán)與授權(quán)、項(xiàng)目管理、目標(biāo)與計(jì)劃管理等3專業(yè)管理類(lèi)公司所需，具有推廣意義6S、ISO 系列、精益生產(chǎn)、成本管理、營(yíng)銷(xiāo)管理4專業(yè)技術(shù)類(lèi)公司所需，具有推廣意義E等RP、OFFICE辦公、生產(chǎn)排程、網(wǎng)絡(luò)使用技能、公文寫(xiě)作技巧等特別說(shuō)明：符合課程體系的工作經(jīng)

24、驗(yàn)分享也被納入申報(bào)范圍，鼓勵(lì)具備優(yōu)秀企業(yè)工作經(jīng)歷的人員分享其工 作技巧與經(jīng)驗(yàn)2) 有原創(chuàng)的專業(yè)知識(shí)課題，并有意向與他人進(jìn)行分享的，可填寫(xiě)“內(nèi)部講師申報(bào)表”提交人力資源部進(jìn) 行報(bào)名3) 申報(bào)人員所申報(bào)的課程需制作成PPT 格式(模板統(tǒng)一由人力資源部制作) ，核心內(nèi)容不少于 10 張，內(nèi)容必須體現(xiàn)整個(gè)課程的設(shè)計(jì)思路(大綱) 、課程學(xué)習(xí)目標(biāo)及評(píng)估方案等4) 課程資料需在提交報(bào)名表后兩周內(nèi)提交，否則視為申報(bào)無(wú)效8. 內(nèi)部講師的核心能力素質(zhì)模型1) 確定“愿意分享、進(jìn)取心、感染力、應(yīng)變能力、把握需求、邏輯思維”六項(xiàng)能力作為內(nèi)部講師培養(yǎng)和考核的參考基準(zhǔn)2）在核心能力的基礎(chǔ)上確立講師分級(jí)能力標(biāo)準(zhǔn)，作為講師定

25、級(jí)的依據(jù)評(píng)估問(wèn)題 分值描述分享意愿1分有表現(xiàn)欲，喜歡在眾人面前演講2分樂(lè)于主動(dòng)告知他人自己掌握的新資訊、新知識(shí)、新技能3分樂(lè)于主動(dòng)分享自己總結(jié)提煉的經(jīng)驗(yàn)或心得進(jìn)取心1分講義完整，基本結(jié)構(gòu)清晰，講解內(nèi)容飽滿流暢2分講義準(zhǔn)備充分，針對(duì)性強(qiáng)，工具完備，案例充分恰當(dāng) 主動(dòng)聽(tīng)取意見(jiàn)，不斷評(píng)估自己的授課情況，并作出調(diào)整3分知識(shí)和案例豐富，新鮮，總結(jié)精煉案例、視頻、故事安排充分得當(dāng)，追求完美感染力1分儀容儀表得體（服裝、頭發(fā)、配飾等沒(méi)有不妥之處）站在講臺(tái)上情緒飽滿，能吸引學(xué)員注意2分肢體語(yǔ)言運(yùn)用合理；授課清晰流暢，易于理解能影響學(xué)員的思路和掌控現(xiàn)場(chǎng)氣氛（或娓娓道來(lái)，或情緒激昂，特點(diǎn)突出，引人注目）3分現(xiàn)場(chǎng)能

26、感受到其獨(dú)特的人格魅力（例如親和、威嚴(yán)、幽默等）可以輕松地帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，能有效影響學(xué)員的情緒和思路，并產(chǎn)生強(qiáng)烈的吸引力應(yīng)變能力1分培訓(xùn)準(zhǔn)備能夠應(yīng)對(duì)變化，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)過(guò)程中，對(duì)學(xué)員的提問(wèn)、要求能夠應(yīng)對(duì)得當(dāng)2分很好的掌握授課內(nèi)容，并能隨時(shí)根據(jù)新要求做出重點(diǎn)調(diào)整能很好的應(yīng)對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件，有能力結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)重新組織授課語(yǔ)言3分臨場(chǎng)應(yīng)變能力較強(qiáng)，能夠靈活的根據(jù)不同的受眾人群及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)方式與方法對(duì)新信息的掌握與反應(yīng)非常迅速，并能及時(shí)結(jié)合實(shí)際調(diào)整授課方案需求把握1分課程內(nèi)容結(jié)合公司情況2分有能力針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)需要開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課件，培訓(xùn)內(nèi)容與公司需要結(jié)合度較高3分善于進(jìn)行需求調(diào)研，能夠很好的把握公司戰(zhàn)略，開(kāi)

27、發(fā)相關(guān)課件培訓(xùn)課件體現(xiàn)思路、方法，能很好推動(dòng)需求點(diǎn)問(wèn)題的解決邏輯分析1分課件內(nèi)容邏輯清晰2分能夠?qū)ε嘤?xùn)需求進(jìn)行邏輯分析，針對(duì)需求點(diǎn)，梳理講義邏輯3分無(wú)論講義還是現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)言都體現(xiàn)流暢的邏輯性培訓(xùn)方法運(yùn)用得當(dāng)， 可成功的將課程的邏輯思路展現(xiàn)，并易于學(xué)員接受， 取得良好效果評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：初級(jí)： 6-8 分 中級(jí)： 9-13 分 高級(jí)： 14-18 分9. 內(nèi)部講師成長(zhǎng)方向1） 內(nèi)部講師分為初級(jí)、中級(jí)和高級(jí)三個(gè)級(jí)別：納入講師隊(duì)伍的人員即為初級(jí)2） 講師級(jí)別的晉升：采用挑戰(zhàn)機(jī)制，初級(jí)講師滿一年后，可以通過(guò)內(nèi)部講師級(jí)別評(píng)審而挑戰(zhàn)更高級(jí)別3）內(nèi)部講師評(píng)級(jí)機(jī)制：4）流程10. 內(nèi)部講師的使用、管理1）內(nèi)部講師的使用

28、A. 執(zhí)行院長(zhǎng)根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃統(tǒng)一安排內(nèi)部講師的授課計(jì)劃，內(nèi)部講師有義務(wù)遵照?qǐng)?zhí)行，人力資源部定 期抽查、評(píng)估與跟蹤；B. 內(nèi)部講師及其主打課程定期公布， 各部門(mén)可根據(jù)工作需要邀約培訓(xùn)， 邀約雙方時(shí)間由人力資源部進(jìn)行協(xié) 調(diào)與安排；B. 公司內(nèi)部培訓(xùn)的課題如涉及內(nèi)部講師授課范圍的，由人力資源部統(tǒng)一安排內(nèi)部講師講授，內(nèi)部講師授 課范圍暫不支持的內(nèi)容授課人可由部門(mén)安排；C. 內(nèi)部講師負(fù)責(zé)參與公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查、 培訓(xùn)計(jì)劃的制定及年度培訓(xùn)效果評(píng)估、 總結(jié)等工作， 對(duì)培 訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進(jìn)建議，協(xié)助人力資源部完善公司培訓(xùn)體系。2）內(nèi)部講師的管理A. 建立內(nèi)部講師基本檔案：內(nèi)容包括基本概況、專長(zhǎng)、

29、課程、評(píng)審時(shí)間、評(píng)審成績(jī)、等級(jí)等；B. 建立內(nèi)部講師授課檔案：內(nèi)容包括授課信息（時(shí)間、學(xué)員、課程等） 、培訓(xùn)效果評(píng)分等；C. 內(nèi)部講師所講課程檔案：課件（ PPT），教案，試題及評(píng)估方案均需在人力資源部備案；D. 定期組織專業(yè)學(xué)習(xí)，組織評(píng)審評(píng)定，組織相關(guān)活動(dòng)，并統(tǒng)計(jì)參與情況 ;E. 內(nèi)部講師的精品課程進(jìn)行定期宣傳，利用板報(bào)、新聞、通知、知識(shí)管理等多種形式。第六章 商學(xué)院課程研發(fā)一、商學(xué)院課程開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn) 總體標(biāo)準(zhǔn)為有利于傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識(shí)和提高能力；有利于企業(yè)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于競(jìng) 爭(zhēng)能力、獲得能力及獲利水平的提高。二、中高層管理人員培訓(xùn)課程1. 知識(shí)培訓(xùn)：公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制

30、度、市場(chǎng)信息、社會(huì)發(fā)展基本政策等；2. 管理技能培訓(xùn)：領(lǐng)導(dǎo)技能提升培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理溝通、目標(biāo)管理與控制、激勵(lì)管理等；3. 中高層管理培訓(xùn)：人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理、財(cái)務(wù)管理、職業(yè)素養(yǎng)、生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理、目標(biāo)管理、教 育管理等。三、基層管理人員培訓(xùn)課程1. 管理知識(shí)a. 監(jiān)督管理的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限；b. 工作標(biāo)準(zhǔn)化與全面質(zhì)量管理；c. 人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)；d. 會(huì)議組織與控制；e. 員工考核與激勵(lì)；f. 團(tuán)隊(duì)管理及新時(shí)代員工管理等2. 管理工作的實(shí)施a. 如何進(jìn)行人員調(diào)配；b. 如何進(jìn)行進(jìn)度管理；c. 如何對(duì)下屬進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲；d. 如何進(jìn)行革新改進(jìn)等。四、新進(jìn)人員培訓(xùn)課程1. * 發(fā)展歷史及

31、愿景介紹*的經(jīng)營(yíng)歷史、 宗旨、規(guī)模和發(fā)展愿景， 企業(yè)文化、 價(jià)值觀和目標(biāo)的傳達(dá)。 讓新員工了解 *提倡什么、 鼓勵(lì)什么、追求什么；激勵(lì)員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻(xiàn)；2. * 的規(guī)章制度和崗位職責(zé) 使員工們?cè)诠ぷ髦凶杂X(jué)地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來(lái)的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度辦理。包 括：工資、獎(jiǎng)金、津貼、保險(xiǎn)、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動(dòng)、交通等人事規(guī)定；福利方案、工作描述、職務(wù) 說(shuō)明、勞動(dòng)條件、作業(yè)規(guī)范、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、工作考評(píng)機(jī)制等工作要求。3. * 內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu) 使員工了解各部門(mén)之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門(mén)的處理反饋機(jī)制，使新員工明確在企業(yè)中進(jìn)行信 息溝通、提交建議的渠道、使新員工

32、們了解和熟悉各個(gè)部門(mén)的職能，以便在今后工作中能準(zhǔn)確地與各個(gè)有關(guān) 部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系，并隨時(shí)能夠就工作中的問(wèn)題提出建議或申訴；4. * 業(yè)務(wù)培訓(xùn) 使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工作；介紹企業(yè)的經(jīng)營(yíng) 范圍市場(chǎng)定位、目標(biāo)顧客、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等等，增強(qiáng)所有員工的市場(chǎng)意識(shí)；5. * 行為規(guī)范 如關(guān)于職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、道德規(guī)范、儀表儀容、精神面貌、談吐、著裝等的要求。新進(jìn)人 員培訓(xùn)的形式主要有課堂講授、參觀、發(fā)放手冊(cè)、操作示范、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)、模擬設(shè)備學(xué)習(xí)等等。五、在職員工a. 資格 / 上崗證培訓(xùn)；b. 技能提高培訓(xùn)；c. 關(guān)鍵事件培訓(xùn)；d. 職業(yè)道德培訓(xùn)；e. 新技

33、術(shù)培訓(xùn)；f. 日常技術(shù)技能復(fù)訓(xùn)；g. 素質(zhì)能力培訓(xùn)；h. 其他培訓(xùn)。六、課程開(kāi)發(fā)立項(xiàng)1. 年度培訓(xùn)建設(shè)計(jì)劃以 * 培訓(xùn)課程目錄系統(tǒng)為指導(dǎo)，編制課程開(kāi)發(fā)工作計(jì)劃，列入公司 年度培訓(xùn)建設(shè)計(jì)劃 ；明確課程名稱、 培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)目標(biāo)、課程主要內(nèi)容、開(kāi)發(fā)周期、項(xiàng)目責(zé)任人等，視為課程開(kāi)發(fā)立項(xiàng)；公司已經(jīng)擁有該課程的教材（講義） 、教學(xué)大綱、習(xí)題集等完整文檔資料的，不屬于課程開(kāi)發(fā)范疇，不予立項(xiàng)。2. 課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表項(xiàng)目責(zé)任人擬訂 課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃表 （附件），計(jì)劃應(yīng)包括：項(xiàng)目參與人、教材（講義）方案、主要 教學(xué)方式、工作安排、完成時(shí)間、項(xiàng)目相關(guān)經(jīng)費(fèi)預(yù)算等，經(jīng) * 審核通過(guò)后生效；對(duì)于重大課程開(kāi)發(fā)項(xiàng)

34、目，項(xiàng) 目責(zé)任人可以組建項(xiàng)目小組。七、課程開(kāi)發(fā)激勵(lì) 每年末，根據(jù)課程開(kāi)發(fā)成果質(zhì)量和該課程首次培訓(xùn)實(shí)施效果，評(píng)選“優(yōu)秀開(kāi)發(fā)課程”，對(duì)評(píng)選為“優(yōu)秀開(kāi)發(fā)課程”的開(kāi)發(fā)人員，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì) 500-2000 元。附則： 課程開(kāi)發(fā)成果和資料知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸公司所有。第七章 建立科學(xué)的培訓(xùn)考核體系一、效果評(píng)估分類(lèi)1. 新員工培訓(xùn)評(píng)估： 從對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)層面和知識(shí)的掌握情況及行為改善層面對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。2. 管理知識(shí)模塊培訓(xùn)評(píng)估： 從培訓(xùn)的反應(yīng)層面、培訓(xùn)知識(shí)的領(lǐng)悟掌握情況及行為改善層面進(jìn)行評(píng)估。3. 員工梯隊(duì)建設(shè)模塊： 從對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)層面、培訓(xùn)知識(shí)的掌握情況及行為改善層面進(jìn)行評(píng)估。4. 崗位技能提高的培訓(xùn)評(píng)估： 從對(duì)培

35、訓(xùn)的反應(yīng)層面、 知識(shí)的掌握情況、 行為改善層面及培訓(xùn)后效果的改善 情況對(duì)其進(jìn)行評(píng)估5. 企業(yè)文化及制度流程模塊評(píng)估： 從對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)層面、 行為改善層面及培訓(xùn)后果的改善情況對(duì)其進(jìn)行評(píng) 估。二 . 考評(píng)細(xì)則1）所有在職組長(zhǎng)級(jí)（含）以上管理人員，及在職助理級(jí)以上文員（含辦公室文員） ，均在考評(píng)之例。2）培訓(xùn)考評(píng)得分作為下年度調(diào)薪和崗位晉升之重要考良依據(jù)。薪酬換算公式為： 個(gè)人實(shí)際調(diào)薪幅度金額 =個(gè)人年度調(diào)薪幅度金額×個(gè)人培訓(xùn)考評(píng)得分÷100三. 考評(píng)執(zhí)行培訓(xùn)考評(píng)在培訓(xùn)委員會(huì)的監(jiān)督下，由公司人力資源部執(zhí)行，培訓(xùn)考評(píng)積分狀態(tài)，原則上每月（ 30 日）前，公 布一次。課程評(píng)分表內(nèi)容講

36、師評(píng)姓分名課程設(shè)計(jì)（20%）組織效果（20%）表達(dá)能力（20%）個(gè)人風(fēng)采（20%）其它 （ 20%）第八章 培訓(xùn)檔案管理一、人力行政中心負(fù)責(zé)建立公司組織培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容有：作計(jì)1. 需求分析與計(jì)劃：?jiǎn)T工培訓(xùn)需求匯總表、培訓(xùn)需求調(diào)查分析報(bào)告、年度培訓(xùn)工作計(jì)劃、月培訓(xùn)工 劃、年度培訓(xùn)績(jī)效分析報(bào)告；2. 培訓(xùn)項(xiàng)目：課程開(kāi)發(fā)、組織實(shí)施、培訓(xùn)評(píng)估、音像記錄等相關(guān)資料；3. 培訓(xùn)課程：培訓(xùn)方案、教學(xué)大綱、教材（講義） 、習(xí)題和試卷等；4. 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與師資：培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)、內(nèi)外部培訓(xùn)師的背景和歷史記錄等資料；5. 培訓(xùn)評(píng)估與激勵(lì)：年度培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估調(diào)查問(wèn)卷匯總表、年度培訓(xùn)績(jī)效分析報(bào)告、各部門(mén)和員工個(gè)人培訓(xùn) 激勵(lì)記載等文件資料。二、員工培訓(xùn)檔案 培訓(xùn)部建立員工個(gè)人培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容為員工個(gè)人歷次參加培訓(xùn)項(xiàng)目、學(xué)習(xí)質(zhì)量考核結(jié)果、培訓(xùn)激勵(lì) 等情況記載。三、講師培訓(xùn)檔案 培訓(xùn)部建立講師培訓(xùn)檔案，主要內(nèi)容為講師的聯(lián)系方式、擅長(zhǎng)課程、培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估結(jié)果、歷史授課記錄第九章 2018 年度培訓(xùn)課程體系編排一、 新員工培訓(xùn)1. 新員崗前教育培訓(xùn)（以下簡(jiǎn)稱為崗前培訓(xùn)） ；2. 目的2.1 使入職新