解決問題的系統(tǒng)方法ppt課件

1、處理問題的系統(tǒng)方法處理問題的系統(tǒng)方法愛波瑞管理咨詢公司A.BRAIN management consultants co.,LTD講師：劉旭講師：劉旭2愛波瑞管理咨詢公司愛波瑞管理咨詢公司A.BRAIN consultants概述概述 精益雖然誕生于制造業(yè)，但是在效力、銀行、交通等非制造領域得到了廣泛的精益雖然誕生于制造業(yè)，但是在效力、銀行、交通等非制造領域得到了廣泛的運用，并且獲得了宏大的成果。根本緣由在于，精益不僅僅是工具，更重要的運用，并且獲得了宏大的成果。根本緣由在于，精益不僅僅是工具，更重要的是其中蘊含了系統(tǒng)的處理問題的方式是其中蘊含了系統(tǒng)的處理問題的方式.相比準時化、設備規(guī)劃、物流

2、、看板這些精益工具來說，系統(tǒng)處理問題的方法相比準時化、設備規(guī)劃、物流、看板這些精益工具來說，系統(tǒng)處理問題的方法在各領域的運用更加廣泛，通用性更強?，F實上，這些方法就是豐田公司在處在各領域的運用更加廣泛，通用性更強?，F實上，這些方法就是豐田公司在處理問題的過程中逐漸探求出來的。我們的學習，不僅僅要知道精益是什么，更理問題的過程中逐漸探求出來的。我們的學習，不僅僅要知道精益是什么，更要知道精益是為什么?？梢愿鶕嵺`情況本人找到適宜的方法，精益才是真正要知道精益是為什么。可以根據實踐情況本人找到適宜的方法，精益才是真正的勝利。的勝利。3愛波瑞管理咨詢公司愛波瑞管理咨詢公司A.BRAIN consul

3、tants問題：現狀和理想形狀的差距問題：現狀和理想形狀的差距現狀和理想形狀的差距 控制特點現狀現狀理想形狀理想形狀普通問題普通問題規(guī)范規(guī)范挑戰(zhàn)問題挑戰(zhàn)問題4愛波瑞管理咨詢公司愛波瑞管理咨詢公司A.BRAIN consultants系統(tǒng)的方法立足于提示問題根源，找出長期的對策系統(tǒng)的方法立足于提示問題根源，找出長期的對策傳統(tǒng)的方法和系統(tǒng)方法傳統(tǒng)的方法和系統(tǒng)方法問題問題問題問題處理方法處理方法 一勞永逸一勞永逸處理方法處理方法“快速處理快速處理5愛波瑞管理咨詢公司愛波瑞管理咨詢公司A.BRAIN consultants處置日常任務問題中的常見誤區(qū)處置日常任務問題中的常見誤區(qū) 太多的“救火任務，而不

4、注重尋覓長久對策 不能持之以恒，急于尋覓處理方法而沒有花時間進展全面的分析 試圖本人處理問題，未能讓相應的專家參與問題的處理 沒有制定明晰的目的，對整個過程也沒有存檔記錄 由于又發(fā)生了更為嚴重的問題，沒有對上一個問題的處理進展跟蹤和評價。也就是說，有些問題曾經習以為常，或成了難于根治的經常發(fā)作的“慢性病6愛波瑞管理咨詢公司愛波瑞管理咨詢公司A.BRAIN consultants勝利處理問題的各項條件勝利處理問題的各項條件 了解系統(tǒng)化的按步驟進展的改善方法，認識將短期對策和長久對策相結合的優(yōu)點 提供必要的資源，進展深化分析，并仔細實施小組制定出來的對策 在整個工程中，經過加強溝通和利用目視管理，

5、親密關注小組的任務進展 確保問題處理小組獲得高層管理的支持，可以協(xié)助小組處理困難、排除任務中遇到的妨礙 安排足夠的時間召開小組會議、檢驗對策的有效性、進展溝通和交流7愛波瑞管理咨詢公司愛波瑞管理咨詢公司A.BRAIN consultants真正的精益消費系統(tǒng)往往具有繼續(xù)改良業(yè)績的才干真正的精益消費系統(tǒng)往往具有繼續(xù)改良業(yè)績的才干繼續(xù)改良和系統(tǒng)的問題處理方法繼續(xù)改良和系統(tǒng)的問題處理方法技術提高和添加投資固然重要，繼續(xù)改良也非常有必要。繼續(xù)改良往往要求并非偶爾采用團隊共同處理問題，團隊的力量的很大一部分來源于運用系統(tǒng)的方法和簡單的工具. 時間創(chuàng)新創(chuàng)新繼續(xù)改良繼續(xù)改良業(yè)績8愛波瑞管理咨詢公司愛波瑞管理

6、咨詢公司A.BRAIN consultants系統(tǒng)的問題處理方法非常重要，但并非獨一的途徑系統(tǒng)的問題處理方法非常重要，但并非獨一的途徑系統(tǒng)的問題處理方法和質量控制工具的重要性系統(tǒng)的問題處理方法和質量控制工具的重要性問題比率問題比率50%100樹立習慣和紀律采取簡一方法運用高級工具5 S規(guī)范化 系統(tǒng)的問題處理方法 根本的管理手段 實驗設計 田口法閱歷證明，多數任務問題可用簡單的方法予以處理。關鍵在于紀律性和實施。15%9愛波瑞管理咨詢公司愛波瑞管理咨詢公司A.BRAIN consultants遵照遵照PDCAPDCA循環(huán)與循環(huán)與SDCASDCA循環(huán)循環(huán)規(guī)范化規(guī)范化Standardize執(zhí)行執(zhí)行D

7、o檢查檢查Check處置處置Action首先建立規(guī)范，才干明確能否有問題存在。首先建立規(guī)范，才干明確能否有問題存在。發(fā)現異常后提問：發(fā)現異常后提問：能否由于沒有規(guī)范？能否由于沒有規(guī)范？能否由于沒有遵守規(guī)范？能否由于沒有遵守規(guī)范？能否由于規(guī)范不適當？能否由于規(guī)范不適當？規(guī)范化是邁向改善的第一步！規(guī)范化是邁向改善的第一步！10愛波瑞管理咨詢公司愛波瑞管理咨詢公司A.BRAIN consultantsPDCAPDCA循環(huán)循環(huán)方案方案Plan執(zhí)行執(zhí)行Do檢查檢查Check處置處置Action方案：建立改善的目的。方案：建立改善的目的。執(zhí)行：按方案推行。執(zhí)行：按方案推行。檢查：確認能否按方案的進度在實行

8、，能否達成預定的方案。檢查：確認能否按方案的進度在實行，能否達成預定的方案。處置：新作業(yè)程序的實施和規(guī)范化。處置：新作業(yè)程序的實施和規(guī)范化。意義：提高流程的水準。意義：提高流程的水準。11愛波瑞管理咨詢公司愛波瑞管理咨詢公司A.BRAIN consultants現場改善的順序現場改善的順序改善的順序改善的順序科學的思考方法科學的思考方法1、發(fā)現問題，確定目標、發(fā)現問題，確定目標2、現狀把握，要因分析、現狀把握，要因分析3、得到構思、得到構思4、制定改善方法、制定改善方法5、實施、實施6、確認及標準化、確認及標準化明確目的明確目的抓住事實抓住事實對事實進行思考對事實進行思考立案立案實施實施查明真

9、相查明真相12愛波瑞管理咨詢公司愛波瑞管理咨詢公司A.BRAIN consultants第一步、確定改善課題和目的第一步、確定改善課題和目的l發(fā)現現場存在的問題：平安、消費、質量、設備、本錢等圍繞現場管理的七大義務進展；哪些任務做起來比較困難哪些任務做起來比較困難與上級方針進展比較與上級方針進展比較后序工程的迷惑后序工程的迷惑與基準、過去或其它其他企業(yè)進展比較與基準、過去或其它其他企業(yè)進展比較根底活動根底活動人事人事投入效率化投入效率化原價原價環(huán)境環(huán)境保全保全消費活動消費活動消費消費質量質量平安平安現場的現場的7 7大義務大義務保證結果保證結果產出產出產品的質量產品的質量 量量 原價原價 時機

10、時機平安確保質量發(fā)明節(jié)能降耗的推進設備可動率提高資材 資料的降低人的育成、活用13愛波瑞管理咨詢公司愛波瑞管理咨詢公司A.BRAIN consultants問題的明確把握是關鍵問題的明確把握是關鍵問題點緊急度效果擴大傾向難易度上位方針費用評價分數順序A124B142C161D133注：注： 3分分 2分分 1分分 將基準與現狀的差，詳細地、明確地表述出來。將基準與現狀的差，詳細地、明確地表述出來。將基準、現狀最好數值化、直觀化表示。將基準、現狀最好數值化、直觀化表示。降低加工不良，提高任務降低加工不良，提高任務效率效率降低工序不良，降低工序不良，作業(yè)時間降低到！作業(yè)時間降低到！目的的三要素目的

11、的三要素對象對象期限期限規(guī)范規(guī)范14愛波瑞管理咨詢公司愛波瑞管理咨詢公司A.BRAIN consultants第二步、現狀把握與要因解析第二步、現狀把握與要因解析對于曾經發(fā)生的問題、景象，要明確發(fā)生了對于曾經發(fā)生的問題、景象，要明確發(fā)生了什么、何種程度；什么、何種程度；留意積累數據留意積累數據l實事求是：忠于現實；現地、現物、現實實事求是：忠于現實；現地、現物、現實l不脫漏：注重細節(jié)，不脫漏信息不脫漏：注重細節(jié)，不脫漏信息l正確地：正確地：l定量性：詳細數量來表示定量性：詳細數量來表示l區(qū)分：區(qū)分記錄，標明緣由區(qū)分：區(qū)分記錄，標明緣由l做細：根據目的，細致入微地分析做細：根據目的，細致入微地分

12、析工序分析掌握工序的整體情況掌握工序間關系流線圖分析為掌握工序中的作業(yè)要素作業(yè)分析為了解人的動作動作分析常用工常用工具具15愛波瑞管理咨詢公司愛波瑞管理咨詢公司A.BRAIN consultants追求根源，反復追求根源，反復5 5次次“為什么為什么 l設備為什么停頓？設備為什么停頓？l 由于超負荷了。由于超負荷了。l為什么超負荷？為什么超負荷？l 由于軸承部位的光滑不充分由于軸承部位的光滑不充分l為什么光滑不充分？為什么光滑不充分？l 由于光滑油供油缺乏由于光滑油供油缺乏l為什么供油缺乏？為什么供油缺乏？l 由于光滑油泵的軸受磨損而松動由于光滑油泵的軸受磨損而松動l為什么磨損？為什么磨損？l

13、由于吸入口無慮網而進入鐵屑由于吸入口無慮網而進入鐵屑 全面察看現場的態(tài)度；全面察看現場的態(tài)度；丟棄先入為主的觀念、變成一張白紙；丟棄先入為主的觀念、變成一張白紙；不能停留在外表；不能停留在外表；多花時間清查根源，防止再發(fā)生。多花時間清查根源，防止再發(fā)生。作業(yè)的規(guī)范化作業(yè)的規(guī)范化三現主義三現主義心思預備心思預備前提條件前提條件16愛波瑞管理咨詢公司愛波瑞管理咨詢公司A.BRAIN consultants第三步、得到構思第三步、得到構思l各種問題錯綜復雜，無法找到緣由；各種問題錯綜復雜，無法找到緣由；l按照人、機、物、法、環(huán)來劃分層次；按照人、機、物、法、環(huán)來劃分層次；l劃分之后，調查全部問題點的

14、相互關系；劃分之后，調查全部問題點的相互關系；17愛波瑞管理咨詢公司愛波瑞管理咨詢公司A.BRAIN consultants清單檢查法清單檢查法得出構思時，把應該想到的一切角度預先做成條款的提問方式。得出構思時，把應該想到的一切角度預先做成條款的提問方式。有無其它用途：新用途？用在其它地方有無其它用途：新用途？用在其它地方能否運用類似者能否運用類似者改動一下如何：顏色、外形改動一下如何：顏色、外形擴展一下如何：加長、加強擴展一下如何：加長、加強有無代用的東西？有無代用的東西？改編一下如何？改編一下如何？反向一下如何？反向一下如何？搭配一下如何？搭配一下如何？18愛波瑞管理咨詢公司愛波瑞管理咨詢

15、公司A.BRAIN consultants動作經濟原那么動作經濟原那么作業(yè)分析的根本原那么作業(yè)分析的根本原那么雙手應同時對稱并相反的方向動作；雙手應同時對稱并相反的方向動作；盡量防止用手來支撐資料或器具盡量防止用手來支撐資料或器具動作應該舒緩，防止急?；蛘呖焖僮兿?，并堅持一定節(jié)拍；動作應該舒緩，防止急?；蛘呖焖僮兿?，并堅持一定節(jié)拍；減少動作的量級：手指、手腕、上臂、大臂、全身；減少動作的量級：手指、手腕、上臂、大臂、全身；工具、資料放在固定位置，并接近作業(yè)者；工具、資料放在固定位置，并接近作業(yè)者；工具、資料應按照運用順序擺放在作業(yè)者周圍；工具、資料應按照運用順序擺放在作業(yè)者周圍；盡量利用物體本

16、身的的重力來挪動物體；盡量利用物體本身的的重力來挪動物體；作業(yè)臺高度適宜員工操作，并給予良好的照明；作業(yè)臺高度適宜員工操作，并給予良好的照明；延續(xù)運用工具時，設計組合工具。延續(xù)運用工具時，設計組合工具。19愛波瑞管理咨詢公司愛波瑞管理咨詢公司A.BRAIN consultants頭腦風暴法頭腦風暴法根本原那么：謝絕有關好、壞的判別根本原那么：謝絕有關好、壞的判別 隨想隨說隨想隨說 多多益善多多益善 他山之石，可以攻玉他山之石，可以攻玉預備：預備：預備比較詳細的問題預備比較詳細的問題人數以人數以1020人為宜人為宜時間以時間以3060分鐘分鐘選擇比較安靜的場所選擇比較安靜的場所布置會場，預備白板

17、和筆布置會場，預備白板和筆事先闡明四項原那么，在會場張貼事先闡明四項原那么，在會場張貼主持人：發(fā)明輕松的氣氛提示違反四個原那么的人整理發(fā)言內容，轉給記錄者拋磚引玉效果實施可能性判定大大立即實施大小積極探討小大另行判斷小小不處理20愛波瑞管理咨詢公司愛波瑞管理咨詢公司A.BRAIN consultants改善與妨礙改善與妨礙構思和判別在不同場所進展。扼殺判別就是扼殺改善的萌芽。妨礙改善的心思：先入為主，固定觀念。常識，僵化的思想方式。多一事不如少一事的消極思想。習慣、惰性。感情。21愛波瑞管理咨詢公司愛波瑞管理咨詢公司A.BRAIN consultants第四步、制定改善方案第四步、制定改善方案

18、目的只需一個，方法有很多。目的只需一個，方法有很多。4.1 排除：詰問作業(yè)的目的，判別能否有價值。排除：詰問作業(yè)的目的，判別能否有價值。4.2 組合變卦：不能排除的任務，要運用更簡單的方法。組合變卦：不能排除的任務，要運用更簡單的方法。4.3 適宜化：易于任務以提高效率。適宜化：易于任務以提高效率。4.4 規(guī)范化：無規(guī)范的地方無改善。規(guī)范化：無規(guī)范的地方無改善。按照按照5W1H5W1H來制定方案來制定方案when where what who why howwhen where what who why how制定方案時，要和相關人員、相關工序協(xié)商制定方案時，要和相關人員、相關工序協(xié)商要制定分期限、分階段檢查的詳細工程及檢查方法要制定分期限、分階段檢查的詳細工程及檢查方法要思索到實施過程中的妨礙，提早制定方案；要思索到實施過程中的妨礙，提早制定方案；22愛波瑞管理咨詢公