保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程

1、保潔服務(wù)流程清潔管理的具體內(nèi)容對(duì)于清潔部員工，公司管理處應(yīng)對(duì)其做相應(yīng)的管理，以提高服務(wù)質(zhì)量，具體為：一、清潔的素質(zhì)提高清潔工素質(zhì)，使其與公司的檔次相符合。二、清潔工技能時(shí)常抽查清潔效果，督促加強(qiáng)對(duì)其員工的技能培訓(xùn)，并要求不斷吸取先進(jìn)的清潔技巧，使清潔工作不斷進(jìn)步。三、清潔工的勞動(dòng)紀(jì)律經(jīng)常檢查清潔工的工作態(tài)度，到崗情況及出勤情況。四、配備的清潔設(shè)備清潔工作中時(shí)常使用的機(jī)器設(shè)備，如：擦地機(jī)、抹布、水桶、清潔用品、拖布、掃帚等，防損必須時(shí)常對(duì)這些設(shè)備檢查，具保證設(shè)備的數(shù)量及完好正常。五、使用的清潔材料這是非常重要的一個(gè)方面，材料的好壞正確與否，直接影響清潔效果和對(duì)物業(yè)建筑的養(yǎng)護(hù)方面起重要作用，嚴(yán)禁任

2、何清潔工作中使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿、強(qiáng)腐蝕及稀釋材料，應(yīng)用有針對(duì)性的專項(xiàng)清潔劑進(jìn)行對(duì)口清潔。六、巡檢從管理處自身方面加強(qiáng)巡檢的次數(shù)及質(zhì)量，并通過(guò)落實(shí)檢查制度以督促清潔工的工作。七、配合管理處提供相應(yīng)的協(xié)助，如：供電、供水，與業(yè)戶協(xié)調(diào)等方面，共同做好清潔工作。禁用材料鹽酸、燒堿、汽油等基本定為禁用。酸類主要為：王水、硫酸、鹽酸、硝酸嚴(yán)禁使用，而通常的紅藥水、草酸都必須稀釋后方可使用。險(xiǎn)類：燒堿、土險(xiǎn)、工業(yè)洗潔精為禁止使用，而全能清潔劑，低儉洗潔精、起臘水，這類使用之后，一定要使用清水洗凈，不留剩余物。操作常識(shí)、石料地面的清潔1 .認(rèn)明石料的屬性，選用不同質(zhì)地的工具（花崗石、水磨石使用鏟刀，云石、大理石使

3、用刀片）2 .用不同的工具將石料表面的水泥、膠水及其他污跡鏟除。3 .選用擦地機(jī)配合不同的擦地片（由硬至軟為：鋼絲片、黑色、棕色、綠色、紅色、黃色、白色）。4 .選用清洗劑按不同比例稀釋均勻地進(jìn)行對(duì)地面清洗。5 .用吸水機(jī)將已清洗過(guò)的地面將污水吸凈。6 .用清水重復(fù)使用擦地機(jī)擦洗。7 .用吸水機(jī)將清水吸凈。8 .用干凈的拖畚對(duì)已洗凈的地面做細(xì)致的拖抹。二、玻璃清潔1 .用抹水器用清水抹在玻璃上，將積灰清除。2 .對(duì)于玻璃上的頑固污跡用刀片（刀刃與玻璃成30度角）進(jìn)行刮走污跡。3 .再用抹水器用清水將刮落的污跡洗去。4 .用刮水器將玻璃表面的水跡刮凈。5 .用抹水器沾上玻璃光亮劑的水抹在玻璃上。

4、6 .用刮水器將玻璃光亮劑的水跡刮凈。7 .用干凈的干抹布將少量水跡擦干。8 .用抹布將刮下的水跡擦凈。其中注意每次使用刮水器時(shí)只可從玻璃的邊角落下，中間不得停止，應(yīng)一次刮凈，否則中間停止將會(huì)留有痕跡。三、不銹鋼鏡面不銹鋼鏡面如已損傷將無(wú)法挽救，但其清潔操作工藝非常講究，注意禁止使用硬質(zhì)和腐蝕性材料做清潔（如：刀片、百潔布、臟的抹布、油類保養(yǎng)劑、堿性、酸性），正確應(yīng)為用溶解去污劑將表面污跡清除，而后使用玻璃光亮劑涂抹其表面，用橡皮刮水器刮凈，用柔軟干凈的干抹布擦凈即可。四、石料墻面的清潔與保養(yǎng)（指房屋內(nèi)的墻面）1 .用潮濕的抹布先將墻面上的積灰抹去2 .用刀片（刀刃和石面為30度角）進(jìn)行頑固污

5、跡的鏟除。3 .用干凈的濕抹布將墻面徹底擦抹干凈。4 .待墻面上的水份完全干透。5 .用碧麗珠噴灑在干凈的干抹布上，然后均勻地涂抹在石料表面。6 .給予一定的時(shí)間，手感已干透時(shí)，用干凈柔軟的干抹布在已涂抹碧麗珠的墻面上來(lái)回擦抹直至石料表面光滑。以后的保養(yǎng)中不得使用濕抹布，只可用干凈的干抹布擦積灰，每季度可進(jìn)行一次涂抹碧麗珠的工作。五、不銹鋼的清潔與保養(yǎng)（不包括鏡面）1 .在施工結(jié)束，投入使用時(shí)，先將不銹鋼表面的保護(hù)膜撕去。2 .在有污跡的地方，可用少量的香蕉水將污跡清除。3 .用有去污水稀釋過(guò)的溶液，用抹布對(duì)不銹鋼表面清洗。4 .再用干凈的水，用抹布將已清洗過(guò)的不銹鋼擦洗干凈。5 .等不銹鋼表

6、面干透，用沾有不銹鋼保護(hù)油的抹布對(duì)不銹鋼進(jìn)行順紋及斷紋來(lái)回擦抹直至不銹鋼表面均勻涂抹不銹鋼油，色澤均勻，此時(shí)可用手指在于銹鋼表面觸摸，不留痕跡，銹鋼的上光保養(yǎng)完成。此項(xiàng)工作中禁止使用硬質(zhì)的工具清潔，只可用柔軟的抹布操作?？筛鶕?jù)不銹鋼的位置進(jìn)行定時(shí)的上光保養(yǎng)。六、車庫(kù)、外圍地坪的清洗1 .首先將大塊污跡進(jìn)行清除。2 .針對(duì)性的小塊污跡用不同的清潔劑進(jìn)行小面程清洗。3 .用高壓水力沖洗機(jī)對(duì)整個(gè)地坪進(jìn)行沖洗。4 .如有部份地區(qū)有積水，將用吸水機(jī)將積水吸凈。5 .如長(zhǎng)期使用后地坪表面有頑固污跡，這時(shí)可以用擦地機(jī)配合硬質(zhì)刷盤先進(jìn)行擦洗，而后再用高壓水力沖洗機(jī)沖洗。此項(xiàng)工作中對(duì)于小部份的黃斑水泥可使用酸性

7、藥水，但應(yīng)及時(shí)用水沖洗干凈，不得浸泡時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。七、樓宇外墻清洗1 .必須持有高空操作SE者方可進(jìn)行此項(xiàng)工作。2 .檢查吊繩、座板及保險(xiǎn)純，完好無(wú)損。3 .在樓宇頂部將吊繩牢固固定。4 .用稀釋好的外墻溶液，并且備份一桶清水分別吊在座板兩頭。5 .由上至下先用外墻溶液水清洗，再用清水洗凈。6 .用刮水器將水跡刮凈。7 .用抹布將邊角水跡擦凈。此項(xiàng)工作注意安全、仔細(xì)，對(duì)于少量污跡可使用刀片先鏟除，再做清洗。八、涂料、油漆墻面的清潔1 .用擦布沾少許去污水對(duì)污跡擦洗。2 .再用清水少許進(jìn)行洗凈，待墻面干透即可。3 .如污跡在前兩個(gè)步驟無(wú)法清除時(shí)，可用細(xì)沙紙對(duì)污跡打磨，污跡清除。4 .在打磨后用干抹布

8、將打磨過(guò)的地方擦抹。5 .最后補(bǔ)上同質(zhì)、同色、同料的材料（涂料或油漆）此項(xiàng)工作注意，不得使用大量的水，以免墻面被水浸泡。九、打臘工藝1 .用起臘水按比例稀釋，用擦地機(jī)配合擦地片。2 .將稀釋過(guò)的起臘水均勻地涂于地面，用擦地機(jī)擦洗。3 .用吸水機(jī)將擦洗過(guò)的地方的污水吸凈。4 .用清水過(guò)洗，并用吸水機(jī)將水吸凈。5 .用干凈的拖畚將已清洗過(guò)的地面拖抹干凈，留出足夠的時(shí)間等地面完全干透（此時(shí)嚴(yán)禁在已清洗過(guò)的表面走動(dòng)）。6 .用臘拖將水臘均勻的在地面上（此工序?yàn)槎榈着D、三遍面臘，每一遍上臘工作須留有至少45分鐘，等臘干透，此時(shí)也不可在上面走動(dòng)）。7 .最后在已上好臘的地面進(jìn)行噴臘，再配合拋光機(jī)進(jìn)行拋光

9、保養(yǎng)。十、地毯清洗1 .用已稀釋的地毯清洗劑溶液，對(duì)局部地區(qū)的小范圍污跡，用尼龍板刷進(jìn)行清洗。2 .用帶有自備水箱的擦地機(jī)，配合軟質(zhì)刷盤，對(duì)地毯大面積的刷洗。3 .用吸水機(jī)將清洗過(guò)的地毯吸去污水。4 .用清水用機(jī)器將地毯過(guò)洗干凈。5 .用吸水機(jī)將水吸凈（此時(shí)不可在地毯上走動(dòng)）。6 .再用吹干機(jī)將地毯吹干，即可。此項(xiàng)工作的重點(diǎn)是機(jī)器在清洗放水時(shí)一定要注意放水均勻，否則地毯清洗后會(huì)留下明顯的色差清潔的設(shè)備及功能目前在市場(chǎng)上有著許多品牌和品種的清潔設(shè)備，大概分為以下幾方面：一、拋光機(jī)拋光機(jī)分為三種：1 .超高速拋光機(jī)：具轉(zhuǎn)速在2000-3000轉(zhuǎn)/分鐘，這種拋光機(jī)適用于對(duì)于花崗石表面的保養(yǎng)拋光作用，

10、不可使用在大理石、云石拋光，因其速度快對(duì)質(zhì)地軟的材料不適用。2 .高速拋光機(jī)：具轉(zhuǎn)速在1500-2000轉(zhuǎn)/分鐘，這種拋光機(jī)在石料已打過(guò)臘的表面進(jìn)行拋光，這種拋光機(jī)的缺點(diǎn)在于對(duì)拋光片的使用上，具拋光片壞損快，成本較高，但其拋光效果非常好。3 .低速拋光機(jī)：具轉(zhuǎn)速在300-1000轉(zhuǎn)/分鐘，這種拋光機(jī)自身帶有吸塵袋，這是它的優(yōu)越性，因在拋光工作中拋光片上的材料因磨損全散落下來(lái)，一般拋光之后還要再吸塵，這種拋光機(jī)就免去這一工序，但因速度慢，無(wú)法拋出前兩種拋光機(jī)拋出的效果。二、擦地機(jī)擦地機(jī)分為兩種：1 .水箱式：這種擦地機(jī)自身帶有水箱，在清洗工作中，可免去先用拖畚對(duì)地而上水的工作，特別是對(duì)地毯的清洗

11、。2 .無(wú)水箱式：這種擦地機(jī)只可做一般地面的清洗工作，無(wú)法對(duì)地毯清洗。這兩種擦地機(jī)的轉(zhuǎn)速都為175轉(zhuǎn)/分鐘，底部構(gòu)造為脫卸式，可以更換擦地片和刷盤等。三、高壓水力清洗機(jī)這種機(jī)器分為三種：1. 箱式一體機(jī)：這種機(jī)器為國(guó)外進(jìn)口，其優(yōu)越于其它種類，是外型整齊，功能齊全，主要體現(xiàn)在自身壓力可達(dá)22Kg/cm2,最小壓力可達(dá)7Kg/cm2,這樣對(duì)于地坪上一般污跡（包括口香糖類）可一次沖洗干凈，調(diào)至小壓力還可對(duì)墻面汽車進(jìn)行沖洗，而且機(jī)器構(gòu)造中；帶有自動(dòng)吸取清潔劑混和稀釋，沖洗這一功能在同類機(jī)器中是不多見的，其價(jià)格也非常昂貴，約在1萬(wàn)元人民幣左右。2. 直空汞式：這種機(jī)器壓力可達(dá)10Kg/cm2,在國(guó)內(nèi)產(chǎn)品

12、中壓力為較大的一類，但其外型重，移動(dòng)不方便，還需另配儲(chǔ)水器，但價(jià)格低，是大多數(shù)清潔公司選用的。3. 手提式：這種機(jī)器小巧但壓力也小，其壓力只為5Kg/cm2,適用于汽車消洗和墻面清洗，但其連續(xù)工作時(shí)間短。只可在小范圍內(nèi)使用，但其優(yōu)點(diǎn)是在高空或空間較小的地方可作清洗工作。四、吸水器吸水器分為二種：1 .單吸水器：這種吸水器只可用于吸水，但水中如混有泥土、垃圾時(shí)比較容易損壞機(jī)器，這種機(jī)器適用于在保潔工作中少量的吸水工作或水質(zhì)較好的工作中。2 .干濕兩用：這種機(jī)器用途較廣容量大，一般性的小粒石子也可吸入。有一點(diǎn)是兩種機(jī)器都必須注意，吸水時(shí)注意吸入水的水位，過(guò)量時(shí)也比較容易損壞機(jī)器。五、其它的設(shè)備一般

13、性國(guó)產(chǎn)與進(jìn)口的區(qū)別在于其制造工藝上，常用有如下：1 .抹水器、刮水器：用于玻璃、外墻、不銹鋼鏡面的清洗工作。2 .塵推：用于對(duì)地面灰塵的清潔3 .吸塵器：用于細(xì)小的灰塵、垃圾的清除。4 .推水器：用于平面雨天積水，將水推開，緊急處理時(shí)作暫時(shí)使用。5 .一些小工具：如刀片、鏟刀、拖畚、抹布、水桶、畚圾、掃帚、噴S1等。清潔的材料及用途從清潔材料分類可分為四大類：一、酸性：1 .紅藥水或藍(lán)藥水：這兩種作起清潔效果相同，都是在清除銹跡、水泥跡及堿性污跡的清除，但必須沖洗干凈，而且在使用前先做小樣，確保適合時(shí)方可使用。2 .潔瓷精、康潔：這類是針對(duì)于衛(wèi)生設(shè)施及墻、地磚表面因有銹斑黃跡時(shí)做為清除這類污跡

14、時(shí)使用的，前者為粉劑，后者為液體，但使用之后都必須及時(shí)沖洗干凈，物體表面將會(huì)受損。3 .草酸：白色粉狀藥劑，針對(duì)于地面上大范圍的污跡進(jìn)行清除，同樣須及時(shí)的清洗干凈。4 .管道疏松劑：專門用于管道堵塞，一般在清潔中很少使用。二、堿性：1 .起臘水：專于地坪表面陳的臘質(zhì)去除，不對(duì)其它污跡使用，具性強(qiáng)烈不可接觸肌膚，使用之后，須清洗干凈，其使用稀釋時(shí)以用60度的溫水效果最佳。2 .洗潔精：一種最為普通的清潔材料，其性溫和，用途廣泛，一般對(duì)于變通污跡、油跡做清洗工作，但其使用時(shí)產(chǎn)生的泡沫很多，較難過(guò)洗干凈。3 .全能濟(jì)潔劑：一種針對(duì)清潔生產(chǎn)去污力強(qiáng)，對(duì)物體損傷小的液劑，具品牌也很多，一般常用為美國(guó)3M

15、公司，德國(guó)哈克公司，美國(guó)莊臣公司都有生產(chǎn)，適用地方也很廣泛，而且有很好清潔效果，一般用量也較大。與洗潔精比，泡沫少，易過(guò)洗，但價(jià)格較高。三、中性：1 .地毯清洗劑：適用于地毯、壁毯、沙發(fā)、屏風(fēng)、布料的清洗，不損傷物品，但使用后也必須過(guò)洗干凈。2 .玻璃光亮劑：適用于玻璃、不銹鋼鏡面、金屬拋光面的清洗，不損傷物品，但使用后也必須過(guò)洗干凈。3 .溶解劑：香蕉水、二甲苯，對(duì)于膠水有稀釋清潔作用，但不能在塑料、有機(jī)玻璃面上使用。四、油性：1 .地坪除塵液：噴灑在塵推地面，作用是牽連灰塵，還適用于不易觸摸的部位上光作用。2 .不銹鋼油：保護(hù)不銹鋼，增加不銹鋼的色澤和亮度，不易被污物粘污。清潔工作的順序一

16、般我們知道，清潔總是由上至下，以免重復(fù)勞動(dòng)，由物業(yè)的頂部開始向下先由頂部，再到墻面，最后是地面。商場(chǎng)a）包括（但不限于）各大堂、通道、公共空間及其內(nèi)每個(gè)表面（含天花、墻、地面等）、集散點(diǎn)、樓梯、升降機(jī)及機(jī)底、更衣室、廁所、茶房、儲(chǔ)物室、外墻及中庭頂部及表面物料（每30天清潔1次）；各觀光升降機(jī)，扶手電梯，各出入口及垃圾站等。b）工作表包括：每日程序：I. 擦洗門面/地面/表面II. 清潔壁板及表面III. 擦洗地皮、墻腳線IV. 機(jī)器打磨地板（淡色）V. 清潔廁所（含廁缸、尿兜、水盆、鏡子等）VI. 擦凈門（內(nèi)、外）VII. 清潔指示牌/架VIII. 擦凈信息板（含指示、指示牌等）IX. 擦洗

17、煙灰缸與垃圾箱X. 地毯、墊子吸塵XI. 圖片、家具、桌子除塵、擦洗XII. 清洗郵箱注：定期與管理處員工安排清理升降機(jī)底。每周程序：I. 壁板及表面清洗、上油打磨/打蠟，包括裝飾木材II. 擦洗鏡子III. 清洗植物盆IV. 擦洗水龍帶卷箱外部V. 擦洗郵箱VI. 擦洗、清潔、上蠟、打磨門面、地板，要求亮澤VII. 擦洗天花板（包括墻紙/金屬天花）VIII. 擦洗光線漫射屏的外部注：定期與管理處安排清潔升降機(jī)底及扶手電梯。車庫(kù)與外圍及其他a） 包括（但不限于）各大堂、通道、公共空間及其內(nèi)每個(gè)表面（含天花、墻、地面等）、集散點(diǎn)、樓梯、升降機(jī)及機(jī)底、便衣室、廁所、茶房、占物室、各泊車位、上落貨區(qū)

18、；地面水池、園圃、車道、出入口、護(hù)土墻、行人路、卷閘、玻璃幕墻。b） 工作表包括：每日程序：I. 擦洗門面/地面/地板及表面II. 清潔壁板及表面III. 擦洗地皮、墻腳線IV. 機(jī)器打磨地板（淡色）V. 清潔廁所（含廁缸、尿兜、水盆、鏡子等）VI. 擦凈門（內(nèi)、外）VII. 清潔指示牌/架VIII. 擦凈信息板（含指示、指示牌等）IX. 擦洗煙灰缸與垃圾箱X. 地毯、墊子吸塵XI. 清洗郵箱注：定期與管理處員工安排清理升降機(jī)底。每周程序：I. 壁板及表面清洗、上油打磨/打蠟，包括裝飾木材II. 擦洗鏡子III. 清洗植物盆IV. 擦洗水龍帶卷箱外部V. 擦洗郵箱VI. 擦洗、清潔、上蠟、打磨

19、門面、地板，要求亮澤VII. 擦洗天花板（包括墻紙/金屬天花）擦洗光線漫射屏的外部物業(yè)公共區(qū)域清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)所清潔效果要求備注大1、地面無(wú)水漬、無(wú)垃圾、無(wú)灰塵、無(wú)污漬、光亮2、墻面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮3、不銹鋼架無(wú)污跡、無(wú)灰塵4、結(jié)構(gòu)鋼架無(wú)污跡、無(wú)灰塵堂5、玻璃無(wú)灰塵、無(wú)手印6、防火門無(wú)污跡、無(wú)手印、上方無(wú)灰塵7、垃圾桶光亮、無(wú)異味8、植物花盆無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)灰塵、光亮、植物葉面無(wú)灰塵9、指示牌無(wú)灰塵、無(wú)手印、光亮10、電梯門、按鍵無(wú)手印11、照明燈具無(wú)灰塵12、天花無(wú)蜘蛛網(wǎng)13、電梯溝槽無(wú)砂石、雜物14、信箱、消防器材、公告欄無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)污漬1、消防器材無(wú)灰塵2、地面光亮、無(wú)灰塵、無(wú)

20、紙屑公3、墻面無(wú)污跡、無(wú)灰塵共八4、不銹鋼光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印5、衛(wèi)生桶光亮、無(wú)異味6、開關(guān)、照明燈具無(wú)灰塵電7、指示燈無(wú)灰塵梯8、防火門無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮9、地腳線無(wú)灰塵、無(wú)污跡10、天花無(wú)灰塵、無(wú)污跡、大棚無(wú)灰塵、無(wú)污跡1、大棚無(wú)灰塵、無(wú)污跡2、照明燈無(wú)灰塵電3、墻面不銹鋼玻璃無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印4、按鍵無(wú)灰塵、無(wú)明顯手印5、地面無(wú)水漬、無(wú)雜物、無(wú)灰塵、光亮6、扶手光亮、無(wú)污跡、無(wú)灰塵梯7、腳踏板無(wú)污跡、無(wú)雜物、無(wú)灰塵8、不銹鋼光亮、無(wú)塵、無(wú)手印9、消防器材無(wú)灰塵場(chǎng)所效果要求備注1、臺(tái)面無(wú)污跡、無(wú)雜物2、鏡子無(wú)污跡3、地面無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污跡4、墻面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮5、便

21、器光亮無(wú)污跡污垢、無(wú)異味管理處6、隔墻光亮無(wú)污跡、無(wú)灰塵7、開關(guān)、照明燈無(wú)灰塵8、設(shè)施用具無(wú)灰塵、無(wú)污跡9、門光亮無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)手印10、紙簍、衛(wèi)生桶無(wú)污跡、無(wú)異味1、地面無(wú)水漬、無(wú)污跡、無(wú)灰塵、雜物2、照明燈具無(wú)灰塵3、開關(guān)無(wú)灰塵設(shè)備房4、門光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印5、消防設(shè)施無(wú)灰塵6、特別事務(wù)跟進(jìn)及時(shí)1、地面無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)積水2、指示牌、廣告牌、燈無(wú)灰塵、無(wú)污跡、光亮3、排水溝、無(wú)雜物外周4、設(shè)備用具無(wú)灰塵天面5、綠化帶里面無(wú)垃圾停車場(chǎng)6、門、玻璃、窗無(wú)污跡、無(wú)灰塵7、排水溝無(wú)雜物8、大棚無(wú)蜘蛛網(wǎng)9、防火門光亮、無(wú)灰塵、無(wú)污跡保潔經(jīng)營(yíng)經(jīng)過(guò)前一階段的運(yùn)作，在經(jīng)營(yíng)管理及項(xiàng)目實(shí)施上積累了一定

22、的經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成效。為了使保潔經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式在前階段運(yùn)作取得較為成功的基礎(chǔ)上，有較大的突破和更好地發(fā)展，根據(jù)公司的總體部署，結(jié)合保潔經(jīng)營(yíng)實(shí)際運(yùn)作的現(xiàn)狀、計(jì)劃目標(biāo)和發(fā)展步驟，經(jīng)過(guò)認(rèn)真細(xì)致的市場(chǎng)調(diào)研，選擇外墻清洗作為保潔經(jīng)營(yíng)下一階段業(yè)務(wù)拓展的重點(diǎn)項(xiàng)目，成為保潔經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式轉(zhuǎn)換的突破口，因?yàn)橥鈮η逑错?xiàng)目是一個(gè)投資小，經(jīng)濟(jì)效益好，隨著上海市政建設(shè)的高速發(fā)展，上實(shí)物業(yè)品牌的不斷上升及所管樓盤面積的不斷擴(kuò)大，外墻清洗項(xiàng)目具有良好的發(fā)展前景和賣方市場(chǎng)，通過(guò)外墻清洗項(xiàng)目的實(shí)施運(yùn)作，使保潔經(jīng)營(yíng)在經(jīng)營(yíng)管理、專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)拓展、經(jīng)濟(jì)效益、隊(duì)伍建設(shè)上，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)、常規(guī)的保潔服務(wù)方式向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化、

23、品牌化的保潔服務(wù)公司轉(zhuǎn)化，從而真正適應(yīng)和滿足公司發(fā)展的需要，同時(shí)為提高保潔經(jīng)營(yíng)服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、做大做強(qiáng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。具體實(shí)施方案如下：一.項(xiàng)目測(cè)算：基于充分利用公司的品牌資源和經(jīng)營(yíng)資源給我們帶來(lái)的優(yōu)勢(shì)，以最小的投入，以點(diǎn)帶面、逐步向外拓展的發(fā)展原則，從上實(shí)大廈、金鐘廣場(chǎng)二個(gè)大樓的外墻清洗著手，使外墻清洗項(xiàng)目在起步階段的管理、施工在實(shí)戰(zhàn)中得到鍛煉，夯實(shí)基礎(chǔ)。管理處外墻面積（M）外委總價(jià)（元/年）外委合同期上實(shí)大廈279001188002004.1.112.31金鐘廣場(chǎng)419871680002004.1.112.31合計(jì)69887286800金鐘廣場(chǎng)、上實(shí)大廈外墻清洗項(xiàng)目外委統(tǒng)計(jì):實(shí)施、履行

24、以上外墻清洗項(xiàng)目合同約定的內(nèi)容、面積成本分析（年）：1 .專用藥劑及耗材：698871tfx0.15元/nfx4次=41932.2元2 .人工工資：6人X1000%/月X12個(gè)月=720007s3 .交通、通訊及其它費(fèi)用：10007s4 .業(yè)務(wù)費(fèi)用；2000%5 .稅金：286800X6%=1720阮（按服務(wù)行業(yè)稅率6%+）綜合成本：41932.2+72000+1000+2000+17208=134140.20元利潤(rùn)空間:286800134140.20=152659.80元二.工具、設(shè)備及施工、管理人員的配置：1 .設(shè)現(xiàn)場(chǎng)施工管理人員1名（公司內(nèi)部選聘）。報(bào)酬：1500元。要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，

25、敬業(yè)愛崗。懂房屋結(jié)構(gòu)，熟悉大樓外墻裝飾材料的性能及清洗的專業(yè)知識(shí)。具有一定的管理和協(xié)調(diào)能力。2 .高空作業(yè)施工人員6名（招聘來(lái)源外來(lái)民工）。報(bào)酬：1000元。要求：年齡35歲以下，初中文化以上。熱愛工作，性格開朗，身體健康的男性。3.工具、設(shè)備配置：品名規(guī)格單價(jià)數(shù)量合價(jià)備注高空工作繩200米109266552高空安全繩200米109266552坐板/556330雙背安全帶/396234自鎖器/396234U型環(huán)/8648玻璃套裝工具/906540工作服連體裝1006600總計(jì)15090三.項(xiàng)目運(yùn)作及實(shí)施方式：外墻清洗雖然是一個(gè)投資小，經(jīng)濟(jì)效益好，具有良好發(fā)展前景的項(xiàng)目，但因高空作業(yè)和高檔、復(fù)雜

26、的外墻裝潢材料等因素，具有一定的專業(yè)性和高空作業(yè)的危險(xiǎn)性，需要嚴(yán)格的管理和培訓(xùn)制度，通過(guò)專業(yè)的工程人員，運(yùn)用專業(yè)設(shè)備、藥劑和工具對(duì)不同的材質(zhì)進(jìn)行針對(duì)性的處理來(lái)實(shí)施完成的。由于保潔經(jīng)營(yíng)部建立不久，經(jīng)營(yíng)管理和專業(yè)技術(shù)能力不足，為了降低和避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，獲得規(guī)范、專業(yè)的管理和技術(shù)的強(qiáng)力支撐及品牌效應(yīng)，保潔經(jīng)營(yíng)部經(jīng)過(guò)認(rèn)真的選擇和多次細(xì)致的考察，決定加盟美國(guó)潔士（JOINNS專業(yè)清潔連鎖服務(wù)中心。1 .加盟連鎖的程序、費(fèi)用： 對(duì)連鎖服務(wù)中心進(jìn)行加盟咨詢及考察，針對(duì)中心提供的清潔服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研。 對(duì)連鎖服務(wù)中心進(jìn)行全面地了解，并對(duì)清潔行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展有全面的認(rèn)識(shí)。 簽定特許加盟協(xié)議書。（加盟費(fèi)用

27、一次性10003E,管理費(fèi)每年500元）。 在連鎖服務(wù)中心進(jìn)行812天的專業(yè)技能及營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)培訓(xùn)后，頒發(fā)特許經(jīng)營(yíng)許可證，施工人員憑培訓(xùn)合格證到所在勞動(dòng)管理部門辦理高空作業(yè)操作證。2 .加盟后連鎖服務(wù)中心將進(jìn)行營(yíng)運(yùn)指導(dǎo)、服務(wù)跟蹤并提供下列物品： 特許經(jīng)營(yíng)授權(quán)證書 特許經(jīng)營(yíng)授權(quán)證銅牌 培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書 開業(yè)贈(zèng)品（VCCa傳片、業(yè)務(wù)宣傳單、名片、工作服等） 潔土物業(yè)保潔教材 潔士中央空調(diào)清洗技術(shù)教材及合同范本潔士經(jīng)營(yíng)管理方案潔士清潔招標(biāo)計(jì)劃書范本潔土清潔工程合同書范本3.加盟連鎖的益處： 可共享潔士品牌資源優(yōu)勢(shì)，得到潔士總部全方位強(qiáng)有力的支持和服務(wù)，使經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)拓展在短期內(nèi)得到有效

28、的提升，同時(shí)又可降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。 從總部以較低的價(jià)格購(gòu)進(jìn)系列產(chǎn)品，降低經(jīng)營(yíng)成本。 可終身享受總部免費(fèi)的系統(tǒng)培訓(xùn)及技術(shù)培訓(xùn)，包括不斷推出的新技術(shù)、新產(chǎn)品的培訓(xùn)，降低經(jīng)營(yíng)運(yùn)行成本。四.前期投入費(fèi)用測(cè)算：加盟費(fèi)10003E+加盟管理費(fèi)500元+工具、設(shè)備配置15090%=25590%五.實(shí)施時(shí)間安排及經(jīng)營(yíng)發(fā)展目標(biāo)：由于選定的上實(shí)大廈、金鐘廣場(chǎng)外墻清洗項(xiàng)目的外委合同期至200的底，因此也給予了我們比較充足的項(xiàng)目實(shí)施準(zhǔn)備時(shí)間。2004年5月6月完成加盟程序，管理、施工人員的招聘和培訓(xùn)（管理1人，施工2人）。2004年7月12月通過(guò)承接公司其它小區(qū)特約服務(wù)如：高層窗戶玻璃外部清洗等業(yè)務(wù)，使工程施工、管理在較小的項(xiàng)目上得到實(shí)戰(zhàn)的檢驗(yàn)和鍛煉，在積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)取得一定的經(jīng)濟(jì)效益。2005年1月起對(duì)上實(shí)大廈、金鐘廣場(chǎng)外墻清洗項(xiàng)