大學(xué)管理學(xué)期末考試復(fù)習(xí)筆記大全提綱

1、第1章 ：管理概述P6 管理的職能管理的職能是：計(jì)劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。（1） 資源是管理的前提條件（2） 目標(biāo)是管理的價(jià)值體現(xiàn)（3） 效率是管理的靈魂所在（4） 效果是管理的生命源泉管理的基本職能：（1） 計(jì)劃：管理者謀劃組織未來(lái)行動(dòng)目標(biāo)以及提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的過(guò)程（2） 組織：通過(guò)任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)力關(guān)系的設(shè)計(jì)來(lái)協(xié)調(diào)組織成員的努力。（3） 指揮：對(duì)下屬行為予以指導(dǎo)（4） 控制：管理者為了保證實(shí)際工作與計(jì)劃的要求相一致，按照既定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)組織的各項(xiàng)工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督和調(diào)節(jié)的管理活動(dòng)P13 不同層次的管理者（1） 高層管理者：負(fù)責(zé)確定組織目標(biāo)，制定實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的戰(zhàn)略。（2） 中層管理

2、者：負(fù)責(zé)承上啟下，將高層管理者制定的戰(zhàn)略分解為可操作的具體任務(wù)并組織一線部門予以實(shí)施。（3） 一線管理者：提高生產(chǎn)效率，提供技術(shù)援助，監(jiān)督下屬對(duì)規(guī)劃和程序的實(shí)施情況P14 管理技能（1） 技術(shù)技能：從事自身管理范圍內(nèi)的工作所需的基本技術(shù)和具體方法（2） 人際技能：把握與處理人際關(guān)系的有關(guān)技能。（3） 概念技能：綜觀全局、把握關(guān)鍵、認(rèn)真思考、扎實(shí)謀事的能力（洞察組織與環(huán)境及其之間相互影響以及復(fù)雜性的能力）P20 組織的概念與基本特征（1） 概念：組織是人們?cè)诠餐瑒趧?dòng)中形成的協(xié)作性團(tuán)體，是一切管理活動(dòng)的載體（政治、經(jīng)濟(jì)、文化組織）（2） 作業(yè)關(guān)系視覺(jué)的組織：由相互聯(lián)系的多個(gè)子系統(tǒng)組成的人造系統(tǒng)：目

3、標(biāo)和價(jià)值子系統(tǒng)、技術(shù)子系統(tǒng)、社會(huì)心理子系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)（3） 治理結(jié)構(gòu)視角的組織：內(nèi)部治理機(jī)制：股東會(huì)、董事會(huì)、經(jīng)營(yíng)會(huì)、監(jiān)事會(huì)外部治理機(jī)制： 經(jīng)理市場(chǎng)、產(chǎn)品市場(chǎng)、資本市場(chǎng)、金融市場(chǎng)。P24 管理外部環(huán)境 （發(fā)展趨勢(shì)是什么（大題）（1）一般環(huán)境（那些雖然可能對(duì)企業(yè)的日常經(jīng)營(yíng)沒(méi)有直接影響但存在間接影響的外部因素）：文化、技術(shù)、教育、政治、法制、自然資源、人口、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)（2） 任務(wù)環(huán)境：消費(fèi)者、供應(yīng)者、競(jìng)爭(zhēng)者、社會(huì)政治、技術(shù)P26當(dāng)今管理的外部環(huán)境特征（1） 經(jīng)濟(jì)體制市場(chǎng)化（2） 技術(shù)基礎(chǔ)信息化（3） 知識(shí)資源主體化（4） 信用經(jīng)濟(jì)普遍化（5） 公司運(yùn)作透明化（6）

4、管理制度人性化第二章：西方管理思想的歷史演進(jìn)P32 科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論（泰羅）：以科學(xué)的方法分析工作過(guò)程以及對(duì)勞動(dòng)行為進(jìn)行監(jiān)督（一方面提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，另一方面加強(qiáng)管理、提高管理效率、降低管理成本）作業(yè)管理：（1） 制定科學(xué)的作業(yè)方法（2） 科學(xué)挑選與合理培訓(xùn)工人（3） 實(shí)行刺激性的差別計(jì)件組織管理：（1） 把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開，變經(jīng)驗(yàn)工作法為科學(xué)工作法（2） 實(shí)行職能工長(zhǎng)制（3） 實(shí)行例外原則P36 古典組織理論法約爾的行政管理理論：（1） 分工（減少浪費(fèi)，提高生產(chǎn)率）（2） 權(quán)力與責(zé)任（保持對(duì)等）（3） 紀(jì)律（協(xié)定，態(tài)度以及遵守情況）（4） 統(tǒng)一指揮（只能接受一個(gè)上級(jí)的指令）（5）

5、 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（一個(gè)直接上級(jí)）（6） 個(gè)人利益服從整體利益（7） 人員的報(bào)酬（維持職工的最低生活消費(fèi)和企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)情況）（8） 集權(quán)化（提高或降低部下作用用分散或集中）（9） 等級(jí)制度（跳板原則，或法約爾橋）（10） 秩序（11） 公平（“公道”原則加上善意的對(duì)待員工）（12） 人員穩(wěn)定（人員穩(wěn)定是相對(duì)的，人員流動(dòng)是絕對(duì)的）（13） 首創(chuàng)精神（發(fā)明、執(zhí)行的可能性，建議、執(zhí)行的自主性）（14） 集體精神（協(xié)調(diào)團(tuán)結(jié)）韋伯的理想官僚組織觀點(diǎn)（組織理論之父）：合法型統(tǒng)治（高度理性化，最合理、最有效率、“理想的官僚組織”，尊重理性分析和規(guī)則約束）：（1） 明確的勞動(dòng)分工（2） 嚴(yán)密的職權(quán)等級(jí)（3） 正式的

6、甄選（4） 正式的規(guī)則和法規(guī)（5） 非人格化（6） 職業(yè)生涯導(dǎo)向傳統(tǒng)型統(tǒng)治（任人唯親原則，注重先例的約束）：（1） 缺乏按照章程確立的、固定的權(quán)限（2） 缺乏固定的、合理的等級(jí)制度（3） 缺乏按章程要求的官員晉升制度（4） 缺乏專業(yè)培訓(xùn)魅力型統(tǒng)治（“感情共同體”，排斥理性和規(guī)則，推崇神諭、靈感和個(gè)人意志）：（1） 成員按對(duì)統(tǒng)治者魅力的適應(yīng)性選擇的（2） 既沒(méi)有任命或罷免，也不存在資歷和升遷（3） 不存在“等級(jí)制度”（4） 沒(méi)有固定的“機(jī)構(gòu)”（5） 沒(méi)有規(guī)章，沒(méi)有抽象的法律原則P43 人際關(guān)系學(xué)說(shuō)之霍桑實(shí)驗(yàn)經(jīng)濟(jì)人：在思想上、行動(dòng)上力爭(zhēng)獲得個(gè)人利益，追求最大限度的經(jīng)濟(jì)收入。（1） 照明度實(shí)驗(yàn)：照明

7、度對(duì)生產(chǎn)沒(méi)有影響（2） 試驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)：管理人員監(jiān)督技巧的改進(jìn)以及隨之而來(lái)的人際關(guān)系的改善和團(tuán)隊(duì)士氣的提高（3） 訪談研究：監(jiān)工要能夠傾聽和理解工人的“訴苦”，不要道德說(shuō)教（4） 觀察研究：認(rèn)真處理“效率邏輯”和“感情邏輯”之間的沖突結(jié)論：工人是社會(huì)人（社會(huì)人：屬于某一集體并受其影響的，追求顯示自己社會(huì)重要性的社會(huì)受認(rèn)可度） 工人的士氣是決定生產(chǎn)效率的關(guān)鍵 企業(yè)中存在著“非正式組織”（超然于組織外的個(gè)人感情，具有不可忽視的導(dǎo)向力） 新型領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)當(dāng)以社會(huì)和人際技能為基礎(chǔ)P48 管理理論“叢林式”發(fā)展（注意：行為、權(quán)變）（1） 管理過(guò)程學(xué)派（職能分類、明確任務(wù)、具體研究）（2） 行為科學(xué)學(xué)派（主要是

8、有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為進(jìn)行分析和解釋的心理學(xué)和社會(huì)學(xué)學(xué)說(shuō)，試圖創(chuàng)造出一種最優(yōu)工作環(huán)境）（3） 決策理論學(xué)派（組織就是決策者的個(gè)人所組成的系統(tǒng)，組織成員都是為實(shí)現(xiàn)一定目的而合理地選擇手段的決策者）（4） 系統(tǒng)管理學(xué)派（以目標(biāo)、責(zé)任、人為中心，以整個(gè)系統(tǒng)為出發(fā)點(diǎn)）（5） 社會(huì)-技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派（技術(shù)因素對(duì)行為的影響）（6） 經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派（提供成功經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法）（7） 權(quán)變理論學(xué)派（強(qiáng)調(diào)在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變、普遍適用的、“最好的”管理理論和方法）（8） 管理科學(xué)學(xué)派（采用科學(xué)的方法，探求最有效的工作方式或最佳途徑）第3章 ：管理學(xué)中的人性假設(shè)和管理發(fā)

9、展趨勢(shì)P62 人性假設(shè)（前三個(gè)）（1） 經(jīng)濟(jì)人（泰羅）：在思想上、行動(dòng)上力爭(zhēng)獲得個(gè)人利益，追求最大限度的經(jīng)濟(jì)收入。只注重對(duì)人的物質(zhì)刺激，忽視對(duì)人的社會(huì)需求的滿足（2） 社會(huì)人（梅奧）：有各種需求，滿足安全、友情、受尊重及自我實(shí)現(xiàn)上的需要（3） 復(fù)雜人（沙因）：人類的需要是分成許多類的，并且會(huì)隨著人口發(fā)展階段和整個(gè)生活處境而變化，由于需要與動(dòng)機(jī)彼此作用，并組合成復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式、價(jià)值觀與目標(biāo)，所以人們必須決定自己要在什么樣的層次上去理解人的激勵(lì)。第4章 ：決策P82 決策含義、類型和程序決策含義：為了達(dá)到一定的目標(biāo)，在掌握必要的信息和有關(guān)情況并進(jìn)行全面分析的基礎(chǔ)上，用科學(xué)的方法擬定和評(píng)估相關(guān)行動(dòng)方

10、案，最終選定合理方案的過(guò)程。決策要素：（1） 決策者（對(duì)客觀世界的認(rèn)識(shí)能力和對(duì)未來(lái)實(shí)踐的駕馭能力）（2） 決策對(duì)象（3） 信息（決策的依據(jù)）（4） 決策理論與決策方法（進(jìn)行科學(xué)的分析、綜合、推理，而后得到正確的判斷）（5） 決策結(jié)果決策類型：（1）按重要程度：戰(zhàn)略決策：有關(guān)組織全局利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的決策 戰(zhàn)術(shù)決策：有關(guān)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的方式、途徑、措施等的決策（2）按重復(fù)程度：程序化決策：例行問(wèn)題（有現(xiàn)存的政策和規(guī)則可依） 非程序化決策：例外問(wèn)題（需要開拓創(chuàng)新）（3）按條件確定性：確定性決策：未來(lái)的自然狀態(tài)是確定的 不確定決策：對(duì)各自然狀態(tài)在未來(lái)發(fā)生的可能性一無(wú)所知 風(fēng)險(xiǎn)型決策：知道（或可估計(jì)）每個(gè)

11、自然狀態(tài)發(fā)生的概率（4） 按決策主體所處的管理層次：高層決策：組織的高層領(lǐng)導(dǎo)者所作的決策（事關(guān)全局、長(zhǎng)遠(yuǎn)）中層決策：組織的中層領(lǐng)導(dǎo)者所作的決策（大多只涉及一個(gè)部門）基層決策：組織的基層領(lǐng)導(dǎo)者所作的決策（解決局部的日常工作中的問(wèn)題）決策的程序：（1） 識(shí)別決策問(wèn)題（意識(shí)到問(wèn)題、迫于壓力采取行動(dòng)、擁有行動(dòng)所需的資源）（2） 確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)（3） 為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重（4） 開發(fā)備擇方案（5） 分析備擇方案（6） 選擇備擇方案（7） 實(shí)施備擇方案（8） 評(píng)估決策結(jié)果P88 決策的標(biāo)準(zhǔn)（理性與有限理性）泰羅的“最優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)（理性人，決策者是完全理性的，能夠做出最優(yōu)選擇，追求效用最大化）：理性決策條件：（1）

12、 能得到所需要的全部詳細(xì)的決策信息（2） 能了解所有人的社會(huì)價(jià)值取向（3） 能找到所有決策方案（4） 能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)所有可能產(chǎn)生的后果（5） 能正確選擇最有效的決策方案（6） 目的始終是使本組織獲得最大的經(jīng)濟(jì)利益理性決策模式內(nèi)容：（1） 面臨的是一個(gè)既定的問(wèn)題（2） 做出決定的各種目的、價(jià)值或各種目標(biāo)是明確的，可按重要性排序（3） 將所有方案列舉出來(lái)（4） 對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估，預(yù)測(cè)后果（5） 一一對(duì)比，按優(yōu)劣排出先后順序（6） 正確選擇最大限度地實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的、價(jià)值或目標(biāo)的那個(gè)方案西蒙的“滿意標(biāo)準(zhǔn)”（有限理性人，比較現(xiàn)實(shí)的決策模型）：主要內(nèi)容：（1） 人的理性是完全理性和完全非理性之間的一種有限理性（2

13、） 容易把問(wèn)題的部分信息當(dāng)作認(rèn)知對(duì)象，直覺(jué)多于邏輯分析方法（3） 不可能做到全部了解，選擇的理性相對(duì)的（4） 厭惡風(fēng)險(xiǎn)，傾向于接受風(fēng)險(xiǎn)比較小的方案（5） 往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費(fèi)力尋求最優(yōu)方案P90 決策的思維方式概率思考：（1） 前提：思考者在頭腦中應(yīng)該有概率的概念，即要懂得用概率表達(dá)事件的可能性（2） 具有概率思維的人：能夠使用或習(xí)慣于使用數(shù)量化的主觀概率值來(lái)表達(dá)事件可能性的人（3） 具有概率思維道德人其決策的科學(xué)性和有效性會(huì)更高一些（4） 概率思維能力和習(xí)慣主要受個(gè)性差異和文化差異的影響解析思考：（1） 認(rèn)真分析，綜合思考（找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，“模型要簡(jiǎn)單，思考要綜合”）（2） 分解

14、（將一個(gè)問(wèn)題分成若干組成部分）（3） 簡(jiǎn)化（找出真正重要的因素，略去無(wú)關(guān)緊要的因素）：列出所有可能的決策方案、找出每個(gè)方案的可能結(jié)果、預(yù)測(cè)概率、列出后果，評(píng)價(jià)決策者對(duì)每個(gè)方案的偏好度，從而得出一組最理想的結(jié)果（4） 判斷（對(duì)決策問(wèn)題的各個(gè)不確定因素做出具體的說(shuō)明）（5） 再思考（再次思考一下在這步分析中用到的判斷值和在簡(jiǎn)化時(shí)被略去的因素）目標(biāo)-手段分析（西蒙）：（1） 理性的決策，應(yīng)以有限手段獲取最大價(jià)值（2） 考慮一些始料不及的后果的重要性（3） 抉擇受特定目的、時(shí)間因素的影響第5章 ：計(jì)劃制定P122 計(jì)劃含義（1） 廣義的工作計(jì)劃：制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)緊密銜接的工作過(guò)

15、程（2） 狹義的工作計(jì)劃：制定計(jì)劃（根據(jù)實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑）計(jì)劃工作的任務(wù)：（1） 明確具體任務(wù)和要求（2） 明確宗旨、目標(biāo)和戰(zhàn)略（3） 了解環(huán)境條件和限制（4） 明確規(guī)定目標(biāo)、任務(wù)、地點(diǎn)和進(jìn)度（5） 制定實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則（6） 控制標(biāo)準(zhǔn)和考核指標(biāo)的制定P123 計(jì)劃制定程序（1） 估量機(jī)會(huì)（對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)變化和預(yù)示的機(jī)會(huì)進(jìn)行初步分析、揚(yáng)長(zhǎng)避短）（2） 確定目標(biāo)（說(shuō)明基本方針、目標(biāo)、指定戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃、預(yù)算、指出工作的重點(diǎn)）（3） 確定前提條件（計(jì)劃工作的假設(shè)條件）（4）

16、擬定可供選擇的方案（5） 評(píng)價(jià)各種備選方案（6） 選擇方案（7） 擬定派生計(jì)劃（8） 編制預(yù)算（使之?dāng)?shù)字化）P126 物料需求計(jì)劃（1） 含義：一種計(jì)算物料需求量和需求時(shí)間的生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)（2） 基本思想：圍繞物料轉(zhuǎn)化組織制造資源，實(shí)現(xiàn)按需要準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)。需求來(lái)源：獨(dú)立需求（需求的對(duì)象和數(shù)量不確定，只能根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)進(jìn)行粗略的估計(jì)） 相關(guān)需求（非獨(dú)立需求，可以根據(jù)對(duì)最終產(chǎn)品的獨(dú)立需求精確地計(jì)算出來(lái)）（3） 基本任務(wù)：從最終產(chǎn)品的生產(chǎn)計(jì)劃（獨(dú)立需求）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零部件等）的需求量和需求時(shí)間（相關(guān)需求）根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)（訂貨）提前期來(lái)確定其開始生產(chǎn)（訂貨）時(shí)間（4） 基本內(nèi)容：編制

17、零件的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃（5） 主要輸入：主生產(chǎn)計(jì)劃（確定每一具體的最終產(chǎn)品在每一具體時(shí)間段內(nèi)生產(chǎn)數(shù)量的計(jì)劃）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)文件（用規(guī)范的數(shù)據(jù)格式來(lái)描述產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的文件）庫(kù)存信息（保存企業(yè)所有產(chǎn)品、零部件、在制品、原材料等存在狀態(tài)的數(shù)據(jù)庫(kù)）P129 網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)（1） 含義：用于工程項(xiàng)目的計(jì)劃與控制的一項(xiàng)管理技術(shù)（2） 關(guān)鍵路線法：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)分析研究工程費(fèi)用與工期的相互關(guān)系，并找出在編制計(jì)劃及計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中的關(guān)鍵路線（3） 基本內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)間參數(shù)關(guān)鍵路線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（4） 基本原理：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，并對(duì)工程的時(shí)間

18、進(jìn)度與資源利用實(shí)施優(yōu)化P134 目標(biāo)管理（大題）（1） 含義：“成果管理”，俗稱“責(zé)任制”，是指在企業(yè)個(gè)體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標(biāo)，并在工作中實(shí)行“自我控制”，自下而上地保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。以目標(biāo)為導(dǎo)向，以人為中心，以成果為標(biāo)準(zhǔn)，從而使組織和個(gè)人取得最佳業(yè)績(jī)的現(xiàn)代管理方法。（2） 過(guò)程：管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。（3） 意義：由上而下的目標(biāo)分解和自下而上的目標(biāo)期望相結(jié)合，使經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的貫徹執(zhí)行建立在職工的主動(dòng)性、積極性的

19、基礎(chǔ)上，把企業(yè)職工吸引到企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中去（4） 特點(diǎn)：重視人的因素（平等、尊重、依賴、支持，自覺(jué)自主自治） 建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系 重視成果（5） 目標(biāo)的程序：目標(biāo)的設(shè)置：高層管理預(yù)定目標(biāo)、重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工、確立下級(jí)的目標(biāo)、上級(jí)和下級(jí)就實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)所需的條件以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的獎(jiǎng)懲事宜達(dá)成協(xié)議實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程的管理（進(jìn)行定期檢查、通報(bào)進(jìn)度、解決困難問(wèn)題）總結(jié)和評(píng)估（考核目標(biāo)完成情況）（6） 優(yōu)點(diǎn)：對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來(lái)良好的績(jī)效 有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工 啟發(fā)了自覺(jué)，調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性 促進(jìn)了意見交流和相互了解（7）缺點(diǎn)：目標(biāo)難以制定 哲學(xué)假設(shè)不一定都存在 目

20、標(biāo)商定可能增加管理成本 獎(jiǎng)懲不一定都能和目標(biāo)成果相配合，也很難保證公正性第6章 ：戰(zhàn)略管理P151 戰(zhàn)略管理含義（1） 含義：對(duì)企業(yè)發(fā)展的統(tǒng)籌規(guī)劃，決定企業(yè)在外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中的發(fā)展定位（2） 根本目標(biāo)：獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（3） 當(dāng)今戰(zhàn)略決策:產(chǎn)業(yè)環(huán)境的選擇（進(jìn)入適合企業(yè)發(fā)展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域）、構(gòu)建企業(yè)的資源與能力基礎(chǔ)（獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿與替代的戰(zhàn)略位勢(shì)）P152 戰(zhàn)略含義（1） 含義：泛指重大的、帶有全局性或決定全局的謀劃（2） 特征：簡(jiǎn)單、一致和長(zhǎng)期性的目標(biāo) 深刻理解競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 客觀評(píng)價(jià)各種資源 有效的戰(zhàn)略實(shí)施（3）企業(yè)戰(zhàn)略：對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)生產(chǎn)與發(fā)展所作出的全局性謀劃P153 戰(zhàn)略管理產(chǎn)生與發(fā)展（1）

21、產(chǎn)生：伊戈?duì)柊菜鞣蛱岢?，指的是企業(yè)高層管理者在對(duì)內(nèi)外部環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展制定全局的謀劃與安排，并有效配置組織內(nèi)的相關(guān)資源，以促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成。（2） 發(fā)展：以環(huán)境為基點(diǎn)的經(jīng)典戰(zhàn)略管理理論（選擇有利的環(huán)境并規(guī)劃企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展范圍，缺乏對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分析）以產(chǎn)業(yè)（市場(chǎng)）結(jié)構(gòu)分析為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論（強(qiáng)調(diào)產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析，但缺乏對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源能力基礎(chǔ)的分析）以資源、能力、知識(shí)為基礎(chǔ)的核心能力理論（研究對(duì)象集中于處于優(yōu)勢(shì)地位的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，缺乏對(duì)于弱勢(shì)企業(yè)戰(zhàn)略的評(píng)價(jià)）P154 戰(zhàn)略管理層次與過(guò)程（1） 公司層戰(zhàn)略（為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)，對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展方向作出的長(zhǎng)期性和總體性戰(zhàn)略）：限定了公司競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)

22、的范圍，即各種行業(yè)和市場(chǎng)（2） 業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，在總體戰(zhàn)略指導(dǎo)下，一個(gè)業(yè)務(wù)單位進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略）：有關(guān)公司如何在一個(gè)行業(yè)內(nèi)或市場(chǎng)中進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)的決策。（3） 職能層戰(zhàn)略（企業(yè)中的各職能部門制定的指導(dǎo)職能活動(dòng)的戰(zhàn)略）：保證公司層戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略在企業(yè)各個(gè)職能層面具體落實(shí)（4） 戰(zhàn)略管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)和連續(xù)與不斷調(diào)整的過(guò)程：明確組織當(dāng)前的使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略每一個(gè)組織的管理都要分析組織所處的環(huán)境（一般環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境）評(píng)估組織的機(jī)會(huì)和威脅從對(duì)組織外部的考察轉(zhuǎn)移到對(duì)組織內(nèi)部進(jìn)行考察P160 公司層戰(zhàn)略之成長(zhǎng)戰(zhàn)略（1） 集中化成長(zhǎng)戰(zhàn)略（企業(yè)在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)方面保持單一，將擁有的全部資源都集中用于自己最具優(yōu)勢(shì)

23、或企業(yè)最看好的某種產(chǎn)品或業(yè)務(wù)上，力求將其做大做強(qiáng)；基本不涉足新的業(yè)務(wù)多新市場(chǎng)領(lǐng)域）：市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略（2） 一體化戰(zhàn)略：縱向一體化（企業(yè)在兩個(gè)可能的方向上擴(kuò)展現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)義務(wù)，前后向）橫向一體化（企業(yè)收購(gòu)或兼并同類產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)以擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模）（3）多元化戰(zhàn)略：相關(guān)多元化（同心多元化）無(wú)關(guān)多元化P163 BCG、GSM矩陣波士頓（BCG）分析矩陣（縱軸業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率，橫軸相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）：（1） 問(wèn)題業(yè)務(wù)：具有成功潛力的新產(chǎn)品，但需要大量現(xiàn)金投入開發(fā)（成長(zhǎng)戰(zhàn)略）（2） 明星業(yè)務(wù)：一般是處于產(chǎn)業(yè)生命周期頂峰的市場(chǎng)領(lǐng)先者，能夠產(chǎn)生足夠多的現(xiàn)金維持高市場(chǎng)占有率（成長(zhǎng)戰(zhàn)略）（3） 現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)：

24、產(chǎn)生的現(xiàn)金收入一般高于維持其市場(chǎng)占有率需要的花費(fèi)（維持戰(zhàn)略）（4） 瘦狗業(yè)務(wù)：那些市場(chǎng)占有率很低而且不具有帶來(lái)大量現(xiàn)金潛力的產(chǎn)品（收縮、放棄戰(zhàn)略）大戰(zhàn)略（GSM）分析矩陣（橫軸競(jìng)爭(zhēng)地位，縱軸市場(chǎng)增長(zhǎng)速度）：（1） 第一象限：繼續(xù)集中經(jīng)營(yíng)于當(dāng)前的市場(chǎng)（市場(chǎng)滲透和市場(chǎng)開發(fā)）和產(chǎn)品（產(chǎn)品開發(fā)）是適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略，可一體化戰(zhàn)略或集中多元化（2） 第二象限：處于高速增長(zhǎng)產(chǎn)業(yè)，加強(qiáng)型戰(zhàn)略是首選。橫向一體化（缺乏獨(dú)特的生產(chǎn)能力或競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）是理想戰(zhàn)略?？蓜冸x、結(jié)業(yè)清算戰(zhàn)略次要地位業(yè)務(wù)。（3） 第三象限：產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)緩慢，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力不足。必須實(shí)施收割戰(zhàn)略，大幅減少成本或投入，將資源轉(zhuǎn)向其他業(yè)務(wù)領(lǐng)域，最后剝離或結(jié)業(yè)清算撤

25、離該產(chǎn)業(yè)。（4） 第四象限：產(chǎn)業(yè)增長(zhǎng)緩慢，但處于有利地位。具有較大的現(xiàn)金流量，對(duì)需求有限，有足夠資源能力實(shí)施多元化或混合式多元化戰(zhàn)略P166-167 業(yè)務(wù)層管理的決定（1） 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（低成本生產(chǎn)）：提高經(jīng)營(yíng)效率、取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)性、技術(shù)創(chuàng)新、獲得低成本的勞動(dòng)力或優(yōu)惠的原材料供給（2） 差別化戰(zhàn)略（爭(zhēng)取在某一寬泛性市場(chǎng)中能夠具有獨(dú)特性）：高品位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、技術(shù)能力或積極向上的商標(biāo)形象，要區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者（3） 集中戰(zhàn)略（只將業(yè)務(wù)集中在某一狹窄市場(chǎng)領(lǐng)域）：選擇行業(yè)中的一個(gè)或一組細(xì)分市場(chǎng)，制定適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略為這些細(xì)分市場(chǎng)提供獨(dú)到的服務(wù)（4） 管理者應(yīng)該避免在同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)與所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行較量，

26、應(yīng)該把優(yōu)勢(shì)和精力放在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱勢(shì)領(lǐng)域內(nèi)，用正確的戰(zhàn)略獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。P169 VRIO框架（1） 價(jià)值問(wèn)題（資源的價(jià)值性指一個(gè)企業(yè)的資源和能力能否使企業(yè)對(duì)環(huán)境威脅和機(jī)遇作出反應(yīng)）：發(fā)展新的和有價(jià)值的資源和能力或者將原來(lái)具有價(jià)值的資源和能力以新的方式出現(xiàn)。（2） 稀有性問(wèn)題（只要擁有特殊的有價(jià)值的資源和能力的企業(yè)數(shù)量少于在產(chǎn)業(yè)中需要?jiǎng)?chuàng)造完全競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)企業(yè)的數(shù)量）（3） 模仿性問(wèn)題（不可模仿的特征是難以直接復(fù)制和替代）：獨(dú)特的歷史條件、因果關(guān)系的模糊性、社會(huì)的復(fù)雜性、專利的限制。（4） 組織問(wèn)題（補(bǔ)充性的資源和能力）：企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)的管理控制體系、企業(yè)的補(bǔ)償政策P171 職能層戰(zhàn)略包括那幾塊（

27、1） 營(yíng)銷戰(zhàn)略：顧客需求、宣傳與推廣策略、分銷渠道策略（2） 財(cái)務(wù)戰(zhàn)略：維持負(fù)債、權(quán)益、內(nèi)部長(zhǎng)期資金之間的合理比例（3） 技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略：確定產(chǎn)品和工藝創(chuàng)新及其改進(jìn)（發(fā)展中國(guó)家：技術(shù)追隨戰(zhàn)略）（4） 制造戰(zhàn)略：決定在何地以何種方法制造產(chǎn)品、縱向一體化程度、有形資源配置以及與供應(yīng)商的聯(lián)系（5） 人力資源戰(zhàn)略：人員與組織間的最佳匹配第7章 ：組織設(shè)計(jì) P180 組織及組織設(shè)計(jì)的概念（1） 組織：建立任務(wù)和權(quán)力結(jié)構(gòu)（形成組織結(jié)構(gòu)）的活動(dòng)（2） 組織設(shè)計(jì)：通過(guò)任務(wù)結(jié)構(gòu)和權(quán)力關(guān)系的設(shè)計(jì)來(lái)協(xié)調(diào)組織成員的努力P181 崗位設(shè)計(jì)分類之第五方面按對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)有無(wú)直接指揮關(guān)系分：（1） 直線職能崗位：直接組織指揮日常

28、生產(chǎn)活動(dòng)的職責(zé)，從企業(yè)上層到基層，形成垂直的、逐級(jí)指揮的直線系統(tǒng)（2） 參謀職能崗位：專業(yè)管理，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)和監(jiān)督下級(jí)，但無(wú)權(quán)直接下達(dá)命令。P182 部門設(shè)計(jì)部門：對(duì)企業(yè)內(nèi)各種職能加以分類后所組成的專業(yè)化的亞單位（1） 職能部門化：具有專業(yè)化，把同類活動(dòng)集中于一個(gè)部門（2） 產(chǎn)品部門化：把生產(chǎn)一種產(chǎn)品或產(chǎn)品系列的所有必需的活動(dòng)組織在一起，從而形成相應(yīng)的部門（3） 地域部門化：把某一地區(qū)內(nèi)本企業(yè)的全部活動(dòng)集中起來(lái)并組成一個(gè)部門（4） 顧客部門化：按服務(wù)對(duì)象劃分，有利于在滿足不同顧客需要的同時(shí)找到自己的活動(dòng)空間（5） 流程部門化：組織按生產(chǎn)過(guò)程，工藝流程或設(shè)備來(lái)劃分部門P183 管理幅度和管理層次

29、設(shè)計(jì)（1） 管理幅度：一個(gè)主管人員所能直接有效管轄的下級(jí)人數(shù)（部門的規(guī)模）（2） 管理層次：從企業(yè)最高一級(jí)管理組織到最低一級(jí)管理組織的各個(gè)組織等級(jí)（組織縱向結(jié)構(gòu)特征）（3） 關(guān)系：管理幅度對(duì)管理層次的多少具有直接影響，并最終影響到組織結(jié)構(gòu)的形式反比關(guān)系。管理幅度加大，管理層次減少。管理幅度設(shè)計(jì)影響因素：（1） 管理人員與下屬的工作能力（2） 工作內(nèi)容和性質(zhì)：主管所處的管理層次下屬工作的相似性計(jì)劃的完善程度非管理事務(wù)的多少（3） 工作條件：助手的配置情況信息手段的配備情況工作地點(diǎn)的相近性（4） 工作環(huán)境管理層次的設(shè)計(jì)：（1） 依據(jù)企業(yè)的縱向職能分工，確定基本的管理層次（2） 依據(jù)提高組織效率的要

30、求，確定具體的管理層次：管理層次較多時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)崗位多，晉升機(jī)會(huì)多，一定的激勵(lì)效果，成員溝通方便。易于達(dá)成共識(shí)。但協(xié)調(diào)成本高，上下級(jí)意見溝通受阻，影響下級(jí)人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。管理層次較少時(shí)，信息流通快、管理費(fèi)用低，被管理者擁有較大的自主權(quán)，降低管理嚴(yán)密性，導(dǎo)致部門規(guī)模過(guò)大帶來(lái)的無(wú)序狀態(tài)。（3） 依據(jù)組織不同部門的特點(diǎn)，實(shí)行管理層次的差異化設(shè)計(jì)P186 職權(quán)設(shè)計(jì)（大題）P191 傾向權(quán)變觀點(diǎn)（大題）P194-197 當(dāng)今組織結(jié)構(gòu)的趨勢(shì)（大題）P198 組織結(jié)構(gòu)基本形式（大題）第8章 ：人力資源管理P207 序篇（1） 員工：企業(yè)最寶貴的財(cái)富、組織利潤(rùn)的創(chuàng)造者、組織活力的維護(hù)者和推動(dòng)者（2） 組織的

31、人力資源會(huì)成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉（3） 彼得德魯克：人力資源是一種特殊資源，必須通過(guò)有效的激勵(lì)機(jī)制才能開發(fā)利用，并為企業(yè)帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)價(jià)值（4） 人力資源是一定時(shí)期內(nèi)組織中所擁有的能夠被組織所用，且對(duì)價(jià)值創(chuàng)造有貢獻(xiàn)的人的知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、體力、智力等的總和。（5） 人力資源管理：一種職能型職責(zé)，組織中各類管理者的職責(zé)P209 內(nèi)外部招聘內(nèi)容內(nèi)部招聘（在組織內(nèi)部現(xiàn)有員工中發(fā)掘、獲取所需人才，填補(bǔ)職位空缺）：（1） 內(nèi)部提升（將現(xiàn)有職員提升到比他原有級(jí)別更高級(jí)別職位）：優(yōu)點(diǎn)：鼓舞士氣、激發(fā)熱情保證招聘工作的正確性利于被聘用者迅速展開工作不利：?jiǎn)T工內(nèi)部關(guān)系緊張形成“近親繁殖”（2） 工作輪換（對(duì)

32、員工工作崗位的暫時(shí)變動(dòng)）外部招聘（根據(jù)組織預(yù)先確定的招聘標(biāo)準(zhǔn)和招聘程序，從組織外部應(yīng)聘者中選拔出符合空缺職位要求的人的過(guò)程）：（1） 優(yōu)點(diǎn)：沒(méi)有“歷史包袱” 避免組織的“職場(chǎng)政治”，保持工作的獨(dú)立性 帶來(lái)新鮮空氣 在更廣闊的范圍選拔人才（2） 局限性：資訊了解可能不全面、不深入 環(huán)境、人際關(guān)系不熟悉 對(duì)內(nèi)部員工的負(fù)面影響內(nèi)外部招聘方法：（1） 刊登招聘廣告（2） 舉辦人才招聘會(huì)（3） 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布招聘信息（4） 員工舉薦（5） 熟人推薦P217 職業(yè)生涯指導(dǎo)職業(yè)生涯：個(gè)人職業(yè)生活的發(fā)展和變化歷程（一個(gè)人所從事的各種客觀工作總稱，個(gè)人在從事各種工作過(guò)程中所形成的人生價(jià)值觀、處世態(tài)度、工作動(dòng)機(jī)的變

33、化過(guò)程）職業(yè)生涯理論：（1） 職業(yè)選擇理論（霍蘭德）：人格是個(gè)體選擇職業(yè)的重要影響因素。職業(yè)性向有實(shí)際型、研究型、社會(huì)型、常規(guī)型、企業(yè)型、藝術(shù)型。（2） 職業(yè)錨理論（施恩）：探索發(fā)展過(guò)程中慢慢形成一個(gè)較為清晰的與職業(yè)有關(guān)的自我。職業(yè)錨（當(dāng)一個(gè)人不得不做出選擇時(shí)，他都不會(huì)放棄的那種至關(guān)重要的東西或者價(jià)值觀）有技能或功能型職業(yè)錨、管理型職業(yè)錨、創(chuàng)造型職業(yè)錨、自主型或獨(dú)立型職業(yè)錨、安全型職業(yè)錨。（3） 職業(yè)發(fā)展理論：每一個(gè)階段都有其獨(dú)特的職業(yè)活動(dòng)。職業(yè)發(fā)展階段有成長(zhǎng)階段（14）、探索階段（24）、確立階段（44）、維持階段（60）和衰退階段。職業(yè)指導(dǎo)（組織為了達(dá)到組織和個(gè)人的目標(biāo)而采取的一系列旨在開

34、發(fā)人力資源潛能、實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的活動(dòng)）：（1） 提供自我評(píng)估平臺(tái)（2） 開展職業(yè)咨詢（3）實(shí)施職業(yè)發(fā)展項(xiàng)目：縱向發(fā)展橫向發(fā)展專業(yè)方向發(fā)展P220 兩類績(jī)效指標(biāo)績(jī)效評(píng)估：根據(jù)事先確定的工作目標(biāo)、工作時(shí)間和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工和部門實(shí)際工作完成情況進(jìn)行評(píng)估的過(guò)程（1） 崗位績(jī)效指標(biāo)：對(duì)崗位的一般性、常規(guī)性職責(zé)的完成情況進(jìn)行考評(píng)而設(shè)置的指標(biāo)體系（2） 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)：衡量企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)任務(wù)完成情況的度量尺度（強(qiáng)調(diào)組織整體戰(zhàn)略）P224 薪酬概念（1） 狹義：經(jīng)濟(jì)性補(bǔ)償，組織以貨幣形式支付給員工的薪酬和主要以非貨幣形式支付的福利（2） 廣義：除經(jīng)濟(jì)性補(bǔ)償外，還包括工作成就感、工作聲望、發(fā)展前景等P228 勞動(dòng)關(guān)系

35、概念勞動(dòng)關(guān)系是勞動(dòng)者與組織之間在勞動(dòng)過(guò)程中形成的社會(huì)關(guān)系第9章 ：組織文化P236 組織文化概念組織文化：組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中形成的，并且為組織成員普遍認(rèn)可和共同遵循的、具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和（組織的靈魂和精神支柱）P236-241組織文化結(jié)構(gòu)深層的精神文化決定其他兩層文化，其他兩層文化反作用于深層文化（1） 企業(yè)文化的精神層（在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而形成的一種精神成果和文化觀念、企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和）：企業(yè)精神（企業(yè)文化的高度濃縮）企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)（在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中提升的世界觀和方法論）企業(yè)價(jià)值觀（企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中所推崇

36、的基本信念和奉行的目標(biāo)、企業(yè)全體或多數(shù)員工一致贊同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷）：經(jīng)濟(jì)價(jià)值取向（對(duì)利益的看法）、社會(huì)價(jià)值取向（對(duì)社會(huì)關(guān)系的看法）、倫理價(jià)值取向（涉及各方關(guān)系）、人文價(jià)值取向（以人為本，具有人文關(guān)懷）（2） 企業(yè)文化的制度層：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)制度） 企業(yè)組織機(jī)構(gòu)（為了有效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而籌劃建立的企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其關(guān)系） 企業(yè)管理制度（為求得最大效益，在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動(dòng)中制定的各種帶有強(qiáng)制性義務(wù)，并能保障一定權(quán)利的各項(xiàng)規(guī)定或條例）（3） 企業(yè)文化的物質(zhì)層（以物質(zhì)形態(tài)為主要研究對(duì)象的表層文化）：產(chǎn)品（用于銷售的最終成果）企業(yè)環(huán)境（與企業(yè)生產(chǎn)相關(guān)的各種物質(zhì)設(shè)

37、施、廠房建筑以及職工的生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)施）和企業(yè)容貌（企業(yè)文化表征，體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化的標(biāo)志）企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境（直接影響企業(yè)員工的工作效率和情緒，可通過(guò)色彩、音樂(lè)調(diào)節(jié)優(yōu)化環(huán)境）技術(shù)、設(shè)備現(xiàn)代化與文明程度（4） 聯(lián)系：精神文化是核心層，是形成其他兩層文化的基礎(chǔ)和原則，并決定它們。 制度文化是一定精神文化的產(chǎn)物，也是它的基礎(chǔ)和載體，并反作用于它。同時(shí)，制度文化是物質(zhì)文化建設(shè)的保證。 物質(zhì)文化是企業(yè)文化的最表層部分，是形成制度層和精神層的條件，是企業(yè)文化的直接外在表現(xiàn)，是企業(yè)精神文化的外在折射。P241 組織文化功能（1） 指導(dǎo)功能（為組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)確定正確的制導(dǎo)思想和決策方向、把組織整體及組織成員個(gè)人的價(jià)值取向及

38、行為引導(dǎo)到組織所確定的目標(biāo)上來(lái)）（2） 約束功能（對(duì)每個(gè)組織成員的思想、感情、心理、行為和舉止具有約束和規(guī)范的作用，也體現(xiàn)在對(duì)組織本身的約束上）（3） 凝聚功能（樹立以組織為中心的共同理想、信念、目標(biāo)、追求和價(jià)值觀念，產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的向心力）（4） 激勵(lì)功能（激發(fā)組織成員從內(nèi)心深處自覺(jué)產(chǎn)生為組織目標(biāo)拼搏的精神，并通過(guò)軟約束調(diào)整組織成員的不合理需要，形成積極向上的整體力，產(chǎn)生持久的驅(qū)動(dòng)力）（5） 輻射功能（不僅對(duì)內(nèi)部成員產(chǎn)生影響，而且通過(guò)各種渠道向社會(huì)輻射和傳播）：傳播途徑有軟件輻射、產(chǎn)品輻射、人員輻射、宣傳輻射。第12章 ：激勵(lì)P326 個(gè)體行為動(dòng)機(jī)模型含義：人的行為是由動(dòng)機(jī)決定的，而動(dòng)機(jī)是由需

39、要引起的，行為產(chǎn)生客觀現(xiàn)實(shí)的效果，行為的效果受到目標(biāo)的檢驗(yàn)，目標(biāo)的檢驗(yàn)又會(huì)使人調(diào)整或產(chǎn)生新的需要，并依次反復(fù)，激勵(lì)過(guò)程包含了上述的因素和環(huán)節(jié)。P327-331 內(nèi)在需要和外在需要、動(dòng)機(jī)概念，功能和分類 激勵(lì)概念，分類，過(guò)程，與工作績(jī)效關(guān)系需要（人對(duì)某種事物的渴求或欲望）：（1） 特征：社會(huì)性 目標(biāo)性 無(wú)限性與不滿足性 共同性與個(gè)體性（2） 分類：按性質(zhì)：物質(zhì)需要、精神需要 按滿足強(qiáng)弱程度：強(qiáng)的直接需要、弱的間接需要 按滿足方式：外在性需要（靠組織所掌握和控制的資源（或獎(jiǎng)酬）來(lái)滿足的）有物質(zhì)性需要和社會(huì)性需要、內(nèi)在性需要（靠被激勵(lì)者本人對(duì)工作活動(dòng)本身或工作任務(wù)完成時(shí)所帶來(lái)的某種因素的體驗(yàn)和感受）

40、有過(guò)程導(dǎo)向的內(nèi)在性需要（在工作過(guò)程中得到滿足，而不關(guān)心結(jié)果）和結(jié)果導(dǎo)向的內(nèi)在性需要（通過(guò)完成工作并取得積極成果后所體驗(yàn)到的某種貢獻(xiàn)感與自豪感實(shí)現(xiàn)的）動(dòng)機(jī)（人們行為產(chǎn)生的直接心理動(dòng)力）：（1） 功能：引發(fā)功能 導(dǎo)向功能：促使個(gè)體行為朝著一定的目標(biāo)或?qū)ο筮M(jìn)行和發(fā)展 強(qiáng)化功能（2） 分類：按性質(zhì)：本能性動(dòng)機(jī)（基于人的生理、本能需要而產(chǎn)生的原始動(dòng)機(jī)）、社會(huì)性動(dòng)機(jī)（由個(gè)體經(jīng)過(guò)后天學(xué)習(xí)而獲得的對(duì)社會(huì)物質(zhì)和精神生活的需要而引起的動(dòng)機(jī)）按在行為活動(dòng)中所起的作用的大?。褐鲗?dǎo)動(dòng)機(jī)（最為強(qiáng)烈、穩(wěn)定的處于支配地位的動(dòng)機(jī)）、輔助動(dòng)機(jī)（其他動(dòng)機(jī)）按產(chǎn)生的來(lái)源：外部動(dòng)機(jī)（由外部刺激對(duì)人激發(fā)出來(lái)的動(dòng)機(jī)）、內(nèi)部動(dòng)機(jī)（對(duì)工作本身

41、的興趣、工作成果的滿足而引發(fā)的動(dòng)機(jī)）激勵(lì)：（1） 含義：在一個(gè)人需要的基礎(chǔ)上，通過(guò)促進(jìn)、誘導(dǎo)其形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。（激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，誘導(dǎo)人的行為，發(fā)揮其潛力，并用來(lái)為組織目標(biāo)服務(wù)。本質(zhì)是推動(dòng)個(gè)體付出努力的一種心理誘導(dǎo)）（2） 作用：提高員工的工作績(jī)效 協(xié)調(diào)利益分配中的矛盾，提高組織的凝聚力 利于組織留住人才和吸引人才 利于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)（3） 按類型分類：內(nèi)在性激勵(lì)（滿足那些來(lái)自于所從事的工作本身、依靠工作本身或工作任務(wù)完成時(shí)所提供的某些因素的需要）有工作活動(dòng)本身的激勵(lì)性、工作任務(wù)完成時(shí)的激勵(lì)性外在性激勵(lì)（滿足外在性需要的資源所誘發(fā)的動(dòng)機(jī)而產(chǎn)生的行為過(guò)程）（4） 過(guò)程：（5）

42、與工作績(jī)效密切相關(guān)：績(jī)效=f（能力，資源，激勵(lì)）激勵(lì)可以激發(fā)調(diào)動(dòng)人的潛力，從而提高工作績(jī)效激勵(lì)水平：激勵(lì)的動(dòng)力、激勵(lì)行為的方向、激勵(lì)行為的保持P331-348 內(nèi)容型、過(guò)程型、行為改造型激勵(lì) 理論P(yáng)353 實(shí)踐層面的激勵(lì) （1） 實(shí)行員工參與：直接參與式管理（下級(jí)很大程度上分享其直接監(jiān)管者的決策權(quán)）代表參與（員工不直接參與決策，有一部分人代表他們進(jìn)行參與）質(zhì)量管理圈（QC小組：由一些基層管理人員以及一般員工自愿組成的，而且在業(yè)余時(shí)間內(nèi)開展小組的討論和研究工作，從而發(fā)現(xiàn)、分析并最終解決生產(chǎn)和質(zhì)量問(wèn)題）員工持股計(jì)劃（給予員工部分企業(yè)的股權(quán)，以此參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和剩余利潤(rùn)分配）（2） 提高工作的價(jià)值

43、感：開展具有激勵(lì)作用的工作設(shè)計(jì)：工作擴(kuò)大化或崗位輪換、工作豐富化、工作特征模型塑造績(jī)效導(dǎo)向型的企業(yè)文化：如BSC（平衡記分卡）、KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)）提高工作生活質(zhì)量（QWL）（3） 建立競(jìng)爭(zhēng)性評(píng)價(jià)機(jī)制：公平有效的績(jī)效評(píng)估體系薪酬激勵(lì)制度（“對(duì)內(nèi)機(jī)會(huì)平等公開，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”）用人激勵(lì)制度：競(jìng)爭(zhēng)上崗制（擇優(yōu)聘用）、末尾淘汰制（增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)）、晉升激勵(lì)制度 （4） 激發(fā)員工高層次需求：溝通激勵(lì) 榮譽(yù)激勵(lì) 成就激勵(lì) 情感激勵(lì)（最直接） 培訓(xùn)激勵(lì) 目標(biāo)激勵(lì)（至關(guān)重要、有效） 興趣激勵(lì)（為員工創(chuàng)造工作的意義和價(jià)值） （5） 培養(yǎng)標(biāo)桿員工：準(zhǔn)確選題，搭建平臺(tái) 擇優(yōu)培養(yǎng) 提高效價(jià)水平 倡導(dǎo)學(xué)習(xí)標(biāo)

44、桿員工的管理者要身體力行發(fā)揮表率和示范作用 強(qiáng)化標(biāo)桿行為（積極強(qiáng)化） 第13章 ：領(lǐng)導(dǎo)P362 領(lǐng)導(dǎo)概念定義：在特定的環(huán)境下，指揮、帶領(lǐng)、領(lǐng)導(dǎo)、鼓勵(lì)和影響組織中每個(gè)成員（個(gè)體）和全體成員（群體）的行為活動(dòng)過(guò)程，其目的在于使個(gè)體和群體能夠自覺(jué)自愿而有信心地為實(shí)現(xiàn)群體或組織的既定目標(biāo)而努力。P364 權(quán)力定義 領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力類型與影響力來(lái)源、權(quán)力運(yùn)用權(quán)力：組織中個(gè)人（或者部門）影響其他人并實(shí)現(xiàn)其所希望的目標(biāo)的能力（指揮下級(jí)的權(quán)和促使下級(jí)服從的力）影響力:一個(gè)人的行動(dòng)對(duì)他人態(tài)度、價(jià)值觀、信仰或行動(dòng)的影響領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力類型與影響力來(lái)源：（1） 職位權(quán)力（領(lǐng)導(dǎo)者在組織中所處的位置通過(guò)組織政策和程序上級(jí)和組織賦予

45、的，隨職務(wù)的變動(dòng)而變動(dòng)）：合法權(quán)力：根據(jù)個(gè)人在組織中所處職位而被正式授予的權(quán)力獎(jiǎng)賞權(quán)力：對(duì)依照其命令行事的作用對(duì)象擁有分配有價(jià)值資源的能力強(qiáng)制權(quán)力：建立在懼怕基礎(chǔ)上的，對(duì)不服從要求的人進(jìn)行懲罰的能力（2） 個(gè)人權(quán)力（基于領(lǐng)導(dǎo)者的特殊知識(shí)或人格特征，由其自身的某些特殊條件才具有的源于個(gè)人特征的能力）：專家權(quán)力：由于具有他人承認(rèn)的知識(shí)、技能而產(chǎn)生的權(quán)力參照權(quán)力（模范權(quán)）：由于具有他人喜歡，仰慕的人格特征而產(chǎn)生的力量P367-374 第二節(jié)、第三節(jié)（大題）第14章 ：溝通P39溝通過(guò)程（1） 信息發(fā)送者：發(fā)出信息的人（信息源）（2） 信息：信息發(fā)送者希望傳達(dá)的思想、感情、意見和觀點(diǎn)等（3） 通道：信

46、息傳遞的方式（4） 信息接收者：接收信息的人（信息傳遞的對(duì)象）（5） 背景：溝通發(fā)生的環(huán)境（心理、物理、社會(huì)、文化背景）（6） 反饋：信息接收者對(duì)信息發(fā)出者的反應(yīng)（有效指示溝通的效果）P393 溝通分類（1） 按組織成員溝通途徑：正式溝通（成員按照組織中規(guī)章制度的明文規(guī)定進(jìn)行的溝通非正式溝通（成員通過(guò)正式溝通途徑之外的信息交流和傳達(dá)方式）（2） 按是否進(jìn)行反饋：?jiǎn)蜗驕贤ǎòl(fā)送者和接受者兩者之間的地位不變，即單向傳遞）雙向溝通（發(fā)送者和接收者兩者之間的位置不斷交換，雙方互為信息的發(fā)送者和接收者）（3） 按組織內(nèi)部溝通參與者的相互位置及信息的流向：下行溝通（組織內(nèi)部從較高職位向較低職位方向進(jìn)行的自

47、上而下的溝通）上行溝通（組織內(nèi)部從較低職位向較高職位方向進(jìn)行的自下而上的溝通）平行溝通（橫向溝通，組織中相同級(jí)別的管理者之間的溝通）（4） 按功能：工具式溝通（發(fā)送者將信息傳達(dá)給接收者，目的是影響和改變接收者的行為，最終達(dá)到目的）感情式溝通（溝通情感，獲得對(duì)方精神上的同情和諒解，最終改善相互關(guān)系）（5） 按溝通的表達(dá)方式：語(yǔ)言溝通 非語(yǔ)言溝通P395 溝通網(wǎng)絡(luò)溝通網(wǎng)絡(luò)：群體組織人際溝通過(guò)程中信息傳遞方向形成的線路形態(tài)（1） 正式溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈型溝通（中間的人更有利） 輪型溝通（星型溝通，集中化程度最高） 圓型溝通（集中化程度最低、自由度最高） Y型溝通（集中化程度較高） 全通道型溝通（同圓型溝通

48、，成員之間地位平等）輪型速度最快，圓型其次，鏈型最慢（將任務(wù)和溝通網(wǎng)絡(luò)的合理匹配是提高工作成效的關(guān)鍵）（2） 非正式溝通網(wǎng)絡(luò)（信息傳遞線路不規(guī)則）：?jiǎn)尉€式（單串式）偶然式（概率式）：事先沒(méi)有傳播對(duì)象流言式（饒言式）：一個(gè)傳播者主動(dòng)把消息傳播給其他人（傳播來(lái)源及傳播的中心）集束式：有選擇性地傳遞給有關(guān)的人P398-402 溝通工具（1）語(yǔ)言溝通（在語(yǔ)言基礎(chǔ)上，運(yùn)用語(yǔ)音、文字來(lái)進(jìn)行的溝通）：口頭溝通（借助口頭語(yǔ)言）書面溝通（書面語(yǔ)言）（2） 非語(yǔ)言溝通（不使用語(yǔ)言或超出嚴(yán)格意義的語(yǔ)言含義本身，運(yùn)用人的動(dòng)作、行為等進(jìn)行溝通的形式）：輔助語(yǔ)言（伴隨著口頭語(yǔ)言的有聲暗示組成的）：語(yǔ)速、音調(diào)、音量、暫停和

49、沉默身體語(yǔ)言：面部表情和目光、動(dòng)體態(tài)（人通過(guò)動(dòng)作表現(xiàn)出來(lái)的軀體狀態(tài)，有自身動(dòng)作和身體接觸兩種）和靜體態(tài)（人相對(duì)穩(wěn)定不動(dòng)的軀體狀態(tài)）空間距離：位置、距離（親密距離（人際交往中保持的最近的距離）、人際距離（非正式的個(gè)人交談）、社會(huì)距離（不太熟悉的人們之間保持的距離）、公共距離（被用于公共演講，相互距離比較遠(yuǎn)）、朝向（溝通主體相對(duì)于對(duì)方的角度）：面對(duì)面（專注，溝通雙方面部、肩膀相對(duì)）、背對(duì)背（極端的否定意味）、肩對(duì)肩（不利于目光交流）、v形朝向（既無(wú)疏遠(yuǎn)之感，又文明衛(wèi)生）P412 溝通障礙溝通障礙：（1） 發(fā)送者對(duì)信息進(jìn)行編碼并選擇傳遞渠道過(guò)程中的障礙：信息、意圖與思想在醞釀中的障礙：信息可靠性障礙、思維障礙、信息超載障礙、信息過(guò)濾障礙編碼過(guò)程中的障礙（編碼：發(fā)送者將信息轉(zhuǎn)