用友統(tǒng)一營銷解決方案會員完整PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1用友統(tǒng)一營銷解決方案會員完整用友統(tǒng)一營銷解決方案會員完整目錄用友統(tǒng)一營銷解決方案會員解決方案第1頁/共25頁統(tǒng)一營銷業(yè)務(wù)模型二批KA賣場經(jīng)銷商零售、專賣直營門店營銷公司總部辦事處大區(qū)分公司工廠/供應(yīng)商配送中心/3PL最終消費者業(yè)務(wù)員促銷員分銷零售營銷推廣產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)資源掌控者消費者電子商務(wù)直銷售后服務(wù)會員營銷關(guān)懷第2頁/共25頁二批KA賣場經(jīng)銷商零售、專賣直營門店營銷公司總部辦事處大區(qū)分公司工廠/供應(yīng)商配送中心/3PL最終消費者業(yè)務(wù)員促銷員電子商務(wù)直銷售后服務(wù)會員營銷關(guān)懷會員管理統(tǒng)一營銷會員管理重點第3頁/共25頁目錄用友統(tǒng)一營銷解決方案會員解決方案第4頁/共25頁統(tǒng)一營銷客戶關(guān)系

2、管理應(yīng)用架構(gòu)圖（會員）業(yè)務(wù)對象 溝通手段 用友CRM EAI 用友ERP商業(yè)分析 會員分析 機會挖掘 訂單分析 服務(wù)分析 績效分析會員管理服務(wù)管理會員卡會員積分會員訂單會員升級會員消費會員變更會員分析服務(wù)請求服務(wù)計劃服務(wù)隊列服務(wù)工單客戶資產(chǎn)調(diào)查問卷知識管理工作流/業(yè)務(wù)協(xié)同客戶聯(lián)系人產(chǎn)品組織機構(gòu)員工UAP平臺CRM對象設(shè)計器表單設(shè)計器工作流引擎業(yè)務(wù)邏輯配置外部商業(yè)邏輯插件全文檢索多語言配置報表設(shè)計器客戶信息 服務(wù)信息部門員工產(chǎn)品存量收款交付發(fā)票NC生產(chǎn)采購庫存零售分銷HR財務(wù)會計管理會計集團管理呼叫中心移動應(yīng)用電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程圖示ICC第5頁/共25頁目錄用友統(tǒng)一營銷解決方案會員解決方案第6頁/

3、共25頁n 特征n 識別n 需求n 聯(lián)絡(luò)n 訂單n 服務(wù)與關(guān)懷n 提升價值n 特征n 識別n 需求n 聯(lián)絡(luò)n 訂單n 服務(wù)與關(guān)懷n 特征n 識別n 需求n 聯(lián)絡(luò)n 訂單n 特征n 識別n 需求n 聯(lián)絡(luò)n 特征n 識別n 需求統(tǒng)一營銷管理完整的會員生命周期第7頁/共25頁門店總部營銷管理交易管理客戶管理服務(wù)管理決策分析精準(zhǔn)營銷自助申請會員門店申請會員交易記錄兌換積分客戶反饋主動關(guān)懷目標(biāo)客戶機會客戶交易客戶忠誠客戶交易特征服務(wù)反饋客戶特征活動反饋積分申報會員管理業(yè)務(wù)模型第8頁/共25頁整合會員全方位信息資源 客 戶 交 往 信 息客 戶 基 本 信 息 客 戶 業(yè) 務(wù) 信 息客 戶 價 值 信 息

4、 聯(lián)系人 地址 電話 帳戶/信用 協(xié)議合同 促銷活動 訂單明細(xì) 庫存數(shù)據(jù) 服務(wù)歷史 價值等級信息 潛在價值信息 客戶滿意指標(biāo) 價值變動信息 現(xiàn)場拜訪行動 電話溝通歷史 郵件往來信息 短信溝通歷史360客戶信息整合第9頁/共25頁銷售部門分支機構(gòu)研發(fā)/物流服務(wù)部門市場部門財務(wù)部門客戶流失？市場部門銷售部門分支機構(gòu)服務(wù)部門生產(chǎn)/物流財務(wù)部門客戶識別？重復(fù)維護？信息共享？合理分配？全面分析？客戶真正成為公司的資源打破部門間信息的壁壘真正能夠全面分析了解客戶ChallengeSolution客戶信息整合，客戶資源企業(yè)化第10頁/共25頁用友CRMERP業(yè)務(wù)系統(tǒng)共享基礎(chǔ)信息（部門、員工、產(chǎn)品服務(wù)）電子商

5、務(wù)網(wǎng)站零售門店EAIEAI不同來源會員信息整合在統(tǒng)一平臺訂單記錄（交付 /應(yīng)收）會員信息會員信息訂單記錄會員信息訂單記錄第11頁/共25頁示例：會員信息360度整合會員靜態(tài)信息：基本信息、特征信息、偏好信息、會員關(guān)系等會員靜態(tài)信息：基本信息、特征信息、偏好信息、會員關(guān)系等動態(tài)業(yè)務(wù)信息：訂單信息、會員卡信息、消費信息、關(guān)懷記錄動態(tài)業(yè)務(wù)信息：訂單信息、會員卡信息、消費信息、關(guān)懷記錄等等第12頁/共25頁自動生成積分明細(xì)自動生成積分明細(xì)可根據(jù)客戶類別（會員、經(jīng)銷商等）、客戶級別（普通會員、高級會員等）交易時間（淡季、旺季等）、交易產(chǎn)品（新品、黃金產(chǎn)品等）、金額/數(shù)量（梯度、線性等）制定若干積分規(guī)則體

6、系會員積分管理積分管理應(yīng)用是保有客戶的重要手段和方法，包含積分規(guī)則設(shè)置、自動計算、手工增加積分、積分兌換（消費）、積分清零等第13頁/共25頁示例：電商積分明細(xì)第14頁/共25頁示例：積分兌換減免運費電子積分兌換卷增值服務(wù)卷禮品稅分兌換申請第15頁/共25頁會員群體細(xì)分 發(fā)現(xiàn)價值會員第16頁/共25頁會員價值金字塔模型 第17頁/共25頁電商會員價值管理 會員數(shù)據(jù)分析 各種會員營銷策略 會員管理流程 顧客激活 會員評價管理 會員觸發(fā)器 旺旺Callcenter第18頁/共25頁零售會員價值管理 經(jīng)常來，消費額高的顧客。 新品、關(guān)聯(lián)商品的信息通知。重要保持顧客 之前很少來，近期來過，消費額高的顧客 折扣、新品信息通知。重要發(fā)展顧客 以前經(jīng)常來，消費高的顧客。 新品、活動信息的通知。重要挽留顧客 最近來過，消費額低的?？?。 活動信息通知。一般重要顧客 近期很少來的顧客。 新品、活動信息的通知。一般顧客 很久沒來，消費額低的顧客。 無價值顧客 積分、換購 限量、儲值 折扣、贈品 現(xiàn)金券、積零錢 電話、短信 Email、網(wǎng)站 人工服務(wù)、媒體廣告 門店廣告、廣播、公示 消費回訪 免費儲物 免費送貨 免費停車 商品預(yù)定第19頁/共25頁會員營銷方式推薦節(jié)日 分段式推送新品 商品自