2014年電大管理方法與藝術期末復習題答案

1、一、名詞解釋：1.管理系統(tǒng)：由相互聯(lián)系、相互作用的假設干要素和子系統(tǒng)，按照管理的整體功能和目標結(jié)合而成的有機整體。2.組織文化：組織文化，是指在一定的社會政治、經(jīng)濟、文化背景條件下，組織在生產(chǎn)與工作實踐過程中所創(chuàng)造或逐步形成的價值觀念、行為準那么、作風和團體氣氛的總和。具體地說：組織文化是指組織全體成員共同接受的價值觀念、行為準那么、團隊意識、思維方式、工作作風、心理預期和團體歸屬感等群體意識的總稱。3.管理幅度：組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領導下屬的數(shù)量。4.權(quán)變觀念：是管理理論中一種新的理論，不再相信管理會有一種最好的行事方式，而是必須隨機制宜地處理管理問題，就是隨機應變，即根據(jù)不用

2、的情況和條件，靈活地區(qū)別對待某種事物?！皺?quán)變的意思就是權(quán)宜應變。5.組織制度：組織制度是單位團隊組織中全體成員必須遵守的行為準那么，它包括企業(yè)組織機構(gòu)的各種章程、條例、守那么、規(guī)程、程序、方法、標準等。6.授權(quán)：授權(quán)指主管將職權(quán)或職責授給某位部屬負擔，并責令其負責管理性或事務性工作。7.目標管理：目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最正確業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。8.團隊：是兩個或兩個以上的個體相互作用和協(xié)作以便完成組織預定的某項特別目標的單位。9.組織精神：指組織通過共同努力奮斗和長期培養(yǎng)所逐步形成的，認識和看待事物的共同心理趨勢、價值取向和主導意識。10.戰(zhàn)略管理

3、：企業(yè)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設定企業(yè)的戰(zhàn)略目標，為保證目標的正確落實和實現(xiàn)進行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部能力將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進行控制的一個動態(tài)管理過程。11.決策：意思就是作出決定或選擇。管理就是決策。是指通過分析、比擬，在假設干種可供選擇的方案中選定最優(yōu)方案的過程。12.領導：名詞的領導是指領導者；動詞的領導那么是指領導活動，而領導活動是指領導者在一定的環(huán)境下，為實現(xiàn)既定目標，對被領導者進行統(tǒng)御和指引的行為過程。兩者結(jié)合，所謂領導，就是名詞的領導進行動詞的領導，換句話說，就是領導者進行領導活動，率領著一群人去到達目標。13.鼓勵：就是組織通過設計適當?shù)耐獠?/p>

4、獎酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為標準和懲罰性措施，借助信息溝通，來激發(fā)、引導、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實現(xiàn)組織及其成員個人目標的系統(tǒng)活動。14.“社會人假設：社會人假設來自于行為學派，代表人物是梅奧和馬斯洛。梅奧認為只講求經(jīng)濟利益的“經(jīng)濟人假設是不科學的，他提出，人不僅是一個“經(jīng)濟人，且首先是一個“社會人。人具有社會性的需求，人是一種社會存在。這種假設起源于梅奧的霍桑試驗。15.溝通：溝通就是是指為了一定的目的，將信息、思想和情感在個人、群體或組織之間進行傳遞和交流的過程。16.非正式組織：企業(yè)成員在共同的工作過程中，相互之間必然產(chǎn)生共同的情感、態(tài)度和傾向形成共同的行為準那么和慣例，

5、這就是構(gòu)成一個體系，成為非正式組織。非正式組織以它獨特的情感、標準和傾向，左右著成員的行為17.預算：是指企業(yè)或個人未來的一定時期內(nèi)經(jīng)營、資本、財務等各方面的收入、支出、現(xiàn)金流的總體方案。它將各種經(jīng)濟活動用貨幣的形式表現(xiàn)出來。每一個責任中心都有一個預算，它是為執(zhí)行本中心的任務和完成財務目標所需各種資財?shù)呢攧辗桨浮?8.控制：是管理工作的最終于職能之一。它是企業(yè)方案與時間作業(yè)動態(tài)相適應的管理職能。19.前饋控制：是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預測趨勢，正確預計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為防止在未來不同開展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。二

6、、選擇題。1.管理機制中最根本的機制是運行機制 。2.管理創(chuàng)新的內(nèi)容是目標創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術創(chuàng)新。3.管理學產(chǎn)生的標志是?科學管理原理? 的出現(xiàn)。4.“社會人的概念是由梅奧提出的。5.組織文化的內(nèi)容包括 精神文化層、標準文化層、行為文化層。6.古典管理理論的代表人物是泰羅 、法約爾 、韋伯 。7.組織圖中的工作關系包括直線關系、橫向關系、參謀關系、職能關系。8. 管理系統(tǒng)中最重要的構(gòu)成要素是管理目標、管理主體、管理對象、管理機制。9. 部門劃分應遵循優(yōu)化原那么、分工原那么、制度原那么原那么。10.組織職權(quán)包括直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)、管理職權(quán)。11.衡量集權(quán)與分權(quán)的標志是決策的

7、數(shù)量、決策的審核、決策的重要性、決策的影響面。12.組織制度包括根本制度、管理制度、個人行為標準、業(yè)務與技術標準。13.團隊的類型包括工作團隊、工程團隊、管理團隊14. 團隊開展的階段包括初始、過渡、成長、成熟。15.預算是部門的方案。16.目標的作用執(zhí)行作用、鼓勵作用、考核作用。17.沒有實行管理分工的組織結(jié)構(gòu)類型是直線制。18.分權(quán)制的組織結(jié)構(gòu)類型是職能制、事業(yè)部制。19. 提出“合理性決策標準的是西蒙。20.可供組織選擇的根本戰(zhàn)略有本錢領先戰(zhàn)略、特色優(yōu)勢戰(zhàn)略、目標聚焦戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略。21.組織總體戰(zhàn)略環(huán)境包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然文化環(huán)境、技術環(huán)境22.領導的根底是影響力、職位、

8、權(quán)利。23.領導行為理論包括管理方格理論、情景領導理論、領導四分圖理論、領導連續(xù)統(tǒng)一體理論。24.菲得勒認為，影響領導有效性的情景因素主要有上下級關系、任務結(jié)構(gòu)、職位權(quán)利。25.鼓勵的核心要素是外部刺激。26.馬斯洛認為人的需要分為生理需要、平安需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要等幾個層次。27.期望理論的提出這事弗魯姆。28.溝通的目的是促進變革、聯(lián)絡、實現(xiàn)目標、管理。29.溝通的障礙主要來自于發(fā)送過程、發(fā)送者、接受者、反應過程。30.正式溝通的主要形態(tài)鏈式、輪式和Y式、環(huán)式、全通道式。31.反應控制工作包括財務報告分析、本錢報告分析、質(zhì)量控制分析、工作人員工作績效的考評。32.控制工作的程序包括

9、確定標準、衡量成效、糾正偏差。三、判斷并改錯。1、管理的載體是“組織，不是“整體效應。2、系統(tǒng)觀念強調(diào)管理的整體效應。是對的。3、創(chuàng)新是管理的永恒主題。是對的。4、被后人稱為“科學管理之父是費雷德里克?泰勒，不是“西蒙。5、標準文化層是組織文化的核心。是對的。7、有效性原理強調(diào)的是組織工作中要講求效果。是對的。8、人員是組織內(nèi)部的核心要素。是對的。9、組織產(chǎn)生的條件是“指人們?yōu)橹鴮崿F(xiàn)一定的目標，互相協(xié)作結(jié)合而成的集體或團體，不是“兩個或兩個以上的人的協(xié)調(diào)勞動。“職權(quán)來實現(xiàn)的。而不是“層次。11.領導制度的中心問題是解決領導層的職權(quán)劃分問題。是對的。12.管理幅度是管理者管理員工的人數(shù)。是對的。

10、13.非正式組織以自發(fā)形式成為根底。是對的?！皯挟斚鄳呢熑味皇恰安怀挟斬熑??！耙欢ǖ南麡O影響，但是沖突也可以激發(fā)人們尋找能夠產(chǎn)生更好結(jié)果的改良方法。沖突給予人們以活力，使他們更有創(chuàng)造力，不斷地試驗新的想法。同時還可以使曾經(jīng)隱藏的問題被公開了，人們能面對并解決它。16.方案工作與其它管理職能居于同等重要的地位。是對的。17.好的目標應表達先進可行的特點。是對的。18.領導的本質(zhì)是人際影響是對的?！昂侠硇詻Q策標準的是“西蒙，不是“孔茨。20.決策的本質(zhì)是選擇。是對的。21.按決策過程信息的完備程度分類，可以將決策分為確定型決策、不確定型決策和風險型決策。是對的。22.行業(yè)環(huán)境是組織面臨的最關

11、鍵的環(huán)境。是對的?！熬褪峭ㄟ^人與人之間的相互作用,使被領導者能義無反顧地追隨他前進不是“選擇。“要求嚴格按照慣例規(guī)律辦事，而是以人為本，“富有創(chuàng)造性的領導方法的表達，“既有助于密切上下級關系，有有助于提高工作的有效性，從而促進組織的開展?！安既R克，不是“利克特?！昂诵亩皇恰捌瘘c和根底。“保證因素而不是“保健因素。28.組織制度具有權(quán)威性、科學性、系統(tǒng)性、強制性、穩(wěn)定性的特點。29.權(quán)變理論的核心思想是，認為不存在一成不變的、無條件適用于一切組織的最好的管理方法。強調(diào)在管理中要根據(jù)組織所在的內(nèi)外環(huán)境的變化而變化。針對不同于情況尋找不同的方案和方法。對的。30.目標管理重視過程考核。對的?！八菇?/p>

12、納提出的，不是“海德“不是特指人與人的溝通，而是包括組織、信息和個人。33.管理系統(tǒng)中最核心、最關鍵的要素是“管理主體即管理者，不是管理對象?！跋孪驕贤ǘ皇恰吧舷驕贤?。“是維持現(xiàn)狀，而是“管理控制活動不僅要維持系統(tǒng)活動的平衡，而且還力求使組織活動有所前進、有所創(chuàng)新，使組織活動到達新的高度和狀態(tài)，或者實現(xiàn)更高的目標。36.前饋控制的重點是防止使用的資源在只和梁上出現(xiàn)偏差。是對的。37.控制工作的關鍵步驟是衡量成效。是對的。38.鼓勵的方式與手段大致可以分為三類：物質(zhì)利益鼓勵、工作鼓勵和社會心理鼓勵。四、主要問題：1.管理機制的構(gòu)成內(nèi)容有哪些？答：組織功能與目標；組織的根本構(gòu)成方式；組織結(jié)構(gòu)；

13、環(huán)境結(jié)構(gòu)。2.建立組織文化的方法。答：一是樹“英雄。 其目的在于促進團隊的開展與壯大，圍繞培養(yǎng)崗位文明、增強崗位技能、提高崗位效益，造就一支以崗位標兵為骨干的新世紀“四有職工隊伍。二是環(huán)境法。此法主要是將單位團隊理念，用種種形式設置在周圍的環(huán)境中，比方辦公室、生活區(qū)、工作場合等，這是一種潛移默化的傳遞。三是反復法。比方每天收看一次新聞；每周組織一次升國旗、宣誓儀式，一次政治學習，一次文娛活動；每月組織一次軍訓，一次崗位練兵，一次競賽活動；每季度組織一次員工思想交流會；每年開展一次十佳員工評選，組織一次評選活動。通過這些循環(huán)往復的活動，廣闊員工就會在組織文化的熏陶中潛移默化，從而努力實踐“讓社會

14、更美好的企業(yè)理念。3.影響組織結(jié)構(gòu)的因素。答：組織結(jié)構(gòu)包含著三個方面，這就是，結(jié)構(gòu)的復雜性、正規(guī)性和集中化。組織結(jié)構(gòu)的復雜性包括組織內(nèi)的部門化和管理的層次等；正規(guī)性是組織中依靠各種規(guī)章制度和管理職工的程度；集中化指的是組織中決策權(quán)所處的位置，管理幅度的大小在很大程度上與集中化程度有關。這三方面實際上決定了組織的結(jié)構(gòu)。從這三個方面看，影響組織結(jié)構(gòu)的因素很多，例如，管理的層次、管理幅度、規(guī)章制度、管理決策方面的研究和理論，這里主要討論管理層次與幅度以及技術與環(huán)境。答：管理創(chuàng)新是指創(chuàng)造一種新的更有效的資源整合范式，這種范式既可以是新的有效整合資源以到達組織目標和責任的全過程管理，也可以是新的具體資源

15、整合及目標制定等方面的細節(jié)管理。內(nèi)容：1.目標創(chuàng)新：組織各個時期的具體運轉(zhuǎn)目標需要適時地根據(jù)環(huán)境變化、社會需求的變化及變化趨勢加以整合，每一次調(diào)整與整合都是一次創(chuàng)新。2.技術創(chuàng)新：是管理創(chuàng)新的主要內(nèi)容，組織中出現(xiàn)的大量創(chuàng)新活動都是有關技術方面的，主要表現(xiàn)在要素創(chuàng)新、要素組合方法創(chuàng)新以及產(chǎn)品創(chuàng)新三個方面。3.制度創(chuàng)新：制度是組織運行方式的原那么規(guī)定，包括產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度和管理制度，所以制度創(chuàng)新的內(nèi)容就是產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新、經(jīng)營制度創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新。4.組織機構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新：組織系統(tǒng)的正常運行要求具有與之相適應的運行載體，即合理的組織形式，所以，組織制度創(chuàng)新必然要求組織的形式發(fā)生變革和開展。5.環(huán)境

16、創(chuàng)新：是指通過組織積極的創(chuàng)新活動去改造環(huán)境，引導環(huán)境朝著有利于組織運轉(zhuǎn)的方向變化。答：1.有效性原理：強調(diào)組織工作要講求效果和效率，這是建立和完善組織的出發(fā)點和歸宿。2.分工協(xié)調(diào)原理：是指組織結(jié)構(gòu)的設計和組織形式的選擇越是能夠反映組織目標所需的各項任務和工作的分工以及彼此之間的協(xié)調(diào)，委派的職務就越能適合于擔任這一職務的人的能力與動機，其組織結(jié)構(gòu)和形式就越有效。3.統(tǒng)一指揮原理：是指組織的各級機構(gòu)及人員必須服從一個上級的命令和指揮，這樣才能保證命令和指揮的統(tǒng)一，防止多頭領導和多頭指揮，使組織中最高管理層的決策得以貫徹執(zhí)行。4.權(quán)責對等原那么：是指職責與職權(quán)必須協(xié)調(diào)一致，要履行一定的職責，就應該有

17、相應的權(quán)力。5.管理幅度原理：是指一個主管人員或機構(gòu)有效地管轄其直接下屬的人數(shù)或機構(gòu)數(shù)。6.集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原理：是指為了保證有效的管理，必須實行集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的領導體制，將組織重要的權(quán)力集中起來，將該下放的權(quán)力分散下去，加強組織的靈活性與適應性。7.競爭優(yōu)化原理是引入競爭機制，通過科學選聘、合理組合、有效鼓勵，實現(xiàn)人員配備的最優(yōu)化。答：特點：重視人的因素。目標管理是一種參與的、民主的、自我控制的管理制度，也是一種把個人需求與組織目標結(jié)合起來的管理制度。在這一制度下，上級與下級的關系是平等、尊重、依賴、支持，下級在承諾目標和被授權(quán)之后是自覺、自主和自治的。建立目標鎖鏈與目標體系。目標管理通過

18、專門設計的過程，將組織的整體目標逐級分解，轉(zhuǎn)換為各單位、各員工的分目標。從組織目標到經(jīng)營單位目標，再到部門目標，最后到個人目標。在目標分解過程中，權(quán)、責、利三者已經(jīng)明確，而且相互對稱。這些目標方向一致，環(huán)環(huán)相扣，相互配合，形成協(xié)調(diào)統(tǒng)一的目標體系。只有每個人員完成了自己的分目標，整個企業(yè)的總目標才有完成的希望。重視成果目標管理以制定目標為起點，以目標完成情況的考核為終結(jié)。工作成果是評定目標完成程度的標準，也是人事考核和獎評的依據(jù)，成為評價管理工作績效的唯一標志。至于完成目標的具體過程、途徑和方法，上級并不過多干預。所以，在目標管理制度下，監(jiān)督的成分很少，而控制目標實現(xiàn)的能力卻很強。過程：建立一套

19、完整的目標體系。這項工作總是從企業(yè)的最高主管部門開始的，然后由上而下地逐級確定目標。上下級的目標之間通常是一種“目的手段的關系；某一級的目標，需要用一定的手段來實現(xiàn)，這些手段就成為下一級的次目標，按級順推下去，直到作業(yè)層的作業(yè)目標，從而構(gòu)成一種鎖鏈式的目標體系。制定目標。制定目標的工作如同所有其他方案工作一樣，非常需要事先擬定和宣傳。這是一些指導方針，如果指導方針不明確，就不可能希望下級主管人員會制定出合理的目標來。此外，制定目標應當采取協(xié)商的方式，應當鼓勵下級主管人員根據(jù)根本方針擬定自己的目標，然后由上級批準。目標體系應與組織結(jié)構(gòu)相吻合，從而使每個部門都有明確的目標，每個目標都有人明確負責。

20、然而，組織結(jié)構(gòu)往往不是按組織在一定時期的目標而建立的，因此，在按邏輯展開目標和按組織結(jié)構(gòu)展開目標之間，時常會存在差異。其表現(xiàn)是，有時從邏輯上看，一個重要的分目標卻找不到對此負全面責任的管理部門，而組織中的有些部門卻很難為其確定重要的目標，這種情況的反復出現(xiàn)，可能最終導致對組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整。從這個意義上說，目標管理還有助于搞清組織機構(gòu)的作用。組織實施。目標既定，主管人員就應放手把權(quán)力交給下級成員，而自己去抓重點的綜合性管理。完成目標主要靠執(zhí)行者的自我控制，如果在明確了目標之后，作為上級主管人員還像從前那樣事必躬親，便違背了目標管理的主旨，不能獲得目標管理的效果。當然，這并不是說，上級在確定目標后就

21、可以撒手不管了。上級的管理應主要表現(xiàn)在指導、協(xié)助、提出問題、提供情報以及創(chuàng)造良好的工作環(huán)境方面。檢查和評價。對各級目標的完成情況，要事先規(guī)定出期限，定期進行檢查，檢查的方法可靈活地采用自檢、互檢和責成專門的部門進行檢查。檢查的依據(jù)就是事先確定的目標。對于最終結(jié)果，應當根據(jù)目標進行評價，并根據(jù)評價結(jié)果進行獎罰。經(jīng)過評價，使得目標管理進入下一輪循環(huán)過程。答：管理雙方的能力。管理者綜合素質(zhì)高，勞動環(huán)境令人愉悅；被管理者能力強，不需要上級督查，也可以增大管理幅度。工作性質(zhì)。管理者經(jīng)常面對的是困難的問題或設計方向性、戰(zhàn)略性的問題，處理的是復雜的、事關全局的事務，直接管轄的是人數(shù)不宜過多。反之，管轄的人數(shù)

22、可較多，管理幅度可以增大。信息溝通。組織信息渠道暢通，交流快捷方便，可以擴大管理幅度。反之，那么管理幅度可小些。授權(quán)與標準化程度。適當?shù)氖跈?quán)可減少主管的監(jiān)督時間和精力，是管理的人數(shù)增加。反之，那么減小管理幅度。地理位置。組織在空間地理位置上分布集中，可增大管理幅度。反之，那么減少管理幅度。組織開展階段。組織在初創(chuàng)階段，管理幅度通常較??；當組織不斷開展成熟，知識經(jīng)驗都得到提高時，可以適當擴大管理幅度。答：好處：更有效的利用時間、幫助員工開展、提高團隊效力、有助于員工掌握決策技能、發(fā)揮創(chuàng)造力，增強員工解決問題的能力和最正確利用人力資源。但在時間緊迫、沒有適宜的人選和付出過高代價時不宜授權(quán)。下達任務

23、。要選好被授權(quán)者，他要有正確行使權(quán)力的能力，并能有效的完成任務；其次，要下迖明確的任務，規(guī)定所要實現(xiàn)的目標與標準以及相應要求和完成時限。授予權(quán)利。要做到權(quán)責對等，并使盡責于一定的利益掛鉤。注意：明確權(quán)利界限、充分的信任、全力支持、放手使用。監(jiān)控與考核。要以適當?shù)姆绞脚c手段進行必要的監(jiān)督與控制，以保證權(quán)力的正確運用于組織目標的實現(xiàn)。在工作任務完成后，要對授權(quán)效果、工作實績進行考核與評價。答：科學的設定目標。團隊的目標既是團隊設立的出發(fā)點與歸宿，又是凝聚團隊成員、合作協(xié)調(diào)、團結(jié)奮戰(zhàn)的紐帶。打造團隊文化。共同的價值觀與文化是團隊建設的靈魂。促進跨部門整合與技能互補。維持小規(guī)模的團隊。重新設計信息系統(tǒng)

24、。重新設計報酬系統(tǒng)。必須突破傳統(tǒng)的獎酬理念與體系，采取一種以知識技能為中心的報酬系統(tǒng)，把團隊績效與整個團隊的獎酬掛鉤，利益與風險共擔、榮辱與共，真正成為利益共同體。10.領導與管理的區(qū)別。答：領導與管理的聯(lián)系與區(qū)別:1領導與管理的聯(lián)系領導是從管理中分化出來的。領導和管理在社會活動的實踐以及社會科學的理論方面，都具有較強的相容性和交叉性。2領導與管理的區(qū)別：管理側(cè)重于處理復雜的問題，優(yōu)秀的管理者通過制定詳細的步驟或時間表，及監(jiān)督方案實施的結(jié)果而確保目標的達成。領導主要處理變化的問題，領導者開發(fā)未來前景，開展出到達前景的變化戰(zhàn)略，并與員工進行有效地溝通，鼓勵他們克服困難實現(xiàn)目標。管理的方案與預算強

25、調(diào)微觀方面，覆蓋的時間范圍約為幾個月到幾年，希望降低甚至排除風險，追求合理性。領導注重宏觀方面，著重于更長的時間范圍，不排斥帶有一定風險性的戰(zhàn)略。管理行為的從業(yè)人員強調(diào)專業(yè)化，領導行為的從業(yè)人員注重于綜合素質(zhì)和整體能力。領導與管理的根本區(qū)別表達在他們的功用上，管理行為通常具有很強的可預測性，以有效地維持秩序為目標；領導行為那么具有較大的可變性，能帶來有益的變革。領導是從管理中分化而來的，但是也具有管理所不具備的一些特點，主要表達在：第一，領導具有戰(zhàn)略性。領導側(cè)重于重大方針的決策和對人、事的統(tǒng)御，強調(diào)通過與下屬的溝通和鼓勵實現(xiàn)組織目標；管理那么側(cè)重于政策的執(zhí)行，強調(diào)下屬的服從和組織控制實現(xiàn)組織目

26、標。領導追求組織乃至社會的整體效益；管理那么著眼于某項具體效益。第二，領導具有超脫性。領導重在決策，管理重在執(zhí)行。工作重點的不同，使領導不需要處理具體、瑣碎的具體事務，主要從根本上、宏觀上把握組織活動。管理那么必須投身于人、事、財、物、信息、時間等具體問題的調(diào)控與配置，通過事無巨細的工作實現(xiàn)管理目標。11.戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容。答：組織總體環(huán)境分析，包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境、競爭對手環(huán)境、市場環(huán)境和組織內(nèi)部環(huán)境等。組織行為環(huán)境分析。行業(yè)環(huán)境是組織面臨的最關鍵的環(huán)境，對組織行業(yè)環(huán)境的分析主要是行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的分析：現(xiàn)有競爭對手的分析；潛在競爭者的分析；替代品生產(chǎn)商分析；買方的討價還價

27、能力分析；供方的討價還價能力分析。競爭對手環(huán)境分析。競爭對手長期目標和戰(zhàn)略分析；技術經(jīng)濟實力和能力分析；經(jīng)營狀況和財務能力狀況分析；領導者和管理背景分析。組織內(nèi)部環(huán)境分析。有了方案，工作就有了明確的目標和具體的步驟，就可以協(xié)調(diào)大家的行動，增強工作的主動性，減少盲目性，使工作有條不紊地進行。同時，方案本身又是對工作進度和質(zhì)量的考核標準，對大家有較強的約束和催促作用。所以方案對工作既有指導作用，又有推動作用。方案的特點：1預見性：這是方案最明顯的特點之一。方案不是對已經(jīng)形成的事實和狀況的描述，而是在行動之前對 行動的任務、目標、方法、措施所作出的預見性確認。但這種預想不是盲目的、空想的，而 是以上

28、級部門的規(guī)定和指示為指導，以本單位的實際條件為根底，以過去的成績和問題為依 據(jù)，對今后的開展趨勢作出科學預測之后作出的?？梢哉f，預見是否準確，決定了方案寫作 的成敗。2針對性：方案一是根據(jù)黨和國家的方針政策、上級部門的工作安排和指示精神而定，二是針對本單位 的工作任務、主客觀條件和相應能力而定?？傊?，從實際出發(fā)制定出來的方案，才是有意義 、有價值的方案。3可行性：可行性是和預見性、針對性緊密聯(lián)系在一起的，預見準確、針對性強的方案，在現(xiàn)實中才真正可行。如果目標定得過高、措施無力實施，這個方案就是空中樓閣；反過來說，目標定得過低，措施方法都沒有創(chuàng)見性，實現(xiàn)雖然很容易，并不能因而取得有價值的成就，那

29、也算不上有可行性。4約束性：方案一經(jīng)通過、批準或認定，在其所指向的范圍內(nèi)就具有了約束作用，在這一范圍內(nèi)無論是 集體還是個人都必須按方案的內(nèi)容開展工作和活動，不得違背和拖延。方案的性質(zhì)：1、目標性 組織是為了完成一種使命或是為到達某的而存在的，而方案工作的目的就是要促使組織去實現(xiàn)它的目的和目標。方案幫助組織在它的行為過程中始終對準目標，統(tǒng)一協(xié)調(diào)地運轉(zhuǎn)。2、普遍性 有兩方面的含義，一是方案工作貫穿管理過程的始終，對其他管理職能也都必須加以方案。二是任何組織和任何管理層次的管理人員都必須在自己的范圍作方案。3、效益性 方案將可能促進目標的實現(xiàn)，這樣，方案對組織目標的奉獻所帶來的巨大效益有可能遠遠超過

30、方案工作本身的投入，這就是方案的效益性。13.波斯頓矩陣分析法的步驟。答：高增長/低競爭地位的“問題業(yè)務。這類業(yè)務通常處于最差的現(xiàn)金流量狀態(tài)。一方面，新創(chuàng)業(yè)的市場增長率高，企業(yè)需要大量的投資支持其生產(chǎn)經(jīng)營活動；另一方面，其相對份額地位低，能夠生成的資金很小。因此，企業(yè)在對于“問題業(yè)務的進一步投資上需要進行分析，判斷使其轉(zhuǎn)移到“明星業(yè)務所需要的投資量分 析其未來盈利，研究是否值得投資等問題。 高增長/強競爭地位的“明星業(yè)務。這類業(yè)務處于迅速增長的市場，具有限大的市場份額。在企業(yè) 的全部業(yè)務當中，“明星業(yè)務在增長和獲利上有著極好的長期時機，但它們是企業(yè)資源的主要消費者，需要大量的投資，為保護或擴展

31、“明星業(yè)務在增長的市場中占主導地位，企業(yè)應在短期內(nèi)優(yōu)先供應它們所需的資源，支持它們繼續(xù)開展。 低增長/強競爭地位的“金牛業(yè)務，這類業(yè)務處于成熟的低速增長的市場之中，市場地位有利，盈利率高，本身不需要投資，反而能為企業(yè)提供大量資金，用以支持其他業(yè)務的開展。 低增長弱競爭地位的“瘦狗業(yè)務。這類業(yè)務處于飽和的市場當中，競爭劇烈，可獲利潤很低，不能成為企業(yè)資金的來源。如果這類經(jīng)營業(yè)務還能自我維持，那么應該縮小經(jīng)營范圍，加強內(nèi)部管理。如果這類業(yè)務已經(jīng)徹底失敗，企業(yè)應及早采取措施，清理業(yè)務或退出經(jīng)營。 波斯頓矩陣指出了每個經(jīng)營業(yè)務競爭中的地位，使企業(yè)了解它的作用或任務，從而有選擇和集中地運用企業(yè)有限的資金

32、；將企業(yè)不同的經(jīng)營業(yè)務綜合到一個矩陣中，具有簡單明了的效果。14.決策有效性的標準。答：在管理學界，有三種代表性觀點：一是有科學管理的創(chuàng)始人泰羅首先提出來的，并未運籌學家和管理科學家們一貫堅持的 “最優(yōu)決策標準。確切知道要別人干什么，并注意他們用最好、最經(jīng)濟的方法去干?！白顑?yōu)，是有條件的，并且是在有限的、極為嚴格的條件下到達的。15.有效鼓勵的要求。答：獎勵組織期望的行為；善于發(fā)現(xiàn)和利用差異；掌握好鼓勵的時間和力度；鼓勵時要因人制宜；系統(tǒng)設計鼓勵策略體系。從管理學的觀點看，決策的最古老和直接的含義就是，在假設干可供選擇的行動方案中作出抉擇。在管理的五項職能中，幾乎都會遇到?jīng)Q策問題，也就是說，決

33、策并不只限于方案工作。 狹義地說，決策是在幾種行動方案中進行選擇也即上述最古老和直接的含義。廣義地說，決策還包括在作出最后選擇之前必須進行的一切活動。所以，決策就是人們?yōu)榱说竭_一定目標，在掌握充分的信息和對有關情況進行深刻分析的根底上，用科學的方法擬定并評估各種方案，從中選出合理方案的過程。 決策也是一個過程。也就是說，決策是為到達一定的目標，從兩個或多個可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷和抉擇的過程。一般認為，決策過程可以劃分為四個主要階段，即1找出制定決策的理由；2找到可能的行動方案；3對諸行動方案進行評價和抉擇；4對于付諸實施的抉擇進行評價。 決策實際上是一個“決策實施再決策再實施的連

34、續(xù)不斷的循環(huán)過程，貫穿于全部管理活動的始終，貫穿于管理的各種職能活動中，即貫穿于方案、組織、人員配備、指導與領導和控制活動之中。17有效溝通的原那么。答：明確溝通的目標；具備科學的思維；管理信息流；選擇恰當?shù)臏贤ㄇ琅c方式、方法；講究語言藝術；了解溝通對象，增強溝通的針對性；及時運用反應。18.怎樣克服溝通障礙？答：溝通要有認真的準備和明確的目的性溝通者自己首先要對溝通的內(nèi)容有正確、清晰的理解。重要的溝通最好事先征求他人意見，每次溝通要解決什么問題，到達什么目的，不僅溝通清楚，要盡量使被溝通者也清楚。此外，溝通不僅是下達命令、宣布政策和規(guī)定，而且是為了統(tǒng)一思想?yún)f(xié)調(diào)行動，所以溝通之前應對問題的背

35、景、解決問題的方案及其依據(jù)和資料、決策的理由和對組織成員的要求等做到心中有數(shù)。溝通的內(nèi)容要確切溝通內(nèi)容要言之有物，有針對性，語意確切，準確；要防止模糊的語言，更不要講空話、套話和廢話。溝通要有誠意，以取得對方的信任并與被溝通者建立感情有人對經(jīng)理人員的溝通做過分析，一天用于溝通的時間約70%左右，其中撰寫占9%，閱讀占16%，言談占30%，用于聆聽45%。但一般經(jīng)理都不是一個好聽眾，效率只有25%。究其原因，主要是缺乏誠意。缺乏誠意大多發(fā)生在自下而上的溝通中。所以要提高溝通效率，必須誠心誠意地去傾聽對方的意見，這樣對方也才能把真實想法說出來。提倡平行溝通所謂平行溝通指車間與車間、科室與科室、科室

36、與車間等組織系統(tǒng)中同一個層次之間的相互溝通。有些領導者整天忙于當仲裁者的角色而且樂于此事，想以此說明自己的重要性，這是不明智的。領導的重要職能是協(xié)調(diào)。但是這里的協(xié)調(diào)主要是目標的協(xié)調(diào)、方案的協(xié)調(diào)，而不是日?；顒拥膮f(xié)調(diào)。日常的協(xié)調(diào)應盡量鼓勵平級之間進行。提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通美國曾有人找經(jīng)理們調(diào)查，請他們選擇良好的溝通方式，55%的經(jīng)理認為直接聽口頭匯報最好，37%喜歡下去檢查，18%喜歡定期會議，25%喜歡下面給寫匯報。另外一項調(diào)查是部門經(jīng)理們在傳達重要政策時認為哪種溝通最有效，共51人可多項選那么，選擇召開會議口頭說明的有44人，親自接見重要工作人員的有27人，在管理公開會上宣布政策

37、的有16人，在內(nèi)部備忘錄說明政策的有14人。這些都說明傾向于面對面的直接溝通、口頭溝通和雙向溝通者居多。一個企業(yè)的領導者每天應到車間科室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，主動問問有些什么情況和問題，多和當事者商量。日本不主張領導者單獨辦公，主張大屋體辦公，這些都是為了及時、充分、直接地掌握第一手資料和信息，不僅了解生產(chǎn)動態(tài)，而且也能了解職工的士氣和愿望，還可以改善人際關系。某些工廠工人連車間主任和廠長都見不到，這不是成功領導者的形象。設計固定溝通渠道，形成溝通常規(guī)這種方法的形式很多，如采取定期會議、報表、情況報告、相互交換信息的內(nèi)容等等?？朔贤ㄕ系K不只是工作方法問題，更根本的是管理理念問題。興旺國家的現(xiàn)代企業(yè)流行的“開

38、門政策、“走動管理，是基于尊重、了解實情、組成團隊等現(xiàn)代管理理念，溝通只是這種理念的實現(xiàn)途徑。因此，如何克服溝通障礙，以及如何建立高效、通暢的溝通，都不應就事論事地解決，而應站在管理理念和價值觀的高度，妥善地加以處理。下面是贈送的合同范本，不需要的可以編輯刪除！教育機構(gòu)勞動合同范本 為大家整理提供，希望對大家有一定幫助。 一、_ 培訓學校聘請_ 籍_ (外文姓名)_ (中文姓名)先生/女士/小姐為_ 語教師，雙方本著友好合作精神，自愿簽訂本合同并保證認真履行合同中約定的各項義務。 二、合同期自_ 年_ 月_ 日起_ 年_ 月_ 日止。 三、受聘方的工作任務(另附件1 ) 四、受聘方的薪金按小時

39、計，全部以人民幣支付。 五、社會保險和福利： 1.聘方向受聘方提供意外保險。(另附2 ) 2.每年聘方向受聘期滿的教師提供一張_ 至_ 的來回機票(金額不超過人民幣_ 元整)或教師憑機票報銷_ 元人民幣。 六、聘方的義務： 1.向受聘方介紹中國有關法律、法規(guī)和聘方有關工作制度以及有關外國專家的管理規(guī)定。 2.對受聘方提供必要的工作條件。 3.對受聘方的工作進行指導、檢查和評估。 4.按時支付受聘方的報酬。 七、受聘方的義務： 1.遵守中國的法律、法規(guī)，不干預中國的內(nèi)部事務。 2.遵守聘方的工作制度和有關外國專家的管理規(guī)定，接受聘方的工作安排、業(yè)務指導、檢查和評估。未經(jīng)聘方同意，不得兼任與聘方無

40、關的其他勞務。 3.按期完成工作任務，保證工作質(zhì)量。 4.遵守中國的宗教政策，不從事與專家身份不符的活動。 5.遵守中國人民的道德標準和風俗習慣。 八、合同的變更、解除和終止： 1.雙方應信守合同，未經(jīng)雙方一致同意，任何一方不得擅自更改、解除和終止合同。 2.經(jīng)當事人雙方協(xié)商同意后，可以變更、解除和終止合同。在未達成一致意見前，仍應當嚴格履行合同。 3.聘放在下述條件下，有權(quán)以書面形式通知受聘方解除合同： a 、受聘方不履行合同或者履行合同義務不符合約定條件，經(jīng)聘方指出后，仍不改正的。 b 、根據(jù)醫(yī)生診斷，受聘放在病假連續(xù)30天不能恢復正常工作的。 4.受聘方在下述條件下，有權(quán)以書面形式通知聘方解除合同： a 、聘方未經(jīng)合同約定提供受聘方必要的工作條件。 b 、聘方未按時支付受聘方報酬。 九、本合同自雙方簽字之日起生效，合同期滿后即自行失效。當事人以方要求簽訂新合同，必須在本合同期滿90天前向另一方提出，經(jīng)雙方協(xié)商同意后簽訂新合同。受聘方合同期滿后，在華逗留期間的一切費用自理。 十、仲裁： 當事人雙方