消法期末復(fù)習(xí)練習(xí)及參考答案

1、消法期末復(fù)習(xí)練習(xí)及參考答案不定項(xiàng)選擇（ 60 題）1、購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)通常表現(xiàn)為（ ACD ） A 、發(fā)票B、支票C、收據(jù)D、保修單2、消費(fèi)者保護(hù)法的基本原則有（ ABD ）、國(guó)家保護(hù)原則、全社會(huì)保護(hù)原則A、交易自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用原則BC消費(fèi)者自我約束原則D3、消費(fèi)者受教育權(quán)的內(nèi)容主要包括（A B C D ）A、消費(fèi)知識(shí)B、結(jié)社知識(shí)C監(jiān)督知識(shí)D、消費(fèi)者保護(hù)方面的知識(shí)4、下列關(guān)于消法調(diào)整的對(duì)象的說(shuō)法正確的是（A ）A、消費(fèi)者為了生活需要購(gòu)買使用商品或者接受服務(wù)而發(fā)生的法律關(guān)系B、消費(fèi)者為盈利而進(jìn)行的購(gòu)銷活動(dòng)C、消費(fèi)者為生產(chǎn)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)發(fā)生的法律關(guān)系D、各商家為經(jīng)營(yíng)需

2、要而發(fā)生的購(gòu)銷關(guān)系5、下列關(guān)于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的說(shuō)法正確是有（B ）A、是各級(jí)人民政府的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)B、是依法成立對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體C、國(guó)家依法設(shè)立的具有行政權(quán)力的國(guó)家機(jī)關(guān)D、是對(duì)消費(fèi)者合法權(quán)利進(jìn)行保護(hù)的具有強(qiáng)制執(zhí)行力的社會(huì)團(tuán)體156、某醫(yī)院為擴(kuò)大影響， 吸引更多的消費(fèi)者， 蛋”。李某提起訴訟。下列哪些觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的？A、本案的侵權(quán)行為人是某醫(yī)院C、本案的侵權(quán)行為人是某醫(yī)院和張某道歉舉辦上街 “義診”，護(hù)士張某當(dāng)眾罵患者李某 “混（BCD ）E、本案的侵權(quán)行為人是張某D、李某沒(méi)有財(cái)產(chǎn)上的損失， 只能要求被告賠禮7、朱某到連發(fā)超市購(gòu)物。 在超市的入口處寫(xiě)有： “不得帶包入

3、內(nèi)，本超市保留對(duì)顧客進(jìn)行檢查的權(quán)利?！碑?dāng)朱某走出超市時(shí)被保安攔住，說(shuō)要對(duì)其進(jìn)行檢查。朱某無(wú)奈遂隨保安到辦公 室打開(kāi)手提包讓保安檢查， 結(jié)果一無(wú)所有。 朱某要求超市道歉并賠償精神損失， 但超市認(rèn)為 自己已經(jīng)申明在先， 且當(dāng)時(shí)在辦公室檢查并無(wú)旁人，不構(gòu)成對(duì)朱某的侮辱。 問(wèn)：超市入口處 所寫(xiě)的聲明是否有效？（ BCD）A、有效，是商家對(duì)顧客的要約B、無(wú)效，是商家的單方意思表示C、無(wú)效，因?yàn)閮?nèi)容違法D、無(wú)效，因?yàn)榍址割櫩偷娜烁褡饑?yán)8、王某從超市買了一箱三象廠生產(chǎn)的山花牌啤酒，開(kāi)瓶時(shí)啤酒瓶突然發(fā)生爆炸將王某的眼睛炸傷。下列說(shuō)法正確的有： （ C）A、王某只能向消協(xié)投訴，請(qǐng)其確定向誰(shuí)索賠B、王某只能向超市

4、索賠C、王某可以向啤酒廠，也可以向超市索賠D、王某只能向啤酒廠索賠9、 張某在家家商場(chǎng)購(gòu)得天影公司生產(chǎn)的“多功能DVD 一臺(tái)，回家一用，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品只有一項(xiàng)功能， 遂向商場(chǎng)提出退貨。 商場(chǎng)認(rèn)為該產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上并未就其使用功能做明確說(shuō)明，而且產(chǎn)品本身沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題，商場(chǎng)不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任?，F(xiàn)問(wèn)，下列表述正確的是（A、因張某未當(dāng)場(chǎng)認(rèn)真檢驗(yàn)商品，所以不能退貨B、應(yīng)向天影公司要求退貨C、可選擇向商場(chǎng)或者天影公司要求退貨D、商場(chǎng)應(yīng)予退貨10、2002年 12月甲在百貨大樓購(gòu)買一枚鉆戒，標(biāo)明產(chǎn)地為南非。后經(jīng)檢驗(yàn)，被告之是國(guó)產(chǎn) 鉆戒。甲欲索賠。下列說(shuō)法正確的是（ AB ）A、百貨大樓構(gòu)成欺詐，甲可獲雙倍賠償B、百貨大樓的

5、行為違反消法規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)C、百貨大樓有權(quán)以“從某工藝品公司進(jìn)貨，不知其為假冒”為由，得以免責(zé)D、 甲只能先找百貨大樓賠，索賠不成的，再到法院起訴11、張某在天海大廈承包柜臺(tái)的石德公司買了一臺(tái)電腦， 使用不到 2 個(gè)月，電腦顯示器爆炸， 共損失 2 萬(wàn)元。經(jīng)查事故是因電腦質(zhì)量引起的。依照法律，張某應(yīng)向誰(shuí)提出索賠：（ B ）A、應(yīng)向海天大廈請(qǐng)求索賠 B、可以向石德公司也可以向電腦生產(chǎn)者索賠C應(yīng)向石德公司索賠D 、找不到生產(chǎn)者的才能向石德公司索賠12、張麗到美容店用一名牌面膜為其美容，用后臉部水腫。經(jīng)檢驗(yàn)，認(rèn)定所用面膜是假冒名牌的偽劣產(chǎn)品，此面膜是美容店老板在批發(fā)市場(chǎng)買來(lái)的。問(wèn)下列判斷

6、正確的是： （ D）A、美容店不是偽劣商品的生產(chǎn)者，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任B、美容店不是偽劣商品的銷售者，不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任C、美容店也是受害者，不承擔(dān)責(zé)任D、美容店是服務(wù)的提供者，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任13、 某商場(chǎng)貼出告示：本商場(chǎng)降價(jià)處理一批電飯鍋，望顧客在4 日內(nèi)前來(lái)選購(gòu)。王某看到報(bào) 告后第三天前去購(gòu)買，被告知電飯鍋賣完。問(wèn)：（1）商場(chǎng)打出告示又無(wú)貨可賣給王某，是否應(yīng)承擔(dān)責(zé)任？（C ）A、商場(chǎng)布告構(gòu)成要約，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任B、商場(chǎng)布告構(gòu)成要約，但由于電飯鍋已賣完，與王某合同不成立，商場(chǎng)不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任C、商場(chǎng)布告不構(gòu)成要約，商場(chǎng)不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任D、商場(chǎng)布告構(gòu)成要約，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)賠償王某電飯鍋一個(gè)14、根據(jù)消法的規(guī)定， 對(duì)

7、下列哪種行為消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者增加賠償?shù)慕痤~為其購(gòu)買商品 的價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用的 1 倍。（ D ）A、銷售的商品上沒(méi)有廠名廠址B 、銷售的商品上沒(méi)有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期C向消費(fèi)者出售國(guó)家明令淘汰的商品D、謊稱國(guó)產(chǎn)電器為進(jìn)口電器的15、 某村十余戶農(nóng)民從甲供銷公司購(gòu)得乙農(nóng)藥廠生產(chǎn)的“立殺凈”殺蟲(chóng)藥，按說(shuō)明噴灑于農(nóng)作物上，但蟲(chóng)害有增無(wú)減，以致錯(cuò)過(guò)滅蟲(chóng)時(shí)機(jī)，當(dāng)年農(nóng)作物歉收，損失4 萬(wàn)余元。經(jīng)查，該殺蟲(chóng)藥系乙農(nóng)藥廠未按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的劣質(zhì)農(nóng)藥。下列關(guān)于此案的判斷，哪些是正確的？ （ CD ）A、該十余戶農(nóng)民應(yīng)以乙農(nóng)藥廠為被告要求賠償損失E、該十余戶農(nóng)民應(yīng)以甲供銷公司為被告要求賠償損失C、該十余戶農(nóng)民既可以甲供

8、銷公司為被告，也可以乙農(nóng)藥廠為被告要求賠償損失D、設(shè)該十余戶農(nóng)民起訴則其既可以推舉代表人參加訴訟，也可以單獨(dú)另行起訴16、 下列屬于消費(fèi)者協(xié)會(huì)的職能的是（B）A、組織和決定對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督和檢查。B投訴事項(xiàng)涉及質(zhì)量問(wèn)題的，可以提請(qǐng)鑒定部門鑒定。C受理投訴，進(jìn)行調(diào)查，調(diào)解或仲裁。D代表受害者提起訴訟。17、 根據(jù)消法規(guī)定，消協(xié)不得（ABD ）A、從事商品經(jīng)營(yíng) B、從事?tīng)I(yíng)利性服務(wù)C從事咨詢服務(wù) D、以牟利為目的向社會(huì)推薦商品或服務(wù)。18、 王某在個(gè)體戶劉某處購(gòu)買毛衣，劉介紹其試穿一件毛衣， 王某試后感覺(jué)不合適，便脫下要走，但劉某執(zhí)意要王某買下這件毛衣，否則別想離開(kāi)。王某無(wú)奈，只好買下毛衣。劉的行

9、 為侵犯了（ CD）A、安全權(quán)B、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) C自主選擇權(quán)D、公平交易權(quán)19、某商場(chǎng)在柜臺(tái)上寫(xiě)明： “售出商品概不退換” 。次舉侵犯了消費(fèi)者的（ BD ）。A、自主選擇權(quán) B、公平交易權(quán) C、維護(hù)尊嚴(yán)權(quán) D、依法求償權(quán)20、根據(jù)消法的規(guī)定， 對(duì)下列哪種行為消費(fèi)者可以要求經(jīng)營(yíng)者增加賠償?shù)慕痤~為其購(gòu)買商品的價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用的 1倍。（ D）A、銷售的商品上沒(méi)有廠名廠址B 、銷售的商品上沒(méi)有生產(chǎn)日期和保質(zhì)期C向消費(fèi)者出售國(guó)家明令淘汰的商品D、謊稱國(guó)產(chǎn)電器為進(jìn)口電器的21、在經(jīng)營(yíng)者的下列做法中，正確的是： （ ACD ）A、一汽車生產(chǎn)廠家在其銷售單上聲明：“未成年駕駛本車造成損害，本廠不負(fù)任何責(zé)任”B

10、 煙草生產(chǎn)商生產(chǎn)的卷煙的焦油含量達(dá)到了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，所以在卷煙的包裝盒上未標(biāo)“吸 煙有害健康”字樣C某牛奶公司在其鮮奶的包裝袋上注明：“本品應(yīng)當(dāng)在保質(zhì)期內(nèi)飲用”D某游泳池的經(jīng)營(yíng)者在游泳池的入口處掛牌聲明：“沒(méi)有深水證者禁止入內(nèi)”22、 張某在一家電超市購(gòu)買了一臺(tái)電冰箱，使用一年半的時(shí)候壓縮機(jī)出了故障。 在一年時(shí)間 內(nèi)修理兩次仍無(wú)法正常使用。此時(shí)，市場(chǎng)上已無(wú)該種型號(hào)的電冰箱。依照相關(guān)法律的規(guī)定， 對(duì)此事的處理方式是： （ D ）A、張某只能要求再次修理B該電冰箱的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨并支付更換或者退貨的合理費(fèi)用，但可以扣除 法定比例的折舊費(fèi)C張某只能要求調(diào)換其他型號(hào)的電冰箱D該電冰箱的經(jīng)營(yíng)者依

11、張某的要求無(wú)條件退貨或者調(diào)換其他型號(hào)的電冰箱23、 消費(fèi)者王某購(gòu)買了某一型號(hào)的燃?xì)鉄崴?，安裝使用后沒(méi)有出現(xiàn)問(wèn)題。有一天，王某在 中央電視臺(tái)第二套節(jié)目發(fā)布的產(chǎn)品抽查結(jié)果中發(fā)現(xiàn)， 其購(gòu)買的該廠生產(chǎn)的這一型號(hào)的燃?xì)鉄?水器被國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督部門抽檢確定為不合格產(chǎn)品。對(duì)此，王某和經(jīng)營(yíng)者依法要做的是：（ A）A、王某可以要求退貨，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨B、王某可以要求退貨，但因其購(gòu)買的產(chǎn)品未出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者有權(quán)拒絕退貨C、王某無(wú)權(quán)要求退貨，因其購(gòu)買的產(chǎn)品未出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題D王某無(wú)權(quán)要求退貨，因其沒(méi)有造成損害24、 以下各項(xiàng)中，屬于經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)責(zé)任的是：（ ABD ）A、使用商品的受害者的醫(yī)療費(fèi)B、使用商品造成傷

12、害的殘疾者的輪椅費(fèi)C、使用商品的受害者的全部營(yíng)養(yǎng)費(fèi)D使用商品造成傷害的殘疾者撫養(yǎng)的無(wú)勞動(dòng)能力人的生活費(fèi)25、消費(fèi)者李某在購(gòu)物中心購(gòu)買了一臺(tái)音響設(shè)備，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格商品，李某找到購(gòu)物中心要求退貨。下列何種處理方法是正確的？（C ）A、該購(gòu)物中心認(rèn)為可以通過(guò)更換使李某得到合格產(chǎn)品，因而拒絕退貨B、該購(gòu)物中心認(rèn)為該產(chǎn)品經(jīng)過(guò)修理能達(dá)到合格，因而拒絕退貨C、該購(gòu)物中心應(yīng)按照消費(fèi)者的要求無(wú)條件負(fù)責(zé)退貨D該購(gòu)物中心可以依法選擇修理、更換、退貨中的任一方式26、甲廠生產(chǎn)一種易拉罐裝碳酸飲料。 消費(fèi)者丙從乙商場(chǎng)購(gòu)買這種飲料后， 在開(kāi)啟時(shí)被罐內(nèi) 強(qiáng)烈氣流炸傷眼部，下列答案中最正確的是哪項(xiàng)？ （ D

13、 ）A 、丙只能向乙索賠B 、丙只能向甲索賠C 、丙只能向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，請(qǐng)其確定向誰(shuí)索賠D 、丙可向甲、乙中的一個(gè)索賠27、 消費(fèi)者王某在購(gòu)買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在瑕疵時(shí)，下列說(shuō)法正確的是哪項(xiàng)？（ B ）A 、王某只能向該商品生產(chǎn)者主張賠償B 、王某可以向該商品的銷售者主張賠償C 、王某既可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償D 、若銷售者有證據(jù)表明該瑕疵是在銷售過(guò)程中其他銷售者所致，有權(quán)拒絕賠償28、 下列說(shuō)法中正確的是哪些？（ CD ）A 、經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的， 應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損 失，增加賠償金額為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的2 倍B

14、 、經(jīng)營(yíng)者對(duì)行政處罰決定不服的，可以自收到處罰決定之日起30日內(nèi)向人民法院提起訴訟C 、對(duì)包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者修理、更換、退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng) 當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用D 、拒絕、阻礙有關(guān)行政部門工作人員依法執(zhí)行職務(wù)，未使用暴力，威脅方法的，由公安 機(jī)關(guān)依照中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例的規(guī)定處罰29、 經(jīng)營(yíng)者不得侵犯消費(fèi)者的人身權(quán)，包括（BCD ）A、不得以聲明的方式對(duì)消費(fèi)者作出不公平的規(guī)定B、不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行侮辱C不得對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誹謗D、不得侵犯消費(fèi)者的人身自由30、 經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)，消費(fèi)者索要購(gòu)貨憑證和服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者（C ）A、對(duì)金額較大的必須提供B、對(duì)金額較小

15、的可不予提供C必須提供D、對(duì)需要報(bào)銷的必須提供31、 生產(chǎn)者在下列哪種情況下不對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)賠償？（ ABCD ）A、消費(fèi)者從銷售者處購(gòu)買的化妝品不具有包裝上標(biāo)明的使用效果B某人從生產(chǎn)者處盜竊其開(kāi)發(fā)中的高壓鍋樣品，在使用時(shí)被炸傷C因銷售者貯存不當(dāng)致使藥品變質(zhì)而使某患者服藥后過(guò)敏D消費(fèi)者使用產(chǎn)品后發(fā)生不適，但現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)無(wú)法證明產(chǎn)品與不適之間的關(guān)系32、 在甲公司舉辦的商品展銷會(huì)期內(nèi)，消費(fèi)者李紅從標(biāo)明參展單位為乙公司的展位柜臺(tái)購(gòu)買了一臺(tái)丙公司生產(chǎn)的家用電暖氣， 使用時(shí)發(fā)現(xiàn)有漏電現(xiàn)象， 無(wú)法正常使用。 由于展銷會(huì)已經(jīng) 結(jié)束， 李紅先后找到甲公司、 乙公司， 方得知展銷會(huì)期間乙公司將租的部分柜臺(tái)轉(zhuǎn)租給

16、了丁 公司，該電暖氣系由丁公司賣出的。 在這種情況下，李紅可以向誰(shuí)要求賠償？（ AED ）A、甲公司E、乙公司C、丙公司D、丁公司33、 經(jīng)營(yíng)者的下列哪項(xiàng)行為，未違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的義務(wù)？（D ） A、店堂告示“商品一旦售出概不退換”E、店堂告示“未成年人須由成人陪伴方可入內(nèi)”C、顧客購(gòu)買兩條毛巾索要發(fā)票，經(jīng)營(yíng)者以“小額商品，不開(kāi)發(fā)票”為由加以拒絕D、出售蛋類食品的價(jià)格經(jīng)常變化34、吳某與張某于 1999年 10月 2日舉行結(jié)婚典禮。 同日吳某將拍攝婚禮活動(dòng)的一卷膠卷交 給某彩色擴(kuò)印公司沖印，并預(yù)交沖印費(fèi) 24 元，彩色擴(kuò)印公司開(kāi)出一張印單交給吳某，印單 上事先印好了 “如遇意外損壞或遺

17、失， 本店賠償同類同號(hào)膠卷一卷或相當(dāng)價(jià)值的現(xiàn)金” 的字 樣。后彩色擴(kuò)印公司將該膠卷遺失。吳某要求賠償精神損失，彩色擴(kuò)印公司引用免費(fèi)條款，只同意賠償一個(gè)膠卷的錢。下列哪一種觀點(diǎn)是正確的？（B ）A、彩色擴(kuò)印的公司只負(fù)退還擴(kuò)印費(fèi)和賠償同類同號(hào)膠卷或相當(dāng)價(jià)值現(xiàn)金的責(zé)任B、應(yīng)按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，認(rèn)定印單上的責(zé)任條款無(wú)效C、應(yīng)按照合同法的規(guī)定確認(rèn)印單上的責(zé)任條款顯失了公平，予以撤銷D、彩色擴(kuò)印公司違約，且遺失的是有珍貴紀(jì)念意義的照片，應(yīng)賠償吳某精神損失35、依據(jù)消費(fèi)者保護(hù)法規(guī)定， 經(jīng)營(yíng)者犯有欺詐行為應(yīng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。 其消費(fèi)交易中欺 詐行為常見(jiàn)的有（ ABC ）A、虛列修理項(xiàng)目 B、故意短斤

18、少兩 C、偷換原材料 D、拒絕補(bǔ)足商品數(shù)量36、 對(duì)國(guó)家規(guī)定或經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者約定三包的商品，在保修期內(nèi)（B ）修理仍不能 正常使用的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或退貨。A、一次 B 、二次 C 、三次D、四次37、 消費(fèi)者或第三人因商品缺陷造成人身財(cái)產(chǎn)損害的，可以向（AB ）要求賠償A、生產(chǎn)者 B、銷售者 C 、服務(wù)者 D 、消協(xié)38、 消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害時(shí)，最終承擔(dān)賠償責(zé)任的主體可能包括（ABCD ）A、變更后的企業(yè)B、生產(chǎn)者、銷售者或服務(wù)者C從事虛假?gòu)V告的經(jīng)營(yíng)者和廣告的經(jīng)營(yíng)者D 、營(yíng)業(yè)執(zhí)照的合法持有人39、某商場(chǎng)出售家用電腦時(shí)， 向消費(fèi)者聲明： 本店對(duì)機(jī)內(nèi)預(yù)裝軟件是否有合法版權(quán)概不負(fù)責(zé)，機(jī)器售

19、出后發(fā)生任何版權(quán)糾紛，概與本店無(wú)關(guān)。廠商做法屬于什么行為？（BC ）A、產(chǎn)品侵權(quán)行為B 、無(wú)效民事行為 C 、單方免責(zé)聲明行為 D、民事欺詐行為40、 王某從超市買了一箱金山廠生產(chǎn)的金山牌啤酒，使用時(shí)突然發(fā)生爆炸將王某的眼睛炸傷。下列說(shuō)法正確的有： （ C）A、王某只能向消協(xié)投訴，請(qǐng)其確定向誰(shuí)索賠B王某只能向超市索賠C王某可以向金山廠，也可以向超市索賠D王某只能向金山廠索賠41、消費(fèi)者在展銷會(huì)、 租賃柜臺(tái)購(gòu)買商品或接受服務(wù)， 其合法權(quán)利受到損害的， （ AC ）A、可以向銷售者或服務(wù)者要求賠償B可以向展銷會(huì)舉辦者、柜臺(tái)出租者要求賠償C展銷會(huì)結(jié)束或柜臺(tái)租賃期滿的，可以向展銷會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)出租者

20、要求賠償D可以向房屋出租者要求賠償42、 下列哪些理由導(dǎo)致國(guó)家對(duì)消費(fèi)者權(quán)益進(jìn)行保護(hù)（ABCD ）A、與經(jīng)營(yíng)者相比，消費(fèi)者處于事實(shí)上的弱勢(shì)地位B消費(fèi)者受消費(fèi)知識(shí)的局限，其合法權(quán)益往往受到經(jīng)營(yíng)者的侵害C消費(fèi)者組織不發(fā)達(dá)，不足以保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益D我國(guó)目前市場(chǎng)機(jī)制尚不健全43、 經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)造成消費(fèi)者或第三人殘疾的，除賠償一般性身體傷害時(shí)應(yīng)當(dāng)支付的費(fèi)用外，還應(yīng)支付（ ABCD）A、殘疾人生活自助用具費(fèi)B 、生活補(bǔ)助費(fèi)C殘疾人賠償金D、由受害人撫養(yǎng)的人所必須的生活費(fèi)44、謝某到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)買菜，在一賣肉攤位挑了四只豬腳，攤主往臺(tái)秤上一放，說(shuō)8 斤 1 兩，做 8 斤算了， 5 元 1 斤共 40 元。

21、謝某付款后拿著豬腳回家，正碰上妻子也下班回家，妻子 將豬腳用手掂了掂， 說(shuō)肯定沒(méi)有 8 斤，被人宰了。 兩人遂回到農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，把豬腳放在公用秤 上一稱， 只有 6 斤，兩人遂找到市場(chǎng)的工商管理人員請(qǐng)求處理。 工商管理員讓謝某指明攤位 后，把豬腳往臺(tái)秤上一放，仍是 8斤 1 兩。工商管理員遂對(duì)該秤進(jìn)行檢查， 發(fā)現(xiàn)該秤秤盤底 下吸附著一快磁鐵。問(wèn)：謝某的何種權(quán)利受到侵害？ ( C )A、安全權(quán) B 、知情權(quán)C、公平交易權(quán) D、選擇權(quán)45、2006 年 1 月 17 日，安徽省渦陽(yáng)縣農(nóng)民劉某和其 13 歲女兒在使用縣石油公司龍山加油 站出售的柴油照明時(shí)，油氣突然爆炸燃燒，致使劉某左手燒傷，劉女面部、頸

22、部、雙手大面 積燒傷，經(jīng)省人民法院法醫(yī)鑒定， 為三級(jí)傷殘。 后查證：龍山加油站出售的柴油為劣質(zhì)石油， 含有超量汽油成分。本案賠償費(fèi)用為： ( ABD )A、 醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收入等費(fèi)用B殘疾者生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)C、精神損害賠償D、殘疾賠償金46、2000 年 8、 9 月間，安徽省太湖縣郵政局在投送大中專學(xué)校錄取通知書(shū)時(shí)，在招錄學(xué)校 寄郵的掛號(hào)信外面， 加套特快轉(zhuǎn)遞郵寄信封， 從而以特快轉(zhuǎn)遞形式發(fā)信。事后，郵政局冒用 錄取學(xué)校名稱，向 548 名錄取學(xué)生每人收取特快轉(zhuǎn)遞費(fèi) 20 元。后被學(xué)生家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)，向消費(fèi) 者協(xié)會(huì)投訴。問(wèn)：郵政局侵犯了消費(fèi)者的哪些權(quán)利？ ( BC

23、)A、安全權(quán) B 、知情權(quán) C、公平交易權(quán) D、屬于正常經(jīng)營(yíng)行為47、2003 年 3 月 5 日，貴州省福泉市消費(fèi)者羅某在該市某美容美發(fā)店做文眉手術(shù)，付費(fèi)80元。一月后，文眉凸起變寬，形成炎癥。之后，店主張某帶羅某到貴陽(yáng)某美容院檢查，診斷 為“文眉色素過(guò)敏癥” ，羅某只好在該院做切眉手術(shù)，術(shù)后眉毛處留下兩道疤痕，使其身心 受到極大傷害。羅某要求店主賠償其損失。本案處理結(jié)果應(yīng)該為：( A )A、退款 80 元，賠償羅某損失，包括精神損害賠償B、只要退款 80 元C、退款 80 元，賠償羅某損失，不包括精神損害賠償D、退款 160 元48、 下列案件屬于侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)的行為的有：( CD

24、)A、福建省一個(gè)生產(chǎn)假冒 3600 余噸螺紋鋼的特大案件B、內(nèi)蒙古查獲銷售“黑心棉”兒童毛絨玩具案件C、山東查獲 85 噸摻假棉花案件D、河北一個(gè)窩點(diǎn)準(zhǔn)備加工銷售 11 萬(wàn)只“注水雞”49、2000 年 12 月 3 日，全國(guó)首屆珠寶首飾展銷會(huì)在江西南昌召開(kāi)。南昌鐵路職工楊某在展 銷會(huì)某柜臺(tái)用 1000 元購(gòu)得貓眼和五星寶石各一枚，因擔(dān)心其質(zhì)量，便到展銷會(huì)檢測(cè)組請(qǐng)求 檢測(cè)， 檢測(cè)結(jié)果發(fā)現(xiàn)貓眼和寶石均為玻璃制品。楊某遂向省消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴、請(qǐng)求處理。處 理結(jié)果：省消協(xié)受理后， 會(huì)同有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查、 抽檢， 證實(shí)該柜臺(tái)銷售的貓眼和寶石確屬 假貨。本案處理結(jié)果應(yīng)該為： ( B )A、 退貨 B 、

25、加倍返還 C 、 原價(jià)返還 D 、 適當(dāng)賠償50、王五于 2001 年 9 月在快樂(lè)超市購(gòu)物時(shí)花 2000 元購(gòu)買了 10 件花旗參含片，付款出店后 即發(fā)現(xiàn)花旗參含片已超過(guò)保質(zhì)期限， 即返身回超市要求退貨， 并要求加倍賠償。 快樂(lè)超市老 板檢查包裝后， 發(fā)現(xiàn)花旗參含片確已超過(guò)保質(zhì)期限 5 天，遂同意退貨， 但以自己不是有意銷 售而只是疏忽， 沒(méi)有欺詐的故意為由不同意王五加倍賠償?shù)囊蟆?雙方爭(zhēng)執(zhí)不下， 王五即向 法院提起訴訟， 要求法院責(zé)令快樂(lè)超市因銷售過(guò)期食品加倍賠償自己 4000 元人民幣。 本案 處理結(jié)果應(yīng)該為： （ AC ）A、 退貨 B 、加倍返還 C 、原價(jià)返還 D 、適當(dāng)賠償51

26、、2004 年 10 月 17 日, 孟某按商家所登廣告來(lái)到鄭州市德化街婦兒大樓電器商場(chǎng)購(gòu)買一臺(tái)“家寶” VCD并得到廣告所登贈(zèng)送 10盤正版光碟、兩只高級(jí)話筒，價(jià)值 380元。回家后孟 某發(fā)現(xiàn)光碟上字跡模糊， 且其上書(shū)寫(xiě)的出版社與產(chǎn)品包裝不符。 后經(jīng)河南省文化市場(chǎng)管理辦 公室鑒定，商家所增 10 張光碟均為盜版非法音像制品。孟某認(rèn)為商家贈(zèng)品價(jià)值與其廣告所 述 380 元價(jià)格不符，且商家廣告還稱“發(fā)現(xiàn)假冒商品獎(jiǎng)勵(lì) 1 萬(wàn)元”。遂將此光碟連同話筒送 至鄭州市二七區(qū)消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)協(xié)會(huì)， 消協(xié)組織雙方進(jìn)行調(diào)解， 但雙方意見(jiàn)分歧太大， 調(diào)解 未成。 在索賠未果的情況下，孟某依法起訴， 將婦兒大樓電器商

27、場(chǎng)作為被告，要求被告依法 作出“ 1 + T賠償，并同時(shí)賠償誤工費(fèi)、交通費(fèi)200元。本案處理結(jié)果應(yīng)該為：（A ）A、“ 1+1”賠償B、“ 1+1”賠償，另外孟某可以獲得獎(jiǎng)勵(lì) 1 萬(wàn)元C孟某可以獲得獎(jiǎng)勵(lì) 1萬(wàn)元D不能獲得賠償52、 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，對(duì)（ D ） 的商品 , 應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確使用商品的方法以 防止危害發(fā)生的方法。A.不合格 B、未經(jīng)檢驗(yàn) C、數(shù)量不足 D、可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全53、 在經(jīng)營(yíng)者的下列做法中，正確的是：（ ACD ）A、一汽車生產(chǎn)廠家在其銷售單上聲明：“未成年駕駛本車造成損害，本

28、廠不負(fù)任何責(zé)任”B 煙草生產(chǎn)商生產(chǎn)的卷煙的焦油含量達(dá)到了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，所以在卷煙的包裝盒上未標(biāo)“吸 煙有害健康”字樣C某牛奶公司在其鮮奶的包裝袋上注明：“本品應(yīng)當(dāng)在保質(zhì)期內(nèi)飲用”D某游泳池的經(jīng)營(yíng)者在游泳池的入口處掛牌聲明：“沒(méi)有深水證者禁止入內(nèi)”54、 2000 年 3 月 15 日，徐某一家到某攝影公司拍照，在交了照相費(fèi)及化妝費(fèi)1275 元后，共拍了 10 張照片，數(shù)日后徐某來(lái)取照片，卻被告知：只有一張全家福照片，其余9 張因技術(shù)問(wèn)題全部報(bào)廢，徐某要求攝影公司賠償損失。該案徐某（A ）A、可以要求攝影公司退回 1275元費(fèi)用 B、不可以要求攝影公司退回 1275元費(fèi)用C可以要求攝影公司退回 25

29、50元費(fèi)用 D、應(yīng)當(dāng)要求攝影師賠償退回 1275元費(fèi)用55、 以下事項(xiàng)中不是產(chǎn)品責(zé)任的免除事項(xiàng)的是（ABD ）A、生產(chǎn)人尚未將該產(chǎn)品投入流通B產(chǎn)品缺陷在產(chǎn)品投入流通時(shí)并不存在C、受害人正常使用產(chǎn)品D損害的發(fā)生是由于受害人故意造成的56、我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 中第一次規(guī)定了適用懲罰性賠償制度的立法例。對(duì)下列經(jīng)營(yíng)者的哪一行為，消費(fèi)者可以依法按其所支付價(jià)款的兩倍要求經(jīng)營(yíng)者賠償其損失？（C ）A. 不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的性能而事先未作說(shuō)明B. 所售產(chǎn)品包裝上未注明出廠日期和保質(zhì)期C. 謊稱某國(guó)內(nèi)私營(yíng)企業(yè)產(chǎn)品為“美國(guó)進(jìn)口原裝”D. 出售國(guó)家明令淘汰的產(chǎn)品57、 下列店堂告示，哪一個(gè)（些）沒(méi)有違反消費(fèi)者權(quán)益

30、保護(hù)法的規(guī)定？（D ）A. “本店商品一旦售出概不退換”B. “購(gòu)買總額在十元以下者，請(qǐng)恕本商場(chǎng)不開(kāi)發(fā)票”C. “錢物請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清，否則后果自負(fù)”D. “如售假藥，包賠顧客 20, 000元”58、 某塑膠企業(yè)在本市晚報(bào)上作虛假?gòu)V告， 聲稱提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的塑鋼門窗。 李林看到廣告后， 按照晚報(bào)上提供的電話， 買了一套塑鋼門窗。 哪知沒(méi)用幾日就出現(xiàn)斷裂現(xiàn)象。 以下對(duì)于李林 實(shí)現(xiàn)自己的權(quán)利的方式說(shuō)法正確的是： （ D ）A. 只能找到該塑膠企業(yè)要其承擔(dān)責(zé)任B. 不可以要求晚報(bào)承擔(dān)賠償責(zé)任C. 自認(rèn)倒霉D. 晚報(bào)不能提供該塑膠企業(yè)的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任59、 某廠開(kāi)發(fā)一種新型節(jié)能爐具，先后

31、制造出10 件樣品。后樣品中有 6 件丟失。 1996 年某 戶居民的燃?xì)夤薨l(fā)生爆炸， 查明原因是使用了某廠丟失的 6 件樣品爐具中的一件， 而該爐具 存在重大缺陷。 該戶居民要求某廠賠償損失。 某廠不同意賠償， 下列理由中哪一個(gè)最能支持 某廠的立場(chǎng)？（ A ）A. 該爐具尚未投入流通B. 該戶居民如何得到爐具的事實(shí)不清C. 該戶居民偷盜樣品，由此造成的損失應(yīng)由其自負(fù)D. 該戶居民應(yīng)向提供給其爐具的人索賠60、某甲喜好品酒， 某日花 500 元向乙商場(chǎng)購(gòu)茅臺(tái)酒一瓶，飲后產(chǎn)生種種不適癥狀，住院治 療共花費(fèi) 1000 元。經(jīng)檢驗(yàn)，某甲所購(gòu)茅臺(tái)酒為假酒。甲可以以下列哪些方法實(shí)現(xiàn)救濟(jì)？（ BCD ）A

32、. 主張買賣合同無(wú)效，要求返還 500元價(jià)款，并依法要求乙賠償損失B. 要求乙給付真茅臺(tái)酒一瓶，并賠償損失C. 依消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，要求乙給付相當(dāng)于價(jià)款二倍的罰款，并賠償損失D. 主張乙違約，要求乙承擔(dān)違約責(zé)任二、名詞解釋（ 12 題）1、消費(fèi)者：消費(fèi)者是為了生活消費(fèi)需要購(gòu)買、 使用商品或接受服務(wù)的居民 （ 或個(gè)體社會(huì)成員 ）。2、消費(fèi)者權(quán)益：消費(fèi)者依法享有的權(quán)利及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)給消費(fèi)者帶來(lái)的應(yīng)得的利益， 其核心是消費(fèi)者法定的權(quán)利，并在廣義上包含了消費(fèi)者的上述權(quán)利受法律保護(hù)時(shí)應(yīng)得的利 益。3、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法： 指國(guó)家為了調(diào)整在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益過(guò)程中發(fā)生的社會(huì)關(guān)系而制訂的 法律規(guī)范的總稱， 是

33、我國(guó)經(jīng)濟(jì)法律體系中的重要組成部分。 廣義的消法除 中華人民共和國(guó) 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 外，還應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)量法 等法律法規(guī)中有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律 規(guī)范。4、國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日： 1962 年 3 月 15 日美國(guó)前總統(tǒng)約翰 . 肯尼迪在美國(guó)國(guó)會(huì)發(fā)表了關(guān) 于保護(hù)消費(fèi)者利益的總統(tǒng)特別咨文 ，文中首次提出了著名的消費(fèi)者的四項(xiàng)權(quán)利，即消費(fèi)安 全權(quán)、 取得消費(fèi)咨訊權(quán)、 自主選擇商品權(quán)以及合法申訴權(quán)。 這一般被認(rèn)為是現(xiàn)代保護(hù)消費(fèi)者 權(quán)益的立法先驅(qū)。 后來(lái)為了在世界范圍內(nèi)促進(jìn)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作， 國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于 1983年確定每年 3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日” 。5、求償權(quán)：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和

34、接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法享有的要求 獲得賠償?shù)臋?quán)利。6、安全權(quán)：安全權(quán)是指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)所享有的保障其人身、財(cái)產(chǎn) 安全不受損害的權(quán)利，這是消費(fèi)者最重要和基本的權(quán)利，包括人身安全和財(cái)產(chǎn)安全兩方面。7、知情權(quán)：指消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)有權(quán)對(duì)商品和服務(wù)的有關(guān)真實(shí)情況進(jìn) 行全面和充分的了解。 知情權(quán)是消費(fèi)者決定是否購(gòu)買的某商品和服務(wù)的前提， 也是達(dá)到公平 交易、防止上當(dāng)受騙和真正做到自主選擇的保證。8、自主選擇權(quán)：消費(fèi)者根據(jù)自己的意愿獨(dú)立自主地選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。包括：1、自主選擇提供商品或服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者； 2、自主選擇商品品種或服務(wù)方式； 3、自主決定購(gòu)買或

35、不購(gòu) 買任何一種商品， 接受或不接受任何一項(xiàng)服務(wù)； 4、在自主選擇商品或服務(wù)時(shí)享有進(jìn)行比較、 鑒別和挑選的權(quán)利。9、公平交易權(quán)：指消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的法律地位平等，雙方都享有公平交易權(quán)，主要體現(xiàn)在 以下兩方面： 1、消費(fèi)者在購(gòu)買商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正 確等公平交易條件。 2、消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為。10、三包：“三包”是指經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或與消費(fèi)者的約定，承擔(dān) 保修、包換、包退的責(zé)任，是經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品或服務(wù)承擔(dān)質(zhì)量保證的一種方式。11、消費(fèi)欺詐： 是指經(jīng)營(yíng)者采用虛假或者其他不正當(dāng)?shù)氖侄纹垓_、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。1

36、2、消費(fèi)者組織：消費(fèi)者組織是指依法成立的，對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的，保護(hù)消費(fèi)者 合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體。三、論述題（ 3 題）1、談?wù)勂墼p行為的懲罰性賠償?shù)臈l件及意義。參考答案：我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的第 49 條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐 行為的， 應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失， 增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品 的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。 這就是懲罰性賠償?shù)臈l款。懲罰性賠償責(zé)任的適用應(yīng)符合以下條件：第一，經(jīng)營(yíng)者提供商品、服務(wù)有欺詐行為之存 在。所謂欺詐行為，是指以為了獲得有利的交易結(jié)果而故意隱瞞或捏造事實(shí)的行為。第二， 消費(fèi)者受到損害。 首先要有消費(fèi)者受到損害的事實(shí)發(fā)生，

37、 其次有損害著只能是消費(fèi)者。 第三， 消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。 雙倍賠償實(shí)際上是受法律保護(hù)的、 消費(fèi)者要求經(jīng)營(yíng) 者賠償損失的最高限度， 在此范圍內(nèi)，消費(fèi)者的要求受法律支持， 在消費(fèi)者提出后，經(jīng)營(yíng)者 應(yīng)但雙倍賠償。在以上條件同時(shí)具備的情況下，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任。 （5 分） 眾所周知， 在大陸法系， 損害賠償僅具有補(bǔ)償性， 懲罰性賠償從未被承認(rèn)為民事責(zé)任的一種 形式。 但是消費(fèi)者保護(hù)法突破了傳統(tǒng)民事賠償責(zé)任的限制，出現(xiàn)了懲罰性賠償責(zé)任。 因?yàn)樗衔覀兩鐣?huì)的需要。懲罰性賠償?shù)幕咀饔帽憩F(xiàn)在： 一是通過(guò)懲罰性賠償責(zé)任可以督促經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)； 從 加害方角度分析， 懲罰性賠償主

38、要是通過(guò)使加害人負(fù)擔(dān)較重的責(zé)任， 從而達(dá)到遏制其再次加 害的目的。 二是可以鼓勵(lì)消費(fèi)者積極同經(jīng)營(yíng)者不誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)行為作斗爭(zhēng)。 從受害方角度分析， 懲罰性賠償不僅像傳統(tǒng)的違約責(zé)任或侵權(quán)責(zé)任一樣具有賠償功能， 更加重要的是， 它能夠起 到保護(hù)受害人的作用。 對(duì)于已受傷害的受害人來(lái)說(shuō)， 懲罰性賠償通過(guò)向加害人要求超過(guò)賠償 部分的懲罰性的賠償金額，能夠使遭受損害一方當(dāng)事人得到完整的、實(shí)質(zhì)的賠償。2、談?wù)勀銓?duì)消費(fèi)領(lǐng)域中“霸王條款” 和格式合同的看法？試對(duì) “本酒店謝絕顧客自帶酒水” 進(jìn)行評(píng)論。參考答案：所謂格式合同是指經(jīng)營(yíng)者事先制定的，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù) 作出完整規(guī)定的合同， 此種合同于消費(fèi)者購(gòu)

39、買商品或接受服務(wù)時(shí)成立， 它的優(yōu)點(diǎn)是節(jié)省了交 易成本，提高了交易效率，如我國(guó)在航空、郵電、保險(xiǎn)、房地產(chǎn)等行業(yè)都廣泛采用了這一合 同形式，但是另一方面， 有些經(jīng)營(yíng)者往往從自身利益出發(fā)，利用其在該行業(yè)的壟斷地位，在 格式合同中加入了一些對(duì)消費(fèi)者不公平、 不合理或含有減輕自己義務(wù)的內(nèi)容。 但消費(fèi)者對(duì)這 類合同只能要么接受，要么拒絕，而沒(méi)有討價(jià)還價(jià)的余地，因此很容易在交易中吃虧， 造成 事實(shí)上的不平等，形成霸王條款，損害消費(fèi)者權(quán)益。因此， 消法規(guī)定經(jīng)營(yíng)者不得以格式 合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除 其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任，否則其內(nèi)容無(wú)效。

40、對(duì)于這一點(diǎn)，合同法第 40 條、41 條也作了進(jìn)一步明確?；谏鲜鲆?guī)定，正確理解這一義務(wù)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)含義：1、經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或減輕、免除其損害消 費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任。 2、格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有對(duì)消費(fèi)者不公 平、不合理的規(guī)定或減輕、 免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任的條款的， 該條款內(nèi) 容無(wú)效。 3、對(duì)格式條款的理解發(fā)生分歧的，按照一般的常理作出解釋或者作出不利于格式 條款提供者的解釋。 4、格式條款和非格式條款不一致的，應(yīng)當(dāng)采用非格式條款。（舉例略）3、消費(fèi)者人身在受到第三人侵害時(shí)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)否承

41、擔(dān)責(zé)任，責(zé)任界限和性質(zhì)如何？ 參考答案：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)過(guò)錯(cuò)侵權(quán)責(zé)任，而且這種責(zé)任是一種補(bǔ)充責(zé)任。1、經(jīng)營(yíng)者應(yīng)承擔(dān)過(guò)錯(cuò)侵權(quán)責(zé)任。 公共場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者負(fù)有法定的安全保障義務(wù)。 消法 第 18 條規(guī)定： “經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。 ”最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋第六條第一款規(guī)定： “從事住宿、餐飲、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合 理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害， 賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任 的，人民法院應(yīng)予支持?！币虼?，旅館、飯店、銀行等從事公共場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者，在 經(jīng)營(yíng)的場(chǎng)

42、地對(duì)于顧客的財(cái)產(chǎn)和人身安全負(fù)有必要的保護(hù)義務(wù)。 所謂必要， 就是根據(jù)經(jīng)營(yíng)者提 供的特殊經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的性質(zhì)所應(yīng)當(dāng)達(dá)到的注意程度。 這種義務(wù)表現(xiàn)為： （一）裝備設(shè)施上的安 全保障義務(wù)。（二）工作人員應(yīng)當(dāng)盡到安全保障義務(wù)。在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所發(fā)生第三人侵權(quán)行為時(shí)， 工作人員應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止， 并采取迅速報(bào)警、積極救助的措施， 防止損害的進(jìn)一步擴(kuò)大。 經(jīng)營(yíng) 者由于過(guò)錯(cuò)未盡到上述必要安全保障義務(wù)時(shí)， 即構(gòu)成侵權(quán)。 對(duì)于經(jīng)營(yíng)者是否存在過(guò)錯(cuò)， 在一 般情況下應(yīng)當(dāng)由作為受害人的消費(fèi)者進(jìn)行舉證。 如果負(fù)有安全保障義務(wù)的經(jīng)營(yíng)者能夠證明自 己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，也就是盡到了必要的注意義務(wù)，則不承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。2、營(yíng)者與第三人不構(gòu)成共同侵權(quán)，僅

43、承擔(dān)補(bǔ)充責(zé)任 共同侵權(quán)是指復(fù)數(shù)主體由于行為（或意思）的共同性而共同侵權(quán)并因此各侵權(quán)主體承 擔(dān)連帶責(zé)任的一種侵權(quán)形態(tài)。由于在多數(shù)第三人侵權(quán)的案件中，經(jīng)營(yíng)者只是消極的不作為， 而損害后果的發(fā)生事實(shí)上完全是由于第三人的積極侵權(quán)行為所造成的， 經(jīng)營(yíng)者一般是過(guò)失違 反法定的安全保障義務(wù)。 一個(gè)積極加害行為與一個(gè)消極不作為行為不構(gòu)成具有關(guān)聯(lián)性的共同 行為。 因此，此類案件不能適用共同侵權(quán)的理論， 經(jīng)營(yíng)者和直接加害的第三人不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連 帶責(zé)任。 按照司法解釋， 因第三人侵權(quán)導(dǎo)致?lián)p害結(jié)果發(fā)生的， 由實(shí)施侵權(quán)行為的第三人承擔(dān) 賠償責(zé)任。 安全保障義務(wù)人有過(guò)錯(cuò)的， 應(yīng)當(dāng)在其能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的

44、補(bǔ)充賠償責(zé)任。 安全保障義務(wù)人承擔(dān)責(zé)任后， 可以向第三人追償。 賠償權(quán)利人起訴安全保障 義務(wù)人的， 應(yīng)當(dāng)將第三人作為共同被告， 但第三人不能確定的除外。 因此， 在第三人侵權(quán)時(shí)， 經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的是補(bǔ)充責(zé)任。 而且， 經(jīng)營(yíng)者在其能夠防止或者制止損害的范圍內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ) 充賠償責(zé)任之后，如果發(fā)現(xiàn)真正的行為人，仍有權(quán)向該行為人追償，以補(bǔ)償自己的損失。四、案例分析（ 9 題）（一）2004 年春節(jié)，吳某帶著孩子到離家不遠(yuǎn)的一個(gè)超市去購(gòu)物。因孩子吵鬧，吳某無(wú)心 挑選貨物， 便空手離開(kāi)超市。經(jīng)過(guò)出口時(shí)，超市的一個(gè)保安人員叫住了他， 問(wèn)他是否擅自拿 了超市的商品而沒(méi)有交費(fèi)， 吳某予以否認(rèn)。 保安人員不信， 要

45、檢查他的衣兜， 吳某強(qiáng)忍怒氣， 自己將衣兜翻了過(guò)來(lái)。 保安從他身上沒(méi)有發(fā)現(xiàn)超市的物品還不罷休， 又伸手去檢查孩子的身回答體。吳某很憤怒，拉著該保安人員要去工商行政管理部門討回公道。請(qǐng)根據(jù)以上事實(shí)， 下列問(wèn)題：1、吳某的什么權(quán)利受到了侵犯？2、吳某可以通過(guò)哪些途徑保護(hù)自己的權(quán)利？3、工商行政管理部門依法可以給超市哪些行政處罰？答： 1、吳某的人身自由和人格尊嚴(yán)權(quán)受到侵犯。2、 吳某可以通過(guò)以下途徑保護(hù)自己的權(quán)益： 1）、與超市協(xié)商和解 2）、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解 3）、向工商行政部門申訴 4）、向人民 法院提起訴訟。 3 、根據(jù)本案的實(shí)際情況工商行政部門可以依法責(zé)令超市賠禮道歉、 并可以 對(duì)其處以

46、責(zé)令改正、單處或并處警告、行政罰款10000 元以下的處罰。（二）某縣農(nóng)民江某、李某、王某等向縣種子站購(gòu)買了玉米種子準(zhǔn)備春播。 種下種子后發(fā) 現(xiàn)秧苗出土寥寥無(wú)幾 ,而且異常弱小 , 根本不能生長(zhǎng) ,江某等農(nóng)民立即鏟土起除 , 向鄰縣農(nóng)戶 高價(jià)買來(lái)剩余種子種下 , 遭受損失頗大。經(jīng)查明 , 江某等人向縣種子站購(gòu)買的該批 種子乃為 過(guò)時(shí)多年不能用的種子。問(wèn)：1、江某等農(nóng)戶可否依消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法狀告縣種子站? 為什么？2、. 假如縣種子站辯稱 : 該批種子是縣種子站從某市種子生產(chǎn)公司購(gòu)進(jìn)的, 江某等農(nóng)戶應(yīng)以種子生產(chǎn)公司作為被告追究其責(zé)任。縣種子站的辯解是否符合法律規(guī)定 ? 為什么？ 答： 1、江某等

47、農(nóng)戶可以依法狀告縣種子站。根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第54 條的規(guī)定 : 農(nóng)民購(gòu)買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料 , 參照本法執(zhí)行。本案中江某等農(nóng)戶在購(gòu)買種子 這一生產(chǎn)資料時(shí)作為消費(fèi)者 , 其合法權(quán)益受到了侵害 ,根據(jù)法律有關(guān)規(guī)定 , 可以依法保護(hù)自己 的合法權(quán)益 , 狀告縣種子站。 2、縣種子站的辯解不符合法律規(guī)定。 根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 第 35 條規(guī)定 : 消費(fèi)者在購(gòu)買、 使用商品時(shí) , 其合法權(quán)益受到 損害的 , 可以向銷售者要求賠償 , 銷售者賠償后 , 屬于生產(chǎn)者的的 ,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其 他銷售者追償。消費(fèi)者或者其 他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的 , 可以向銷售者要 求

48、賠償 , 也可以向生產(chǎn)者要求 賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的 ,銷售者賠償后 , 有權(quán)向生產(chǎn)者追償。 屬于銷售者責(zé)任的 ,生產(chǎn)者賠 償后,有權(quán)向銷售者追償。消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)益受到損害時(shí) , 可以向服務(wù)者要求賠償。本案江某等農(nóng)戶的損失應(yīng)由縣種子站賠償。若屬于某市種子生產(chǎn)公司的責(zé)任, 由縣種子 站向其追償。（三）1998年 7月 29日，宣武中醫(yī)院工會(huì)組織本院 130余人參加中鋼國(guó)際旅行社的“北京 一興城一桃花島一筆架山一觀音洞五日游”旅行團(tuán)。7 月 30 日下午，旅行團(tuán)被旅行社安排到葫蘆島畔一家名為“逐浪高”的餐館就餐。當(dāng)日夜間，20 余人嘔吐、腹瀉，被送至興城人民醫(yī)院， 興城醫(yī)院診斷書(shū)確認(rèn)

49、為集體食物中毒。 原告宣武中醫(yī)院職工趙 X 返京后病情仍無(wú)好轉(zhuǎn)，并感覺(jué)胸悶、心悸，常感疲勞，遂住院治療。1998年10月6日，趙X出院，出院診斷為：心率失常，偶發(fā)室性早搏（良性）。趙X向北京市東城區(qū)人民法院起訴，要求旅行社賠 償 8 萬(wàn)余元。對(duì)原告的病情，東城區(qū)法院向市高級(jí)法院法醫(yī)室進(jìn)行了咨詢。 據(jù)介紹，食物中 毒、腹瀉會(huì)導(dǎo)致鉀離子丟失，從而誘發(fā)心肌缺血，引起心律失常。對(duì)案件的基本事實(shí)，當(dāng)事 人雙方均無(wú)太大爭(zhēng)議，但對(duì)賠償責(zé)任應(yīng)由誰(shuí)負(fù)各執(zhí)己見(jiàn)。原告趙 X 認(rèn)為，她因食物中毒，身體及精神受到了極大傷害， 因此獲得應(yīng)有的索賠。 中鋼旅行社則認(rèn)為， 被告找錯(cuò)了索賠對(duì)象， 應(yīng)該找“逐浪高”餐館才對(duì)。被法

50、院追加為被告的宣武中醫(yī)院則認(rèn)為自己不應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。另?yè)?jù)了解， 這家餐館是中鋼旅行社事先預(yù)訂的， 但沒(méi)有審查過(guò)其經(jīng)營(yíng)證、 衛(wèi)生許可證及業(yè)務(wù) 水平。問(wèn)：1 、本案趙 X 的權(quán)利是否受到侵害，如果是，被侵害的是什么權(quán)利？2、中鋼旅行社的“原告應(yīng)當(dāng)向逐浪高餐館索賠”的主張是否有理由？本案應(yīng)當(dāng)由誰(shuí)承擔(dān)法 律責(zé)任？為什么？3、趙 X 可以依法獲得哪些賠償？答：1、本案趙X的消費(fèi)者安全權(quán)受到了侵害。因?yàn)橄ㄒ?guī)定，消費(fèi)者為了生活需要購(gòu)買、 使用商品或者接受服務(wù)， 其權(quán)益受消法保護(hù)； 消費(fèi)者人身和財(cái)產(chǎn)安全得到法律保護(hù)， 消費(fèi)者 因購(gòu)買使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。2、旅行社的

51、主張沒(méi)有理由。經(jīng)營(yíng)者旅行社和飯店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶責(zé)任。因?yàn)橄ㄒ?guī)定，消費(fèi) 者在接受服務(wù)時(shí)合法權(quán)益受損的， 直接向服務(wù)者要求賠償。 本案旅行社和飯店都作為經(jīng)營(yíng)者， 消費(fèi)者可以選擇索賠對(duì)象。 旅行社在整個(gè)旅游服務(wù)合同的旅行期間都有保護(hù)旅游者安全的義 務(wù)，而且本案就餐是由旅行社預(yù)定安排的， 而旅行社卻沒(méi)有審查過(guò)飯店經(jīng)營(yíng)證、 衛(wèi)生許可證 及業(yè)務(wù)水平。因此發(fā)生的人身傷害，旅行社應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)。3、（1）醫(yī)療費(fèi)（ 2）治療期間護(hù)理費(fèi)（ 3）誤工損失（ 4）精神損害賠償。（四）2005年 11 月 30日，江蘇太倉(cāng)市某保險(xiǎn)公司的錢女士來(lái)到太倉(cāng)市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴，稱其于9月30日與江蘇富駿汽車貿(mào)易公司簽了一份購(gòu)車合同，預(yù)

52、定?？怂笴AF7180M手動(dòng)檔車一輛，車價(jià) 1298 萬(wàn)元并支付定金 5000 元。 10 月 25 日，錢女士付款提車。富駿公司工作人員除告知一些用車常識(shí)外，沒(méi)有作其他任何說(shuō)明。11 月 24日，錢女士得知所購(gòu)的?？怂管囋谔珎}(cāng)出過(guò)車禍。 錢女士遂電詢富駿公司工作人員， 工作人員承認(rèn)該車在交付給錢女士 前，曾于 10 月 18 日在 204 國(guó)道一輛面包車相撞， 并當(dāng)即報(bào)交警和保險(xiǎn)公司處理。 錢女士立 即到某保險(xiǎn)公司產(chǎn)險(xiǎn)部查到了事故理賠記錄和事故現(xiàn)場(chǎng)照片，次日又到公安局交警大隊(duì)事故科查到了交通事故處理記錄。 太倉(cāng)市消協(xié)受理投訴， 并查明錢女士所述的案情真實(shí)。 調(diào)解中， 江蘇富駿公司代表銷售經(jīng)理

53、周先生對(duì)?？怂管嚤蛔驳氖聦?shí)，以及被撞修復(fù)后的再賣給錢女士且未告知真相的事實(shí)無(wú)異議，對(duì)錢女士提交的相關(guān)證據(jù)也無(wú)異議，但否認(rèn)富駿公司有過(guò)錯(cuò)。 周先生認(rèn)為，該車撞車時(shí)尚未上牌照，該車產(chǎn)權(quán)屬公司，如何修理是公司的事，可以不告訴消費(fèi)者。 公司把未上牌照的新車撞壞后修復(fù)一下再賣給消費(fèi)者， 是可以不告訴消費(fèi)者該車已 撞壞過(guò)的。 對(duì)于本車， 公司可對(duì)所撞部位油漆發(fā)生問(wèn)題進(jìn)行維修， 并送消費(fèi)者四次免費(fèi)保養(yǎng)。消法 第四十九條規(guī)定，予以退而錢女士則認(rèn)為公司嚴(yán)重侵害了她的合法權(quán)益，要求按照 殊，太倉(cāng)市消協(xié)調(diào)解失敗。問(wèn)：車并加倍賠償。對(duì)此，周先生認(rèn)為最多可以退車并返還5000 元定金。由于雙方訴求過(guò)分懸1 、鑒于消協(xié)調(diào)

54、解失敗， 消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)如何根據(jù)消法規(guī)定， 進(jìn)一步采取措施維護(hù)自身合法權(quán)益？2、本案中江蘇富駿公司把撞壞過(guò)的車經(jīng)過(guò)修復(fù)后再賣給消費(fèi)者，且隱瞞事實(shí)真相，不盡告 知義務(wù)的行為是否侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)利？侵害了什么權(quán)利3、 本案本案中江蘇富駿公司的行為違反了經(jīng)營(yíng)者的哪些法定義務(wù)，是否構(gòu)成欺詐， 為什么？4、你認(rèn)為法院應(yīng)如何判決？答： 1 、消費(fèi)者在消協(xié)調(diào)解失敗的情況下，可以向富駿公司所在地法院提起民事訴訟，請(qǐng)求法院、依法裁判。2、本案中江蘇富駿公司的行為已經(jīng)侵害了消費(fèi)者的權(quán)利。本案中富駿公司把撞壞過(guò)的車經(jīng) 過(guò)修復(fù)后再賣給消費(fèi)者， 但卻故意隱瞞事實(shí)真相， 不盡告知義務(wù)， 侵害了消費(fèi)者錢女士的知 情權(quán)和公平

55、交易權(quán)。 根據(jù)消法第八條規(guī)定， 消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、 使用的商品或者接受的 服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。 第十條規(guī)定消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利， 消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接 受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件。3、富駿公司的行為違反消法第 19條提供真實(shí)信息的義務(wù)，根據(jù)消法規(guī)定 經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消 費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實(shí)信息， 不得作引人誤解的虛假宣傳。 富駿公司具有表意能 力，但卻故意隱瞞新車屬事故車的事實(shí)真相， 將事故車充作新車出售給原告， 原告也因此而 錯(cuò)誤地將事故車當(dāng)作新車買入，欺詐成立。4、法院應(yīng)依照中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十九條的規(guī)定，判決如下：原告

56、將事故車退還給被告，被告在判決生效后十日內(nèi)賠償原告購(gòu)車損失人民幣 2596 萬(wàn)元。案件受理費(fèi)由被告負(fù)擔(dān)。（五）1999 年 6 月 8 日下午，張 X 在重慶某超市準(zhǔn)備購(gòu)買一種香皂，但發(fā)現(xiàn)其標(biāo)價(jià)與自己 平日購(gòu)買的價(jià)格不同， 遂掏出紙筆將標(biāo)價(jià)抄錄下來(lái)以便回家比較。 張 X 此舉當(dāng)即遭到幾個(gè)超 市保安員的制止，并被要求交出抄了價(jià)格的紙條。 張 X 不同意，于是雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，據(jù)現(xiàn)場(chǎng) 目擊者彭先生說(shuō)，張X被超市保安員搜身， 并繳出了紙條，后來(lái)便被帶往保安辦公室， 途中， 幾名保安員還動(dòng)手打了他。事發(fā)后，該超市有關(guān)負(fù)責(zé)人聲稱張 X違反了商場(chǎng)“嚴(yán)禁抄寫(xiě)商品價(jià)格”的規(guī)定，侵犯了商場(chǎng)的“商業(yè)秘密” 。經(jīng)查，這家商場(chǎng)在入口處張貼的店規(guī)內(nèi)容為： 一、顧客到商場(chǎng)購(gòu)物永遠(yuǎn)是對(duì)的；二、顧客與員工發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，遵照第一條執(zhí)行；三、商場(chǎng) 內(nèi)嚴(yán)禁照相、攝像及抄襲價(jià)格。根據(jù)以上案情，試分析回答下列問(wèn)題：1、 本案消費(fèi)者張某的行為是否真的如超市所說(shuō)的那樣，侵犯了其商業(yè)秘密？（2 分）為什 么，請(qǐng)?zhí)岢龇梢罁?jù)？2、商場(chǎng)在入口處張貼店規(guī)在法律上屬于什么性質(zhì)，這樣做是否有效？為什么？3、 商場(chǎng)的一系列行為是否侵害了張某的消費(fèi)者權(quán)益，如果是， 哪些（項(xiàng)） 權(quán)益受到了侵犯？1、答：不構(gòu)成侵犯商業(yè)秘密。因?yàn)榉床徽?dāng)競(jìng)爭(zhēng)法第10 條第