美容銷售寶典話術(shù)

1、 美容院銷售話術(shù)大全做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不像是吃個快餐，吃過了可以，還得講品味品質(zhì)，你說是嗎？再說做美容也需要升級換代，我們可以嘗試新項目，新產(chǎn)品。 專業(yè)線的銷售最低策略應(yīng)為： 新顧客、流動顧客強效硬銷售：現(xiàn)場鎖定，立即成交 會所的老顧客，重大顧客黃金軟銷售：情感留人，價值創(chuàng)富 話術(shù)：說話的戰(zhàn)術(shù)與藝術(shù)，用最準(zhǔn)確最精練的話來回答拒絕，達成銷售的一種行銷方式。 1、我沒有錢？ 我能夠理解你的感覺，特別是有關(guān)錢的情況，我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)護理每天花不到一包零品的價錢（10元/天，每年就3650元），女人不能為錢而活，要為美麗而活。錢是創(chuàng)造財富，更要創(chuàng)造價值，要不然，可是錢在銀行，人在

2、天堂。 2、我沒有時間，很忙？ 太好了！我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當(dāng)然知道如何有效利用我們的時間，姐，現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)，將來在這方面可能會花更多時間。另外，不規(guī)律的生活，過度拼博會導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時使用有效的產(chǎn)品，導(dǎo)致皮膚問題的嚴(yán)重后果。強女人也要有好的身體，好的面子。如果你同意，我會合理幫你安排時間。通過預(yù)約，讓您花最少的時間來呵護您的肌膚，好嗎？ 3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你們？ 太好了，你使用的是國際流行的大品牌，我也聽說過這種產(chǎn)品，確實不錯，這是我特別要找你的理由，因為一種產(chǎn)品如果使用久后會出現(xiàn)飽和現(xiàn)象，就像我們經(jīng)常吃東西一樣

3、，有時我們還要換個口味，調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)，可能會更科學(xué)，全面。山上的吃習(xí)慣了我們可以改吃海里的，我們*品牌是目前最新科技的結(jié)晶，您可以給自己一個嘗試的機會，因為有一句適合自己才是最好的。 4 、我不會聽你推銷產(chǎn)品？ 姐，我不是在做銷售，我是向你講授護膚美容知識，正確的護理方式。我希望通過溝通，交流，引導(dǎo)你一種好的生活方式。從這個意義上講，姐，我希望您把我當(dāng)做您的私人美容顧問，而不是一個普遍銷售人員。我的手機24小進開通，號碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到您。 5、產(chǎn)品怎么樣，我從來沒聽說過？ 姐，您是一個很嚴(yán)謹(jǐn)，理性的人，我說什么也沒有用，您只有親自體驗以后才知道，事實勝于雄辯，誰說了都不算，皮

4、膚自己說了才說了算。你看這本時尚雜志，我*品牌在中國有8多年歷史，發(fā)展勢頭迅猛，銷往全國，有上億的消費者。培根曾經(jīng)說過，存在就是合理。自已自信，自信女人最美麗，我對我們*的產(chǎn)品超級自信，相信一定能幫到您。 6、開張卡，但我每天抽不出時間護理？ 我們不是讓您天天來，一個月抽出二，四次就可以了，并且時間由您隨意安排。辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了，她唯一的工作就是提醒您按時來做美容，定期給您的皮膚做護理以及講解護理皮膚的知識，到時候您不來她都要叫您來呢（口氣要堅定，不能用中性語言），再說時間是海綿里的水只要擠就會有啊。您再忙也可以擠出一點時間的啊，美麗需要時間呵護。 7、今天沒帶錢，以后再說

5、吧？ 帶不帶錢沒有關(guān)系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國統(tǒng)一的促銷活動，另外還贈送您美容卡。介紹產(chǎn)品只是我們的一項工作，我只是給您一點建議，反正過了這個村就沒有這個店了。您能繳定金嗎？你有卡嗎？附近有銀行，我們也可去您家里。今天才優(yōu)惠，才能省錢，您能省XX錢（幫算帳），放在銀行能有這么多的利息嗎？反正您一定會做美容，就應(yīng)該行動，我知道，這點錢對您這樣的人來說小意思的。 8、我家里有別的產(chǎn)品，用完再說吧？ 現(xiàn)在誰家里沒有幾套產(chǎn)品啊，就象哪個女人沒有幾套衣服一樣，再說家里的產(chǎn)品什么時候都可以用，我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)品是不沖突的。美容院做完護理再用居家產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)同增效的作用，起到1+1大于2

6、的效果，就像打針與吃藥結(jié)合一樣。姐，我還有個建議，不知道你們家的產(chǎn)品開封了沒有，如果打開已經(jīng)三個月，又沒放在冰箱里保存，這樣里面活性成分會流失，另外也會滋生細(xì)菌，姐，如果是那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹喲。 9、我用過好多都沒有效果？ 姐，您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護理也不堅持做，這是不科學(xué)也不合理。吃藥治病也有個過程，不間斷，才能藥到病除。那樣治標(biāo)不治本。這是一個普遍規(guī)律和科學(xué)常識，是不以人意志轉(zhuǎn)移。姐，您只有堅持才能出效果，堅持能才能出奇跡，如果沒有效果我們就不可能給您做售后服務(wù)了，您說呢？ 10、我今天還有事，就做一個免費的吧？ 姐，做一次看不出效果，現(xiàn)在只是最普通最基礎(chǔ)的護理，免

7、費護理只是滋養(yǎng)一下。您皮膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾持續(xù)次治療。女人需要自己愛自己，自己給加碼，自己可不能給自己免費。另外，姐，只有繳錢，才能成為我們真正顧客，美容師才能盡心，她們也靠業(yè)績來生活，也挺難做的，您說是嗎？ 11、我準(zhǔn)備買衣服，沒打算買化妝品。 姐，衣服再漂亮，臟了，舊了，過時了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能更換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的??！誰不愿意皮膚緊致，有彈性，白里透紅，青春永駐呢？臉和皮膚是我們的一張名片，是青春活力的最好見證，是女人最大的資本。我們應(yīng)該投資，讓自己

8、價值最大化，這是最好的投資。 12、我要跟老公商量一下 姐，做美容是女人的事，喝啤灑看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒神秘感男人人就沒有新鮮感，讓老公什么了解透，就會產(chǎn)生視覺疲勞，審美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，給老公新形象，一個驚喜，這樣的女人最有智慧。您說跟老公商量，也說明你們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會支持您的。 13、我是個下崗的女工： 姐，說笑話吧，如果真是下崗的話更需要美容，因為外在美傳遞內(nèi)在的精神，通過美容，化淡妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒下崗，我們從容淡定，積極面對人生，能迅速找到新工作新崗位，煥發(fā)事業(yè)第二春！姐，人要活在一種精神中！ 14、

9、你說得太好了，不過我還要考慮一下？ 姐，看來您還認(rèn)同我們?yōu)槟o膚方案，考慮一下也正常。但是考慮一定有個結(jié)果，很多因為考慮過多，就讓機會白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式。這絕對是一個機會，只限今天，您千萬別錯過了，有時我們女人消費還需要一點點勇氣。但女人更相信感覺，找對感覺，才能找女人的方向。您就放心把這張臉交給我們吧！您給我一個信任，我會還給您一個美麗。 15、美容都是騙人的，就是讓人掏錢？ 不知道您有沒有做過美容，也不知道您對美容理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品味。姐你說為什么要化妝，化妝是一種社會禮儀，對同事朋友一種尊敬。同樣，你可能受報紙媒體的說法引

10、導(dǎo)，但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實真相，甚至有的時候都會憑空捏造，無中生有。如北京紙包子事件，看新聞，要有自己觀點，不要被人左右，最簡單的事情，香港明星哪個不美容，很多都出書，美容大王的書全國最暢銷。姐，就像餓了要吃東西，汽車需要保養(yǎng)，皮膚也需要營養(yǎng)，吃東西。如果真是騙人，那不是中國第一大騙，有幾千萬女性在做美容呀。 16、我年紀(jì)太大了，不用做了。 姐，你這么年輕，精力這么好，以后見到別人千千萬萬別說你老。不是有個廣告上講，三十年齡，六十歲心臟，只要心理年輕，人人永遠(yuǎn)年輕。美容無國世界，不分年紀(jì)，再說您一輩子為兒女操心，以前沒有條件，現(xiàn)在正好補回來。我們?yōu)槟氵x擇的正是抗衰老產(chǎn)品和項目，讓您更

11、年輕。 17、顧客要求打折怎么辦？ 我們是全國統(tǒng)一價格，公司是全國一盤棋來操作的，這是一種商業(yè)規(guī)則。好產(chǎn)品永遠(yuǎn)不打折，如果價格打折了，我們的服務(wù)也隨著打折，你肯定也不接受，是嗎？專業(yè)就是硬道理，效果就是強保障。姐，就象看病不能打折是同樣道理。也有很多打折的，其結(jié)果呢，我不說您也知道。我們的品牌，產(chǎn)品本來就很高檔，在專業(yè)度知名度上都是無可挑剔，打折意味著不自信。 18、我在別的美容院做著呢，有其它卡？ 姐，做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不像是吃個快餐，吃過了可以，還得講品味品質(zhì)，你說是嗎？再說做美容也需要升級換代，我們可以嘗試新項目，新產(chǎn)品。如果你感覺其地它方不滿意理想，我希望您能給我們

12、一次機會，也許我們是適合您的美容院，體驗感受一下，因為我們知道競爭才能讓我們進步，比較才能讓顧客實惠，所以姐，請您把我們?nèi)秉c告訴我們，把我們的優(yōu)點告訴別人。 19、美容師一說到產(chǎn)品顧客沉墨不語，裝睡。 如：還有那里不舒服啊，您累了，我?guī)桶茨Γ帽场?如：您嗜睡？這是一種身體危機的訊號，面相有問題，人生可能不如意。 如：發(fā)問：職業(yè)？好人為師，如果是全職太太，問她怎么找到個這么好的老公。 20、專業(yè)線產(chǎn)品和日化線產(chǎn)品有什么不同？ 一種藥物不能治療所有的疾病，日化的產(chǎn)品沒有針對性，就象廣告當(dāng)中說的一樣“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，為了保證大多數(shù)人都能用，日化線的產(chǎn)品缺乏特殊的功效和護理效果。人

13、的皮膚狀態(tài)千差萬別，同一個人的皮膚在不同的時期和身體狀況時都會有所不同，專業(yè)線的產(chǎn)品更能“量體裁衣”，專業(yè)線護理真正適應(yīng)每一個人，個性化出效果最重要。 21、聽多了每個美容師都說自己產(chǎn)品好？ 如果美容師說自己產(chǎn)品不好才怪呢？美容師都說自己產(chǎn)品是信心的體現(xiàn)。關(guān)鍵的問題是，美容師要知道怎么好，對什么人好，做項目好？光說好沒有用，就像醫(yī)生一樣要知道藥理和病理，對于美容師來說，就要知道，產(chǎn)品成份，功效適應(yīng)人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問題的成因，從這個意義上，好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好還要專業(yè)好才是最好。 22、我對任何產(chǎn)品都會過敏？ 姐，你是否有換膚經(jīng)歷，在科學(xué)面前，人人都需要誠實嚴(yán)謹(jǐn)。我們的產(chǎn)品都

14、通過臨床的過敏性與刺激性測試，不含任何香料，而且不會引起面皰、紅腫。香料是引起過敏反應(yīng)最常見的成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不會對這些產(chǎn)品過敏，但有些人甚至對牛奶過敏，二是您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發(fā)生任何反應(yīng)就不要使用該產(chǎn)品。流程盡可能不刺激，三是我們有緊急的預(yù)備處理方案，如果遇到，讓風(fēng)險最?。ūе鴥e幸心理）。 23、雖然卡做了一半，我不滿意，要退？ 姐，我們開卡的時候，并沒有退卡的承諾，卡也一種合同，一種契約。你要保護你的權(quán)益，如果顧客都來退卡，我們?nèi)ハ蚰阋钯M。我不知道您什么不滿意，但我想要退卡很難答應(yīng)，如果我們員工有問題，我們該批評的批評，該教育的教育。如果你有誠意

15、，我們可以坐下來談，我們來改善我們的工作，盡可能讓你滿意。但是我們不知道你滿意的盡度，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們也沒有辦法滿足。 24、保養(yǎng)太麻煩？太費時間？ 任何事物都有有規(guī)律，我們不能違反，我們護理流程設(shè)計是按照皮膚的生理結(jié)構(gòu)來進行了，在這方面，不能簡單了事，如果您想皮膚保養(yǎng)，說要知道美麗是靠時間堆砌，靠金錢打造，美是需要代價。女人做什么都可以趕時間，就是不能為美麗趕時間，給自己一顆平靜的心情，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品味的女人。 25、你們美容師自己的皮膚都不好，還跟我做美容？ 一種回答：以前我們的皮膚沒有現(xiàn)在好。 二種回答：唉，我們命苦呀，工作量多大，從早到晚，搞

16、得生物鐘紊，而且?guī)湍哦景讯舅囟寂诺阶约荷砩?，為你的美麗我們付出，只要你們滿意我們也覺得值。不像您有身分有地位有錢，養(yǎng)尊處悠，我們真的私下很羨慕您。還有姐，你用那么好的產(chǎn)品，我們也用不上，我們怎么跟你比呢？ 26、你們產(chǎn)品不怎么樣，好像就是假的，比別人的差等 姐：您一看就是個什么樣的人， 姐：您一看就是個識貨的人 姐：您一看就是個幽默風(fēng)趣的人 姐，您一看就是個有品味的人 姐，您一看就是個懂美容的人 姐，您一看就是個很善良有愛心的人 27、雜志卵巢保養(yǎng)騙人的，你們還推銷？ 姐，雜志報紙上很多東西沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)與答案，尚無科學(xué)定論。就像今天說用洗衣粉洗耳衣好，明天又說用肥皂洗衣好。原來說早上鍛煉好

17、，現(xiàn)在又說下午鍛煉好一樣，搞得我們都不知道聽誰好，報紙上有很多東西也自相矛盾。像肯德雞，雅詩蘭黛原來說得那么嚇人，現(xiàn)在還不是一樣吃，一樣抹一樣。姐，保健與治療是兩塊領(lǐng)域，梅艷芳，陳曉旭怎么死的，好們不會做體檢嗎？很多病到晚期醫(yī)院才能檢查出來，沒病不等于沒事，一般都會出事。另外精油是西方的中藥，我們中國的醫(yī)生也不了解精油的神奇性。其實，我們有很多效果好的案例，姐，有時候西方東西比國內(nèi)要好，真的，就像這次奶粉事件，國外的都沒出問題。 美容院經(jīng)典銷售話術(shù)版本一：顧客習(xí)慣性拒絕的經(jīng)典答疑 :問題一：今天我沒帶錢，我只是做免費的，下次再說吧。答：1、沒帶錢不要緊，您剛好趕上打折，您可以先交點金定張卡，下

18、次來做護理時把錢補齊就行了。2、沒帶錢沒關(guān)系，我們有免費送貨的小組，可以給您送貨上門。3、您這次免費沒關(guān)系，但是如果您想長期免費做護理， 您就應(yīng)該擁有一套產(chǎn)品，我們可以給您送貨上門。4、沒帶錢沒關(guān)系，咱們先做效果，再說我們有免費送貨服務(wù)，一會兒做完護理，派專人把貨給您送回去。問題二：我回家再考慮（我回家和老公商量一下）答：1、效果絕對好，不用考慮了。是不是價格問題?。课?guī)湍闼闼銕?，您看，一次才幾塊錢，您老公每天花幾塊錢買煙喝酒，咱們?yōu)槭裁床荒苡眠@些錢買化妝品？您不要考慮了，我保證把您的皮膚護理好。2、姐，我覺得沒必要和你老公商量，因為他根本不了解您的皮膚，再說你老公抽煙喝酒和你商量過嗎？這是女

19、人的事，自己應(yīng)該做主。3、效果好不好只能相信自己的眼睛和自己的感受，您家里人不一定懂美容產(chǎn)品，何況這又不是買貴重之物。4、阿姨，做美容是我們女人的秘密，不需要商量，您自己就可以決定，我們是專業(yè)美容師，而您老公又不懂美容。 5、不要考慮了，早使用早見效，價格這么優(yōu)惠，而且限時限量，我?guī)湍k一張吧！ 問題三：我想回家看一看，我的皮膚會過敏嗎？答：我們用的是純天然全脫敏的產(chǎn)品，是不回過敏的。再說您剛做了按摩、面膜，您看您的皮膚多有光澤，多滋潤，沒有任何過敏的現(xiàn) 象，要過敏您早就有反應(yīng)了，就象醫(yī)生做皮試一樣，15分鐘就能看到，您放心大膽地在這做吧，我這就給您辦一張年卡吧。問題四：效果還可以，

20、就是想回家體驗兩天。答：1、姐，效果好，美容手法好，儀器好，產(chǎn)品好，我們這次試做的是基礎(chǔ)護理，只能維持幾個小時，現(xiàn)在又搞活動，特別優(yōu)惠，您回家后又能繼續(xù)使用配套產(chǎn)品，長期優(yōu)質(zhì)效果，姐，我?guī)湍_一張吧。2、現(xiàn)在效果挺好，回家您一洗臉就什么都沒有了，再用別的品牌化妝品，什么也看不出來了，還不如辦一張卡，長期有效果呢。3、效果好是因為美容院的手法好，儀器好，產(chǎn)品好，如果想效果保持好的話，就現(xiàn)在做起，早做早好，定時來美容院護理，姐，我這就給您辦一張年卡吧。問題五：我家有產(chǎn)品，我自己會做。答：1、您的產(chǎn)品是什么牌子，通過介紹我知道您產(chǎn)品都是滋養(yǎng)為主，我們不但滋養(yǎng)、美白而且深層護膚和特殊護理，您下次把您的

21、產(chǎn)品一起帶來，我?guī)湍茨男┦欠襁m合您的皮膚，有些可能不適合您的皮膚，我可以給您搭配一起用。2、家里有其他產(chǎn)品沒關(guān)系，可以拿來我們美容院做，再配合我們的一起效果會更好。 3、您家的產(chǎn)品基本上是滋養(yǎng)為主，是不是，而我們的皮膚護理是根據(jù)您的現(xiàn)狀來解決問題，再加上我們這里的一起，效果是完全不一樣的，姐您還是辦一張全年的吧。 問題六：我下崗了，生活都困難，沒錢。答：1、跟原來的生活相比現(xiàn)在的生活水平明顯提高，現(xiàn)在下崗的人多，很正常，正因為下崗了，才要更加重視形象，增強信心，下崗意味著新的開始，正好我們搞活動，年卡打五折呢，姐，我人為挺合算的，我給您辦一張吧。2、現(xiàn)在下崗的人多經(jīng)濟不好，可是商場

22、照逛，東西照買。再說了，正因為下崗了，把皮膚做好了才有可能找到更好的工作，咱們女人容貌不也是資本嗎？現(xiàn)在不護理，等年紀(jì)大了，有錢也來不及了。3、不會吧，像您這么有氣質(zhì)的怎么會下崗。嘿，就是真下崗了，剛好有時間按時做護理，看您這么有氣質(zhì)，錢對您根本不是問題，我給您算一下，一天才花幾元錢呢。姐，來我給您辦一張吧。問題七：我剛買了房子，還要裝修，美容以后再說吧。答：買房子確實是人生中的一件大事，裝修房子更辛苦了。女人生活的重心就是家庭和孩子，但是別忽略了自己，可別房子裝修好了，人也變成黃臉婆了，女人就得學(xué)會善待自己，再說我們現(xiàn)在正在打五折，正好可以為您節(jié)約錢。 問題八：我沒有時間做美容。答：1、大姐

23、，每次不用太多時間的，為了您的皮膚，您應(yīng)該每個星期用一兩個小時來護理您的皮膚，時間是擠出來的，大姐，我相信您可以的。 2、姐，您到這個年齡該做護理了，預(yù)防勝于治療，您一周只抽出兩個小 時就夠了，時間是擠出來的。您中午睡覺來這里就行了。 問題九：確實做得挺好的，等我發(fā)了工資再來。答：1、好的，不過您今天做了按摩、面膜，毛孔都打開了，這個時候做上導(dǎo)入等吸收特別好，再說皮膚的問題是不能等的，早一天做，早一天見效，您今天就可以做預(yù)訂，先把護理做上。2、現(xiàn)在您感覺做的不錯吧，您皮膚光澤都出來了，現(xiàn)在我們是活動價，價格也不貴不用等發(fā)工資，現(xiàn)在您就可以做上，早一點做，早一點改善，您的皮膚不能在耽擱

24、了。3、別的消費可以放一放，皮膚早發(fā)現(xiàn)問題早做治療，它會一天一天隨著時間、季節(jié)衰老下去，要抓緊做護理。問題十：你們能保證我的效果嗎？答：1、沒問題，只要按照我們的方法，一個月一定見效。2、您的皮膚問題是日積月累的，不是一天形成的，所以改善皮膚不是一天兩天的，只要您堅持做，一定能得到改善，放心吧，把您的皮膚交給我，保證一個月就會得到明顯的變化，我?guī)湍_一張卡。問題十一：我不知道您的產(chǎn)品到底好不好？答：您放心，我們品牌有幾十年的歷史，現(xiàn)在您看到的產(chǎn)品是在國內(nèi)分裝，進口原料，法國進口的流水線，無菌包裝，而且我們?nèi)珖猩锨Ъ疫B鎖店，我們靠口碑相傳，您可以放心使用。問題十一：我不知道您的產(chǎn)品到底好不好？

25、答：您放心，我們公司有幾十年的歷史，是進口的原料，法國進口的流線，無菌包裝，而且我們?nèi)珖猩锨Ъ疫B鎖店，我們靠口碑相傳，您可以放心使用。問題十二：我再考慮考慮，下次再辦吧。答：1、不要再考慮了，早用早見效，價格這么優(yōu)惠，而且是限時限量的，我?guī)湍k一張吧。 2、皮膚每個人都不一樣，今天我們公司店慶才打五折，您趕上機會了，下次來怕就過機會了，今天辦卡能讓您省一半的錢，來吧，辦了吧。 問題十三：我的朋友做了，但反映效果不好答：效果好壞是相對而言的，您的朋友說效果不好，可能是她沒有堅持來做護理，或者沒有按我們教她的方法使用，那樣的話肯定效果不好。您放心，我是優(yōu)秀的美容師，把您的皮膚交給我您就

26、放心吧。我一定會給您護理好的。問題十四：我在別處辦了包月了。答：您不管在哪里做美容只能得到服務(wù)而得不到產(chǎn)品，在家用的還得花錢買，在希純不僅可以得到項目和服務(wù)，還有一大套等價值的產(chǎn)品贈送，相當(dāng)于一份錢兩份受益。版本二：攻無不克 戰(zhàn)無不勝的美容銷售話術(shù)說話的戰(zhàn)術(shù)與藝術(shù)，用最準(zhǔn)確精練的話來回答拒絕的一種行銷方式1、 我是使用“世界知名品牌”我才不相信你們太好了，您使用的是國際流行的大品牌，我也聽說過這種產(chǎn)品，確實不錯，這是我特別要找您的理由，因為一種產(chǎn)品如果使用久后會出現(xiàn)飽和的現(xiàn)象，就象我們經(jīng)常吃東西一樣，有時我們還要換個口味，調(diào)整飲食結(jié)構(gòu)可能會更科學(xué)，全面。山珍海味吃膩了還可以吃點農(nóng)家菜，我們這個

27、品牌是目前最新科技的結(jié)晶，您可以給自己一個嘗試的機會。因為有一句話叫“適合自己的才是最好的”。2、 我不會聽您推銷產(chǎn)品我不是做銷售，我是向您講授護膚美容知識，正確的護理方式，通過溝通，交流，引導(dǎo)您消費。從這個意義上講，姐，我希望您把我當(dāng)著您的私人美容顧問，而不是一個普通銷售人員，我的手機24小時為您開通，號碼是3、 我沒有錢我能夠理解您的感覺，特別是有關(guān)錢的情況，我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)護理產(chǎn)品每天花不到一包零品的價錢（10元，每年就是3650元），女人不能為錢而活，要為美麗而活，錢是創(chuàng)造財富，更要創(chuàng)造價值，要不然可是錢在銀行，人在天堂。4、 我沒有時間、很忙太好了！我喜歡跟忙的人合作，她們往往很有

28、能力，當(dāng)然知道如何有效利用我們的時間，姐，現(xiàn)在不 注意肌膚的保養(yǎng)，一心事業(yè)，將來在這方面可能會花更多的時間，另外，不規(guī)律的生活，過度拼搏會導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不即時使用有效的產(chǎn)品，導(dǎo)致皮膚問題的嚴(yán)重后果。強女人也要有好的身體，好的面子，如果您同意，我會合理幫您安排時間，通過預(yù)約時間，讓您花最少的時間來呵護您的肌膚，好嗎？5、 今天沒帶錢，以后再說吧？帶不帶錢沒關(guān)系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，免費治療，護理。另外還贈送美容卡，介紹產(chǎn)品只是我們的一項工作，我只是給您一點建議，反正過了這個村就沒有這個店了，您能繳定金嗎？您有卡嗎？附近有銀行，今天才優(yōu)惠，才能省錢，您能省多少錢，放在銀

29、行里能有這么多的利息嗎？反正您一定會做美容，就應(yīng)該行動，我知道這點錢對您這樣的人來說是小意思的。6、 我家里有別的產(chǎn)品，用完再說吧現(xiàn)在誰家里沒有幾套產(chǎn)品啊，就象哪個女人沒有幾套衣服一樣，再說家里的產(chǎn)品什么時候 都可以用，我們的產(chǎn)品和你家里的產(chǎn)品是不沖突的，美容院作完護理再用家居產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié) 同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就象打針與吃藥結(jié)合一樣，姐，我還有個建議，不知 道您們家里的產(chǎn)品開封了沒有，如果打開已經(jīng)三個月，又沒有放在冰箱里保存，這樣里面的活 性成分會流失，另外也會滋生細(xì)菌，姐，如果是那樣的話，千萬別把細(xì)菌往臉上抹喲。另外， 別的產(chǎn)品多數(shù)是滋養(yǎng)型的，而我們的產(chǎn)品不但可以滋養(yǎng)皮膚還

30、可以淡化多種缺陷。7、用過好多都沒有效果？姐，您的產(chǎn)品只是隨意用了幾下，護理也不堅持做，這是不科學(xué)不合理的，吃藥治病也有個療程，那樣治標(biāo)不治本，這是一個普遍規(guī)律和科學(xué)常識，是不以人的意志轉(zhuǎn)移，姐，只有堅持才出效果，堅持能出奇跡，而我們用的靈香產(chǎn)品對皮膚進行護理，效果一定讓您驚訝，而且三個月可以根除您的缺陷，如果沒有效果我們就不可能給您做售后服務(wù)了，您說呢？8、 我今天還有事，就做一個免費的吧姐，做一次看不出效果，現(xiàn)在只是普通的護理，你皮膚的基底很好，免費只是滋養(yǎng)一下，您看您的臉上有些粉刺，要想清除面部缺陷，必須多做幾次持續(xù)治療，吃藥不間斷，才能藥到病除，姐，女人人人需要自己愛自己，自己給加碼，

31、自己不能給自己免費。姐，只有繳錢，才能成為我們真正顧客，美容師才能盡心，她們也靠業(yè)績來生活，您說是嗎？9、 我準(zhǔn)備買衣服，沒打算買化妝品姐，衣服再漂亮，臟了，舊了過時了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能更換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的啊，誰不愿青春永駐呢，皮膚緊致，有彈性，白里透紅，讓您盡顯青春活力，臉和皮膚是我們的一張名片，是女人最大的資本，我們應(yīng)該投資，讓自己的價值最大化，這是最好的投資。10、我要跟老公商量一下姐，做美容是女人的事，喝啤酒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒神秘感，男人就沒有新鮮感，讓老公什么都了解透，就

32、會產(chǎn)生視覺疲勞，審美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，給老公新形象，一個驚喜，這樣的女人最有智慧，您說跟老公商量，也說明你們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會支持您的。11、我是個下崗女工。說笑話吧，如果真是下崗的話更需要美容，因為外在美傳遞內(nèi)在的精神，通過美容，化淡妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒下崗，從容淡定，積極面對人生，能迅速找到新工作新崗位，煥發(fā)事業(yè)第二春，姐，人要活在一種精神中。12、說得太好，考慮？姐，看來您還認(rèn)同我們?yōu)槟o膚方案，考慮一下也正常，但是考慮一定有結(jié)果，很多因為考慮過多，就讓機會白白溜走，人生也是如此。我們也是只有邊做邊考慮才是一種正確的方式，這絕對是一

33、個機會，只限今天，您千萬別錯過了，有時我們女人消費還需要一點點勇氣。但女人更相信感覺，找對感覺，才能找女人的方向，您就放心把這張臉交給我們吧，您給我一個信任，我會給您一個美麗。13、美容都是騙人的，就是讓人掏錢？不知道有沒有作過美容，也不知道您對美容理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品位，姐，您說為什么要化妝，化妝是一種社會禮儀，對同事朋友的一種尊重。同樣，您有可能受報紙媒體的說法引導(dǎo)，但您要知道這些新聞夸大事實真相，甚至有時候都會憑空捏造，無中生有，北京紙包子事件，看新聞要有自己觀點，不要被別人左右，最簡單的事情，香港哪個不美容，出書。美容大王的書全國最暢銷，姐，就象餓了要吃東西，汽車

34、需要保養(yǎng)，皮膚也需要營養(yǎng)，吃東西，如果真是騙人，那不是中國第一大騙，有幾千萬女性在做美容呀。14、我年紀(jì)太大了，不用做了姐，您這么年輕，精力這么好，以后見人千萬千萬別說你老，不是有個廣告上講三十歲的年齡，六十歲的心臟，只要心理年輕，人人永遠(yuǎn)年輕，美容無國界，不分年齡，再說您一輩子為兒女操心，沒有條件，現(xiàn)在正好補回來，我們?yōu)槟x擇抗衰老，讓時光逆轉(zhuǎn)。15、顧客要求打折怎么辦？我們是全國統(tǒng)一價格，這是游戲規(guī)則。好產(chǎn)品永運不打折，如果價格打折了，我們的服務(wù)也隨著打折您肯定接受嗎？專業(yè)就是硬道理，效果就是強保障，就象看病不打折是同樣道理，我們的品牌，產(chǎn)品專業(yè)度上，都是無可挑剔打折意味著不自信。16、我

35、在別的美容院做著呢，有其他的卡做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不象吃飯，吃過了可以，還得講品味品質(zhì)，您說是嗎？再說美容也需要升級換代，我們可以嘗試新項目，新產(chǎn)品，如果您感覺其他地方不滿意理想，我希望您能給我們一次機會，也許適合美容院，體驗感受一下，因為我們知道競爭才能讓我們進步，比較才能讓顧客實惠，所以姐，請您把我們?nèi)秉c告訴我們，把我們的優(yōu)點告訴別人。17、雖然卡做了一半，我不滿意，要退？姐，我們開卡的時候，并沒有退卡的承諾，卡也是一種合同，一種契約，您要保護您的權(quán)益，如果顧客都來退卡，我們?nèi)ハ蛘l要生活費，我不知道您什么不滿意，但我只想一答復(fù)就不行，不管您說什么理由，通過什么方式，我們都

36、不會接受，如果您有誠意，我們可以坐下來談?wù)劊覀儊砀纳莆覀兊墓ぷ?，盡可能讓您滿意，但是我們不知道您滿意的程度，如果我們員工有問題該批評教育，同樣我們的顧客提出一些苛刻的條件，我們保留去法院的權(quán)利。18、保養(yǎng)太麻煩，太費時間？任何事物都有規(guī)律，我們不能違反，我們護理流程設(shè)計是按照皮膚生理結(jié)構(gòu)來進行的，在這方面不能簡單了事，如果您想保養(yǎng)皮膚，您要知道美麗是靠時間堆積，靠金錢打造，美是需要代價，女人做什么都可以趕時間，就是不能為美麗趕時間，給自己一棵平靜，靜靜享受美容最高真諦，這才是真正有品位的女人。19、你們美容師自己的皮膚都不好？a、以前我們的皮膚沒有現(xiàn)在好b、唉命苦，我們工作量多大，生物鐘紊亂

37、，而且排毒把毒都排到自己身上，不象您有身份有地位有錢，養(yǎng)尊處優(yōu)，為您的美麗我們付出，只要您們滿意我們也覺得值。還有，姐，您用那么好的產(chǎn)品，我們也用不上，我們怎么跟您比呢？20、你們產(chǎn)品不怎么樣，好象就是假的，比別人的差等姐：您一看就是個什么樣的人姐：您一看就是個識貨的人姐：您一看就是個幽默風(fēng)趣的人姐：您一看就是個有品位的人姐：您一看就是個懂美容的人姐：您一看就是個很善良有愛心的人。美容師一說到產(chǎn)品顧客沉墨不語，裝睡。 如：還有那里不舒服啊，您累了，我?guī)桶茨?，敲背?如：您嗜睡？這是一種身體危機的訊號，面相有問題，人生可能不如意。 如：發(fā)問：職業(yè)？好人為師，如果是全職太太，問她怎么找到個這么好的

38、老公。 21.專業(yè)線產(chǎn)品和日化線產(chǎn)品有什么不同？ 一種藥物不能治療所有的疾病，日化的產(chǎn)品沒有針對性，就象廣告當(dāng)中說的一樣“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，為了保證大多數(shù)人都能用，日化線的產(chǎn)品缺乏特殊的功效和護理效果。人的皮膚狀態(tài)千差萬別，同一個人的皮膚在不同的時期和身體狀況時都會有所不同，專業(yè)線的產(chǎn)品更能“量體裁衣”，專業(yè)線護理真正適應(yīng)每一個人，個性化出效果最重要。 22·我對任何產(chǎn)品都會過敏？ 姐，你是否有換膚經(jīng)歷，在科學(xué)面前，人人都需要誠實嚴(yán)謹(jǐn)。我們的產(chǎn)品都通過臨床的過敏性與刺激性測試，不含任何香料，而且不會引起面皰、紅腫。香料是引起過敏反應(yīng)最常見的成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不

39、會對這些產(chǎn)品過敏，但有些人甚至對牛奶過敏，二是您可以在局部皮膚上先試用一下，看看是否合適，如果發(fā)生任何反應(yīng)就不要使用該產(chǎn)品。流程盡可能不刺激，三是我們有緊急的預(yù)備處理方案，如果遇到，讓風(fēng)險最?。ūе鴥e幸心理）。 23、雜志卵巢保養(yǎng)騙人的，你們還推銷？ 姐，雜志報紙上很多東西沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)與答案，尚無科學(xué)定論。就像今天說用洗衣粉洗衣好，明天又說用肥皂洗衣好。原來說早上鍛煉好，現(xiàn)在又說下午鍛煉好一樣，搞得我們都不知道聽誰好，報紙上有很多東西也自相矛盾。像肯德雞，雅詩蘭黛原來說得那么嚇人，現(xiàn)在還不是一樣吃，一樣抹一樣用。姐，保健與治療是兩塊領(lǐng)域，梅艷芳，陳曉旭怎么死的，好們不會做體檢嗎？很多病到晚期

40、醫(yī)院才能檢查出來，沒病不等于沒事，一般都會出事。另外精油是西方的中藥，我們中國的醫(yī)生也不了解精油的神奇性。其實，我們有很多效果好的案例，姐，有時候西方東西比國內(nèi)要好，真的，就像這次奶粉事件，國外的都沒出問題。 美容師可以為消費者提供美麗的指導(dǎo)，而很多的消費者也愿意將自己的美麗交付與美容師，但隨著經(jīng)濟文化水平的提升，消費者自主消費理念的加強，美容師想要在激烈的競爭中有所收獲，就必須整理加強自己的銷售技巧，今天我們就一起看一下美容師銷售話術(shù)。想要更近一步理解美容師的銷售話術(shù)，我們就要先了解美容師銷售過程。1、互相介紹。 要點：不能省略對客戶的稱呼，也不要忘記介紹自己。用禮貌建立平等的人際關(guān)系。2、

41、詢問需求。 要點：三問問出需求，問出問題，不要先入為主，更不要只講不問。你的猜測不等于客戶的要求。3、抓住需求。 要點：立刻回應(yīng)。確認(rèn)后解釋。不要避而不答，也不要繞彎子，客戶說想減肥，立刻回應(yīng)說我們在瘦身方面很有經(jīng)驗。請問，您想改善身體的哪一部分呢？我們會聽到客戶的聲音！4、如何滿足？ 要點：提供解決方案：我們通過××產(chǎn)品的超強補水護理加上超聲波儀器的高頻美白療程會為您帶來極大改觀，預(yù)計一個療程后，您的面色將由黃變白，肌理也變得細(xì)膩透明。這里的介紹要以對皮膚和美容產(chǎn)品的深入了解為基礎(chǔ)，客觀條理清楚的介紹為前提，專業(yè)技術(shù)為核心，形象化描述為重點。忌假大空，目前，這是美容院銷售

42、最薄弱的部分。5、價格價值。 要點：設(shè)計省錢超值的價格套餐。 再有錢的人也需要超值的感覺，問問我們給客戶提供的條件足以令她心動嗎？ 6、最后促成。 要點：確認(rèn)買單?！艾F(xiàn)金還是刷卡？”千萬別在最后關(guān)頭等客戶主動交錢。或讓客戶有機會等等再說。7、跟進服務(wù)。 要點：心理滿足。結(jié)束后詢問效果。不要犯收了錢就眼里沒有客戶的毛病。那會降低專業(yè)形象，也會令客戶看低服務(wù)者的素質(zhì)。我們來看一下幾個常見的美容師銷售話術(shù)。Q：不敢亂用產(chǎn)品，怕皮膚過敏，怕有副作用？A：小姐，看來你是一位很理智的人，很會愛惜自己，你的擔(dān)心是很正常的，我很想跟你做個朋友，有沒有買產(chǎn)品無所謂，我覺得你更應(yīng)該了解一下自己的皮膚狀況。皮膚會隨

43、天氣變化，年齡階段都會有不同的差異，如果你愿意我?guī)湍阕髌つw測試分析?我們的產(chǎn)品都屬于純天然亳無化學(xué)成份，你不用擔(dān)心，可以安心的使用，使用好的話，我相信你會再來，最重要一定要幫我介紹朋友來買哦！Q：太貴了，能不能打折？A：假如有一個產(chǎn)品沒有效果，但是便宜，你愿意買嗎？你肯定不愿意對不對？我?guī)湍闾暨x的產(chǎn)品絕對符合你的膚質(zhì)，它是純天然的濃縮精華，你每天只要使用一點就可以了，很快就可以看到效果，這樣算起來一點都不貴，而且即經(jīng)濟又劃算。Q：回家考慮看看？A：小姐，你買不買都沒有關(guān)系，我們聊了那么久，你也清楚自己的皮膚狀況，臉只有一張，皮膚不治療，拖越久就越嚴(yán)重，我們的產(chǎn)品很適合你使用，難道你不希望你皮膚

44、光滑明亮，對自己更加有信心。Q：對產(chǎn)品沒有信心，怕沒有效果？A：雖然第一次接觸我們產(chǎn)品，我們公司歷史悠久，我們講求信譽，專業(yè)與服務(wù)，您對我們陌生、擔(dān)心這是可以理解，那是因為你并不了解我們產(chǎn)品的神奇效果，能不能把手借我一下，（當(dāng)場作個試驗、解說我們產(chǎn)品跟其他公司有何不同?）用我們公司的產(chǎn)品保證你更年輕美麗，但不要忘記要感謝我哦?！Q：舍不得花錢，作皮膚保養(yǎng)？A：小姐，你的五官看上去很秀氣很迷人，但是膚色稍為差一點，而且臉上還有一些斑點，你近來睡眠不好，眼圈色素蠻嚴(yán)重，趕快處理否則會越來越嚴(yán)重，每天只要花一點時間，少許的錢作護理，保證你很快就有很好的改善，我們有緣，來我?guī)湍阌霉?jié)省方式設(shè)計你適合的產(chǎn)

45、品。Q：回去問家人同不同意？A：其實皮膚保養(yǎng)越早越好，我看過一篇報導(dǎo)，香港的明星容祖兒從14歲開始就作簡單的皮膚保養(yǎng)，皮膚最重要的是清潔，你一定要重視清潔，我們每天受到多少的污染，阻塞皮膚毛細(xì)孔?當(dāng)然我們要尊重家人，你的人生是屬於自己的，我們也要有照顧自己的能力吧！其實作皮膚保養(yǎng)是不用花很多錢，你現(xiàn)在不作，很可能以后就要花大錢。Q：已經(jīng)在使用別的品牌保養(yǎng)品或已經(jīng)在另一家美容院作療程？A：其實沒有關(guān)系，多了解一點訊息或自己皮膚性質(zhì)沒有錯，很高興能與你認(rèn)識，有機會一起分享美容心得？不曉得你使用保養(yǎng)品效果如何？用什么品牌？價錢如何？我相信你眼光絕對很好，我們有一樣產(chǎn)品可以幫助你有更好的效果！它可以搭

46、配其他品牌使用，絕沒有副作用，來我讓你試一下產(chǎn)品感覺！（強調(diào)產(chǎn)品特性功能?）今天你剛認(rèn)識我們的產(chǎn)品，首先我們讓你要對我們產(chǎn)品有信心，假如你現(xiàn)在已用其他產(chǎn)品沒有信心，可以先買一些回去使用。Q：每個美容師都說自己產(chǎn)品好？A：是的，這些道理你聽得太多了，疑惑、擔(dān)心是很正常的，最重要的是必須針對不同膚質(zhì)選用適合的產(chǎn)品，還有我們公司的背景，已經(jīng)得到很多顧客認(rèn)同與肯定，而我本人從事美容行業(yè)已好幾年，也經(jīng)過公司嚴(yán)格培訓(xùn)，你不介意的話，我現(xiàn)在先幫你做皮膚測試及體驗一下我們的產(chǎn)品。Q：我正在趕時間？A：是的，我不會擔(dān)擱你太多的時間，記得工作不要太忙碌，休息對皮膚保養(yǎng)很重要，我感覺你今天膚色稍差，是否太疲累，其實每天花很少時間作保養(yǎng)，不但自己皮膚光滑美麗，而且會更有信心，心情更愉快，試一下我們的產(chǎn)品，只要一分鐘。Q：今天沒帶錢？A：今天你不買或不付錢都沒有關(guān)系，最重要是讓你了解自己的膚質(zhì)與我們的美容文化，買不買無所謂，想和你作個朋友互相交流，今天與你聊天相當(dāng)愉快，假如你對我有信心，不妨先拿一件產(chǎn)品（清潔）回去感受一下，滿意的話記得介紹朋友過來。Q：沒聽過這個品牌，不敢嘗試？A：是的，其實你買任何東西第一次大都是沒接觸過，我們公司產(chǎn)品是屬于一個國際很有名的專業(yè)性產(chǎn)品，一般都在專業(yè)美容師指導(dǎo)使用，您是可能在一般商場看得到，使用后的消費者都能接受與肯定。首先我