信息服務(wù)企業(yè)競爭力影響因素分析報(bào)告

1、 .信息服務(wù)企業(yè)競爭力影響因素分析首先依據(jù)波特的“五力模型”，從宏觀角度分析了信息服務(wù)企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響因素。之后結(jié)合信息服務(wù)企業(yè)特點(diǎn)，從微觀層次分析了影響信息服務(wù)企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。最后分析了各影響因素之間的關(guān)系，認(rèn)為信息服務(wù)企業(yè)要想提高市場競爭力，必須全面開發(fā)企業(yè)資源、提升內(nèi)部能力。 通過研讀文獻(xiàn)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前對信息服務(wù)企業(yè)競爭力的研究十分不夠。雖然一些研究涉及到了與信息服務(wù)機(jī)構(gòu)競爭力相關(guān)的內(nèi)容，但是缺乏對影響因素的系統(tǒng)分析。此外，現(xiàn)有的關(guān)于信息服務(wù)的研究，大都停留在對傳統(tǒng)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的分析上1-5，如圖書館、情報(bào)中心等，很少涉及現(xiàn)代信息服務(wù)企業(yè)的內(nèi)容。因此，結(jié)合信息服務(wù)企業(yè)的特點(diǎn)，全面分析

2、現(xiàn)代信息服務(wù)企業(yè)競爭力的影響因素，將有助于企業(yè)分析競爭優(yōu)勢，并制定出合適的競爭力提升策略和戰(zhàn)略。 1、宏觀層次 美國哈佛商學(xué)院的邁克爾波特（MichaelE.Poner）6認(rèn)為，一個企業(yè)的競爭力是相對于它所處行業(yè)的其他廠商而言的，培育并形成本企業(yè)的競爭優(yōu)勢必須考慮本行業(yè)及行業(yè)以外的因素。他提出了驅(qū)動產(chǎn)業(yè)的5種基本競爭作用力，如圖1所示。這個分析也被稱為波特“五力模型”。波特認(rèn)為：“一個企業(yè)的競爭戰(zhàn)略目標(biāo)在于使公司在產(chǎn)業(yè)內(nèi)處于最佳定位，保衛(wèi)自己，抵抗5種競爭作用力，或根據(jù)自己的意愿來影響這5種競爭力量。”具體到信息服務(wù)行業(yè)，我們同樣可以從如何抵抗這5種力量入手，分析信息服務(wù)企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響因素

3、有哪些。 圖1驅(qū)動產(chǎn)業(yè)競爭的五種力量 1.1進(jìn)入威脅 潛在進(jìn)入者威脅是指新的競爭對手進(jìn)入企業(yè)所在的產(chǎn)業(yè)，導(dǎo)致價格可能被壓低、產(chǎn)品成本上升、市場占有率和利潤率下降?？傮w來講，信息服務(wù)企業(yè)是高投入、智力密集型的高新技術(shù)企業(yè)，企業(yè)的人力資本、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)等很難被模仿，進(jìn)入壁壘相對較高，整體進(jìn)入威脅相對較小。但同時，信息服務(wù)企業(yè)也是高風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)，經(jīng)營戰(zhàn)略稍有不對，就可能全盤覆沒，血本無歸。強(qiáng)大的資本規(guī)模、先進(jìn)的技術(shù)（知識產(chǎn)權(quán)）、高水平人才的引進(jìn)和培養(yǎng)、差異化信息產(chǎn)品和服務(wù)有助于企業(yè)進(jìn)入壁壘、形成競爭，這些便成了影響信息服務(wù)企業(yè)競爭力的因素。 1.2同行競爭 21世紀(jì)全球的信息服務(wù)市場將進(jìn)一步開放，我國

4、信息產(chǎn)品和服務(wù)市場的空間非常大。國內(nèi)信息服務(wù)企業(yè)之間激烈競爭、國外企業(yè)與國內(nèi)企業(yè)之間激烈角逐是不可避免的。許多商業(yè)機(jī)構(gòu)大量涌入信息服務(wù)行業(yè)，以雄厚的資金投入及先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備爭奪市場。所以，信息服務(wù)企業(yè)雄厚的資金、先進(jìn)的技術(shù)創(chuàng)新能力、完善的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)策略、差異化產(chǎn)品和服務(wù)等有助于企業(yè)形成相對競爭優(yōu)勢。 1.3產(chǎn)品替代 來自替代品的威脅迫使企業(yè)提高對現(xiàn)有產(chǎn)品替代的抵抗能力。信息服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品包括信息產(chǎn)品和服務(wù)，隨著從事信息服務(wù)企業(yè)數(shù)量的增多，市場中會出現(xiàn)越來越多的替代品。比如數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品和系統(tǒng)集成服務(wù)，在能達(dá)到基本相同的目的時，用戶可以做出較多的選擇。那些產(chǎn)品和服務(wù)中蘊(yùn)涵的信息、知識豐富

5、，技術(shù)含量高，針對性強(qiáng)，及時性好的企業(yè)將有較強(qiáng)的抵抗替代品的能力。 1.4供給方與需求方 廠商與它的生產(chǎn)要素供給者和產(chǎn)品購買者的周旋能力也會影響到企業(yè)的競爭優(yōu)勢。對于信息服務(wù)企業(yè)來說，主要的生產(chǎn)要素是信息、知識和信息勞動者，與其他物質(zhì)生產(chǎn)企業(yè)相比，與生產(chǎn)要素供給者的關(guān)聯(lián)度較??；相對來說，需求者對企業(yè)的影響更為明顯。一方面，信息產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)質(zhì)是其所包含的信息和知識，其價值的發(fā)揮具有潛在性與隱藏性。另一方面，由于市場中存在信息不對稱，信息消費(fèi)者在購買或消費(fèi)信息產(chǎn)品與服務(wù)時，對企業(yè)的成本、產(chǎn)品質(zhì)量等都不能確切了解。這些因素使得消費(fèi)者與廠商討價還價的能力相對較低，這在一定程度上有助于企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢

6、。但是，信息服務(wù)企業(yè)與用戶的交流與合作往往不是一次性的，所以企業(yè)與用戶的關(guān)系需要長期維持。企業(yè)必須建立信譽(yù)，加強(qiáng)信息產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)的質(zhì)量控制與規(guī)范化管理，采取合理靈活的價格策略，這樣才能吸引客戶。 2、微觀層次 2.1人才因素 人才因素對信息服務(wù)企業(yè)競爭力的影響作用體現(xiàn)在2個方面：一是在信息產(chǎn)品生產(chǎn)中，投入的信息、知識越多，其產(chǎn)品的附加值越大。因此，信息、知識這種生產(chǎn)要素的投入，是信息服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)自身發(fā)展能力的重要方式。而信息和知識要素是通過與勞動者結(jié)合發(fā)揮作用的。信息產(chǎn)品生產(chǎn)對人才的依賴程度非常高，即勞動者自身的知識、技術(shù)等人力資本因素，將最終影響企業(yè)的發(fā)展和競爭優(yōu)勢。二是信息服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)

7、工具對人才提出了較高的要求。信息服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)工具主要是現(xiàn)代信息技術(shù)及其設(shè)備，這些生產(chǎn)工具要求信息勞動者必須掌握先進(jìn)的技術(shù)和知識，高素質(zhì)的人才合理利用這些生產(chǎn)工具才能發(fā)揮出先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的作用。因此，對于信息服務(wù)企業(yè)來說，最重要的因素是人才，企業(yè)間的競爭歸根到底是人才的競爭。人才的因素可以影響其他要素發(fā)揮的方向和程度，從而影響企業(yè)競爭力。 2.2技術(shù)因素 首先，信息服務(wù)市場競爭激烈，模仿者不斷進(jìn)入，市場和技術(shù)持續(xù)快速變化，產(chǎn)品的市場壽命周期不斷縮短，要求企業(yè)技術(shù)不斷創(chuàng)新。目前，計(jì)算機(jī)和軟件產(chǎn)品的壽命周期可以以月計(jì)算。企業(yè)只有不斷創(chuàng)新才能保持長期的技術(shù)和競爭優(yōu)勢。其次，信息消費(fèi)者需求日益向個性化

8、和多樣化方向發(fā)展，而且信息用戶對信息產(chǎn)品和服務(wù)的要求不是主要以物美價廉為標(biāo)準(zhǔn)，而是綜合考慮時效性、準(zhǔn)確性、經(jīng)濟(jì)性、先進(jìn)性和適用性。顧客給信息服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)都提出了更高的要求，企業(yè)只有不斷進(jìn)行技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新，才能提供顧客滿意的產(chǎn)品，贏得用戶的信賴和忠誠。 2.3服務(wù)因素 信息服務(wù)企業(yè)的服務(wù)有兩個層次，一是普通意義上的售后服務(wù)，即以產(chǎn)品維護(hù)為主的服務(wù)，二是深層次的增值服務(wù)。與一般物質(zhì)生產(chǎn)企業(yè)相比，服務(wù)對提高信息服務(wù)企業(yè)競爭力的作用更加明顯。主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：一是信息需求的特點(diǎn)要求企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)，重視服務(wù)。信息需求隨個體差異表現(xiàn)出很強(qiáng)的個性化，而且隨著用戶對信息產(chǎn)品認(rèn)識的深入，用戶的需求也會不

9、斷變化，這給信息服務(wù)企業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求。信息服務(wù)企業(yè)為用戶服務(wù)的過程往往是與用戶溝通的過程，只有通過深入細(xì)致的服務(wù)，加強(qiáng)與用戶的交流，才能真正理解用戶的需求，企業(yè)才能開發(fā)和提供針對性強(qiáng)的信息產(chǎn)品，才能使產(chǎn)品滿足用戶需求，為用戶帶來價值。二是服務(wù)能為企業(yè)帶來增值。信息服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)過程是信息產(chǎn)品和特定服務(wù)的生產(chǎn)過程7，服務(wù)是信息服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品的一部分。服務(wù)直接影響到企業(yè)的生產(chǎn)和收入，關(guān)系到用戶對產(chǎn)品的認(rèn)識、利用程度和信息產(chǎn)品價值的充分發(fā)揮，服務(wù)能帶來增值。 2.4品牌因素 品牌作為一種無形資產(chǎn)，對企業(yè)供應(yīng)商、消費(fèi)者和競爭者都能產(chǎn)生相應(yīng)的競爭優(yōu)勢。對于現(xiàn)代信息服務(wù)企業(yè)而言，品牌對競爭力影響更

10、為明顯。第一，信息產(chǎn)品效用發(fā)揮具有滯后性和潛在性，信息服務(wù)具有相對無形性，品牌在某種程度上代表了企業(yè)信譽(yù)，成了用戶判斷產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的一種間接標(biāo)準(zhǔn)。第二，與一般市場相比，信息服務(wù)市場中信息非對稱程度較高。信息產(chǎn)品凝聚了勞動者的智力資本，不像一般消費(fèi)品可以通過外觀、材質(zhì)、手感等途徑進(jìn)行辨別，用戶無法了解企業(yè)的生產(chǎn)過程，也很難判斷產(chǎn)品的質(zhì)量和價值，對信息產(chǎn)品的價格也不像一般商品那樣可以通過簡單比較得出結(jié)論。信息服務(wù)企業(yè)與用戶之間明顯的信息非對稱情況，會使用戶處于不利地位。信息服務(wù)企業(yè)更應(yīng)該通過樹立品牌來與用戶建立良好、穩(wěn)定的關(guān)系，加強(qiáng)用戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的信賴程度和忠誠度，以此獲得競爭優(yōu)勢。有人對

11、管理咨詢行業(yè)發(fā)展規(guī)律做過總結(jié)，得出了如表1的結(jié)論8，從中可見品牌對于信息服務(wù)企業(yè)的重要性。 表1管理咨詢行業(yè)發(fā)展規(guī)律 2.5顧客因素 首先，在信息服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)過程中，用戶不僅擔(dān)當(dāng)了消費(fèi)者的角色，而且在一定程度上需要參與企業(yè)的生產(chǎn)過程。信息需求的個性化使得信息產(chǎn)品開發(fā)和服務(wù)帶有很強(qiáng)的針對性，在企業(yè)提供信息產(chǎn)品和服務(wù)的過程中，來自用戶的要求和建議有助于企業(yè)提高信息產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量與價值。其次，很多信息產(chǎn)品都需要后續(xù)維護(hù)、重新調(diào)整，進(jìn)而充分發(fā)揮效用。在這個過程中，用戶的意見和建議也非常重要。比如數(shù)據(jù)庫或軟件產(chǎn)品，在投入運(yùn)行之后，用戶可能要求新增功能或提出修改已有功能的建議。再次，信息產(chǎn)品價值的發(fā)揮

12、也與顧客的使用行為有關(guān)系。信息服務(wù)企業(yè)與顧客之間的互動性強(qiáng)，充分調(diào)動顧客的能力有助于企業(yè)信息產(chǎn)品的開發(fā)和其價值的實(shí)現(xiàn)。所以，顧客是信息服務(wù)企業(yè)的一種重要資源。信息服務(wù)企業(yè)與顧客充分的信息溝通有助于實(shí)現(xiàn)“雙贏”。 2.6質(zhì)量因素 信息產(chǎn)品的特征使得質(zhì)量對信息服務(wù)企業(yè)來說尤為重要。首先，信息消費(fèi)者的消費(fèi)特征決定了質(zhì)量的重要性。信息用戶對信息產(chǎn)品和服務(wù)的要求不是主要以物美價廉為標(biāo)準(zhǔn)，而是綜合考慮時效性、準(zhǔn)確性、經(jīng)濟(jì)性、先進(jìn)性和適用性。及時、準(zhǔn)確的信息才能給用戶帶來價值，過時的信息不能很好地發(fā)揮作用，低劣的甚至虛假的信息則反而可能給用戶帶來負(fù)面影響。其次，信息產(chǎn)品效用發(fā)揮的滯后性和信息服務(wù)個性化的特點(diǎn)

13、決定了信息服務(wù)企業(yè)與用戶的交流與合作往往不是一次性的，企業(yè)與用戶的關(guān)系需要長期維持。從長期發(fā)展的需要來看，企業(yè)必須控制和提高信息產(chǎn)品質(zhì)量。信息產(chǎn)品的質(zhì)量影響產(chǎn)品價格，進(jìn)而影響企業(yè)的收入，而且還會影響企業(yè)的聲譽(yù)和品牌。優(yōu)質(zhì)的信息產(chǎn)品是企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的保障。 2.7管理因素 管理是一種重要的資源和生產(chǎn)力。管理的根本作用在于：為企業(yè)設(shè)定經(jīng)營和戰(zhàn)略方向；提高企業(yè)的資源配置效率；優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)和流程6。信息服務(wù)企業(yè)的勞動者是智力勞動者，他們的需求層次一般較高，側(cè)重于追求自我價值實(shí)現(xiàn)。如何管理人才、激勵人才運(yùn)用其知識開發(fā)和創(chuàng)造高價值的信息產(chǎn)品是管理的重點(diǎn)之一。微軟亞洲研究院亞太商務(wù)及高校合作總經(jīng)理認(rèn)為

14、，成功軟件企業(yè)應(yīng)該具備的特點(diǎn)之一就是高效率的管理機(jī)制和理念，而管理人才或說管理團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的核心9?？梢姡瑢τ诂F(xiàn)代信息服務(wù)企業(yè)來說，管理是核心之一，而如何管理人才，吸引和留住杰出人才并讓他們發(fā)揮潛力是非常重要的。信息服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)活動主要是知識的傳播、信息的處理和交流過程。信息產(chǎn)品開發(fā)往往是以項(xiàng)目組的形式進(jìn)行，企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該更加靈活。這要求信息服務(wù)企業(yè)的管理要注重組織和業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新，注重價值管理和知識管理。 2.8環(huán)境因素 企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)，其競爭活動必然會受到外部環(huán)境的影響。 首先，信息服務(wù)企業(yè)的發(fā)展和生產(chǎn)運(yùn)行需要一個安全、有序的環(huán)境，這需要政府的政策導(dǎo)向和有效管

15、理。政府政策對信息服務(wù)企業(yè)競爭力的影響主要通過以下幾方面來表現(xiàn)：（1）制定必要的促進(jìn)和鼓勵行業(yè)發(fā)展的政策。比如，我國積極推進(jìn)政府上網(wǎng)工程，制定了鼓勵軟件產(chǎn)業(yè)和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干政策等政策，對信息服務(wù)企業(yè)的健康成長、競爭力提升起到了良好的促進(jìn)作用。（2）建立必要的財(cái)稅優(yōu)惠政策。在美國，Intel、微軟和IBM的背后都是由美國政府低息貸款做支撐6。我國為了鼓勵高新技術(shù)企業(yè)，也在稅收政策上給予了優(yōu)惠。（3）創(chuàng)新政策。我國有許多企業(yè)參與國家的研發(fā)項(xiàng)目，從政府獲得必要的研發(fā)和創(chuàng)新資金，從而提高本企業(yè)的技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新能力。（4）健全、完備的法律體系。完善的法律法規(guī)體系有助于建立規(guī)范的市場秩序和公平的競

16、爭環(huán)境，對信息企業(yè)發(fā)展起到保護(hù)作用。比如，知識產(chǎn)權(quán)法律有助于保護(hù)企業(yè)的利益。 其次，不斷增長的信息需求環(huán)境可以給信息企業(yè)發(fā)展帶來良好的外界刺激，有助于企業(yè)不斷發(fā)展，提高競爭力。 再次，對于信息服務(wù)企業(yè)來說，所在地區(qū)的信息化水平也會對企業(yè)競爭力產(chǎn)生影響。信息化水平發(fā)展程度較高，則說明信息化建設(shè)的各個方面發(fā)展較好，對信息服務(wù)的需求就相對要大，有利于企業(yè)成長。 上述影響我國信息服務(wù)企業(yè)競爭力的主要因素可分為直接因素、內(nèi)部因素和外界因素。其中，質(zhì)量、服務(wù)和品牌是企業(yè)在市場上的一些直接表現(xiàn)，屬于直接因素；人才、管理和技術(shù)屬于企業(yè)內(nèi)部素質(zhì)對競爭力的影響，是內(nèi)部因素；顧客和環(huán)境則是影響企業(yè)競爭力的外界因素。 各種影響因素之間彼此相互影響，共同作用，從而影響企業(yè)在市場上的競爭力。在這些因素中，管理是貫穿企業(yè)運(yùn)營系統(tǒng)始終的因素，是任何企業(yè)的基本活動之一。管理對人才、質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)、品牌和顧客都有直接的影響作用，好的管理對于發(fā)揮人才作用，提高技術(shù)創(chuàng)新能力、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，促進(jìn)品牌形成，吸引、保持并擴(kuò)大顧客都有著積極的作用。高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)、良好的品牌信譽(yù)有助于構(gòu)