中國電信移動通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程(某年試行版)(上冊)

1、中國電信移動通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)規(guī)程（試行）上冊中國電信集團(tuán)公司2015年編寫工作組：組長：小紅總編：湛剛主編：高柏峰、賽編寫人員：悅、鄧勇、陽、祁峰、王超、松、王燕川、大方、宮云萍、周平利、文云編審人員：屹寰、解文旭、毛東峰、高柏峰、向東、朱挺、賽、勇、榮革、朱建群、嚴(yán)國忠、園、靳勇總則1第一章維護(hù)組織3第一節(jié)組織架構(gòu)3第二節(jié)維護(hù)職責(zé)3第三節(jié)崗位職責(zé)11第四節(jié)維護(hù)費(fèi)用13第二章基本作業(yè)制度15第一節(jié)通用制度15第二節(jié)遠(yuǎn)程維護(hù)制度31第三節(jié)現(xiàn)場維護(hù)制度35第三章網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理45第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行調(diào)度45第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)調(diào)整和割接46第三節(jié)數(shù)據(jù)管理制度48第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化流程58第五節(jié)版本管理流程65第六節(jié)

2、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量管理79第七節(jié)互聯(lián)互通管理81第八節(jié)代維管理制度83第四章客戶服務(wù)89第一節(jié)服務(wù)概述89第二節(jié)業(yè)務(wù)支撐90第三節(jié)申告處理97第四節(jié)事件處理100第五節(jié)服務(wù)質(zhì)量106附錄110附表一：移動核心網(wǎng)邏輯資源數(shù)據(jù)變更申請表.110附表二：軟件版本需求匯總表111附表三：軟件版本入網(wǎng)測試申請表113附表四：軟件版本現(xiàn)網(wǎng)試驗(yàn)申請表114附表五：軟件版本現(xiàn)網(wǎng)試驗(yàn)評估報告115總則第1條為加強(qiáng)中國電信移動通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行維護(hù)管理，保障移動通信網(wǎng)高效穩(wěn)定運(yùn)行，滿足日益發(fā)展的市場和客戶需求，根據(jù)國家、工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)部頒布的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，結(jié)合中國電信現(xiàn)行運(yùn)行維護(hù)管理體制和移動通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營要求制定本運(yùn)行維

3、護(hù)管理規(guī)程。第2條本規(guī)程是中國電信移動通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理的綱領(lǐng)性文件，各級網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)部門（下文簡稱維護(hù)部門）應(yīng)遵守并按其要求執(zhí)行。第3條本規(guī)程適用于中國電信CDMAEVDOLTE移動通信網(wǎng)絡(luò)（包括無線網(wǎng)、核心網(wǎng)、信令網(wǎng)和業(yè)務(wù)平臺等）的運(yùn)行維護(hù)工作。本規(guī)程分上下兩冊，上冊涵蓋維護(hù)組織、基本作業(yè)制度、運(yùn)維管理、客戶服務(wù)等容；下冊涵蓋設(shè)備維護(hù)的圍、基本要求、基本指標(biāo)、儀器儀表配置要求、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃等容。第4條中國電信移動通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的基本目標(biāo)是保障網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行質(zhì)量，做好客戶服務(wù)和產(chǎn)品支撐，提升客戶感知，挖掘網(wǎng)絡(luò)資源潛力，合理控制維護(hù)成本，提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和管理效率。第5條中國電信移動通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行

4、維護(hù)工作要堅(jiān)持網(wǎng)絡(luò)維護(hù)集約化、客戶服務(wù)一體化、無線網(wǎng)優(yōu)規(guī)化、現(xiàn)場維護(hù)綜合化的原則，建立全程全網(wǎng)快速響應(yīng)的運(yùn)營服務(wù)體系。第6條中國電信移動通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)的主要工作1 .對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時監(jiān)控調(diào)度，及時解決各類網(wǎng)絡(luò)問題,保障網(wǎng)絡(luò)暢通與高效運(yùn)行。2 .實(shí)施預(yù)防性維護(hù)，消除設(shè)備故障和安全隱患。3 .做好客戶服務(wù)和合作方維護(hù)支撐。4 .做好新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的支撐、開通、運(yùn)營和維護(hù)。5 .開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，不斷提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。6 .在保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的前提下，合理控制運(yùn)維成本。7 .定期進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量與維護(hù)服務(wù)質(zhì)量的分析評估。8.加強(qiáng)維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)，不斷提高維護(hù)人員綜合素質(zhì)和技術(shù)技能。第7條各級維護(hù)部

5、門在日常運(yùn)行維護(hù)工作中應(yīng)以本規(guī)程作為工作依據(jù)，本規(guī)程未涉及的容以集團(tuán)另行下發(fā)的相關(guān)文件為準(zhǔn)。第8條本規(guī)程由中國電信集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)事業(yè)部組織編寫和發(fā)布，自發(fā)布之日起實(shí)行。第9條請各級維護(hù)部門在規(guī)程實(shí)行中遇到問題及時反饋，集團(tuán)公司將根據(jù)實(shí)際情況定期修訂和補(bǔ)充。第一章維護(hù)組織第一節(jié)組織架構(gòu)第10條組織架構(gòu)設(shè)置原則各省級分公司、地市分公司的運(yùn)維組織架構(gòu)應(yīng)遵照集團(tuán)戰(zhàn)略部對網(wǎng)運(yùn)組織機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)定設(shè)置。第11條移動通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)維組織架構(gòu)1 .維護(hù)管理部門(1)集團(tuán)公司：網(wǎng)運(yùn)部。(2)省級分公司：網(wǎng)運(yùn)部。(3)地市級分公司：網(wǎng)運(yùn)部。2 .生產(chǎn)操作部門(1)集團(tuán)公司：網(wǎng)絡(luò)操作維護(hù)中心(下文簡稱NOC)無線

6、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心。(2)省級分公司：NOC無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心。(3)地市級分公司：設(shè)備現(xiàn)場維護(hù)部門(無線維護(hù)中心),第二節(jié)維護(hù)職責(zé)第12條維護(hù)職責(zé)綜述移動通信網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)職責(zé)包括維護(hù)管理和生產(chǎn)操作。按照管操分離原則，維護(hù)管理職責(zé)歸屬集團(tuán)、省和地市級維護(hù)管理部門，生產(chǎn)操作職責(zé)歸屬集團(tuán)、省和地市級生產(chǎn)操作部門。第13條維護(hù)管理職責(zé)3 .集團(tuán)公司維護(hù)管理職責(zé)(1)負(fù)責(zé)組織和管理移動通信全網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)工作。指導(dǎo)和支撐各省開展維護(hù)服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行。(2)負(fù)責(zé)省際移動通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)相關(guān)的人、財、物調(diào)配；負(fù)責(zé)省際移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)相關(guān)資產(chǎn)、備品備件、儀器儀表、測試卡及終端調(diào)配；負(fù)責(zé)組織移動通信網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)管平臺

7、及維護(hù)相關(guān)支撐系統(tǒng)的開發(fā)和部署；負(fù)責(zé)移動通信網(wǎng)絡(luò)的維保、代維以及協(xié)優(yōu)管理。(3)負(fù)責(zé)組織、支撐、協(xié)調(diào)和管理移動通信全網(wǎng)的監(jiān)控、網(wǎng)優(yōu)、申告處理、數(shù)據(jù)配置、故障排查、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營分析、業(yè)務(wù)開通及聯(lián)調(diào)等維護(hù)工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)資源跨省調(diào)度、工程割接的備案與審批；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)主設(shè)備的軟件版本管理；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的管理；負(fù)責(zé)組織制定移動通信網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)相關(guān)的技術(shù)規(guī)、工作制度、工作流程、維護(hù)作業(yè)計(jì)劃等；負(fù)責(zé)組織開展技術(shù)培訓(xùn),實(shí)施崗位技能認(rèn)證。(4)負(fù)責(zé)組織移動通信全網(wǎng)的技術(shù)支撐、全網(wǎng)共性疑難問題攻關(guān)、全網(wǎng)的業(yè)務(wù)與質(zhì)量測試。(5)負(fù)責(zé)組織配合移動通信網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的研發(fā)、試驗(yàn)和上線，支撐與管理業(yè)務(wù)平臺生命周期的運(yùn)行維護(hù)

8、工作；牽頭協(xié)調(diào)前端部門，規(guī)合作方平臺及設(shè)備的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。(6)組織支撐和響應(yīng)來自集團(tuán)市場或客服等其他部門的服務(wù)、業(yè)務(wù)以及產(chǎn)品需求，保障政企與行業(yè)應(yīng)用客戶、虛擬運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量。(7)負(fù)責(zé)組織制定移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)工作的評價指標(biāo)，對相關(guān)維護(hù)單位實(shí)施考核，建立逆向考評機(jī)制。(8)負(fù)責(zé)組織全國或跨省重大活動及節(jié)假日的網(wǎng)絡(luò)保障、容災(zāi)演練等。4 .省級分公司維護(hù)管理職責(zé)(1)負(fù)責(zé)組織和管理省移動通信網(wǎng)的運(yùn)行維護(hù)工作。指導(dǎo)和支撐省維護(hù)單位開展維護(hù)服務(wù)，確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定運(yùn)行。(2)負(fù)責(zé)省移動通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)相關(guān)的人、財、物調(diào)配,集約化管理相關(guān)維護(hù)成本與費(fèi)用；負(fù)責(zé)省移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)相關(guān)的資產(chǎn)、備品備件、儀器儀

9、表、測試卡及終端的調(diào)配；組織省移動通信網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)管及維護(hù)相關(guān)支撐系統(tǒng)的部署；負(fù)責(zé)省移動通信網(wǎng)絡(luò)的維保、代維以及協(xié)優(yōu)管理。(3)負(fù)責(zé)組織、支撐、協(xié)調(diào)和管理省移動通信網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控、網(wǎng)優(yōu)、申告處理、數(shù)據(jù)配置及維護(hù)、故障排查、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營分析、業(yè)務(wù)開通及聯(lián)調(diào)等維護(hù)工作；負(fù)責(zé)省網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)度、工程割接的備案與審批；負(fù)責(zé)省網(wǎng)絡(luò)主設(shè)備的軟件版本管理；負(fù)責(zé)省網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的管理、制定移動通信網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)模板；組織落實(shí)集團(tuán)下發(fā)的運(yùn)維相關(guān)技術(shù)規(guī)、工作制度、工作流程、作業(yè)計(jì)劃等;負(fù)責(zé)組織開展省技術(shù)培訓(xùn)，實(shí)施崗位技能認(rèn)證。(4)負(fù)責(zé)組織省移動通信網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)支撐、共性疑難問題攻關(guān)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)及質(zhì)量測試、推動建維優(yōu)流程一體化。(5)組織配合

10、省移動通信網(wǎng)相關(guān)的自有產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的研發(fā)、試驗(yàn)和上線，支撐與管理業(yè)務(wù)平臺生命周期的運(yùn)行維護(hù)工作；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)前端部門，規(guī)省合作方平臺及設(shè)備的維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。(6)組織支撐和響應(yīng)來自集團(tuán)維護(hù)部門、本省市場或客服等其他部門的服務(wù)、業(yè)務(wù)以及產(chǎn)品需求，保障政企與行業(yè)應(yīng)用客戶、虛擬運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量。(7)負(fù)責(zé)制定省移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)工作的評價指標(biāo)，對相關(guān)維護(hù)單位實(shí)施考核，落實(shí)逆向考評的相關(guān)要求。(8)負(fù)責(zé)組織省重大活動與節(jié)假日的網(wǎng)絡(luò)保障、容災(zāi)演練等工作。(9)負(fù)責(zé)組織集團(tuán)維護(hù)部門交辦的相關(guān)工作，如課題研究、現(xiàn)場試驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)上報、業(yè)務(wù)穿測、全網(wǎng)性數(shù)據(jù)調(diào)整、網(wǎng)絡(luò)割接等。5 .地市級分公司維護(hù)管理職責(zé)(1)負(fù)責(zé)組織和

11、管理本地移動通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)工作。本地機(jī)房及設(shè)備的維護(hù)管理，組織現(xiàn)場維護(hù)作業(yè)，站址及業(yè)主維系等。(2)負(fù)責(zé)本地移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)相關(guān)的人、財、物調(diào)配；負(fù)責(zé)本地維護(hù)相關(guān)的資產(chǎn)、備品備件、儀器儀表、測試卡及終端的調(diào)配。(3)負(fù)責(zé)本地代維、協(xié)優(yōu)單位的現(xiàn)場管理與考核(4)負(fù)責(zé)組織執(zhí)行省級維護(hù)部門交辦的相關(guān)工作。第14條維護(hù)生產(chǎn)操作職責(zé)按照集約化維護(hù)的總體思路，集團(tuán)公司和省級分公司的生產(chǎn)操作單位為實(shí)施維護(hù)作業(yè)的主要單位，承接網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與故障處理、數(shù)據(jù)制作與維護(hù)、割接調(diào)度、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、工程隨工、業(yè)務(wù)穿越測試、以及服務(wù)支撐等職責(zé)，地市級分公司的生產(chǎn)操作單位主要承接現(xiàn)場維護(hù)作業(yè)職責(zé)。1.集團(tuán)公司

12、生產(chǎn)操作職責(zé)(1)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與故障處理負(fù)責(zé)骨干移動通信網(wǎng)絡(luò)(含EPC核心網(wǎng))、國際漫游網(wǎng)絡(luò)、集團(tuán)級業(yè)務(wù)平臺的7>24小時實(shí)時集中監(jiān)控、操作以及故障處理，處理來自集團(tuán)其他部門、從各省升級上報的障礙與申告。(2)數(shù)據(jù)制作與維護(hù)負(fù)責(zé)骨干移動通信網(wǎng)絡(luò)、國際漫游網(wǎng)絡(luò)、集團(tuán)級業(yè)務(wù)平臺局?jǐn)?shù)據(jù)的制作、修改與維護(hù)，定期開展局?jǐn)?shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)核查，落實(shí)移動通信網(wǎng)資源數(shù)據(jù)管理的相關(guān)要求。(3)日常維護(hù)作業(yè)實(shí)施骨干移動通信網(wǎng)絡(luò)、國際漫游網(wǎng)絡(luò)、集團(tuán)級業(yè)務(wù)平臺的日常維護(hù)作業(yè)。(4)軟件版本驗(yàn)證與升級實(shí)施集團(tuán)維護(hù)設(shè)備的版本驗(yàn)證與升級，以及升級期間的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量分析、業(yè)務(wù)撥打與計(jì)費(fèi)驗(yàn)證、性能測試等。(5)割接調(diào)度

13、執(zhí)行與協(xié)調(diào)跨省或骨干移動通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行調(diào)度與工程割接，配合實(shí)施全網(wǎng)性業(yè)務(wù)開放。(6)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析實(shí)施全國移動通信網(wǎng)絡(luò)的負(fù)荷、故障、質(zhì)量、業(yè)務(wù)、投訴以及客戶感知問題的統(tǒng)計(jì)分析，評估網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的演變趨勢和潛在風(fēng)險，提供信息參考及建議。(7)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化組織開展全國移動通信網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，實(shí)施全網(wǎng)共性疑難問題攻關(guān),組織落實(shí)全網(wǎng)DT/CQT測評和常態(tài)化測試管控,提供現(xiàn)場優(yōu)化支撐，實(shí)施跨省網(wǎng)優(yōu)協(xié)作。(8)工程隨工與驗(yàn)收組織派駐集團(tuán)級網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)與平臺項(xiàng)目的工程隨工，配合業(yè)務(wù)和平臺的穿越調(diào)測；參與工程驗(yàn)收，接收建設(shè)部門移交的資料。(9)服務(wù)支撐支撐集團(tuán)其他部門的業(yè)務(wù)與服務(wù)需求，服務(wù)集團(tuán)級平臺與系統(tǒng)的規(guī)劃與

14、建設(shè)，為各省運(yùn)維生產(chǎn)操作、重大申告提供技術(shù)支撐。(10) 重大活動網(wǎng)絡(luò)保障實(shí)施全國或跨省重大活動、節(jié)假日期間的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與業(yè)務(wù)保障，定期執(zhí)行集團(tuán)所維設(shè)備的容災(zāi)演練等。2 .省級分公司維護(hù)生產(chǎn)操作職責(zé)(1)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及故障處理負(fù)責(zé)本省移動通信網(wǎng)絡(luò)的7>24小時實(shí)時集中監(jiān)控、操作以及故障處理，為集團(tuán)骨干移動通信網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)的故障處理提供現(xiàn)場協(xié)作與配合；處理10000號以及省其他部門的用戶中告、集團(tuán)或其他省派發(fā)的障礙工單等。(2)數(shù)據(jù)制作與維護(hù)負(fù)責(zé)本省移動通信網(wǎng)絡(luò)的核心側(cè)局?jǐn)?shù)據(jù)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、無線側(cè)配置數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)參數(shù)的制作、修改、維護(hù)以及定期核查。實(shí)施本省移動通信網(wǎng)絡(luò)以及劃歸本省現(xiàn)場維護(hù)的骨干移動通信網(wǎng)節(jié)

15、點(diǎn)設(shè)備的資源數(shù)據(jù)入庫質(zhì)量審核和動態(tài)維護(hù)。(3)日常維護(hù)作業(yè)實(shí)施本省移動通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和業(yè)務(wù)平臺的日常維護(hù)作業(yè)，支撐省各地市生產(chǎn)操作單位開展現(xiàn)場維護(hù)。(4)軟件版本驗(yàn)證與升級實(shí)施省維護(hù)設(shè)備的版本驗(yàn)證與升級，以及升級期間的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量分析、業(yè)務(wù)撥打與計(jì)費(fèi)驗(yàn)證、性能測試等。(5)割接調(diào)度執(zhí)行與協(xié)調(diào)省移動通信網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行調(diào)度與工程割接，配合實(shí)施省業(yè)務(wù)開放。(6)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析實(shí)施本省移動通信網(wǎng)絡(luò)的負(fù)荷、故障、質(zhì)量、業(yè)務(wù)、投訴以及客戶感知問題的統(tǒng)計(jì)分析，評估網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的演變趨勢和潛在風(fēng)險，提供信息參考及建議。(7)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化開展本省移動通信網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化作業(yè),組織實(shí)施省DT/CQT測評和常態(tài)化測試、疑難

16、問題攻關(guān)，負(fù)責(zé)省重點(diǎn)業(yè)務(wù)、重點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)客戶的網(wǎng)絡(luò)保障，依據(jù)建、維、優(yōu)流程一體化參與移動通信網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃及工程擴(kuò)容，參與跨省網(wǎng)優(yōu)支撐與協(xié)作。(8)工程隨工與驗(yàn)收組織派駐省網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)與平臺項(xiàng)目的工程隨工，配合業(yè)務(wù)和平臺的穿越調(diào)測；實(shí)施工程驗(yàn)收，接收建設(shè)部門移交的資料。(9)服務(wù)支撐支撐省其他部門的業(yè)務(wù)與服務(wù)需求，服務(wù)省級平臺與系統(tǒng)的規(guī)劃與建設(shè)，為省運(yùn)維生產(chǎn)操作、重大申告提供技術(shù)支撐。(10)重大活動的網(wǎng)絡(luò)保障負(fù)責(zé)實(shí)施省重大活動、節(jié)假日期間的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與業(yè)務(wù)保障，實(shí)施容災(zāi)演練等。3 .地市級分公司維護(hù)生產(chǎn)操作職責(zé)(1)實(shí)施移動通信網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)場維護(hù)以及基礎(chǔ)性網(wǎng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，配合集團(tuán)或省級維護(hù)部門完成故障的

17、現(xiàn)場處理和搶修。(2)負(fù)責(zé)本地網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和業(yè)務(wù)的現(xiàn)場測試；配合軟件版本升級，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)測評與故障排查；負(fù)責(zé)本地網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量、業(yè)務(wù)和用戶申告情況的相關(guān)分析等。(3)負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目現(xiàn)場隨工、驗(yàn)收測試等相關(guān)工作，落實(shí)本地移動通信網(wǎng)資源數(shù)據(jù)入庫質(zhì)量審核和動態(tài)維護(hù)管理第三節(jié)崗位職責(zé)第15條維護(hù)崗位的設(shè)置原則各省級分公司、地市分公司的維護(hù)崗位設(shè)置應(yīng)遵照人力資源部門下發(fā)的崗位體系相關(guān)要求，做好運(yùn)維人才隊(duì)伍的建設(shè)與持續(xù)發(fā)展。第16條維護(hù)崗位及主要職責(zé)1 .專業(yè)管理崗負(fù)責(zé)制定移動通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)制度與考核辦法，制定網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量指標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，組織實(shí)施月度和年度考核評比；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的維保、代維以及協(xié)優(yōu)工作管理；負(fù)責(zé)組織

18、處理重大通信故障，實(shí)施通信保障工作；負(fù)責(zé)組織對市場部門、重點(diǎn)客戶、產(chǎn)品以及業(yè)務(wù)需求的支撐；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的版本管理與數(shù)據(jù)管理（含資源數(shù)據(jù)），組織網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、調(diào)整與割接；負(fù)責(zé)維護(hù)能力與工具手段的建設(shè)；負(fù)責(zé)管理與調(diào)度網(wǎng)絡(luò)資源、備品備件等；負(fù)責(zé)組織實(shí)施網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)、容災(zāi)演練等工作；負(fù)責(zé)移動通信網(wǎng)絡(luò)相關(guān)維護(hù)優(yōu)化人員的崗位認(rèn)證，協(xié)同組建專家級維護(hù)隊(duì)伍。2 .技術(shù)支撐崗負(fù)責(zé)移動通信網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)、新設(shè)備、新業(yè)務(wù)的測試驗(yàn)證與評估；負(fù)責(zé)制定移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)相關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)、資源數(shù)據(jù)模板等，組織制定故障與投訴派單規(guī)則；牽頭處理網(wǎng)絡(luò)共性問題、重大疑難故障以及跨域障礙，進(jìn)行難點(diǎn)問題攻關(guān)；為市場部門、重點(diǎn)客戶、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的

19、需求提供技術(shù)支撐與服務(wù)；負(fù)責(zé)移動通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的系統(tǒng)性評估與優(yōu)化支撐、制定階段性網(wǎng)絡(luò)調(diào)整與優(yōu)化方案、提由規(guī)劃建設(shè)需求或建議；負(fù)責(zé)支撐網(wǎng)管與支撐系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)、測試以及開通上線；負(fù)責(zé)支撐移動通信網(wǎng)絡(luò)的安全防護(hù)。3 .監(jiān)控維護(hù)崗負(fù)責(zé)移動通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、業(yè)務(wù)平臺與支撐系統(tǒng)的綜合監(jiān)控與維護(hù)，負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)故障的受理、定位、處理、現(xiàn)場任務(wù)派發(fā)、搶修記錄等，負(fù)責(zé)管控工單流轉(zhuǎn)與處理時限，提供故障處理效率的改進(jìn)建議。4 .運(yùn)行分析崗負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的日常分析，制定日常網(wǎng)優(yōu)調(diào)整方案并協(xié)調(diào)實(shí)施，處理影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的問題，定期編制網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量分析報告和預(yù)警報告，分析、定位和解決客戶投訴的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和業(yè)務(wù)問題。5 .數(shù)據(jù)配置

20、崗負(fù)責(zé)實(shí)施移動通信網(wǎng)絡(luò)的軟件版本升級；負(fù)責(zé)局?jǐn)?shù)據(jù)、配置數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)、路由、傳輸端口、用戶數(shù)據(jù)以及業(yè)務(wù)平臺數(shù)據(jù)的制作、修改、維護(hù)以及定期核查；負(fù)責(zé)資源系統(tǒng)中移動通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相關(guān)數(shù)據(jù)的入庫質(zhì)量審核與動態(tài)維護(hù)。6 .現(xiàn)場維護(hù)崗負(fù)責(zé)移動通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及配套設(shè)施的現(xiàn)場維護(hù)作業(yè)，完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的現(xiàn)場查勘和故障處理，現(xiàn)場配合網(wǎng)絡(luò)調(diào)整與割接；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與質(zhì)量的現(xiàn)場測試，為市場和客服部門提供現(xiàn)場技術(shù)支撐；負(fù)責(zé)用戶投訴的現(xiàn)場處理，實(shí)施基礎(chǔ)優(yōu)化的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)；維護(hù)和更新基站、室分以及機(jī)房等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；負(fù)責(zé)管理和使用歸屬本地的設(shè)備資產(chǎn)、備品備件以及儀器儀表；負(fù)責(zé)管理和評價本地移動通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的維保、代維以及協(xié)優(yōu)工作。第四

21、節(jié)維護(hù)費(fèi)用第17條維護(hù)費(fèi)用的管理要求1 .維護(hù)成本集中管理集團(tuán)、省、地市公司網(wǎng)運(yùn)部承接維護(hù)成本的管理職責(zé)，NOC和無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（維護(hù)）中心等生產(chǎn)操作單位協(xié)助做好專項(xiàng)維護(hù)費(fèi)用的管理。集團(tuán)公司對全網(wǎng)維護(hù)成本管理工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和考核；省級分公司在預(yù)算圍負(fù)責(zé)對維護(hù)項(xiàng)目實(shí)行歸口管理和省管項(xiàng)目的自主管理；地市級分公司負(fù)責(zé)對地市維護(hù)項(xiàng)目進(jìn)行管理。省級分公司應(yīng)對集中管控的維護(hù)成本引入競爭機(jī)制，動態(tài)調(diào)整、管理和跟蹤的維護(hù)成本使用。2 .維護(hù)項(xiàng)目全過程管理各級維護(hù)部門應(yīng)建立事前評估、事中管理、事后分析的閉環(huán)管理機(jī)制，確保維護(hù)成本的精確化配置，提高成本效益。建立有效的運(yùn)維成本效率/效益評估機(jī)制，推進(jìn)運(yùn)維成本與前

22、端市場收入桂鉤。完善項(xiàng)目后評估體系，在擴(kuò)容立項(xiàng)階段，加大后評估結(jié)果的影響。3 .維護(hù)資源核算將人工成本、維護(hù)成本、儀器工具、材料配置、車輛以及能耗費(fèi)用等各類資源綜合核算與量化，并配置到維護(hù)單元。建立維護(hù)單元收入與維護(hù)成本桂鉤的機(jī)制，提高資源使用效率。第二章基本作業(yè)制度第一節(jié)通用制度4 18條通信保障制度各級維護(hù)部門應(yīng)做好重大活動保障期的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。重大活動保障期指國慶與春節(jié)等重要的公眾假期、黨和政府召開的重要會議、重要展覽或社會活動的時期。1 .各級維護(hù)部門應(yīng)加強(qiáng)重大活動保障期的日常值班工作，必要時加派維護(hù)人員以保障通信安全。非值班的相關(guān)維護(hù)人員和領(lǐng)導(dǎo)必須24小時手機(jī)開機(jī)，確保聯(lián)系渠道暢通。

23、重大活動保障期的值班和支撐保障人員（包括設(shè)備廠家人員）安排表應(yīng)提前報上級維護(hù)部門，做好話務(wù)疏忙和網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，保障活動期間的通信暢通。2 .重大活動保障期間，應(yīng)盡量避免影響業(yè)務(wù)的工程和維護(hù)作業(yè)，如確需進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)作業(yè)的，必須經(jīng)上級維護(hù)部門批準(zhǔn)后方能實(shí)施。3 .在重大活動保障期之前應(yīng)組織實(shí)施專項(xiàng)巡檢，及時發(fā)現(xiàn)和清除網(wǎng)絡(luò)設(shè)備隱患。4 .重大活動保障期間由現(xiàn)故障時，值班人員必須立即向上級維護(hù)部門匯報。5 .重大活動保障期的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包括應(yīng)急通信車的調(diào)度使用、重要設(shè)備突發(fā)故障以及系統(tǒng)超負(fù)荷運(yùn)行時的應(yīng)急處理流程和人員安排，切實(shí)執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)安全加固工作第19條測試制度1 .移動通信網(wǎng)絡(luò)的測試應(yīng)以不影響網(wǎng)絡(luò)

24、正常運(yùn)行為前提。2 .測試工作的組織(1)集團(tuán)維護(hù)部門統(tǒng)籌組織全網(wǎng)圍的測試工作，負(fù)責(zé)制定和下發(fā)具體的測試方案、匯總分析測試結(jié)果、支撐解決測試中的共性問題。(2)省級維護(hù)部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施本省圍的測試工作，落實(shí)集團(tuán)安排的測試要求、分析和上報結(jié)果、配合集團(tuán)維護(hù)部門完成匯總分析。3 .測試工作的分類與容(1)常態(tài)化DT/CQT測試在日常維護(hù)優(yōu)化工作過測試儀表自動檢測移動通信網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)影響網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)質(zhì)量的問題，做到重點(diǎn)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的可知可控，提升主動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問題的能力。(2)移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知APP測試各省維護(hù)人員在日常工作過移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)感知APP模擬真實(shí)用戶主動發(fā)起測試，驗(yàn)證移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的

25、感知質(zhì)量，便于迅速針對質(zhì)差區(qū)域進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化或故障處理，提升用戶感知。重點(diǎn)測試頁面瀏覽首包時延、頁面打開時延以及視頻播放速率等關(guān)鍵感知指標(biāo)。(3)定期撥打測試為檢測移動通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況而定期開展的業(yè)務(wù)撥打和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量測試。(4)數(shù)據(jù)修改和軟件版本變更測試在移動通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備發(fā)生數(shù)據(jù)修改和軟件版本變更時，維護(hù)人員應(yīng)根據(jù)修改或變更容制定相應(yīng)的測試方案。數(shù)據(jù)修改和軟件版本變更前后，應(yīng)立即開展撥打測試。撥打測試的容必須涵蓋數(shù)據(jù)修改或軟件版本變更涉及的全部項(xiàng)目，并重點(diǎn)關(guān)注計(jì)費(fèi)是否準(zhǔn)確無誤。撥打測試完成后，測試單位應(yīng)及時向維護(hù)主管部門上報測試結(jié)果，測試不成功的項(xiàng)目必須有相應(yīng)的應(yīng)急處理方案。(5)工程

26、驗(yàn)收、割接、網(wǎng)絡(luò)調(diào)度測試工程割接、驗(yàn)收以及網(wǎng)絡(luò)調(diào)度均需開展相應(yīng)測試。測試項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)工程割接方案、驗(yàn)收規(guī)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)整方案的要求組織實(shí)施。(6)業(yè)務(wù)開通及調(diào)整測試業(yè)務(wù)開通及調(diào)整測試應(yīng)按照具體業(yè)務(wù)開展及調(diào)整的需求制定并實(shí)施針對性的測試方案。測試未通過時，不得開通業(yè)務(wù)或?qū)σ验_通的業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整。(7)臨時測試維護(hù)部門根據(jù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況而臨時組織的測試。維護(hù)部門負(fù)責(zé)制定臨時測試的方案，安排測試時間，組織實(shí)施測試，并分析測試結(jié)果。4 .測試工作的其他要求(1)測試工作必須保質(zhì)保量。對測試發(fā)現(xiàn)的問題，要高度重視，認(rèn)真分析，找生原因，及時解決。測試記錄應(yīng)整理歸檔,以便今后核查。(2)如違反測試要求造成網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量問題或

27、用戶投訴的，應(yīng)追究當(dāng)事人和維護(hù)管理人員的責(zé)任。(3)測試終端主要包括手機(jī)(包括國際漫游測試手機(jī))及其他用于移動通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)工作的測試終端，由各參與測試的分公司自備。測試卡主要包括移動通信網(wǎng)絡(luò)的省際漫游測試卡、省測試卡、國際漫游業(yè)務(wù)測試卡以及其他網(wǎng)間互聯(lián)運(yùn)營商的網(wǎng)間測試卡。(4)移動業(yè)務(wù)測試卡屬于公務(wù)免費(fèi)圍，集團(tuán)和省級維護(hù)部門應(yīng)按集團(tuán)公司移動公免卡的相關(guān)規(guī)定對測試卡進(jìn)行統(tǒng)一管理、申請、審批和使用。第20條培訓(xùn)和交流制度1 .培訓(xùn)和知識庫建設(shè)制度(1)各級維護(hù)部門組織的培訓(xùn)安排、培訓(xùn)要求或崗位認(rèn)證應(yīng)按人力資源部門的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(2)知識庫是將日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、優(yōu)化、障礙處理、用戶中告處理過程中發(fā)

28、生的典型案例整理匯總而成，能夠?yàn)槠渌S護(hù)人員學(xué)習(xí)、借鑒和使用，實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)的共享與快速復(fù)制。(3)應(yīng)重視知識庫平臺的建設(shè)，應(yīng)有專職維護(hù)人員負(fù)責(zé)故障處理經(jīng)驗(yàn)與案例的整理、分類、上傳、審核、索引和維護(hù)。(4)應(yīng)建立用戶申告處理經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)流程的知識庫，作為一線客服人員申告預(yù)處理的腳本或參考文檔，重視預(yù)處理知識庫容的及時更新。(5)為豉勵一線維護(hù)人員積極撰寫維護(hù)經(jīng)驗(yàn)和案例，各級維護(hù)部門應(yīng)定期組織評比，對表現(xiàn)突生的個人和單位進(jìn)行表彰。(6)要重視知識庫的應(yīng)用。集團(tuán)、省、地市公司在進(jìn)行維護(hù)人員考核、骨干選拔中，應(yīng)將知識庫案例的編寫工作作為重要的考核容。2 .交流制度(1)集團(tuán)和省級維護(hù)部門應(yīng)定期組織省際和省各

29、單位間移動通信網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)工作交流。通過交流，相互學(xué)習(xí)、積累經(jīng)驗(yàn)、促進(jìn)運(yùn)維技能的快速提升。(2)集團(tuán)維護(hù)部門組織的跨省維護(hù)交流容應(yīng)針對當(dāng)年運(yùn)行維護(hù)工作的要點(diǎn)和難點(diǎn)。各省可根據(jù)集團(tuán)下發(fā)的相關(guān)要求細(xì)化省的交流計(jì)劃。(3)對維護(hù)交流工作中發(fā)現(xiàn)的問題和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，各級維護(hù)部門應(yīng)及時總結(jié)和通報，促進(jìn)全網(wǎng)維護(hù)水平共同提高。第21條網(wǎng)絡(luò)安全制度1.網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)定(1)各級維護(hù)部門應(yīng)按照國家相關(guān)要求建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度和維護(hù)體系，維護(hù)人員必須樹立“網(wǎng)絡(luò)安全第一”的意識。(2)移動通信網(wǎng)絡(luò)的安全管理應(yīng)從安全域劃分、邊界安全策略、設(shè)備安全防護(hù)等方面全面展開。采用安全域邊界防護(hù)與域設(shè)備防護(hù)相結(jié)合的方式進(jìn)行，劃分網(wǎng)元

30、的安全域，明確安全域邊界，并確定各邊界的接入要求和安全策略。對移動通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及支撐系統(tǒng)，應(yīng)根據(jù)其系統(tǒng)特點(diǎn)，開展系統(tǒng)漏洞、病毒防護(hù)等方面的安全加固工作。(3)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的安全防護(hù)應(yīng)從規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程驗(yàn)收、運(yùn)行維護(hù)三個階段層層設(shè)防。避免同類業(yè)務(wù)的匯聚設(shè)備置于同一機(jī)樓、同一機(jī)房或使用同一電源系統(tǒng)，高度重視業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)CE和CN2接入的抗毀性安全管理，避免同一方向的鏈路在同一物理節(jié)點(diǎn)。(4)各級維護(hù)部門應(yīng)定期對所管理的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、平臺進(jìn)行安全掃描，如發(fā)現(xiàn)安全漏洞及時處理。對各系統(tǒng)后臺應(yīng)聯(lián)合廠家共同制定策略實(shí)施選擇性掃描，操作維護(hù)終端、BACWEBB務(wù)器等可直接進(jìn)行掃描，設(shè)備有主備時應(yīng)優(yōu)先掃描備用設(shè)備，注意嚴(yán)禁

31、掃描前臺設(shè)備。(5)加強(qiáng)工程施工的安全管理和網(wǎng)絡(luò)割接準(zhǔn)備工作，采取有效措施將對現(xiàn)網(wǎng)的影響降到最低，確?，F(xiàn)網(wǎng)的安全，防止人為事故發(fā)生。(6)移動通信網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)制作以及對設(shè)備的指令操作應(yīng)嚴(yán)格按照數(shù)據(jù)制作規(guī)和設(shè)備技術(shù)手冊的相關(guān)要求根據(jù)執(zhí)行。關(guān)鍵操作必須一人操作一人核對，準(zhǔn)確無誤方可執(zhí)行。操作人員應(yīng)對相應(yīng)工單予以確認(rèn)(簽字或留痕)，操作過程必須詳細(xì)記錄以備核查。(7)各級運(yùn)維部門應(yīng)利用各種技術(shù)和管理手段，最大限度的保障網(wǎng)絡(luò)安全。采用權(quán)限控制、密碼管理、操作記錄核查等方式防止非授權(quán)訪問，利用防火墻、病毒及木馬防護(hù)、數(shù)據(jù)備份等手段保障系統(tǒng)安全。(8)遠(yuǎn)程接入原則上應(yīng)采用VPN方式，如采用SSH方式則應(yīng)嚴(yán)格

32、限制在同網(wǎng)管地址段，限制同時在線數(shù)，預(yù)防DoS攻擊。對同IP地址的不同應(yīng)用(如SSHFTP)應(yīng)單獨(dú)設(shè)立訪問權(quán)限，禁止匿名登陸FTP,并設(shè)置FTPbanner避免泄漏系統(tǒng)信息。(9)遠(yuǎn)程接入設(shè)備在正常情況下應(yīng)處于關(guān)閉狀態(tài)，只有在必要時才開通使用。為確保遠(yuǎn)程接入的可靠性，需定期對遠(yuǎn)程接入設(shè)備和端口進(jìn)行檢查，在確保安全的同時保障可用性。(10) 各級維護(hù)部門應(yīng)制定網(wǎng)管、支撐系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫安全訪問的詳細(xì)規(guī)定并遵照執(zhí)行。包括登錄訪問、網(wǎng)絡(luò)權(quán)限、目錄安全、屬性安全、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器安全、端口和節(jié)點(diǎn)安全以及防火墻安全控制策略等，慎重配置數(shù)據(jù)庫訪問權(quán)限，并認(rèn)真分析系統(tǒng)運(yùn)行日志，及時發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)隱患。對通過接口向網(wǎng)管之外其

33、他平臺提供的數(shù)據(jù)要進(jìn)行審計(jì)，企業(yè)敏感數(shù)據(jù)的管理要依照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。(11) 不得在移動通信網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)上安裝與維護(hù)工作無關(guān)的軟件。未經(jīng)允許，不得在網(wǎng)管及支撐系統(tǒng)上外接設(shè)備，如筆記本電腦、移動硬盤、存儲卡等，以免影響網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)的安全；經(jīng)允許使用的磁盤、磁帶、U盤等外部存儲介質(zhì)必須進(jìn)行檢查確認(rèn)無病毒后，方可使用。(12) 操作維護(hù)終端嚴(yán)禁連接到互聯(lián)網(wǎng)。確因工作需要的，應(yīng)單獨(dú)設(shè)立互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)終端，不同的維護(hù)人員使用不同權(quán)限的密碼進(jìn)行登陸使用，確保信息安全。2 .規(guī)定(1)嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律，增強(qiáng)意識，保守通信，嚴(yán)格遵循中國網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)管理的相關(guān)規(guī)定，不得泄漏移動通信網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)、容量配置、話務(wù)

34、分布、中繼方式圖等技術(shù)資料。所有原始記錄，未經(jīng)許可不得帶生機(jī)房。(2)不得攜帶中國電信的技術(shù)與業(yè)務(wù)文件進(jìn)入公共場所或探親訪友，嚴(yán)禁在私人信件、廣告宣傳中泄漏公司秘密。(3)凡外部人員進(jìn)入機(jī)房必須有維護(hù)部門的批準(zhǔn)，履行登記手續(xù)，并由相關(guān)人員陪同。廠家人員進(jìn)入機(jī)房工作必須由維護(hù)人員陪同，嚴(yán)格按事先確定的容和圍開展工作。(4)各種涉及運(yùn)行維護(hù)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備情況的圖紙資料應(yīng)妥善保存，由專人存檔保管，外來人員未經(jīng)許可嚴(yán)禁翻看機(jī)房資料。(5)嚴(yán)格執(zhí)行用戶信息的規(guī)定，不得隨意監(jiān)聽用戶通話或查看短信，不得下載或截取用戶的私人信息。(6)所有維護(hù)人員必須參加教育培訓(xùn)，維護(hù)部門應(yīng)加強(qiáng)指導(dǎo)和定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時改進(jìn)

35、(7)遠(yuǎn)程操作完成后應(yīng)關(guān)閉端口，未經(jīng)批準(zhǔn)已投入運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)嚴(yán)禁向廠家或第三方提供。未經(jīng)許可嚴(yán)禁廠家人員通過遠(yuǎn)程技術(shù)手段對已投入運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程登陸與操作。(8)機(jī)房未經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)或主管部門同意，嚴(yán)禁拍照和錄像。(9)維護(hù)部門有責(zé)任根據(jù)網(wǎng)絡(luò)能力，在嚴(yán)格遵守國家法律和制度的前提下，對國家行政機(jī)關(guān)和安全部門提供必要的技術(shù)支持和服務(wù)，履行相應(yīng)的審批手續(xù)后，方可提供相關(guān)的資料或信息。任何人不得私自提供與用戶通信相關(guān)的任何資料。3 .用戶賬號安全規(guī)定(1)網(wǎng)管用戶的賬號、密碼、權(quán)限等需滿足IT控要求，采用分權(quán)分域的管理模式。賬號和權(quán)限清單必須執(zhí)行定期審核和變更審批制度，用戶權(quán)限遵循最小授權(quán)和權(quán)限分

36、割原則，密碼須進(jìn)行復(fù)雜度設(shè)定、實(shí)行周期更換。(2)用戶賬號的管理實(shí)行申請、審批以及定期審閱制度。每個賬號只能分配給一個使用者，嚴(yán)禁創(chuàng)建由多人共享的公用賬號。(3)應(yīng)設(shè)置專人管理用戶的五碼信息。系統(tǒng)管理員對五碼數(shù)據(jù)的查詢應(yīng)在取得授權(quán)的前提下方可進(jìn)行，在未取得授權(quán)情況下，不得擅自查詢或泄露用戶的五碼信息。(4)鑒權(quán)五碼數(shù)據(jù)應(yīng)按普通商密進(jìn)行管理。各省須實(shí)現(xiàn)鑒權(quán)五碼數(shù)據(jù)在IT系統(tǒng)和網(wǎng)元設(shè)備中的加密存儲和加密傳輸。(5)遠(yuǎn)程接入、網(wǎng)管系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫以及業(yè)務(wù)平臺的登陸密碼應(yīng)定期更換，業(yè)務(wù)平臺的用戶賬號和角色應(yīng)定期審核。除系統(tǒng)管理員以外的遠(yuǎn)程接入密碼在使用后應(yīng)立即修改。(6)系統(tǒng)管理員應(yīng)監(jiān)控所有用戶的登錄行為

37、，核查所有用戶的全部訪問與操作記錄，通過告警、日志等多角度監(jiān)控和管理平臺系統(tǒng)的應(yīng)用安全，實(shí)現(xiàn)可記錄、可追溯、可動態(tài)報警的安全管理。(7)集團(tuán)級網(wǎng)管、支撐系統(tǒng)及業(yè)務(wù)平臺按需開放給各省使用，系統(tǒng)的賬號管理應(yīng)設(shè)立三級：高級系統(tǒng)管理員、二級系統(tǒng)管理員和操作員。高級系統(tǒng)管理員為系統(tǒng)賬號最高管理者，由集團(tuán)生產(chǎn)操作單位專人擔(dān)任，高級系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)分配和管理二級系統(tǒng)管理員的賬號。二級系統(tǒng)管理員由省級維護(hù)部門專人擔(dān)任，負(fù)責(zé)分配和管理本省相關(guān)部門使用集團(tuán)級系統(tǒng)或平臺的操作員賬號、或向上一級系統(tǒng)管理員申請省操作員賬號。操作員在權(quán)限圍使用集團(tuán)級系統(tǒng)或平臺。4 .業(yè)務(wù)平臺的安全維護(hù)規(guī)定(1)業(yè)務(wù)平臺的安全維護(hù)應(yīng)遵照中國

38、電信增值業(yè)務(wù)平臺安全管理的相關(guān)規(guī)定。(2)各省應(yīng)定期開展安全評估、執(zhí)行安全檢查維護(hù)作業(yè)，按季度將安全維護(hù)情況上報集團(tuán)(3)各省應(yīng)劃分業(yè)務(wù)平臺安全等級，不同等級的業(yè)務(wù)平臺在漏洞掃描、安全配置基線核查、主機(jī)端口和應(yīng)用系統(tǒng)檢查、日志審查方面的頻次不同。業(yè)務(wù)平臺的安全域劃分、安全域邊界防護(hù)以及禁止主機(jī)跨接于網(wǎng)與外網(wǎng)之間的策略與其他系統(tǒng)的要求一致。(4)業(yè)務(wù)平臺的安全事件上報。根據(jù)影響程度安全事件分為I級、II級和III級，其中I級、II級安全事件必須上報集團(tuán)維護(hù)部門，III級事件可只在省通報。5 .CP/SP/AP合作方系統(tǒng)安全要求(1)合作方系統(tǒng)上線、升級或擴(kuò)容的安全審核。為保障移動通信網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)安

39、全，合作方系統(tǒng)上線、升級、擴(kuò)容或優(yōu)化(如增加或更新客服應(yīng)答腳本)前，應(yīng)將相關(guān)申請、測試報告、技術(shù)實(shí)施方案、應(yīng)急回退方案等提交電信維護(hù)部門審核；電信維護(hù)部門應(yīng)結(jié)合移動通信網(wǎng)絡(luò)容量、負(fù)荷及安全要求嚴(yán)格審核合作方的技術(shù)方案，審核通過后安排實(shí)施時間，合作方在安排的時間完成系統(tǒng)割接或調(diào)整，必要時合作方可請求電信維護(hù)部門配合進(jìn)行系統(tǒng)測試、端口調(diào)配等；系統(tǒng)割接或調(diào)整后合作方應(yīng)提交報告。(2)端口及服務(wù)開放原則。移動通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的開放應(yīng)遵循需要最小原則，原則上只開放合作方應(yīng)用程序運(yùn)行和維護(hù)所必須的端口、帶寬和服務(wù)。(3)非法攻擊防措施。各級維護(hù)部門應(yīng)要求合作方定期查看其系統(tǒng)的安全管理軟件和網(wǎng)絡(luò)日志。合作方發(fā)現(xiàn)

40、遭到非法攻擊或非法攻擊嘗試時，應(yīng)及時利用自有系統(tǒng)的功能進(jìn)行自我保護(hù)，并對非法攻擊進(jìn)行定位跟蹤，同時將受攻擊情況報電信維護(hù)部門。(4)合作方口令管理。分配給合作方相關(guān)接入設(shè)備的管理口令，各級維護(hù)部門應(yīng)統(tǒng)一管控、注意，并定期對用戶賬號和系統(tǒng)日志進(jìn)行全面審查。口令的設(shè)置應(yīng)符合復(fù)雜性要求，并定期修改。合作方應(yīng)定期進(jìn)行賬號模擬破解測試，如發(fā)現(xiàn)脆弱性密碼應(yīng)及時通知電信維護(hù)部門修改。(5)合作方系統(tǒng)安全管理原則。各級維護(hù)部門應(yīng)定期對合作方接入設(shè)備進(jìn)行病毒檢測和清除，定期對開放的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和端口進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不需要開放的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和端口時應(yīng)及時關(guān)閉，跟蹤合作方系統(tǒng)最新版本及安全補(bǔ)丁程序的發(fā)布情況。合作方應(yīng)定期對其

41、業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行全面安全掃描，在發(fā)現(xiàn)安全設(shè)置不當(dāng)或存在安全漏洞時及時修補(bǔ)。第22條工程隨工及驗(yàn)收制度6 .工程隨工(1)各級維護(hù)部門應(yīng)積極為移動通信網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目派駐隨工。施工前，隨工人員應(yīng)全面審核工程方案，并與施工單位溝通施工時間、職責(zé)分工、割接流程和注意事項(xiàng)等。(2)施工單位辦妥相關(guān)手續(xù)后，方允許進(jìn)行項(xiàng)目施工。涉及現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的關(guān)鍵操作必須經(jīng)由隨工人員確認(rèn)并在現(xiàn)場監(jiān)督時方能進(jìn)行(3)在項(xiàng)目階段性目標(biāo)完成后，隨工人員應(yīng)對施工工藝、施工質(zhì)量、鏈路狀況、標(biāo)簽、設(shè)備性能等進(jìn)行審核和檢查，對現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備的穩(wěn)定性進(jìn)行巡查和記錄。(4)施工過程中若由現(xiàn)通信故障，隨工人員應(yīng)立即上報故障時間、故障原因、影響圍并做好現(xiàn)場搶

42、修工作，完成搶修過程、現(xiàn)場測試以及故障原因的詳細(xì)記錄，保存有關(guān)原始資料。7 .工程驗(yàn)收(1)各級維護(hù)部門應(yīng)重視和參與工程項(xiàng)目的初驗(yàn)與終驗(yàn)，并提由設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)的驗(yàn)收建議。(2)工程初驗(yàn)必須嚴(yán)格按照工程驗(yàn)收規(guī)對設(shè)計(jì)文件、設(shè)備測試項(xiàng)目、網(wǎng)絡(luò)性能、施工工藝、參數(shù)配置等方面要求進(jìn)行詳細(xì)核查與驗(yàn)證，確保交接設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量。初驗(yàn)時做好遺留問題記錄，并由建設(shè)部門、維護(hù)部門以及設(shè)備廠家三方人員簽字確認(rèn)。(3)工程初驗(yàn)時，除完成對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的驗(yàn)收外，還需與建設(shè)部門完成各類技術(shù)資料和原始記錄的驗(yàn)收、交接并簽字確認(rèn)資料交接后應(yīng)指定專人保管，如有丟失應(yīng)查明原因及時上報，當(dāng)設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)有變動時，相關(guān)資料應(yīng)隨之更新。原始記錄應(yīng)整

43、理成冊并妥善保管，過保存期的應(yīng)報上級批準(zhǔn)后方可銷毀。(4)工程初驗(yàn)時，在建設(shè)部門提交了的網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)、并錄入資源管理系統(tǒng)后，各級維護(hù)部門應(yīng)及時審核驗(yàn)收，審核通過的資源數(shù)據(jù)應(yīng)納入維護(hù)管理圍(5)工程初驗(yàn)合格后應(yīng)由建設(shè)部門正式向維護(hù)部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備移交，從試運(yùn)行階段開始，移交的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備均應(yīng)納入運(yùn)行維護(hù)圍。(6)試運(yùn)行期間，維護(hù)部門應(yīng)定期統(tǒng)計(jì)和分析網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)，觀察記錄設(shè)備運(yùn)行狀況。如發(fā)現(xiàn)施工質(zhì)量或設(shè)備問題，應(yīng)及時通知責(zé)任單位整改或返修。(7)試運(yùn)行期結(jié)束且網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量達(dá)到項(xiàng)目設(shè)計(jì)要求時，方能進(jìn)行工程終驗(yàn)。終驗(yàn)時，維護(hù)部門應(yīng)對初驗(yàn)遺留問題以及試運(yùn)行期由現(xiàn)問題的解決情況逐項(xiàng)檢查和審核，并由具明確的驗(yàn)收意見

44、，終驗(yàn)遺留問題應(yīng)簽訂備忘錄。(8)終驗(yàn)后由現(xiàn)的設(shè)備問題由維護(hù)部門按保修或維保合同規(guī)定協(xié)調(diào)解決。8 .設(shè)備退網(wǎng)(1)設(shè)備使用到期或承載的業(yè)務(wù)下線后，維護(hù)部門應(yīng)安排設(shè)備退網(wǎng)工作。(2)不涉及省際業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備退網(wǎng)工作，由各省維護(hù)部門負(fù)責(zé)組織；涉及省際業(yè)務(wù)的重要設(shè)備退網(wǎng)必須提前五個工作日以書面形式報集團(tuán)維護(hù)部門，經(jīng)審核批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。(3)設(shè)備退網(wǎng)前，維護(hù)部門應(yīng)聯(lián)合建設(shè)部門及設(shè)備廠家共同制定技術(shù)方案和實(shí)施計(jì)劃。設(shè)備退網(wǎng)期間，應(yīng)安排維護(hù)人員加強(qiáng)值班監(jiān)控，分析相關(guān)業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，并按相關(guān)規(guī)定上報。9 .工程項(xiàng)目的技術(shù)資料與記錄（1）網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)資料工程設(shè)計(jì)資料：機(jī)房的地理圖和平面圖；網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)框圖、中繼鏈路圖、

45、槽路表等；機(jī)房設(shè)備布置圖、設(shè)備間線纜走線圖、傳輸電源以及空調(diào)系統(tǒng)的線纜布置圖、地線系統(tǒng)圖、天饋?zhàn)呔€圖、室分系統(tǒng)有源與無源節(jié)點(diǎn)布放圖等。機(jī)房設(shè)備信息：設(shè)備信息一覽表（如機(jī)架位置、設(shè)備名稱與用途、設(shè)備型號、硬件配置、設(shè)備序列號、維保信息、操作系統(tǒng)版本、網(wǎng)絡(luò)軟件版本、數(shù)據(jù)庫版本以及用戶賬號信息等）；機(jī)房設(shè)備機(jī)架面板圖（如各臺服務(wù)器及板件槽位、主機(jī)名、電源端子等）。設(shè)備配置數(shù)據(jù)及信息：機(jī)房網(wǎng)絡(luò)端口使用表（如網(wǎng)絡(luò)配置信息、網(wǎng)線連接表、本端設(shè)備與端口、對端設(shè)備與端口、IP地址等）；局?jǐn)?shù)據(jù)、傳輸線配置及鏈路數(shù)據(jù)表（如鏈路使用的基群代號、傳輸端口分配情況、邏輯地址和物理地址等）?；A(chǔ)信息：基站資料（如基站編號

46、、站址名稱、扇區(qū)天線信息、天線方位角和俯仰角、海拔高度、GPS信息等）；室分系統(tǒng)資料（如室分系統(tǒng)編號、站址名稱、信源小區(qū)信息、有源器件型號與增益等）。（2）設(shè)備技術(shù)資料及原始記錄技術(shù)資料：各類設(shè)備、儀器說明書、原理圖、操作維護(hù)手冊等；設(shè)備軟件版本描述、各類技術(shù)培訓(xùn)資料等；設(shè)備檢修流程與指導(dǎo)書（如巡視、維護(hù)、故障處理等）。原始記錄：各類設(shè)備安裝、測試、檢修、返修以及升級記錄；基站配置(主控板、射頻板、接口板等)及測試記錄；室分系統(tǒng)的有源及無源器件電氣性能及測試記錄；IT系統(tǒng)安全檢測記錄等。第23條評價制度10 評價體系(1)集團(tuán)維護(hù)部門負(fù)責(zé)建立全網(wǎng)的評價體系。省級維護(hù)部門負(fù)責(zé)定期評估并通報省網(wǎng)絡(luò)

47、的維護(hù)工作，并對省各地市分公司的現(xiàn)場維護(hù)工作進(jìn)行評價。(2)各級維護(hù)部門對移動通信網(wǎng)絡(luò)的評價應(yīng)側(cè)重于客戶感知和業(yè)務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建由客戶感知、業(yè)務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)性能組成的綜合評價體系。(3)各級維護(hù)部門可采用日常作業(yè)檢查、現(xiàn)場檢查或抽查等多種形式促進(jìn)維護(hù)工作的落實(shí)。11 逆向考評(1)各省維護(hù)部門應(yīng)建立地市對省級維護(hù)單位的逆向考評機(jī)制。(2)各省維護(hù)部門應(yīng)結(jié)合集約化工作要求以及省、地市間的職責(zé)分工，明確省級維護(hù)單位對地市的支撐服務(wù)容，由省、地市共同制定本地網(wǎng)對省維護(hù)單位的逆向考評辦法。(3)逆向考評應(yīng)結(jié)合現(xiàn)有維護(hù)服務(wù)流程，通過IT電子化手段實(shí)施。第二節(jié)遠(yuǎn)程維護(hù)制度第24條網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控制度1 .集團(tuán)和省級維護(hù)

48、部門應(yīng)制定所維移動通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的遠(yuǎn)程監(jiān)控工作要求，規(guī)相關(guān)設(shè)備及系統(tǒng)的告警監(jiān)控、故障處理及派單工作。2 .集團(tuán)與省級生產(chǎn)操作單位負(fù)責(zé)對所維移動通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)備實(shí)施7>24小時的遠(yuǎn)程集中監(jiān)控。依據(jù)5W1Hwhat、where、when>who、why、how)原則，準(zhǔn)確派發(fā)故障工單，并對工單執(zhí)行全程閉環(huán)管控。3 .各級生產(chǎn)操作單位應(yīng)盡可能利用動力環(huán)境集中監(jiān)控系統(tǒng)，對機(jī)房環(huán)境實(shí)施7>24小時的遠(yuǎn)程監(jiān)控，及時處理異常情況并備案。無人值守的設(shè)備機(jī)房必須全面實(shí)施遠(yuǎn)程集中監(jiān)控。4.各級維護(hù)部門應(yīng)持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控相關(guān)的支撐系統(tǒng)，持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控效率，做好用戶服務(wù)保障。(1)在網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、派單環(huán)

49、節(jié)應(yīng)采用IT自動化手段。通過告警壓縮、歸并和關(guān)聯(lián)，自動根據(jù)告警信息生成待處理的故障工單；通過在IT系統(tǒng)中落實(shí)派單規(guī)則，實(shí)現(xiàn)故障自動派單，提升網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控自動化水平，降低一線監(jiān)控的工作量。(2)各類移動通信設(shè)備及平臺的網(wǎng)管應(yīng)對接綜合告警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對各類網(wǎng)元設(shè)備告警的集中處理。(3)建立客戶感知指標(biāo)的電子化采集分析和監(jiān)控預(yù)警體系，做好對用戶和業(yè)務(wù)的主動服務(wù)第25條遠(yuǎn)程維護(hù)作業(yè)制度1 .制定和實(shí)施維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的主要目的是實(shí)現(xiàn)維護(hù)設(shè)備的定期巡視和預(yù)防性檢查，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備隱患，保障全網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量。2 .集團(tuán)維護(hù)部門制定的移動通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃規(guī)定了基本維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目，各省、地市級維護(hù)部門可在此基礎(chǔ)上，根

50、據(jù)具體情況適當(dāng)增加作業(yè)項(xiàng)目。3 .實(shí)施作業(yè)計(jì)劃應(yīng)遵循“能遠(yuǎn)程不現(xiàn)場、能自動不人工”的原則，對于能通過網(wǎng)管、支撐系統(tǒng)開展的作業(yè)項(xiàng)，應(yīng)盡可能以遠(yuǎn)程方式實(shí)施。4 .遠(yuǎn)程維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目的執(zhí)行頻次，應(yīng)根據(jù)相關(guān)項(xiàng)目對業(yè)務(wù)和客戶感知的影響程度按照差異化原則進(jìn)行安排。5 .維護(hù)作業(yè)計(jì)劃下達(dá)后，各級生產(chǎn)操作單位必須保質(zhì)保量完成，不得任意更改。因設(shè)備軟硬件更新需要調(diào)整或增加作業(yè)容時，須經(jīng)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。6 .各級維護(hù)部門應(yīng)持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)管平臺以及其他輔助支撐手段，提高維護(hù)作業(yè)的執(zhí)行效率和自動化率。7 .各級生產(chǎn)操作單位應(yīng)建立高效、閉環(huán)的網(wǎng)絡(luò)故障或隱患的處理流程，按5W1H規(guī)詳細(xì)記錄維護(hù)作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行情況，及時解決維護(hù)作業(yè)

51、實(shí)施中發(fā)現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)問題。8 .為確保維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的實(shí)施，各級維護(hù)部門應(yīng)配置足夠的運(yùn)行維護(hù)人員、維護(hù)工具、儀表以及交通車輛9 .各級維護(hù)部門應(yīng)定期檢查、分析、總結(jié)和評比維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行情況，不斷提高作業(yè)計(jì)劃的完成質(zhì)量。10 6條資源數(shù)據(jù)維護(hù)管理制度1 .各級維護(hù)部門應(yīng)建立移動通信網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)的電子化審核和質(zhì)量檢查制度，確保網(wǎng)絡(luò)資源系統(tǒng)的入庫數(shù)據(jù)與網(wǎng)絡(luò)實(shí)體在個體數(shù)量、關(guān)聯(lián)關(guān)系、屬性等方面的一致性。2 .省級維護(hù)部門應(yīng)嚴(yán)格遵循集團(tuán)公司制定的移動通信網(wǎng)絡(luò)資源命名規(guī)和相關(guān)規(guī)定，制定省及本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源的命名規(guī)則，通過對資源命名、資源模板的集中管理，確保資源數(shù)據(jù)及現(xiàn)場資源標(biāo)識的命名統(tǒng)一和規(guī)。3 .各級維護(hù)部

52、門應(yīng)建立移動通信網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程動態(tài)維護(hù)管理流程，對常規(guī)或應(yīng)急工程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、割接調(diào)整、大修整治、資源調(diào)度、故障搶修等各種情況引起的資源數(shù)據(jù)變更及時維護(hù)更新。4 .各級維護(hù)部門應(yīng)以集約化為目標(biāo)，根據(jù)實(shí)際需要提由和協(xié)同落實(shí)資源管理系統(tǒng)的改進(jìn)需求，在確保網(wǎng)絡(luò)資源數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的同時提升資源管理效能，加強(qiáng)資源管理系統(tǒng)的能力前置與應(yīng)用。5 27條文檔資料管理制度1 .維護(hù)工作涉及的文件包括技術(shù)文件、業(yè)務(wù)文件和行政文件三類，文件又分為原件、傳真、復(fù)印件和電子文檔四種形式。維護(hù)工作的資料包括各種原始記錄、分析報告、技術(shù)資料和檔案。2 .各級維護(hù)部門應(yīng)建立文檔資料數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，以IT電子化方式實(shí)現(xiàn)對文檔資料

53、的管理3 .文件的簽批和轉(zhuǎn)發(fā)必須由維護(hù)部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)，文件的操作必須有執(zhí)行者本人簽名（電子系統(tǒng)中可追溯的操作記錄與簽名等效，下同）。4 .各級維護(hù)部門應(yīng)嚴(yán)格管理到達(dá)本部門以及從本部門發(fā)生的各種文件報告，包括文件、工單、請示、分析報告、優(yōu)化報告、故障報告、工作計(jì)劃以及工作匯報等。應(yīng)以IT電子化方式實(shí)現(xiàn)公文的流轉(zhuǎn)、管理和發(fā)布。5 .文件資料應(yīng)指定專人妥善管理和分類，不得任意修改和復(fù)制，未經(jīng)批準(zhǔn)不能轉(zhuǎn)發(fā)他人。6 28條數(shù)據(jù)備份制度1 .數(shù)據(jù)備份工作是確保移動通信網(wǎng)絡(luò)安全可靠運(yùn)行，防網(wǎng)絡(luò)突發(fā)故障的必要措施。移動通信網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)應(yīng)定期備份，如果涉及網(wǎng)絡(luò)升級等變動，則必須在變動前進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的臨時備份。2 .

54、數(shù)據(jù)備份工作包括系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)的備份、應(yīng)用軟件和數(shù)據(jù)的備份、用戶數(shù)據(jù)的備份以及計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的備份等。3 .數(shù)據(jù)備份對象包括所有無線網(wǎng)設(shè)備、核心網(wǎng)設(shè)備、業(yè)務(wù)平臺、網(wǎng)管及相關(guān)支撐系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。4 .數(shù)據(jù)備份工作應(yīng)盡量在不影響網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行及生產(chǎn)操作的情況下進(jìn)行。5 .備份的數(shù)據(jù)必須保存在外部存儲介質(zhì)上（如光盤、磁帶、硬盤等），原則上禁止在運(yùn)行設(shè)備的硬盤上保存。存儲介質(zhì)必須保存在安全的環(huán)境中，避免被破壞，失去備份作用。6 .數(shù)據(jù)備份工作原則上應(yīng)以遠(yuǎn)程操作方式實(shí)施，定期將所需備份的數(shù)據(jù)傳送到外部存儲介質(zhì)。各級維護(hù)部門應(yīng)盡可能通過自動備份工具實(shí)施數(shù)據(jù)備份。計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)的備份機(jī)制和備份周期由維護(hù)部門與IT部門協(xié)商確定。

55、7 .數(shù)據(jù)備份期間如遇異常情況，維護(hù)人員應(yīng)及時處理，并向主管匯報。8 .數(shù)據(jù)備份工作完成后，維護(hù)人員應(yīng)對備份數(shù)據(jù)進(jìn)行驗(yàn)證,確保備份數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、有效。計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)備份后，應(yīng)定期檢查存儲體上的文件是否齊全，文件大小是否和設(shè)備上的文件一致，做好檢查結(jié)果記錄。第三節(jié)現(xiàn)場維護(hù)制度第29條現(xiàn)場巡檢制度1 .機(jī)房和設(shè)備現(xiàn)場日常巡檢要求(1)維護(hù)人員應(yīng)根據(jù)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，對機(jī)房和設(shè)備定期進(jìn)行預(yù)防性巡視檢查。維護(hù)人員在巡視中應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，重點(diǎn)巡查處在惡劣環(huán)境下的設(shè)備和有潛在故障隱患的設(shè)備，及時發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)真做好記錄。(2)巡視檢查的原則：按重要性將巡視對象分為若干級別，以不同的周期進(jìn)行巡視；隨同故障處理進(jìn)行巡視；兼顧各

56、專業(yè)需求，開展綜合巡視；盡量選擇與業(yè)主協(xié)調(diào)時進(jìn)行巡視。(3)所有的巡視應(yīng)有詳細(xì)的記錄，巡視記錄的填寫同值班日志的要求。(4)有人值守的機(jī)房每班至少巡視一次，檢查機(jī)房環(huán)境狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時處理。遠(yuǎn)端無人值守機(jī)房應(yīng)通過動力環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)和網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控，并按維護(hù)作業(yè)計(jì)劃定期進(jìn)行現(xiàn)場巡視。巡視容和記錄要求參見本規(guī)程下冊的維護(hù)作業(yè)計(jì)劃及作業(yè)計(jì)劃記錄表。(5)在臺風(fēng)、雷雨、雪霧、洪水等自然災(zāi)害季節(jié)前，應(yīng)開展專項(xiàng)巡視，在自然災(zāi)害發(fā)生期間根據(jù)實(shí)際情況應(yīng)加強(qiáng)巡視。(6)巡視時應(yīng)特別注意各類設(shè)備告警、正在施工的設(shè)備和其他環(huán)境安全等情況，如發(fā)現(xiàn)異常應(yīng)立即處理。(7)現(xiàn)場維護(hù)作業(yè)必須具備移動化遠(yuǎn)程接單、設(shè)備

57、維修和巡檢后的電子化回單能力?，F(xiàn)場維護(hù)人員應(yīng)配備查看設(shè)備運(yùn)行情況、網(wǎng)絡(luò)資料、維護(hù)資料、設(shè)備配置信息的電子化便捷手段,以及進(jìn)行測試的儀表工具等。(8)加強(qiáng)對現(xiàn)網(wǎng)機(jī)房的施工監(jiān)督，禁止無隨工陪同的項(xiàng)目施工，防止人為事故的發(fā)生。在對設(shè)備進(jìn)行操作時，必須在機(jī)架或列架顯著位置懸桂醒目的施工提示牌。2 .機(jī)房安全性檢查工作要求(1)維護(hù)人員應(yīng)按照作業(yè)計(jì)劃的要求，定期對機(jī)房現(xiàn)場的安全狀況進(jìn)行檢查。(2)機(jī)房維護(hù)人員和值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守安全制度，確保設(shè)備和人身的安全。(3)機(jī)房應(yīng)注意用電安全，嚴(yán)禁使用電焊和氣焊，嚴(yán)禁產(chǎn)生明火和有毒揮發(fā)氣體。機(jī)房臨時用電應(yīng)在指定電源位置接入市電，嚴(yán)禁接入現(xiàn)網(wǎng)在用供電系統(tǒng)，用電人員離開現(xiàn)場須關(guān)閉電源。(4)機(jī)房滅火器應(yīng)確保功能良好，定期檢修并安放在明顯位置，機(jī)房維護(hù)人員和值班人員必須通過消防專業(yè)的知識培訓(xùn)，會使用滅火器。(5)消防系統(tǒng)應(yīng)定期委托當(dāng)?shù)叵啦块T進(jìn)行檢查驗(yàn)收。(6)機(jī)房嚴(yán)禁堆放易燃易爆物品，樓層間的電纜管