pp3營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析

1、工學(xué)任務(wù)三工學(xué)任務(wù)三在汽車(chē)4S店正式成立之前，任職于吉林市神華集團(tuán)車(chē)業(yè)有限公司的蔣麗還要對(duì)松原市汽車(chē)市場(chǎng)的宏觀和微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境進(jìn)行分析。但是由于蔣麗手頭工作實(shí)在太多，暫時(shí)無(wú)法抽出時(shí)間去做，而公司經(jīng)理對(duì)這項(xiàng)工作又非常重視，故她求助于你。作為汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的你當(dāng)前正在接觸這方面的課程，于是決定嘗試一下，幫助蔣麗完成這項(xiàng)工作。情境描述情境描述工學(xué)任務(wù)三2013年1月11日下午，中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)公布了我國(guó)2012年12月以及2012年全年的汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)數(shù)據(jù)。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)全年產(chǎn)銷(xiāo)量雙雙突破1 900萬(wàn)輛大關(guān)，汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)分別為1 927.18萬(wàn)輛和1 930.64萬(wàn)輛，同比去年分別增長(zhǎng)4.63%和4

2、.33%。乘用車(chē)的表現(xiàn)優(yōu)于商用車(chē)，全年產(chǎn)銷(xiāo)量達(dá)到1 552.37萬(wàn)輛和1 549.52萬(wàn)輛，同比去年增長(zhǎng)7.17%和7.07%。2012年汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)再度刷新紀(jì)錄，連續(xù)四年穩(wěn)居全球第一，但增長(zhǎng)速度已經(jīng)較往年明顯放緩。相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)工學(xué)任務(wù)三在汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量高速增長(zhǎng)的同時(shí)，我國(guó)的汽車(chē)使用環(huán)境也變得越來(lái)越趨于國(guó)際化。2006年年初，國(guó)家六部委聯(lián)合發(fā)文取消了原先很多地區(qū)歧視小排量轎車(chē)使用的地方政策，同年4月起又實(shí)施了新版的汽車(chē)消費(fèi)稅率，鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)和使用小排量汽車(chē)，以節(jié)約能源，這與世界目前的發(fā)展趨勢(shì)是相吻合的。不僅如此，快速發(fā)展的汽車(chē)市場(chǎng)也促進(jìn)了汽車(chē)市場(chǎng)的細(xì)分和汽車(chē)產(chǎn)品的細(xì)分，用戶(hù)對(duì)于汽車(chē)個(gè)性化要求也越來(lái)越高

3、，而汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展使汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境也相應(yīng)地發(fā)生了變化。相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)工學(xué)任務(wù)三宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境微觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境工學(xué)任務(wù)三1.汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指那些對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生重要影宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是指那些對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生重要影響而又不被企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)職能所控制的全部因素，包括人口響而又不被企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)職能所控制的全部因素，包括人口環(huán)境、自然和地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、政環(huán)境、自然和地理環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科學(xué)技術(shù)環(huán)境、政策與法律環(huán)境以及社會(huì)文化環(huán)境等。企業(yè)只能適應(yīng)卻不策與法律環(huán)境以及社會(huì)文化環(huán)境等。企業(yè)只能適應(yīng)卻不能改變各種宏觀環(huán)境因素，它對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響具能改變各種宏觀環(huán)

4、境因素，它對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響具有強(qiáng)制性、不確定性和不可控性等特點(diǎn)。有強(qiáng)制性、不確定性和不可控性等特點(diǎn)。工學(xué)任務(wù)三1.汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境科學(xué)技術(shù)環(huán)境科學(xué)技術(shù)環(huán)境政策與法律環(huán)境政策與法律環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境人口環(huán)境人口環(huán)境自然和地理環(huán)境自然和地理環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響銷(xiāo)的影響工學(xué)任務(wù)三1.汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念工學(xué)任務(wù)三1.汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念(1)人口越多，市場(chǎng)對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品的需求量也越大人口越多，市場(chǎng)對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品的需求量也越大(2)人口密度的不同，人口流動(dòng)量的多少，影響著不同地區(qū)人口密度的不同，人口流動(dòng)量的多少，影響著不同地區(qū)汽車(chē)需求量的大小汽車(chē)需求量的大小(3)由于人們?cè)?/p>

5、收入、生活方式、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣等方由于人們?cè)谑杖搿⑸罘绞?、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣等方面存在的差異，必然會(huì)產(chǎn)生不同層次的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為，面存在的差異，必然會(huì)產(chǎn)生不同層次的消費(fèi)需求和消費(fèi)行為，形成各具特色的消費(fèi)群體形成各具特色的消費(fèi)群體1)人口環(huán)境對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)的影響人口環(huán)境對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)的影響工學(xué)任務(wù)三1.汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念2)人口結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響人口結(jié)構(gòu)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響性別結(jié)構(gòu)性別結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)年齡結(jié)構(gòu)社會(huì)結(jié)構(gòu)社會(huì)結(jié)構(gòu)家庭結(jié)構(gòu)家庭結(jié)構(gòu)民族結(jié)構(gòu)民族結(jié)構(gòu)工學(xué)任務(wù)三人口的地理分布是指人口在不同地區(qū)的密集人口的地理分布是指人口在不同地區(qū)的密集程度。由于自然地理?xiàng)l件以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度等多程度。由于自然地理

6、條件以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度等多方面因素的影響，人口的分布絕不會(huì)是均勻的。方面因素的影響，人口的分布絕不會(huì)是均勻的。1.汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的概念3)人口的地理分布及區(qū)間流動(dòng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響人口的地理分布及區(qū)間流動(dòng)對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響工學(xué)任務(wù)三一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)的自然地理環(huán)境包括該地的自然資源、地一個(gè)國(guó)家、一個(gè)地區(qū)的自然地理環(huán)境包括該地的自然資源、地形地貌和氣候條件等，這些因素都會(huì)不同程度地影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活形地貌和氣候條件等，這些因素都會(huì)不同程度地影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，有時(shí)這種影響對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展甚至起決定性的作用。企業(yè)動(dòng)，有時(shí)這種影響對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展甚至起決定性的作用。企業(yè)要減少由自然地理環(huán)境帶來(lái)的威脅，最大

7、限度地利用環(huán)境變化可能要減少由自然地理環(huán)境帶來(lái)的威脅，最大限度地利用環(huán)境變化可能帶來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，就應(yīng)不斷地分析和認(rèn)識(shí)自然地理環(huán)境變化的帶來(lái)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，就應(yīng)不斷地分析和認(rèn)識(shí)自然地理環(huán)境變化的趨勢(shì)，根據(jù)不同的環(huán)境情況來(lái)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售產(chǎn)品。趨勢(shì)，根據(jù)不同的環(huán)境情況來(lái)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷(xiāo)售產(chǎn)品。2.自然和地理環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響工學(xué)任務(wù)三2.自然和地理環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響1)自然環(huán)境自然環(huán)境2)地理環(huán)境地理環(huán)境自然和地理環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響自然和地理環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響工學(xué)任務(wù)三2.自然和地理環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響自然環(huán)境是指自然界提供給人類(lèi)的各種自然環(huán)境是指自然界提供給人類(lèi)的各種形式的物質(zhì)財(cái)富，如

8、礦產(chǎn)資源、森林資源、形式的物質(zhì)財(cái)富，如礦產(chǎn)資源、森林資源、土地資源、水力資源等。土地資源、水力資源等。1)自然環(huán)境自然環(huán)境工學(xué)任務(wù)三2.自然和地理環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響1)自然環(huán)境自然環(huán)境第一類(lèi)是第一類(lèi)是“無(wú)限無(wú)限”資源，如空氣、水等；資源，如空氣、水等；第二類(lèi)是有限但可以再生的資源，如森林、糧食等；第二類(lèi)是有限但可以再生的資源，如森林、糧食等；第三類(lèi)是有限而又不可再生的資源，如石油、錫、煤、第三類(lèi)是有限而又不可再生的資源，如石油、錫、煤、鋅等礦物鋅等礦物工學(xué)任務(wù)三2.自然和地理環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響1)自然環(huán)境自然環(huán)境(2)環(huán)境的污染與保環(huán)境的污染與保護(hù)環(huán)境護(hù)環(huán)境(1)自然資源短缺的自然資源短缺

9、的影響影響自然環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響還表現(xiàn)自然環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響還表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面在以下兩個(gè)方面工學(xué)任務(wù)三2.自然和地理環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響1)自然環(huán)境自然環(huán)境隨著工業(yè)的發(fā)展，很多國(guó)家和地區(qū)的自然資源開(kāi)始逐漸隨著工業(yè)的發(fā)展，很多國(guó)家和地區(qū)的自然資源開(kāi)始逐漸短缺。例如，我國(guó)資源從總體上看是豐富的，但從人均占有短缺。例如，我國(guó)資源從總體上看是豐富的，但從人均占有量來(lái)看又是短缺的，我國(guó)水資源總量名列世界第一，但人均量來(lái)看又是短缺的，我國(guó)水資源總量名列世界第一，但人均占有量?jī)H為世界人均占有量的占有量?jī)H為世界人均占有量的1/4。資源緊張使得一些企業(yè)陷。資源緊張使得一些企業(yè)陷入困境，但又促使企業(yè)尋找替代

10、品，降低原材料消耗入困境，但又促使企業(yè)尋找替代品，降低原材料消耗(1)自然資源短缺的影響自然資源短缺的影響工學(xué)任務(wù)三2.自然和地理環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響1)自然環(huán)境自然環(huán)境環(huán)境污染已經(jīng)成為舉世矚目的問(wèn)題，占世界人口總數(shù)環(huán)境污染已經(jīng)成為舉世矚目的問(wèn)題，占世界人口總數(shù)15%的工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的工業(yè)廢物排放量占世界廢物排放總量的的工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的工業(yè)廢物排放量占世界廢物排放總量的70%，而我國(guó)雖屬于發(fā)展中國(guó)家，但工業(yè)，而我國(guó)雖屬于發(fā)展中國(guó)家，但工業(yè)“三廢三廢”(廢渣、廢水、廢渣、廢水、廢氣廢氣)對(duì)環(huán)境也造成了嚴(yán)重污染，其中以煤煙型污染最為突出。對(duì)環(huán)境也造成了嚴(yán)重污染，其中以煤煙型污染最為突出。為此，各個(gè)國(guó)家

11、包括我國(guó)政府都采取了一系列措施對(duì)環(huán)境污染為此，各個(gè)國(guó)家包括我國(guó)政府都采取了一系列措施對(duì)環(huán)境污染問(wèn)題進(jìn)行控制。問(wèn)題進(jìn)行控制。(2)環(huán)境的污染與保護(hù)環(huán)境環(huán)境的污染與保護(hù)環(huán)境工學(xué)任務(wù)三2.自然和地理環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響2)地理環(huán)境地理環(huán)境一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的地形、地貌和氣候是企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)前一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的地形、地貌和氣候是企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)前必須考慮的地理環(huán)境因素，這些地理環(huán)境特征對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有著比必須考慮的地理環(huán)境因素，這些地理環(huán)境特征對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有著比較重要的影響。例如，有些國(guó)家地域遼闊，南北跨度大，各種地較重要的影響。例如，有些國(guó)家地域遼闊，南北跨度大，各種地形、地貌復(fù)雜，氣候多變，而氣候形、地貌復(fù)

12、雜，氣候多變，而氣候( (溫度、濕度等溫度、濕度等) )與地形、地貌與地形、地貌( (山地、丘陵等山地、丘陵等) )等地理環(huán)境特點(diǎn)都會(huì)影響產(chǎn)品和設(shè)備的性能和使用，等地理環(huán)境特點(diǎn)都會(huì)影響產(chǎn)品和設(shè)備的性能和使用，企業(yè)必須根據(jù)各地的自然地理?xiàng)l件生產(chǎn)與之相適應(yīng)的產(chǎn)品，才能企業(yè)必須根據(jù)各地的自然地理?xiàng)l件生產(chǎn)與之相適應(yīng)的產(chǎn)品，才能適應(yīng)市場(chǎng)的需要。適應(yīng)市場(chǎng)的需要。工學(xué)任務(wù)三2.自然和地理環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響2)地理環(huán)境地理環(huán)境另外，如果從經(jīng)營(yíng)成本上考慮，平原地區(qū)道路平坦，運(yùn)輸費(fèi)另外，如果從經(jīng)營(yíng)成本上考慮，平原地區(qū)道路平坦，運(yùn)輸費(fèi)用比較低，而山區(qū)丘陵地帶道路崎嶇，運(yùn)費(fèi)自然就高?？梢?jiàn)，氣用比較低，而山區(qū)丘陵地帶

13、道路崎嶇，運(yùn)費(fèi)自然就高?？梢?jiàn)，氣候、地形、地貌等地理環(huán)境因素不僅會(huì)影響到一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、候、地形、地貌等地理環(huán)境因素不僅會(huì)影響到一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化和人口分布狀況，還會(huì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸、通信、文化和人口分布狀況，還會(huì)直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、運(yùn)輸、通信、分銷(xiāo)等活動(dòng)，因此，企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)前必須考慮當(dāng)?shù)氐臍夂蚍咒N(xiāo)等活動(dòng)，因此，企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)前必須考慮當(dāng)?shù)氐臍夂蚺c地形、地貌，使其營(yíng)銷(xiāo)策略適應(yīng)當(dāng)?shù)氐牡乩憝h(huán)境。與地形、地貌，使其營(yíng)銷(xiāo)策略適應(yīng)當(dāng)?shù)氐牡乩憝h(huán)境。工學(xué)任務(wù)三2.自然和地理環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響2)地理環(huán)境地理環(huán)境構(gòu)成影響汽車(chē)構(gòu)成影響汽車(chē)使用的客觀因使用的客觀因素也可歸入自素也可歸入自然和

14、地理環(huán)境然和地理環(huán)境(1)地理地貌和公路等級(jí)地理地貌和公路等級(jí)(2)交通環(huán)境的變化交通環(huán)境的變化(3)能源成本的變化能源成本的變化(4)鋼鐵等原材料成本的變化鋼鐵等原材料成本的變化工學(xué)任務(wù)三經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指社會(huì)購(gòu)買(mǎi)力，包括消費(fèi)者個(gè)人購(gòu)買(mǎi)力和社會(huì)集團(tuán)購(gòu)買(mǎi)力。經(jīng)濟(jì)環(huán)境影響汽車(chē)產(chǎn)品市場(chǎng)的需求，從而對(duì)汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生最重要的影響。主要還是這些地區(qū)的整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境使然，汽車(chē)消費(fèi)在這些地區(qū)居民收入中所占的比例較小，整個(gè)地區(qū)的居民購(gòu)買(mǎi)力較強(qiáng)。3.經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響工學(xué)任務(wù)三3.經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響衡量一個(gè)地區(qū)的衡量一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境1)消費(fèi)者收入水平的變化消費(fèi)者收入水平的變化2)消費(fèi)結(jié)構(gòu)比例消費(fèi)

15、結(jié)構(gòu)比例3)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行速度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行速度4)地區(qū)金融手段地區(qū)金融手段工學(xué)任務(wù)三3.經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響(1)(2)(3)(4)(5)1)消費(fèi)者收入水平的變化消費(fèi)者收入水平的變化工學(xué)任務(wù)三3.經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響2)消費(fèi)結(jié)構(gòu)比例消費(fèi)結(jié)構(gòu)比例隨著消費(fèi)者收入的變化，消費(fèi)者支出模式會(huì)發(fā)生相應(yīng)的隨著消費(fèi)者收入的變化，消費(fèi)者支出模式會(huì)發(fā)生相應(yīng)的變化，繼而使一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)也發(fā)生變化。西方變化，繼而使一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的消費(fèi)結(jié)構(gòu)也發(fā)生變化。西方一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家常用恩格爾系數(shù)來(lái)反映這種變化。一些經(jīng)濟(jì)學(xué)家常用恩格爾系數(shù)來(lái)反映這種變化。恩格爾定律通常用恩格爾系數(shù)來(lái)反映，恩格爾系數(shù)的計(jì)恩格爾定律通常用恩格爾系數(shù)

16、來(lái)反映，恩格爾系數(shù)的計(jì)算公式為算公式為恩格爾系數(shù)恩格爾系數(shù)()=食品支出總額家庭或個(gè)人消費(fèi)支出總食品支出總額家庭或個(gè)人消費(fèi)支出總額額100% 工學(xué)任務(wù)三3.經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響3)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行速度經(jīng)濟(jì)運(yùn)行速度地區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行速度的高低決定著汽車(chē)的需求數(shù)量，也地區(qū)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行速度的高低決定著汽車(chē)的需求數(shù)量，也影響著全社會(huì)對(duì)運(yùn)輸工具的需求規(guī)模。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)重視影響著全社會(huì)對(duì)運(yùn)輸工具的需求規(guī)模。汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)重視對(duì)經(jīng)濟(jì)行情的研究，掌握其變化趨勢(shì)，把握好汽車(chē)市場(chǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)行情的研究，掌握其變化趨勢(shì)，把握好汽車(chē)市場(chǎng)的行情變化，同時(shí)還應(yīng)注意變化過(guò)程中的速度變化、轉(zhuǎn)的行情變化，同時(shí)還應(yīng)注意變化過(guò)程中的速度變化、轉(zhuǎn)折時(shí)刻等具體

17、特點(diǎn)的研究，以便做好轉(zhuǎn)變過(guò)程中的營(yíng)銷(xiāo)折時(shí)刻等具體特點(diǎn)的研究，以便做好轉(zhuǎn)變過(guò)程中的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略變化研究。戰(zhàn)略變化研究。工學(xué)任務(wù)三3.經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響4)地區(qū)金融手段地區(qū)金融手段隨著我國(guó)金融體制改革的不斷深入以及銀行體系的改組，國(guó)家今后對(duì)金融調(diào)控將更多地采用經(jīng)濟(jì)手段。信貸規(guī)模的大小與信貸控制的松緊程度與汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)的需求規(guī)模擴(kuò)張和收縮形成同向運(yùn)動(dòng)，因此銀行在汽車(chē)金融領(lǐng)域內(nèi)實(shí)施的政策對(duì)于個(gè)人消費(fèi)將起到?jīng)Q定性作用，同時(shí)也對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。目前，在個(gè)人汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)中個(gè)人信貸消費(fèi)仍然占很大的比重，因此銀行收縮信貸消費(fèi)對(duì)汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)影響十分重大。工學(xué)任務(wù)三4.科學(xué)技術(shù)環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的

18、科學(xué)技術(shù)環(huán)境是指由于技術(shù)因素而引起的生企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的科學(xué)技術(shù)環(huán)境是指由于技術(shù)因素而引起的生產(chǎn)力變化，從而對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)的影響。產(chǎn)力變化，從而對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所帶來(lái)的影響?，F(xiàn)代科學(xué)技術(shù)是社會(huì)生產(chǎn)力中最活躍的和決定性因素，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)是社會(huì)生產(chǎn)力中最活躍的和決定性因素，它作為重要的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境因素不僅直接影響企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和它作為重要的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境因素不僅直接影響企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)，而且還同時(shí)與其他環(huán)境因素相互依賴(lài)、相互作用，影經(jīng)營(yíng)，而且還同時(shí)與其他環(huán)境因素相互依賴(lài)、相互作用，影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。工學(xué)任務(wù)三4.科學(xué)技術(shù)環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響 1)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展

19、直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)2)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使得產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快，產(chǎn)品的科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使得產(chǎn)品更新?lián)Q代速度加快，產(chǎn)品的市場(chǎng)壽命縮短市場(chǎng)壽命縮短 3)科學(xué)技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用，可以造就一些新的行業(yè)、科學(xué)技術(shù)的發(fā)明和應(yīng)用，可以造就一些新的行業(yè)、新的市場(chǎng)，同時(shí)又使一些舊的行業(yè)與市場(chǎng)走向衰落新的市場(chǎng)，同時(shí)又使一些舊的行業(yè)與市場(chǎng)走向衰落4)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策5)科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，將會(huì)使人們的生活方式、科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，將會(huì)使人們的生活方式、消費(fèi)模式和消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻的變化消費(fèi)模式和消費(fèi)需求結(jié)構(gòu)發(fā)生深刻的變化工學(xué)任務(wù)三5.政策、法律環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響

20、政策、法律環(huán)境是指對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生明顯影響政策、法律環(huán)境是指對(duì)汽車(chē)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)產(chǎn)生明顯影響的政府有關(guān)方針、政策以及國(guó)家及地方立法機(jī)關(guān)制定的相關(guān)政的政府有關(guān)方針、政策以及國(guó)家及地方立法機(jī)關(guān)制定的相關(guān)政策的總稱(chēng)，它包括中央政府和地方政府頒布的政府令、暫行條策的總稱(chēng)，它包括中央政府和地方政府頒布的政府令、暫行條例、管理辦法、實(shí)施意見(jiàn)等各種行政法規(guī)，包括鼓勵(lì)性政策和例、管理辦法、實(shí)施意見(jiàn)等各種行政法規(guī)，包括鼓勵(lì)性政策和限制性政策，也包括經(jīng)濟(jì)政策和非經(jīng)濟(jì)政策。此外，產(chǎn)品的技限制性政策，也包括經(jīng)濟(jì)政策和非經(jīng)濟(jì)政策。此外，產(chǎn)品的技術(shù)法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)以及商業(yè)慣例等也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)法律環(huán)境的重術(shù)法規(guī)、技術(shù)標(biāo)

21、準(zhǔn)以及商業(yè)慣例等也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)法律環(huán)境的重要組成部分。汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)符合政策規(guī)定，并注要組成部分。汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)符合政策規(guī)定，并注意其傾向性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。意其傾向性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。工學(xué)任務(wù)三5.政策、法律環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的影響1)宏觀調(diào)控宏觀調(diào)控2)限制、鼓勵(lì)限制、鼓勵(lì)政策政策3)技術(shù)法規(guī)技術(shù)法規(guī)工學(xué)任務(wù)三6.社會(huì)文化環(huán)境社會(huì)文化環(huán)境是指一個(gè)社會(huì)的民族特征、價(jià)社會(huì)文化環(huán)境是指一個(gè)社會(huì)的民族特征、價(jià)值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德、教育值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣、倫理道德、教育水平、語(yǔ)言文字、社會(huì)結(jié)構(gòu)等的總和。水平、語(yǔ)言文字、社會(huì)結(jié)構(gòu)等的總和。工學(xué)任務(wù)三6.社會(huì)文化環(huán)境

22、教育水平教育水平風(fēng)俗習(xí)慣風(fēng)俗習(xí)慣宗教信仰宗教信仰語(yǔ)言文字語(yǔ)言文字價(jià)值觀念價(jià)值觀念審美觀審美觀工學(xué)任務(wù)三企業(yè)內(nèi)部參與營(yíng)銷(xiāo)決策的各部門(mén)企業(yè)內(nèi)部參與營(yíng)銷(xiāo)決策的各部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)中介人營(yíng)銷(xiāo)中介人顧客顧客供應(yīng)商供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手社會(huì)公眾社會(huì)公眾工學(xué)任務(wù)三作為市場(chǎng)中相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)實(shí)體，企業(yè)的全部活動(dòng)可以分為六個(gè)方面，即技術(shù)活動(dòng)(生產(chǎn)、制造、加工)、商業(yè)活動(dòng)(購(gòu)買(mǎi)、銷(xiāo)售、交換)、財(cái)務(wù)活動(dòng)(籌集和合理地使用資本)、安全活動(dòng)(保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員)、會(huì)計(jì)活動(dòng)(財(cái)產(chǎn)清點(diǎn)、統(tǒng)計(jì)等)、管理活動(dòng)(計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制)等，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)只是其中的一個(gè)環(huán)節(jié)或一個(gè)部分，所以，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)決策與執(zhí)行必不可少地需要其他職能部門(mén)的協(xié)調(diào)與配

23、合，也必不可少地要受到企業(yè)內(nèi)部氛圍的影響。1.企業(yè)內(nèi)部參與營(yíng)銷(xiāo)決策的各部門(mén)工學(xué)任務(wù)三1.企業(yè)內(nèi)部參與營(yíng)銷(xiāo)決策的各部門(mén)1)營(yíng)銷(xiāo)決策與執(zhí)行必須營(yíng)銷(xiāo)決策與執(zhí)行必須有各部門(mén)的密切合作有各部門(mén)的密切合作2)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃目標(biāo)必須服從營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃目標(biāo)必須服從企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)工學(xué)任務(wù)三營(yíng)銷(xiāo)決策與執(zhí)行單靠一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是無(wú)法進(jìn)行的，需要其他職能部門(mén)的通力合作，如財(cái)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)尋找和使用實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃所需的資金，研究與開(kāi)發(fā)部門(mén)研制安全而吸引人的產(chǎn)品，采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)供給原材料，生產(chǎn)部門(mén)生產(chǎn)品質(zhì)和數(shù)量都合格的產(chǎn)品，會(huì)計(jì)部門(mén)核算收入與成本以便管理部門(mén)了解是否實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)等?？梢?jiàn)，這些部門(mén)都對(duì)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的計(jì)劃和行動(dòng)產(chǎn)

24、生影響。1.企業(yè)內(nèi)部參與營(yíng)銷(xiāo)決策的各部門(mén)1)營(yíng)銷(xiāo)決策與執(zhí)行必須有各部門(mén)的密切合作營(yíng)銷(xiāo)決策與執(zhí)行必須有各部門(mén)的密切合作工學(xué)任務(wù)三一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)的高層管理部門(mén)負(fù)責(zé)制定企業(yè)的使命、目標(biāo)、總體戰(zhàn)略和政策，而營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)必須依據(jù)高層管理部門(mén)的規(guī)劃來(lái)做決策，且營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃必須經(jīng)由高層管理部門(mén)的同意方可實(shí)施。1.企業(yè)內(nèi)部參與營(yíng)銷(xiāo)決策的各部門(mén)2)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃目標(biāo)必須服從企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃目標(biāo)必須服從企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)工學(xué)任務(wù)三供應(yīng)商是指向企業(yè)及其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提供生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需資源的企業(yè)或個(gè)人，是影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)微觀環(huán)境的重要因素之一。供應(yīng)商所提供的資源主要包括原材料、設(shè)備、勞務(wù)、資金等，如果沒(méi)有這些資源作為保障，企業(yè)就

25、無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)，也就無(wú)法提供想要的產(chǎn)品。因此，社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)的需要形成了企業(yè)與供應(yīng)商之間的緊密聯(lián)系，這種聯(lián)系使得企業(yè)的所有供貨單位構(gòu)成了對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)最直接的影響和制約力量。 2.供應(yīng)商工學(xué)任務(wù)三供應(yīng)商對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響供應(yīng)商對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響1)供貨的質(zhì)量水平供貨的質(zhì)量水平2)供貨的價(jià)格變動(dòng)供貨的價(jià)格變動(dòng)3)供貨的穩(wěn)定供貨的穩(wěn)定性與及時(shí)性性與及時(shí)性2.供應(yīng)商工學(xué)任務(wù)三2.供應(yīng)商1)供貨的質(zhì)量水平供貨的質(zhì)量水平供應(yīng)商供貨的質(zhì)量包括以下兩個(gè)方面供應(yīng)商所提供商品本身的質(zhì)量供應(yīng)商所提供商品本身的質(zhì)量工學(xué)任務(wù)三2.供應(yīng)商1)供貨的質(zhì)量水平供貨的質(zhì)量水平企業(yè)在尋找和選擇供應(yīng)商時(shí)應(yīng)特別注意以下兩點(diǎn)企業(yè)必須

26、充分考慮供應(yīng)商的資信狀況企業(yè)必須使自己的供應(yīng)商多元化工學(xué)任務(wù)三毫無(wú)疑問(wèn)，供貨的價(jià)格直接影響企業(yè)的成本，如果供毫無(wú)疑問(wèn)，供貨的價(jià)格直接影響企業(yè)的成本，如果供應(yīng)商提高原材料價(jià)格，生產(chǎn)企業(yè)也將被迫提高其產(chǎn)品價(jià)格，應(yīng)商提高原材料價(jià)格，生產(chǎn)企業(yè)也將被迫提高其產(chǎn)品價(jià)格，由此可能影響到企業(yè)的銷(xiāo)售量和利潤(rùn)。企業(yè)要注意價(jià)格變由此可能影響到企業(yè)的銷(xiāo)售量和利潤(rùn)。企業(yè)要注意價(jià)格變化趨勢(shì)，特別是對(duì)原材料和主要零部件的價(jià)格現(xiàn)狀及趨勢(shì)化趨勢(shì)，特別是對(duì)原材料和主要零部件的價(jià)格現(xiàn)狀及趨勢(shì)更要做到心中有數(shù)，這樣才能使企業(yè)應(yīng)變自如，不至于面更要做到心中有數(shù)，這樣才能使企業(yè)應(yīng)變自如，不至于面對(duì)突然情況而措手不及。對(duì)突然情況而措手不及

27、。2.供應(yīng)商2)供貨的價(jià)格變動(dòng)供貨的價(jià)格變動(dòng)工學(xué)任務(wù)三原材料、零部件、能源及機(jī)器設(shè)備等貨源的保證，是原材料、零部件、能源及機(jī)器設(shè)備等貨源的保證，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利進(jìn)行的前提。例如，糧食加工企業(yè)既要企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)順利進(jìn)行的前提。例如，糧食加工企業(yè)既要對(duì)谷物進(jìn)行加工，還需要具備人力、設(shè)備、能源等其他生對(duì)谷物進(jìn)行加工，還需要具備人力、設(shè)備、能源等其他生產(chǎn)要素才能使企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)正常開(kāi)展，供應(yīng)量不足或供產(chǎn)要素才能使企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)正常開(kāi)展，供應(yīng)量不足或供應(yīng)短缺都可能影響企業(yè)按期完成交貨任務(wù)。應(yīng)短缺都可能影響企業(yè)按期完成交貨任務(wù)。2.供應(yīng)商3)供貨的穩(wěn)定性與及時(shí)性供貨的穩(wěn)定性與及時(shí)性工學(xué)任務(wù)三營(yíng)銷(xiāo)中介人是指

28、協(xié)助汽車(chē)企業(yè)促銷(xiāo)、銷(xiāo)售和配銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)中介人是指協(xié)助汽車(chē)企業(yè)促銷(xiāo)、銷(xiāo)售和配銷(xiāo)其產(chǎn)品給最終購(gòu)買(mǎi)者的企業(yè)或個(gè)人，包括營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)其產(chǎn)品給最終購(gòu)買(mǎi)者的企業(yè)或個(gè)人，包括營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)、財(cái)務(wù)中間機(jī)構(gòu)、中間商以及實(shí)體分配機(jī)構(gòu)等，這構(gòu)、財(cái)務(wù)中間機(jī)構(gòu)、中間商以及實(shí)體分配機(jī)構(gòu)等，這些都是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不可缺少的環(huán)節(jié)，大多數(shù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)些都是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不可缺少的環(huán)節(jié)，大多數(shù)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都必須通過(guò)他們的協(xié)助才能順利進(jìn)行?；顒?dòng)都必須通過(guò)他們的協(xié)助才能順利進(jìn)行。3.營(yíng)銷(xiāo)中介人工學(xué)任務(wù)三3.營(yíng)銷(xiāo)中介人1)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)4)實(shí)體分配機(jī)構(gòu)實(shí)體分配機(jī)構(gòu)2)財(cái)務(wù)中間機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)中間機(jī)構(gòu)3)中間商中間商工學(xué)任務(wù)三營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)主要有營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研公司

29、、廣告公營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)主要有營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研公司、廣告公司、傳播媒介公司和營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司等，范圍比較司、傳播媒介公司和營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)公司等，范圍比較廣泛，他們可以幫助生產(chǎn)企業(yè)推出和促銷(xiāo)其產(chǎn)品廣泛，他們可以幫助生產(chǎn)企業(yè)推出和促銷(xiāo)其產(chǎn)品到恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)。到恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)。3.營(yíng)銷(xiāo)中介人1)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)工學(xué)任務(wù)三財(cái)務(wù)中間機(jī)構(gòu)包括銀行、信用公司、保險(xiǎn)公財(cái)務(wù)中間機(jī)構(gòu)包括銀行、信用公司、保險(xiǎn)公司、其他協(xié)助融資或保障貨物購(gòu)買(mǎi)的公司、消除司、其他協(xié)助融資或保障貨物購(gòu)買(mǎi)的公司、消除銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)的公司等。銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)的公司等。3.營(yíng)銷(xiāo)中介人2)財(cái)務(wù)中間機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)中間機(jī)構(gòu)工學(xué)任務(wù)三中間商是指協(xié)助企業(yè)尋找顧客或直接與顧客交易的商中間商是指協(xié)

30、助企業(yè)尋找顧客或直接與顧客交易的商業(yè)性企業(yè)。中間商可分為兩類(lèi)，即代理中間商和買(mǎi)賣(mài)中間業(yè)性企業(yè)。中間商可分為兩類(lèi)，即代理中間商和買(mǎi)賣(mài)中間商。代理中間商有代理商、經(jīng)紀(jì)人和生產(chǎn)商代表，他們專(zhuān)商。代理中間商有代理商、經(jīng)紀(jì)人和生產(chǎn)商代表，他們專(zhuān)門(mén)介紹客戶(hù)或與客戶(hù)磋商交易合同，但并不擁有商品所有門(mén)介紹客戶(hù)或與客戶(hù)磋商交易合同，但并不擁有商品所有權(quán)。買(mǎi)賣(mài)中間商又稱(chēng)經(jīng)銷(xiāo)中間商，主要有批發(fā)商、零售商權(quán)。買(mǎi)賣(mài)中間商又稱(chēng)經(jīng)銷(xiāo)中間商，主要有批發(fā)商、零售商和其他再售商，他們購(gòu)買(mǎi)商品，擁有商品所有權(quán)，然后再和其他再售商，他們購(gòu)買(mǎi)商品，擁有商品所有權(quán)，然后再銷(xiāo)售商品，在消費(fèi)領(lǐng)域具有極其重要的影響。銷(xiāo)售商品，在消費(fèi)領(lǐng)域具有極

31、其重要的影響。3.營(yíng)銷(xiāo)中介人3)中間商中間商工學(xué)任務(wù)三4.顧客企業(yè)的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是以滿足顧客的需要企業(yè)的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)都是以滿足顧客的需要為中心，因此顧客是企業(yè)最重要的環(huán)境因素。顧為中心，因此顧客是企業(yè)最重要的環(huán)境因素。顧客是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，顧客是企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，客是企業(yè)服務(wù)的對(duì)象，顧客是企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，而顧客市場(chǎng)可以從不同角度、以不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行而顧客市場(chǎng)可以從不同角度、以不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分。劃分。工學(xué)任務(wù)三4.顧客按照購(gòu)買(mǎi)動(dòng)按照購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和類(lèi)別分類(lèi)，機(jī)和類(lèi)別分類(lèi)，顧客市場(chǎng)可以分顧客市場(chǎng)可以分為以下幾種為以下幾種(1)消費(fèi)者市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)(2)生產(chǎn)者市場(chǎng)生產(chǎn)者市場(chǎng)(3)中間商市場(chǎng)中間商市場(chǎng)(4)

32、非營(yíng)利性組織市場(chǎng)非營(yíng)利性組織市場(chǎng)(5)國(guó)際市場(chǎng)國(guó)際市場(chǎng)工學(xué)任務(wù)三競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)的基本特性，只要存在著商品生產(chǎn)競(jìng)爭(zhēng)是商品經(jīng)濟(jì)的基本特性，只要存在著商品生產(chǎn)和商品交換就必然存在著競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)和商品交換就必然存在著競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程中不可避免地會(huì)遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，因銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程中不可避免地會(huì)遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，因?yàn)橹挥幸粋€(gè)企業(yè)壟斷整個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的情況是很少出現(xiàn)的，為只有一個(gè)企業(yè)壟斷整個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)的情況是很少出現(xiàn)的，而且即使一個(gè)企業(yè)已經(jīng)壟斷了整個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，只要存在而且即使一個(gè)企業(yè)已經(jīng)壟斷了整個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，只要存在著需求向替代品轉(zhuǎn)換的可能性，潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)出著需求向替代

33、品轉(zhuǎn)換的可能性，潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就會(huì)出現(xiàn)。現(xiàn)。5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工學(xué)任務(wù)三5.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1)形式競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形式競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2)品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手4)屬類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手屬類(lèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手3)愿望競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手愿望競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工學(xué)任務(wù)三社會(huì)公眾是指對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)構(gòu)成實(shí)際或潛在影響的任何團(tuán)體，它可以是企業(yè)附近的居民和社區(qū)組織，也可以是各種民間組織，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織、環(huán)境保護(hù)組織和少數(shù)民族組織等，還可以是一般大眾。6.社會(huì)公眾工學(xué)任務(wù)三6.社會(huì)公眾社會(huì)公眾通過(guò)對(duì)立法機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法機(jī)關(guān)施加壓力來(lái)影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)1）社會(huì)公眾通過(guò)對(duì)消費(fèi)者施加壓力來(lái)影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)2）工學(xué)任務(wù)三社會(huì)公眾普遍關(guān)注的問(wèn)題必然會(huì)引起政府機(jī)關(guān)的高

34、度重視，如果企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)危及了公眾的利益或倫理道德，他們可以通過(guò)對(duì)政府施加壓力來(lái)限制甚至禁止企業(yè)的行為。例如，人們對(duì)生態(tài)環(huán)境的高度關(guān)注導(dǎo)致許多旨在保護(hù)環(huán)境的法律、機(jī)關(guān)和團(tuán)體不斷涌現(xiàn)，從而約束、引導(dǎo)企業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展的道路。1）社會(huì)公眾通過(guò)對(duì)立法機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法機(jī)關(guān)施加壓力來(lái)影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)）社會(huì)公眾通過(guò)對(duì)立法機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法機(jī)關(guān)施加壓力來(lái)影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)6.社會(huì)公眾工學(xué)任務(wù)三公眾群體的輿論導(dǎo)向可以是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的重要參考。例如，社會(huì)公眾對(duì)自然環(huán)境和生活質(zhì)量的普遍關(guān)注導(dǎo)致越來(lái)越多的消費(fèi)者開(kāi)始熱衷于“綠色消費(fèi)”，從而迫使一些企業(yè)在某種程度上導(dǎo)入“綠色營(yíng)銷(xiāo)”的理念，在生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷(xiāo)售等方面注意節(jié)

35、能、保護(hù)環(huán)境的問(wèn)題。2）社會(huì)公眾通過(guò)對(duì)消費(fèi)者施加壓力來(lái)影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)）社會(huì)公眾通過(guò)對(duì)消費(fèi)者施加壓力來(lái)影響企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)6.社會(huì)公眾工學(xué)任務(wù)三汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的特征客觀性客觀性差異性差異性相關(guān)性相關(guān)性不可控性不可控性動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性工學(xué)任務(wù)三企業(yè)總是在特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和其他外界環(huán)境條件下生企業(yè)總是在特定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和其他外界環(huán)境條件下生存、發(fā)展的，企業(yè)只要從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就不能不面對(duì)各存、發(fā)展的，企業(yè)只要從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)就不能不面對(duì)各種各樣的環(huán)境條件，也不能不受各種各樣環(huán)境因素的影響種各樣的環(huán)境條件，也不能不受各種各樣環(huán)境因素的影響和制約，包括宏觀的和微觀的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。一般來(lái)說(shuō)，

36、企業(yè)和制約，包括宏觀的和微觀的營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)無(wú)法擺脫營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的影響，只能積極主動(dòng)地適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境無(wú)法擺脫營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的影響，只能積極主動(dòng)地適應(yīng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變化和要求，因此，企業(yè)決策者必須清醒地認(rèn)識(shí)到這一的變化和要求，因此，企業(yè)決策者必須清醒地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，要及早做好充分的思想準(zhǔn)備，隨時(shí)應(yīng)付企業(yè)將面臨的點(diǎn)，要及早做好充分的思想準(zhǔn)備，隨時(shí)應(yīng)付企業(yè)將面臨的各種環(huán)境的挑戰(zhàn)。各種環(huán)境的挑戰(zhàn)。 1.客觀性工學(xué)任務(wù)三市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是一個(gè)系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中各個(gè)影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是一個(gè)系統(tǒng)，在這個(gè)系統(tǒng)中各個(gè)影響因素是相互依存、相互作用和相互制約的，這是由于社因素是相互依存、相互作用和相互制約的，這是由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)

37、象的出現(xiàn)往往不是由某一種單一的因素所能決會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的出現(xiàn)往往不是由某一種單一的因素所能決定的，而是受到一系列相關(guān)因素影響的結(jié)果。定的，而是受到一系列相關(guān)因素影響的結(jié)果。2.相關(guān)性工學(xué)任務(wù)三市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的差異性不僅表現(xiàn)在不同的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的差異性不僅表現(xiàn)在不同的企業(yè)受不同環(huán)境的影響，而且同樣一種環(huán)境因企業(yè)受不同環(huán)境的影響，而且同樣一種環(huán)境因素的變化對(duì)不同企業(yè)的影響也不相同。素的變化對(duì)不同企業(yè)的影響也不相同。3.差異性工學(xué)任務(wù)三影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的因素是多方面的，也是復(fù)雜的，并影響市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的因素是多方面的，也是復(fù)雜的，并表現(xiàn)出企業(yè)不可控性。例如，一個(gè)國(guó)家的政治法律制度、人表現(xiàn)出企業(yè)不可控性。例如

38、，一個(gè)國(guó)家的政治法律制度、人口增長(zhǎng)以及一些社會(huì)文化習(xí)俗等，企業(yè)不可能改變，而且這口增長(zhǎng)以及一些社會(huì)文化習(xí)俗等，企業(yè)不可能改變，而且這種不可控性對(duì)不同企業(yè)表現(xiàn)也不同。有的因素對(duì)某些企業(yè)來(lái)種不可控性對(duì)不同企業(yè)表現(xiàn)也不同。有的因素對(duì)某些企業(yè)來(lái)說(shuō)是可控的，而對(duì)另一些企業(yè)則可能是不可控的；有些因素說(shuō)是可控的，而對(duì)另一些企業(yè)則可能是不可控的；有些因素在今天是可控的，而到了明天則可能變?yōu)椴豢煽匾蛩?。另外，在今天是可控的，而到了明天則可能變?yōu)椴豢煽匾蛩?。另外，各個(gè)環(huán)境因素之間也經(jīng)常存在著矛盾關(guān)系。各個(gè)環(huán)境因素之間也經(jīng)常存在著矛盾關(guān)系。 4.不可控性工學(xué)任務(wù)三營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)和條件，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是企業(yè)營(yíng)

39、銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)和條件，這并不意味著營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是靜止的、一成不變的，這并不意味著營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是靜止的、一成不變的，恰恰相反，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境總是處在一個(gè)不斷變化的恰恰相反，營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境總是處在一個(gè)不斷變化的過(guò)程中過(guò)程中,今天的環(huán)境與多年前的環(huán)境相比已經(jīng)有今天的環(huán)境與多年前的環(huán)境相比已經(jīng)有了很大的變化。了很大的變化。 5.動(dòng)態(tài)性工學(xué)任務(wù)三1.識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2.企業(yè)面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略對(duì)手的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略工學(xué)任務(wù)三1.識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1）從銷(xiāo)售商數(shù)量及產(chǎn)品差異化程度來(lái)識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2）評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)模式識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工學(xué)任務(wù)三1.識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手1）從銷(xiāo)售商數(shù)量及產(chǎn)品差異化程度來(lái)識(shí)

40、別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）從銷(xiāo)售商數(shù)量及產(chǎn)品差異化程度來(lái)識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（1）完全競(jìng)爭(zhēng)）完全競(jìng)爭(zhēng)（4）完全壟斷）完全壟斷（2）壟斷競(jìng)爭(zhēng)）壟斷競(jìng)爭(zhēng)（3）寡頭壟斷）寡頭壟斷工學(xué)任務(wù)三1.識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手2）評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)模式）評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的反應(yīng)模式 （1）選擇型競(jìng)爭(zhēng)者）選擇型競(jìng)爭(zhēng)者（2）兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者）兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者（3）從容型競(jìng)爭(zhēng)者）從容型競(jìng)爭(zhēng)者（4）隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者）隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者工學(xué)任務(wù)三制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的本質(zhì)在于把企業(yè)與其所處的環(huán)境聯(lián)系制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的本質(zhì)在于把企業(yè)與其所處的環(huán)境聯(lián)系起來(lái)，而企業(yè)環(huán)境的關(guān)鍵方面在于行業(yè)及行業(yè)結(jié)構(gòu)，它們起來(lái)，而企業(yè)環(huán)境的關(guān)鍵方面在于行業(yè)及行業(yè)結(jié)構(gòu)，它們對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略的選擇有強(qiáng)烈影響。所謂行業(yè)是

41、指生產(chǎn)彼對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手戰(zhàn)略的選擇有強(qiáng)烈影響。所謂行業(yè)是指生產(chǎn)彼此可密切替代產(chǎn)品的廠商群。此可密切替代產(chǎn)品的廠商群。2.企業(yè)面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略工學(xué)任務(wù)三2.企業(yè)面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略替代產(chǎn)品的威脅替代產(chǎn)品的威脅新參加競(jìng)爭(zhēng)的廠商新參加競(jìng)爭(zhēng)的廠商行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)行業(yè)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的抗衡手之間的抗衡買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)方的討價(jià)還價(jià)能力供應(yīng)方的討價(jià)還價(jià)能力五種基本的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力五種基本的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)力工學(xué)任務(wù)三3）集中戰(zhàn)略）集中戰(zhàn)略2）差異化戰(zhàn)略）差異化戰(zhàn)略1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2.企業(yè)面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略工學(xué)任務(wù)三成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指通過(guò)有效途徑，使企業(yè)的全部成

42、本成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是指通過(guò)有效途徑，使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，以獲得同行業(yè)平均水平以上利潤(rùn)的低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，以獲得同行業(yè)平均水平以上利潤(rùn)的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略。1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2.企業(yè)面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的含義）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的含義工學(xué)任務(wù)三1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2.企業(yè)面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（2）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中，由于企業(yè)處于低成本地位上，具有進(jìn)行在與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)中，由于企業(yè)處于低成本地位上，具有進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)的良好條件，所以即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在競(jìng)爭(zhēng)中處于零利潤(rùn)的情況下本價(jià)格戰(zhàn)的良好條件，所以即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

43、手在競(jìng)爭(zhēng)中處于零利潤(rùn)的情況下本企業(yè)仍可獲利。企業(yè)仍可獲利。面對(duì)強(qiáng)有力的購(gòu)買(mǎi)者要求降低產(chǎn)品價(jià)格的壓力，處于低成本地位上面對(duì)強(qiáng)有力的購(gòu)買(mǎi)者要求降低產(chǎn)品價(jià)格的壓力，處于低成本地位上的企業(yè)仍可以有較好的收益。的企業(yè)仍可以有較好的收益。在爭(zhēng)取供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)中，由于企業(yè)的低成本，相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)在爭(zhēng)取供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)中，由于企業(yè)的低成本，相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)說(shuō)對(duì)原材料或零部件價(jià)格的上漲具有較強(qiáng)的承受能力，能夠在較大的邊際利對(duì)原材料或零部件價(jià)格的上漲具有較強(qiáng)的承受能力，能夠在較大的邊際利潤(rùn)范圍內(nèi)承受各種不穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)因素所帶來(lái)的影響。潤(rùn)范圍內(nèi)承受各種不穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)因素所帶來(lái)的影響。工學(xué)任務(wù)三1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2

44、.企業(yè)面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（2）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)在與潛在進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)中，那些形成低成本地位的因素常常在在與潛在進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)中，那些形成低成本地位的因素常常在規(guī)模經(jīng)濟(jì)或成本優(yōu)勢(shì)方面給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成進(jìn)入障礙，削弱了潛在進(jìn)入規(guī)模經(jīng)濟(jì)或成本優(yōu)勢(shì)方面給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成進(jìn)入障礙，削弱了潛在進(jìn)入者對(duì)低成本者的進(jìn)入威脅。者對(duì)低成本者的進(jìn)入威脅。在與替代品的競(jìng)爭(zhēng)中，低成本企業(yè)可用削減價(jià)格的辦法穩(wěn)定現(xiàn)在與替代品的競(jìng)爭(zhēng)中，低成本企業(yè)可用削減價(jià)格的辦法穩(wěn)定現(xiàn)有顧客的需求，使之不被替代產(chǎn)品所替代。當(dāng)然，如果企業(yè)要較長(zhǎng)時(shí)有顧客的需求，使之不被替代產(chǎn)品所替代。當(dāng)然，如果企業(yè)要較長(zhǎng)時(shí)間地鞏固其現(xiàn)有競(jìng)

45、爭(zhēng)地位，還必須在產(chǎn)品及市場(chǎng)上有所創(chuàng)新。間地鞏固其現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)地位，還必須在產(chǎn)品及市場(chǎng)上有所創(chuàng)新。工學(xué)任務(wù)三1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2.企業(yè)面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（3）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的缺點(diǎn)）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的缺點(diǎn) 技術(shù)變革會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)工藝和技術(shù)的突破，使企業(yè)過(guò)去的大量投資和由技術(shù)變革會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)工藝和技術(shù)的突破，使企業(yè)過(guò)去的大量投資和由此產(chǎn)生的高效率喪失優(yōu)勢(shì)，并給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成以更低成本進(jìn)入的機(jī)會(huì)。此產(chǎn)生的高效率喪失優(yōu)勢(shì)，并給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手造成以更低成本進(jìn)入的機(jī)會(huì)。 將過(guò)多的注意力集中在生產(chǎn)成本上，可能導(dǎo)致企業(yè)忽視顧客需求特性將過(guò)多的注意力集中在生產(chǎn)成本上，可能導(dǎo)致企業(yè)忽視顧客需求特性和需求趨勢(shì)的變化，

46、從而忽視顧客對(duì)產(chǎn)品差異的興趣。和需求趨勢(shì)的變化，從而忽視顧客對(duì)產(chǎn)品差異的興趣。投資較大投資較大 由于企業(yè)集中大量投資于現(xiàn)有技術(shù)及現(xiàn)有設(shè)備，加大了退出障礙，因由于企業(yè)集中大量投資于現(xiàn)有技術(shù)及現(xiàn)有設(shè)備，加大了退出障礙，因而對(duì)新技術(shù)的采用以及技術(shù)創(chuàng)新反應(yīng)遲鈍，甚至采取排斥態(tài)度。而對(duì)新技術(shù)的采用以及技術(shù)創(chuàng)新反應(yīng)遲鈍，甚至采取排斥態(tài)度。工學(xué)任務(wù)三1）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略2.企業(yè)面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（4）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的適用條件）成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的適用條件 市場(chǎng)需求具有較大的價(jià)格彈性實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑較少多數(shù)客戶(hù)以相同的方式使用產(chǎn)品本行業(yè)的企業(yè)大多生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品用戶(hù)從一個(gè)銷(xiāo)售商改變?yōu)榱硪粋€(gè)銷(xiāo)售

47、商時(shí)不會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)換成本工學(xué)任務(wù)三所謂差異化戰(zhàn)略是指為使企業(yè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品有明顯所謂差異化戰(zhàn)略是指為使企業(yè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，并形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的戰(zhàn)略。的區(qū)別，并形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略的重點(diǎn)是創(chuàng)造被全行業(yè)和顧客都認(rèn)為獨(dú)特的產(chǎn)差異化戰(zhàn)略的重點(diǎn)是創(chuàng)造被全行業(yè)和顧客都認(rèn)為獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)以及企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)差異的途徑多種多樣，如產(chǎn)品設(shè)品、服務(wù)以及企業(yè)形象，實(shí)現(xiàn)差異的途徑多種多樣，如產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌形象、技術(shù)性、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、用戶(hù)服務(wù)等。計(jì)、品牌形象、技術(shù)性、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、用戶(hù)服務(wù)等。2）差異化戰(zhàn)略）差異化戰(zhàn)略2.企業(yè)面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（1）差異化戰(zhàn)略的含義）差

48、異化戰(zhàn)略的含義工學(xué)任務(wù)三2.企業(yè)面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（2）差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)）差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)實(shí)行差異化戰(zhàn)略可以利用顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品特色的偏愛(ài)和忠誠(chéng)，由實(shí)行差異化戰(zhàn)略可以利用顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品特色的偏愛(ài)和忠誠(chéng)，由此降低其對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感性，使企業(yè)避開(kāi)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，在特定領(lǐng)域形成此降低其對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的敏感性，使企業(yè)避開(kāi)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，在特定領(lǐng)域形成獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)，保持領(lǐng)先。獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)，保持領(lǐng)先。由于購(gòu)買(mǎi)者別無(wú)選擇，對(duì)價(jià)格的敏感度又低，企業(yè)可以運(yùn)用產(chǎn)品差由于購(gòu)買(mǎi)者別無(wú)選擇，對(duì)價(jià)格的敏感度又低，企業(yè)可以運(yùn)用產(chǎn)品差異戰(zhàn)略來(lái)削弱購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力。異戰(zhàn)略來(lái)削弱購(gòu)買(mǎi)者的討價(jià)還價(jià)能力。產(chǎn)品差異可以產(chǎn)生較高的邊際

49、收益，增強(qiáng)企業(yè)和供應(yīng)商議價(jià)的能力。產(chǎn)品差異可以產(chǎn)生較高的邊際收益，增強(qiáng)企業(yè)和供應(yīng)商議價(jià)的能力。2）差異化戰(zhàn)略）差異化戰(zhàn)略工學(xué)任務(wù)三2.企業(yè)面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（2）差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)）差異化戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)顧客對(duì)企業(yè)或產(chǎn)品的忠誠(chéng)性可以形成強(qiáng)有力的進(jìn)入障礙，阻止?jié)擃櫩蛯?duì)企業(yè)或產(chǎn)品的忠誠(chéng)性可以形成強(qiáng)有力的進(jìn)入障礙，阻止?jié)撛谶M(jìn)入者進(jìn)入該行業(yè)，或者造成對(duì)方需花費(fèi)很大代價(jià)去克服這種忠誠(chéng)性。在進(jìn)入者進(jìn)入該行業(yè)，或者造成對(duì)方需花費(fèi)很大代價(jià)去克服這種忠誠(chéng)性。由于企業(yè)或產(chǎn)品具有特色，又贏得了顧客的信任，在特定領(lǐng)域形成由于企業(yè)或產(chǎn)品具有特色，又贏得了顧客的信任，在特定領(lǐng)域形成獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)，便可在與代用品的較量

50、中比其他同類(lèi)企業(yè)處于更有利的獨(dú)家經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)，便可在與代用品的較量中比其他同類(lèi)企業(yè)處于更有利的地位。地位。2）差異化戰(zhàn)略）差異化戰(zhàn)略工學(xué)任務(wù)三2）差異化戰(zhàn)略）差異化戰(zhàn)略2.企業(yè)面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（3）產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的缺點(diǎn)）產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略的缺點(diǎn)工學(xué)任務(wù)三2）差異性戰(zhàn)略）差異性戰(zhàn)略2.企業(yè)面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（4）差異化戰(zhàn)略的適用條件）差異化戰(zhàn)略的適用條件消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求不同消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求不同奉行差異化戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不多奉行差異化戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不多有多種使產(chǎn)品或服務(wù)差異化的途徑，而且這些差異化是被某有多種使產(chǎn)品或服務(wù)差異化的途徑，而且這些差異化是被某些用戶(hù)視為有價(jià)值的些用

51、戶(hù)視為有價(jià)值的工學(xué)任務(wù)三集中戰(zhàn)略是指企業(yè)把經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)目標(biāo)放在某一特定購(gòu)買(mǎi)者集中戰(zhàn)略是指企業(yè)把經(jīng)營(yíng)的重點(diǎn)目標(biāo)放在某一特定購(gòu)買(mǎi)者集團(tuán)，或某種特殊用途的產(chǎn)品，或某一特定地區(qū)，來(lái)建立企業(yè)集團(tuán)，或某種特殊用途的產(chǎn)品，或某一特定地區(qū)，來(lái)建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及其市場(chǎng)地位。的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及其市場(chǎng)地位。3）集中戰(zhàn)略）集中戰(zhàn)略2.企業(yè)面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（1）集中戰(zhàn)略的含義）集中戰(zhàn)略的含義工學(xué)任務(wù)三由于生產(chǎn)高度專(zhuān)業(yè)由于生產(chǎn)高度專(zhuān)業(yè)化化經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中（2）集中戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)）集中戰(zhàn)略的優(yōu)點(diǎn)3）集中戰(zhàn)略）集中戰(zhàn)略2.企業(yè)面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略工學(xué)任務(wù)三2.企業(yè)面對(duì)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（3）集中

52、戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)）集中戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)該行業(yè)的其他企業(yè)也采用集中戰(zhàn)略，或者以更小的細(xì)分市場(chǎng)為目該行業(yè)的其他企業(yè)也采用集中戰(zhàn)略，或者以更小的細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)，構(gòu)成了對(duì)企業(yè)的威脅，這時(shí)選用集中戰(zhàn)略的企業(yè)要建立阻止對(duì)方模標(biāo)，構(gòu)成了對(duì)企業(yè)的威脅，這時(shí)選用集中戰(zhàn)略的企業(yè)要建立阻止對(duì)方模仿的障礙，而其障礙的高低取決于特定市場(chǎng)的細(xì)分結(jié)構(gòu)。仿的障礙，而其障礙的高低取決于特定市場(chǎng)的細(xì)分結(jié)構(gòu)。以廣泛市場(chǎng)為目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很可能將該目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)納入其競(jìng)爭(zhēng)以廣泛市場(chǎng)為目標(biāo)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很可能將該目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)納入其競(jìng)爭(zhēng)范圍范圍如果社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化等環(huán)境的變化，技術(shù)的突破和創(chuàng)如果社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、法律、文化等環(huán)境的變化，技術(shù)的突破和

53、創(chuàng)新等多方面原因引起替代品出現(xiàn)或消費(fèi)者偏好發(fā)生變化，導(dǎo)致市場(chǎng)發(fā)生結(jié)新等多方面原因引起替代品出現(xiàn)或消費(fèi)者偏好發(fā)生變化，導(dǎo)致市場(chǎng)發(fā)生結(jié)構(gòu)性變化，此時(shí)集中戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)也將隨之消失。構(gòu)性變化，此時(shí)集中戰(zhàn)略的優(yōu)勢(shì)也將隨之消失。3）集中戰(zhàn)略）集中戰(zhàn)略工學(xué)任務(wù)三1.消費(fèi)者市場(chǎng)主要類(lèi)型一般的產(chǎn)品根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者的不同可將市場(chǎng)分為兩大類(lèi)，一般的產(chǎn)品根據(jù)購(gòu)買(mǎi)者的不同可將市場(chǎng)分為兩大類(lèi)，即個(gè)人消費(fèi)者市場(chǎng)和集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)。由于我國(guó)曾經(jīng)長(zhǎng)期實(shí)即個(gè)人消費(fèi)者市場(chǎng)和集團(tuán)消費(fèi)市場(chǎng)。由于我國(guó)曾經(jīng)長(zhǎng)期實(shí)施計(jì)劃經(jīng)濟(jì)以及汽車(chē)產(chǎn)品的特殊性，汽車(chē)市場(chǎng)消費(fèi)者類(lèi)型施計(jì)劃經(jīng)濟(jì)以及汽車(chē)產(chǎn)品的特殊性，汽車(chē)市場(chǎng)消費(fèi)者類(lèi)型在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段有著不同的劃分形

54、式。在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不同階段有著不同的劃分形式。工學(xué)任務(wù)三2.我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)消費(fèi)者類(lèi)型的演變1）19491979年，不允許個(gè)人消費(fèi)者擁有汽車(chē)年，不允許個(gè)人消費(fèi)者擁有汽車(chē)2）19792001年，私人轎車(chē)合法化及價(jià)格逐漸放開(kāi)年，私人轎車(chē)合法化及價(jià)格逐漸放開(kāi)3）2002年至今，個(gè)人消費(fèi)者逐漸成為汽車(chē)消費(fèi)的主體年至今，個(gè)人消費(fèi)者逐漸成為汽車(chē)消費(fèi)的主體工學(xué)任務(wù)三3.個(gè)人汽車(chē)消費(fèi)者市場(chǎng)的特點(diǎn)1）消費(fèi)需求的復(fù)雜性）消費(fèi)需求的復(fù)雜性2）容易受到廣告宣傳和輿論的影響）容易受到廣告宣傳和輿論的影響3）重視售后服務(wù)以及日常養(yǎng)護(hù)成本）重視售后服務(wù)以及日常養(yǎng)護(hù)成本4）價(jià)格敏感性）價(jià)格敏感性工學(xué)任務(wù)三4.影響個(gè)人消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)

55、汽車(chē)的因素研究圖3-2刺激-反應(yīng)模式工學(xué)任務(wù)三5.影響個(gè)人消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素種族亞文化群地理區(qū)域亞文化群民族亞文化群1）文化因素宗教亞文化群工學(xué)任務(wù)三5.影響個(gè)人消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素富有階層富有階層貧困階層貧困階層溫飽階層溫飽階層富裕階層富裕階層小康階層小康階層（1）社會(huì)階層劃分）社會(huì)階層劃分工學(xué)任務(wù)三（2）社會(huì)階層的特征）社會(huì)階層的特征人們?cè)谏鐣?huì)中地位的高低一般取決于他們所處的社會(huì)階層人們?cè)谏鐣?huì)中地位的高低一般取決于他們所處的社會(huì)階層一個(gè)人究竟歸屬于哪個(gè)社會(huì)階層往往受到職業(yè)、收入、教育、價(jià)值一個(gè)人究竟歸屬于哪個(gè)社會(huì)階層往往受到職業(yè)、收入、教育、價(jià)值觀和居住區(qū)域等多種因素的綜合制約。

56、觀和居住區(qū)域等多種因素的綜合制約。屬于同一個(gè)社會(huì)階層的社會(huì)成員其價(jià)值觀、興趣、消費(fèi)行為比較相屬于同一個(gè)社會(huì)階層的社會(huì)成員其價(jià)值觀、興趣、消費(fèi)行為比較相似，因而其消費(fèi)行為趨向一致。似，因而其消費(fèi)行為趨向一致。5.影響個(gè)人消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素一個(gè)人所處的社會(huì)階層并不是一成不變的，有的人可能上升到更高一個(gè)人所處的社會(huì)階層并不是一成不變的，有的人可能上升到更高的社會(huì)階層，也有的人可能下降到更低的社會(huì)階層。的社會(huì)階層，也有的人可能下降到更低的社會(huì)階層。工學(xué)任務(wù)三5.影響個(gè)人消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素商店的選擇商店的選擇對(duì)商品價(jià)對(duì)商品價(jià)格的心態(tài)格的心態(tài)娛樂(lè)和休閑娛樂(lè)和休閑方式方式消費(fèi)和儲(chǔ)蓄傾向消費(fèi)和儲(chǔ)蓄

57、傾向消費(fèi)產(chǎn)品的品位消費(fèi)產(chǎn)品的品位（3 3）社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)的影響）社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)的影響工學(xué)任務(wù)三5.影響個(gè)人消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素富有階層富有階層的消費(fèi)心理的消費(fèi)心理貧困階層貧困階層的消費(fèi)心理的消費(fèi)心理溫飽階層溫飽階層的消費(fèi)心理的消費(fèi)心理小康階層小康階層的消費(fèi)心理的消費(fèi)心理富裕階層富裕階層的消費(fèi)心理的消費(fèi)心理(4)社會(huì)各階層社會(huì)各階層的消費(fèi)心理的消費(fèi)心理工學(xué)任務(wù)三5.影響個(gè)人消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素個(gè)人消費(fèi)者個(gè)人消費(fèi)者可支配收入可支配收入水平水平經(jīng)濟(jì)周期經(jīng)濟(jì)周期機(jī)會(huì)成本機(jī)會(huì)成本商品效用商品效用商品價(jià)格商品價(jià)格2)經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)因素工學(xué)任務(wù)三5.影響個(gè)人消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素3）社會(huì)因素）社會(huì)因

58、素（1）相關(guān)群體）相關(guān)群體 按照對(duì)個(gè)人消費(fèi)者按照對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的影響強(qiáng)度分類(lèi)的影響強(qiáng)度分類(lèi)主要群體主要群體次要群體次要群體其他群體其他群體工學(xué)任務(wù)三5.影響個(gè)人消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素3）社會(huì)因素）社會(huì)因素（1）相關(guān)群體）相關(guān)群體 按照相關(guān)群體對(duì)按照相關(guān)群體對(duì)個(gè)人消費(fèi)者影響個(gè)人消費(fèi)者影響的性質(zhì)分類(lèi)的性質(zhì)分類(lèi)準(zhǔn)則群體準(zhǔn)則群體比較群體比較群體否定群體否定群體工學(xué)任務(wù)三所謂家庭，是指以婚姻、血緣和有繼承關(guān)系的成員為所謂家庭，是指以婚姻、血緣和有繼承關(guān)系的成員為基礎(chǔ)組成的一種社會(huì)生活組織形式或單位。家庭是社會(huì)的基礎(chǔ)組成的一種社會(huì)生活組織形式或單位。家庭是社會(huì)的細(xì)胞，也是社會(huì)中最重要的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)組織，家庭成員對(duì)細(xì)胞，也是社會(huì)中最重要的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)組織，家庭成員對(duì)個(gè)人消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生的影響最為直接、強(qiáng)烈。個(gè)人消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生的影響最為直接、強(qiáng)烈。5.影響個(gè)人消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素3）社會(huì)因素）社會(huì)因素（2）家庭）家庭工學(xué)任務(wù)三5.影響個(gè)人消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的主要因素3）社會(huì)因素）社會(huì)因素（3）角色和角色地位）角色和角色地位 角色沖突和角色緊張會(huì)產(chǎn)生對(duì)可以緩和角色沖突和角色緊張會(huì)產(chǎn)生對(duì)可以緩和這類(lèi)沖突與緊張的產(chǎn)品的需求這類(lèi)沖突與緊張的產(chǎn)品的需求新角色的產(chǎn)生往往會(huì)引起對(duì)新產(chǎn)品的需求新角色的產(chǎn)生往往會(huì)引起對(duì)