標準作業(yè)指導書(SOP)培訓

1、CITIGROUPStandard Work/SOP標準作業(yè)指導書CITIGROUPTable of Contents 目錄Part 1 Standard work/SOP introduction 第一部分 標準作業(yè)指導書(SOP)簡介Part 2 Guidelines to SOP 第二部分 指導方針Part 3 The standard work form 第三部分 標準作業(yè)指導書格式Part 4 - Standard Work checklist 第四部分 標準作業(yè)指導書檢查表Part 5 - Summary 第五部分 匯總CITIGROUPStandard work/SOP intr

2、oduction 標準作業(yè)指導書(SOP)簡介CITIGROUPWhat is Standard Work?什么是標準作業(yè)指導書什么是標準作業(yè)指導書標準作業(yè)指導書（Standard Operation Procedure）SOP-是以文件的形式描述作業(yè)員在生產作業(yè)過程中的操作步驟和應遵守的事項；是作業(yè)員的作業(yè)指導書；是檢驗員用于指導工作的依據。 ISO9001:2000版在7.5.1.b 已明確要求在生產現(xiàn)場“具備作業(yè)指導書” -SOP stands for procedure to be followed in carrying out a given operation or in a g

3、iven situation, it was the direction of the operator and QA, which is collected by document. ISO9001:2000 has clearly required that SOP must be seen in the workshop.CITIGROUPBenefits 標準作業(yè)指導書的作用1. 將企業(yè)積累下來的技術、經驗記錄在標準文件中，以免因技術人員的流動而使技術流失；2. 使操作人員經過短期培訓，快速掌握較為先進合理的操作技術；3. 根據作業(yè)標準，易于追查不良品產生的原因；4. 樹立良好的生產形

4、象，取得客戶信賴與滿意；5. 是貫徹ISO精神核心（說、寫、做一致）的具體體現(xiàn)，實現(xiàn)生產管理規(guī)范化生產流程條理化標準化、形象化簡單化；6. 是企業(yè)最基本最有效的管理工具和技術資料。CITIGROUPSOP in document system指導書在文件系統(tǒng)中的位置SOP屬于品質管理體系文件中的三階文件： Standard work/SOP is the third layer of ISO quality management document system.程序文件程序文件 Procedure手冊手冊 Manual標準作業(yè)指導書標準作業(yè)指導書 Standard work/SOP報告報告表格

5、表格 Report/FormCITIGROUPStandard Work標準作業(yè)指導書What can we standardize? 我們能標準化哪些？ Any aspect of a process in any business can be standardized 任何行業(yè)的任一流程的任意方面都可以被標準化 Man 作業(yè)員 Machine 機器 Methods 方法 Systems 制度 Materials 原材料 Measurements 檢驗標準CITIGROUPGuidelines to Standard Work標準作業(yè)指導書的指導方針CITIGROUPGuidelines

6、指導方針（1）1.Make the standard work for human effectiveness and efficiencyGoal is to help people become safer and more effectiveDesign for the peoples best practice“machines are tools that assist people, not the other way around”Standard Work is used in Lean as a support to the people to help stabilize

7、the process 1. 為了作業(yè)員的有效效率而制作標準作業(yè)指導書 目的是為了幫助作業(yè)員更有效，更安全的工作 為作業(yè)員設計最優(yōu)的作業(yè)方法 “機器是輔助作業(yè)的工具，而不是一種擺設” 在精益項目中，標準作業(yè)指導書用來幫助作業(yè)員創(chuàng)建流程的穩(wěn)定性Efficiency效率效率CITIGROUPGuidelines 指導方針（2）2.Standardize the repetitive workIf its repeated, it can be standardizedStandardize all the process, not just the easy partsLook for the r

8、epetition the more you repeat, the better you can standardize2. 標準化重復的作業(yè)只要是重復的動作，那么它就能被標準化標準化所有的流程，而不僅僅是簡單的部分找尋重復的動作，你重復的越多，就越容易標準化Standardize標準化標準化CITIGROUPGuidelines 指導方針（3）3. Keep the material, machines, and equipment in good condition The materials, machines, and equipment support the process Th

9、ey need to be kept in good condition to avoid unnecessary breakdown Good condition ensures high quality and even flow of parts and work Breakdowns and poor quality material will create more waste in the process3. 確保物料、機器和設備狀況良好 物料、機器和設備支援生產； 這些必須保持良好的狀況，以避免造成不必要的停線； 良好的狀況能確保高品質和流程比較順暢； 停線和原材料品質低劣會給生

10、產造成很多浪費。Maintenance生產維護生產維護CITIGROUPGuidelines 指導方針（4）4. Keep the Standards/ SOPs in a visible location It is easy to avoid forgetting standard work/ SOPs Keep it at the work center for a constant reminder and reference Allows of auditing by supervisors and QCs, especially if a critical part of the

11、process or a common error that keeps recurring4. 把標準作業(yè)指導書放在一個顯著的位置 容易避免忘記標準作業(yè)指導書（SOP） 把標準作業(yè)指導書放在生產區(qū)域 允許生產主管和QC去稽核標準作業(yè)指導書，特別是如果關鍵零部件或者說一些常規(guī)問題經常發(fā)生時。Visual可視化可視化CITIGROUPGuidelines 指導方針（5）5. Revise regularly Improve the standard work when: new, better ways are found Standard work only represents the cu

12、rrent best way of performing the process The process changes Current standard/ SOP is no longer correct5. 定期更新標準作業(yè)指導書，當 新的、好的方法被發(fā)現(xiàn) 標準作業(yè)指導書是代表當前最好的完成某一工作的方法 流程變更 當前的標準作業(yè)指導書不再正確Renew更新更新CITIGROUPGuidelines 指導方針（6）6. The supervisor must ask the following 4 questions for every person who will perform st

13、andard work:1.Do you understand why you must follow the standard work?2.Can you follow the standard work?3.Do you know the problems we have if you cannot follow standard work?4.Do you have a better idea and do we need to change standard work?6. 在使用標準作業(yè)指導書之前，生產主管必須幫所有作業(yè)員問下面四個問題：1.你知道我們?yōu)槭裁匆凑諛藴首鳂I(yè)指導書去做

14、？2.你能按照標準作業(yè)指導書去做么？3.你知道我們的問題嗎，如果你不能按標準作業(yè)指導書的要求操作4.你有更好的方法嗎？我們需要變更指導書嗎？Communication溝通溝通CITIGROUPThe Standard Work Form標準作業(yè)指導書格式CITIGROUPWhat Does the Team Use?怎么使用標準作業(yè)指導書？工廠需要使用標準作業(yè)指導書的格式，以保證每個工序的操作都得到記錄。圖片是首要的也是最重要的展示流程的手段。標準作業(yè)指導書的可視化程度越高，它對操作的幫助也就越大。The team needs to use a “standard work” form tha

15、t allows each step of the process to be recorded.Pictures are the primary, most important part to show the steps.The more visual the standard/ SOP, the better and easier it is use in the work center. CITIGROUPStandard Work Sheet 標準表格 CITIGROUPStandard Work Sheet 標準表格 CITIGROUPExample: A finished Sta

16、ndard Work 樣例To help create a better understanding, here is a real example 為了幫助理解，這里是一個實例CITIGROUPProcedure 制作流程1. 標準作業(yè)指導書內容討論，初步確定操作步驟及內容；2. 現(xiàn)場作業(yè)員經驗收集，現(xiàn)有作業(yè)方式分析，消除不當操作，撰寫操作流程；3. 現(xiàn)場拍照（作業(yè)動作，作業(yè)前后效果，不良操作方式，不良品）；4. 標準作業(yè)指導書制作，注意工具和物料；5. 現(xiàn)場試用并修改；6. 正式使用。CITIGROUPSOP updating procedure 指導書變更流程1. New, improv

17、ed method is created制定新的操作方法制定新的操作方法4. Everyone is trained培訓相關人員培訓相關人員5. Everyone uses the new standard所有相關人員都所有相關人員都使用新的指導書使用新的指導書3. New Standard/SOP is posted at work center將新的標準作業(yè)指將新的標準作業(yè)指導書張貼在生產線導書張貼在生產線2. Supervisor and team changes Standard/ SOP生產主管和團隊生產主管和團隊修改指導書修改指導書CITIGROUPSummary總 結CITIGR

18、OUPSummary 總結Standardizing operations is one of the most important tools in achieving Lean goals.Allows achievement of higher quality and higher efficiency in productionReduces variation in the processKey in creating stability in the any process標準作業(yè)指導書（SOP）是最重要的精益工具之一：能為生產帶來更好的品質和更高的效率能消除生產過程中的變數(shù)能創(chuàng)造生產的穩(wěn)定性CITIGROUPSummary 總結Standard Work provides the foundation for continual improvement in any process. It is the starting point f