六西格瑪基本知識(shí)的介紹

1、海爾精神創(chuàng)造資源 美譽(yù)全球海爾作風(fēng)人單合一 速?zèng)Q速勝2第一章第一章 六西格瑪是什么六西格瑪是什么3通過(guò)無(wú)缺點(diǎn)運(yùn)行，通過(guò)無(wú)缺點(diǎn)運(yùn)行，達(dá)到顧客滿足達(dá)到顧客滿足迅速的迅速的變革與創(chuàng)造性的變革與創(chuàng)造性的改善改善有效果的高級(jí)革新工具有效果的高級(jí)革新工具肯定的實(shí)質(zhì)性肯定的實(shí)質(zhì)性文化變化文化變化真正的真正的財(cái)務(wù)成果財(cái)務(wù)成果熱情熱情 + + 實(shí)踐實(shí)踐 = = 迅速并連續(xù)性結(jié)果迅速并連續(xù)性結(jié)果六西格瑪?shù)慕榻B六西格瑪?shù)慕榻B41990Six Sigma(SSRI) 設(shè)立設(shè)立哈利哈利1988Motorola瑪瑪考姆 堡得理奇授予品質(zhì)經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)質(zhì)經(jīng)營(yíng)獎(jiǎng)1987對(duì)對(duì)Six Sigma 本質(zhì)的書(shū)籍本質(zhì)的書(shū)籍哈利哈利1984Si

2、x Sigma concept比爾比爾.史密斯史密斯1994DMAIC 戰(zhàn)略戰(zhàn)略哈利哈利1995韋韋爾奇, GE里里Six Sigma 導(dǎo)入導(dǎo)入哈利和哈利和 思特勞勞2000都彭價(jià)值創(chuàng)出價(jià)值創(chuàng)出為中心的為中心的Six Sigma哈利和哈利和林塞曼1994愛(ài)愛(ài)立信導(dǎo)導(dǎo)入 Six Sigma 哈利和哈利和思特勞勞2002ICRA 戰(zhàn)略戰(zhàn)略哈利哈利2004Six Sigma傳播于全世傳播于全世界界1987Six Sigma 采用采用Motorola909080800000全員品質(zhì)全員品質(zhì)管理時(shí)代管理時(shí)代(TQM)1996三星三星SDI Six Sigma 導(dǎo)入導(dǎo)入2005海爾集團(tuán)導(dǎo)團(tuán)導(dǎo)入Six Si

3、gma六西格瑪?shù)慕榻B六西格瑪?shù)慕榻B5 6 6SigmaSigma是是 1987 1987年年 摩托羅拉開(kāi)始的統(tǒng)計(jì)用語(yǔ)，把摩托羅拉開(kāi)始的統(tǒng)計(jì)用語(yǔ)，把6Sigma6Sigma( ( ) )設(shè)定為企業(yè)設(shè)定為企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是這次運(yùn)動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是這次運(yùn)動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)。 不管是產(chǎn)品的品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，對(duì)缺陷及問(wèn)題點(diǎn)不管是產(chǎn)品的品質(zhì)和經(jīng)營(yíng)品質(zhì)，對(duì)缺陷及問(wèn)題點(diǎn)品質(zhì)散布是企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)品質(zhì)散布是企業(yè)經(jīng)營(yíng)當(dāng)中的敵人。中的敵人。 - -Mikel J.Harry, Ph.D.Mikel J.Harry, Ph.D.- -尺度尺度( (MetricMetric) ) : : 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上 (100 (100萬(wàn)個(gè)當(dāng)中

4、萬(wàn)個(gè)當(dāng)中 3.4 3.4個(gè)缺陷的水平個(gè)缺陷的水平) )- -技法技法(TOOL)(TOOL) : : 為為減少流程散布減少流程散布, ,減少或者消除不良的科學(xué)管理技法，統(tǒng)計(jì)技法等工具減少或者消除不良的科學(xué)管理技法，統(tǒng)計(jì)技法等工具- -戰(zhàn)略戰(zhàn)略 (S(Stratagemtratagem) ): : 是追求卓越的產(chǎn)品和服務(wù)的公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是追求卓越的產(chǎn)品和服務(wù)的公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略- -哲學(xué)哲學(xué)( (PhilosophyPhilosophy) ) : : 一種新的工作思維方式一種新的工作思維方式, ,重視品質(zhì)的組織文化重視品質(zhì)的組織文化六西格瑪?shù)慕榻B六西格瑪?shù)慕榻B6 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng): :INPUT (IN

5、PUT (人人, ,錢錢) )OUTPUTOUTPUT生產(chǎn)產(chǎn) (制造)物流 (販賣販賣)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)(事物)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) (開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā))MarketingPROCESSPROCESS經(jīng)營(yíng)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 管理管理ProcessProcess的活動(dòng)的活動(dòng)經(jīng)營(yíng)品質(zhì)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)品質(zhì)活動(dòng) 提高提高process level(process level(流程水準(zhǔn)流程水準(zhǔn)) )的活動(dòng)的活動(dòng)6Sigma6Sigma活動(dòng)活動(dòng) 為把為把process levelprocess level提升為提升為6Sigma6Sigma水準(zhǔn)的活動(dòng)水準(zhǔn)的活動(dòng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)ProcessProcess的延續(xù)的延續(xù)六西格瑪?shù)慕榻B六西格瑪?shù)慕榻B7工

6、作目標(biāo)工作目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)設(shè)定部門別目標(biāo)部門別目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)/作用調(diào)整作用調(diào)整業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)改善業(yè)務(wù)改善業(yè)務(wù)成果業(yè)務(wù)成果Six SigmaSix Sigma的范圍的范圍6 6sigma sigma 范范圍圍 6 6SigmaSigma并并不是局部不是局部的改善，是以經(jīng)營(yíng)全體作為對(duì)象的的改善，是以經(jīng)營(yíng)全體作為對(duì)象的 革新革新 活動(dòng)對(duì)能夠引起活動(dòng)對(duì)能夠引起不良的根本性原因進(jìn)行排除，以達(dá)到費(fèi)用最小化和提高顧客滿足度的經(jīng)營(yíng)革新活動(dòng)。不良的根本性原因進(jìn)行排除，以達(dá)到費(fèi)用最小化和提高顧客滿足度的經(jīng)營(yíng)革新活動(dòng)。六西格瑪?shù)慕榻B六西格瑪?shù)慕榻B8散布是需要我們消滅的敵散布是需要我們消滅的敵! !The Nat

7、ure of Six Sigma Quality The Nature of Six Sigma Quality Mikel J. HarryMikel J. Harry SigmaSigma 希臘字母希臘字母 統(tǒng)計(jì)上標(biāo)準(zhǔn)偏差統(tǒng)計(jì)上標(biāo)準(zhǔn)偏差 測(cè)量散布大小的尺寸測(cè)量散布大小的尺寸所有業(yè)務(wù)所有業(yè)務(wù)ProcessProcess當(dāng)中減少散布當(dāng)中減少散布! !“”- - Mikel J. Harry Mikel J. Harry - -30252015105USLUSL6 Sigma 吵扁 葷撈努 鷗烙PPM TotalPPM USLPPM USLPPM USLPPM LSLPpkPPLPPUPpCpm

8、CpkCPLCPUCpStDev (Overall)StDev (Within)Sample NMeanLSLTargetUSL1.771.77 *1.731.73 *0.000.00 *1.55 *1.55 * *1.55 *1.55 *3.195903.1923915015.1823 * *30.0000Exp. Overall PerformanceExp. Within PerformanceObserved PerformanceOverall CapabilityPotential (Within) CapabilityProcess DataWithinOverall六西格瑪?shù)慕?/p>

9、紹六西格瑪?shù)慕榻B90.15%0.15%-6 -5 -4 -3 -2 -1+1+2+3+4 +5+668.3%95.4%99.7%99.9999997596%1Tolerance(Spec)LSLUSL0.001 ppm減少散布是減少散布是 減少不良的核心。減少不良的核心。六西格瑪?shù)慕榻B六西格瑪?shù)慕榻B106 6SigmaSigma水準(zhǔn)水準(zhǔn)99.99966% 99.99966% 3.4 3.44 4SigmaSigma追準(zhǔn)追準(zhǔn)99.38%99.38% 6,210 6,2103 3SigmaSigma水準(zhǔn)水準(zhǔn)93.32%93.32% 66,807 66,807每小時(shí)遺失每小時(shí)遺失 20,000 20

10、,000個(gè)郵件個(gè)郵件每周每周 5,000 5,000 件錯(cuò)誤手術(shù)件錯(cuò)誤手術(shù)每年每年 200,000 200,000個(gè)錯(cuò)誤處方個(gè)錯(cuò)誤處方每小時(shí)每小時(shí) 7 7個(gè)個(gè) 郵件遺失郵件遺失每周每周 1.7 1.7 件錯(cuò)誤手術(shù)件錯(cuò)誤手術(shù)每年每年 68 68個(gè)的錯(cuò)誤處方個(gè)的錯(cuò)誤處方99% 良好良好(3.8Sigma水準(zhǔn)水準(zhǔn))99.99966% 良好良好(6Sigma水準(zhǔn)水準(zhǔn))減少散布是減少散布是 減少不良的核心減少不良的核心 LSLUSL六西格瑪?shù)慕榻B六西格瑪?shù)慕榻B11 識(shí)別顧客重視的識(shí)別顧客重視的 CTQ(Critical To Quality: CTQ(Critical To Quality: 關(guān)鍵質(zhì)量特

11、性關(guān)鍵質(zhì)量特性) ) 并執(zhí)行改善的項(xiàng)目并執(zhí)行改善的項(xiàng)目 為了獲得成果為了獲得成果 X X和和Y Y當(dāng)中焦點(diǎn)對(duì)到哪里當(dāng)中焦點(diǎn)對(duì)到哪里? ?nY Yn從屬性從屬性n結(jié)果結(jié)果( (產(chǎn)物產(chǎn)物) )n效果效果n癥狀癥狀n觀察觀察( (紀(jì)錄紀(jì)錄) )nx x1 1 . . . x . . . xN Nn獨(dú)立性獨(dú)立性n輸入輸入 - - ProcessProcessn原因原因n問(wèn)題問(wèn)題n管理管理通過(guò)通過(guò)XsXs的控制的控制, ,來(lái)控制來(lái)控制Y Y六西格瑪?shù)慕榻B六西格瑪?shù)慕榻B12 根據(jù)客觀事實(shí)的判定,運(yùn)用 運(yùn)用科學(xué)的分析方法,DMAIC 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)的方法解決實(shí)質(zhì)性問(wèn)題的解決方案實(shí)質(zhì)性問(wèn)題實(shí)質(zhì)性問(wèn)題統(tǒng)計(jì)性問(wèn)題統(tǒng)計(jì)性

12、問(wèn)題統(tǒng)計(jì)性解法統(tǒng)計(jì)性解法實(shí)質(zhì)性解法實(shí)質(zhì)性解法YxsDefine MeasureAnalyzeImprove/DesignControl/VerifyProcess特性化特性化Process最佳化最佳化Goal: Y = f ( x )六西格瑪?shù)慕榻B六西格瑪?shù)慕榻B13BBBB ProjectProject 指導(dǎo)指導(dǎo)/ /承認(rèn)承認(rèn)BBBBChampionChampion倡倡導(dǎo)導(dǎo)者者M(jìn)BBMBB推進(jìn)室推進(jìn)室FEAFEAGBGB財(cái)務(wù)成果財(cái)務(wù)成果 合議合議/ /驗(yàn)證驗(yàn)證BB/GBBB/GB ProjectProject選定選定戰(zhàn)略樹(shù)立及目標(biāo)管理戰(zhàn)略樹(shù)立及目標(biāo)管理戰(zhàn)略樹(shù)立戰(zhàn)略樹(shù)立 制度企劃制度企劃/ /運(yùn)

13、營(yíng)運(yùn)營(yíng)GBGB ProjectProject進(jìn)行進(jìn)行BB ProjectBB Project進(jìn)行進(jìn)行GB ProjectGB Project指導(dǎo)指導(dǎo)/ /承認(rèn)承認(rèn)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)/ /發(fā)獎(jiǎng)及發(fā)獎(jiǎng)及 AuditAudit方法論開(kāi)發(fā)及教育方法論開(kāi)發(fā)及教育ChampionChampion助力者助力者六西格瑪?shù)慕榻B六西格瑪?shù)慕榻B14-在特定的時(shí)間內(nèi)在特定的時(shí)間內(nèi),來(lái)推動(dòng)完成具有特定的目標(biāo)的項(xiàng)目來(lái)推動(dòng)完成具有特定的目標(biāo)的項(xiàng)目 項(xiàng)目也叫項(xiàng)目也叫Project,縮寫為縮寫為PJT-要區(qū)別一般活動(dòng)項(xiàng)目與要區(qū)別一般活動(dòng)項(xiàng)目與6Sigma項(xiàng)目的異同項(xiàng)目的異同-必要時(shí)可以引進(jìn)或者開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)來(lái)推動(dòng)管理項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)必要時(shí)

14、可以引進(jìn)或者開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)來(lái)推動(dòng)管理項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)-6Sigma的根本目標(biāo)就是使企業(yè)的收益擴(kuò)大的根本目標(biāo)就是使企業(yè)的收益擴(kuò)大-驗(yàn)證財(cái)務(wù)成果驗(yàn)證財(cái)務(wù)成果,構(gòu)筑嚴(yán)格的評(píng)價(jià)體制構(gòu)筑嚴(yán)格的評(píng)價(jià)體制SIGMA水平水平65432品質(zhì)失敗費(fèi)用品質(zhì)失敗費(fèi)用(COPQ)銷售額銷售額10%以內(nèi)以內(nèi)10%-15%15%-20%20%-30%30%-40% 假若公司處于假若公司處于3SIGMA水準(zhǔn)水準(zhǔn),則可以明確其品質(zhì)損失則可以明確其品質(zhì)損失費(fèi)用費(fèi)用(COPQ),最少也達(dá)到了最少也達(dá)到了銷售額的銷售額的20%!六西格瑪?shù)慕榻B六西格瑪?shù)慕榻B15不良廢棄及 ScrapClaim 廢棄再作業(yè),A/S設(shè)計(jì)變更顧客減少或喪失信

15、賴性過(guò)多庫(kù)存推遲納期增加管理時(shí)間財(cái)務(wù)上能夠把握的損失財(cái)務(wù)上能夠把握的損失(銷售的銷售的 58%)財(cái)務(wù)上不能把握損失財(cái)務(wù)上不能把握損失(銷售的銷售的 1520%)時(shí)間浪費(fèi)價(jià)格下降不必要的資金投入The tip of the Iceberg COPQCOPQ (Cost Of Poor Quality, (Cost Of Poor Quality, 低品質(zhì)費(fèi)用低品質(zhì)費(fèi)用) )是是? ?-廣義的所有活動(dòng)如果沒(méi)有缺陷的履行時(shí)消失的費(fèi)用，狹義的是指非恰當(dāng)廣義的所有活動(dòng)如果沒(méi)有缺陷的履行時(shí)消失的費(fèi)用，狹義的是指非恰當(dāng) 生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)六西格瑪?shù)慕榻B六西格瑪?shù)慕榻B16精確但不準(zhǔn)確我們將這樣的

16、問(wèn)題定義為均值問(wèn)題均值問(wèn)題通常都是由特殊原因?qū)е碌? 這類問(wèn)題只要找到特殊點(diǎn)便能解決準(zhǔn)確但不精確我們將這樣的問(wèn)題定義為方差問(wèn)題解決方法:Six Sigma (DMAIC)Six SigmaSix Sigma要解決的是方差問(wèn)題要解決的是方差問(wèn)題六西格瑪?shù)慕榻B六西格瑪?shù)慕榻B17以改進(jìn)經(jīng)營(yíng)品質(zhì)以改進(jìn)經(jīng)營(yíng)品質(zhì),提高收益為目標(biāo)提高收益為目標(biāo)愿景愿景 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 目標(biāo)目標(biāo)建立全公司的推進(jìn)體系建立全公司的推進(jìn)體系將核心經(jīng)營(yíng)問(wèn)題項(xiàng)目化將核心經(jīng)營(yíng)問(wèn)題項(xiàng)目化使用專門人力使用專門人力運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的方法論來(lái)改善運(yùn)用科學(xué)系統(tǒng)的方法論來(lái)改善驗(yàn)證財(cái)務(wù)效果激勵(lì)的活動(dòng)驗(yàn)證財(cái)務(wù)效果激勵(lì)的活動(dòng)倡導(dǎo)者倡導(dǎo)者 推進(jìn)小組推進(jìn)小組 MBB項(xiàng)

17、目或者課題項(xiàng)目或者課題BB/GBFEADMAIC/DMADV六西格瑪?shù)慕榻B六西格瑪?shù)慕榻B18-為了能系統(tǒng)的培養(yǎng)專門人力為了能系統(tǒng)的培養(yǎng)專門人力,需要相當(dāng)多的投入需要相當(dāng)多的投入 -全職工作 -導(dǎo)入初期可借助外部咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行項(xiàng)目指導(dǎo)-需要戰(zhàn)略性支持和實(shí)踐需要戰(zhàn)略性支持和實(shí)踐 -應(yīng)制訂長(zhǎng)于1-2年的中長(zhǎng)期觀點(diǎn)的6SIGMA戰(zhàn)略 -經(jīng)營(yíng)資源的戰(zhàn)略性分配;必要的優(yōu)秀專門人才和經(jīng)營(yíng)層的參與-推進(jìn)推進(jìn)6SIGMA時(shí)時(shí),要善于包容和聯(lián)系現(xiàn)有的變革創(chuàng)新活動(dòng)要善于包容和聯(lián)系現(xiàn)有的變革創(chuàng)新活動(dòng) -如ISO,IE,TQM,精益生產(chǎn)等六西格瑪?shù)慕榻B六西格瑪?shù)慕榻B19 經(jīng)營(yíng)層的參與和支援經(jīng)營(yíng)層的參與和支援 ( (The

18、 “right” support= Leadership commitment)The “right” support= Leadership commitment) + + 選定正確的課題選定正確的課題 ( (The “right” project)The “right” project) + + 選拔核心的推進(jìn)的人力選拔核心的推進(jìn)的人力 ( (The “right” people)The “right” people) + + 正確的方法和工具正確的方法和工具 ( (The “right” roadmap & tool)The “right” roadmap & tool)

19、 正確的結(jié)果正確的結(jié)果 六西格瑪?shù)慕榻B六西格瑪?shù)慕榻B20【 培養(yǎng)具有國(guó)際化管理語(yǔ)言的未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人才培養(yǎng)具有國(guó)際化管理語(yǔ)言的未來(lái)領(lǐng)導(dǎo)人才【 提高企業(yè)的營(yíng)運(yùn)績(jī)效提高企業(yè)的營(yíng)運(yùn)績(jī)效,提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)了力提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)了力【 建設(shè)高執(zhí)行力建設(shè)高執(zhí)行力,追求一流與卓越的先進(jìn)的企業(yè)文化追求一流與卓越的先進(jìn)的企業(yè)文化 【 提高產(chǎn)品品質(zhì)提高產(chǎn)品品質(zhì),降低制造成本降低制造成本【 改善流程績(jī)效改善流程績(jī)效,提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率【 提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力,擴(kuò)大市場(chǎng)份額擴(kuò)大市場(chǎng)份額【 縮短交貨時(shí)間縮短交貨時(shí)間,提高顧客滿意度提高顧客滿意度【 提高服務(wù)質(zhì)量提高服務(wù)質(zhì)量,改善顧客忠誠(chéng)度改善顧客忠誠(chéng)度【 提高

20、管理能力提高管理能力,提高企業(yè)執(zhí)行力提高企業(yè)執(zhí)行力【 形成以數(shù)據(jù)為依據(jù)的管理文化形成以數(shù)據(jù)為依據(jù)的管理文化【 培養(yǎng)大批的管理人才培養(yǎng)大批的管理人才,培養(yǎng)未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者培養(yǎng)未來(lái)的領(lǐng)導(dǎo)者六西格瑪?shù)慕榻B六西格瑪?shù)慕榻B21 只能達(dá)到有限目標(biāo)只能達(dá)到有限目標(biāo)DMAICDMADV制造制造開(kāi)發(fā)開(kāi)發(fā)把焦點(diǎn)放到?jīng)Q把焦點(diǎn)放到?jīng)Q定成果的根本定成果的根本原因上原因上將將CTQ CTQ 整個(gè)設(shè)計(jì)和整個(gè)設(shè)計(jì)和下面工程的最佳化下面工程的最佳化非制造非制造DMAICDMAIC和和 DMADVDMADV的的選擇運(yùn)用通常由項(xiàng)目的性質(zhì)決定的的的選擇運(yùn)用通常由項(xiàng)目的性質(zhì)決定的, ,而不是由項(xiàng)目所涉而不是由項(xiàng)目所涉及部門的性質(zhì)及部門的性

21、質(zhì)( (例開(kāi)發(fā)例開(kāi)發(fā), ,制造制造, ,非制造非制造) )決定的決定的 流程能力即將或者已經(jīng)達(dá)到極限流程能力即將或者已經(jīng)達(dá)到極限時(shí)時(shí)六西格瑪?shù)慕榻B六西格瑪?shù)慕榻B22成為構(gòu)造化，反復(fù)的Process改善方法論重點(diǎn)放在缺陷減少方面現(xiàn)存產(chǎn)品或Process的改善 DMAICDMAIC 超越顧客期待Process的接近方法重點(diǎn)放在防止錯(cuò)誤和缺陷新產(chǎn)品或Process的開(kāi)發(fā)或者現(xiàn)產(chǎn)品或Process的再設(shè)計(jì) DMADVDMADV 方法論和工具方法論和工具 ( (DMAIC,DMAIC, DMADVDMADV的特征的特征) ) 定義定義 定義定義 六西格瑪?shù)慕榻B六西格瑪?shù)慕榻B23DMAICDMAIC推進(jìn)步

22、驟推進(jìn)步驟Step 1 Project選定選定(背景陳述背景陳述)Step 2 Project定義定義Step 3 Project承認(rèn)承認(rèn)改善改善Step 4 Ys的確認(rèn)的確認(rèn)Step 5 現(xiàn)水準(zhǔn)確認(rèn)現(xiàn)水準(zhǔn)確認(rèn) (把握把握)Step 6 潛在原因變數(shù)潛在原因變數(shù)(Xs)的挖掘的挖掘Step 7 - Data 收集收集Step 8 - Data 分析分析Step 9 - Vital Few Xs的選定的選定Step 10 樹(shù)立改善方案樹(shù)立改善方案Step 11 - Vital Few Xs 最佳化最佳化Step 12 改善結(jié)果驗(yàn)證改善結(jié)果驗(yàn)證Step 13 樹(shù)立管理計(jì)劃樹(shù)立管理計(jì)劃Step 14

23、 管理計(jì)劃實(shí)施管理計(jì)劃實(shí)施Step 15 文件化文件化/共享共享Project選定過(guò)程及必要技術(shù)選定過(guò)程及必要技術(shù)Project的目標(biāo)和范圍的設(shè)定的目標(biāo)和范圍的設(shè)定Project實(shí)施計(jì)劃的承認(rèn)實(shí)施計(jì)劃的承認(rèn)Project 滿足滿足CTQ的具體指標(biāo)的具體指標(biāo)測(cè)量把握現(xiàn)水準(zhǔn)，確定改善目標(biāo)測(cè)量把握現(xiàn)水準(zhǔn)，確定改善目標(biāo)潛在原因變數(shù)潛在原因變數(shù) (Xs)的挖掘及優(yōu)先化的挖掘及優(yōu)先化Data 分析計(jì)劃的樹(shù)立及收集活動(dòng)分析計(jì)劃的樹(shù)立及收集活動(dòng)為了確認(rèn)為了確認(rèn)Vital Few Xs的統(tǒng)計(jì)分析的統(tǒng)計(jì)分析分析結(jié)果分析結(jié)果 Review , 改善優(yōu)先順序改善優(yōu)先順序Vital Few Xs的特性區(qū)分的特性區(qū)分明確

24、明確Y與與 Xs的關(guān)系的關(guān)系 決定最佳條件決定最佳條件決定方案的驗(yàn)證及改善效果的確認(rèn)決定方案的驗(yàn)證及改善效果的確認(rèn)改善結(jié)果危險(xiǎn)性評(píng)價(jià)及管理計(jì)劃中的反應(yīng)改善結(jié)果危險(xiǎn)性評(píng)價(jià)及管理計(jì)劃中的反應(yīng)現(xiàn)業(yè)適用及維持管理現(xiàn)業(yè)適用及維持管理分析預(yù)想效果進(jìn)行文件化共享分析預(yù)想效果進(jìn)行文件化共享定定義義測(cè)測(cè)量量分析分析控制控制六西格瑪?shù)慕榻B六西格瑪?shù)慕榻B24Step 6 Concept設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)Step 7 挖掘設(shè)計(jì)要素挖掘設(shè)計(jì)要素Step 8 分析設(shè)計(jì)要素分析設(shè)計(jì)要素Step 9 設(shè)計(jì)要素選定設(shè)計(jì)要素選定Step 10 詳細(xì)設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)Step 11 文件驗(yàn)證文件驗(yàn)證Step 12 樹(shù)立樹(shù)立/實(shí)施管理計(jì)劃實(shí)施管理計(jì)

25、劃Step 13 文件化文件化 / 交接交接Project選定過(guò)程及必要技術(shù)選定過(guò)程及必要技術(shù)Project的目標(biāo)和范圍的設(shè)定的目標(biāo)和范圍的設(shè)定Project實(shí)施計(jì)劃的承認(rèn)實(shí)施計(jì)劃的承認(rèn)Project 滿足滿足CTQ的具體指標(biāo)的具體指標(biāo)測(cè)量把握現(xiàn)水準(zhǔn)確定改善目標(biāo)測(cè)量把握現(xiàn)水準(zhǔn)確定改善目標(biāo)確定為達(dá)成確定為達(dá)成Y的的Concept設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)對(duì)對(duì)ConceptConcept的的 High-Level DesignHigh-Level Design定性定性 / / 定量分析定量分析評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)RiskRisk, , High-Level High-Level 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)實(shí)施實(shí)施Detail DesignDet

26、ail Design實(shí)施文件化評(píng)價(jià)結(jié)果實(shí)施文件化評(píng)價(jià)結(jié)果管理計(jì)劃的計(jì)劃實(shí)施管理計(jì)劃的計(jì)劃實(shí)施 把握預(yù)想效果文件化把握預(yù)想效果文件化/ /共享共享Step 1 Project選定選定(背景技術(shù)背景技術(shù))Step 2 Project定義定義Step 3 Project承認(rèn)承認(rèn)Step 4 CTQ展開(kāi)及展開(kāi)及 Ys確認(rèn)確認(rèn)Step 5 新水準(zhǔn)把握及目標(biāo)設(shè)定新水準(zhǔn)把握及目標(biāo)設(shè)定1.2-38DMADMADVDV推進(jìn)步驟推進(jìn)步驟六西格瑪?shù)慕榻B六西格瑪?shù)慕榻B25Master Black Belt 黑帶大師黑帶大師全日的專家。充當(dāng)黑帶的老師全日的專家。充當(dāng)黑帶的老師, , 教練教練, , 評(píng)審者和個(gè)人輔導(dǎo)評(píng)審

27、者和個(gè)人輔導(dǎo)Black Belt 黑帶黑帶6 項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組的領(lǐng)導(dǎo), 接受了全面系統(tǒng)的接受了全面系統(tǒng)的DMAIC培訓(xùn)；培訓(xùn)；Green Belt 綠帶綠帶6 項(xiàng)目組成員；接受了全面項(xiàng)目組成員；接受了全面的的DMAIC培訓(xùn)；培訓(xùn)；Champion具有威望的高層管理者具有威望的高層管理者,為在部門或組為在部門或組織織6 實(shí)施的成功負(fù)責(zé)實(shí)施的成功負(fù)責(zé)6 推進(jìn)室推進(jìn)室Yellow Belt 黃帶黃帶全部員工全部員工,接受基本的接受基本的QC方法方法和和6sigma基礎(chǔ)知識(shí)教育基礎(chǔ)知識(shí)教育六西格瑪?shù)慕榻B六西格瑪?shù)慕榻B262 2308,537308,5373 366,80766,8074 46,210

28、6,2105 52332336 63.43.4PPMPPM流程能力流程能力每百萬(wàn)單位的每百萬(wàn)單位的缺點(diǎn)數(shù)缺點(diǎn)數(shù)( (DPMO)DPMO)2 26969.1%.1%3 393.32%93.32%4 499.379%99.379%5 599.9767%99.9767%6 699.99966%99.99966% % （良品率）（良品率）SigmaSigma水準(zhǔn)測(cè)定水準(zhǔn)測(cè)定六西格瑪?shù)某叨攘鞲瘳數(shù)某叨?71101001,00010,000100,0001,000,0000123456DPMOSigma防散制品防散制品水產(chǎn)品處理水產(chǎn)品處理E Drawings飛行事故飛行事故Japan TV飯店計(jì)算書(shū)飯店

29、計(jì)算書(shū)American TVMotorola 1988GE 1995營(yíng)業(yè)困難支付支付IRS 稅務(wù)指導(dǎo)稅務(wù)指導(dǎo)4 6 D D = 1,826x美國(guó)教導(dǎo)所監(jiān)禁率美國(guó)教導(dǎo)所監(jiān)禁率酒后安全酒后安全六西格瑪?shù)某叨攘鞲瘳數(shù)某叨?8Six Sigma好吃的果實(shí)好吃的果實(shí), 設(shè)計(jì)改善設(shè)計(jì)改善 大部分果實(shí)大部分果實(shí) , 工程改善工程改善下面的果實(shí)下面的果實(shí), 廠家管理強(qiáng)化廠家管理強(qiáng)化下落的果實(shí)下落的果實(shí)良品率良品率郵編郵編系統(tǒng)系統(tǒng)航空公司航空公司系統(tǒng)系統(tǒng)醫(yī)療醫(yī)療事故事故Six SigmaSigma六西格瑪?shù)某叨攘鞲瘳數(shù)某叨?9Six SigmaSix Sigma的含義的含義1 1個(gè)個(gè)/ /小規(guī)模小規(guī)模圖書(shū)館

30、圖書(shū)館1 1個(gè)個(gè)/ /百科詞典百科詞典每套中每套中1 1個(gè)個(gè)/ /一卷書(shū)一卷書(shū)3030頁(yè)中頁(yè)中1.51.5個(gè)個(gè)/ /一卷書(shū)一卷書(shū)每頁(yè)中每頁(yè)中服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)領(lǐng)域Six SigmaSix Sigma的標(biāo)桿的標(biāo)桿 2 3 4 5 6 2 3 4 5 6 水準(zhǔn)水準(zhǔn) -The Vision of Six Sigma : Mikel J. Harry,1997-每百萬(wàn)每百萬(wàn)個(gè)缺陷個(gè)缺陷(PPM)100,00010,0001,000100101美國(guó)國(guó)稅廳美國(guó)國(guó)稅廳(IRS)(IRS)的電話情報(bào)的電話情報(bào)(140,000) 233PPM 美國(guó)國(guó)內(nèi)美國(guó)國(guó)內(nèi) 航空公司航空公司 3.4PPM 飛機(jī)事故率飛機(jī)事故率 (

31、0.43PPM)66,81066,810錯(cuò)別字錯(cuò)別字出現(xiàn)出現(xiàn) 的幾率的幾率飯店帳單,工資處理,制定定單,會(huì)計(jì)帳簿,傳票電算不入,醫(yī)生處方前購(gòu)入材料LOT返品率,航空公司貨物處理平均性的公司平均性的公司(考慮平均考慮平均 1.51.5 變動(dòng)變動(dòng))六西格瑪?shù)某叨攘鞲瘳數(shù)某叨?0為什么要推進(jìn)為什么要推進(jìn) Six SigmaSix Sigma？31q 為什么是為什么是6Sigma6Sigma？- 6- 6SigmaSigma目標(biāo)是目標(biāo)是 達(dá)成達(dá)成6Sigma6Sigma水準(zhǔn)品質(zhì)。水準(zhǔn)品質(zhì)。 品質(zhì)的提高和效率用品質(zhì)的提高和效率用6Sigma6Sigma來(lái)體現(xiàn)來(lái)體現(xiàn) 最后是為了最后是為了改善企業(yè)收益性。

32、改善企業(yè)收益性。 即；即；6Sigma6Sigma是為了掙錢。是為了掙錢。為什么要推進(jìn)為什么要推進(jìn) Six SigmaSix Sigma？32通用通用電氣電氣項(xiàng)目及項(xiàng)目及培訓(xùn)費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)項(xiàng)目直項(xiàng)目直接收益接收益19962億1.5億19973億7億19984.5億12億GE 實(shí)施實(shí)施6 6投入與產(chǎn)出投入與產(chǎn)出33 客戶需求客戶需求V VS S供應(yīng)商供應(yīng)商質(zhì)量質(zhì)量以以客戶需求客戶需求為為中心中心的原則的原則： 1. 1. 質(zhì)量質(zhì)量； 2. 2. 價(jià)格；價(jià)格； 3. 3. 交付期。交付期。 質(zhì)質(zhì) 量量 價(jià)價(jià) 格格 交交 付付 期期 客客 戶戶 供供 應(yīng)應(yīng) 商商 需需 求求 缺缺 陷陷 成成 本本 研發(fā)研

33、發(fā)/生產(chǎn)周期生產(chǎn)周期 改改 善善34哪些公司在哪些公司在實(shí)施實(shí)施6 6？Motorola - 1987Texas Instruments - 1988ABB (Asea Brown Boveri) - 1993Allied Signal (Honeywell) 1994Kodak 1995SAMSUNG -1995Westinghouse 1996General Electric - 1996Siemens (manufacturing only) - 1997Nokia - 1997Sony 199735品質(zhì)費(fèi)用和 63233621066807308537500000PPM252015105%Sigma 6 5 4 3 2 1品質(zhì)費(fèi)用品質(zhì)費(fèi)用 65410%1015%明顯的制造部門費(fèi)用 不明顯的制造/非制造部門費(fèi)用36COQ=TMC（IFC+EFC)+(AC+PC)IFC 內(nèi)部