APQP培訓(xùn)資料最新3272917

1、產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計(jì)劃和控制計(jì)劃（Advanced Product Quality Planning and Control Plan） APQP&CP 一、什么是一、什么是APQPAPQP；二、二、為什么要進(jìn)行為什么要進(jìn)行APQPAPQP；三、三、何時(shí)進(jìn)行何時(shí)進(jìn)行APQPAPQP；四、四、APQPAPQP的職責(zé)范圍；的職責(zé)范圍；五、五、APQPAPQP的基本原則；的基本原則；六、六、APQPAPQP的五個(gè)過程。的五個(gè)過程。本課程主要內(nèi)容：本課程主要內(nèi)容： APQPAPQP是產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃英文（是產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃英文（Advanced Advanced Produ

2、ct Quality Planning Product Quality Planning ）簡稱。）簡稱。 APQPAPQP是用來確定和制定確保產(chǎn)品滿足顧客要是用來確定和制定確保產(chǎn)品滿足顧客要求所需步驟的結(jié)構(gòu)化方法。求所需步驟的結(jié)構(gòu)化方法。v結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的方法；結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的方法；v使產(chǎn)品滿足顧客的需要和期望；使產(chǎn)品滿足顧客的需要和期望；v團(tuán)隊(duì)的努力（橫向職能小組是重要方法）；團(tuán)隊(duì)的努力（橫向職能小組是重要方法）；v從產(chǎn)品的概念設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)開發(fā)、過程開發(fā)、試生從產(chǎn)品的概念設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)開發(fā)、過程開發(fā)、試生產(chǎn)到生產(chǎn)，以及全過程中的信息反饋、糾正措施產(chǎn)到生產(chǎn)，以及全過程中的信息反饋、糾正措施和持續(xù)改

3、進(jìn)活動。和持續(xù)改進(jìn)活動。一、什么是一、什么是APQP？汽車行業(yè)特點(diǎn)-高附加值v時(shí)間與進(jìn)度v穩(wěn)定的好產(chǎn)品v一致的好產(chǎn)品v信心保證產(chǎn)品 APQP 進(jìn)度圖表策劃策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā).過程設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認(rèn)產(chǎn)品和過程確認(rèn)生產(chǎn)生產(chǎn)策劃策劃反饋、評定和糾正措施反饋、評定和糾正措施v制訂必要的程序、標(biāo)準(zhǔn)和控制方法；制訂必要的程序、標(biāo)準(zhǔn)和控制方法；v控制計(jì)劃是重要的輸出；控制計(jì)劃是重要的輸出；v制訂和實(shí)施時(shí)間表。制訂和實(shí)施時(shí)間表。設(shè)計(jì)文件設(shè)計(jì)文件風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)防錯(cuò)防錯(cuò)APQP進(jìn)程進(jìn)程FMEA控制計(jì)劃控制計(jì)劃作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書PPAPAPQP的過程是不斷采取防錯(cuò)措施，不斷降的過程是不

4、斷采取防錯(cuò)措施，不斷降低產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的過程，這是低產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的過程，這是APQP的核心；的核心；產(chǎn)品 APQP 進(jìn)度圖表策劃策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā).過程設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認(rèn)產(chǎn)品和過程確認(rèn)生產(chǎn)生產(chǎn)策劃策劃反饋、評定和糾正措施反饋、評定和糾正措施制造可行性分析制造可行性分析DFMEA/CPPFMEA/CPMSA/PPKPFMEA/CPPPAP產(chǎn)品 APQP 進(jìn)度圖表PDCA第一階段計(jì)劃確定第二三階段設(shè)計(jì)開發(fā)（產(chǎn)品、過程）第四階段設(shè)計(jì)確認(rèn)（產(chǎn)品過程）第五階段反饋、評定,糾正預(yù)防設(shè)計(jì)目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)產(chǎn)能目標(biāo)成本目標(biāo)（初始原料清單，初始流程圖）過程能力目標(biāo)DFMEACP圖紙，技術(shù)規(guī)范過

5、程流程PFMEACP作業(yè)指導(dǎo)書尺寸性能，功能質(zhì)量目標(biāo)確認(rèn)產(chǎn)能目標(biāo)確認(rèn)成本目標(biāo)確認(rèn)過程能力確認(rèn)(SPC) 測量系統(tǒng)確認(rèn) (MSA) PPAP改善措施FMEACPSPCAPQP包括的活動包括的活動APQP準(zhǔn)備準(zhǔn)備選擇項(xiàng)目選擇項(xiàng)目成立項(xiàng)目小組成立項(xiàng)目小組確定范圍確定范圍技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn)APQP實(shí)施實(shí)施計(jì)劃和項(xiàng)目確定計(jì)劃和項(xiàng)目確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認(rèn)產(chǎn)品和過程確認(rèn)反饋、評定和糾正反饋、評定和糾正措施措施產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量策策劃劃循循環(huán)環(huán)持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行進(jìn)行APQPAPQP的時(shí)機(jī)：的時(shí)機(jī)：1 1、新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，即顧客與車輛公司簽、新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，即顧客與車輛公司

6、簽定新產(chǎn)品試制協(xié)議定新產(chǎn)品試制協(xié)議/ /合同時(shí)，應(yīng)進(jìn)行合同時(shí)，應(yīng)進(jìn)行APQPAPQP；2 2、產(chǎn)品更改時(shí)、產(chǎn)品更改時(shí)/ /移地移地生產(chǎn)，應(yīng)進(jìn)行生產(chǎn)，應(yīng)進(jìn)行APQPAPQP。三、何時(shí)進(jìn)行三、何時(shí)進(jìn)行APQP責(zé)任范圍責(zé)任范圍有 設(shè) 計(jì) 責(zé) 任有 設(shè) 計(jì) 責(zé) 任供方供方僅限制造的僅限制造的供方供方提供專項(xiàng)服務(wù)的提供專項(xiàng)服務(wù)的供方供方確定范圍確定范圍計(jì)劃和確定項(xiàng)目計(jì)劃和確定項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)設(shè) 計(jì) 可 行 性設(shè) 計(jì) 可 行 性（2.13）過程設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認(rèn)產(chǎn)品和過程確認(rèn)反饋評定和糾正反饋評定和糾正措施措施控制計(jì)劃控制計(jì)劃四、四、APQPAPQP的職責(zé)范圍的職責(zé)范圍

7、1.1.確定項(xiàng)目經(jīng)理，建立項(xiàng)目小組（橫向確定項(xiàng)目經(jīng)理，建立項(xiàng)目小組（橫向職能小組）職能小組）v選擇合適的項(xiàng)目經(jīng)理，并組建項(xiàng)目小組。選擇合適的項(xiàng)目經(jīng)理，并組建項(xiàng)目小組。v項(xiàng)目小組參加人員應(yīng)包括技術(shù)、質(zhì)保、采購、項(xiàng)目小組參加人員應(yīng)包括技術(shù)、質(zhì)保、采購、營銷、生產(chǎn)、裝備、財(cái)務(wù)等方面的人員，還應(yīng)包營銷、生產(chǎn)、裝備、財(cái)務(wù)等方面的人員，還應(yīng)包括供方和顧客方面的代表。括供方和顧客方面的代表。v小組設(shè)計(jì)人員應(yīng)具備適用的設(shè)計(jì)技能。如：小組設(shè)計(jì)人員應(yīng)具備適用的設(shè)計(jì)技能。如： D/PFMEAD/PFMEA、尺寸和公差（尺寸和公差（GD&TGD&T） 、 制造設(shè)計(jì)制造設(shè)計(jì)DFM/DFM/裝配設(shè)計(jì)（裝配

8、設(shè)計(jì)（DFADFA）、）、 QFDQFD、DOEDOE、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CADCAD）/ /計(jì)算機(jī)輔助工程（計(jì)算機(jī)輔助工程（CAECAE）、）、可靠性工程等?？煽啃怨こ痰?。五、五、APQP的基本原則的基本原則 在策劃的最開始階段，項(xiàng)目小組重要的是識別在策劃的最開始階段，項(xiàng)目小組重要的是識別顧客需要、期望和要求。小組必須召開會議，應(yīng)明顧客需要、期望和要求。小組必須召開會議，應(yīng)明確如下的事項(xiàng)：確如下的事項(xiàng)：1)1)確定項(xiàng)目小組各成員的職責(zé)和作用；確定項(xiàng)目小組各成員的職責(zé)和作用；2)2)識別顧客識別顧客內(nèi)部和外部；內(nèi)部和外部；3)3) 確定顧客的要求；確定顧客的要求；4)4)理解顧客的

9、要求和期望；理解顧客的要求和期望；5)5)評定所提出來的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過程的可行性，形評定所提出來的設(shè)計(jì)、性能要求和制造過程的可行性，形成成新產(chǎn)品制造可行性報(bào)告新產(chǎn)品制造可行性報(bào)告；6)6)確定成本、進(jìn)度和必須考慮的限制條件，形成相應(yīng)文件；確定成本、進(jìn)度和必須考慮的限制條件，形成相應(yīng)文件；7)7)明確需要的來自顧客的幫助；明確需要的來自顧客的幫助；8)8)確定文件化的過程或方法。確定文件化的過程或方法。2、確定范圍（即應(yīng)明確的有關(guān)事項(xiàng)）、確定范圍（即應(yīng)明確的有關(guān)事項(xiàng)）v項(xiàng)目小組應(yīng)建立與顧客和供方小組的聯(lián)系，項(xiàng)目小組應(yīng)建立與顧客和供方小組的聯(lián)系，即即APQPAPQP小組小組 顧客、顧客、A

10、PQPAPQP小組小組 供方供方v可以舉行定期會議；可以舉行定期會議；v聯(lián)系的程度根據(jù)需要。聯(lián)系的程度根據(jù)需要。3.小組間的聯(lián)系小組間的聯(lián)系4.4.同步工程同步工程v橫向職能小組同步進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和過程開橫向職能小組同步進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和過程開發(fā)，以保證可制造性、裝配性，并縮短開發(fā)，以保證可制造性、裝配性，并縮短開發(fā)周期，降低開發(fā)成本。發(fā)周期，降低開發(fā)成本。v同步工程取代按部就班的工程方法，盡早同步工程取代按部就班的工程方法，盡早促使高質(zhì)量產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)。促使高質(zhì)量產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)。v控制計(jì)劃是先期策劃的產(chǎn)物，它是對零件和過控制計(jì)劃是先期策劃的產(chǎn)物，它是對零件和過程進(jìn)行控制的書面描述。程進(jìn)行控制的書面描述

11、。v控制計(jì)劃包括樣件、試生產(chǎn)和正式生產(chǎn)三個(gè)重控制計(jì)劃包括樣件、試生產(chǎn)和正式生產(chǎn)三個(gè)重要的階段。要的階段。 6.培訓(xùn)培訓(xùn)vAPQP成功取決于有效的培訓(xùn)；成功取決于有效的培訓(xùn)；v培訓(xùn)內(nèi)容包括了解顧客需要和期望、滿足需要培訓(xùn)內(nèi)容包括了解顧客需要和期望、滿足需要和期望的開發(fā)技能。和期望的開發(fā)技能。5.控制計(jì)劃控制計(jì)劃7.問題的解決問題的解決v在策劃中遇到的問題，項(xiàng)目小組可采用多在策劃中遇到的問題，項(xiàng)目小組可采用多方論證方式來方論證方式來分析解決；分析解決；v列出責(zé)任和時(shí)間進(jìn)度，并達(dá)成一致意見。列出責(zé)任和時(shí)間進(jìn)度，并達(dá)成一致意見。v論證時(shí)可采用適用的分析技術(shù)和方法。論證時(shí)可采用適用的分析技術(shù)和方法。項(xiàng)目

12、小組成立后的第一項(xiàng)工作是制定項(xiàng)目小組成立后的第一項(xiàng)工作是制定項(xiàng)目進(jìn)度項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃計(jì)劃：v應(yīng)是里程碑式的應(yīng)是里程碑式的計(jì)劃（甘特圖），計(jì)劃（甘特圖），由項(xiàng)目經(jīng)理與由項(xiàng)目經(jīng)理與小組成員共同討論進(jìn)度安排，并達(dá)到一致；小組成員共同討論進(jìn)度安排，并達(dá)到一致；v要考慮產(chǎn)品類型、復(fù)雜性、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)間及顧客要考慮產(chǎn)品類型、復(fù)雜性、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)時(shí)間及顧客的期望等；的期望等；v進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)度計(jì)劃列出任務(wù)、列出任務(wù)、有關(guān)事項(xiàng)、有關(guān)事項(xiàng)、責(zé)任責(zé)任者者、起始時(shí)、起始時(shí)間，間，并對關(guān)鍵點(diǎn)做出特殊標(biāo)識。并對關(guān)鍵點(diǎn)做出特殊標(biāo)識。按策劃進(jìn)度按策劃進(jìn)度定期定期對項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)對項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)控，并記錄進(jìn)展情況?？?，并記錄進(jìn)展情況。8、

13、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（甘特圖）舉例項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃（甘特圖）舉例任務(wù)任務(wù)起止起止時(shí)間時(shí)間負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)人人時(shí)間進(jìn)度時(shí)間進(jìn)度1月月2月月3月月4月月5月月6月月7月月8月月9月月10月月11月月12月月計(jì)劃與計(jì)劃與確定項(xiàng)目確定項(xiàng)目產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)與開發(fā)過程設(shè)計(jì)過程設(shè)計(jì)與開發(fā)與開發(fā)產(chǎn)品與過產(chǎn)品與過程確認(rèn)程確認(rèn)反饋、評反饋、評定與糾正定與糾正措施措施計(jì)劃情況實(shí)際完成情況里程碑里程碑概念概念項(xiàng)目項(xiàng)目樣件樣件試生產(chǎn)試生產(chǎn)投產(chǎn)投產(chǎn)任務(wù)欄中有任務(wù)欄中有“”標(biāo)識為關(guān)鍵點(diǎn)標(biāo)識為關(guān)鍵點(diǎn) 六、六、APQPAPQP的五個(gè)過程的五個(gè)過程vAPQPAPQP策劃策劃包括包括5 5個(gè)過程和個(gè)過程和4949項(xiàng)輸入和

14、輸出：項(xiàng)輸入和輸出：v所有的輸入和輸出都是建議性的；所有的輸入和輸出都是建議性的；v輸入和輸出應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品、過程和顧客滿意輸入和輸出應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品、過程和顧客滿意及期望的適用性確定；及期望的適用性確定；v輸入用于早期活動；輸入用于早期活動；v輸出是活動的結(jié)果；輸出是活動的結(jié)果；v超出要求的輸出，由顧客和超出要求的輸出，由顧客和/或供方確定?；蚬┓酱_定。產(chǎn)品 APQP 進(jìn)度圖表策劃策劃產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā).過程設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品和過程確認(rèn)產(chǎn)品和過程確認(rèn)生產(chǎn)生產(chǎn)策劃策劃反饋、評定和糾正措施反饋、評定和糾正措施本過程的任務(wù)和要點(diǎn)：本過程的任務(wù)和要點(diǎn)：v確定顧客的需要和期望；確定顧客的需要

15、和期望；v做一切工作都必須把顧客牢記在心上；做一切工作都必須把顧客牢記在心上；v確認(rèn)顧客的需要和期望已經(jīng)十分清楚。確認(rèn)顧客的需要和期望已經(jīng)十分清楚。本過程的輸入和輸出：本過程的輸入和輸出： 1、計(jì)劃和確定項(xiàng)目、計(jì)劃和確定項(xiàng)目輸入內(nèi)容：輸入內(nèi)容：1.11.1顧客的呼聲顧客的呼聲1.21.2業(yè)務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃/ /營銷策略營銷策略1.31.3產(chǎn)品產(chǎn)品/ /過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)過程基準(zhǔn)數(shù)據(jù)1.41.4產(chǎn)品產(chǎn)品/ /過程的設(shè)想過程的設(shè)想1.51.5產(chǎn)品可靠性研究產(chǎn)品可靠性研究1.61.6顧客輸入顧客輸入輸出內(nèi)容：輸出內(nèi)容：1.71.7設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)1.81.8可靠性和質(zhì)量目標(biāo)可靠性和質(zhì)量目標(biāo)1.91.9初始材

16、料清單初始材料清單1.101.10初始過程流程圖初始過程流程圖1.111.11產(chǎn)品產(chǎn)品/ /過程特殊特過程特殊特性初始清單性初始清單1.121.12產(chǎn)品保證計(jì)劃產(chǎn)品保證計(jì)劃1.131.13管理者支持管理者支持計(jì)劃和確定項(xiàng)目計(jì)劃和確定項(xiàng)目計(jì)劃和確定項(xiàng)目的計(jì)劃和確定項(xiàng)目的輸入輸入和和輸出輸出1.11.1顧客的呼聲顧客的呼聲 由項(xiàng)目小組中有關(guān)成員收集顧客的要求，顧客包括外由項(xiàng)目小組中有關(guān)成員收集顧客的要求，顧客包括外部和內(nèi)部。呼聲包括他們的抱怨、建議、資料和信息。收部和內(nèi)部。呼聲包括他們的抱怨、建議、資料和信息。收集顧客的呼聲可通過以下三個(gè)方面的途徑：集顧客的呼聲可通過以下三個(gè)方面的途徑：1)1)市

17、場調(diào)研；市場調(diào)研；2)2)產(chǎn)品保修記錄和質(zhì)量信息；產(chǎn)品保修記錄和質(zhì)量信息；3)3)項(xiàng)目小組的經(jīng)驗(yàn)。項(xiàng)目小組的經(jīng)驗(yàn)。1.21.2業(yè)務(wù)計(jì)劃業(yè)務(wù)計(jì)劃/ /營銷策略營銷策略項(xiàng)目小組根據(jù)顧客的業(yè)務(wù)計(jì)劃和營銷策略設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)項(xiàng)目小組根據(jù)顧客的業(yè)務(wù)計(jì)劃和營銷策略設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的框架。劃的框架。業(yè)務(wù)計(jì)劃包括時(shí)間安排、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與業(yè)務(wù)計(jì)劃包括時(shí)間安排、成本、投資、產(chǎn)品定位、研究與開發(fā)資源等。開發(fā)資源等。輸入內(nèi)容：輸入內(nèi)容：1.1 顧客的呼聲1.1.1 市場調(diào)查：獲取反應(yīng)過顧客聲音的市場調(diào)查數(shù)據(jù)和信息來源如下：顧客訪談?lì)櫩蛦柧砼c調(diào)查市場測試和定位報(bào)告新產(chǎn)品質(zhì)量及可靠度研究競爭產(chǎn)品質(zhì)量的研究好的

18、事件(TGR,Things Gone Right）報(bào)告來自內(nèi)部及外部顧客的抱怨、建議、數(shù)據(jù)和信息。1.1.2 保修記錄和質(zhì)量信息：v為了評估在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、安裝及使用中發(fā)生不合格的可能性，應(yīng)制訂一份顧客關(guān)心之問題清單v以下來源可協(xié)助識別客戶關(guān)心之問題：TGW（不好的事件）的報(bào)告保修報(bào)告能力指數(shù)供貨商工廠內(nèi)部質(zhì)量報(bào)告問題解決報(bào)告顧客工廠退貨及拒收現(xiàn)場退貨產(chǎn)品分析1.1.3 小組經(jīng)驗(yàn)：v適當(dāng)時(shí)，可利用下列信息來源：來自更高系統(tǒng)水平或過去的（QFD）項(xiàng)目的輸入媒體的評論及分析顧客的信件及建議良好的事件/不良的事件報(bào)告(TGR/TGW)經(jīng)銷商意見車輛使用人的意見售后服務(wù)市場報(bào)告指定的顧客代理所作的內(nèi)

19、部評價(jià)道路行駛經(jīng)驗(yàn)管理者的意見及指示內(nèi)部顧客報(bào)告的問題和議題政府的要求及法規(guī)合約評審1.2 業(yè)務(wù)計(jì)劃/營銷策略-業(yè)務(wù)計(jì)劃/營銷策略將設(shè)定產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的框架；業(yè)務(wù)計(jì)劃將提升限制性要求（進(jìn)度、成本、投資、產(chǎn)品定位、 RD資源等）；-營銷策略將確定目標(biāo)顧客、主要的銷售點(diǎn)和主要競爭對手。1.3 產(chǎn)品/過程標(biāo)竿資料-使用標(biāo)竿法為制定產(chǎn)品/過程性能目標(biāo)提供輸入。-RD也提供標(biāo)竿和概念。-成功的標(biāo)竿法如下： 識別適宜的標(biāo)竿； 搞清本企業(yè)現(xiàn)有狀況和標(biāo)竿之間的差距的原因； 制定消除差距、趕上標(biāo)竿或超過標(biāo)竿的計(jì)劃。標(biāo)竿法定義關(guān)鍵成功因素確定標(biāo)竿對象收集數(shù)據(jù),明確差距分析原因,制訂措施計(jì)劃實(shí)施措施檢查結(jié)果1.4 產(chǎn)

20、品/過程設(shè)想-產(chǎn)品具有某些性能、設(shè)計(jì)或者過程的概念設(shè)想；-這些設(shè)想包括： 創(chuàng)新 先進(jìn)材料 可靠性評估 新技術(shù)1.5 產(chǎn)品可靠性研究數(shù)據(jù)包括：在設(shè)定時(shí)間周期內(nèi)修理和更換零件的頻率；長期可靠性和耐久性試驗(yàn)結(jié)果。t時(shí)刻仍然完好的產(chǎn)品數(shù)量可靠度R（t）=被觀測產(chǎn)品的總數(shù)量什么是可靠度？1.5 產(chǎn)品可靠性研究（序）可靠度：產(chǎn)品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的能力?？煽慷仁怯猛瓿梢?guī)定功能的概率來表示的。置信區(qū)間：當(dāng)被觀測的產(chǎn)品數(shù)量有限時(shí)，所計(jì)算得到的R（t）有一定誤差，因此要給出其置信區(qū)間。例如：某產(chǎn)品置信度為90%的可靠度置信區(qū)間是：0.78-0.90。1.6 顧客輸入-后序顧客能夠提供與

21、他們的需要和期望有關(guān)的有價(jià)值的信息；-后序顧客可能已經(jīng)進(jìn)行了部分或全部前面所敘述的評審和研究；-這些輸入應(yīng)被使用以供顧客和/或供應(yīng)商制訂有關(guān)顧客滿意度度量的一致的方法。1.6 顧客輸入（序）QFD示例：顧客要顧客要求的重求的重要性加要性加權(quán)權(quán)顧客要顧客要求的競求的競爭性評爭性評價(jià)價(jià)影響顧客要求的影響顧客要求的技術(shù)特性技術(shù)特性中心矩陣中心矩陣顧客顧客詳細(xì)詳細(xì)的要的要求求顧客顧客總要總要求求特性的排級特性的排級與競爭對手的比較與競爭對手的比較特性的成本特性的成本特性的技術(shù)目標(biāo)特性的技術(shù)目標(biāo)輸出的內(nèi)容：1.7 設(shè)計(jì)目標(biāo)-設(shè)計(jì)目標(biāo)就是將顧客的呼聲轉(zhuǎn)換為意向性的和可度量的設(shè)計(jì)任務(wù)；-正確選擇設(shè)計(jì)目標(biāo)能確

22、保顧客之聲不會在以后的設(shè)計(jì)活動中消失。1.8 可靠性和質(zhì)量目標(biāo)-可靠性目標(biāo)的制訂根據(jù)：顧客需求和期望，項(xiàng)目任務(wù)，可靠性標(biāo)竿等；-顧客需求和期望的例子可能是：無安全性失效，維修性好。-可靠性標(biāo)竿可以是競爭對手產(chǎn)品的可靠性、消費(fèi)者報(bào)告，在設(shè)定時(shí)間周期內(nèi)的修理頻率。-總的可靠性目標(biāo)應(yīng)使用可靠度和置信區(qū)間來表達(dá)。-質(zhì)量目標(biāo)是以持續(xù)改進(jìn)為基礎(chǔ)。-質(zhì)量目標(biāo)的例子：PPM、缺陷等級、廢品降低率等。1.9 初始材料清單-根據(jù)產(chǎn)品/過程設(shè)想的初始材料清單，包括早期分供方清單；-為識別初始產(chǎn)品/過程特殊特性，必須事先選擇適宜的設(shè)計(jì)和制造過程。1.10 初始過程流程圖-應(yīng)使用過程流程圖描述預(yù)期的制造過程圖；-流程圖

23、的制訂根據(jù)：初始材料流程圖和產(chǎn)品/過程設(shè)想；-過程流程圖是為了描述和編制順序進(jìn)行的或有關(guān)的工作活動的一種直觀方法。它為策劃、開發(fā)活動和制造過程提供交流和分析的工具。-在產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃中，應(yīng)在過程流程圖中反映減少缺陷和提高效率的質(zhì)量目標(biāo)。對涉及的控制及資源予以說明。應(yīng)將列入控制計(jì)劃中的產(chǎn)品/過程特殊特性作適當(dāng)?shù)陌才拧?過程流程圖應(yīng)用識別改進(jìn)。過程流程圖舉例檢驗(yàn)出貨將零件裝于夾具1加工將零件裝于夾具2加工將零件裝入運(yùn)送架送至裝配點(diǎn)1根據(jù)控制計(jì)劃抽樣通過失敗根據(jù)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行試驗(yàn)，檢驗(yàn)送至分析實(shí)驗(yàn)室失效分析1.11 初始產(chǎn)品/過程特殊特性清單-產(chǎn)品/過程特殊特性的確定：顧客確定；供應(yīng)商根據(jù)對產(chǎn)品/過

24、程的知識選擇。-小組應(yīng)確保根據(jù)對顧客的需求和期望分析而制訂特殊特性清單。-制訂清單的依據(jù)可依據(jù)下列各方面（但不限于）：產(chǎn)品設(shè)想 預(yù)期的制造過程可靠性目標(biāo)和要求的確定 類似零件的FMEAS-產(chǎn)品/過程特殊特性是指：對安全和政府法規(guī)有顯著影響； 對產(chǎn)品性能、裝配、外觀、可靠性等顧客滿意程度有顯著影響。識識別別方方法法 福特：關(guān)鍵特性-CC克萊斯勒汽車公司盾形-通用：安全/符合特殊特性標(biāo)識特殊特性標(biāo)識我們公司的我們公司的標(biāo)識標(biāo)識 ？1.12 產(chǎn)品保證計(jì)劃產(chǎn)品保證計(jì)劃 產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求產(chǎn)品保證計(jì)劃將設(shè)計(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為設(shè)計(jì)要求。v產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組在產(chǎn)品保證計(jì)劃上所做的努力程度取決于顧客的

25、需要、期望和要求。 v產(chǎn)品保證計(jì)劃可采用任何清晰易懂的格式，它可包括以下措施： v概述項(xiàng)目要求 v確定可靠性、耐久性和分配目標(biāo)和或要求v評定新技術(shù)、復(fù)雜性、材料、應(yīng)用、環(huán)境、包裝、服務(wù)和制造要求或其它任何會給項(xiàng)目帶來風(fēng)險(xiǎn)的因素v進(jìn)行失效模式分析(FMEA)(參見附錄H)v制定初始工程標(biāo)準(zhǔn)要求 v產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要組成部分產(chǎn)品保證計(jì)劃是產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的重要組成部分1.13 管理者支持管理者支持 v產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組成功的關(guān)鍵之一是高層管理者對此工作的興趣、承諾和支持，小組在每一產(chǎn)品質(zhì)量策劃階段結(jié)束時(shí)應(yīng)將新情況報(bào)告給管理者以保持其興趣，并進(jìn)一步促進(jìn)他們的承諾和支持。 v在小組的要求下，可

26、以更頻繁地報(bào)告新情況和或要求幫助，這種新情況報(bào)告是正式的，留有提問和解答的機(jī)會。產(chǎn)品質(zhì)策劃小組的功能目標(biāo)就是通過表明已滿足所有的策劃要求和或關(guān)注問題已寫入文件并列解決的目標(biāo)來保持管理的支持。管理者參加產(chǎn)品質(zhì)量策劃會議對確保項(xiàng)目成功極其重要。 決定大日程（大日程計(jì)劃表）前期準(zhǔn)備市場調(diào)研信息收集新品開發(fā)申請，客戶特殊要求清單，可行性報(bào)告中（客戶信息，競爭對手資料）新品開發(fā)會議，成立小組（小組成員表，會議記錄）可行性調(diào)研成本1.初始材料清單。2.初始過程流程圖3.成本分析表技術(shù)1、初始特殊特性清單2、設(shè)計(jì)目標(biāo)3、可靠性和質(zhì)量目標(biāo)4、圖面評審質(zhì)量產(chǎn)能1、產(chǎn)品保證計(jì)劃2、技術(shù)協(xié)議等1、產(chǎn)能分析制造可行性

27、評估輸入內(nèi)容：輸入內(nèi)容：是計(jì)劃和定義過程的是計(jì)劃和定義過程的輸出，包括：輸出，包括：1.71.7設(shè)計(jì)目標(biāo)設(shè)計(jì)目標(biāo)1.81.8可靠性和質(zhì)量目標(biāo)可靠性和質(zhì)量目標(biāo)1.91.9初始材料清單初始材料清單1.101.10初始過程流程圖初始過程流程圖1.111.11產(chǎn)品產(chǎn)品/ /過程特殊特過程特殊特性初始清單性初始清單1.121.12產(chǎn)品保證計(jì)劃產(chǎn)品保證計(jì)劃1.131.13管理者支持管理者支持輸出內(nèi)容包括：輸出內(nèi)容包括：2.1DFMEA2.1DFMEA2.22.2可制造性和裝配設(shè)計(jì)可制造性和裝配設(shè)計(jì)2.32.3設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)驗(yàn)證2.42.4設(shè)計(jì)評審設(shè)計(jì)評審2.52.5樣件制造控制計(jì)劃樣件制造控制計(jì)劃2.62.

28、6工程圖工程圖2.72.7工程規(guī)范工程規(guī)范2.82.8材料規(guī)范材料規(guī)范2.92.9圖樣和規(guī)范更改圖樣和規(guī)范更改2.102.10新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求2.112.11產(chǎn)品產(chǎn)品/ /過程特殊特性過程特殊特性2.122.12量具和試驗(yàn)設(shè)備要求量具和試驗(yàn)設(shè)備要求2.132.13小組可行性承諾和管理者支持小組可行性承諾和管理者支持產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的輸入輸入和和輸出輸出產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)部部門門項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組2.1設(shè)計(jì)失效模式和后果分析 DFMEA是一種評定失效可能性及其失效影響的分析技術(shù)，DFMEA的一種形式為系統(tǒng)失效模式及后果分析

29、(SFMEA)，DFMEA是一種動態(tài)文件，隨顧客需要和期望不斷更新，DFMEA的制定為小組提供了評審以前選擇的產(chǎn)品和過程特性和作出必要補(bǔ)充、改變和刪減的機(jī)會，利用FMEA手冊，還應(yīng)評審A-1中的設(shè)計(jì)FMEA清單，以保證已考慮合適的設(shè)計(jì)特性。2.2可制造性和裝配設(shè)計(jì)可制造性和裝配設(shè)計(jì)是一種同步技術(shù)過程，用來優(yōu)化設(shè)計(jì)功能、可制造性和易以裝配之間的關(guān)系。第一章中所確定的顧客需要和期望范圍將決定供方產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組進(jìn)行此活動的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組至少要考慮以下所列的項(xiàng)目設(shè)計(jì)、概念、功能和對制造變差的敏感性(最佳參數(shù)設(shè)計(jì))制造和或裝配過程尺寸公差(要求到什么程度，分供方是否可接受，價(jià)格是否可接受)性能

30、要求(要求到什么程度，是否可接受)部件數(shù)(多或少)過程調(diào)整(最佳化)材料搬運(yùn)(最小化)街 產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組的知識、經(jīng)驗(yàn)、產(chǎn)品/過程、政府法規(guī)和服務(wù)要求有可能需要考慮其它因素2.2可制造性和裝配設(shè)計(jì)2.3設(shè)計(jì)驗(yàn)證 設(shè)計(jì)驗(yàn)證檢驗(yàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)是否滿足第一章所述活動的顧客要求。 主要針對象：材料、性能、壽命、尺寸、環(huán)境、外觀應(yīng)有驗(yàn)證計(jì)劃、驗(yàn)證項(xiàng)目、時(shí)間、人員、驗(yàn)證方法、驗(yàn)證報(bào)告2.4設(shè)計(jì)評審（一） 設(shè)計(jì)評審是以供方設(shè)計(jì)技術(shù)活動為主并且應(yīng)包括其它被影響領(lǐng)域的定期安排的會議。設(shè)計(jì)評審為防止問題和誤解的有效方法，而且還是監(jiān)測進(jìn)展及向管理者報(bào)告的途徑。 設(shè)計(jì)評審不只是技術(shù)檢驗(yàn)，而是一系列的驗(yàn)證活動，至少設(shè)計(jì)評審應(yīng)

31、包括以下方面的評價(jià)設(shè)計(jì)功能要求的考慮正式的可靠性和置信度目標(biāo)部件子系統(tǒng)系統(tǒng)工作循環(huán)計(jì)算機(jī)模擬和臺架試驗(yàn)結(jié)果設(shè)計(jì)失效模式及后果分析可制造性和裝配設(shè)計(jì)的評審試驗(yàn)設(shè)計(jì)和裝配產(chǎn)生的變差結(jié)果破壞性試驗(yàn)設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展設(shè)計(jì)評審的重要功能是跟蹤設(shè)計(jì)驗(yàn)證進(jìn)展。計(jì)劃和報(bào)告是保證以下方面的正式方法設(shè)計(jì)驗(yàn)證通過采用綜合的試驗(yàn)計(jì)劃和報(bào)告對部件和總成的產(chǎn)品和過程確認(rèn)。2.4設(shè)計(jì)評審（二）2.5樣件制造控制計(jì)劃樣件控制計(jì)劃是對樣件制造過程中的尺寸和材料與功能試驗(yàn)的描述，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組要確保制定樣件控制計(jì)劃樣件的制造為小組和顧客提供了一個(gè)極好的機(jī)會來評價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客愿望的程度。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組負(fù)責(zé)所有的樣件都應(yīng)被評審以

32、便保證產(chǎn)品或服務(wù)符合所要求的規(guī)范和報(bào)告數(shù)據(jù)保證已對特殊產(chǎn)品和過程特性給予了特別注意使用數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)以制定初始過程參數(shù)和包裝要求將關(guān)注問題、變差和或費(fèi)用影響傳達(dá)給顧客2.5樣件制造控制計(jì)劃2.6工程圖樣（一） 顧客設(shè)計(jì)不排除策劃小組以如下方式評審技術(shù)圖樣的職責(zé)。工程圖樣可包括應(yīng)在控制計(jì)劃上出現(xiàn)的特殊(政府法規(guī)和安全性)特性。如沒有顧客工程圖樣，應(yīng)由策劃小組評審控制圖樣以決定那些特影響配合、功能、耐久性和或政府法規(guī)中的安全要求 應(yīng)對工程圖樣進(jìn)行評審來確定是否具有足夠的數(shù)據(jù)以對每個(gè)零件進(jìn)行全尺寸檢驗(yàn)。應(yīng)能清楚地標(biāo)識控制或基準(zhǔn)平面定位面，以便能為現(xiàn)行的控制過程設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)墓δ芰烤吆脱b備，應(yīng)評價(jià)尺寸以保證可

33、行性和工業(yè)制造和測量標(biāo)準(zhǔn)相一致。適當(dāng)時(shí)，小組應(yīng)保證數(shù)學(xué)數(shù)據(jù)和顧客的系統(tǒng)兼容以進(jìn)行有效的雙向交流2.6工程圖樣（一）2.7工程規(guī)范 對控制規(guī)范詳細(xì)的評審和了解將有助于產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組識別有關(guān)部件或總成的功能、耐久性和外觀的要求。樣本容量、頻率和這些參數(shù)的接受標(biāo)準(zhǔn)一般在技術(shù)規(guī)范的生產(chǎn)過程中試驗(yàn)一章中予以確定，否則樣本容量和頻率由供方?jīng)Q定并列入控制計(jì)劃中，在這兩種情況下，供方應(yīng)確定那些特性影響或控制滿足功能、耐久性和外觀要求的結(jié)果。2.8材料規(guī)范 除了圖樣和性能規(guī)范外，對于涉及物理特性、性能、環(huán)境、搬運(yùn)和貯存要求的特殊特性應(yīng)評審材料規(guī)范，這些特性也應(yīng)包括在控制計(jì)劃中2.9圖樣和規(guī)范的更改當(dāng)需要更改圖

34、樣和規(guī)范時(shí)，小組應(yīng)保證這些更改能立即通知到所有受影響的領(lǐng)域并用適當(dāng)?shù)臅嫘问酵ㄖ@些部門。2.10新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求 DFMEA，產(chǎn)品保證計(jì)劃和或設(shè)計(jì)評審可能提出新設(shè)備和設(shè)施的要求。產(chǎn)品質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)在進(jìn)度圖表上增加這些以量策劃小組應(yīng)在進(jìn)度圖表上增加這些以強(qiáng)調(diào)此要求項(xiàng)強(qiáng)調(diào)此要求項(xiàng)。小組應(yīng)保證新的裝備和工裝可使用并能及時(shí)供貨，要監(jiān)測設(shè)施進(jìn)度情況，以確保能在計(jì)劃的試生產(chǎn)前完工。新設(shè)備、工裝和試驗(yàn)設(shè)備清單參見A-3。特殊產(chǎn)品和過程特性（一）第一章所述的質(zhì)量策劃階段，小組應(yīng)通過了解顧客的愿望的基礎(chǔ)上識別初始特殊產(chǎn)品和過程特性進(jìn)行標(biāo)識。產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)根據(jù)特性明細(xì)通過評價(jià)技術(shù)信息在設(shè)計(jì)特性的

35、評審和設(shè)計(jì)開發(fā)過程中達(dá)到一致。附錄C中包含有一個(gè)描述CHRYSLER, GM, FORD用來表示特殊特性的符號的表，達(dá)成的一致要以文件形成體現(xiàn)在適當(dāng)?shù)目刂朴?jì)劃內(nèi)。 控制計(jì)劃的特殊特性和數(shù)據(jù)點(diǎn)座標(biāo)供參第六章的補(bǔ)充件K和L，它們是文件化和更新特殊特性，必要時(shí)也是支持樣件、試生產(chǎn)、和生產(chǎn)控制計(jì)劃的推廣方法。供方可以使用任何達(dá)到相同文件化要求的表格，顧客可規(guī)定單獨(dú)的批準(zhǔn)要求特殊產(chǎn)品和過程特性（一）量具試驗(yàn)設(shè)備要求量具試驗(yàn)設(shè)備要求也可在這一要時(shí)間識別，產(chǎn)品質(zhì)量策劃小組應(yīng)將這些要求增加到進(jìn)度圖表中，然后監(jiān)測進(jìn)展，以保證滿足所要求的進(jìn)度。小組可行性承諾和管理者支持在這一時(shí)間，APQP小組應(yīng)評定所提出的設(shè)計(jì)的

36、可行性，顧客的自行設(shè)計(jì)不排除供方評定設(shè)計(jì)可行性的義務(wù)。小組應(yīng)確信所提出的設(shè)計(jì)能按預(yù)定的時(shí)間以顧客可接受的價(jià)格付諸于制造、裝配、試驗(yàn)、包裝和足夠數(shù)量交貨。A-2表的設(shè)計(jì)信息清單使得小組能評審其在這一章中的工作并對其有效性作出評價(jià)輸入內(nèi)容：輸入內(nèi)容：2.1DFMEA2.1DFMEA2.22.2可靠性和裝配性可靠性和裝配性2.32.3設(shè)計(jì)驗(yàn)證設(shè)計(jì)驗(yàn)證2.42.4設(shè)計(jì)評審設(shè)計(jì)評審2.52.5樣件制造控制計(jì)劃樣件制造控制計(jì)劃2.62.6工程圖工程圖2.72.7工程規(guī)范工程規(guī)范2.82.8材料規(guī)范材料規(guī)范2.92.9圖樣和規(guī)范更改圖樣和規(guī)范更改2.102.10新設(shè)備、工裝和設(shè)施新設(shè)備、工裝和設(shè)施要求要求2

37、.112.11產(chǎn)品產(chǎn)品/ /過程特殊特性過程特殊特性2.122.12量具和試驗(yàn)設(shè)備要求量具和試驗(yàn)設(shè)備要求2.132.13小組可行性承諾和管小組可行性承諾和管理者支持理者支持輸出內(nèi)容：輸出內(nèi)容：3.13.1包裝標(biāo)準(zhǔn)包裝標(biāo)準(zhǔn)3.23.2產(chǎn)品產(chǎn)品/ /過程質(zhì)量體系評審過程質(zhì)量體系評審3.33.3過程流程圖過程流程圖3.43.4場地平面布置圖場地平面布置圖3.53.5特性矩陣圖特性矩陣圖3.6PFMEA3.6PFMEA3.73.7試生產(chǎn)控制計(jì)劃試生產(chǎn)控制計(jì)劃3.83.8過程指導(dǎo)書過程指導(dǎo)書3.9MSA3.9MSA計(jì)劃計(jì)劃3.103.10初始過程能力研究計(jì)劃初始過程能力研究計(jì)劃3.113.11包裝規(guī)范包

38、裝規(guī)范3.123.12管理者支持管理者支持過程設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)過程設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的輸入和輸出過程設(shè)計(jì)和開發(fā)過程的輸入和輸出3.1 包裝標(biāo)準(zhǔn) v顧客通常會有包裝標(biāo)準(zhǔn)并將其體現(xiàn)到產(chǎn)品包裝規(guī)范中去。v如沒有提供標(biāo)準(zhǔn)，則包裝設(shè)計(jì)應(yīng)保證產(chǎn)品在使用時(shí)的完整性。3.2 產(chǎn)品過程質(zhì)量體系評審 v項(xiàng)目小組可對制造廠“質(zhì)量體系手冊”進(jìn)行評審，生產(chǎn)產(chǎn)品所需的任何額外的控制和或程序上的更改都應(yīng)在“質(zhì)量體系手冊”中予以體現(xiàn)并且還還應(yīng)包括在制造控制計(jì)劃中應(yīng)包括在制造控制計(jì)劃中。v項(xiàng)目小組根據(jù)顧客輸入小組的專長、過去的經(jīng)驗(yàn)對現(xiàn)有質(zhì)量體系進(jìn)行改進(jìn)。v下頁表產(chǎn)品/過程質(zhì)量檢查表可提供項(xiàng)目小組用作評價(jià)。 3.3 過程流程

39、圖 v在初始過程流程圖的基礎(chǔ)上，完成過程流程圖。v過程流程圖用來分析制造、裝配的全過程中的人、機(jī)、料、法和環(huán)的變差的原因。它用來強(qiáng)調(diào)變差原因?qū)^程的影響。v過程流程圖有助于對整個(gè)過程進(jìn)行分析，而不是只分析過程中的個(gè)別步驟v過程流程圖有助于在進(jìn)行PFMEA和制訂控制計(jì)劃時(shí)，把注意力集中在過程上。 v過程流程圖檢查表可被項(xiàng)目小組用來協(xié)助其進(jìn)行評價(jià)工作。 3.4 車間平面布置圖車間平面布置圖 v制訂和評審場地平面布置圖，確定檢測點(diǎn)的可接受性，控制圖的位置，目視輔具的應(yīng)用，中間維修站和缺陷材料的貯存區(qū)。v所有物流都要與過程流程圖和控制計(jì)劃所有物流都要與過程流程圖和控制計(jì)劃相協(xié)調(diào)相協(xié)調(diào)。 v車間平面布置

40、檢查表可被項(xiàng)目小組用來協(xié)助其評價(jià)。 特性矩陣圖特性矩陣圖是推廣用來顯示過程參數(shù)和制造工位之間關(guān)系的分析技術(shù)。產(chǎn)品名稱產(chǎn)品名稱XXXXXX產(chǎn)品編號產(chǎn)品編號XXXXX產(chǎn)品特性編產(chǎn)品特性編號號特性描述特性描述公差公差工序編號工序編號01051015202501中心孔中心孔XC02端面端面XCX03厚度厚度XLL04外圓外圓X注：注：1、 表示產(chǎn)品與安全有關(guān)的特殊特性符號，表示產(chǎn)品與安全有關(guān)的特殊特性符號， 表示產(chǎn)品與安全無關(guān)的特殊表示產(chǎn)品與安全無關(guān)的特殊特性符號。特性符號。2、C夾緊夾緊 L定位定位 X加工加工特特性性矩矩陣陣圖圖IISSSI以工藝開發(fā)的工程師為主及項(xiàng)目小組相關(guān)人員參加，以工藝開發(fā)的

41、工程師為主及項(xiàng)目小組相關(guān)人員參加，根據(jù)產(chǎn)品及工藝特點(diǎn)，分析出可能的潛在缺陷，并根據(jù)根據(jù)產(chǎn)品及工藝特點(diǎn)，分析出可能的潛在缺陷，并根據(jù)其嚴(yán)重度和風(fēng)險(xiǎn)順序采取措施；其嚴(yán)重度和風(fēng)險(xiǎn)順序采取措施；考慮考慮PFMEAPFMEA時(shí)，應(yīng)著重考慮特殊特性的過程，但有可能時(shí)，應(yīng)著重考慮特殊特性的過程，但有可能在考慮本過程時(shí)，反饋到其他過程應(yīng)追加的控制措施，在考慮本過程時(shí)，反饋到其他過程應(yīng)追加的控制措施，或者反饋到或者反饋到DFMEADFMEA的修改；的修改；工藝開發(fā)工程師完成工藝開發(fā)工程師完成過程過程FMEAFMEA，并用，并用FMEA FMEA 檢查檢查單單進(jìn)行檢查；進(jìn)行檢查；過程過程FMEAFMEA是動態(tài)文件

42、，當(dāng)發(fā)現(xiàn)新的失效模式時(shí)需要對是動態(tài)文件，當(dāng)發(fā)現(xiàn)新的失效模式時(shí)需要對它進(jìn)行評審、更新。它進(jìn)行評審、更新。 3.6 過程過程FMEA試生產(chǎn)控制計(jì)劃是在樣件研制之后，批量生產(chǎn)之前，進(jìn)試生產(chǎn)控制計(jì)劃是在樣件研制之后，批量生產(chǎn)之前，進(jìn)行的試生產(chǎn)的零件的尺寸測量和功能試驗(yàn)析描述。行的試生產(chǎn)的零件的尺寸測量和功能試驗(yàn)析描述。試生產(chǎn)控制計(jì)劃應(yīng)包括在正式生產(chǎn)中額外的產(chǎn)品試生產(chǎn)控制計(jì)劃應(yīng)包括在正式生產(chǎn)中額外的產(chǎn)品/ /過程過程控制，例如：更多的檢驗(yàn)次數(shù)；更多的過程中檢驗(yàn)和最控制，例如：更多的檢驗(yàn)次數(shù)；更多的過程中檢驗(yàn)和最終檢驗(yàn)；統(tǒng)計(jì)評價(jià)；增加審核。終檢驗(yàn)；統(tǒng)計(jì)評價(jià)；增加審核。由項(xiàng)目小組相關(guān)人員確定小批試生產(chǎn)控制特

43、性、尺寸檢由項(xiàng)目小組相關(guān)人員確定小批試生產(chǎn)控制特性、尺寸檢測和性能試驗(yàn)要求，并用測和性能試驗(yàn)要求，并用控制計(jì)劃檢查清單控制計(jì)劃檢查清單進(jìn)行檢進(jìn)行檢查，直到完成查，直到完成試生產(chǎn)控制計(jì)劃試生產(chǎn)控制計(jì)劃。 3.7試生產(chǎn)控制計(jì)劃試生產(chǎn)控制計(jì)劃3.8過程指導(dǎo)書過程指導(dǎo)書項(xiàng)目小組有關(guān)人員依據(jù)以下資料制定工序標(biāo)準(zhǔn)操作項(xiàng)目小組有關(guān)人員依據(jù)以下資料制定工序標(biāo)準(zhǔn)操作卡和檢驗(yàn)指導(dǎo)書：卡和檢驗(yàn)指導(dǎo)書：過程流程圖；過程流程圖； 控制計(jì)劃；控制計(jì)劃；工程圖樣、性能規(guī)范、材料規(guī)范、工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；工程圖樣、性能規(guī)范、材料規(guī)范、工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；FMEAFMEA；場地平面布置圖；場地平面布置圖；特性矩陣圖；特性矩陣圖；包裝標(biāo)準(zhǔn)；包裝標(biāo)準(zhǔn)

44、；過程參數(shù)；過程參數(shù)；搬運(yùn)的要求；搬運(yùn)的要求；生產(chǎn)者對過程和產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)技能和知識。生產(chǎn)者對過程和產(chǎn)品的專業(yè)技術(shù)技能和知識。過程指導(dǎo)書應(yīng)公布，并應(yīng)包括設(shè)定參數(shù)，如設(shè)備速度、進(jìn)過程指導(dǎo)書應(yīng)公布，并應(yīng)包括設(shè)定參數(shù)，如設(shè)備速度、進(jìn)給量、循環(huán)時(shí)間等，在操作者不中斷操作情況下易于得到；給量、循環(huán)時(shí)間等，在操作者不中斷操作情況下易于得到；過程指導(dǎo)書內(nèi)容可包括：過程指導(dǎo)書內(nèi)容可包括：過程流程圖中重要的作業(yè)名稱和編號；過程流程圖中重要的作業(yè)名稱和編號；零件名稱和編號；零件名稱和編號；現(xiàn)行工程等級現(xiàn)行工程等級/ /日期；日期；工具、量具、設(shè)備；工具、量具、設(shè)備；顧客和供方規(guī)定的特殊特性；顧客和供方規(guī)定的特殊特

45、性；有關(guān)的工程和制造標(biāo)準(zhǔn)；有關(guān)的工程和制造標(biāo)準(zhǔn)；修訂日期和批準(zhǔn)；修訂日期和批準(zhǔn)；反應(yīng)計(jì)劃等。反應(yīng)計(jì)劃等。項(xiàng)目小組成員根據(jù)控制計(jì)劃所包含的測量系統(tǒng)，制定項(xiàng)目小組成員根據(jù)控制計(jì)劃所包含的測量系統(tǒng)，制定測量系統(tǒng)分析計(jì)劃測量系統(tǒng)分析計(jì)劃，確定分析項(xiàng)目。，確定分析項(xiàng)目。該計(jì)劃至少應(yīng)包括確保量具線性、準(zhǔn)確度、重復(fù)性、再該計(jì)劃至少應(yīng)包括確保量具線性、準(zhǔn)確度、重復(fù)性、再現(xiàn)性和與備用量具的相關(guān)性?，F(xiàn)性和與備用量具的相關(guān)性。3.103.10初始過程能力研究計(jì)劃初始過程能力研究計(jì)劃項(xiàng)目小組有關(guān)人員制定初始過程能力研究計(jì)劃（至少包項(xiàng)目小組有關(guān)人員制定初始過程能力研究計(jì)劃（至少包括產(chǎn)品特殊特性）、數(shù)據(jù)收集方法、完成期限

46、等；括產(chǎn)品特殊特性）、數(shù)據(jù)收集方法、完成期限等；形成形成初始能力研究計(jì)劃初始能力研究計(jì)劃。3.9 MSA計(jì)劃計(jì)劃項(xiàng)目小組有關(guān)人員項(xiàng)目小組有關(guān)人員負(fù)責(zé)按用戶要求或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定包裝負(fù)責(zé)按用戶要求或相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)制定包裝規(guī)范，編寫包裝規(guī)范，編寫包裝工藝規(guī)程及操作指工藝規(guī)程及操作指導(dǎo)書。導(dǎo)書。任何情況下包裝設(shè)計(jì)應(yīng)保證產(chǎn)品性能和特性在包裝、搬任何情況下包裝設(shè)計(jì)應(yīng)保證產(chǎn)品性能和特性在包裝、搬運(yùn)和開包過程中不變，包裝應(yīng)與所有的材料搬運(yùn)裝置相匹運(yùn)和開包過程中不變，包裝應(yīng)與所有的材料搬運(yùn)裝置相匹配。配。3.123.12管理者支持管理者支持該該階段結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目小組進(jìn)行正式評審；階段結(jié)束時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目小

47、組進(jìn)行正式評審；目的是目的是通報(bào)通報(bào)情況，將已滿足所有策劃要求和關(guān)注問題寫情況，將已滿足所有策劃要求和關(guān)注問題寫入文件，并列出解決措施，向管理者報(bào)告，以保持入文件，并列出解決措施，向管理者報(bào)告，以保持管理者管理者的支持的支持。3.11包裝規(guī)范包裝規(guī)范 4、產(chǎn)品和過程的確認(rèn)、產(chǎn)品和過程的確認(rèn)本過程的任務(wù)和要點(diǎn)：本過程的任務(wù)和要點(diǎn)：v討論通過試生產(chǎn)運(yùn)行評價(jià)對制造過程進(jìn)行討論通過試生產(chǎn)運(yùn)行評價(jià)對制造過程進(jìn)行驗(yàn)證；驗(yàn)證；v驗(yàn)證是遵循控制計(jì)劃和過程流程圖，產(chǎn)品驗(yàn)證是遵循控制計(jì)劃和過程流程圖，產(chǎn)品是否滿足顧客的要求。是否滿足顧客的要求。本過程的輸入和輸出：本過程的輸入和輸出： 輸入為過程設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出，

48、輸出有輸入為過程設(shè)計(jì)和開發(fā)的輸出，輸出有8 8項(xiàng)內(nèi)容。如下圖：項(xiàng)內(nèi)容。如下圖：輸入內(nèi)容：輸入內(nèi)容：3.13.1包裝標(biāo)準(zhǔn)包裝標(biāo)準(zhǔn)3.23.2產(chǎn)品產(chǎn)品/ /過程質(zhì)量體系評審過程質(zhì)量體系評審3.33.3過程流程圖過程流程圖3.43.4場地平面布置圖場地平面布置圖3.53.5特性矩陣圖特性矩陣圖3.6PFMEA3.6PFMEA3.73.7試生產(chǎn)控制計(jì)劃試生產(chǎn)控制計(jì)劃3.83.8過程指導(dǎo)書過程指導(dǎo)書3.9MSA3.9MSA計(jì)劃計(jì)劃3.103.10初始過程能力研究計(jì)劃初始過程能力研究計(jì)劃3.113.11包裝規(guī)范包裝規(guī)范3.123.12管理者支持管理者支持輸出內(nèi)容：輸出內(nèi)容：4.14.1試生產(chǎn)試生產(chǎn)4.2M

49、SA4.2MSA評價(jià)評價(jià)4.34.3初始過程能力研究初始過程能力研究4.44.4生產(chǎn)件批準(zhǔn)生產(chǎn)件批準(zhǔn)4.54.5生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)4.64.6包裝評價(jià)包裝評價(jià)4.74.7生產(chǎn)控制計(jì)劃生產(chǎn)控制計(jì)劃4.84.8質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持持產(chǎn)品和過程確認(rèn)過程的輸入和輸出產(chǎn)品和過程確認(rèn)過程的輸入和輸出項(xiàng)目經(jīng)理制定項(xiàng)目經(jīng)理制定試生產(chǎn)計(jì)劃試生產(chǎn)計(jì)劃并組織項(xiàng)目小組、生產(chǎn)車并組織項(xiàng)目小組、生產(chǎn)車間及相關(guān)部門參加進(jìn)行試生產(chǎn)；間及相關(guān)部門參加進(jìn)行試生產(chǎn)；試生產(chǎn)應(yīng)采用正式生產(chǎn)的設(shè)備、工裝、人員、材料、試生產(chǎn)應(yīng)采用正式生產(chǎn)的設(shè)備、工裝、人員、材料、環(huán)境和循環(huán)時(shí)間，進(jìn)行規(guī)定數(shù)量產(chǎn)品的生產(chǎn)；環(huán)境

50、和循環(huán)時(shí)間，進(jìn)行規(guī)定數(shù)量產(chǎn)品的生產(chǎn)；試生產(chǎn)用來驗(yàn)證制造過程的有效性；試生產(chǎn)用來驗(yàn)證制造過程的有效性；試生產(chǎn)的最小數(shù)量通常由顧客確定，但小組可以超過試生產(chǎn)的最小數(shù)量通常由顧客確定，但小組可以超過這個(gè)數(shù)量；這個(gè)數(shù)量；試生產(chǎn)的輸出用于開展初始過程能力研究、測量系統(tǒng)試生產(chǎn)的輸出用于開展初始過程能力研究、測量系統(tǒng)分析、最終可行性、過程評審、生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)、生產(chǎn)件分析、最終可行性、過程評審、生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)、生產(chǎn)件批準(zhǔn)、包裝評價(jià)、首次能力評定、質(zhì)量策劃認(rèn)定這些活批準(zhǔn)、包裝評價(jià)、首次能力評定、質(zhì)量策劃認(rèn)定這些活動。動。4.1試生產(chǎn)試生產(chǎn)在試生產(chǎn)時(shí)，項(xiàng)目小組有關(guān)人員根據(jù)在試生產(chǎn)時(shí)，項(xiàng)目小組有關(guān)人員根據(jù)測量系統(tǒng)分析計(jì)

51、測量系統(tǒng)分析計(jì)劃劃進(jìn)行測量系統(tǒng)分析，形成進(jìn)行測量系統(tǒng)分析，形成測量系統(tǒng)分析報(bào)告測量系統(tǒng)分析報(bào)告。 在試生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)使用規(guī)定的測量裝置和方法來檢查控制在試生產(chǎn)時(shí)，應(yīng)使用規(guī)定的測量裝置和方法來檢查控制計(jì)劃中產(chǎn)品特性是否符合工程規(guī)范。計(jì)劃中產(chǎn)品特性是否符合工程規(guī)范。 4.34.3初始過程能力研究初始過程能力研究項(xiàng)目小組有關(guān)人員根據(jù)項(xiàng)目小組有關(guān)人員根據(jù)初始過程能力研究計(jì)劃初始過程能力研究計(jì)劃針對針對供方或顧客指定為安全、主要、關(guān)鍵或重要的所有特性進(jìn)供方或顧客指定為安全、主要、關(guān)鍵或重要的所有特性進(jìn)行初始過程能力研究；行初始過程能力研究；形成形成初始過程能力研究報(bào)告初始過程能力研究報(bào)告。 4.2 MSA評

52、價(jià)評價(jià)項(xiàng)目經(jīng)理綜合整理生產(chǎn)件批準(zhǔn)全部文件，形成項(xiàng)目經(jīng)理綜合整理生產(chǎn)件批準(zhǔn)全部文件，形成生產(chǎn)件批準(zhǔn)報(bào)生產(chǎn)件批準(zhǔn)報(bào)告告；必要時(shí)提交用戶批準(zhǔn)，具體執(zhí)行必要時(shí)提交用戶批準(zhǔn)，具體執(zhí)行生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序。生產(chǎn)件批準(zhǔn)的目的是驗(yàn)證由正式生產(chǎn)工裝和過程制造出來的產(chǎn)生產(chǎn)件批準(zhǔn)的目的是驗(yàn)證由正式生產(chǎn)工裝和過程制造出來的產(chǎn)品是否符合工程要求。品是否符合工程要求。 4.54.5生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)工藝開發(fā)的工程師負(fù)責(zé)抽取試生產(chǎn)的產(chǎn)品提供給試驗(yàn)工程師；工藝開發(fā)的工程師負(fù)責(zé)抽取試生產(chǎn)的產(chǎn)品提供給試驗(yàn)工程師；試驗(yàn)工程師根據(jù)控制計(jì)劃或樣件試驗(yàn)驗(yàn)證計(jì)劃所列試驗(yàn)工程師根據(jù)控制計(jì)劃或樣件試驗(yàn)驗(yàn)證計(jì)劃所列試驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)試驗(yàn)項(xiàng)

53、目進(jìn)行試驗(yàn)，形成試驗(yàn)記錄及報(bào)告，確認(rèn)產(chǎn)品是否符合相關(guān)要求。行試驗(yàn)，形成試驗(yàn)記錄及報(bào)告，確認(rèn)產(chǎn)品是否符合相關(guān)要求。4.4生產(chǎn)件批準(zhǔn)生產(chǎn)件批準(zhǔn)項(xiàng)目小組項(xiàng)目小組應(yīng)應(yīng)根據(jù)適用性、安全性、合理性對根據(jù)適用性、安全性、合理性對包裝進(jìn)行評價(jià)，包裝進(jìn)行評價(jià)，形成評價(jià)記錄；形成評價(jià)記錄；通過試裝運(yùn)和試驗(yàn)評價(jià)產(chǎn)品在正常運(yùn)輸條件通過試裝運(yùn)和試驗(yàn)評價(jià)產(chǎn)品在正常運(yùn)輸條件下避免損壞和在不利的環(huán)境條件下得到保護(hù)。下避免損壞和在不利的環(huán)境條件下得到保護(hù)。形成形成產(chǎn)品包裝評價(jià)產(chǎn)品包裝評價(jià)記錄。記錄。 4.6包裝評價(jià)包裝評價(jià)生產(chǎn)控制計(jì)劃是試生產(chǎn)控制計(jì)劃的邏輯擴(kuò)展，與試生產(chǎn)生產(chǎn)控制計(jì)劃是試生產(chǎn)控制計(jì)劃的邏輯擴(kuò)展，與試生產(chǎn)控制計(jì)劃相

54、比，生產(chǎn)控制計(jì)劃應(yīng)設(shè)法使過程穩(wěn)定，檢驗(yàn)控制計(jì)劃相比，生產(chǎn)控制計(jì)劃應(yīng)設(shè)法使過程穩(wěn)定，檢驗(yàn)頻次下降；頻次下降；生產(chǎn)控制計(jì)劃是一種動態(tài)文件，應(yīng)根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)更生產(chǎn)控制計(jì)劃是一種動態(tài)文件，應(yīng)根據(jù)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)更新控制計(jì)劃，大量生產(chǎn)為生產(chǎn)者提供評價(jià)產(chǎn)品，評審控新控制計(jì)劃，大量生產(chǎn)為生產(chǎn)者提供評價(jià)產(chǎn)品，評審控制計(jì)劃和進(jìn)行適當(dāng)更改的機(jī)會；制計(jì)劃和進(jìn)行適當(dāng)更改的機(jī)會；由項(xiàng)目小組有關(guān)人員制定生產(chǎn)控制計(jì)劃，并用由項(xiàng)目小組有關(guān)人員制定生產(chǎn)控制計(jì)劃，并用控制計(jì)控制計(jì)劃檢查清單劃檢查清單進(jìn)行檢查，直到完成進(jìn)行檢查，直到完成生產(chǎn)控制計(jì)劃生產(chǎn)控制計(jì)劃。4.7生產(chǎn)控制計(jì)劃生產(chǎn)控制計(jì)劃項(xiàng)目小組應(yīng)保證所有的控制計(jì)劃和過程流程圖已

55、實(shí)施，項(xiàng)目小組應(yīng)保證所有的控制計(jì)劃和過程流程圖已實(shí)施，可以在制造現(xiàn)場對此進(jìn)行評審并做出正式認(rèn)定；可以在制造現(xiàn)場對此進(jìn)行評審并做出正式認(rèn)定；在首次裝運(yùn)之前，項(xiàng)目小組應(yīng)對以下項(xiàng)目進(jìn)行評審：在首次裝運(yùn)之前，項(xiàng)目小組應(yīng)對以下項(xiàng)目進(jìn)行評審：控制計(jì)劃：對于受影響的操作，應(yīng)有可供使用的控制控制計(jì)劃：對于受影響的操作，應(yīng)有可供使用的控制計(jì)劃；計(jì)劃；操作指導(dǎo)書：驗(yàn)證這些文件是否包含了在控制計(jì)劃中操作指導(dǎo)書：驗(yàn)證這些文件是否包含了在控制計(jì)劃中的所有的特殊特性，是否所有的的所有的特殊特性，是否所有的PFMEAPFMEA的建議已落實(shí)。的建議已落實(shí)。量具和試驗(yàn)設(shè)備：控制計(jì)劃規(guī)定的量具、試驗(yàn)設(shè)備，量具和試驗(yàn)設(shè)備：控制計(jì)劃

56、規(guī)定的量具、試驗(yàn)設(shè)備，應(yīng)驗(yàn)證其雙性和正確的使用。應(yīng)驗(yàn)證其雙性和正確的使用。4.8質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持項(xiàng)目小組有能力表明所有策劃要求已經(jīng)達(dá)到，關(guān)注的項(xiàng)目小組有能力表明所有策劃要求已經(jīng)達(dá)到，關(guān)注的問題已文件化；問題已文件化；項(xiàng)目經(jīng)理評審本階段工作情況，目的是將項(xiàng)目狀況通項(xiàng)目經(jīng)理評審本階段工作情況，目的是將項(xiàng)目狀況通知管理者，取得他們的承諾，并要求及時(shí)解決需要管理知管理者，取得他們的承諾，并要求及時(shí)解決需要管理者支持的問題。者支持的問題。項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目小組按項(xiàng)目經(jīng)理組織項(xiàng)目小組按新產(chǎn)品質(zhì)量策劃完畢驗(yàn)收新產(chǎn)品質(zhì)量策劃完畢驗(yàn)收單單逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，并經(jīng)有關(guān)部門簽字確認(rèn)，最終移交

57、逐項(xiàng)進(jìn)行驗(yàn)收，并經(jīng)有關(guān)部門簽字確認(rèn)，最終移交批量生產(chǎn)；批量生產(chǎn)；最后項(xiàng)目經(jīng)理將最后項(xiàng)目經(jīng)理將APQPAPQP文件資料文件資料整理匯總，交資料室存檔。整理匯總，交資料室存檔。本過程的任務(wù)和要點(diǎn)：本過程的任務(wù)和要點(diǎn)：v質(zhì)量策劃不因過程確認(rèn)和就緒而停止，在制造階段，質(zhì)量策劃不因過程確認(rèn)和就緒而停止，在制造階段，所有的變差的特殊原因和普通原因都會表現(xiàn)出來，以所有的變差的特殊原因和普通原因都會表現(xiàn)出來，以輸出進(jìn)行評價(jià)，也是對質(zhì)量策劃工作有效性評價(jià)。輸出進(jìn)行評價(jià)，也是對質(zhì)量策劃工作有效性評價(jià)。v生產(chǎn)控制計(jì)劃是用來評價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)。應(yīng)生產(chǎn)控制計(jì)劃是用來評價(jià)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)。應(yīng)對計(jì)量和計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)進(jìn)行評價(jià)。

58、對計(jì)量和計(jì)數(shù)型數(shù)據(jù)進(jìn)行評價(jià)。本過程的輸入和輸出：本過程的輸入和輸出：輸入為產(chǎn)品和過程確認(rèn)的輸出，輸出有輸入為產(chǎn)品和過程確認(rèn)的輸出，輸出有3 3項(xiàng)目內(nèi)容。項(xiàng)目內(nèi)容。如下圖：如下圖：5、反饋、評定和糾正措施、反饋、評定和糾正措施輸入內(nèi)容：輸入內(nèi)容：4.14.1試生產(chǎn)試生產(chǎn)4.2MSA4.2MSA評價(jià)評價(jià)4.34.3初始過程能力研初始過程能力研究究4.44.4生產(chǎn)件批準(zhǔn)生產(chǎn)件批準(zhǔn)4.54.5生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)生產(chǎn)確認(rèn)試驗(yàn)4.64.6包裝評價(jià)包裝評價(jià)4.74.7生產(chǎn)控制計(jì)劃生產(chǎn)控制計(jì)劃4.84.8質(zhì)量策劃認(rèn)定和質(zhì)量策劃認(rèn)定和管理者支持管理者支持輸出內(nèi)容：輸出內(nèi)容：5.15.1減少變差減少變差5.25.2顧客

59、滿意顧客滿意5.35.3交付和服務(wù)交付和服務(wù)生產(chǎn)、反饋和糾正措施生產(chǎn)、反饋和糾正措施5.反饋、評定和糾正措施過程的輸入和輸出反饋、評定和糾正措施過程的輸入和輸出根據(jù)質(zhì)量信息反饋，統(tǒng)計(jì)過程控制，市場調(diào)查等信息，根據(jù)質(zhì)量信息反饋，統(tǒng)計(jì)過程控制，市場調(diào)查等信息，動員全體員工，發(fā)揮集體智慧制定措施，減少變差，提動員全體員工，發(fā)揮集體智慧制定措施，減少變差，提高質(zhì)量確保顧客滿意；高質(zhì)量確保顧客滿意；項(xiàng)目小組定期召開會議，對產(chǎn)品的更改，過程的更改項(xiàng)目小組定期召開會議，對產(chǎn)品的更改，過程的更改進(jìn)行全面評定，并納入生產(chǎn)指導(dǎo)書和控制計(jì)劃。進(jìn)行全面評定，并納入生產(chǎn)指導(dǎo)書和控制計(jì)劃。5.25.2顧客滿意顧客滿意項(xiàng)目

60、小組相關(guān)人員收集顧客對產(chǎn)品要求及使用情況信項(xiàng)目小組相關(guān)人員收集顧客對產(chǎn)品要求及使用情況信息，進(jìn)行不斷的改進(jìn)，達(dá)到顧客滿意。息，進(jìn)行不斷的改進(jìn)，達(dá)到顧客滿意。5.1減少變差減少變差按合同要求把產(chǎn)品完好地送到顧客指定的地點(diǎn)；按合同要求把產(chǎn)品完好地送到顧客指定的地點(diǎn)；按年度服務(wù)計(jì)劃負(fù)責(zé)對用戶的服務(wù)；按年度服務(wù)計(jì)劃負(fù)責(zé)對用戶的服務(wù)；供方和顧客要繼續(xù)合作解決問題和不斷改進(jìn)；供方和顧客要繼續(xù)合作解決問題和不斷改進(jìn)；本階段獲取的經(jīng)驗(yàn)將為顧客和供方雙方提供所需的知識，本階段獲取的經(jīng)驗(yàn)將為顧客和供方雙方提供所需的知識，提出建議，通過減少過程、庫存和降低質(zhì)量成本達(dá)到降提出建議，通過減少過程、庫存和降低質(zhì)量成本達(dá)到降低價(jià)格，并為下一個(gè)產(chǎn)