做出色杰出的組長(zhǎng)

1、課堂要求 歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，歡迎閣下參加本次課程，本課程將為您打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)，提高您的能力和水平。提高您的能力和水平。請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：請(qǐng)注意以下的幾點(diǎn)：1、手機(jī)、手機(jī) 請(qǐng)將您的手機(jī)開(kāi)為振動(dòng)或關(guān)閉。請(qǐng)將您的手機(jī)開(kāi)為振動(dòng)或關(guān)閉。2、吸煙、吸煙 在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。在課堂內(nèi)請(qǐng)不要吸煙。3、其它、其它 課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩課期間請(qǐng)不要大聲喧嘩,舉手提問(wèn)；舉手提問(wèn)； 不要隨意走動(dòng)。不要隨意走動(dòng)。 PDCAPDCA管理循環(huán)培訓(xùn)班管理循環(huán)培訓(xùn)班 學(xué)員自我介紹包括學(xué)員自我介紹包括:姓名姓名公司及產(chǎn)品公司及產(chǎn)品在公司負(fù)責(zé)之工作在公司負(fù)責(zé)之工作對(duì)本課程之期望對(duì)本課程之期望

2、做出色杰出的組長(zhǎng)做出色杰出的組長(zhǎng)班組長(zhǎng)的基本職能班組長(zhǎng)的基本職能1認(rèn)知教育認(rèn)知教育認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)企業(yè)認(rèn)識(shí)基本管理概念認(rèn)識(shí)基本管理概念角色與自我認(rèn)知角色與自我認(rèn)知日常管理日常管理物料管理物料管理設(shè)備管理設(shè)備管理人員管理人員管理環(huán)境管理環(huán)境管理方法管理方法管理機(jī)能管理機(jī)能管理交期管理交期管理成本管理成本管理質(zhì)量管理質(zhì)量管理安全管理安全管理管理技巧管理技巧改善問(wèn)題改善問(wèn)題分析問(wèn)題分析問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題員工問(wèn)題處理員工問(wèn)題處理團(tuán)隊(duì)溝通團(tuán)隊(duì)溝通人際關(guān)系人際關(guān)系合理化建議與小組活動(dòng)合理化建議與小組活動(dòng)自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃自我成長(zhǎng)與前途規(guī)劃班組長(zhǎng)的基本職能班組長(zhǎng)的基本職能2士氣管理士氣管理對(duì)您來(lái)說(shuō)，企業(yè)是個(gè)什

3、么地方？對(duì)您來(lái)說(shuō)，企業(yè)是個(gè)什么地方？學(xué)習(xí)的地方；學(xué)習(xí)的地方；個(gè)性、能力發(fā)揮的地方；個(gè)性、能力發(fā)揮的地方；謀生的利益共同體；謀生的利益共同體；建立人際關(guān)系的地方；建立人際關(guān)系的地方；生活的地方；生活的地方；競(jìng)爭(zhēng)的地方。競(jìng)爭(zhēng)的地方。內(nèi)容內(nèi)容 班組和班組長(zhǎng)班組和班組長(zhǎng) 自我管理和激勵(lì)自我管理和激勵(lì) 如何做好班組長(zhǎng)工作如何做好班組長(zhǎng)工作? 如何向上報(bào)告如何向上報(bào)告? 如何解決問(wèn)題如何解決問(wèn)題?管理是什么管理是什么?管理的定義管理的定義: :通過(guò)合理組織利用各種資源達(dá)到組織目標(biāo)的通過(guò)合理組織利用各種資源達(dá)到組織目標(biāo)的一系列活動(dòng)一系列活動(dòng); ;管理是方法管理是方法, ,也是一種制度也是一種制度; ;是科學(xué)

4、是科學(xué), ,也是藝術(shù)也是藝術(shù); ;管理的本質(zhì)就是管理的本質(zhì)就是解決問(wèn)題解決問(wèn)題! !管理的三層境界管理的三層境界 做事難做事難; ; 做人難做人難; ; 管物難管物難; ; 管事難管事難; ; 管人難管人難; ; 營(yíng)造環(huán)境比管人更難營(yíng)造環(huán)境比管人更難! !權(quán)權(quán)責(zé)責(zé)行行人人事事物物計(jì)劃計(jì)劃執(zhí)行執(zhí)行管理的三層境界管理的三層境界工作環(huán)境工作環(huán)境管理機(jī)制管理機(jī)制您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上您的績(jī)效建立在什么基礎(chǔ)上?工作者工作者態(tài)度態(tài)度積極性積極性工作技能工作技能知識(shí)知識(shí)關(guān)系關(guān)系適應(yīng)性適應(yīng)性工作方法工作方法工作流程工作流程工作工具工作工具工作組合工作組合工作組織工作組織工作過(guò)程工作過(guò)程結(jié)束工作結(jié)束工作開(kāi)始工

5、作開(kāi)始工作態(tài)度第一（態(tài)度第一（Attitude）知識(shí)知識(shí)是什么？是什么？技能技能怎么干？怎么干？態(tài)度態(tài)度愿意干愿意干馬斯洛的馬斯洛的“需求理論需求理論”與激勵(lì)要素與激勵(lì)要素個(gè)人個(gè)人實(shí)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)尊重需要尊重需要?dú)w屬感歸屬感 安全感安全感生理需要生理需要發(fā)展發(fā)展 獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì) 福利福利 工資工資榮譽(yù)榮譽(yù) 需求的基本模式需求的基本模式需求未滿足需求未滿足行為行為需求被滿足需求被滿足新的需求新的需求需求未滿足需求未滿足行為行為需求被滿足需求被滿足新的需求新的需求內(nèi)容內(nèi)容 班組和班組長(zhǎng)班組和班組長(zhǎng) 管理和激勵(lì)管理和激勵(lì) 如何做好班組長(zhǎng)工作如何做好班組長(zhǎng)工作? 如何報(bào)告如何報(bào)告? 如何解決問(wèn)題如何解決問(wèn)題?如何作

6、好班組長(zhǎng)工作如何作好班組長(zhǎng)工作對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握： 對(duì)下代表公司的立場(chǎng)，對(duì)下代表公司的立場(chǎng)， 對(duì)上代表部屬的立場(chǎng)，對(duì)上代表部屬的立場(chǎng)， 對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)；了解上司的期望值了解上司的期望值 ： 準(zhǔn)確理解上司的指示，準(zhǔn)確理解上司的指示， 了解上司的風(fēng)格，了解上司的風(fēng)格， 讓上司了解你；讓上司了解你；了解下級(jí)對(duì)你的期望值：了解下級(jí)對(duì)你的期望值： 辦事要公道，辦事要公道， 關(guān)心部下，關(guān)心部下， 目標(biāo)明確，目標(biāo)明確， 準(zhǔn)確發(fā)布命令，準(zhǔn)確發(fā)布命令

7、， 及時(shí)指導(dǎo)，及時(shí)指導(dǎo)， 需要榮譽(yù)。需要榮譽(yù)。班組長(zhǎng)工作的意識(shí)班組長(zhǎng)工作的意識(shí)目標(biāo)意識(shí)；目標(biāo)意識(shí)；數(shù)據(jù)意識(shí)；數(shù)據(jù)意識(shí)；團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)；團(tuán)隊(duì)與合作意識(shí)；競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)；學(xué)習(xí)意識(shí)；學(xué)習(xí)意識(shí)；創(chuàng)造性開(kāi)展工作的目標(biāo)意識(shí)創(chuàng)造性開(kāi)展工作的目標(biāo)意識(shí)班組長(zhǎng)工作的基本守則班組長(zhǎng)工作的基本守則比上級(jí)期待的工作成果做得好比上級(jí)期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內(nèi)完成工作一定在指定的期限內(nèi)完成工作；工作時(shí)間，集中精神，專心工作工作時(shí)間，集中精神，專心工作；任何工作都要用心去做任何工作都要用心去做；對(duì)上司交辦的工作要注意有反饋；對(duì)上司交辦的工作要注意有反

8、饋；要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心要有防止錯(cuò)誤的警覺(jué)心；做好整理整頓；做好整理整頓；要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)；要有不斷改進(jìn)工作的意識(shí)；養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣。養(yǎng)成節(jié)約的習(xí)慣。123456789123456789對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心對(duì)人的關(guān)心對(duì)人的關(guān)心低低高高低低高高領(lǐng)導(dǎo)坐標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)坐標(biāo)1, 19, 11, 95, 59,9班組長(zhǎng)的常見(jiàn)類型班組長(zhǎng)的常見(jiàn)類型生產(chǎn)技術(shù)型；生產(chǎn)技術(shù)型；盲目執(zhí)行型；盲目執(zhí)行型；大撒把型；大撒把型；勞動(dòng)模范型；勞動(dòng)模范型；哥們義氣型。哥們義氣型。如何開(kāi)展工作？如何開(kāi)展工作？A -改正改正再執(zhí)行再執(zhí)行P -計(jì)劃計(jì)劃D -執(zhí)行執(zhí)行C -檢查檢查持續(xù)提升如何開(kāi)展工作？如何開(kāi)展工作？A PDCA P

9、DCA PDCA PDC如何接受任務(wù)？如何接受任務(wù)？主管叫您時(shí)：主管叫您時(shí)：用有朝氣的聲音立刻回答；用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管；不要悶不作聲的走向主管；不要使用不要使用“干什么干什么”，“什么事什么事”等同級(jí)等同級(jí)用語(yǔ)回答。用語(yǔ)回答。帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)：記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)：具有核對(duì)功能；具有核對(duì)功能；備忘和檢查工作；備忘和檢查工作；避免日后避免日后“有交待有交待”、“沒(méi)聽(tīng)到?jīng)]聽(tīng)到”的紛爭(zhēng)。的紛爭(zhēng)。正確理解命令：正確理解命令：不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句？不清楚就問(wèn)清楚，但切忌使用反問(wèn)句？盡量

10、具體化地向主管確認(rèn)；盡量具體化地向主管確認(rèn)；讓主管把話說(shuō)完后，再提意見(jiàn)和疑問(wèn)；讓主管把話說(shuō)完后，再提意見(jiàn)和疑問(wèn)；使用使用6W6W、2H2H來(lái)理解。來(lái)理解。什么是什么是6W6W？-1 1、什么事？（、什么事？（WHATWHAT）2 2、什么時(shí)候？（、什么時(shí)候？（WHENWHEN）3 3、在那里？（、在那里？（WHEREWHERE）4 4、對(duì)象是誰(shuí)？（、對(duì)象是誰(shuí)？（WHOWHO）5 5、什么目的？（、什么目的？（WHYWHY）6 6、那些選擇？（、那些選擇？（WHICHWHICH）什么是什么是2H2H？-1 1、怎樣做？（、怎樣做？（HOWHOW）2 2、多少數(shù)量？（、多少數(shù)量？（HOW MANY

11、HOW MANY）內(nèi)容內(nèi)容 班組和班組長(zhǎng)班組和班組長(zhǎng) 管理和激勵(lì)管理和激勵(lì) 如何做好班組長(zhǎng)工作如何做好班組長(zhǎng)工作? 如何報(bào)告如何報(bào)告? 如何解決問(wèn)題如何解決問(wèn)題?有效的報(bào)告方法有效的報(bào)告方法報(bào)告對(duì)象報(bào)告對(duì)象直接上級(jí)是您的報(bào)告對(duì)象！直接上級(jí)是您的報(bào)告對(duì)象！除非直接上級(jí)指示除非直接上級(jí)指示報(bào)告時(shí)機(jī)報(bào)告時(shí)機(jī)做好計(jì)劃時(shí)做好計(jì)劃時(shí): : 讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請(qǐng)主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)；要事項(xiàng)； 請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。請(qǐng)主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。中間報(bào)告：中間報(bào)告： 讓主管了解您的工作進(jìn)度；讓主管了解您的工作進(jìn)度； 讓主管知道您在干什么。讓主管知道您在干什么。緊急報(bào)告：緊急報(bào)告： 發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題和突發(fā)事件發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問(wèn)題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。工作結(jié)束時(shí)：工作結(jié)束時(shí)： 工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)的重要步驟；工作完成是您工作成效得到確認(rèn)的重要步驟； 保證工作的有效性。保證工作的有效性。如何報(bào)告如何報(bào)告?口頭報(bào)告：口頭報(bào)告：先先說(shuō)結(jié)論；說(shuō)結(jié)論；簡(jiǎn)潔、正確；簡(jiǎn)潔、正確