天貓運營計劃課件

1、目目錄錄Table of Contents企業(yè)與品牌 Business and brand01團隊與產品 Team and product02推廣計劃 Promotion Plan03服務體系 service system04企業(yè)品牌Enterprise and brand企業(yè)介紹品牌詮釋Company Profile 上海奇高閥門制造有限公司隸屬奇高集團，注冊資金壹億元，旗下擁有多個品牌，公司中級以上職稱占員工人數15%，是一家集閥門研發(fā)，制造，銷售服務于一體的綜合性企業(yè)。公司擁有現代化的廠房、精良的機械加工設備、鏜床、立車、數控車床、等離子噴焊、化學成份分析、機械性能測試、硬度測試、進口直

2、讀式光譜分析儀、無損探傷、超聲波測厚儀等各種閥門專用設備，并建立先進的CAD閥門設計中心、檢測中心及健全嚴謹的管理機制。確保產品符合有關設計、檢驗標準，使得產品質量水平不斷的提高。 公司已逐步建立了先進的企業(yè)管理系統和完善的質量保證體系。已通過ISO9001國際質量體系認證，TS特種設備制造壓力管道許可認證、榮獲工程建設推薦產品、中石化物資裝備會員、中國燃氣協會成員、中國電力招標采購網供應商、國家檢測質量合格產品重點推廣單位等證書和稱號。公司秉承“科技創(chuàng)新、品質保證、客戶至上“的經營理念；以“鑄好的企業(yè)形象，創(chuàng)奇高閥門品牌”為企業(yè)精神，不斷的提高產品的質量和服務水平。 未來五年，公司將立足于國

3、內大都市的人才、信息、科技優(yōu)勢，建立以產品研發(fā)、電商銷售、品牌運營為中心的現代公司運營架構和以市場為導向的發(fā)展戰(zhàn)略架構。進一步提高公司電商團隊的運營能力，確保自身的綜合能力的不斷提升。同時，公司致力發(fā)展與電商平臺之間的合作伙伴關系，構建持久穩(wěn)固的事業(yè)平臺，立志將公司打造成為國內閥門行業(yè)的新潮品質企業(yè)！文化company culture企業(yè)愿景：企業(yè)愿景：創(chuàng)建工業(yè)閥門品牌企業(yè)精神：企業(yè)精神：海納百川，自強不息企業(yè)宗旨：企業(yè)宗旨：追求卓越，不斷創(chuàng)新企業(yè)目標：企業(yè)目標：建好的企業(yè)，創(chuàng)行業(yè)名牌，成為閥門產品及解決方案的集成供應商核心價值觀：核心價值觀：誠信正直、品質至上、成就客戶、和諧共贏服務理念：服

4、務理念：高效、專業(yè)、貼心，為客戶提供量身定造的閥門成套解決方案經營宗旨：經營宗旨：客戶為本，品質至上；專家品質、精益求精 經營方針：經營方針：產品精益求精、服務精誠所至、管理精耕細作、技術精雕細刻經營理念：經營理念：科學為先、技術為本、質量為魂、誠信為基。以用戶價值為依歸企業(yè)理念：企業(yè)理念：以創(chuàng)新立業(yè) 以品質興企 企業(yè)追求：企業(yè)追求：不斷提升閥門產業(yè)競爭力，持續(xù)創(chuàng)造客戶有效價值質量方針：質量方針：質量精益求精、顧客滿意至上奇高承諾：奇高承諾：產品如做人，唯內外兼修者，方能大成于天下，奇高閥門產品，成就表里如一的完美品質 ，全力打造閥門設備新境界實力Company strength公司是自動化儀

5、表產品行業(yè)內大型的制造企業(yè)，引進國際先進的生產和檢測設備，并擁有專業(yè)的品質管控團隊，能有效的提高產品品質；公司不斷進取的技術團隊 能滿足國內國外客戶的產品需求 。而且公司建立專屬的成品倉庫和發(fā)貨倉庫，總面積達三千多平米方米，擁有倉儲物流員工15余人，能夠應對大量的發(fā)貨訂單。介紹Brand introduction奇高，本意是出奇高，異于正常高，非常高。奇高閥門，以奇高二字為品牌名，有著深厚的文化底蘊和獨特魅力。奇 ，特殊的，稀罕，不常見的，特別的。指特殊的才智和能力。出奇制勝。奇才異能。出人意料。寓意奇高閥門通過持之以恒的技術創(chuàng)新，產品始終以新、奇、開闖市場。以創(chuàng)新求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展。高，等

6、級在上的：由下到上距離大的。高峰、高空、高踞、高質量。高屋建瓴。高瞻遠矚。 高歌猛進。寓意奇高閥門始終追求高質量、高標準、高目標，在激烈的市場競爭中，企業(yè)像屹立的高山一樣，永遠立于不敗之地。奇高，誠如品牌名，既有“奇立天下，高歌猛進”的磅礴氣概。又有“奇立天下，閥門惟我”之深刻意蘊。 “奇立天下，高歌猛進”。構成了品牌的核心內涵。其精髓是“創(chuàng)新”和“品質”文化。即以創(chuàng)新贏市場，以品質得天下。奇高的獨特在于，它是客戶值得信賴的閥門企業(yè)品牌，具有卓越的品質，是閥門的經典。同時表明，“奇高”人以一顆金子般的赤忱之心為中國的閥門工業(yè)、和廣大客戶提供品質、技術含量高的閥門產品。昭示企業(yè)具備的強大實力和經

7、營規(guī)模，表明“奇高”振興民族閥門工業(yè)，立志創(chuàng)建中國工業(yè)閥門品牌的凌云壯志。解讀Brand introduction新、奇、特；高質量，高標準、高目標，構成了“奇高”品牌文化的核心內涵。奇高將創(chuàng)新精神和品質相結合，表明奇高是一個不斷創(chuàng)新，不斷攀越高峰，追求卓越的品牌。奇高，寓意著不斷創(chuàng)新，奇高人從企業(yè)成立之初到發(fā)展壯大，始終把技術創(chuàng)新放在前面，不斷追求卓越品質，力求完美，使得奇高閥門擁有無可比擬的優(yōu)勢。力求創(chuàng)新，追求品質，成為奇高人追求的目標。它表明，奇高人始終致力于以創(chuàng)新性的科技思維，有競爭力的產品品質，立志成為閥門產品及解決方案的集成供應商。它昭示，奇高人立足于掌握行業(yè)關鍵技術，不斷探索行業(yè)

8、發(fā)展的潮流和方向，不斷賦予產品新技術、新工藝，服務于廣大用戶。奇高，代表著專業(yè)、專注與堅持，奇高人深知閥門行業(yè)的市場競爭日趨激烈，只有持之以恒的創(chuàng)新和不懈的努力才能使企業(yè)永遠立于不敗之地。從創(chuàng)立到壯大，從昨天到今天。奇高持之以恒,不斷創(chuàng)造輝煌。一路高歌，奇高，時刻從客戶的角度，從更貼切、更專業(yè)的角度探尋和發(fā)掘客戶需求，并依此設計和開發(fā)能夠更好的服務客戶的新一代閥門產品。一路高歌，奇高，始終堅守以客戶為根本的經營理念，依靠客戶，服務客戶，是奇高能夠在眾多挑戰(zhàn)中，一路壯大的動力之源。一路高歌，奇高始終秉承“科技創(chuàng)新、品質保證、客戶至上“的經營理念；以“鑄好的企業(yè)形象，創(chuàng)奇高閥門品牌，追求卓越品質，

9、締造閥門經典！”的精神，不斷提高創(chuàng)新水平、產品質量水平。一路高歌，奇高，堅持以精工細致，品質先行的經營理念，為消費者打造安全、精致的閥門產品，引領閥門產品行業(yè)風向，做消費者可以信賴的品牌?！捌媪⑻煜?，高歌猛進”。 奇高閥門，時刻銘記自身的社會責任，致力于為閥門產業(yè)帶來新的生機，注入新鮮的活力，創(chuàng)造工業(yè)閥門行業(yè)的輝煌明天！Product sales序號產品銷售鏈接序號產品銷售鏈接1蝶閥http:/12止回閥http:/2安全閥http:/13疏水閥http:/3調節(jié)閥http:/ 14過濾器http:/4真空閥http:/ 15放料閥http:/5減壓閥http:/ 16隔膜閥http:/6閘閥

10、http:/17水利控制閥http:/7球閥http:/18電磁閥http:/8緊急切斷閥http:/ 19阻火器呼吸閥http:/9刀閘閥http:/20低溫閥門http:/10蝶閥http:/21氧氣閥門http:/11氧氣閥門http:/公司有成立市場在全國多地有業(yè)務員走市場并結合網絡銷售。宣傳宣傳Publicityhttp:/ team and products團隊介紹核心產品總經理總經辦市場部財務部生產部電商部架構架構Organization倉儲部研發(fā)部u編制：團隊目前共有員工15人，包括電商運營主管1人、運營部4人、視覺設計部2人、客服中心4人、商務拓展部1人，倉儲物流部3人。u運

11、營部：負責網店整體規(guī)劃、營銷、推廣等系統經營與管理工作，執(zhí)行與配合公司相關營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案；u客服部：產品的上架和下架，熟悉淘寶的各種操作規(guī)則，通過旺旺軟件，解答顧客提問，處理客戶要求等，達成雙方愉快交易，處理訂貨信息，提供售后服務并解決一般投訴，維護客戶關系，處理相關客戶投訴及糾紛問題,用戶體驗提升，老客戶關懷，優(yōu)惠活動上新及店鋪促銷活動及時進行老客戶維護； u視覺設計部：負責給網店產品拍照、后期圖片的處理和排版，及撰寫配圖描述文字，促銷活動文案的構思和撰寫。 u倉儲物流部：負責備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作； 保持倉庫內貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；

12、 按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準時準確完成包裝任務；準確在網店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件、退貨及時處理。分工分工Work畢業(yè)于泉州仰恩大學市場營銷專業(yè)，曾任上海正冶閥門制造有限公司網絡主管。在銷售、網絡營銷、電子商務及管理方面擁有工作經驗，對于國內各B2B、B2C、C2C電子商務平臺有較全面的了解。思維縝密，眼光獨到，有較好的拓展及談判能力。尤擅把握商機、市場分析，數據篩選，產品策劃，運營計劃制定與落實，團隊激勵與培訓。擅長根據市場與自身博弈處境，制定戰(zhàn)略規(guī)劃、把控全局；總結市場規(guī)律，隨機應變調整戰(zhàn)術策略；了解員工職業(yè)規(guī)劃及人生訴求，充分激發(fā)員工工作激情及社會使命感。成員成員W

13、ork畢業(yè)于上海中僑職業(yè)技術學院應用藝術系專業(yè)，曾任上海珍島信息技術有限公司美工主管。從13年開始就從事淘寶美工工作，精通PS，CDR，AI等美工軟件工具，尤擅視覺營銷，頁面策劃與設計，產品宣傳手冊的策劃與設計，店鋪裝修，海報設計，創(chuàng)意廣告，活動專題設計。能精確的抓住客戶的意圖，在設計過程中及時提供符合客戶要求的設計思路，關注客戶體驗，對設計有自己獨特的見解。擅長把控視覺設計流程及文案策劃，熟練使用設計相關軟件，精通代碼，熟悉淘寶規(guī)則，精通淘寶天貓設計流程，迎合市場策劃文案，視覺設計感強，獨立帶領管理美工團隊。.畢業(yè)于廈門集美大學計算機專業(yè)，曾任上海商派網絡科技有限公司客戶部經理。對市場消費習

14、慣分析準確，熟悉電商客服管理工作的職責與客戶服務規(guī)范，善于售前客戶分析，售中成交技巧，以及售后處理。并且擁有豐富的團隊管理經驗，能從事客服售前和售后培訓工作，能做好客服團隊管理制度，對詢單轉化的促成、售前售后客戶關系維護與發(fā)展甚為熟悉，能做好客服團隊管理制度，崗位職能、客服獎懲制度等規(guī)章制度制訂工作。擅長在與客戶溝通過程中發(fā)現產品的需求點及客戶的關注點，并及時反饋給運營人員。成員成員Work畢業(yè)于泉州華僑大學物流管理專業(yè)，曾任上海奇高閥門制造有限公司倉儲主管。善于控制庫存，提高周轉率，減少資金的積壓。對新事物的領悟能力強。善于利用ERP系統，對產品進銷存情況進行分析總結，對各工廠訂單生產進度保

15、持跟進，確保倉儲規(guī)模與銷售規(guī)模相匹配。對發(fā)貨人員質檢品控的工作要求相當嚴格，如在發(fā)貨質檢過程中遇到品質問題，會及時反饋給生產廠商及運營人員，確保發(fā)出貨物品質符合公司和電商倉儲運營模式。展示展示Products不銹鋼球閥展示展示Products閘閥展示展示Products銅球閥優(yōu)勢優(yōu)勢Product advantage成本優(yōu)勢：價格成本可控，與原材料源頭直接合作，不經其他中間環(huán)節(jié)，節(jié)省生產成本3生產優(yōu)勢：公司擁有專業(yè)的生產線和一流的生產設備，多年生產經驗，保證產品質量2產品口碑：已經在線下運營多年，建立分銷商體系，擁較高知名度和影響力1研發(fā)優(yōu)勢：公司擁有獨立的研發(fā)團隊，并掌握先進技術和產品工藝，

16、不斷推出新品4理念理念Business philosophy客戶第一優(yōu)質的服務是基礎產品和價格是第一生產力準確定位 & 創(chuàng)意營銷工作工作Business philosophy規(guī)范產品銷售流程，包括從產品進入倉庫、包裝、物流到售后服務；產品管理做好客服的售前售后培訓工作，包括產品認識、銷售技巧、服務態(tài)度等；客服培訓做好產品促銷計劃，有規(guī)劃地進行產品促銷工作；促銷管理制訂完善的管理方案，做好運營和團隊管理；店鋪管理制訂完善的產品和運營策略，并在實施中按照實際情況調整策略調整工作工作Business philosophy詳細計劃時間工作效果第一個月客服培訓每天一節(jié)30分鐘培訓課程，由客服主管

17、或者資深客服上課，完成客服培訓，包括營銷技巧、成功案例分析、態(tài)度培訓、產品認識等內容，達到全體客服通過考核上崗的效果第一個月店鋪管理開業(yè)活動策劃，并開展達到良好的效果，使用天貓宣傳渠道開展店鋪宣傳，做好開業(yè)三個月內的運營計劃，并開始實施第一周產品管理所有產品完成庫存，隨時準備好大批量發(fā)貨，出入貨記錄電腦存檔，制定好整個出貨入貨流程第一個月促銷管理策劃好開業(yè)三個月內的促銷計劃，每月最少一個，盡量使用天貓渠道宣傳促銷，特別是在產品的營銷，促進產品促銷方案方案Business philosophy月均銷售20-40萬具有品牌認知度月均銷售額60-80萬元具有一定品牌影響力月均銷售80-100萬年終活

18、動促銷及雙十一預計達300萬2017年運營分為三個階段：推廣期、穩(wěn)健生長期和穩(wěn)健發(fā)展期；階段目標階段目標戰(zhàn)略目標戰(zhàn)略目標品牌價值 銷量孕育期發(fā)展期7月成熟期6月5月9月11月10月12月生長期8月策劃策劃Business philosophy爆款打造（2017.7）品牌活動（2017.8）開業(yè)活動（2017.6）天貓活動（2017.9）配合滿就送、淘寶客、鉆展、優(yōu)惠券、直通車、站外引流等方式打造一個爆款產品，以提升天貓店營業(yè)額以直通車、淘寶客、站外引流、聚劃算、鉆展等方式開展天貓店的宣傳與產品促銷，提升品牌知名度和產品銷售量天貓店鋪準備就緒之后，投入運營的第一個星期講舉辦開業(yè)活動，主要推廣渠道

19、為直通車，配合618活動以滿就送、紅包、會員優(yōu)惠等為主進入銷售旺季，一個月時間內，進行本店的品牌主題活動，以滿就送、套餐優(yōu)惠、優(yōu)惠券等方式進行全店營銷產品促銷（2017.6-9）品牌促銷（2017.10-12）雙十一參加天貓雙十一活動，配合天貓做好產品的促銷和品牌形象打造雙十二參加天貓雙十二活動，提高產品銷售量的同時進行全店促銷，以提升品牌知名度年貨節(jié)通過年貨節(jié)活動，運用直通車、淘寶客、聚劃算、鉆展等方式進行產品促銷和品牌知名度打造策劃策劃Business philosophy推廣推廣Brand Promotion時間：前3個月 項目完成目標具體工作內容及操作預計推廣費用為40萬銷售額：130

20、萬產品主推必備明確價格確定產品價格，產品需要。根據產品參數來制定SKU。品牌定位明確品牌定位根據產品線，進行產品賣點研發(fā)和品牌宣傳首頁排版設計首頁整體裝修完成 綜合市場分析，設計品牌首頁，突出產品品牌特點，培養(yǎng)品牌設計風格。增加顧客品牌印象。網站活動策劃爆款的選定以及店內活動的策劃根據市場，做出詳細的產品分析，根據所選爆款做出大力度的店內活動策劃，包含打折，優(yōu)惠券，滿就減等形式爆款詳情頁優(yōu)化設計爆款詳情模板設計爆款詳情模板，突出產品賣點。關聯營銷策劃及套餐搭配多樣式關聯營銷策劃 根據爆款的選定，制作最少3個關聯營銷；直通車款每款至少一款關聯營銷，以便提升關聯銷售。會員維護及信息發(fā)布vip規(guī)則制

21、定及執(zhí)行制定完善VIP制度，并且針對會員設置各項優(yōu)惠并通過工具群發(fā)消息廣告投放申請優(yōu)質鉆展端口開放 進行投放，統計投放數據及轉化無線端APP手機APP的開通開通手機app，完成基本裝修，通過核算利潤，更大限度提升無線端威力百度推廣百度流量穩(wěn)定化根據推廣資金進行測試，選出最適合推廣詞；經過一星期的優(yōu)化讓推廣流量基本穩(wěn)定。APP、微信、手Q活動策劃策劃APP、微信、手Q活動，進行多方位推廣運作SEO優(yōu)化SEO基本優(yōu)化寶貝標題的SEO優(yōu)化，產品屬性的基本優(yōu)化。微信、微淘、微博賬戶開通，基礎維護 微信、微淘、微博賬戶開通，進行初步文章維護以及品牌宣傳推廣策劃年終大促活動明確活動產品明確年終大促活動產品

22、，進行策劃預告，搶占活動流量，提升銷售額周期數據分析及總結店鋪數據分析周期數據分析，分析流量來源，轉化來源，轉化率，ROI，等數據整理及分析，制定本月總結和下月計劃推廣推廣Brand Promotion時間：第6-12個月項目完成目標具體工作內容及操作預計宣傳推廣費用為100萬銷售額：整合期200萬蛻變期：260萬雙十一銷售預計達300萬，雙十二、年貨節(jié)預計達200萬 新推3-5款爆款每款成交2000單以上 爆款規(guī)劃、賣點、整體計劃、基礎銷量、直通車推廣，數據分析關聯營銷策劃及套餐搭配多樣式關聯營銷策劃 根據爆款的選定，制作最少6個關聯營銷；直通車款每款至少一款關聯營銷，以便提升關聯銷售。更新

23、引流寶貝測款并選定十個引流寶貝選定十個有引流潛力的寶貝，然后將價下調到0利潤價位，進行直通車，再將銷量最好的六個選為引流寶貝廣告投放申請優(yōu)質鉆展端口開放進行投放，統計投放數據及轉化無線端APP手機APP的開通開通手機app，完成基本裝修，通過核算利潤，更大限度提升無線端威力百度推廣百度流量穩(wěn)定化根據推廣資金進行測試，選出最適合推廣詞；經過一星期的優(yōu)化讓推廣流量基本穩(wěn)定。APP、微信、手Q活動策劃策劃APP、微信、手Q活動，進行多方位推廣運作SEO優(yōu)化SEO基本優(yōu)化寶貝標題的SEO優(yōu)化，產品屬性的基本優(yōu)化。微信、微淘、微博基礎維護、軟文推廣微信、微淘、微博文章維護以及大量軟文吸粉，同時利用淘寶插

24、件將天貓店產品鏈接分享到微博并安排多人回貼策劃大促活動明確活動產品明確年終大促活動產品，進行策劃預告，搶占活動流量，提升銷售額周期數據分析及總結店鋪數據分析周期數據分析，分析流量來源，轉化來源，轉化率，ROI，等數據整理及分析，制定本月總結和下月計劃預算預算Budget推廣成本預算運營渠道金額（元）備注直通車60萬開業(yè)之后就開始做，計劃前三個月保持在第一頁，全年視情況決定鉆展30萬開業(yè)后三個月內，每月參加，后視情況而定，銷售旺季適度增加淘寶客50萬開業(yè)第一個月，高頻率使用，以后主要用于打造爆款聚劃算30萬開業(yè)后第三個月開始使用，計劃在銷售旺季每周做一次聚劃算，平時一月一次天貓其他渠道20萬用于其他渠道的宣傳推廣微信微博5萬公司宣傳人員運營，成本較低，主要用于宣傳推廣和引流站外引流10萬相關的論壇、