物業(yè)巡查工作標準專業(yè)課件

1、1物業(yè)巡查工作標準物業(yè)巡查工作標準2規(guī)范巡視工作，保障園區(qū)內(nèi)正常的工作和生活秩序，為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的工作和生活環(huán)境。目的3范圍范圍適用于小區(qū)客服部各崗位對園區(qū)、公共區(qū)域的日常巡視工作。4物業(yè)助理崗位職責物業(yè)助理崗位職責（1）協(xié)助業(yè)主完成驗樓手續(xù)；（2）每日對轄區(qū)范圍內(nèi)的樓宇、公共區(qū)域及其公共設施進行日常巡查，并記錄在物業(yè)助理巡查日志中；緊急狀況，需立即致電前臺客服開單處理；（3）裝修單元的日常巡查工作；（4）空置房的日常巡查工作；（5）商鋪的日常巡查工作；（6）投訴報修的協(xié)調(diào)、跟進、處理和檢查；（7）每月抄錄水電表；（8）及時催繳管理費；（9）定期上門走訪、回訪；（10）更新樓宇綜合情況匯總

2、表；（11）每月更新業(yè)戶VIP信息。5物業(yè)助理巡查方法物業(yè)助理巡查方法（1）看：通過觀察來發(fā)現(xiàn)小區(qū)管理服務中存在的問題；（2）聽：從設施設備運行時的聲音判斷是否有故障；（3）摸：通過用手觸摸檢查各處的衛(wèi)生狀況和感覺設施設備的使用狀況；（4）聞：通過嗅覺感受小區(qū)是否有異味；（5）調(diào)查了解：向業(yè)戶調(diào)查客服中心日常管理的各項工作狀況6作業(yè)規(guī)程作業(yè)規(guī)程物業(yè)助理巡視內(nèi)容及標準物業(yè)助理巡視內(nèi)容及標準房屋本體巡查的工作要領巡查樓宇（1）樓宇外墻有無影響小區(qū)形象及樓宇外立面的違章搭建、雨棚、戶外防盜網(wǎng)或室外招牌、廣告牌等；（2）樓宇內(nèi)的墻面和天花板有無明顯污跡、蜘蛛網(wǎng)或亂寫亂畫現(xiàn)象；（3）公共門窗有無破損，拉

3、手、門鎖等是否完好，有無污跡或灰塵；（4）水電管井房門是否常閉上鎖，有無破損；（5）樓層內(nèi)的標識是否完好、清晰、干凈整潔；（6）樓宇垃圾是否及時清運，垃圾桶是否定期清洗，有無明顯污漬、積垢；（7）樓宇內(nèi)公共區(qū)域的燈具、開關、防火門、應急燈、疏散指示燈等公共設施是否完好；（8）樓宇內(nèi)的煙感、消防警鈴、消防栓等消防設施是否完好；（9）樓宇天面有無垃圾、雜物、積水，下水口有無堵塞、青苔，有無晾曬衣物7巡查電梯（1）檢查電梯的運行是否平穩(wěn)，是否有異常響動；（2）檢查安全標識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好；（3）檢查照明燈及安全監(jiān)控設施是否完好；（4）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。8巡查大堂、門廳、走廊（1）

4、檢查各類安全標識是否完好；（2）大堂公告欄內(nèi)張貼的文件是否整齊有序、有無失效文件（3）檢查公共設施和照明燈及垃圾箱是否完好；（4）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。巡查中發(fā)現(xiàn)電梯間彌漫石油氣味、焦味時應立即對相關單位進行調(diào)查，當原因不明時應立即告知保安部進行檢查。9公共配套設施設備巡查的工作要領巡查水、電、氣、通訊消防設施設備（1）檢查公共設施有無破損現(xiàn)象，各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象；（2）檢查公共設施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好；（3）檢查公共消防設施是否配件齊全、標識完好。（4）公共區(qū)域及消防通道有無占道擺放鞋架、自行車、雜物或清潔工具10空置房巡查的工作要領（1）電表是否運行；（2）管道井內(nèi)

5、水表是否處于關閉狀態(tài)；（3）門窗是否關閉；（4）室內(nèi)所有水閥開關是否關閉；（5）電箱總開關及電源開關是否處于關閉狀態(tài)；（6）室內(nèi)衛(wèi)生是否達標。（7）帶裝修的空置房需時刻檢查室內(nèi)裝修的情況，如檢查木地板是否發(fā)黑，墻身有無滲漏情況的出現(xiàn)等，時刻保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔。9、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022-4-232022-4-23Saturday, April 23, 202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2022-4-232022-4-232022-4-234/23/2022 10:58:23 AM11、人總是珍惜為得到。2022-4-232022-4-232022-4-23Apr-

6、2223-Apr-2212、人亂于心，不寬余請。2022-4-232022-4-232022-4-23Saturday, April 23, 202213、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2022-4-232022-4-232022-4-232022-4-234/23/202214、抱最大的希望，作最大的努力。2022年4月23日星期六2022-4-232022-4-232022-4-2315、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2022年4月2022-4-232022-4-232022-4-234/23/202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022-4-232022-4-23April

7、 23, 202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2022-4-232022-4-232022-4-232022-4-2312裝修房巡查的工作要領（1）是否有裝修許可證；（2）裝修工人是否有裝修工人出入證；（3）實際裝修內(nèi)容是否與審批的裝修內(nèi)容相符；（4）是否有防火措施，配備滅火器；（5）是否有損壞公共設施設備和消防設施；（6）裝修垃圾是否及時進行清理。 9、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022-4-232022-4-23Saturday, April 23, 202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2022-4-232022-4-232022-4-234/23/202

8、2 10:58:23 AM11、人總是珍惜為得到。2022-4-232022-4-232022-4-23Apr-2223-Apr-2212、人亂于心，不寬余請。2022-4-232022-4-232022-4-23Saturday, April 23, 202213、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2022-4-232022-4-232022-4-232022-4-234/23/202214、抱最大的希望，作最大的努力。2022年4月23日星期六2022-4-232022-4-232022-4-2315、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2022年4月2022-4-232022-4-2320

9、22-4-234/23/202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022-4-232022-4-23April 23, 202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2022-4-232022-4-232022-4-232022-4-2314商鋪巡查的工作要領（1）商鋪的經(jīng)營項目是否有到物業(yè)公司備案；（2）招牌和燈箱有無按公司規(guī)定的標準制作安裝；（3）鋪面卷閘門以外的地方是否有擺放物品；（4）門前是否有落實“三包”（包衛(wèi)生、包綠化、包秩序）15樓宇巡查后發(fā)單、跟進工作要領（1）樓宇巡查時將現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題詳細完整記錄在巡查日志中；（2）到客服前臺報修；（3）每日跟進維保修進展情況，做好初

10、驗工作并及時到前臺反饋信息。16巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領物業(yè)助理在巡視中發(fā)現(xiàn)問題時，本人能現(xiàn)場進行制止、勸阻、處理的，應立即予以解決；如需要協(xié)調(diào)相關部門后再處理的問題應將問題記錄在綜合巡視檢查表中，巡視回來立即報前臺服務員或與相關部門協(xié)調(diào)解決；需協(xié)調(diào)解決問題如下：屬客服中心責任或客服中心承擔部分責任能夠及時解決的屬于一般情況，不屬于客服中心責任或需其它相關公司協(xié)助的屬特殊情況；屬其他部門工作不利造成的問題應通知相關部門責任人前往處理。發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應在一周內(nèi)解決（有特殊時效要求的，必須按時效要求處理）；特殊情況需經(jīng)客服中心總物業(yè)經(jīng)理報公司總經(jīng)理同意后，可適當延長解決時間；屬業(yè)主違章造成的

11、問題應由客服經(jīng)理負責協(xié)調(diào)解決。特殊情況須經(jīng)客服中心總物業(yè)經(jīng)理報公司總經(jīng)理同意后，可適當延長解決時間；對巡視中發(fā)現(xiàn)的重大問題（如存在重大安全隱患、重大責任事故等）客服部經(jīng)理應及時向客服中心總物業(yè)經(jīng)理匯報，由總物業(yè)經(jīng)理或公司總經(jīng)理協(xié)調(diào)處理；如巡視過程中發(fā)現(xiàn)業(yè)主家中有異常情況時，如：跑水、燃氣泄漏等，嚴禁擅自打開業(yè)主門鎖進入業(yè)主家中。特別緊迫情況下需向客服部經(jīng)理或客服中心總物業(yè)經(jīng)理匯報，并及時通知業(yè)主，在業(yè)主授權下，可報公司總經(jīng)理，經(jīng)允許破門而入，制止險情的發(fā)展；巡視中發(fā)現(xiàn)的問題處理完畢后應隨時跟進處理結果，并將完成的項目到現(xiàn)場予以核實，處理的過程和結果均應有完整的記錄，并由相關人員簽字認可，對于一

12、些不能及時解決的問題，可填寫綜合巡查問題處理表，上報上層領導解決；客服部經(jīng)理要不定期抽查公共區(qū)域設施、設備的完好情況及衛(wèi)生狀態(tài)，核查物業(yè)助理的工作質(zhì)量，檢查結果將作為物業(yè)助理記效考核的評分依據(jù)。17謝謝大家!189、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。22.4.2322.4.23Saturday, April 23, 202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。*4/23/2022 10:58:23 AM11、人總是珍惜為得到。22.4.23*Apr-2223-Apr-2212、人亂于心，不寬余請。*Saturday, April 23, 202213、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。22.4

13、.2322.4.23*April 23, 202214、抱最大的希望，作最大的努力。2022年4月23日星期六*22.4.2315、一個人炫耀什么，說明他內(nèi)心缺少什么。2022年4月*22.4.23*April 23, 202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。*4/23/202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。*22.4.23謝謝大家謝謝大家9、 人的價值，在招收誘惑的一瞬間被決定。2022-4-232022-4-23Saturday, April 23, 202210、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。2022-4-232022-4-232022-4-234/23/2022 10:58:24 AM11、人總是珍惜為得到。2022-4-232022-4-232022-4-23Apr-2223-Apr-2212、人亂于心，不寬余請。2022-4-232022-4-232022-4-23Saturday, April 23, 202213、生氣是拿別人做錯的事來懲罰自己。2022-4-232022-4-232022-4-232022-4-234/23/202214、抱最大的希望，作最大的努力。202