精品資料（2021-2022年收藏）潘前進(jìn)高級(jí)經(jīng)濟(jì)師輔導(dǎo)教材資料整理下冊(cè)管理學(xué)

1、潘前進(jìn)高級(jí)經(jīng)濟(jì)師輔導(dǎo)教材資料整理（下冊(cè)） 管理學(xué)第一章 管理概述第一節(jié) 管理的含義 P3管理的含義管理的基本特征（管理是一種社會(huì)現(xiàn)象或文化現(xiàn)象; 管理的載體是組織;管理的任務(wù)職能層次;管理的核心是處理各種人際關(guān)系;管理者的角色）第二節(jié) 管理的性質(zhì) P6管理的二重性管理的科學(xué)性和藝術(shù)性第三節(jié) 管理在社會(huì)發(fā)展中的作用P8維系人類正常生活的條件社會(huì)資源有效配置的手段社會(huì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)第四節(jié) 管理主體管理者P9管理工作與管理者（管理工作;管理者的概念;按管理層次劃分;按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分;按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分）管理者的素質(zhì)（管理者的基本素質(zhì);管理者的技能;現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心創(chuàng)新）第五節(jié) 古典

2、管理理論P(yáng)13泰羅及其科學(xué)管理理論（泰羅的生平;科學(xué)管理理論要點(diǎn);其他代表人物）法約爾與過程管理理論P(yáng)16（法約爾的生平;管理過程理論）馬克思.韋伯與理想行政組織體系（韋伯的生平;理想行政組織體系的特點(diǎn)）P17古典管理理論的系統(tǒng)化第六節(jié) 行為科學(xué)理論P(yáng)20早期行為科學(xué)理論后期行為科學(xué)理論（需要層次理論;雙因素理論;期望價(jià)值理論;X-Y理論;管理方格法）第七節(jié) 現(xiàn)代管理理論P(yáng)24現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派（管理過程學(xué)派;經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派;社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派;決策管理學(xué)派;系統(tǒng)管理學(xué)派;權(quán)變理論學(xué)派）現(xiàn)代企業(yè)文化理論第二章 計(jì)劃第一節(jié) 計(jì)劃工作的含義P28概念基本特征（目的性;主導(dǎo)性;普遍性;經(jīng)濟(jì)性）意義（彌補(bǔ)

3、不肯定性和變化帶來的問題;有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo);有利于更經(jīng)濟(jì)的進(jìn)行管理;有利于控制）第二節(jié) 計(jì)劃的種類與程序、要求P31計(jì)劃的種類（按企業(yè)職能分類;按計(jì)劃所涉及的范圍分類;按計(jì)劃的內(nèi)容分類;按計(jì)劃所涉及的時(shí)間分類;按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類）計(jì)劃工作的程序（估量機(jī)會(huì);確定目標(biāo);確定前提條件;確定可供選擇的方案;評(píng)價(jià)各種方案;選擇方案;制訂派生計(jì)劃;用預(yù)算形式使計(jì)劃數(shù)字化）制訂計(jì)劃的要求（加強(qiáng)調(diào)查研究;進(jìn)行科學(xué)預(yù)測;吸收專家群眾參與制定計(jì)劃;計(jì)劃要勇于創(chuàng)新）第三章 預(yù)測與決策第一節(jié) 前提條件和預(yù)測的作用P35計(jì)劃工作的前提條件與種類預(yù)測的含義（概念;作用）預(yù)測的步驟（提出課題和任務(wù); 調(diào)查

4、收集和整理資料;建立預(yù)測模型;確定預(yù)測方法;評(píng)定預(yù)測結(jié)果;將預(yù)測結(jié)果交付決策）第二節(jié) 決策的含義P37決策的概念決策的地位和作用（決策是管理的基礎(chǔ);決策是各級(jí)各類管理者的首要工作）正確決策的特征（有明確而具體的決策目標(biāo);以了解和掌握信息為基礎(chǔ);有兩個(gè)以上的備選方案;對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估;追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)）第三節(jié) 決策的類型P39例行問題和例外問題（例行問題指是那些重復(fù)出現(xiàn)的日常的管理問題; 例外問題）決策的類型程序化決策和非程序化決策決策有效性的標(biāo)準(zhǔn)（最優(yōu)決策;滿意決策;合理標(biāo)準(zhǔn)）第四節(jié) 決策的程序P42收集信息發(fā)現(xiàn)問題確定目標(biāo)設(shè)計(jì)方案分析評(píng)估選擇方案試驗(yàn)實(shí)證決策實(shí)施第五節(jié)

5、預(yù)測與決策的方法P45預(yù)測方法（外推法、因果法、直觀法）決策方法（主觀決策法、計(jì)量決策法、方法舉例）第四章 組織 第一節(jié) 組織工作的含義P53組織結(jié)構(gòu)和組織工作組織工作的內(nèi)容組織工作的特點(diǎn)第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)的類型P54直線型組織結(jié)構(gòu)（特點(diǎn);優(yōu)點(diǎn);缺點(diǎn)）職能型組織（優(yōu)點(diǎn);缺點(diǎn)）直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)（特點(diǎn);優(yōu)點(diǎn);缺點(diǎn)）直線-職能參謀型組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)（優(yōu)點(diǎn);缺點(diǎn)）多維立體組織結(jié)構(gòu)第三節(jié) 橫向設(shè)計(jì)部門劃分P59部門劃分的含義劃分方法（按人數(shù)劃分; 按時(shí)間劃分; 按職能劃分; 按產(chǎn)品劃分; 按地區(qū)劃分; 按服務(wù)對(duì)象劃分; 按設(shè)備劃分;其他）劃分原則（力求最少; 組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性;確保目

6、標(biāo)的實(shí)現(xiàn);指派平衡;檢查部門分設(shè)）第四節(jié) 職權(quán)劃分P63職權(quán)的類型（直線、參謀、職能）三種職權(quán)的關(guān)系（注意發(fā)揮參謀職權(quán)的作用;適當(dāng)限制職能職權(quán)）第五節(jié) 授權(quán)P66授權(quán)的含義（授權(quán)的概念; 授權(quán)的步驟）組織中的職權(quán)分裂有效授權(quán)的要求（要有善于接受不同意見的態(tài)度; 要有放手的態(tài)度;要允許別人犯錯(cuò)誤;要善于信任下級(jí);要善于適度控制）第六節(jié) 集權(quán)與分權(quán)P68集權(quán)與分權(quán)的含義集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志與特點(diǎn)（衡量集權(quán)與分權(quán)程度的標(biāo)致;集權(quán)制與分權(quán)制的特點(diǎn)）影響集權(quán)與分權(quán)的因素（決策的重要性;高層主管對(duì)一致性的方針政策的偏好;組織的規(guī)模;組織的歷史;最高主管的人生觀;獲得管理人才的難易程度;手段;營運(yùn)的分散化;組織

7、的變動(dòng)程度;外界環(huán)境的影響）第七節(jié) 管理寬度與組織層次P70管理寬度的由來組織層次的副作用管理寬度與組織層次的關(guān)系影響管理寬度的因素第八節(jié) 影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素P73技術(shù)外界環(huán)境組織的規(guī)模組織的生命周期組織的戰(zhàn)略第九節(jié) 組織工作的原理P75目標(biāo)統(tǒng)一原理分工協(xié)作原理寬度管理原理責(zé)權(quán)一致原理集權(quán)與分擔(dān)相結(jié)合的原則穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原理第十節(jié) 縱向設(shè)計(jì)層次劃分P76組織結(jié)構(gòu)的層次劃分（層次的產(chǎn)生; 層次的劃分;確定層次應(yīng)考慮的因素）管理寬度的含義（管理寬度的概念;影響管理寬度的因素;確定管理寬度的兩種方法）第十一節(jié) 組織變革P81組織變革的動(dòng)因P81（組織變革的動(dòng)因;對(duì)變革的兩種不同認(rèn)識(shí);組織

8、變革的領(lǐng)域）組織變革和發(fā)展的目標(biāo)P82（從增強(qiáng)組織活力和保持動(dòng)態(tài)平衡的角度看;從組織達(dá)到的功效看）壓力變動(dòng)力P83（技術(shù)進(jìn)步對(duì)組織的壓力;知識(shí)爆炸對(duì)組織的壓力;產(chǎn)品迅速老化對(duì)組織的壓力;價(jià)值觀的改變對(duì)組織的壓力;新法令新政策對(duì)組織的壓力;勞動(dòng)力素質(zhì)的改變對(duì)組織的壓力;工作生活質(zhì)量的提高對(duì)組織的壓力;新的管理原理與方法的出現(xiàn)對(duì)組織的壓力）組織變革的阻力P85（來自個(gè)體對(duì)變革的阻力;來自群體對(duì)組織變革的阻力;來組織與領(lǐng)導(dǎo)方面的阻力）克服變革的阻力P87（變革的力場分析;消除改革阻力的方法）組織成長階段理論P(yáng)89組織的老化與克服的對(duì)策P90（組織老化的標(biāo)志;克服組織老化的對(duì)策）組織變革的關(guān)鍵內(nèi)容的選

9、擇P91（組織結(jié)構(gòu)方面進(jìn)行改革; 技術(shù)方面進(jìn)行改革; 人事方面進(jìn)行改革; 影響環(huán)境方面進(jìn)行改革）組織變革的策略P92（關(guān)鍵環(huán)境的選擇是組織變革的基礎(chǔ);在確定關(guān)鍵關(guān)節(jié)的基礎(chǔ)上、還要選擇組織變革的配套環(huán)節(jié)）組織變革的程序P93（勒溫程序;克利程序;卡斯特程序;羅西程序;艾諾芬程序）組織變革的步驟P94（在科學(xué)預(yù)見的基礎(chǔ)上、發(fā)現(xiàn)征兆并認(rèn)識(shí)到進(jìn)行變革的必要性;診斷問題提出明確的目標(biāo);進(jìn)行具體分析確定變革內(nèi)容;分析變革的限制條件;正確地選擇變革的策略和步驟;制定具體的變革計(jì)劃;實(shí)施變革計(jì)劃;及時(shí)收集信息監(jiān)控變革計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)程）第五章 領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)P97領(lǐng)導(dǎo)的含義（領(lǐng)導(dǎo)的屬性;領(lǐng)導(dǎo)的特征;領(lǐng)導(dǎo)的

10、類型;領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)）社會(huì)主義領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)屬性第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者P102領(lǐng)導(dǎo)者的含義（領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì);領(lǐng)導(dǎo)的特征）領(lǐng)導(dǎo)者的地位與作用第三節(jié) 人性假設(shè)P104“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)與X理論“社會(huì)人”假設(shè)與人際關(guān)系理論“自我實(shí)現(xiàn)的人”假設(shè)與Y理論“復(fù)雜人”假設(shè)與超Y理論(權(quán)變理論)第四節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)概述P106領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的含義領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的特點(diǎn)（綜合性;動(dòng)態(tài)性;層次性）領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的重要性第五節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者的基本素質(zhì)P109政治素質(zhì)（堅(jiān)持正確的政治方向和政治立場;要有政治敏銳性和政治鑒別力;要有高度的政治責(zé)任感）法律素質(zhì)（掌握基本的法律知識(shí);具有法治意識(shí);嚴(yán)格知法依法行政依法管理）知識(shí)素質(zhì)（廣博的文化知識(shí)修養(yǎng);合理的知識(shí)結(jié)構(gòu);

11、獲取新知識(shí)的能力）能力素質(zhì)（預(yù)測和決斷能力;組織指揮能力;交際協(xié)調(diào)能力;應(yīng)變創(chuàng)新能力）品德素質(zhì)（崇高的道德情操和高尚的人格;勤政為民公正廉潔;堅(jiān)持真理弘揚(yáng)正氣）身心素質(zhì)第六節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的培養(yǎng)與提高P116素質(zhì)的生理基礎(chǔ)努力學(xué)習(xí)加強(qiáng)修養(yǎng)（學(xué)習(xí)目的明確學(xué)風(fēng)端正;學(xué)習(xí)內(nèi)容要選準(zhǔn);方法要得當(dāng)）實(shí)踐鍛煉制度規(guī)范嚴(yán)格管理（崗位職務(wù)培訓(xùn)制度;干部選拔任用制度;干部考核評(píng)估制度）第七節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)集體素質(zhì)結(jié)構(gòu)及其優(yōu)化P119領(lǐng)導(dǎo)集體素質(zhì)結(jié)構(gòu)的含義領(lǐng)導(dǎo)集體素質(zhì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)（集體性;相關(guān)性;適應(yīng)性;穩(wěn)定性;目的性）領(lǐng)導(dǎo)集體素質(zhì)結(jié)構(gòu)合理化的重要意義領(lǐng)導(dǎo)集體素質(zhì)的合理結(jié)構(gòu)（梯形的年齡結(jié)構(gòu);協(xié)調(diào)的氣質(zhì)結(jié)構(gòu);合理的知識(shí)結(jié)構(gòu);互

12、補(bǔ)的智能結(jié)構(gòu)）領(lǐng)導(dǎo)集體素質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的途徑（轉(zhuǎn)變觀念是優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)集體素質(zhì)結(jié)構(gòu)的前提;改革完善干部管理制度是優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)集體結(jié)構(gòu)素質(zhì)的保障;開發(fā)人才資源搞好后備隊(duì)伍建設(shè)是優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)集體素質(zhì)結(jié)構(gòu)的重要源泉）第八節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)行為理論P(yáng)125領(lǐng)導(dǎo)行為二元四分論（把領(lǐng)導(dǎo)行為歸納為兩個(gè)維度; 把領(lǐng)導(dǎo)行為方式分為四種類型; 領(lǐng)導(dǎo)二元四分圖模式）領(lǐng)導(dǎo)行為方格論（方格圖模式;五種領(lǐng)導(dǎo)行為類型）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)論（集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo); 民主型領(lǐng)導(dǎo); 放任型領(lǐng)導(dǎo);評(píng)價(jià)應(yīng)用）第九節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論P(yáng)129權(quán)變論的概念和權(quán)變因素分析（權(quán)變論的概念; 權(quán)變因素分析）費(fèi)德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)論（基本原理;測定領(lǐng)導(dǎo)者習(xí)慣采用何種領(lǐng)導(dǎo)行為方式的LPC量表;情景因素與領(lǐng)

13、導(dǎo)行為方式的配合關(guān)系）途徑目標(biāo)理論（基本原理和指導(dǎo)原則;領(lǐng)導(dǎo)行為方式的選擇）領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論（領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論;應(yīng)用）領(lǐng)導(dǎo)有效性的評(píng)價(jià)（領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià)體系;影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素）第十節(jié) 激勵(lì)的含義P136激勵(lì)的概念對(duì)人的認(rèn)識(shí)（經(jīng)濟(jì)人的假設(shè);社會(huì)人的假設(shè);自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè);復(fù)雜人的假設(shè)）第十一節(jié) 有關(guān)激勵(lì)理論P(yáng)138激勵(lì)內(nèi)容理論（需要層次理論;雙因素理論;激勵(lì)需求理論）激勵(lì)過程理論（期望理論;波特-勞勒模式）行為改造理論（激勵(lì)強(qiáng)化理論;歸因論）第十二節(jié) 激勵(lì)的方式與要求P143激勵(lì)的方式（思想政治工作;獎(jiǎng)勵(lì);職工參加管理;工作內(nèi)容豐富化;建立和健全規(guī)章制度）有效激勵(lì)的要求（堅(jiān)持物質(zhì)利益原則;堅(jiān)持按勞分

14、配原則;隨機(jī)制宜創(chuàng)造激勵(lì)條件;以身作則發(fā)揮榜樣的作用）第六章 控制第一節(jié) 控制機(jī)制與控制類型P147控制及其作用（控制的含義;控制的作用）控制系統(tǒng)與控制機(jī)制（控制系統(tǒng)控制; 控制機(jī)制）管理控制的三種基本類型（預(yù)先控制;同步控制;反饋控制;三種控制類型的比較）實(shí)行例外控制（基本涵義;具體要求）在戰(zhàn)略要點(diǎn)上控制（基本含義;戰(zhàn)略要點(diǎn);利潤是必須控制的戰(zhàn)略要點(diǎn)）控制關(guān)鍵因素（出現(xiàn)偏差的可能性大的因素;直接決定工作成效的重點(diǎn)因素;能使控制最有效又經(jīng)濟(jì)的因素;有計(jì)劃地控制基本含義;要提高控制的預(yù)先性）第二節(jié) 控制的過程P150控制過程與控制條件（控制過程控制;控制的必備條件）控制標(biāo)準(zhǔn)及其形式（控制標(biāo)準(zhǔn);

15、控制標(biāo)準(zhǔn)范圍的確定;標(biāo)準(zhǔn)的表示形式）制定標(biāo)準(zhǔn)的方法（統(tǒng)計(jì)法;估計(jì)法;工程法）績效衡量的內(nèi)容與要求（績效衡量的內(nèi)容; 績效衡量的要求）采用科學(xué)的監(jiān)測、考核方法（考核中的困難;考核方法的要求）偏差分析（偏差分析; 偏差分析的過程）糾正方式（調(diào)整行動(dòng)使行動(dòng)與計(jì)劃相符; 調(diào)整計(jì)劃使行動(dòng)與計(jì)劃相符;既調(diào)整調(diào)整計(jì)劃又調(diào)整行動(dòng)使二者重新取得一致）糾正的時(shí)效與幅度（迅速糾正;適度控制）對(duì)控制的不良反應(yīng)（受控者的反應(yīng);被管理者對(duì)控制的抵制;群體對(duì)控制的抵制;強(qiáng)制控制的不良后果）產(chǎn)生抵制的原因（標(biāo)準(zhǔn)太高;測定不確定;厭惡糾正措施;管理者施控的態(tài)度）(11)控制過程中的行為管理（管理者要樹立正確的態(tài)度;下放控制權(quán)提

16、倡實(shí)行自我控制;采用科學(xué)的控制手段作好宣傳解釋教育工作;倚重工作保證體系進(jìn)行控制;歸根結(jié)底是要做好人的工作）第三節(jié) 控制方法與技術(shù)P156預(yù)算的含義與性質(zhì)（預(yù)算的含義; 預(yù)算既是計(jì)劃的工具又是控制的工具）預(yù)算的種類與步驟（預(yù)算的種類; 預(yù)算的步驟）現(xiàn)代預(yù)算的方法（彈性預(yù)算;程序性預(yù)算;零基預(yù)算）行政控制（實(shí)地考察;資料統(tǒng)計(jì);報(bào)告;會(huì)計(jì)核查與審計(jì);企業(yè)診斷;制度規(guī)范與培訓(xùn)）經(jīng)濟(jì)分析（比率分析;盈虧平衡分析）第四節(jié) 控制的現(xiàn)代化方法P160市場控制（市場控制的含義; 公司層的市場控制; 事業(yè)單位層次上的市場控制; 部門對(duì)個(gè)人層次上的市場控制; 市場控制的層次結(jié)構(gòu)模型）社群控制（社群控制的含義; 組

17、織文化是社群控制的基礎(chǔ); 授權(quán)賦能是社群控制的必要條件;建立自我指導(dǎo)型團(tuán)隊(duì);實(shí)行實(shí)時(shí)控制）目標(biāo)管理的概念（目標(biāo)管理的含義; 目標(biāo)管理首先是一種現(xiàn)代管理哲學(xué)）目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)（以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心;實(shí)行自我控制）目標(biāo)管理的基本步驟（目標(biāo)制定;目標(biāo)實(shí)施;成果評(píng)價(jià);目標(biāo)管理的實(shí)施）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的含義與類型（網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的含義;計(jì)劃評(píng)審法PERT;關(guān)鍵線路法CPM;CPM與PERT的差別）網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的步驟（明確任務(wù)目標(biāo)分析計(jì)劃內(nèi)容;繪制計(jì)劃草圖連結(jié)成初步的作業(yè)網(wǎng)絡(luò);作業(yè)時(shí)間的估定與計(jì)算;找出關(guān)鍵線路;成本或時(shí)間替換計(jì)算進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化;資源調(diào)配）全面質(zhì)量管理的發(fā)展階段與特點(diǎn)（全面質(zhì)量管理的含義; 質(zhì)量管理的發(fā)展

18、階段; 全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)）PDCA管理循環(huán)（基本工作程序;PDCA循環(huán)管理的特點(diǎn)）價(jià)值工程的基本原理（價(jià)值工程的含義;價(jià)值與產(chǎn)品功能和成本的關(guān)系;提高價(jià)值的途徑）價(jià)值工程的核心與程序（功能分析;價(jià)值工程的基本程序）第五節(jié) 管理信息系統(tǒng)P168管理信息的觀念與分類（信息的含義;管理信息的涵義;管理信息的特征;管理信息的分類）管理信息系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)的含義;建立管理信息系統(tǒng)的必要性;管理信息系統(tǒng)的功能;管理信息系統(tǒng)的完善）典型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)（COPICS系統(tǒng);物料需求計(jì)劃與制造資源計(jì)劃;企業(yè)資源計(jì)劃）網(wǎng)絡(luò)信息管理（網(wǎng)絡(luò)信息管理的特點(diǎn); 網(wǎng)絡(luò)信息管理的內(nèi)容）搜集信息的媒體與渠道（通過大眾媒體

19、獲取信息; 通過時(shí)常交易獲取信息; 通過組織的工作媒體獲取信息;與人溝通過程中獲取信息）信息搜集方法與要求（信息搜集的基本方法; 信息搜集的基本要求）信息分析與整理的方法與要求（分析信息的方法;分析與整理信息的基本要求;對(duì)信息的評(píng)價(jià)）信息運(yùn)用（決策類型與信息需求;信息使用的要求）第七章 協(xié)調(diào)第一節(jié) 協(xié)調(diào)概述P175協(xié)調(diào)的含義與類型（協(xié)調(diào)的含義;協(xié)調(diào)的必要性;協(xié)調(diào)的類型）協(xié)調(diào)的作用（有利于發(fā)揮管理系統(tǒng)的整體功能;有利于增強(qiáng)組織的凝聚力;有利于增強(qiáng)組織的活力;有利于提高管理工作的效率）協(xié)調(diào)的原則（全局性原則; 綜合性原則; 主次原則; 互相尊重原則;協(xié)商原則;加強(qiáng)溝通原則）第二節(jié) 協(xié)調(diào)的內(nèi)容與方法

20、P179協(xié)調(diào)的內(nèi)容（組織外部關(guān)系的協(xié)調(diào);組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)）協(xié)調(diào)的方法（會(huì)議協(xié)調(diào)法;談話協(xié)調(diào)法;調(diào)整協(xié)調(diào)法;心理協(xié)調(diào)法）第八章 溝通第一節(jié) 溝通的含義和作用P183溝通的概念（溝通是雙方的行為而且要有中介體;溝通是一個(gè)過程;溝通有三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)）溝通的目的和作用（目的;作用）第二節(jié) 溝通的類型P186正式溝通（正式溝通方式; 正式溝通形態(tài)）非正式溝通（非正式溝通的意義及性質(zhì); 非正式溝通的類型; 非正式溝通在管理上的意義及對(duì)策）其他溝通方法（發(fā)布指示;會(huì)議制度;個(gè)別交談）第三節(jié) 有效溝通的原則P192溝通的原則（準(zhǔn)確性原則; 完整性原則; 及時(shí)性原則; 非正式組織策略性運(yùn)用原則）選擇溝通方法要考

21、慮的因素（溝通的性質(zhì);溝通人員的特點(diǎn);人際關(guān)系的協(xié)調(diào)程度;溝通渠道的性質(zhì)）第四節(jié) 組織角色與溝通P196地位與角色（地位; 角色）組織角色對(duì)于溝通的的影響上級(jí)與下屬之間的溝通關(guān)系（下屬方面;上級(jí)方面;聽的一面）第五節(jié) 溝通的障礙與控制P198溝通的障礙（主觀障礙; 客觀障礙; 溝通方式的障礙）溝通的控制（信息的收集;信息的加工處理;傳遞的控制）第九章 人力資源管理第一節(jié) 人力資源管理概述P201人力資源的概念與特點(diǎn)（不可剝奪性;時(shí)代性;時(shí)效性;生物性;能動(dòng)性;再生性;增值性）人力資源管理概論人力資源管理的目標(biāo)與功能（人力資源管理的目標(biāo); 人力資源管理的功能）人力資源的活動(dòng)領(lǐng)域（工作分析與工作設(shè)

22、計(jì);人力資源規(guī)劃;招募與甄選;培訓(xùn)與開發(fā);績效考核;薪酬獎(jiǎng)金和福利）人力資源部門的結(jié)構(gòu)人力資源管理的模式第二節(jié) 人力資本P207人力資本的含義人力資本與物質(zhì)資本的區(qū)別人力資本理論產(chǎn)生和發(fā)展的簡單回顧第三節(jié) 企業(yè)發(fā)展與人力資源開發(fā)P210企業(yè)發(fā)展與人力資源開發(fā)的關(guān)系人力資源開發(fā)的重點(diǎn)方向第四節(jié) 我國的人才強(qiáng)國戰(zhàn)略P211實(shí)施人才強(qiáng)國戰(zhàn)略的意思和原則人才工作的重點(diǎn)加強(qiáng)實(shí)施強(qiáng)國戰(zhàn)略的組織領(lǐng)導(dǎo)第十章 人力資源規(guī)劃第一節(jié) 人力資源規(guī)劃概述P214人力資源規(guī)劃的概念（人力資源規(guī)劃的定義; 人力資源規(guī)劃的目標(biāo); 人力資源規(guī)劃應(yīng)解決的基本問題）人力資源規(guī)劃的作用（人力資源規(guī)劃是組織戰(zhàn)略規(guī)劃的核心部分; 人力資

23、源規(guī)劃是組織適應(yīng)動(dòng)態(tài)發(fā)展需要的重要條件; 人力資源規(guī)劃是各項(xiàng)人力資源管理實(shí)踐的起點(diǎn)和重要依據(jù); 人力資源規(guī)劃有助于控制人工成本; 人力資源規(guī)劃有助于調(diào)動(dòng)員工的積極性）第二節(jié) 人力資源規(guī)劃的內(nèi)容與程序P218人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（崗位職務(wù)規(guī)劃;人員配置規(guī)劃;人員補(bǔ)充規(guī)劃;教育培訓(xùn)規(guī)劃;薪酬激勵(lì)規(guī)劃;職業(yè)生涯規(guī)劃）制定人力資源規(guī)劃的原則（兼顧性原則; 合法性原則; 時(shí)效性原則; 發(fā)展性原則）人力資源規(guī)劃的流程（人力資源規(guī)劃的分析階段; 人力資源規(guī)劃的制定階段; 人力資源規(guī)劃的評(píng)估階段）第三節(jié) 人力資源規(guī)劃的預(yù)測技術(shù)P222人力資源需求預(yù)測（影響組織人力資源需求的因素;確定人力資源需求的程序;人力資源

24、需求的預(yù)測方法）人力資源供給預(yù)測（組織內(nèi)部人力資源供給預(yù)測; 組織外部人力資源供給預(yù)測）人力資源的供求調(diào)節(jié)（人力資源供求平衡; 人力資源供不應(yīng)求; 人力資源供大于求）第四節(jié) 人力資源信息系統(tǒng)P232人力資源信息系統(tǒng)的建立人力資源信息系統(tǒng)的內(nèi)容（組織內(nèi)部人力資源信息系統(tǒng)的內(nèi)容; 組織外部人力資源信息系統(tǒng)的內(nèi)容）人力資源信息系統(tǒng)的功能和建立（人力資源信息系統(tǒng)的功能; 建立人力資源信息系統(tǒng)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)）第五節(jié) 彈性人力資源規(guī)劃P235新舊理念的轉(zhuǎn)變彈性人力資源規(guī)劃（評(píng)估;核心人力資源;預(yù)備性支援人員;臨時(shí)人員儲(chǔ)備計(jì)劃）第十一章 人員招募、甄選與錄用第一節(jié) 人員招募P238人員招募的概念人員招募的意

25、義制定招募決策提高招募的有效性（吸引足夠多的求知者;選擇適宜的招募渠道;組建一支稱職的招募隊(duì)伍）人員招募的基本流程（對(duì)空缺職位進(jìn)行職位分析;確定基本的招募方案;擬定招募簡章發(fā)布招募信息）招募渠道的類別和選擇（外部招募;內(nèi)部招募）第二節(jié) 人員甄選P251人員甄選的概念人員甄選的意義人員甄選的方法 （簡歷甄選; 測試甄選; 面試甄選）第三節(jié) 人員錄用P259背景調(diào)查體檢做出錄用決策通知應(yīng)聘者簽訂試用合同或聘用合同第十二章 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理第一節(jié) 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)P262職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的含義和主體（職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的含義; 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的主體）職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的內(nèi)容職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的原則和理念（職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的原則;

26、 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的理念）職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的前提條件職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的方法途徑（職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的方法;職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的途徑）第二節(jié) 職業(yè)生涯管理P267職業(yè)生涯管理的含義與特征（職業(yè)生涯管理的含義; 職業(yè)生涯管理的特征）職業(yè)生涯管理的內(nèi)容（職業(yè)生涯常規(guī)管理; 職業(yè)生涯延伸管理）職業(yè)生涯周期的管理職業(yè)生涯管理的有效標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)生涯管理的意義（企業(yè)實(shí)施職業(yè)生涯管理的意義; 個(gè)人參與職業(yè)生涯管理的意義）第十三章 員工培訓(xùn)第一節(jié) 員工培訓(xùn)概述P274培訓(xùn)的概念培訓(xùn)的內(nèi)容和種類（培訓(xùn)的內(nèi)容; 培訓(xùn)的種類）學(xué)習(xí)理論在培訓(xùn)中的運(yùn)用（什么是學(xué)習(xí);三種有關(guān)學(xué)習(xí)的理論;學(xué)習(xí)理論在培訓(xùn)中的應(yīng)用）第二節(jié) 培訓(xùn)程序P280培訓(xùn)需求分析（任

27、務(wù)分析;績效分析;前瞻性培訓(xùn)需求分析）培訓(xùn)計(jì)劃測定（培訓(xùn)對(duì)象;培訓(xùn)目標(biāo);培訓(xùn)時(shí)間;培訓(xùn)實(shí)施機(jī)構(gòu);培訓(xùn)方法課程和教材;培訓(xùn)設(shè)施）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)（培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)程序; 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的九要素; 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)）培訓(xùn)效果評(píng)估（反應(yīng);學(xué)習(xí);行為;成果）第三節(jié) 培訓(xùn)的方法P288講授法案例分析法角色扮演法研討法第十四章 開發(fā)選才與選拔和使用第一節(jié) 衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)和領(lǐng)導(dǎo)選才用人的意義P292人才的特點(diǎn)與類型（人才的特點(diǎn); 人才的類型）衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)選才對(duì)于現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)的重要意義（人才是最寶貴的財(cái)富;人才是事業(yè)之本;人才是建設(shè)棟梁）第二節(jié) 選拔人才的原則和制度P299人才選拔原則（察言與觀行相結(jié)合的原則;考察歷

28、史與考察現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的原則;發(fā)現(xiàn)人才的長處與認(rèn)識(shí)人才的短處相結(jié)合的原則;組織考察與群眾評(píng)議相結(jié)合的原則）人才選拔制度（選舉制;考選制;薦選制）第三節(jié) 使用人才的原則和制度P305人才使用原則（量才用人職能相稱的原則;揚(yáng)長避短各盡所能的原則;用人不疑疑人不用的原則;合理搭配整體效能的原則;五湖四海寬以容才的原則;合理流動(dòng)適才適所的原則;愛護(hù)人才關(guān)心幫助的原則;重視培養(yǎng)用養(yǎng)結(jié)合的原則）人才使用制度（任免制度與培養(yǎng)制度;考核制度與獎(jiǎng)懲制度;交流制度與回避制度;職務(wù)升降制度與辭職辭退制度;任期制度與退休制度）第十五章 績效考核與管理 第一節(jié) 績效考核與管理概述P313基本概念（績效; 績效考核; 績效管理）績效考核的目的、功