建材家居電話銷售集客

1、電話集客成功率立刻電話集客成功率立刻提高提高50%獵鷹咨詢團隊獵鷹咨詢團隊一、感同身受一、感同身受1、我能理解；2、我非常理解您的心情；3、我理解您怎么會生氣，換成是我我也會跟您一樣的感受；4、請您不要著急，我非常理解您的心情；5、如果我碰到您的這么多麻煩，也會是您現(xiàn)在這樣的心情；6、沒錯，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會感到很委屈的；7、我非常理解您的心情，請放心，我們一定會査證清楚，給您一個答復；8、“聽得出來您很著急”感覺到您有些擔心”“我能體會您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是”9、您好，給您帶來這么多的麻煩實在是非常抱歉。如果我是

2、您的話，我也會很生氣的，請您先消消氣給我?guī)追昼姇r間，給您說一下這個原因可以嗎？ 獵鷹咨詢團隊獵鷹咨詢團隊二、被重視二、被重視10、先生，你都是我們3年的客戶了，而且你還給我推薦了好幾名客戶；11、您都是長期支持我們的老客戶了；12、您對我們業(yè)務這么熟，肯定是我們的老客戶了。不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了。13、先生/小姐，很抱歉之前的服務讓您有不好的感受，我們公司對于客戶的意見是非常重視的，我們會將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門，或許這個改進還需要部門進一步的討論和論證，不可能會即刻做出這樣的改變，但你是直接的體驗者，你的看法對我們非常重要； 獵鷹咨詢團隊獵鷹咨詢團隊三、用三、用“我我”

3、代替代替“您您”14、您把我搞糊涂了（換成）我不太明白，能否再 重復下你的問題？15、您搞錯了（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會；16、我已經(jīng)說的很清楚了（換成）可能是我未解釋清楚，令您 誤解了；17、您聽明白了嗎？（換成）請問我的解釋清楚嗎？18、啊、您說什么？（換成） 對不起，我沒有聽明白，請您再 說一遍好嗎？19、您需要（換成）我建議 /您看是不是可以這樣 獵鷹咨詢團隊獵鷹咨詢團隊四、站在客戶角度說話四、站在客戶角度說話20、我們不接受想我們顧問自己的私 人銀行卡匯款，這樣做主要是為 保護您的利益；21、如果誰都可以幫您辦理這么重要 的業(yè)務，那對您的利益是很沒有 保障的； 獵鷹咨詢團

4、隊獵鷹咨詢團隊五、怎樣的嘴巴才最甜五、怎樣的嘴巴才最甜22、麻煩您了；23、（客戶不滿意但不追究時）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進服務；24、先生；您都是我們的老客戶了，我當然不能辜負您的信任25、這次給您添麻煩了，其實我也挺不好意思。您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會盡可能避免問題的再次出現(xiàn)；26、非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會讓我們的服務做得更好27、您這次問題解決后盡管放心使用；28、感謝您對我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！29、謝謝您對我們反映，我們會加強工作的培訓。也歡迎您對我們工作隨時進行監(jiān)督；30、讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實在抱歉

5、； 獵鷹咨詢團隊獵鷹咨詢團隊六、拒絕的藝術(shù)六、拒絕的藝術(shù)31、X小姐，我很能理解您的想法。但非常抱歉，您的具體要求我們暫時無法滿足，我會先把您遇到的情況反饋給相關(guān)部門，査證后再與您聯(lián)絡好嗎？32、盡管我們目前暫時無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是.；33、非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時沒有開展，請您稍后留意；34、X先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意這是我們的工作要求。不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解； 獵鷹咨詢團隊獵鷹咨詢團隊七、如何讓客戶七、如何讓客戶“等等”35、不好意思，擔誤您的時間了；36、等待之前先提醒：“先生/

6、小姐請您稍等片刻，我馬上為您査詢”；37、等待結(jié)束恢復通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您査詢到/現(xiàn)在幫您査詢到的結(jié)果是”；38、請您稍等片刻，馬上就好；39、由于査詢數(shù)據(jù)需要一些時間，不好意思要耽誤（您）一點時間；40、感謝您耐心的等候； 獵鷹咨詢團隊獵鷹咨詢團隊 41、請問您方便提供具體情況嗎”發(fā)生的詳細地址、時間、現(xiàn)象等。我們給您記錄，方便我們盡快査詢處理，感謝您的配合！42、先生/小姐，您的提議我很認同，我會記錄下來。希望能夠盡快實施敬請留意，非常感謝您的寶貴意見；43、非常抱歉，給您造成不便。請您稍等，我們馬上測試一下，好嗎？如確是有故障，跟客戶解釋：“謝謝您跟我們反映此這情況

7、，我們會馬上上報故障處理，請您稍后再試，好嗎？”44、非常抱歉，給您造成不便，出現(xiàn)此情況肯定是某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題。您可以放心，如果是我們的問題，我們一定會負責到底，給您一個說法； 八、記錄內(nèi)容八、記錄內(nèi)容獵鷹咨詢團隊獵鷹咨詢團隊九、其它九、其它45、如果您對我解釋不滿意，可以提出您的建議，以便我以后改善（畫對與客戶陷入僵局時）；46、您好，您的彩鈴很(動聽、特別、不錯、有個性等等） （需要外呼時）；47、您的滿意是我們的追求，祝您有個陽光好心情（當客戶對我們解決了他的問題表示感謝的時候）； 獵鷹咨詢團隊獵鷹咨詢團隊十、結(jié)束語十、結(jié)束語48、祝您生活愉快！49、當客戶說他在開車時，結(jié)束語：路上要注意安全；50、請路上小心；51、祝您一路順風（僅僅適用于地面旅行的客戶）；52、天氣轉(zhuǎn)涼了，記得加衣保暖；53、今天下雨，出門請記得帶傘；54、祝您周末愉快！55、祝您旅途愉快！ 獵鷹咨詢團隊獵鷹咨詢團隊謝謝觀看！PPT模板下載：行業(yè)PPT模板：節(jié)日PPT模板：PPT素材下載：PP