物業(yè)部各崗位職責(zé)及應(yīng)急預(yù)案課件

1、物業(yè)部各崗位職責(zé)物業(yè)部經(jīng)理職責(zé)：負(fù)責(zé)購物中心設(shè)備設(shè)施運作、維修、保養(yǎng)工作，使之保持良好的工作性能狀況；組織制定相應(yīng)工作管理辦法、工作程序制度編制、審核物業(yè)部年度、月度計劃；合理組織實施維修、運行工作計劃及日常工作；檢查、督促、考核部門員工嚴(yán)格執(zhí)行各項制度、程序、規(guī)范及工作進(jìn)度，了解部門員工思想狀況，對不良傾向及時糾正；負(fù)責(zé)組織各項專業(yè)培訓(xùn)提高員工專業(yè)素質(zhì)。負(fù)責(zé)對直接下屬工作業(yè)績考核，并與工資掛鉤；全面負(fù)責(zé)購物中心物業(yè)部的技術(shù)管理工作，督促各專業(yè)工程師盡職盡責(zé)，以確保配電、空調(diào)、給排水、弱電、電梯等設(shè)備經(jīng)常處在優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)安全行；負(fù)責(zé)購物中心的技術(shù)整改項目和新項目的施工質(zhì)量監(jiān)督的管理作；電工組

2、長職責(zé)：（1）在物業(yè)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下主管場館配電、照明、變電設(shè)備的全面工作，保場館配電柜、明設(shè)備經(jīng)常處在優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)下安全運行及日常安全管理；負(fù)責(zé)購物中心設(shè)備、線路的全面工作；（2）檢查工程現(xiàn)場和設(shè)備狀況；檢查設(shè)備運行狀況發(fā)現(xiàn)問題及時處理；檢查下層崗位紀(jì)律和工作態(tài)度發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正并如實記入考核成績；審查運行記錄，掌握能耗狀況，做好節(jié)能工作，做好記錄；（3）每月負(fù)責(zé)廣場各大客戶的用電量報表，在空調(diào)工程師配合下核算廣場購物中心總用電量，發(fā)現(xiàn)差異要分析原因，及時采取措施糾正；（4）制定并貫徹電氣設(shè)備運行方案、檢修方案、計劃和安全操作規(guī)程，監(jiān)督和檢查各班組合理使用電氣設(shè)備，定期維護(hù)電氣設(shè)備的情況，

3、并記錄歸檔；（5）每月負(fù)責(zé)商場客戶，除公司應(yīng)配照明外的電費管理收取工作；（6）負(fù)責(zé)督促檢查電氣設(shè)備的技術(shù)資料收集整理工作，完善技術(shù)資料；（7）掌握科技發(fā)展新動態(tài)適時應(yīng)用新技術(shù)。（8）負(fù)責(zé)對直接下屬的業(yè)績考核并與工資掛鉤及各項培訓(xùn)工作。水工組長職責(zé)：（1）在物業(yè)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下；主管場館內(nèi)衛(wèi)生間給排水設(shè)施的維修、保養(yǎng)和各館空氣處理機(jī)的按時開關(guān)工作。負(fù)責(zé)物業(yè)部所屬空調(diào)設(shè)備室外給排水設(shè)備、泵房設(shè)備的運行維修等全面工作。2）每天檢查工程現(xiàn)場和設(shè)備狀況檢查設(shè)備運行狀況發(fā)現(xiàn)問題及時處理。檢查下層崗位紀(jì)律和工作態(tài)度發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。審查運行記錄掌握能耗狀況做好節(jié)能工作,做好記錄.（3）每月負(fù)責(zé)與強(qiáng)電主管配

4、合核算空調(diào)用電量。（4）對系統(tǒng)設(shè)備的運行、維修狀況進(jìn)行監(jiān)督、考核每月分析報表。（5）負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)資料的收集、整理工作完善技術(shù)資料。（6）負(fù)責(zé)直接下屬的業(yè)績考核工作并與工資掛鉤及各項培訓(xùn)工作。資料管理員職責(zé)：（1）規(guī)范化地管理本部門各種資料，使之能方便應(yīng)用，并充分發(fā)揮作用。具體包括與外部單位工作銜接、往來公文。與購物中心各部門銜接，往來公文。所有機(jī)電設(shè)備資料檔案，設(shè)備運行狀況的統(tǒng)計，通過資料統(tǒng)計搜集信息，反饋信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。所有設(shè)備維修記錄、報告、請示、批復(fù)的整理歸類。向公司提交的工作計劃、報告及批復(fù)的歸檔。公司下發(fā)的指示，通知及規(guī)章制度的歸檔。本部門工作任務(wù)、進(jìn)度的調(diào)查報告及匯報

5、材料總結(jié)的整理歸檔。物業(yè)部所有相關(guān)會議的記錄及其整理、歸檔。物業(yè)部內(nèi)部資料借閱管理。（2）負(fù)責(zé)賣場營業(yè)設(shè)施維修事宜。場館營業(yè)設(shè)施申請單、派工單的收集、歸類。根據(jù)申請單派工維修。對維修中出現(xiàn)的問題及時報告并做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)解釋工作。結(jié)算各專柜的維修費用，月底報送財務(wù)部。（3）負(fù)責(zé)物業(yè)部內(nèi)勤工作。制訂每月排班、值班及考勤表。辦理員工到崗、轉(zhuǎn)崗、離職手續(xù)。辦理員工各種假事、加班、外出等事宜。員工號牌、考勤卡、生活補(bǔ)貼、生日補(bǔ)品等的辦理發(fā)放事宜及辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理。（4）執(zhí)行上司指派的其它工作任務(wù)。維修電工職責(zé)：（1）服從本工種領(lǐng)班指令及工作安排，主動、高效地進(jìn)行工作。（2）對購物中心的所屬設(shè)備、設(shè)

6、施電氣進(jìn)行檢查、維修保養(yǎng)保證其性能狀況良好。（3）做好其它工種，鉗工、水工、場館維修，的配合協(xié)助工作。（4）在實際工作中嚴(yán)格執(zhí)行本工種各項制度、規(guī)范、程序，保證工作質(zhì)量。同時應(yīng)遵守相關(guān)部門所制定的規(guī)章制度。自覺接受上司的檢查、督促、考核。（5）參加各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握設(shè)備原理、結(jié)構(gòu)及各項技術(shù)要求，提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。（6）違反制度、拖延時間、修理質(zhì)量低劣，造成營業(yè)及設(shè)備損失者應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。倉庫保管員職責(zé)：（1）倉庫保管員負(fù)責(zé)所屬倉庫物資的管理，保證滿足維修運行對備品備件要求，保證公司財產(chǎn)不受損失。倉庫物資管理包括進(jìn)貨、存儲、發(fā)放及賬務(wù)管理。（2）堅守崗位、忠于職守，熟悉掌握所管理物品名稱、規(guī)格型

7、號、質(zhì)量要求、物品價格、用途、性能等各項知識，對所管理物品心中有數(shù)。（3）貨品購進(jìn)入庫時，應(yīng)注意手續(xù)單據(jù)齊全，物品數(shù)量、質(zhì)量、價格、型號規(guī)格符合要求并做好登賬手續(xù)。（4）倉庫應(yīng)保持衛(wèi)生，各類物品分類合理，堆放整齊，并滿足安全技術(shù)要求，物品所存放地點心中有數(shù)。（5）物品發(fā)出時，按手續(xù)填寫單據(jù)，嚴(yán)格執(zhí)行審批程序。（6）做每月盤存報表，為下月計劃作好準(zhǔn)備。每月盤點保證賬、卡、物相符。（7）做好倉庫防火、防盜工作，保證公司財產(chǎn)安全。設(shè)備檢修管理制度：1、設(shè)備檢修分為中修、大修以及故障檢修。2、中修（1）中修屬計劃性檢修，設(shè)備運行兩年左右進(jìn)行一次，視具體情況，可由物業(yè)部完成或外協(xié)聯(lián)系廠家完成。（2）物業(yè)

8、部按計劃，收集、整理、研究設(shè)備技術(shù)資料，在此基礎(chǔ)上編制中修任務(wù)書,按任務(wù)書作好人員、備件、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作；（3）按中修任務(wù)書所列內(nèi)容進(jìn)行檢修，主要內(nèi)容應(yīng)該包括：設(shè)備部分解體、檢測、修復(fù)、更換老化元件、磨損元件。部分解體重新裝配、調(diào)試等工作、更換10-30%的零部件，工作量為大修的60%。（4）設(shè)備檢修后各項技術(shù)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到中修任務(wù)書要求，驗收工作由物業(yè)部組織安排，按中修任務(wù)書項目進(jìn)行驗收。3、大修屬計劃性檢修，設(shè)備運行五年左右進(jìn)行一次，視具體情況可由物業(yè)部或外協(xié)聯(lián)系廠家完成，大修程序按中修進(jìn)行，工作內(nèi)容還應(yīng)包括整機(jī)解體零部件更換量30%以上，校正基準(zhǔn)，外部重新上油漆，設(shè)備技術(shù)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到出廠標(biāo)

9、準(zhǔn)。4、故障檢修（1）該檢修屬應(yīng)急性檢修，一般故障檢修由維修人員完成，特殊故障檢修可由物業(yè)部聯(lián)系外協(xié)完成。（2）一般情況故障檢修以使用部門發(fā)出的故障檢修申請單為準(zhǔn)，故障檢修申請單應(yīng)按規(guī)定填寫清楚，在維修部門主管或下屬領(lǐng)班收到故障檢修單后，維修人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場。（3）故障檢修以排除故障為主，在保證質(zhì)量前提下要求及時快捷。（4）完成檢修后，應(yīng)填寫故障檢修派工，并將此單返回維修領(lǐng)班。物業(yè)部主要工作內(nèi)容、程序及制度電工組長日常工作及安全制度1、上班后或上中班交接時十分鐘內(nèi)，召集所屬員工例會，檢查前一天工作情況，安排當(dāng)天維修工作，包括計劃性維修、保養(yǎng)、巡檢，故障性檢修及上司臨時性指派的其它

10、工作。2、簽發(fā)計劃檢修、保養(yǎng)、巡檢派工單，故障性檢修單，及需要簽發(fā)的領(lǐng)料單、領(lǐng)物單，按手續(xù)分配公用工具。3、檢查、督促各項維修、保養(yǎng)、巡檢工作質(zhì)量及進(jìn)度，參予難度較大的工作項目，協(xié)調(diào)解決本工種工作中的實際問題。4、對所分派人員工作進(jìn)行抽查、驗收、考核，并在派工單、故障檢修單上簽收批注，對不符合要求的項目，應(yīng)進(jìn)行處理并要求返工。收集每天的各種單據(jù)進(jìn)行分類記錄后，將單據(jù)上交物業(yè)部備案。5、在下班前十分鐘，參加工作例會，匯報各工種的維修工作，及存在的問題，接受第二天工作任務(wù)，作好各工種之間的安排協(xié)調(diào)。6、作好每日工作記錄，總結(jié)一天工作，并安排好第二天的工作。7、每月28日之前，提交本月工作總結(jié)及下月

11、工作計劃。每月30日之前，召集下屬員工月度工作例會，總結(jié)本月工作完成情況評價下屬員工工作表現(xiàn)及業(yè)績，提出下月度工作計劃及重點。維修電工日常工作內(nèi)容及注意事項1、早班人員8:30到崗8:30-8:45各場館照明插座送電，9:00全部人員返回值班室。2、 9:30根據(jù)維修保養(yǎng)、巡檢計劃及維修申請單分配工作（1）定期對各場館天花照明、電井各配電箱柜、風(fēng)機(jī)房、控制箱進(jìn)行巡檢并填寫巡檢表做好記錄。2）組長安排計劃性維修保養(yǎng)派工單3）對各場館所送維修申請單進(jìn)行處理。（4）場館巡檢應(yīng)分別有序進(jìn)行，巡檢應(yīng)在1-1.5小時內(nèi)完成。（5）維修人員維修應(yīng)按規(guī)定填寫派工單，并注意填寫清楚時間，派工單完成后應(yīng)立即返回值

12、班室，以便接受新的派工單。各場館派工單不得拖延積壓。（6）離開值班室工作時，應(yīng)在留言板上注明外出地點、工作完成后返回擦掉，如無特殊情況，維修人員不應(yīng)在途中接受維修申請。（7）值班室應(yīng)經(jīng)常保持有人員待命，（值班室電話：4230998）維修人員不得在場館閑逛。（8）場館維修時，除特殊情況，維修人員應(yīng)走員工通道。3、 11:30-13:30分別就餐，值班室必須保留人員值崗。4、 13:30全部人員到崗，開始進(jìn)行工作，見第2條。5、 15:30之前早班人員返回值班室。6、 17:40領(lǐng)班主持早中班人員每日工作例會。7、 17:40-18:00中班人員進(jìn)行工作，見第2條。8、 18:00-18:30分別

13、就餐，值班室必須保留人員值班。9、 18:00-8:30進(jìn)行工作見第2條。10、夏制20:00-00:00冬制17:50-21:00開啟正面廣告及外圍路燈。11、周五、六21:50-22:00其它21:20-21:40各場館關(guān)燈，包括正面廣告燈并檢查場館夜間照明情況。12、22:00-23:00夜班值班人員對各場館進(jìn)行一次巡視并檢查特殊不停電部位。電工規(guī)章制度及安全制度一、電工作業(yè)人員必須做到事業(yè)心，責(zé)任心強(qiáng)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，踏實肯干。二、具有相應(yīng)的電工作業(yè)安全知識，熟悉供電系統(tǒng)和電氣設(shè)備性能知識，并具有一定的實踐經(jīng)驗，具有市勞動部門發(fā)給的電工操作證。三、嚴(yán)格遵守有關(guān)安全法規(guī)，規(guī)程和制度，不得違

14、章作業(yè)。四、對所轄區(qū)的電氣設(shè)備和安全負(fù)責(zé)，商場用電發(fā)生故障，迅速到達(dá)事故現(xiàn)場。五、對所管轄范圍內(nèi)的一切不合理運行的電氣設(shè)備或可能造成事故的隱患設(shè)備有權(quán)停止其使用。六、當(dāng)電氣設(shè)備發(fā)生事故時，應(yīng)立即采取有效措施，正確處理并向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。七、嚴(yán)格堅守工作崗位，認(rèn)真做好巡視，檢查和設(shè)備消缺工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，按時準(zhǔn)確地填寫工作記錄和規(guī)定的表格。八、能熟練掌握觸電急救方法，并積極宣傳電氣安全知識，有權(quán)制止違章作業(yè)和拒絕違章指揮。九、正確使用消防器材，懂得自救及互救的方式方法。十、電工工作人員必須嚴(yán)格遵守東方城市廣場有限公司員工守則。維修水工日常工作內(nèi)容及注意事項1、早班人員08:30到崗，并根據(jù)季

15、節(jié)要求開空氣處理機(jī)。2、 09:30根據(jù)維修保養(yǎng)及巡檢計劃以場館故障維修單分配工作（1）10:00-10:30對購物中心場館水設(shè)施如洗手間、開水間、場館噴淋頭及外圍排水、空調(diào)效果進(jìn)行巡查，并應(yīng)填好巡檢表作好記錄。（2）對領(lǐng)班所安排計劃性維修保養(yǎng)派工單進(jìn)行處理。（3）對各場館所送維修申請單進(jìn)行處理。（4）維修人員維修應(yīng)按規(guī)定填寫派工單，并注意填寫清楚時間，派工單完成后立即返回值班房，各場館派工單應(yīng)按輕重緩急及時處理，不得無故拖延積壓。（5）維修人員離開值班房時，應(yīng)在留言板上注明外出地點，返回后擦掉。（6）場館維修時，除特殊情況，維修人員應(yīng)走員工通道。3、 11:30-13:30分別就餐，值班房必

16、須有人值班。4、 13:30全部人員到崗進(jìn)行工作見2條。5、 15:30組長主持早中班全體人員工作例會。6、 17:45-18:00進(jìn)行正常維修工作見2條。7、 18:00-18:30分別就餐，值班房必須有人值班。8、 18:30-19:30對各場館水設(shè)施進(jìn)行巡檢見2條。9、根據(jù)空調(diào)運行計劃按時關(guān)場館空氣處理機(jī)。10、如遇大雨應(yīng)加強(qiáng)對周邊相關(guān)部位的巡查。設(shè)備檢修管理制度1、設(shè)備檢修分為中修、大修以及故障檢修。2、中修（1）中修屬計劃性檢修，設(shè)備運行兩年左右進(jìn)行一次，視具體情況，可由物業(yè)部完成或外協(xié)聯(lián)系廠家完成。（2）物業(yè)部按計劃，收集、整理、研究設(shè)備技術(shù)資料，在此基礎(chǔ)上編制中修任務(wù)書，按任務(wù)書

17、作好人員、備件、相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作。3）按中修任務(wù)書所列內(nèi)容進(jìn)行檢修，主要內(nèi)容應(yīng)該包括，設(shè)備部分解體、檢測、修復(fù)、更換老化元件、磨損元件。部分解體重新裝10-30%的零部件，工作量為大修的60%。（4）設(shè)備檢修后各項技術(shù)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到中修任務(wù)書要求，驗收工作由物業(yè)部組織安排，按中修任務(wù)書項目進(jìn)行驗收。3、大修屬計劃性檢修，設(shè)備運行五年左右進(jìn)行一次，視具體情況可由物業(yè)部或外協(xié)聯(lián)系廠家完成，大修程序按中修進(jìn)行，工作內(nèi)容還應(yīng)包括整機(jī)解體，零部件更換量30%以上，校正基準(zhǔn)，外部重新上油漆，設(shè)備技術(shù)指標(biāo)應(yīng)達(dá)到出廠標(biāo)準(zhǔn)。4、故障檢修（1）該檢修屬應(yīng)急性檢修，一般故障檢修由維修人員完成，特殊故障檢修可由物業(yè)部聯(lián)

18、系外協(xié)完成。（2）一般情況故障檢修以使用部門發(fā)出的故障檢修申請單為準(zhǔn)，故障檢修申請單應(yīng)按規(guī)定填寫清楚，在維修部門主管或下屬領(lǐng)班收到故障檢修單后，維修人員應(yīng)在10分鐘內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場。（3）故障檢修以排除故障為主，在保證質(zhì)量前提下要求及時快捷。（ 4） 完成檢修后，應(yīng)填寫故障檢修派工，并將此單返回維修領(lǐng)班。自動扶梯的安全運行及管理制度1、將操縱箱（在3.6,3.7中說明）報警蜂鳴器開關(guān)扳到buzzer（蜂鳴器）側(cè)，使其蜂鳴，向周圍人們發(fā)出將要運行的預(yù)告。2、開始運行時，確認(rèn)無人站在梯級上后開動操縱箱啟動開關(guān)，插入鑰匙，按要求運行的方向Up（上行）或DOWN（下行）轉(zhuǎn)動后，自動扶梯便開始啟動。鑰匙要

19、在自動扶梯啟動，后保持片刻（轉(zhuǎn)動后保持1秒鐘），不要馬上復(fù)位，否則，將使自動扶梯停止啟動。3、工作時應(yīng)確保梯級及扶手順利運行，一旦工作時發(fā)生異常聲音和振動等時，應(yīng)立即按下緊急停止按鈕，使扶梯停止運行，進(jìn)行必要的檢查，檢查結(jié)果要做文字記錄。4、自動扶梯啟動運行后，應(yīng)在中央位置將鑰匙撥下來，如果放在上面不撥下來，則在可能被無關(guān)人員誤動作而發(fā)生事故，因此應(yīng)予注意。運行方向轉(zhuǎn)換待乘用自動扶梯的乘客下完后，先將自動扶梯停止開關(guān)轉(zhuǎn)到STOP（停止）側(cè)，暫時止運行，（參照運行停止）。然后按新要求運行的方向進(jìn)行啟動運行。緊急停止一旦在自動扶梯運行中發(fā)生乘客失足摔倒等緊急情況時，應(yīng)立即按下緊急停止按鈕，使自動扶

20、梯停止運行。緊急停止按鈕帶有防止亂按護(hù)罩，因此請用力按透明護(hù)罩的中央部，當(dāng)防護(hù)罩剝落后，即可按中央的緊急停止按鈕。在重新進(jìn)行運行前，按下述要領(lǐng)緊急停止按鈕恢復(fù)至原來的狀態(tài)，然后再開動啟動開關(guān)。1、 將防止亂按護(hù)罩安裝環(huán)，紅色，向逆時針方向轉(zhuǎn)動取下2、從內(nèi)側(cè)嵌入透明護(hù)罩3、將護(hù)罩按原位擰進(jìn)?？照{(diào)給排水科規(guī)章制度及安全制度1、 水泵運行操作規(guī)程一、開、停泵操作方法1、開泵前，檢查油位，油位應(yīng)保持在視油鏡1/3-2/3范圍之內(nèi)，并保持油質(zhì)正常，無水、無雜質(zhì)。2、用手盤靠背輪，應(yīng)靈活，無卡阻現(xiàn)象。3、打開進(jìn)口閥門，使泵中充滿水，關(guān)閉出口閥門。4、起動電機(jī)，慢慢開高出口閥門，調(diào)好出口壓力。5、停泵時，先

21、慢慢調(diào)好進(jìn)出口閥門，再停電機(jī)，如環(huán)境溫度低于0時，必須將泵內(nèi)水放凈，防止凍裂泵體，長期停泵時，必須將泵清洗擦干，妥善保管。二、運轉(zhuǎn)檢查1、泵在運轉(zhuǎn)中，要經(jīng)常巡回檢查，（每兩小時1次），軸承溫度不得起過75。2、潤滑油位正常，清潔。3、壓力平穩(wěn)，無大的波動。4、無異常聲響，無劇烈振動，如有異常，立即停車。5、填料室漏水每分鐘在10-20滴之間，如泄漏嚴(yán)重應(yīng)停車緊填料。6、及時排除機(jī)器上的積水。7、保持設(shè)備清潔。8、認(rèn)真填寫運行記錄。板式換熱器操作規(guī)程1、 在使用前，應(yīng)檢查夾緊螺拴是否松動，如松動應(yīng)夾緊到夾緊尺寸。2、啟動前，應(yīng)打開換熱器的所有出口閥，檢查電機(jī)及水泵運轉(zhuǎn)中是否正常，關(guān)閉去換熱器的進(jìn)

22、口閥，啟動泵后，再慢慢的打開換熱器的進(jìn)口閥，逐漸提高壓力，避免沖擊而產(chǎn)生局部高壓損壞設(shè)備。3、換熱器運行時，為防止一側(cè)超壓，進(jìn)換熱器冷熱介質(zhì)的進(jìn)口閥應(yīng)同時打開，或者先慢慢的注入低溫側(cè)流體，然后慢慢的注入高溫流體。4、根據(jù)換熱器進(jìn)出口溫度計的指示，用節(jié)流閥來控制冷熱流體的流量。5、換熱器停車時，其操作步驟應(yīng)按啟動的逆過程進(jìn)行。2、 空調(diào)運行的操作規(guī)程一、運行前的準(zhǔn)備工作1、檢查風(fēng)機(jī)，水泵的正反轉(zhuǎn)情況。2、檢查風(fēng)機(jī)皮帶松緊度是否合適，盤車數(shù)圈能夠轉(zhuǎn)動。3、檢查袋式過濾器是否有短路現(xiàn)象。4、檢查各閥門，疏水器是否開啟正常。5、檢查冷卻塔及上下水閥門是否正常。6、具備開車條件，如壓力表、溫度計、風(fēng)機(jī)、

23、水泵、軸承上油等。7、檢查風(fēng)機(jī)的風(fēng)葉是否松動，轉(zhuǎn)動是否靈活。8、檢查送風(fēng)、新風(fēng)、回風(fēng)、閥門開啟是否正常。二、啟動程序1、啟動冷凍水泵，冷卻水泵、冷卻塔2、啟動送風(fēng)機(jī)。3、調(diào)節(jié)表冷器閥門和送回風(fēng)閥門，達(dá)到送風(fēng)要求。三、停止程序1、關(guān)閉水泵，回風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)，（順次）23、拉下儀表柜，配電柜內(nèi)的空氣開關(guān)，電工人員操作，3、 空調(diào)操作人員的職責(zé)范圍1、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，努力作到四懂，原理、結(jié)構(gòu)、性能、用途，三會，使用，保養(yǎng)、排除故障，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，杜絕人身事故。2、搞好機(jī)房與機(jī)組周圍的環(huán)境衛(wèi)生，堅持安全，文明生產(chǎn)，做到機(jī)組表面干凈，地面無雜物、水跡、油漬。3、做好風(fēng)機(jī)的日常維護(hù)保養(yǎng)，經(jīng)常檢查風(fēng)

24、機(jī)地腳螺拴，風(fēng)機(jī)軸承，皮帶的松緊程度，表冷器、加熱器的泄漏情況，各風(fēng)閥的開啟情況，及機(jī)組門板漏風(fēng)情況。4、密切注意機(jī)組運轉(zhuǎn)狀況，所供房間的溫、濕度情況，做到勤巡檢，按時記錄，發(fā)現(xiàn)問題和隱患及時通知維修和管理人員。5、及時更換過濾器，及時疏通表冷器、集水器的水路和地漏。6、在冬季，應(yīng)及時將換熱器和表冷器中的水及時放掉，防止凍裂。7、在停機(jī)情況下和大修期間，操作人員要協(xié)助維修人員做好維修工作。8、負(fù)責(zé)本崗位所用設(shè)備的潤滑保養(yǎng)，除對設(shè)備要定時加油外，還應(yīng)對閥門，閥桿螺拴等部位加油。9、發(fā)現(xiàn)緊急情況有權(quán)立即停車，并立即通知維修和管理人員。10 、負(fù)責(zé)驗收維修的設(shè)備，對檢修不合格的設(shè)備，有權(quán)提出返工，以

25、致拒絕使用。11 、有權(quán)制止非有關(guān)人員進(jìn)入崗位，制止不合手續(xù)的參觀。樂山市鴻喬物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司編輯說明“安全工作無小事”，物業(yè)部作為構(gòu)建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護(hù)商場安全上是責(zé)無旁貸的。物業(yè)部必須建立和完善商場突發(fā)事件的應(yīng)急處理機(jī)制和預(yù)案，防患于未然。在物業(yè)管理工作中，從一個項目的早期介入到接管驗收后的日常管理，無時不刻都面臨著物業(yè)管理風(fēng)險，件件都關(guān)系到客戶生命與財產(chǎn)的安全和每個人的家庭幸福。事件的突發(fā)性和緊急性要求物業(yè)管理人員及時、準(zhǔn)確地應(yīng)對，把客戶的損失降到最低限度。若沒有一個好的應(yīng)急預(yù)案，就很難在關(guān)鍵時刻從容應(yīng)對。物業(yè)管理公司面對緊急狀況所采取的應(yīng)對措施對廣大客戶而言實質(zhì)上是

26、一種十分重要的保護(hù)，它盡可能避免突發(fā)事件給客戶帶來的危害。為確保及時、有效地解決問題，物業(yè)部建全建立各種應(yīng)急處理預(yù)案的同時，還要提前培養(yǎng)、造就有應(yīng)急服務(wù)技能的隊伍，并能夠?qū)κ录钠鹨蚝妥儺惗甲稣{(diào)查分析，以不斷豐富應(yīng)急處理預(yù)案，確保為客戶提供更滿意的應(yīng)急服務(wù)，這種把充分準(zhǔn)備做在事發(fā)前的服務(wù)，無疑是高水平、高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)。物業(yè)管理工作持續(xù)期間長，涉及領(lǐng)域多，突發(fā)事件和意外事故的出現(xiàn)在所難免。為了提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，拓寬物業(yè)管理的工作領(lǐng)域，物業(yè)管理者有必要掌握應(yīng)急服務(wù)知識，學(xué)習(xí)應(yīng)急服務(wù)必備技能，以提供優(yōu)質(zhì)高效的管理和服務(wù)。目錄第一章物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法（6）第二章物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案

27、架構(gòu)圖（8）第三章日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案（12）1、 、物業(yè)發(fā)生疫情的防治預(yù)案2、 防臺風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案3、 意外傷亡應(yīng)急預(yù)案4、 緊急救護(hù)預(yù)案5、 交通事故緊急處理預(yù)案第四章安全突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案（25）1 、火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案2、爆炸、恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案3、溺水救援應(yīng)急預(yù)案4、打架斗毆事件處理預(yù)案5、盜竊事件處理預(yù)案6、搶劫應(yīng)急預(yù)案7、爆炸、可疑物品的處理預(yù)案8、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序9、對散反動傳單、宣傳品事件處理預(yù)案10、兇殺事件處理預(yù)案11、靜坐、示威事件處理預(yù)案12、安管員在執(zhí)勤中拾到遺失物的處理預(yù)案13、對醉酒滋事或精神病人的處理預(yù)案14、糾紛的應(yīng)急處理

28、預(yù)案15、液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案16、高空墜物應(yīng)急預(yù)案17、噪音處理應(yīng)急預(yù)案18、中毒事件應(yīng)急預(yù)案第五章設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案（47）1、供電突發(fā)事故應(yīng)急措施2、中央空調(diào)系統(tǒng)應(yīng)急處理方案3、發(fā)生水浸事故處理預(yù)案4、電梯故障應(yīng)急處理方案第六章清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（57）1、客戶打碎物品后的應(yīng)急處理2、客戶嘔吐后的應(yīng)急處理3、污雨水井、管道、化糞池堵塞應(yīng)急處理4、臺風(fēng)影響環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)急處理5、梅雨天氣應(yīng)急處理6、在公共場所發(fā)現(xiàn)反動標(biāo)語處理7、發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)急處理60)8、酗酒鬧事應(yīng)急處理第七章物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案相關(guān)記錄第一章物業(yè)服務(wù)人員處理突發(fā)事件的原則和方法1、突發(fā)應(yīng)急預(yù)案處理范圍突發(fā)事件是指發(fā)生火災(zāi)

29、、地震、臺風(fēng)、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物業(yè)防偷渡、防走私、反動宣傳、靜坐示威游行等特有的突發(fā)性不可抗拒的偶然性事件。2突發(fā)事件處理原則物業(yè)安全管理服務(wù)人員是公安機(jī)關(guān)的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)治安秩序和護(hù)衛(wèi)客戶的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循依法辦事的原剛執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章，不徇私，以理服人。（1）遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。（2）堅持以人為本，最大限度地保護(hù)人民群眾的生命和財產(chǎn)安全。（3）汛期氣象服務(wù)應(yīng)急工作堅持政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級管理、條塊結(jié)合、以塊為主的原則

30、。（4）應(yīng)急工作堅持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則。（5）應(yīng)急工作實行行政首長負(fù)責(zé)制，統(tǒng)一指揮，分部門負(fù)責(zé)，各有關(guān)部門密切配合、分工協(xié)作，資源整合、信息共享，形成應(yīng)急合力。（6）遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。（7）發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應(yīng)立即報告，并在安全部門或公安機(jī)關(guān)的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴(kuò)大。（8）發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財物、盜竊、集眾示威、打反動標(biāo)語等現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動，應(yīng)當(dāng)時情況盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報告安全管理部門和公安機(jī)關(guān)處理，并注意保護(hù)現(xiàn)場。（9）及時總結(jié)、匯報。3突發(fā)事件處理方法根據(jù)事件的不同性質(zhì)，應(yīng)

31、采取不同的方法進(jìn)行處理。（1）對客戶之間的屬于人民內(nèi)部矛盾的糾紛問題，可通過說服教育方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人。（2）對一時解決不了又有擴(kuò)大趨勢的問題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力把雙方勸開、耐心調(diào)解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。（3）在處理上，堅持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當(dāng)場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育。如需要給治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。（4）對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。第二章物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)為了做好物業(yè)管理工作，預(yù)防各種自然災(zāi)害、治

32、安消防、設(shè)備設(shè)施故障、工傷事故、意外傷害的發(fā)生，將物業(yè)管理的風(fēng)險降到最低限度，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的實際情況，特制定本公司物業(yè)管理工作應(yīng)急預(yù)案。、建立危機(jī)管理預(yù)警系統(tǒng)1、物業(yè)公司應(yīng)急預(yù)案架構(gòu)圖保潔部客服部安保部工程部2、物業(yè)部應(yīng)急預(yù)案組織架構(gòu)居民委員會派出所-各部門主管業(yè)主委員會/用戶單位總經(jīng)理客戶服務(wù)部24小時值班及應(yīng)急服務(wù)熱線電話*保潔部客服部*安管部工程部安全管理預(yù)警小組（由物業(yè)經(jīng)理、各部門主管、班長組成）向客戶單位和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)經(jīng)理其他人員+機(jī)電設(shè)備保障組才應(yīng)急救援疏散組現(xiàn)場秩序維護(hù)組事后清潔處理組卡 機(jī)動調(diào)遣組事后總結(jié)、查找原因、寫報告材料，完善管理處應(yīng)急防范體系，防止類似事件的發(fā)生

33、3、應(yīng)急預(yù)案處理流程二、架構(gòu)說明及應(yīng)急措施、裝備1、物業(yè)公司應(yīng)急工作預(yù)警小組由物業(yè)公司負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，以各部門主管和骨干員工為主組成。同時，在物業(yè)管理項目（或物業(yè)部、監(jiān)控中心）設(shè)立24小時應(yīng)急服務(wù)電話，按照應(yīng)急服務(wù)進(jìn)行摸擬訓(xùn)練，以提高應(yīng)急服務(wù)管理小組的快速反應(yīng)能力，強(qiáng)化應(yīng)急服務(wù)管理意識，并檢測自己擬定的危機(jī)處理應(yīng)變計劃是否充實、可行。2、物業(yè)部下屬的各職能部門人員是應(yīng)急服務(wù)的主要人力儲備，以經(jīng)理為核心，包括物業(yè)部下屬的安管員、保潔員和維修人員，所以,物業(yè)部平時必須對客戶服務(wù)部、安保部、工程部、保潔部所屬員工做統(tǒng)籌安排，調(diào)配值班與準(zhǔn)值班崗位，保證每天24小時隨時有人能響應(yīng)總值班室的應(yīng)急呼喚。3、為了

34、保證應(yīng)急服務(wù)過程中能夠盡快排除故障和險情，物業(yè)物業(yè)部必須對應(yīng)急服務(wù)的物料有充分的儲備。常用的應(yīng)急服務(wù)物料有：滅火器、排水泵、手電筒、應(yīng)急鑰匙、急救藥品和各種工具等。應(yīng)急服務(wù)物料必須定期檢查，有時效的物料必須定期更換，確保物料的可用性。應(yīng)急服務(wù)物料必須存放在固定的地點，方便拿取，并標(biāo)有明顯的“應(yīng)急服務(wù)物料專用”字樣。平時原則上不準(zhǔn)動用，動用后應(yīng)及時補(bǔ)充，以保持規(guī)定的儲備量。4、應(yīng)急服務(wù)通知順序表突發(fā)事件類型通知順序和聯(lián)絡(luò)電話備注火警物業(yè)經(jīng)理、119、安保部主管、工程部主管、保潔吾B主管、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、商戶委員會、居民委員會重大治安事件物業(yè)經(jīng)理、110（或轄區(qū)派出所）、安保部主管、居民委員會、商戶委員

35、會電梯困人物業(yè)經(jīng)理、保修單位、電梯值班室、電梯工程師、電梯工供配電故障物業(yè)經(jīng)理、供電局、工程部值班室、強(qiáng)電工程師、電工給排水故障物業(yè)經(jīng)理、巾政或自來水公司、管道值班室、工程師、管道工煤氣泄漏物業(yè)經(jīng)理、煤氣公司、總調(diào)值班室、管道工突發(fā)衛(wèi)生事件總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、防疫站、疾病預(yù)防控制中心、派出所、商戶委員會、居民委員會意外傷亡事件總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、社保部門、派出所、商戶委員會、居民委員會第三章日常管理服務(wù)突發(fā)事件處理預(yù)案一、物業(yè)發(fā)生疫情的防治預(yù)案依據(jù)中華人民共和國傳染病防治法和國務(wù)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例，全面落實“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”的要求，提高快速反應(yīng)和處理能力，將防治工作納入法制

36、、科學(xué)、規(guī)范的軌道，保證物業(yè)項目客戶及工作人員的生命健康和安全，切實有效地防止疫情的發(fā)生及反復(fù)。1管理架構(gòu)(1) 疫情劃分為三級管理一級疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行防治措施。二級疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)防治措施。三級疫情管理：為本物業(yè)項目出現(xiàn)疫情防治措施。(2) 組織人員架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)公司成立物業(yè)部物業(yè)指揮領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：物業(yè)經(jīng)理。副組長：安保部主管、工程部主管、客服部主管、保潔部主管。組成人員：工程部員工、安保部班長、隊員、客戶服務(wù)部前臺接待及助理、保潔綠化部員工、(3) 職責(zé)分明。物業(yè)經(jīng)理職責(zé)：1、 1全面掌控物業(yè)項目疫情；2、 2人員安排及重大行動決策指揮；3、 3審閱每日各

37、部門呈送的報告并做批示。工程部主管：4、 1負(fù)責(zé)保證設(shè)備設(shè)施的良好運行；5、 2特殊情況下的工程維修維護(hù)搶修及家政維修的范圍控制；6、 3生活用水、中央空調(diào)的消毒工作?？蛻舴?wù)部主管：7、 1負(fù)責(zé)物業(yè)項目客戶及通關(guān)人員健康狀況調(diào)查分析；8、 2疫情防治的宣傳及解釋工作；9、 3隔離人員及區(qū)域人員的安撫工作，日常用品的買送工作。保潔綠化部主管：10、 1負(fù)責(zé)消毒、防護(hù)用品的采買及保證，包括測溫器、口罩、防護(hù)服、警戒帶、消毒器材及藥品、簡單醫(yī)療器材；4、2員工的體溫、健康統(tǒng)計，上報物業(yè)項目執(zhí)行總經(jīng)理。安保部主管：5、1負(fù)責(zé)疫情的采集整理，轄區(qū)信息收集，向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報；5、2建議預(yù)防級別，做好疫情期

38、的日志及報告；5、3負(fù)責(zé)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)、開發(fā)商、總部等溝通工作，上報給物業(yè)經(jīng)理。以上組織領(lǐng)導(dǎo)人員一旦遇有疫情出現(xiàn)，定時開會聯(lián)系，協(xié)調(diào)工作，并做好本部門的工作安排、人員健康控制。2物業(yè)項目一級疫情防治預(yù)案物業(yè)經(jīng)理從政府、媒體或醫(yī)療機(jī)構(gòu)疫情發(fā)布會得知有疫情出現(xiàn)，馬上召集領(lǐng)導(dǎo)小組成員開會，啟動防控工作，直至政府宣布解除疫情。確立行動機(jī)制，做好記錄。會議確立防疫宣傳的內(nèi)容和辦法，如安保員出人控制級別和設(shè)備的配備，工程維修保障重點等。安保部于辦公區(qū)人口處設(shè)做好防護(hù)的專人，以手持式測溫儀為每個員工測體溫，做好員工健康的監(jiān)控記錄。對有疑似病例的員工建議就醫(yī)檢查，拒絕其上班。安保部密切關(guān)注周圍人員，對在疫區(qū)居住或

39、關(guān)系密切來往人員進(jìn)行控制。領(lǐng)導(dǎo)小組共同確定公共區(qū)域及人員所需消毒防護(hù)用品、藥物的使用并決定消毒防護(hù)范圍及程度。安保部于各入口設(shè)置“一前一后”兩塊3M腳墊，前一塊噴灑飽和10%過氧乙酸藥液，后一塊為干墊。樓宇大堂設(shè)75醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙，備訪客消毒之用。電梯間內(nèi)外的控制面板伏貼保護(hù)膜，每小時保潔專人用84消毒藥液擦拭，并及時更新消毒記錄。密切建立與政府醫(yī)療、政府主管部門等的信息網(wǎng)絡(luò)，并保證通暢。安保部實施出入人員、車輛控制范圍及級別，體溫測量及車輛消毒工作?？蛻舴?wù)部定時與商戶、房屋使用人聯(lián)系，了解行蹤及健康狀況并做記錄，并根據(jù)情況提出建議和警示，積極宣傳預(yù)防知識。辦公區(qū)域保潔人員每日

40、定時以過氧乙酸噴霧消毒。衛(wèi)生間放置84消毒藥液容器，員工每日3次洗手消毒。保潔人員每日兩次對辦公室電話進(jìn)行擦拭消毒。保潔人員組建兩個消毒小組，配備消毒設(shè)備、防護(hù)用品，分別負(fù)責(zé)公共區(qū)域、辦公區(qū)和出入關(guān)通道、出人人員車輛的消毒工作，做好記錄。工程部在疫情期間實施設(shè)備清潔消毒計劃：清潔、消毒室內(nèi)、公共區(qū)域空調(diào)過濾網(wǎng)；開放所有排風(fēng)機(jī)、送風(fēng)機(jī)及樓道窗戶；對生活水箱每日進(jìn)行消毒，特別是排水溝消毒；每日對室內(nèi)污水坑投放消毒藥液；用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒。以上工作每日檢查記錄，匯總上報物業(yè)經(jīng)理。3物業(yè)項目二級疫情防治預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)成員開例會，就疫情最新情況和各部門報告內(nèi)容做出工作安排。告誡員工不要聚會，減少與

41、其他人員接觸的機(jī)會，協(xié)助查驗單位防疫，辦公時配帶口罩，分散用餐。各部門管理人員編制分為兩組，分別獨立辦公，不直接接觸客戶，部門間用電話聯(lián)系工作。分組情況備案呈送物業(yè)經(jīng)理。物業(yè)服務(wù)公司工作重點轉(zhuǎn)入防治工作，工程部取消一些緊急維護(hù)性服務(wù)，重點保證供水、供電、通信、燃?xì)獾然A(chǔ)設(shè)施的安全運行?？蛻舴?wù)部加強(qiáng)宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，但不能造成恐慌，建議商戶及物業(yè)使用人取消公共活動。安保部嚴(yán)格控制出入人員、車輛，設(shè)測溫儀、車輛消毒噴霧設(shè)備，杜絕一切隱患。保潔部每日兩次消毒，應(yīng)物業(yè)單位要求進(jìn)行消毒。公司統(tǒng)一準(zhǔn)備四套防護(hù)服。客戶服務(wù)部密切與醫(yī)療機(jī)構(gòu)聯(lián)系，請流行病專家執(zhí)行檢查工作，提出整改。安保部準(zhǔn)備機(jī)動車輛。員工行動

42、控制，分班、配帶口罩、消毒，體溫每日兩測，家屬健康匯報并由專人統(tǒng)計管理，每日上報物業(yè)經(jīng)理。各部門根據(jù)情況，對年假、病假、事假加強(qiáng)管理甚至取消公休等。工程維修做好公共及辦公區(qū)的通風(fēng)換氣工作，維修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次噴灑2過氧乙酸消毒?？蛻舴?wù)部定期向上級及相關(guān)機(jī)構(gòu)溝通匯報工作。安保部加強(qiáng)寵物控制，不得隨意出入。客戶服務(wù)部安撫解釋加大力度，密切了解商戶、物業(yè)使用人健康狀況，出現(xiàn)異常馬上上報并跟進(jìn)處理。安保部準(zhǔn)備隔離專用房間，隔離用標(biāo)識。一旦發(fā)現(xiàn)有疑似病例出現(xiàn)，安保員將配戴好必要的防護(hù)設(shè)備將病人轉(zhuǎn)移到隔離專用房間。安保部一旦得知疑似或疾病出現(xiàn)，穿好防護(hù)服，控制封鎖現(xiàn)場，馬上通

43、知醫(yī)療機(jī)構(gòu)，寫出事件報告交物業(yè)經(jīng)理。保潔將垃圾消毒后集中處理運輸。4物業(yè)項目三級疫情防治預(yù)案安保部杜絕一切不必要人員及車輛的出入，嚴(yán)格做好封鎖工作。安保部、客戶服務(wù)部配合醫(yī)療及政府隔離工作，封鎖疫情單元及樓盤。客戶服務(wù)部對通關(guān)驚慌商戶及物業(yè)使用人進(jìn)行安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。工作人員的工作生活將受到一定限制，嚴(yán)格做好自身防護(hù)，必要時采取隔離措施。特事特辦，但不得自作主張，須向上級請示報告。工作人員嚴(yán)禁傳播、散布疫情信息，鎮(zhèn)定冷靜，堅守崗位，盡最大努力維護(hù)物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)的穩(wěn)定，維護(hù)公司的利益。二、防臺風(fēng)、雨汛應(yīng)急處理預(yù)案(一)各崗位責(zé)任分工l、安保部認(rèn)真做好暴風(fēng)雨緊急情況時的信息傳遞、資源調(diào)

44、配及有關(guān)后勤保障工作。2 、工程維修部門負(fù)責(zé)給排水、供電、供空調(diào)、電梯等機(jī)電設(shè)備的故障及應(yīng)急處理。3 、物業(yè)服務(wù)公司治安消防部門負(fù)責(zé)“三防”及安全保衛(wèi)、義務(wù)消防等情況應(yīng)急處理，同時負(fù)責(zé)抗災(zāi)救災(zāi)工作。4 、保潔綠化部門負(fù)責(zé)綠化、環(huán)境的抗災(zāi)保護(hù)和災(zāi)后恢復(fù)工作。(二)防臺風(fēng)防洪水及應(yīng)急處理l、物業(yè)服務(wù)公司接到臺風(fēng)或暴雨警報信號通知后，應(yīng)立即緊急動員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立指揮小組經(jīng)理任總指揮，各部門主管為成員的三防臨時指揮部，相關(guān)人員應(yīng)實行24小時值班制度，作好防洪防汛救災(zāi)準(zhǔn)備工作。5 、在臺風(fēng)或暴雨來臨前，應(yīng)做好各項防風(fēng)、防水浸措施，如：緊急做好防風(fēng)、防水浸工作、關(guān)閉公共門窗，檢查清理排洪設(shè)

45、備、設(shè)施、廣告招牌、花盆等。(1) 檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護(hù)及穩(wěn)固。(2) 牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件發(fā)如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘oO(3) 檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。(4) 確保所有緊急用具可以隨時應(yīng)用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木(用于固定玻璃門)等。(5) 檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。(6) 檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開發(fā)電機(jī)組。(7) 關(guān)閉霓虹燈電源。(8) 智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運行。(9) 檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，應(yīng)

46、立即向領(lǐng)導(dǎo)報告。(10) 、在發(fā)生臺風(fēng)、暴雨時，值班安保員對防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強(qiáng)巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨時封堵。工程維修部維修人員集中待命，各層管理服務(wù)人員堅守崗位，如果有設(shè)備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應(yīng)采取緊急措施，及時予以解決。(11) 、各級工作人員協(xié)助維修技術(shù)人員做好排洪及排泄積水工作。(12) 、在臺風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時，防止犯罪案件的發(fā)生。(三)災(zāi)后處理臺風(fēng)、雷暴過后，工程維修部門組織維修人中對所轄設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時修復(fù)。清潔綠化部門檢查損毀的樹木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降至最低。物業(yè)經(jīng)理及時向公

47、司總經(jīng)理匯報受災(zāi)及損失情況。三、意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1 、物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安保人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向安保部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報。2 、若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護(hù)中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。3、若傷亡事故系由觸電引起，安保人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電）。4、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，安保部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理（或主管）到場，共同制訂搶救方案。5、若傷亡事故系由

48、溺水引起，安保人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。8、傷者被送往醫(yī)院搶救時，應(yīng)記錄下救護(hù)車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。9、詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡

49、事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責(zé)任。四、緊急救護(hù)預(yù)案1概述緊急救護(hù)本意并不是要使你成為合格的救護(hù)員，而是指導(dǎo)你應(yīng)做什么及不應(yīng)做什么，并幫助你了解在緊急情況時的緊急救護(hù)程序。2重點在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應(yīng)先做什么，以及下一步要發(fā)生或做什么。(1) 應(yīng)該去做的事情當(dāng)遇到傷員時，保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，傾聽傷員的自我感覺描述，然后立即組織急救，如有必要通知醫(yī)院。在等待救護(hù)的全過程中要安慰傷員，使其感到溫暖。(2) 不應(yīng)該做的事情不要隨便挪動傷員，尤其是在傷勢嚴(yán)重的情況下，當(dāng)

50、一個人神志不清或受到嚴(yán)重撞擊時，不要讓他一個人去報案，要有人護(hù)送。3情況判斷判斷傷情應(yīng)考慮到以下要點：不要挪動傷員，除非確實有必要這樣做，因為不必要的挪動有可能使傷情惡化甚至?xí)?dǎo)致死亡。如事故涉及電路等，那么在搶救受害者之前應(yīng)先斷電。如有出血現(xiàn)象應(yīng)立即壓住止血。如傷員停止呼吸應(yīng)馬上做人工呼吸。在等待醫(yī)生時要使傷員安靜。找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作。如傷員神志不清，不要強(qiáng)行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保周圍空氣流通。如傷員清醒，就詢問他哪里痛，并仔細(xì)聽傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切的位置。請記?。簱尵纫环降逆?zhèn)靜與力量將比任何話都能使人產(chǎn)生信心，任何情況下這一點都是最重要的。

51、4急救方法急救就是在未能實施醫(yī)療救助以前提供幫助，這也可以說是一個關(guān)鍵的階段，你如何做，有時對傷員來說事關(guān)生死。(1) 出血用手抓住傷口兩側(cè)，壓迫止血。如有包扎物品應(yīng)直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應(yīng)加厚包扎。如繼續(xù)出血，不要將原來的止血物品取下來，應(yīng)再加厚并包扎緊。將傷員放平，使之安靜然后解開頸部、胸部及腰部的衣服。使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神上的負(fù)擔(dān)。防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。(2) 頭部傷將傷員放置好避免昏倒。不要用織針等檢查傷口。用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。告訴傷員不要揉鼻子，如果可能的話要避免咳嗽。(3) 鼻傷讓傷員坐好，頭部稍向前傾。捏住鼻子軟

52、的部分約1分鐘。讓傷員用嘴呼吸。(4) 手掌傷緊緊地抓住手腕。用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住。(5) 腿和背傷尤其是下肢，最危險的就是大動脈或靜脈破裂而大量出血。出血如不能馬上止住，后果可能異常嚴(yán)重甚至致命。在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。同時讓傷員躺下并將腿舉起。取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。當(dāng)找到適當(dāng)?shù)陌己?，將傷口蓋上并用繃帶綁住。四、交通事故緊急處理預(yù)案本預(yù)案的制定是為了妥善處理在物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時，能盡快緩解因交通事故引發(fā)的不良影響。1 管理職責(zé)物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故

53、的管理責(zé)任人。安保部主管和安保員對發(fā)生的交通事故有疏導(dǎo)、保護(hù)現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序、指揮其余車輛繞行的義務(wù)。2 現(xiàn)場處理安保部發(fā)現(xiàn)物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時間迅速通過對講機(jī)報告監(jiān)控室，監(jiān)控室值班人員接到報告后馬上報告安保部當(dāng)班班長。安保部當(dāng)班班長接到事故報告后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，搶救傷者和財物，疏導(dǎo)道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵塞，并向上級領(lǐng)導(dǎo)或物業(yè)經(jīng)理做口頭匯報。在征得事故雙方當(dāng)事人同意后，可以代為報警，報警電話為122。等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當(dāng)事人情緒，避免發(fā)生沖突。交警趕到后要積極配合民警同志工作，將事故現(xiàn)場情況證明等移交民警同志處理。無人受傷的交通意外：維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復(fù)暢通；記錄事件；如有需要，拍照以做記錄；如因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖；如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動，張貼警告標(biāo)志；安保員應(yīng)將事件記錄于安保部交接班記錄表上，安保主管應(yīng)將事件詳情記錄于突發(fā)事件處理登記表中，上報物業(yè)經(jīng)理。交通意外導(dǎo)致有人受傷：指揮交通，給予尾隨車輛警告；撥打報警電話122等候支援，在適當(dāng)?shù)那闆r下將傷者移離危險位置，必要時打120請求急救。3 .善后處理積極