聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理基本制度流程課件知識(shí)

1、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理基本制度【最新資料，WORD文檔管里基本制輯修改】1 1 目的本文件規(guī)定了 XXXX 農(nóng)村銀行（以下簡(jiǎn)稱“本行”）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理組織架構(gòu)、職責(zé)、原則及政策要 求，旨在提高聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理能力，最大限度地避免和降低聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件可能對(duì)本行造成的不利影響， 維護(hù)和提升本行的聲譽(yù)和形象。2 2 適用范圍本文件適用于本行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的管理。3 3 定義、縮寫(xiě)與分類定義聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)：是指由本行經(jīng)營(yíng)管理及其他行為或外部事件導(dǎo)致利益相關(guān)方對(duì)本行負(fù)面評(píng)價(jià)的風(fēng) 險(xiǎn)。聲譽(yù)事件：是指引發(fā)本行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的相關(guān)行為或事件。重大聲譽(yù)事件：是指造成本行重大損失、市場(chǎng)大幅波動(dòng)、引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)或影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序 穩(wěn)定的聲譽(yù)事件。聲譽(yù)

2、風(fēng)險(xiǎn)管理：是指識(shí)別、監(jiān)測(cè)和控制聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)各種聲譽(yù)事件的全過(guò)程， 是本行全面風(fēng) 險(xiǎn)管理體系的重要組成部分。縮寫(xiě)無(wú)分類聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)主要包括：1 1）媒體出現(xiàn)或者可能出現(xiàn)的惡意歪曲本行形象的負(fù)面報(bào)道;2 2）本行商業(yè)秘密被媒體知悉，可能或已經(jīng)進(jìn)行了報(bào)道;3 3）在經(jīng)營(yíng)、管理或服務(wù)中出現(xiàn)了突發(fā)事件，引起了媒體關(guān)注或已經(jīng)被媒體報(bào)道等。4 4 組織結(jié)構(gòu)與職責(zé)權(quán)限組織結(jié)構(gòu)圖職責(zé)權(quán)限1 1）制定與本行戰(zhàn)略目標(biāo)一致且適用于全行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策和風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制，建立并完善全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系；2 2）對(duì)重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件按照適時(shí)適度、公開(kāi)透明、有序開(kāi)放、有效管理的原則對(duì)外發(fā)布相關(guān) 信息；3 3）培育全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理

3、文化，樹(shù)立員工聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)；4 4） 督促檢查經(jīng)營(yíng)管理層有關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的職責(zé)、權(quán)限和報(bào)告路徑，確保其采取必要措施， 持續(xù)、有效監(jiān)測(cè)、控制和報(bào)告聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，及時(shí)應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件;5 5）授權(quán)并聽(tīng)取經(jīng)營(yíng)管理層開(kāi)展聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的相關(guān)工作;6 6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。 主要負(fù)責(zé)對(duì)董事會(huì)、經(jīng)營(yíng)管理層履行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)的情況進(jìn)行監(jiān)督。1 1）建立和制定適用于全行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理具體辦法、制度和要求，重要的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法 和制度提請(qǐng)董事會(huì)審批；2 2）明確本行各部門(mén)在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的職責(zé)，確保其執(zhí)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度和措施；3 3）積極穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件，其中對(duì)重大聲譽(yù)事件，相關(guān)處置措施應(yīng)及時(shí)向董事會(huì)報(bào)告；

4、4 4）確保本行制定相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃，使全行員工接受相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)培訓(xùn)，知悉聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重 要性，主動(dòng)維護(hù)本行的良好聲譽(yù)；5 5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職責(zé)。1 1）制定、完善并組織實(shí)施本行重大聲譽(yù)事件應(yīng)急預(yù)案；2 2）明確相關(guān)部門(mén)在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中的職責(zé)，確保其執(zhí)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度和措施；3 3）主動(dòng)加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，通過(guò)正面、主動(dòng)、有效的宣傳解釋，把握有關(guān)本行新聞報(bào)道 的主旋律，把握輿情引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)， 盡可能避免負(fù)面輿情滋生的可能性， 努力維護(hù)本行良好的社會(huì) 形象；4 4）積極穩(wěn)妥地應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件，其中對(duì)重大聲譽(yù)事件，相關(guān)處置措施及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；5 5）制定相應(yīng)培訓(xùn)計(jì)劃，使全行員工接受相關(guān)領(lǐng)域知

5、識(shí)培訓(xùn)，知悉聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要性，主 動(dòng)維護(hù)本行的良好聲譽(yù)；6 6）督促、指導(dǎo)各部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)履行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理職責(zé)。1 1）嚴(yán)格執(zhí)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的有關(guān)制度、辦法，并確保本部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)員工知悉聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管 理相關(guān)規(guī)定；2 2）在制定相關(guān)業(yè)務(wù)政策、支持重大項(xiàng)目時(shí)，充分考慮聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的要求，對(duì)可能引發(fā)聲譽(yù) 風(fēng)險(xiǎn)事件的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行識(shí)別與評(píng)估，并提前與綜合辦公部門(mén)溝通；3 3）持續(xù)、充分、有效地識(shí)別、評(píng)估與本部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、行為相關(guān)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件和潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)；4 4）及時(shí)向綜合辦公部門(mén)通報(bào)本部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理總體情況，提供有關(guān)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)狀 況的信息；5 5）監(jiān)測(cè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件， 及時(shí)向綜合辦公部

6、門(mén)通報(bào)， 提出解決聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的措施和對(duì)外口徑；6 6）對(duì)本部門(mén)在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改；7 7）其他配合全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的工作。合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)、信息科技、 安全保衛(wèi)、 人力資源等管理部門(mén)在管理好本部門(mén)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)， 在涉及其職責(zé)分工及專業(yè)特長(zhǎng)的范圍內(nèi)為其他部門(mén)管理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)提供相關(guān)資源和支持。1 1）負(fù)責(zé)對(duì)本機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)測(cè)；2 2）負(fù)責(zé)收集、識(shí)別、評(píng)估、監(jiān)測(cè)和報(bào)告本部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)信息，對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí) 別、計(jì)量、監(jiān)測(cè)和控制程序的適宜性和有效性進(jìn)行檢查評(píng)價(jià)；3 3）協(xié)助本部門(mén)、 分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)、 分支機(jī)構(gòu)在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行整改；4 4）負(fù)責(zé)完成本行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

7、主管部門(mén)交辦的其它工作。1 1）定期檢查評(píng)估本行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系運(yùn)作情況；2 2）監(jiān)督聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策的執(zhí)行情況；3 3）對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理政策、程序和具體的操作規(guī)程進(jìn)行獨(dú)立評(píng)估，并向董事會(huì)報(bào)告聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管 理體系運(yùn)行效果的評(píng)估情況。5 5 原則與政策要求原則1 1）一致性原則。在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理上，必須堅(jiān)持統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一組織，集中管理，在與媒體等 外部的交流和溝通中保證口徑一致，以一個(gè)體系、一個(gè)聲音、一個(gè)態(tài)度應(yīng)對(duì)。2 2）周密性原則。在處理聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件時(shí)必須考慮周密，不能顧此失彼，要緊密依靠新聞宣傳 主管機(jī)關(guān)的支持，積極溝通和協(xié)調(diào)； 要控制不利信息， 通過(guò)權(quán)威渠道發(fā)布準(zhǔn)確消息，挽回對(duì)本行的 不利局面

8、，要防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大和危機(jī)蔓延。3 3）真實(shí)性原則。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理必須以事實(shí)為基礎(chǔ)，依法進(jìn)行，堅(jiān)決防止通過(guò)虛假陳述處置聲 譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件。4 4）前瞻性原則。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理不能只是事后管理，應(yīng)當(dāng)積極建立、維護(hù)、鞏固和提升本行的 良好聲譽(yù)，從源頭上控制聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。政策要求1 1）本行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系組織架構(gòu)，主要由董事會(huì)、經(jīng)營(yíng)管理層、綜合辦公部門(mén)、合規(guī)與風(fēng) 險(xiǎn)管理部門(mén)、相關(guān)職能部門(mén)、內(nèi)部審計(jì)部門(mén)和分支機(jī)構(gòu)組成。2 2）本行綜合辦公部門(mén)為本行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)主管部門(mén)， 負(fù)責(zé)本行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系的建立和實(shí)施， 確保本行范圍內(nèi)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的一致性和有效性。3 3）本行相關(guān)部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)、本機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)風(fēng)

9、險(xiǎn)管理負(fù)直接責(zé)任。4 4）本行合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)督導(dǎo)員負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)、本機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)督導(dǎo)員實(shí) 行雙重負(fù)責(zé)制，既對(duì)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，又對(duì)綜合辦公部門(mén)負(fù)責(zé)。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告實(shí)行雙線報(bào)告， 既向部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人報(bào)告，又向綜合辦公部門(mén)報(bào)告。5 5）本行內(nèi)部審計(jì)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)轄內(nèi)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理情況的檢查監(jiān)督，對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為應(yīng)嚴(yán)格按 照有關(guān)處理規(guī)定進(jìn)行處理。6 6）各部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)在管理好本機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，應(yīng)在涉及其職責(zé)分工及專業(yè)特長(zhǎng)的范 圍內(nèi)為其他部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理提供相關(guān)資源和支持。1 1）基本要求：監(jiān)測(cè)及時(shí)準(zhǔn)確，搜集調(diào)查傳播源頭和路徑，掌握傳播范圍，對(duì)輿論態(tài)度、評(píng)論、 訴求有全

10、面充分認(rèn)識(shí)，輿情引導(dǎo)積極主動(dòng)。2 2）合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)督導(dǎo)員應(yīng)每日監(jiān)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)、廣播、報(bào)刊等各類媒體的報(bào)道動(dòng)態(tài)，在各類媒體中 盡可能多地搜集關(guān)于銀行業(yè)、 本行及重要業(yè)務(wù)開(kāi)展情況的信息， 并對(duì)信息進(jìn)行分類整理， 分析和研 究其中可能出現(xiàn)的新聞危機(jī)苗頭， 特別要注意行業(yè)的政策變化和本行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)變化可能會(huì)給哪些 人帶來(lái)利益損失。3 3）綜合辦公部門(mén)應(yīng)結(jié)合日常輿情監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，按季度梳理潛在或可預(yù)見(jiàn)的聲譽(yù)影響因 素，對(duì)下一階段面臨的輿情進(jìn)行研判。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的識(shí)別聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)可能產(chǎn)生于銀行經(jīng)營(yíng)管理的任何環(huán)節(jié)， 與信用、市場(chǎng)、操作和流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)等交叉存在、 相互作用。 識(shí)別聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的關(guān)鍵在于判斷其他類型風(fēng)險(xiǎn)是否

11、會(huì)演變?yōu)槁曌u(yù)風(fēng)險(xiǎn)， 以及重大利益關(guān)聯(lián) 方的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件是否會(huì)波及本行。 本行各部門(mén)、 分支機(jī)構(gòu)應(yīng)按季匯總當(dāng)前面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)， 分析 風(fēng)險(xiǎn)對(duì)本行聲譽(yù)的潛在影響， 提煉可能影響聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的因素， 于每季度結(jié)束后 3 3 日內(nèi)提交本行綜合 辦公部門(mén)，半年報(bào)、年報(bào)在報(bào)告期后 5 5 日內(nèi)提交。重點(diǎn)關(guān)注但不限于以下聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)驅(qū)動(dòng)因素：1 1）業(yè)務(wù)、產(chǎn)品運(yùn)行中可能引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的因素；2 2）內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)和人事變化、政策制度變化、財(cái)務(wù)指標(biāo)變動(dòng)、系統(tǒng)調(diào)整等可能存在的聲譽(yù)風(fēng) 險(xiǎn)因素；3 3）新聞媒體報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)輿情變化、內(nèi)外部審計(jì)報(bào)告和監(jiān)管檢查報(bào)告等暴露出來(lái)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)因 素。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的評(píng)估各部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)的合規(guī)與

12、風(fēng)險(xiǎn)督導(dǎo)員對(duì)識(shí)別出的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件進(jìn)行評(píng)估， 按照性質(zhì)、 嚴(yán)重程 度、可控性、影響范圍和緊急程度，將本行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件劃分為三級(jí)。1 1）I I 級(jí)（特別重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件 ），即給本行聲譽(yù)帶來(lái)或可能帶來(lái)重大損害的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件，對(duì) 本行經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、發(fā)展方向、經(jīng)濟(jì)利益、運(yùn)行安全、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和高管人員產(chǎn)生嚴(yán)重影響，引發(fā)市場(chǎng)猜 測(cè)，并給本行利益帶來(lái)?yè)p失；2 2）IIII 級(jí)（重大聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件 ），即對(duì)本行經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)發(fā)展、形象信譽(yù)產(chǎn)生較大影響的聲譽(yù)風(fēng) 險(xiǎn)事件；3 3） IIIIII 級(jí)（一般聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件 ），即對(duì)本行日常業(yè)務(wù)產(chǎn)生一定影響的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件。 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的預(yù)警1 1）本行綜合辦公部門(mén)以現(xiàn)有輿情監(jiān)

13、測(cè)機(jī)制為基礎(chǔ)，重點(diǎn)監(jiān)測(cè)新聞媒體對(duì)本行的報(bào)道，各利益 相關(guān)方反饋的意見(jiàn)或評(píng)論，以及行業(yè)、 市場(chǎng)、 立法或其他牽涉到本行的事件，在風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)展成為 對(duì)聲譽(yù)的直接威脅之前提供預(yù)警，并視嚴(yán)重程度，向本行、省聯(lián)社和監(jiān)管部門(mén)報(bào)告。2 2）各部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)在制定相關(guān)業(yè)務(wù)政策、支持重大項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)對(duì)可能產(chǎn)生的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件 進(jìn)行分析和判斷，并提前與綜合辦公部門(mén)溝通。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的報(bào)告1 1） 對(duì)于評(píng)估為 I I 級(jí)和 IIII 級(jí)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件，各部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)需在1 1 個(gè)小時(shí)之內(nèi)向本行綜合辦公部門(mén)口頭報(bào)告， 1 1 個(gè)工作日內(nèi)提交書(shū)面報(bào)告； 綜合辦公部門(mén)接到報(bào)告后立即向經(jīng)營(yíng)管理層報(bào)告； 經(jīng)營(yíng)管理層 2 2 個(gè)

14、小時(shí)內(nèi)向本行董事會(huì)、省聯(lián)社及監(jiān)管部門(mén)報(bào)告有關(guān)情況。2 2）對(duì)于評(píng)估為 IIIIII 級(jí)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件，各部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)需在 1 1 個(gè)工作日內(nèi)向本行綜合辦公部 門(mén)書(shū)面報(bào)告；綜合辦公部門(mén)接到報(bào)告后立即向經(jīng)營(yíng)管理層報(bào)告。3 3）聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件報(bào)告的主要內(nèi)容包括：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的主要內(nèi)容、具體刊登的媒體、網(wǎng)站、 鏈接等，具體應(yīng)對(duì)措施、引導(dǎo)效果等。4 4）在重大聲譽(yù)事件或可能引發(fā)重大聲譽(yù)事件的行為和事件發(fā)生后，綜合辦公部門(mén)、經(jīng)營(yíng)管理 層應(yīng)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案， 擬定應(yīng)對(duì)措施， 并及時(shí)向本行董事會(huì)、 省聯(lián)社及銀監(jiān)部門(mén)遞交處置及評(píng)估 報(bào)告。5 5）每個(gè)季度結(jié)束后 3 3 日內(nèi)，本行各部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)將該季度業(yè)務(wù)領(lǐng)域

15、或本轄區(qū)內(nèi)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) 事件和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的排查、識(shí)別、 評(píng)估結(jié)果，以及擬采取的風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施等， 通過(guò)書(shū)面形式報(bào)送本行綜 合辦公部門(mén)， 由綜合辦公部門(mén)匯總， 綜合評(píng)估本行整體聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)狀況， 形成本行整體聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 報(bào)告。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的處置本行前移聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件處理的關(guān)口， 重點(diǎn)做好危機(jī)防范， 增強(qiáng)新聞信息的敏感性， 及時(shí)發(fā)現(xiàn)危 機(jī)苗頭，果斷有效地進(jìn)行處置， 督促協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)糾正管理和服務(wù)上的漏洞和不足， 從源頭上防范 危機(jī)的產(chǎn)生和蔓延。1 1）處置方法。解決聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的做法主要包括但不限于：a a）識(shí)別聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的先兆，通過(guò)監(jiān)測(cè)預(yù)警體系的有效運(yùn)行，為處置事件贏得時(shí)間；b b）第一時(shí)間向本行綜合辦公

16、部門(mén)準(zhǔn)確報(bào)告聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生情況和起因， 掌握化解聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn) 的主動(dòng)權(quán)；c c） 掌控聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)展態(tài)勢(shì)，正確判斷事件的發(fā)展方向；d d） 制定聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件處置方案，設(shè)定清晰準(zhǔn)確的目標(biāo)、總體策略和時(shí)間表；e e） 迅速有效執(zhí)行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件處置方案， 嚴(yán)格統(tǒng)一對(duì)外口徑和發(fā)布渠道，選擇適當(dāng)形式披露有 利于緩釋風(fēng)險(xiǎn)的信息。 對(duì)需要通過(guò)正面新聞發(fā)布澄清的， 按照新聞發(fā)布管理的有關(guān)規(guī)定實(shí)施； 需要 開(kāi)展網(wǎng)上輿情引導(dǎo)的， 要指定有關(guān)人員及時(shí)開(kāi)展網(wǎng)上跟帖、 評(píng)論或其他有效引導(dǎo)管理工作； 對(duì)惡毒 攻擊、肆意詆毀本行改革發(fā)展成績(jī)， 惡意謠言中傷或隱瞞、 擴(kuò)大事實(shí)進(jìn)行歪曲報(bào)道的，要旗幟鮮明 地澄清，堅(jiān)決徹底地

17、批駁， 必要時(shí)可提請(qǐng)新聞宣傳主管部門(mén)、 公安部門(mén)等予以打擊；對(duì)屬實(shí)或基本 屬實(shí)的報(bào)道，要認(rèn)真查找自身存在的問(wèn)題，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，防止負(fù)面輿情擴(kuò)大化， 并通過(guò)有效 形式，爭(zhēng)取輿論的理解和支持；f f） 及時(shí)對(duì)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件處置進(jìn)行總結(jié)和后評(píng)估。2 2）處置責(zé)任劃分。按屬地管理和行業(yè)管理并行的原則，聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件處置實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)制。a a） I I 級(jí)和U級(jí)事件，由本行綜合辦公部門(mén)負(fù)責(zé)處置，引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)以及其他履 行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理職能的部門(mén)配合。b b）IIIIII 級(jí)事件由引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的業(yè)務(wù)部門(mén)或分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)處置，要在第一時(shí)間查找引發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的源頭并核實(shí)情況，統(tǒng)一對(duì)外口徑，采取相應(yīng)處置措

18、施，并將處置結(jié)果報(bào)本行綜合辦公部門(mén)。 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)考核1 1） 本行綜合辦公部門(mén)每年對(duì)全行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作進(jìn)行一次評(píng)價(jià)和考核，并在全行通報(bào)各機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)管理情況。評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括：a a） 主要聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生情況及形成因素；b b） 對(duì)已發(fā)生的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的應(yīng)對(duì)措施及成效；c c） 對(duì)今后聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判和提示。2 2） 各部門(mén)、分支機(jī)構(gòu)對(duì)本轄區(qū)內(nèi)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理工作負(fù)總責(zé)。聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生 在某地，當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任； 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生在某個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域， 歸口管理部門(mén)需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對(duì)發(fā)生聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件，造成不良影響或后果的，依據(jù)安徽省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)工作人 員違規(guī)行為處理辦法予以問(wèn)責(zé) 6 6 檢查監(jiān)督牽頭檢查部門(mén)檢查內(nèi)容檢查頻次報(bào)告路線檢查結(jié)果利用合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理部門(mén)本行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的合規(guī)性。每年一次經(jīng)營(yíng)管理層持續(xù)改進(jìn)內(nèi)部審計(jì)部門(mén)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理及制度執(zhí)行情況。每年一次董事會(huì)持續(xù)改進(jìn)7 7 相關(guān)文件法規(guī)、規(guī)則和準(zhǔn)則1 1） 中華人民共和國(guó)商業(yè)銀行法2 2） 中華人民共和國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理法3 3） 農(nóng)村中小金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制建設(shè)指引4 4） 商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)