淘寶網(wǎng)調(diào)查問卷

1、淘寶網(wǎng)經(jīng)營策略分析及改良調(diào)查問卷尊敬的女士/先生您好：這是一份畢業(yè)設(shè)計問卷，本問卷旨在通過調(diào)查，研究淘寶網(wǎng)的經(jīng)營策略以及改良方法。本問卷純屬學(xué)術(shù)研究，您所提供的資料僅供本研究使用，個人資料絕對保密，請您安心填答問卷。感謝您的理解與支持！1. 性別： 男 女2. 您的年齡： 18歲一下 19-25歲 26-35 歲 36-45 歲 46 歲以上3. 您主要是受哪方面的影響，才開始了解淘寶網(wǎng)并且在淘寶網(wǎng)上購物 他人推介或影響 媒體宣傳4. 您使用網(wǎng)絡(luò)購物的時間已經(jīng)有： 1以下 1-3 3-5 5-10年 10 以上 5. 你瀏覽淘寶網(wǎng)的頻率大概是： 每天一次以上 每天一次 每周一次以上 每周一次

2、每月一次 每月一次以上6. 您覺得淘寶網(wǎng)的頁面設(shè)計是否便于您的操作： 很方便 一般 不方便 不清楚7. 對于淘寶網(wǎng)的購物流程你覺得如何： 很滿意 一般 需要改良 很差8. 請問您在該購物網(wǎng)站的累計購物次數(shù)大約為_次，累計購物金額大約為_元9. 你在淘寶網(wǎng)一般選擇那種支付方式： 支付寶 銀行郵局轉(zhuǎn)賬 同城當(dāng)面交易 信用卡支付 貨到付款 其他 10. 請問在最近3個月內(nèi)您是否在淘寶網(wǎng)購置過商品？： 是 否 11. 請問從您第一次從淘寶網(wǎng)購置商品至今，大約有_月的時間？12. 您選擇淘寶網(wǎng)購物的原因是： 方便 價格廉價物種齊全 物流快捷 平安有保障淘寶良好的口碑 其他 13. 在淘寶網(wǎng)上，您是否總能

3、找到您需要的東西： 能 能找到，但沒買 不能14. 您覺得淘寶購物最存在的問題是？ 淘寶客服質(zhì)量 淘寶產(chǎn)品的真實度不高 淘寶商品質(zhì)量 淘寶售后效勞無保障 淘寶支付交易平安問題 其他 15. 是什么原因使你不愿意淘寶網(wǎng)上購物 上網(wǎng)不方便 淘寶網(wǎng)購物質(zhì)量不可靠 網(wǎng)上購物支付系統(tǒng)不平安 網(wǎng)站信譽不可靠 其他網(wǎng)站商品比擬好16. 下面哪些因素會促使你再次選擇在淘寶購物 商家態(tài)度 運貨速度 商品種類的多樣性 質(zhì)量保證 售后效勞 累計積分與優(yōu)惠券17. 您在淘寶購物時以下這些方面的看重程度？很看重 不看重信譽度及他人評價5 4 3 2 1售后效勞5 4 3 2 1產(chǎn)品質(zhì)量5 4 3 2 1優(yōu)惠措施5 4

4、3 2 1物流的便捷5 4 3 2 118. 您認(rèn)為購物網(wǎng)站最重要的特點是什么 知名度高 信用、信譽良好 以往購物經(jīng)驗良好 支付平安有保障 界面友好 使用方便 溝通便捷 信息齊全 價格實惠 商品豐富 商品送貨快 社區(qū)人氣旺 商品分類清晰 其他 19. 您在購物前，是會不會把你要購置的商品同其他C2C網(wǎng)站或者B2C網(wǎng)站做比擬，然后再選擇購置： 不會 偶爾會 會20. 您贊成淘寶網(wǎng)和淘寶商城分開運行嗎？ 贊成 不贊成 無所謂21. 你對淘寶商城的認(rèn)識 與淘寶網(wǎng)是統(tǒng)一類型 從來沒聽過 聽過但沒有接觸過 通過淘寶商城在網(wǎng)上買東西 22. 您是如何得知淘寶商城的 朋友或親人、同學(xué)推介 BBS或者博客 新

5、聞、雜志 導(dǎo)航網(wǎng)站 搜索引擎23. 您在淘寶網(wǎng)上購物時，是否會選擇特定的品牌 偏好非品牌商品 無所謂 偏好特定的品牌 24. 您在淘寶商城購物，主要是看重商城的那些效勞 七天無理由退換貨 正品保障 實惠的價格 商品的齊全 購物現(xiàn)金積分 減免運費25. 您認(rèn)為淘寶商城這個獨立網(wǎng)站銷售與淘寶店銷售相比，有什么優(yōu)勢？或劣勢？ 淘寶商城更正規(guī) 淘寶商城更人性 淘寶商城較少人關(guān)注 淘寶商城商品不易重復(fù)，減少網(wǎng)購時間 沒有必要建立淘寶商城這樣獨立的網(wǎng)站 其他 26. 如果淘寶商城提供無假貨壞境，但產(chǎn)品價格要比普通淘寶店鋪價格稍高，你會選擇在哪里購物 淘寶商城店鋪 普通淘寶店鋪27. 你在淘寶購物最怕遇到的

6、問題是什么 質(zhì)量不好 實物與描述不符 售后效勞不佳 快遞態(tài)度不佳 商家態(tài)度不好 其他 28. 您覺得淘寶網(wǎng)最需要改良的地方 賣家效勞態(tài)度 商品優(yōu)惠程度 配送速度 售后效勞 商品質(zhì)量 商品種類 管理體系 其他 29. 針對您對淘寶網(wǎng)效勞質(zhì)量的體驗請您以打“的方式選擇您對以下表達(dá)的同意程度它的網(wǎng)站主頁和提供的超級鏈接是有效的5 4 3 2 1它提供的信息目錄分類簡單清楚5 4 3 2 1它容易進行瀏覽和進行選購操作5 4 3 2 1它能容易找到需要的商品和效勞5 4 3 2 1它能第一時間關(guān)注我的疑問5 4 3 2 1它能迅速回復(fù)我遇到的問題5 4 3 2 1它能迅速有效的幫助我處理問題5 4 3 2 1它能迅速確認(rèn)我的在心交易請求5 4 3 2 1它的 交易系統(tǒng)運行穩(wěn)定可靠5 4 3 2 1它承諾的商品和效勞能準(zhǔn)時被提供5 4 3 2 1它提供的商品和效勞與實際一致5 4 3 2 1它能重視我的特殊需求5 4 3 2 1它能主動了解我的需求5 4 3 2 1它能為我提供個性化的商品和效勞5 4 3 2 1它能為我