售樓處保潔員管理制度

1、 售樓處保潔員管理制度 公司行政部負責對保潔員的日常工作進行分配、監(jiān)督、檢查等管理工作。為規(guī)范保潔員工的工作效率和質量，特制定本制度。1、 保潔員的崗位職責：1. 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度；2. 文明服務、禮貌待人，并注意保持個人衛(wèi)生、儀容儀表，穿著指定的制服，樹立良好形象；3. 注重禮儀，面帶微笑為客戶提供服務。愛崗敬業(yè)，聽從上級領導指揮，在規(guī)定時間內按照工作標準，保質保量地完成各自分管區(qū)域內的保潔工作；4. 遵守考勤制服，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間不干私活，不做與工作無關的事情；5. 清潔過程中若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設備設施損壞、故障等，及時上報主管領導或專管

2、人員，并有義務監(jiān)事事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時機協(xié)助專業(yè)人員排除故障；6. 妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人或者帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償；7. 拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主；8. 認真完成上級領導交辦的其他任務。2、 保潔員行為規(guī)范：1. 員工有事不能出勤時，應及時辦理請假手續(xù)，并在接班前獲得批準。2. 使用禮貌用語，態(tài)度熱情，注意禮讓。操作時如需配合，要征得對方同意。3. 不得對客人指手劃腳，品評議論，有問題及時報告上級，不得在大聲喧嘩，與任何人發(fā)生爭吵，吵鬧。不得私自收集廢品或擅自處理。4. 不得隨意搬動撥弄消防

3、工程設備，按鈕等。5. 掌握保潔常識，一般保潔部分嚴禁使用強酸、強堿、鋼砂、鋒利器具，避免破壞建筑物材質。6. 愛護財物，挪動物品應輕拿輕放，避免磕碰，發(fā)出噪音，工作完畢恢復原位。7. 工作中要集中精力，注意安全，避免污染，傷害客人。在操作中盡量避免揚塵，濺灑液體，油污及其它。8. 搬運物品及清運垃圾時不得在地面拖拽行走，防止劃傷污染地面、墻面。垃圾運到指定地點，嚴禁亂扔亂倒。9. 檢查衛(wèi)生間各類易耗品的使用情況及時補充衛(wèi)生間手紙、洗手液及衛(wèi)生球。10. 每日上午8：00以前、下午16：30清運所屬區(qū)域垃圾，特殊情況可隨時處理。3、 清洗安全操作規(guī)程：1. 牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全

4、操作。2. 清掃人員不得私自撥動任何機器設備及開關以免發(fā)生事故。3. 清掃人員應該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災。4. 操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全，以安全為上。5. 清掃人員在泡開水時，應思想集中，以免燙傷。6. 室外人員在推垃圾箱時，應小心操作，以免壓傷手腳。4、 清掃保潔應注意的事項：【售樓處內】1. 避免在客戶集中時清掃。2. 在看到地上有紙屑煙頭等物后應及時拾起?！巨k公室】1. 對辦公室的日常清掃，需要在每日8:30之前完成作業(yè)，動作利索快捷。2. 進入辦公室作業(yè)時，最好由2人以上同時進入，并注意不做令人懷疑的動作，以免產(chǎn)生誤會。3. 擦拭辦公桌時，桌面上的文件、

5、物品等不得亂動，如發(fā)現(xiàn)手表、項鏈、錢包等貴重物品，應立即向保安部門報告。4. 吸塵器噪音大，室內吸塵作業(yè)可安排在上班前或下班后進行。5. 管理辦公室的鑰匙必須有嚴格的制度，除指定人員外，不得交于任何人員?！拘l(wèi)生間】1. 清理衛(wèi)生間所用的工具應專用，使用后應定期消毒，與其它清掃器具分開使用、保管。2. 作業(yè)時應在現(xiàn)場豎立“正在清掃”的告示牌，以便客人注意，予以配合。3. 注意衛(wèi)生間的通風，按規(guī)定開關窗。5、 保潔員工作內容：1. 負責售樓處地面、墻面、設備設施的清潔；2. 隨時清潔售樓處客戶洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生；3. 每日負責在合理的時間清理辦公室的垃圾和打掃衛(wèi)生。每日早8：30前完

6、成售樓處每日清潔工作，進入保潔工作狀態(tài)；4. 負責工具的清潔和保養(yǎng)；5. 定期清點庫存的物品（藥劑、消耗品等）；6. 定期上報保潔物品的購買清單（內含用途）；7. 確保儲放物品的地方要保持干凈整齊；8. 為客戶更換煙灰缸，用過的水杯及時清洗；9. 定期清理沙盤，保證沙盤干凈、無塵土；10. 做好蚊蠅鼠蟻防治、清理工作。11. 遇到雨雪天氣時候及時對售樓處地面做保護，同時在醒目地點豎立“小心地滑”警示牌。六、保潔時間：1. 每日分三次定時保潔：8：00，12：30，16：30；2. 每日上午8：30以前、下午16：30后清運垃圾，特殊情況可隨時處理；3. 除定時打掃外，在不打擾到客戶及工作人員的

7、前提下，以隨時發(fā)現(xiàn)臟污隨時清理為原則，隨時保持臺面、地面整潔；4. 訪談區(qū)客戶離開后，3分鐘內清理接待桌的煙灰缸、水杯等，桌椅擺放回原位；5. 衛(wèi)生間應隨時打掃,每三小時清理一次。七、操作規(guī)范及細則：【售樓處內】1. 先使用掃帚掃除垃圾塵土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸塵）。而后視情況每30分鐘巡視一遍。2. 清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好。3. 按預定順序，依次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關座、插座盒、消火栓、消防門、標識牌、風口、踢腳板等（墻面積大為定期作業(yè)，可穿插在日常清掃中進行，即每天只做一段）?！巨k公室的清掃】備：準備好清掃工具，水桶、抹布、清潔

8、劑、垃圾袋、吸塵器。查：進入辦公室后，先查明有無異?，F(xiàn)象，有無客人遺忘的貴重物品，有無已損壞的物品，如發(fā)現(xiàn)異常，先向主管上報后再作業(yè)。倒：清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒。倒煙灰缸時要檢查煙頭是否完全熄滅。清倒紙簍，集中垃圾袋時，應注意里面有無危險物品，并及時處理。擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，重點擦墻壁飾物、電開關插座，空調風口、踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為定期作業(yè)，可穿插在日常保潔中進行。整：臺面、桌面上的主要用品，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等擦拭后應按習慣的固定位置擺放，報紙書籍碼放整齊，文件資料及貴重物品不動。吸：按照先里后外，先邊角，桌

9、下，后大面積順序進行吸塵作業(yè)。椅子等設備挪后要復位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應及時處理。關：作業(yè)結束后，保潔人員退至門口，環(huán)視室內，確認質量合格然后關燈，鎖門?！拘l(wèi)生間的清掃】備：作業(yè)前，備好以下器具，掃帚、簸箕、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淺色擦其它）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等。沖：進入衛(wèi)生間首先放水將小便池、座便器沖洗。倒：掃除地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時將手紙簍、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。洗：按照先面臺，后便池的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生間設備。衛(wèi)生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等刷洗，然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。便器存在臭味是因便器里部邊緣存有臟污，特別是小便器的

10、漏子和大便器的下部，沖刷時應特別注意。擦：用淺色抹布擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。補：補充手紙、皂液、香球、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側，折成三角，壓在護板下。噴：按規(guī)定灑除臭劑、清香劑。撤：撤去“正在清掃”告示牌，把門關好?！纠氖占幚怼?. 每天最少收集清運一次，部分場所需每天收集清運多次。2. 收集煙頭必須使用金屬等耐燃容器，收集前先檢查確認煙頭已完全熄滅或收集起的煙灰煙頭上灑水，以防火災。3. 收集清運時，垃圾筒不能裝太滿，垃圾不能灑落。4. 收集清運時要選擇適宜的通道和時間，不要給購房客戶造成麻煩，作業(yè)人

11、員應戴口罩，防護手套，作業(yè)后應認真洗手消毒。七、保潔巡查管理：一、巡查時間及路線：1. 每日分三次巡查：9：30， 13：30， 17：30；2. 巡視路線：1、室內： 售樓大堂、前臺、沙盤區(qū)及次接待區(qū)、主接待區(qū)、水吧、輔助接待區(qū)、衛(wèi)生間、財務室、視聽室、辦公區(qū)、會議室。2、室外：主入口二、 巡查標準：【室內部分】1.售樓大堂及前臺：大堂中央處雕塑是否擦凈，無積塵； 大堂水池是否有雜物，水質是否干凈，池內是否有死魚；所有門窗玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等；大門及門把手是否潔凈，無手印、指紋、污跡，無破損；地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；墻面無油跡、污

12、跡、印跡、無張貼物；前臺臺面整體整潔，無雜物、報刊、灰塵、污跡、水跡等；前臺背景墻字體是否完整，無積塵；臺下無雜物堆放，整潔；照明燈無積塵、污跡、破損，開關正常；是否擦凈門窗、窗臺、鏤空隔斷、欄桿、背景墻、暖氣片、珠簾、鏡面、開關座、插座盒、消火栓、消防門、標識牌、踢腳板等各類設備及物品，是否無積塵、無污跡；是否清倒煙灰垃圾筒，并沖洗干凈，將地擦干凈后，按原位擺好；綠植葉子保持旺盛，葉子無污跡、灰塵、枯黃，盆、瓶內無雜物、落葉；2.沙盤區(qū)及次接待區(qū)：地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；墻面無油跡、污跡、印跡；是否擦凈墻面展板并掛正，畫面上無污跡、破損；沙盤模型是否擦凈，無破

13、損，無雜物、灰塵、積土、污跡等；接待臺面盆景、糖果等是否擺放整齊統(tǒng)一，無雜物、報刊、灰塵、污跡、水跡，客人離開時，煙灰缸是否清理，無剩余、無污跡；銷售資料展示架是否擺放整齊統(tǒng)一，是否美觀；3.主接待區(qū)、水吧及輔助接待區(qū)：門窗玻璃是否光明透亮，無清潔分界線、水跡、指紋、膠印等；地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；接待桌、椅是否擦凈，無灰塵、污跡、油跡、雜物、垃圾、破損，擺放是否整齊，客人離開后，是否及時擺放整齊；各類物品是否整潔，資料架資料是否擺放工整；沙發(fā)等座椅是否有污跡、明顯座印、雜物等；綠植保持旺盛，無污跡、灰塵、枯黃，盆內無雜物、落葉，無破損；水吧吧臺是否整潔光亮，臺

14、面無雜物，臺下無垃圾、雜物堆放，整潔；4.辦公區(qū)：地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；地毯是否吸塵，無變色、霉變、潮濕，墻面無油跡、污跡、印跡；是否擦凈標識、墻壁飾物、電開關插座，空調風口、踢腳板、門窗、窗臺等，并無污跡、手印、破損；是否擦凈辦公家具，無灰塵、污跡、油跡；注意桌面如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸等桌面擺設是否擦拭后按習慣的固定位置擺放，報紙書籍碼放整齊；客戶檔案柜子表面是否無灰塵、污跡、油跡、印跡、無張貼； 辦公設備（電腦、打印機、傳真機、掃描儀、點鈔機等）無灰塵、污跡、油跡；辦公電話擺放是否整齊，電話線無纏繞、灰塵、污跡、油跡；辦公桌椅是否潔凈，擺放整齊，無污跡

15、、油跡、印跡，室內電線無纏繞、無塵、無擺放凌亂現(xiàn)象；是否清倒煙灰缸，紙簍，垃圾筒，并套入垃圾袋；5.視聽室：地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡；地毯是否吸塵，無變色、霉變、潮濕，屏幕墻無油跡、污跡、印跡及劃痕、破損；座椅是否潔凈，擺放整齊，無污跡、油跡、印跡；6.衛(wèi)生間：是否擦凈地面，地面無垃圾、雜物、紙屑、煙頭、污跡、積水，垃圾,特別注意邊角犄角，注意小便池周圍不要留有水跡。墻面無污跡、印跡、油跡，墻角無掛灰；洗手池臺面、鏡面無積水、水跡、污跡、雜物，洗手盆無污漬、水銹漬、無異味；便池用清水沖凈，無污垢、異味，特別是小便器的漏子和大便器的下部；是否清倒紙簍、垃圾筒并套入垃圾袋，清理茶葉筐并沖洗干凈；是否刷洗衛(wèi)生間設備，擦拭門窗，隔板，墻面，鏡面，烘手器等；手紙、皂液、香球、垃圾袋等是否補足，手紙要上好，撕口留在外側，折成三角，壓在護板下。是否灑除臭劑、清香劑。三、負責制度巡查人員由客服及銷售部組成，客服部