管理與管理系統(tǒng)PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1管理與管理系統(tǒng)管理與管理系統(tǒng) 1 1. .掌握管理系統(tǒng)概念的本質(zhì)特征掌握管理系統(tǒng)概念的本質(zhì)特征 2 2. .理解管理目標(biāo)體系的構(gòu)成理解管理目標(biāo)體系的構(gòu)成 3 3. .理解使命與愿景、績(jī)效、效益、社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵理解使命與愿景、績(jī)效、效益、社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵 4 4. .了解管理者類型，掌握管理者的四種技能了解管理者類型，掌握管理者的四種技能 5 5. .了解管理對(duì)象與管理環(huán)境了解管理對(duì)象與管理環(huán)境 6 6. .掌握管理機(jī)制的本質(zhì)與構(gòu)成掌握管理機(jī)制的本質(zhì)與構(gòu)成 7 7. .理解管理方法的特點(diǎn)與應(yīng)用要領(lǐng)理解管理方法的特點(diǎn)與應(yīng)用要領(lǐng)第1頁(yè)/共63頁(yè) 1. 1.同樣的改革舉措，為什么不同時(shí)期，在兩個(gè)

2、不同單位實(shí)同樣的改革舉措，為什么不同時(shí)期，在兩個(gè)不同單位實(shí)施的效果會(huì)大相徑庭？施的效果會(huì)大相徑庭？ 2. 2.請(qǐng)從管理系統(tǒng)的各個(gè)構(gòu)成要素的角度來(lái)分析目標(biāo)落空的請(qǐng)從管理系統(tǒng)的各個(gè)構(gòu)成要素的角度來(lái)分析目標(biāo)落空的原因。原因。第2頁(yè)/共63頁(yè) 案例閱讀案例閱讀宏偉目標(biāo)的落空宏偉目標(biāo)的落空 新任營(yíng)銷部經(jīng)理趙強(qiáng)掌管營(yíng)銷部以來(lái)，大刀闊斧搞改革，新任營(yíng)銷部經(jīng)理趙強(qiáng)掌管營(yíng)銷部以來(lái)，大刀闊斧搞改革，出臺(tái)了許多管理新措。但令人意外的是，營(yíng)銷業(yè)績(jī)不但沒(méi)有出臺(tái)了許多管理新措。但令人意外的是，營(yíng)銷業(yè)績(jī)不但沒(méi)有提高，反而大幅度下滑。提高，反而大幅度下滑。 營(yíng)銷部公司一直是總公司矚目的重點(diǎn)單位，雖然先后換過(guò)營(yíng)銷部公司一直是總

3、公司矚目的重點(diǎn)單位，雖然先后換過(guò)幾任領(lǐng)導(dǎo)，但是，銷售業(yè)績(jī)平平?？偣緵Q定選派很有改革幾任領(lǐng)導(dǎo)，但是，銷售業(yè)績(jī)平平?？偣緵Q定選派很有改革精神的趙強(qiáng)出任該營(yíng)銷部經(jīng)理，以全面推進(jìn)該單位的改革創(chuàng)精神的趙強(qiáng)出任該營(yíng)銷部經(jīng)理，以全面推進(jìn)該單位的改革創(chuàng)新。新。 趙強(qiáng)曾被派往公司下屬的一個(gè)管理混亂、瀕臨倒閉的服務(wù)趙強(qiáng)曾被派往公司下屬的一個(gè)管理混亂、瀕臨倒閉的服務(wù)公司任經(jīng)理。通過(guò)大刀闊斧的整頓與改革，使該單位起死回公司任經(jīng)理。通過(guò)大刀闊斧的整頓與改革，使該單位起死回生，效益大幅度提升，一躍成為公司的一個(gè)先進(jìn)單位。生，效益大幅度提升，一躍成為公司的一個(gè)先進(jìn)單位。第3頁(yè)/共63頁(yè)年輕人；大幅度降低基礎(chǔ)薪金，將新近

4、的絕大部分與銷售業(yè)績(jī)掛鉤，實(shí)行重獎(jiǎng)重罰，趙經(jīng)理強(qiáng)調(diào)，盡管世界出現(xiàn)了金融危機(jī)的不利影響，但是，我們這個(gè)行業(yè)只是受到間接的影響。只要我們敢于拼搏，銷售不但不會(huì)下降，還會(huì)提升！。它運(yùn)用與薪金掛鉤的辦法，將提高30%的目標(biāo)分劈下去。第4頁(yè)/共63頁(yè)第5頁(yè)/共63頁(yè)管理目標(biāo)管理目標(biāo)目標(biāo)、績(jī)效與社會(huì)責(zé)任目標(biāo)、績(jī)效與社會(huì)責(zé)任管理主體管理主體管理者管理者管理客體管理客體管理對(duì)象與管理環(huán)境管理對(duì)象與管理環(huán)境2 2管理媒介管理媒介管理機(jī)制與管理方法管理機(jī)制與管理方法第6頁(yè)/共63頁(yè)2.1 2.1 管理目標(biāo)管理目標(biāo)目標(biāo)、績(jī)效與社會(huì)責(zé)任目標(biāo)、績(jī)效與社會(huì)責(zé)任第7頁(yè)/共63頁(yè)2.1.1 2.1.1 管理目標(biāo)體系管理目標(biāo)體

5、系第8頁(yè)/共63頁(yè)目標(biāo)，從而構(gòu)成縱橫交錯(cuò)的目標(biāo)體系。第9頁(yè)/共63頁(yè)任務(wù)或關(guān)系預(yù)期：任務(wù)或關(guān)系預(yù)期：目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo) 實(shí)現(xiàn)：實(shí)現(xiàn)：績(jī)效績(jī)效組織與社會(huì)視角：組織與社會(huì)視角：效益效益未來(lái)未來(lái) 期望：期望：愿景愿景組織存組織存 在目的：在目的：使命使命決 定實(shí) 現(xiàn)多元目標(biāo)多元目標(biāo)時(shí)間維時(shí)間維行為評(píng)價(jià)行為評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)經(jīng)濟(jì)效益經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益社會(huì)效益 管理目標(biāo)體系的系統(tǒng)模型管理目標(biāo)體系的系統(tǒng)模型第10頁(yè)/共63頁(yè)2.1.2 2.1.2 使命與愿景使命與愿景第11頁(yè)/共63頁(yè) 小資料：聯(lián)想集團(tuán)的使命與價(jià)值觀小資料：聯(lián)想集團(tuán)的使命與價(jià)值觀 使命：為客戶利益而努力創(chuàng)新l 創(chuàng)造世界最優(yōu)秀、最具創(chuàng)新性的產(chǎn)

6、品l 像對(duì)待技術(shù)創(chuàng)新一樣致力于成本創(chuàng)新l 讓更多的人獲得更新、更好的技術(shù)l 最低的總體擁有成本（TCO），更高的工作效率 核心價(jià)值觀l 成就客戶致力于客戶的滿意與成功l 創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新追求速度和效率，專注于對(duì)客戶和公司有影響的創(chuàng)新l 精準(zhǔn)求實(shí)基于事實(shí)的決策與業(yè)務(wù)管理l 誠(chéng)信正直建立信任與負(fù)責(zé)任的人際關(guān)系 第12頁(yè)/共63頁(yè)第13頁(yè)/共63頁(yè)師生討論師生討論 談?wù)勀銓?duì)使命與愿景的理解。特談?wù)勀銓?duì)使命與愿景的理解。特別是這兩者的區(qū)別是什么？列舉知名別是這兩者的區(qū)別是什么？列舉知名企業(yè)的實(shí)例說(shuō)明。企業(yè)的實(shí)例說(shuō)明。課堂互動(dòng)課堂互動(dòng)第14頁(yè)/共63頁(yè)n即前者是預(yù)期，后者是結(jié)果。2.1.3 2.1.3 目標(biāo)與績(jī)

7、效目標(biāo)與績(jī)效第15頁(yè)/共63頁(yè)n的行為表現(xiàn)，認(rèn)為“績(jī)效不是活動(dòng)結(jié)果，而是活動(dòng)本身”。n本課程觀點(diǎn)：贊成將“結(jié)果評(píng)價(jià)”和“行為評(píng)價(jià)”結(jié)合起來(lái)，建立一種綜合績(jī)效考核體系。第16頁(yè)/共63頁(yè) 舉例說(shuō)明：舉例說(shuō)明： 以你現(xiàn)在的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)為例，說(shuō)明什以你現(xiàn)在的學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)為例，說(shuō)明什么是么是“結(jié)果評(píng)價(jià)結(jié)果評(píng)價(jià)”和和“行為評(píng)價(jià)行為評(píng)價(jià)”？課堂互動(dòng)課堂互動(dòng)第17頁(yè)/共63頁(yè)2.1.4 2.1.4 效益與社會(huì)責(zé)任（學(xué)生自學(xué)）效益與社會(huì)責(zé)任（學(xué)生自學(xué)）第18頁(yè)/共63頁(yè)2.2 2.2 管理主體管理主體管理者管理者第19頁(yè)/共63頁(yè)2.2.1 2.2.1 管理者概念與類型管理者概念與類型第20頁(yè)/共63頁(yè)第21頁(yè)/共6

8、3頁(yè)高層高層管理者管理者中層管理者中層管理者第一線管理者第一線管理者主要負(fù)責(zé)作業(yè)管理主要負(fù)責(zé)作業(yè)管理，組織實(shí)施與監(jiān)督，組織實(shí)施與監(jiān)督執(zhí)行企業(yè)的決策與執(zhí)行企業(yè)的決策與政策，組織與協(xié)調(diào)政策，組織與協(xié)調(diào)規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展方規(guī)劃未來(lái)的發(fā)展方向，主要負(fù)責(zé)決策向，主要負(fù)責(zé)決策第22頁(yè)/共63頁(yè)第23頁(yè)/共63頁(yè)第24頁(yè)/共63頁(yè)2.2.2 2.2.2 管理者的基本素質(zhì)與技能管理者的基本素質(zhì)與技能第25頁(yè)/共63頁(yè)基本素質(zhì)含 義內(nèi) 容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅(jiān)定性、敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)

9、身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件健康的身體；堅(jiān)強(qiáng)的意志；開朗、樂(lè)觀的性格；廣泛而健康的興趣等第26頁(yè)/共63頁(yè)第27頁(yè)/共63頁(yè)基 本技 能含 義內(nèi) 容技 術(shù)技 能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人 際技 能 指管理者處理 人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技 能（構(gòu)想技能）指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察、分析能力

10、；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的重大問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力第28頁(yè)/共63頁(yè)各種活動(dòng)與工作過(guò)程的能力等。這是在管理實(shí)踐中應(yīng)用最普遍的一種管理技能。第29頁(yè)/共63頁(yè) 通常講三種管理技能，你認(rèn)為這通常講三種管理技能，你認(rèn)為這里提出的第四種管理技能的說(shuō)法是否里提出的第四種管理技能的說(shuō)法是否立得住？請(qǐng)舉例說(shuō)明四種管理技能。立得??？請(qǐng)舉例說(shuō)明四種管理技能。問(wèn)題質(zhì)疑問(wèn)題質(zhì)疑第30頁(yè)/共63頁(yè)概念技能概念技能 行政技能行政技能 人際技能人際技能 技術(shù)技能技術(shù)技能高層管理者高層管理者中層管理者中層管理者一線管理者一線管理者第31頁(yè)/共63頁(yè)第32頁(yè)/共

11、63頁(yè)能夠自我激勵(lì)，為管理與創(chuàng)新提供不竭動(dòng)力；感知并有效影響他人的情感，促進(jìn)群體和諧，為組織的奮斗持續(xù)提供動(dòng)力。2.2.3 2.2.3 管理者的管理情商管理者的管理情商第33頁(yè)/共63頁(yè)第34頁(yè)/共63頁(yè)現(xiàn)身說(shuō)法現(xiàn)身說(shuō)法 以你自身為例，說(shuō)明與評(píng)價(jià)以你自身為例，說(shuō)明與評(píng)價(jià) 你情商你情商6 6個(gè)要素的狀況。個(gè)要素的狀況。課堂互動(dòng)課堂互動(dòng)第35頁(yè)/共63頁(yè)2.3 2.3 管理客體管理客體管理對(duì)象與管理環(huán)境管理對(duì)象與管理環(huán)境第36頁(yè)/共63頁(yè)2.3.1 2.3.1 管理對(duì)象（學(xué)生自學(xué)）管理對(duì)象（學(xué)生自學(xué)）學(xué)生講臺(tái)：由學(xué)生在課堂上講解學(xué)生講臺(tái)：由學(xué)生在課堂上講解 1 1. .管理對(duì)象的內(nèi)涵管理對(duì)象的內(nèi)涵

12、 2 2. .管理對(duì)象的外延管理對(duì)象的外延第37頁(yè)/共63頁(yè)2.3.2 2.3.2 管理環(huán)境管理環(huán)境第38頁(yè)/共63頁(yè)組織與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換。n影響關(guān)系首先，組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約；但同時(shí)，組織的管理也會(huì)反作用于外部環(huán)境。第39頁(yè)/共63頁(yè)第40頁(yè)/共63頁(yè) 舉例說(shuō)明：舉例說(shuō)明： 結(jié)合你所了解的一個(gè)單位的情況結(jié)合你所了解的一個(gè)單位的情況，說(shuō)明應(yīng)如何進(jìn)行環(huán)境管理？，說(shuō)明應(yīng)如何進(jìn)行環(huán)境管理？課堂互動(dòng)課堂互動(dòng)第41頁(yè)/共63頁(yè)第42頁(yè)/共63頁(yè)2.4.1 2.4.1 管理機(jī)制的作用與本質(zhì)管理機(jī)制的作用與本質(zhì)第43頁(yè)/共63頁(yè) 本課程所提出的本課程所提出的“從人治到

13、法從人治到法治，再到治，再到“機(jī)治機(jī)治”，你認(rèn)為是否，你認(rèn)為是否科學(xué)？科學(xué)？ 問(wèn)題質(zhì)疑問(wèn)題質(zhì)疑第44頁(yè)/共63頁(yè)第45頁(yè)/共63頁(yè)2.4.2 2.4.2 管理機(jī)制的基本類型管理機(jī)制的基本類型第46頁(yè)/共63頁(yè)第47頁(yè)/共63頁(yè)第48頁(yè)/共63頁(yè)動(dòng)力機(jī)制動(dòng)力機(jī)制的構(gòu)成的構(gòu)成內(nèi)容內(nèi)容作用原理作用原理利益驅(qū)動(dòng)利益驅(qū)動(dòng)人們會(huì)在物質(zhì)利益的吸引下，采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)，從而有效推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行。人們會(huì)在物質(zhì)利益的吸引下，采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)，從而有效推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行。是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定的是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定的政令推動(dòng)政令推動(dòng)管理者憑借行政權(quán)威，強(qiáng)制性地要求被管理者采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)

14、，以此推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行。管理者憑借行政權(quán)威，強(qiáng)制性地要求被管理者采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)，以此推動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行。社會(huì)規(guī)律決定的社會(huì)規(guī)律決定的社會(huì)心理社會(huì)心理推動(dòng)推動(dòng)管理者利用各種管理手段或措施，對(duì)被管理者進(jìn)行富有成效的教育和激勵(lì)，以調(diào)動(dòng)其積極性，使其自覺(jué)自愿地努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理者利用各種管理手段或措施，對(duì)被管理者進(jìn)行富有成效的教育和激勵(lì)，以調(diào)動(dòng)其積極性，使其自覺(jué)自愿地努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。是由社會(huì)與心理規(guī)律決定的是由社會(huì)與心理規(guī)律決定的表表1 12 2 三種動(dòng)力機(jī)制的比較三種動(dòng)力機(jī)制的比較第49頁(yè)/共63頁(yè) 舉例說(shuō)明舉例說(shuō)明 列舉你熟悉的動(dòng)力系統(tǒng)，說(shuō)明三列舉你熟悉的動(dòng)力系統(tǒng)，說(shuō)明三種推

15、動(dòng)力。種推動(dòng)力。課堂互動(dòng)課堂互動(dòng)第50頁(yè)/共63頁(yè)第51頁(yè)/共63頁(yè)在網(wǎng)上或文獻(xiàn)資料中搜集有關(guān)管理機(jī)在網(wǎng)上或文獻(xiàn)資料中搜集有關(guān)管理機(jī)制的論述與信息。制的論述與信息。 討論：討論： 你怎樣理解管理機(jī)制的載體與本質(zhì)？你怎樣理解管理機(jī)制的載體與本質(zhì)？ 以海爾的市場(chǎng)鏈或其它企業(yè)轉(zhuǎn)換機(jī)制的以海爾的市場(chǎng)鏈或其它企業(yè)轉(zhuǎn)換機(jī)制的經(jīng)驗(yàn)為例，說(shuō)明管理機(jī)制的類型與構(gòu)成經(jīng)驗(yàn)為例，說(shuō)明管理機(jī)制的類型與構(gòu)成。學(xué)生論壇學(xué)生論壇第52頁(yè)/共63頁(yè)2.4.3 2.4.3 管理方法的類型與運(yùn)用管理方法的類型與運(yùn)用（學(xué)生自學(xué)）（學(xué)生自學(xué)）第53頁(yè)/共63頁(yè) 根據(jù)本章上面所學(xué)知識(shí)復(fù)述、總結(jié)與根據(jù)本章上面所學(xué)知識(shí)復(fù)述、總結(jié)與拓展下面的

16、問(wèn)題：拓展下面的問(wèn)題： 闡述目標(biāo)體系的構(gòu)成；闡述目標(biāo)體系的構(gòu)成； 闡述管理者的類型與技能；闡述管理者的類型與技能； 闡述管理機(jī)制本質(zhì)與構(gòu)成。闡述管理機(jī)制本質(zhì)與構(gòu)成。學(xué)生論壇學(xué)生論壇第54頁(yè)/共63頁(yè)創(chuàng)業(yè)初期，人手少，胡經(jīng)理和員工不分彼此，大家也沒(méi)有分工，一個(gè)人頂上幾個(gè)人用，拉項(xiàng)目，與工程隊(duì)談判,監(jiān)督工程進(jìn)展,誰(shuí)在誰(shuí)干,大家不分晝夜，不計(jì)較報(bào)酬,有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經(jīng)理為人隨和,十分關(guān)心和體貼員工。由于胡經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具有很大的自由度,大家工作熱情高漲,公司因此得到快速發(fā)展。第55頁(yè)/共63頁(yè)作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開來(lái),對(duì)新來(lái)者產(chǎn)生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不

17、到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次,胡經(jīng)理感覺(jué)到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢,大家誰(shuí)也不愿意承擔(dān)責(zé)任,一遇到事情就來(lái)向他匯報(bào),但也僅僅是遇事匯報(bào),很少有解決問(wèn)題的建議,結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動(dòng),似乎就要停擺。另外,胡經(jīng)理還感到,公司內(nèi)部質(zhì)量意識(shí)開始淡化,對(duì)工程項(xiàng)目的管理大不如從前,各戶的抱怨也正逐漸增多。第56頁(yè)/共63頁(yè)別人更好地去做事,加上他自己也沒(méi)有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理知識(shí),實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)也欠豐富。出于無(wú)奈,他請(qǐng)來(lái)了管理顧問(wèn),并坦誠(chéng)地向顧問(wèn)說(shuō)明了自己遇到的難題。顧問(wèn)在做了多方面調(diào)研之后,首先與胡經(jīng)理一道分析了公司這些年取得成功和現(xiàn)在遇到困難的原因，并指出，最根本的就是要轉(zhuǎn)換管理機(jī)制。第57頁(yè)/共63頁(yè)1.1.鼎立建筑公司早期取得成功的原因是什么？