模擬面試大賽

1、lA A深圳市比藍(lán)翻譯公司招聘項(xiàng)目經(jīng)理深圳市比藍(lán)翻譯公司招聘項(xiàng)目經(jīng)理4 4名名lB B渣打銀行（中國(guó)）有限公司深圳分行招聘電渣打銀行（中國(guó)）有限公司深圳分行招聘電話客服代表話客服代表4 4名名lC C上海鐵洋多式聯(lián)運(yùn)有限公司招聘客服助上海鐵洋多式聯(lián)運(yùn)有限公司招聘客服助理理4 4名名lD D深圳市新飛揚(yáng)數(shù)碼技術(shù)有限公司招聘客深圳市新飛揚(yáng)數(shù)碼技術(shù)有限公司招聘客服專(zhuān)員服專(zhuān)員4 4名名l兩則招聘信息，每四組一個(gè)題目，根據(jù)抽簽決定各組的角色，哪兩組是應(yīng)聘者，哪兩組任考官；l考官組負(fù)責(zé)組織在既定題目下對(duì)應(yīng)聘組成員進(jìn)行考核，在考核結(jié)束后，給出考核錄用結(jié)果；l評(píng)價(jià)、考核點(diǎn)：著裝、儀表、談吐、表達(dá)、應(yīng)變能力、知

2、識(shí)面等。u應(yīng)聘組需按照考官組要求參加面試u應(yīng)聘者注意在整個(gè)面試過(guò)程中的表現(xiàn)u考官組自我介紹及分工，宣布招聘崗位要求及面試程序（5分鐘）u應(yīng)聘組依次進(jìn)入面試場(chǎng)地（30分鐘）u考官組商討招聘結(jié)果（5分鐘）u考官組宣布面試結(jié)束并進(jìn)行總結(jié)（5分鐘）深圳市深圳市l(wèi)崗位要求崗位要求l專(zhuān)業(yè)：外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)（商務(wù)、文秘、翻譯方向）專(zhuān)業(yè)：外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)（商務(wù)、文秘、翻譯方向）l職位描述：本職位工作主要負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目需求職位描述：本職位工作主要負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目，根據(jù)項(xiàng)目需求尋找翻譯資源，將客戶需求準(zhǔn)確及時(shí)送達(dá)翻譯供應(yīng)商，維尋找翻譯資源，將客戶需求準(zhǔn)確及時(shí)送達(dá)翻譯供應(yīng)商，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)度，確?？蛻魸M意度，減

3、護(hù)良好的客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)項(xiàng)目進(jìn)度，確保客戶滿意度，減少并解決客戶投訴，對(duì)公司管理及服務(wù)提出改進(jìn)意見(jiàn)。少并解決客戶投訴，對(duì)公司管理及服務(wù)提出改進(jìn)意見(jiàn)。l職位要求：職位要求：l外語(yǔ)功底扎實(shí)、口語(yǔ)流利；外語(yǔ)功底扎實(shí)、口語(yǔ)流利；l電腦操作熟練；電腦操作熟練；l具備良好的職業(yè)素質(zhì)，懂得電話接待禮儀；具備良好的職業(yè)素質(zhì)，懂得電話接待禮儀；l思維敏捷，處理靈活，能對(duì)需求快速響應(yīng)；思維敏捷，處理靈活，能對(duì)需求快速響應(yīng)；l細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，善于學(xué)習(xí)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；l能服從公司工作安排；能服從公司工作安排；l主要工作職責(zé)主要工作職責(zé): l透過(guò)電話為銀行或信用卡現(xiàn)

4、有客戶提供即時(shí)查詢及處理帳戶服務(wù)。l職位要求職位要求: l純正粵語(yǔ)，同時(shí)擁有良好的英語(yǔ)讀寫(xiě)能力,過(guò)大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上者優(yōu)先考慮；l大專(zhuān)以上學(xué)歷；l客服工作經(jīng)驗(yàn)，亦歡迎有潛質(zhì)的經(jīng)濟(jì)管理類(lèi),外語(yǔ)類(lèi),傳播類(lèi)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生應(yīng)聘；l熟練掌握個(gè)人電腦及軟件的操作；l具備良好的人際交往和溝通能力；l能適應(yīng)輪班制；l能承受一定的工作壓力。lA A深圳市比藍(lán)翻譯公司招聘項(xiàng)目經(jīng)理深圳市比藍(lán)翻譯公司招聘項(xiàng)目經(jīng)理4 4名名lB B渣打銀行（中國(guó)）有限公司深圳分行招渣打銀行（中國(guó)）有限公司深圳分行招聘電話客服代表聘電話客服代表4 4名名l崗位要求：崗位要求：l及時(shí)訂艙，并且準(zhǔn)確地將數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)；及時(shí)訂艙，并且準(zhǔn)確地

5、將數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)；l更新系統(tǒng)中訂艙的相關(guān)流程，及時(shí)清理任務(wù)欄；更新系統(tǒng)中訂艙的相關(guān)流程，及時(shí)清理任務(wù)欄；l澄清和修改無(wú)合約運(yùn)費(fèi)以及錯(cuò)誤運(yùn)費(fèi)的相關(guān)訂艙情況澄清和修改無(wú)合約運(yùn)費(fèi)以及錯(cuò)誤運(yùn)費(fèi)的相關(guān)訂艙情況 ；l確保系統(tǒng)費(fèi)用的正確輸入和更新；確保系統(tǒng)費(fèi)用的正確輸入和更新；l依據(jù)公司政策，針對(duì)不同客戶分配艙位；依據(jù)公司政策，針對(duì)不同客戶分配艙位；l參與和支持其他部門(mén)工作程序的更新參與和支持其他部門(mén)工作程序的更新l工作主動(dòng)熱情，有耐性、具有良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合工作主動(dòng)熱情，有耐性、具有良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神；作精神；l具備良好的心理素質(zhì)，能吃苦耐勞，能承受工作壓力，具備良好的心理素質(zhì)，能吃苦耐勞，能

6、承受工作壓力，有強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)精神；同時(shí)具有高度責(zé)任心，踏實(shí)穩(wěn)重，有強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)精神；同時(shí)具有高度責(zé)任心，踏實(shí)穩(wěn)重，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)學(xué)習(xí)能力強(qiáng)l職位說(shuō)明：職位說(shuō)明：1 1、負(fù)責(zé)跟進(jìn)國(guó)外客戶，提供良好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與支持，包括處理及全程、負(fù)責(zé)跟進(jìn)國(guó)外客戶，提供良好網(wǎng)絡(luò)服務(wù)與支持，包括處理及全程跟進(jìn)交易訂單、及時(shí)回答并解決客戶提出的問(wèn)題、維護(hù)客戶關(guān)系等；跟進(jìn)交易訂單、及時(shí)回答并解決客戶提出的問(wèn)題、維護(hù)客戶關(guān)系等；l2 2、維護(hù)現(xiàn)有的老客戶，主動(dòng)積極地回訪客戶，建立良好的客戶關(guān)系；、維護(hù)現(xiàn)有的老客戶，主動(dòng)積極地回訪客戶，建立良好的客戶關(guān)系；l3 3、耐心地解答客人提出的各類(lèi)問(wèn)題，并做好相關(guān)的記錄；、耐心地解答客人提出

7、的各類(lèi)問(wèn)題，并做好相關(guān)的記錄；l4 4、及時(shí)準(zhǔn)確的跟進(jìn)客戶訂單，積極主動(dòng)、有計(jì)劃的處理異常問(wèn)題；、及時(shí)準(zhǔn)確的跟進(jìn)客戶訂單，積極主動(dòng)、有計(jì)劃的處理異常問(wèn)題；l5 5、及時(shí)為客戶建立檔案并定時(shí)作整理、更新；、及時(shí)為客戶建立檔案并定時(shí)作整理、更新；l6 6、做讓客戶感到滿意的服務(wù)；、做讓客戶感到滿意的服務(wù)；l崗位要求：崗位要求：l1 1、工作主動(dòng)熱情，有耐性、具有良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神；、工作主動(dòng)熱情，有耐性、具有良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神；l2 2、具備良好的心理素質(zhì)，能吃苦耐勞，能承受工作壓力，有強(qiáng)烈的、具備良好的心理素質(zhì)，能吃苦耐勞，能承受工作壓力，有強(qiáng)烈的挑戰(zhàn)精神；同時(shí)具有高度責(zé)任心，踏實(shí)穩(wěn)重，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，由于存在挑戰(zhàn)精神；同時(shí)具有高度責(zé)任心，踏實(shí)穩(wěn)重，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，由于存在時(shí)差，需要倒班；時(shí)差，需要倒班；3 3、能熟練的用日語(yǔ)、俄語(yǔ)作為工作語(yǔ)言、電腦操作熟練；、能熟練的用日語(yǔ)、俄語(yǔ)作為工作語(yǔ)言、電腦操作熟練；l4 4、熟練操作、熟練操作o