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文檔簡介

1、2022年柜臺年度工作總結一、思想、學習方面:_年以來我端正思想和工作作風,樹立“敬業(yè)愛崗、遵紀守法”的思想。在平時的工作和生活實踐中樹立正確的人生觀、價值觀、道德觀和農行的主人翁意識,并能始終保持較高的工作積極性、主動性和責任心,在工作作風上能端正工作態(tài)度,認真履行崗位職責,積極進取,對待同事能顧全大局、密切配合,共同做好本職工作,在服務上意識上能擺正位置,積極為客戶服務,促使我行的各項業(yè)務順利開展。二、工作方面:在領導的關心、支持和同事們的齊心協(xié)力下,我抱著“認認真真工作,堂堂正正做人”的原則,在崗位上勤勤懇懇,盡職盡責。一是做好臨柜服務工作。我們作為行業(yè)窗口,工作使我每天要面對眾多的客戶

2、,我持著“想客戶之所想,急客戶之所急”的服務理念,以“客戶滿意、業(yè)務發(fā)展”為目標,搞好服務,樹立熱忱服務的良好窗口形象,同時常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“三聲服務”、“微笑服務”,耐心細致的解答客戶的問題,遇到蠻不講理的客戶,我也試著去包容和理解,為客戶提供滿意的服務,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。二是規(guī)范操作提高柜臺帳款核算質量,去年以來我們的工作量逐步加大、新產品和新的業(yè)務功能增多,特別是數(shù)據(jù)大集中后轉變了一些操作規(guī)范,但是我對每一項工作的每一個細節(jié)都能做到認真操作和檢查核對,同時對處理過的業(yè)務加以總結分析,盡量使工作條理化、流水化,

3、達到新層次,經過緊張有序的日常煅練,我感覺自已工作技能上了一個新臺階,做每一項工作都有了明確的計劃和步驟,心中真正有了底,基本做到了忙而不亂,緊而不散,條理清楚,事事分明,去年來我經手處理的業(yè)務沒有發(fā)生任何差錯。三是做好數(shù)據(jù)集中的演練和切換工作,_年的數(shù)據(jù)清理和集中工程是我行的工作重點之一,為此我一方面做好數(shù)據(jù)集中前的數(shù)據(jù)檢查清理工作,對每一次下發(fā)的資產數(shù)據(jù)檢查結果進行核對、調整,確保了我行pcas數(shù)據(jù)的準確性,為我行的數(shù)據(jù)大集中順利進行打下了良好的基礎,另一方面做好切換前的演練工作,按要求做好每一階段的切換演練和壓力測試,熟練新系統(tǒng)的操作流程。再者是做好數(shù)據(jù)集中的切換工作,認真做好切換前后的

4、數(shù)據(jù)核對有有關資料的接收、打印和核對,確保了我行數(shù)據(jù)集中前、后的數(shù)據(jù)銜接和資料的完整性。四是做好代理業(yè)務工作,去年以來我們里代發(fā)工資和財政預算外業(yè)務量增大,這牽掛到的各單位事情也比較多。在各種代收款、代交費,以及單位與銀行的業(yè)務來中,我想客戶所想,急客戶所急,協(xié)同同事們共同搞好服務,獲得了各單位會計人員的信任和支持。五是做好攬儲工作,我一方面加強柜臺的服務,以良好的服務態(tài)度和服務質量吸引顧客,另一方面加強了業(yè)余攬儲工作,利用業(yè)余時間走親訪友,動員親朋朋好友存款到我行,_年度我累計攬存_余萬元。六是加強業(yè)務技能練習,在金融市場激烈競爭的今天,除了要加強自己的理論素質和專業(yè)水平外,作為一線員工,我們更應該加強自己的業(yè)務技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務,今年以來我積極參加單位舉行的技能練習,利用晚上和業(yè)余時間在部里刻苦操練、勤練技能,使自己的業(yè)務技能有明顯提高,并通過了在市分行_的業(yè)務技能測試。一年來,我做了一些工作,也取得了一些成績,這是與領導和同事們的關心、支持和幫助分不開的,但是我也存在一些不足之處。對此,我將在

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