宜家運(yùn)作戰(zhàn)略分析

1、宜家家居運(yùn)作戰(zhàn)略分析宜家家居運(yùn)作戰(zhàn)略分析Strategic Analysis of IKEAs Operation 宜家（IKEA）于1943年創(chuàng)建于瑞典，總部設(shè)在瑞典阿姆霍特，創(chuàng)始人是英格瓦坎普拉德。 這家來自瑞典的零售企業(yè)如今已成為全球最大的家具零售商，其商品以美觀耐用、低價(jià)高質(zhì)而被廣大消費(fèi)者喜愛。但是只有商品出色還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以讓宜家發(fā)展成如今的樣子，它的運(yùn)作戰(zhàn)略也非常值得學(xué)習(xí)。前前 言言01020304企業(yè)現(xiàn)狀分析企業(yè)現(xiàn)狀分析Analysis of the status of the company運(yùn)作戰(zhàn)略理論分析運(yùn)作戰(zhàn)略理論分析Analysis of the theory of oper

2、ating strategy存在的不足分析存在的不足分析Analysis of the existing problems合理建議合理建議Reasonable suggestion目錄目錄CONTENT01企業(yè)現(xiàn)狀分析企業(yè)現(xiàn)狀分析Analysis of the status of the companyPART ONE1. 2014年宜家集團(tuán)年宜家集團(tuán)概況概況銷售總額 287287億歐元億歐元家居指南3030種語言，發(fā)行種語言，發(fā)行2.172.17億億冊(cè)冊(cè)商場(chǎng)數(shù)量 2727個(gè)國(guó)家個(gè)國(guó)家/ /地區(qū)分布著地區(qū)分布著315315家商場(chǎng)家商場(chǎng)產(chǎn)品 約約95009500款系列產(chǎn)品款系列產(chǎn)品員工 1470

3、00147000人人生產(chǎn) 5959% %的產(chǎn)品在歐洲的產(chǎn)品在歐洲生產(chǎn)生產(chǎn)供應(yīng)商 在在5151個(gè)國(guó)家個(gè)國(guó)家/ /地區(qū)地區(qū)擁有擁有10021002個(gè)家居產(chǎn)品供應(yīng)個(gè)家居產(chǎn)品供應(yīng)商商網(wǎng)站訪問量 超過超過1515億億宜家食品 年年?duì)I業(yè)額營(yíng)業(yè)額14.614.6億億歐元?dú)W元商場(chǎng)訪問量 7.167.16億億北美 5151家商場(chǎng)家商場(chǎng)歐洲 222222家商場(chǎng)家商場(chǎng)亞洲 2323家商場(chǎng)家商場(chǎng)澳大利亞 5 5家商場(chǎng)家商場(chǎng)2. 企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀企業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀經(jīng)營(yíng)理念：經(jīng)營(yíng)理念：提供種類繁多、美觀實(shí)用、老百姓買得起的家居用品。采購(gòu)模式：采購(gòu)模式：宜家的產(chǎn)品是從各貿(mào)易區(qū)域采購(gòu)后運(yùn)抵全球26個(gè)分銷中心再送貨至宜家在全球的商場(chǎng)。產(chǎn)

4、品種類：產(chǎn)品種類：銷售主要包括座椅/沙發(fā)系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲(chǔ)藏系列，兒童產(chǎn)品系列等種類的產(chǎn)品?！盀榇蟊妱?chuàng)造更加美好的日常生活”，這是宜家的愿景。從設(shè)計(jì)、采購(gòu)、包裝、配送到業(yè)務(wù)模式，宜家經(jīng)營(yíng)理念存在于公司日常運(yùn)營(yíng)的每個(gè)環(huán)節(jié)。0202運(yùn)作運(yùn)作戰(zhàn)略理論戰(zhàn)略理論分析分析Analysis of the theory of operating strategyPART TWO1. 賣賣場(chǎng)展示場(chǎng)展示策略策略空間規(guī)劃路線空間規(guī)劃路線 宜家賣場(chǎng)的格局是單向道的，由于必須要走過整個(gè)展示廳，看到不同的物品如何以各種方式搭配展示出來，必然會(huì)看到更多你想要的，但有些其實(shí)

5、是你不需要的東西。 宜家在地面上畫的那些箭頭指示的不是從入口到收銀臺(tái)的最短路線，而是最長(zhǎng)的，目的就是為了增加顧客在商場(chǎng)內(nèi)逗留的時(shí)間，盡可能看到所有的商品，從而增加銷售量。1. 賣賣場(chǎng)展示策略場(chǎng)展示策略空間空間組合與展示陳列組合與展示陳列 宜家的商品展示主要靠?jī)煞N主要方式：一種是用大量產(chǎn)品布置的樣板間；另一種是被叫做“kompakte”的區(qū)域，里面放特定商品集合，比如沙發(fā)和椅子等等，方便顧客挑選。樣板間樣板間“kompakte”區(qū)區(qū)樣板間展示圖樣板間展示圖1. 賣賣場(chǎng)展示策略場(chǎng)展示策略賣賣場(chǎng)氛圍營(yíng)造場(chǎng)氛圍營(yíng)造細(xì)節(jié)決定成敗，特別是賣場(chǎng)氛圍細(xì)節(jié)營(yíng)造，也決定著業(yè)績(jī)的好壞。宜家在營(yíng)造一種輕松、自在的購(gòu)物

6、氛圍，希望能夠給顧客提供一個(gè)適合全家人購(gòu)物和休閑的場(chǎng)所。餐廳區(qū)餐廳區(qū)兒童游樂區(qū)兒童游樂區(qū)2. 低成本低成本策略及促銷策略策略及促銷策略宜家聚集了一批具有天賦的設(shè)計(jì)師和產(chǎn)品開發(fā)員，他們與經(jīng)驗(yàn)豐富的生產(chǎn)商緊密合作，找出能夠充分利用原材料的方法，從而在保持原來的設(shè)計(jì)創(chuàng)意的同時(shí)生產(chǎn)出低成本低價(jià)格的家具。低成本保證低成本保證領(lǐng)先的營(yíng)銷策略領(lǐng)先的營(yíng)銷策略與供應(yīng)商密切合作與供應(yīng)商密切合作為了最大限度地降低制造成本，宜家在全球范圍內(nèi)進(jìn)行制造外包，不僅要求供應(yīng)商能夠保證過硬的產(chǎn)品質(zhì)量，而且在考核評(píng)估供應(yīng)商績(jī)效的過程中，不斷比較供應(yīng)商成本與質(zhì)量控制的情況。宜家促銷宣傳不依賴一般零售商所采用的報(bào)紙、電視、電臺(tái)等硬性

7、營(yíng)銷方式，而是依靠其自 1951年便開始發(fā)行的免費(fèi)產(chǎn)品目錄手冊(cè)和口碑效應(yīng)進(jìn)行概念宣傳。3. 以以顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷策略顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷策略 宜宜家?guī)缀鯖]有導(dǎo)購(gòu)纏著顧客推銷商品，而是讓顧客自家?guī)缀鯖]有導(dǎo)購(gòu)纏著顧客推銷商品，而是讓顧客自己尋找需要的物品，小物件放在購(gòu)物車，大物件去倉(cāng)庫(kù)自己尋找需要的物品，小物件放在購(gòu)物車，大物件去倉(cāng)庫(kù)自提，半自助的購(gòu)物模式極受歡迎提，半自助的購(gòu)物模式極受歡迎?！邦櫩椭辽项櫩椭辽稀薄癉IY”產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)重設(shè)計(jì)重視顧客需求視顧客需求體驗(yàn)式體驗(yàn)式營(yíng)營(yíng)銷的銷的理念理念3.1 產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)重視顧客設(shè)計(jì)重視顧客需求需求以顧客為導(dǎo)向是為顧客找產(chǎn)品，而不是為產(chǎn)品找顧以顧客為導(dǎo)向是為顧

8、客找產(chǎn)品，而不是為產(chǎn)品找顧客，即產(chǎn)品設(shè)計(jì)要圍繞著顧客的需求客，即產(chǎn)品設(shè)計(jì)要圍繞著顧客的需求。宜家進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)，十分注重讓市場(chǎng)一線宜家進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)，十分注重讓市場(chǎng)一線人員參與到設(shè)計(jì)過程中來，因?yàn)樗麄兣c顧客直接接觸，人員參與到設(shè)計(jì)過程中來，因?yàn)樗麄兣c顧客直接接觸，設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品能更多的滿足顧客的設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品能更多的滿足顧客的需求。需求。另外，宜家的產(chǎn)品開發(fā)員有很大一部分直接來自零售另外，宜家的產(chǎn)品開發(fā)員有很大一部分直接來自零售部門，有直接和顧客打交道的經(jīng)驗(yàn)，比較了解顧客的需要。部門，有直接和顧客打交道的經(jīng)驗(yàn)，比較了解顧客的需要。3.2 體驗(yàn)體驗(yàn)式營(yíng)銷的理念式營(yíng)銷的理念它的基本思想是突

9、破“理性消費(fèi)者假設(shè)”。認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，它們同樣影響消費(fèi)者購(gòu)買行為。跟國(guó)內(nèi)家具店在沙發(fā)、席夢(mèng)思床上標(biāo)出“樣品勿坐”的警告相反，在宜家，所有能坐的商品，顧客無一不可坐上去試試感覺。這樣，顧客購(gòu)買時(shí)心里比較踏實(shí)，會(huì)做出更快的購(gòu)買決定，對(duì)增加回頭客也有利。 3.3 DIY(Do It Yourself)的方式的方式 DIY也是宜家最為人所津津樂道的特點(diǎn)，宜家的所有家具都需要顧客自行組裝。這樣增加了顧客的同手能力，顧客也同時(shí)享受著組裝帶來的樂趣。一些比較大型的家居在運(yùn)輸和儲(chǔ)存時(shí)時(shí)比較困難的，平板式的包裝也使運(yùn)輸和儲(chǔ)存變得方便和簡(jiǎn)單，對(duì)宜家來說節(jié)約了成本。0303存在存在的不足的不足分

10、析分析Analysis of the existing problemsPART THREE存在的不足分析存在的不足分析隨著電子商務(wù)的興起，家具產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售如火如荼，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，家居類產(chǎn)品在網(wǎng)上的銷量很大，而且增長(zhǎng)速度非?？?，每年都以成倍的速度在上升。但宜家并沒有緊跟時(shí)代的步伐，其家居產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售仍是一片空白。若有效地的將宜家傳統(tǒng)的自建商場(chǎng)銷售渠道與電子商務(wù)相結(jié)合，不僅能擴(kuò)張銷售區(qū)域，提高銷售量，更促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。宜家的物流體系中最缺少的就是預(yù)測(cè)體系。來自消費(fèi)者的需求通過銷售、預(yù)測(cè)被傳遞，被提煉成具體的采購(gòu)和制造計(jì)劃，再經(jīng)過生產(chǎn)過程的增值，最終以產(chǎn)成品的形式提供給消費(fèi)者的體系，就是所謂的預(yù)

11、測(cè)體系。而宜家，卻正是因?yàn)槿狈@種預(yù)測(cè)體系，從而增加了部分成本。電子商務(wù)的空缺電子商務(wù)的空缺物流存在的問題物流存在的問題0404合理合理建議建議Reasonable suggestionPART FOUR1. 如何構(gòu)建宜家電子商務(wù)體系如何構(gòu)建宜家電子商務(wù)體系自身的自身的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)條件條件此外，宜家還有巨大的市場(chǎng)潛力。以中國(guó)市場(chǎng)為例，自1998年進(jìn)入中國(guó)大陸市場(chǎng)以來，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展，僅有十家商場(chǎng)在大陸一線城市開業(yè)，眾多二三線城市市場(chǎng)無暇顧及，很多消費(fèi)者望而興嘆。因此，宜家為盡快擴(kuò)大銷售區(qū)域，提高市場(chǎng)占有率，可利用其品牌和渠道優(yōu)勢(shì)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售構(gòu)建電子商務(wù)體系，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種有效提高宜家競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大市場(chǎng)占有率的營(yíng)銷方式。品牌品牌知名度知名度平板平板包裝的包裝的優(yōu)勢(shì)優(yōu)勢(shì)良好的良好的國(guó)際國(guó)際信譽(yù)信譽(yù)完善的完善的物流物流體系體系2. 如何如何解決宜家存在的物流問題解決宜家存在的物流問題宜家可以通過銷售部門的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等，對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的需求和供應(yīng)進(jìn)行更加準(zhǔn)確并且合理的統(tǒng)計(jì)和預(yù)測(cè)。步驟步驟一一將這些數(shù)據(jù)的結(jié)果，提供給采購(gòu)部門進(jìn)行重新評(píng)議，進(jìn)行采購(gòu)。倉(cāng)儲(chǔ)部門根據(jù)采購(gòu)部門重新制定的采購(gòu)計(jì)劃做出對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)管理的制定，以減少不必要的開支。步驟步驟二二同