安保人員培訓(xùn)

1、 列寧進克里姆林宮時，衛(wèi)兵列寧進克里姆林宮時，衛(wèi)兵洛班諾夫不認(rèn)識他，一定要他按洛班諾夫不認(rèn)識他，一定要他按規(guī)定出示證件。與列寧一起來的規(guī)定出示證件。與列寧一起來的那名隨從想上前說出列寧身份，那名隨從想上前說出列寧身份，讓衛(wèi)兵立即予以放行，被列寧制讓衛(wèi)兵立即予以放行，被列寧制止了。列寧掏出了證件，衛(wèi)兵從止了。列寧掏出了證件，衛(wèi)兵從證件上知道眼前這人就是列寧時，證件上知道眼前這人就是列寧時，他臉紅了，連聲說他臉紅了，連聲說 對不起對不起；列寧親切地對他說：你做得很對，列寧親切地對他說：你做得很對，任何人都要堅守制度。任何人都要堅守制度。l講究社會公德和職業(yè)道德，自覺維講究社會公德和職業(yè)道德，自覺維

2、護環(huán)境衛(wèi)生和站場秩序。護環(huán)境衛(wèi)生和站場秩序。l熱愛企業(yè)，自覺維護站場的形象和熱愛企業(yè)，自覺維護站場的形象和聲譽，不得泄露企業(yè)機密，或借用職聲譽，不得泄露企業(yè)機密，或借用職權(quán)收受利益。權(quán)收受利益。l熱愛工作崗位，盡忠職守，服從領(lǐng)熱愛工作崗位，盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，做好本職工作，不得敷衍了事。導(dǎo)，做好本職工作，不得敷衍了事。l顧客至上，主動、熱情、禮貌地提顧客至上，主動、熱情、禮貌地提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。l愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕一切浪愛護公物，勤儉節(jié)約，杜絕一切浪費現(xiàn)象。費現(xiàn)象。l拾金不昧，不貪便宜。拾金不昧，不貪便宜。 1 1按工作服管理規(guī)定著裝、佩戴公司統(tǒng)一頒按工作服管理規(guī)定著裝、佩戴

3、公司統(tǒng)一頒發(fā)的證章上崗。發(fā)的證章上崗。2 2講究個人衛(wèi)生，勤洗頭發(fā)，保持衣物清潔。講究個人衛(wèi)生，勤洗頭發(fā)，保持衣物清潔。3 3男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)。男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)。4 4良好的精神狀態(tài)，樹立企業(yè)形象；上班時良好的精神狀態(tài)，樹立企業(yè)形象；上班時間無特殊情況坐、靠，站姿要筆直，走姿要大間無特殊情況坐、靠，站姿要筆直，走姿要大方自然方自然。1 1樹立法制觀念，奉公守法，不得參與黃、賭、毒和迷信活動，勇于和違法活動樹立法制觀念，奉公守法，不得參與黃、賭、毒和迷信活動，勇于和違法活動作斗爭。作斗爭。2 2按考勤制度上下班，堅守崗位，不得遲到、早退、曠工、無故中途離開。按

4、考勤制度上下班，堅守崗位，不得遲到、早退、曠工、無故中途離開。3 3上班時嚴(yán)禁進食、瞌睡、抽煙、飲酒、看報刊、聽廣播、下棋和聊天等與工作上班時嚴(yán)禁進食、瞌睡、抽煙、飲酒、看報刊、聽廣播、下棋和聊天等與工作無關(guān)的活動。無關(guān)的活動。4 4不得串崗、追逐、喧嘩、斗毆。不得串崗、追逐、喧嘩、斗毆。5 5進入辦公室前應(yīng)先叩門，經(jīng)同意方可入內(nèi)。進入辦公室前應(yīng)先叩門，經(jīng)同意方可入內(nèi)。6 6遇旅客詢問，要耐心提供指引。遇旅客詢問，要耐心提供指引。7 7車輛出入站場時，門崗人員應(yīng)敬禮。車輛出入站場時，門崗人員應(yīng)敬禮。8 8按對講機使用管理規(guī)定，正確使用對講機。按對講機使用管理規(guī)定，正確使用對講機。9 9認(rèn)真參加

5、各項培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真參加各項培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平。4 4無進站證的車輛要進入站場，無進站證的車輛要進入站場，門崗人員應(yīng)先示意其停車，向司門崗人員應(yīng)先示意其停車，向司機詢問機詢問“您好，請問您是哪個單您好，請問您是哪個單位的？位的？”，如果是上級單位前來，如果是上級單位前來指導(dǎo)檢察工作，應(yīng)予以放行，否指導(dǎo)檢察工作，應(yīng)予以放行，否則應(yīng)說則應(yīng)說“對不起，非本車站車輛對不起，非本車站車輛不得進入站場，請另行不得進入站場，請另行”。1 1與人談話要面帶微笑，雙眼平視對方，不能東張西望，指手畫與人談話要面帶微笑，雙眼平視對方，不能東張西望，指手畫腳；態(tài)度和藹，注意音量；不無禮打斷別人

6、說話；不講粗話。腳；態(tài)度和藹，注意音量；不無禮打斷別人說話；不講粗話。2 2運用禮貌用語十個字：您好、謝謝、請、對不起、再見。運用禮貌用語十個字：您好、謝謝、請、對不起、再見。3 3遇見上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問好。遇見上級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動問好。5 5看見有需要幫助的人，應(yīng)主動上前說看見有需要幫助的人，應(yīng)主動上前說“您好，請問您需要幫助嗎？您好，請問您需要幫助嗎？”或或者者“您好，請問我能幫您什么？您好，請問我能幫您什么？”。6 6發(fā)現(xiàn)有不明身份的人在站場內(nèi)安裝、拆卸站場設(shè)施設(shè)備，應(yīng)說發(fā)現(xiàn)有不明身份的人在站場內(nèi)安裝、拆卸站場設(shè)施設(shè)備，應(yīng)說“您好，您好，請問您是哪個單位的？請出示您的工作證。請問您是哪個單位的？

7、請出示您的工作證?！?，以查明對方身份，防范破壞，以查明對方身份，防范破壞事件的發(fā)生。事件的發(fā)生。7 7發(fā)現(xiàn)有人在站場內(nèi)擺攤設(shè)點，應(yīng)說發(fā)現(xiàn)有人在站場內(nèi)擺攤設(shè)點，應(yīng)說“對不起，站場內(nèi)不許擺賣，請立即對不起，站場內(nèi)不許擺賣，請立即離開離開”。8 8若旅客在車道上行走妨礙了車輛行駛，應(yīng)說若旅客在車道上行走妨礙了車輛行駛，應(yīng)說“小心車輛，請走人行道小心車輛，請走人行道”。1 1、負(fù)責(zé)站場范圍內(nèi)公交車輛、營運車輛、旅客、站場設(shè)備設(shè)施的安、負(fù)責(zé)站場范圍內(nèi)公交車輛、營運車輛、旅客、站場設(shè)備設(shè)施的安全，維持站場的秩序，以保障站場秩序的正常運作。全，維持站場的秩序，以保障站場秩序的正常運作。2 2、配員較多的站場

8、采用站崗、巡、配員較多的站場采用站崗、巡邏兩種執(zhí)勤方式，兩者可互換崗邏兩種執(zhí)勤方式，兩者可互換崗位；配員較少的站場則采用巡邏位；配員較少的站場則采用巡邏方式執(zhí)勤。方式執(zhí)勤。3 3、當(dāng)班時，須保持良好的形象和、當(dāng)班時，須保持良好的形象和精神狀態(tài)，態(tài)度禮貌、熱誠。精神狀態(tài)，態(tài)度禮貌、熱誠。4 4、執(zhí)行、執(zhí)行對講機管理規(guī)定對講機管理規(guī)定，留，留意對講機情況，與其他崗位保持意對講機情況，與其他崗位保持聯(lián)系，發(fā)生情況時，如有需要，聯(lián)系，發(fā)生情況時，如有需要，及時前往協(xié)助，防止及制止各類及時前往協(xié)助，防止及制止各類治安、消防事故的發(fā)生。治安、消防事故的發(fā)生。5 5、站崗設(shè)在站場的出入口側(cè)，、站崗設(shè)在站場的

9、出入口側(cè)，執(zhí)勤時不能隨意走動，主要職執(zhí)勤時不能隨意走動，主要職責(zé)包括：責(zé)包括：（1 1）維持出入口的交通秩序，）維持出入口的交通秩序，引導(dǎo)車輛及行人過往；引導(dǎo)車輛及行人過往；（2 2）防止非本站場營運車輛）防止非本站場營運車輛進入站場；進入站場；（3 3）留意站場出入口附近的）留意站場出入口附近的動態(tài)，發(fā)現(xiàn)情況及時處理。動態(tài)，發(fā)現(xiàn)情況及時處理。 6 6、巡邏須按規(guī)定路線進行，主要職責(zé)包括：、巡邏須按規(guī)定路線進行，主要職責(zé)包括：（1 1）掌握站場內(nèi)的動態(tài)，對違反）掌握站場內(nèi)的動態(tài)，對違反站場管理規(guī)定站場管理規(guī)定的行為進行勸阻，制的行為進行勸阻，制止各種糾紛，警惕刑事案件的發(fā)生；止各種糾紛，警惕刑

10、事案件的發(fā)生；（2 2）及時發(fā)現(xiàn)治安、消防隱患，以及站場內(nèi)設(shè)施（包括護欄、防撞欄、）及時發(fā)現(xiàn)治安、消防隱患，以及站場內(nèi)設(shè)施（包括護欄、防撞欄、照明、通風(fēng)、消防、安全標(biāo)志、燈箱等有關(guān)設(shè)施）的情況，積極作出處照明、通風(fēng)、消防、安全標(biāo)志、燈箱等有關(guān)設(shè)施）的情況，積極作出處理，作詳細(xì)記錄，并即時向班長報告；理，作詳細(xì)記錄，并即時向班長報告；（3 3）制止商販在站場內(nèi)擺賣；）制止商販在站場內(nèi)擺賣；（4 4）對可疑人員進行堵截；）對可疑人員進行堵截；（5 5）向咨詢的旅客提供正確指引。）向咨詢的旅客提供正確指引。7 7、做好站場的保潔工作（如站場保潔工作有責(zé)任人負(fù)責(zé)，則做、做好站場的保潔工作（如站場保潔工作有責(zé)任人負(fù)責(zé)，則做好檢查監(jiān)督工作）。好檢查監(jiān)督工作）。8 8、按照、按照夜間停場管理規(guī)定夜間停場管理規(guī)定，做好對晚間駐站公交車輛的防，做好對晚間駐站公交車輛的防盜、防破壞工作。盜、防破壞工作。9