高爾夫球童禮儀

1、高爾夫球童禮儀球童禮儀球童禮儀 客人到球場(chǎng)的目的就是舒暢身心，因此，如何使每一位客人在打球過(guò)程中享受打球和球童服務(wù)的樂(lè)趣也就是我們的責(zé)任。球童應(yīng)不斷提高和充實(shí)自己 ，讓自己成為一名受客人喜愛(ài)、信賴(lài)的球童。遵守禮節(jié)是創(chuàng)造良好人際關(guān)系和職業(yè)環(huán)境的重點(diǎn)，不管對(duì)于客人或公司上級(jí)、同事都應(yīng)站在對(duì)方的立場(chǎng)上對(duì)應(yīng)，而如何做到好的對(duì)應(yīng)我們應(yīng)該從球童服務(wù)待客六要素做起：球童服務(wù)六要素1、以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待每一位客人；2、不要忘記笑臉；3、要記住客人的姓名（盡量多記會(huì)員姓名）；4、認(rèn)真關(guān)心自己所應(yīng)關(guān)心的人；5、做一名好的聽(tīng)眾；6、對(duì)客人要真心贊揚(yáng)。球童禮儀表現(xiàn)形式球童禮儀表現(xiàn)形式笑顏笑顏球童作為高爾夫球場(chǎng)的一面鏡子

2、，能否給予客人良好的印象全部來(lái)自球童的笑臉。首先當(dāng)我們一開(kāi)始和客人接觸時(shí)，笑臉既是開(kāi)解對(duì)方心結(jié)的一把鑰匙。每天上班時(shí)首先要仔細(xì)檢查自己有沒(méi)有作好充足的準(zhǔn)備去迎接客人。1、嘴角是否微微的笑；2、眼睛是否含笑；3、和他人接觸時(shí)是否微笑；4、絕對(duì)不要有傻笑或冷笑的笑臉出現(xiàn)；5、無(wú)論何時(shí)皆應(yīng)以笑臉迎人，并且是出自真誠(chéng)。外表外表作為一名球童為了避免給予客人不好的印象，應(yīng)隨時(shí)注意清潔，并且隨時(shí)讓自己擁有著給客人健康印象的外表。1. 頭發(fā)：勤洗頭，將長(zhǎng)發(fā)束扎，前面頭發(fā)不宜遮蓋眼睛，工作帽須帶好。2.臉部：應(yīng)注意令人覺(jué)得自然健康，注意化妝，不能使用深色口紅。3.牙齒：牙齒每天早上刷洗，可令自己舒暢有精神地工作

3、。4.指甲：應(yīng)剪齊，維持清潔，不可涂指甲油。5.香水：應(yīng)以清淡為宜，不可使用味濃，有刺激性的化妝品。6.服裝：穿著工作服須整齊干凈，不可有皺褶、缺扣、破損，不可挽起袖 子、褲管或衣領(lǐng)；內(nèi)衣、緊身衣不可露出制服外，工作卡應(yīng)統(tǒng)一佩 戴左胸上衣，并且在一條直線(xiàn)上，不能歪斜。7.工作鞋：要經(jīng)常刷洗，保持干凈，鞋帶系好，不可踢拉鞋，由于我們的 工作要求，在上班時(shí)必須穿平底運(yùn)動(dòng)鞋。8.佩戴飾物：上班時(shí)不可佩戴戒指、耳環(huán)、手鏈、手鐲，耳朵已穿孔者， 可戴素的耳針；項(xiàng)鏈應(yīng)放于制服內(nèi)，不可外露；不可佩戴過(guò)于顯眼的 頭花。 語(yǔ)言日常待客用語(yǔ)（1）回笑承諾語(yǔ)：是、好的、明白，知道了；（2）安慰感謝語(yǔ)：您辛苦了，謝謝

4、您，請(qǐng)稍等；（3）應(yīng)酬語(yǔ)：早上好、歡迎；（4）委托語(yǔ)：麻煩您，給您添麻煩了；（5）道歉語(yǔ)：對(duì)不起，太抱歉了；（6）禁止語(yǔ)：嗯、是是、多謝多謝等等。與客人談話(huà)時(shí)注意事項(xiàng)（1）與客人談話(huà)時(shí)必須站立，站姿要正確，抬頭挺胸， 眼睛看著客人。（2）要多聽(tīng)客人講話(huà)，但不得隨意打斷客人談話(huà)。（3）不清楚客人所提出的問(wèn)題不可隨意回答，要主動(dòng)詢(xún) 問(wèn)客人。（4）如遇有不禮貌的言行時(shí)，應(yīng)婉言解釋?zhuān)屑膳c客人 爭(zhēng)吵。（5）在服務(wù)中不要只和自己的客人說(shuō)話(huà)而忽略了其他需 要服務(wù)的同組客人，同樣不要只與熟悉的客人打招呼。（6）回答客人的任何詢(xún)問(wèn)，必須正確可靠，語(yǔ)氣溫和； 如遇到無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)，不能說(shuō)：“我不知道”， 應(yīng)當(dāng)

5、說(shuō)“對(duì)不起，我馬上給您查問(wèn)清楚”?？腿穗x 開(kāi)時(shí)要道謝告別。 與客人說(shuō)話(huà)時(shí)要大聲，輕脆的說(shuō)到底，盡可能使用“請(qǐng)， 謝謝，對(duì)不起，您”等禮貌用語(yǔ)。 在服務(wù)中如果因自己的失誤而出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要向客人道歉 （1）當(dāng)為客人找不到球時(shí)； （2）球打到相鄰球道的客人，要致以歉意； （3）與客人定好開(kāi)球時(shí)間而你卻遲到了； （4）當(dāng)你不小心將客人發(fā)物品丟失時(shí)； （5）當(dāng)給客人拿錯(cuò)桿時(shí)； （6）客人之間在說(shuō)話(huà)時(shí)，而你必須告訴他們可以開(kāi)球或找其中一位客人 有事時(shí)。 （7）同事間如將他人物品損害時(shí)； （8）打擾或麻煩他人為自己做某些事時(shí)； 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假時(shí)； 在客人面前打噴嚏、打哈欠、打嗝時(shí)要用手擋住嘴，同時(shí)道歉。 以上是一

6、些在服務(wù)中和工作、生活中經(jīng)常發(fā)生的情況，還有許多特殊情 況會(huì)發(fā)生，望大家自己總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，靈活應(yīng)用。強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)： 1、不得議論客人或在其后指手劃腳，不得嘲笑有身體缺陷的客人。 2、在收客人小費(fèi)時(shí)要道謝，不要當(dāng)著客人的面查點(diǎn)錢(qián)數(shù)；當(dāng)有個(gè)別客人不付小費(fèi)時(shí)，不允許流露出不滿(mǎn)的情緒，更不允許用任何方式討要小費(fèi)；也不得在球場(chǎng)內(nèi)議論客人給小費(fèi)的多少。盡心的服務(wù)盡心的服務(wù) 對(duì)于來(lái)球場(chǎng)打球的客人，我們要盡心盡力的作好服務(wù)?？腿藖?lái)這里為的是能尋找到打球的樂(lè)趣，可以在這里度過(guò)愉快、舒適的一天。所以為了滿(mǎn)足客人的需求，作為服務(wù)行業(yè)的我們，就要絞盡腦汁，想方設(shè)法地用實(shí)際行動(dòng)來(lái)為客人提供最大的方便。 盡心的服務(wù)一、要視顧客

7、為上帝，球場(chǎng)的主角是顧客，我們所做的都是為滿(mǎn)足和方便客人打球而做的；球童的服務(wù) 標(biāo)志著球場(chǎng)的服務(wù)，俱樂(lè)部與服務(wù)關(guān)系密切，因此，我們要熱情服務(wù)，充分體現(xiàn)俱樂(lè)部的服務(wù)水平，所以，寧可自己辛苦，也要讓客人方便，這是球童的服務(wù)宗旨。盡心的服務(wù)二、要心中有一個(gè)最高目標(biāo)“我是一流球童”。工作時(shí)要有信心，服務(wù)每位客人都應(yīng)盡自己最高服務(wù)水平，奔著最高目標(biāo)努力。盡心的服務(wù)三、在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中，總結(jié)出一套自己的服務(wù)技巧，碰上問(wèn)題，能用獨(dú)有的技巧去解決，即不違反服務(wù)程序又能使客人高高興興打出好成績(jī)。盡心的服務(wù)四、完全了解俱樂(lè)部?jī)?nèi)一切服務(wù)設(shè)施的功能、 服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，以及場(chǎng)地狀況，以便于介紹給客人。盡心的服務(wù)五

8、、在為客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)全神貫注。球手在擊球時(shí)，要保持絕對(duì)的安靜，不能走動(dòng)，避免同事間無(wú)必要性之話(huà)題。盡心的服務(wù)六、不得以有些疲倦，任性等理由，喜歡或討厭客人，而有防礙客人打球的言行舉止。盡心的服務(wù)七、陪同中要給客人以好的服務(wù)微笑：嫣然一笑能給客人以好感與寬慰，并能傳達(dá)你 的熱情；敏捷：敏捷麻利的動(dòng)作，會(huì)提高客人對(duì)你的信賴(lài)感；準(zhǔn)確：動(dòng)作要迅速、準(zhǔn)確，這樣會(huì)進(jìn)一步提高客人對(duì) 你的信賴(lài);誠(chéng)實(shí)：以真誠(chéng)的態(tài)度接待客人，客人就一定會(huì)感到你 的心意;以上四點(diǎn)是并步進(jìn)行的，是能提高服務(wù)的一條捷徑。盡心的服務(wù)八、要以親切的態(tài)度服務(wù)，給客人提供最大的方便，親切的 態(tài)度要適度，不要過(guò)于親切，這樣會(huì)令人反感，不要有

9、偏向的親切態(tài)度。球童相互之間相處的基本要求球童相互之間相處的基本要求球童相處，不管是新手或老手，年輕或年長(zhǎng)都要相互尊重，不可形成小圈子或目中無(wú)人，唯我獨(dú)尊，造成不愉快的相處。1、年長(zhǎng)的球童，不要憑其豐富的經(jīng)驗(yàn)欺負(fù)新手；2、不要抱著孤獨(dú)，不合群的態(tài)度，要坦誠(chéng)相處，才能工作愉快；3、與同事相處，譏諷的言語(yǔ)及行動(dòng)應(yīng)予避免；4、不要言人之短和揭發(fā)別人的秘密；5、不要隨意批語(yǔ)別人炫耀自己；6、謹(jǐn)防做些不負(fù)責(zé)任的言行；7、不要單獨(dú)行事，盛氣凌人。球童手勢(shì)禮儀1. 橫擺式(女士):在迎接客人時(shí),表示”請(qǐng)”的意思,經(jīng)常采用橫擺式手勢(shì),動(dòng)作要求一般是用右手四指并攏,伸直,拇指張開(kāi)(或五指并攏伸直),掌心向上,掌

10、心與地面呈45度角;肘關(guān)節(jié)微曲為140度左右,腕關(guān)節(jié)低于肘關(guān)節(jié),做動(dòng)作時(shí)要壓緊腋下,手從腹前抬起至上腹處,然后以肘關(guān)節(jié)為軸向右側(cè)擺動(dòng)身體,頭部向右傾斜,視線(xiàn)也隨之移動(dòng),雙腿并攏或呈”丁”字步,左臂自然下垂,目視客人,面帶微笑.2. 直臂式(男士):右手五指并攏伸直,曲起時(shí)關(guān)節(jié)由身前向左斜前方抬起,抬到約與肩同高時(shí),再向要指示的方向伸出前臂,肘關(guān)節(jié)基本伸直,也可略帶彎度,身體保持正立,微向左傾.與”橫擺式”不同點(diǎn)是手臂的高度要與肩同高,肘關(guān)節(jié)不像”橫擺式”那么彎。使用手勢(shì)應(yīng)該注意的問(wèn)題使用手勢(shì)應(yīng)該注意的問(wèn)題1.手勢(shì)的正確使用有助于表達(dá)自己的思想,但不宜過(guò)于單調(diào)重復(fù),也不能做得過(guò)多.如果反復(fù)做一種

11、手勢(shì),會(huì)讓人感到修養(yǎng)不夠.與他人交談時(shí),隨便亂作手勢(shì),或不住的做手勢(shì) ,會(huì)影想別人對(duì)你說(shuō)話(huà)內(nèi)容的理解.為約束自己,講話(huà)時(shí)應(yīng)注意自我控制手勢(shì)的運(yùn)用.2.打招呼,致意,告別,歡呼,鼓掌等都屬于手勢(shì)范圍,應(yīng)該注意其力度的大小,速度的快慢,時(shí)間的長(zhǎng)短,不可以過(guò)度.3. 在任何情況下,不要用大拇指指自己的鼻尖和用手指點(diǎn)他人.談到自己時(shí)應(yīng)用手掌輕按自己的左胸,那樣會(huì)顯得端莊、大方、可信.用手指點(diǎn)他人的手勢(shì)是不禮貌的.4. 介紹某人,為某人指示方向,請(qǐng)人做某事時(shí),應(yīng)該掌心向上,即把手臂伸平,手指自然并攏,掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸,指示方向,上身稍向前傾,以示敬重.這種手勢(shì)被人認(rèn)為是誠(chéng)懇、恭敬、有禮貌的.日常生

12、活中應(yīng)該避免出現(xiàn)的動(dòng)作日常生活中應(yīng)該避免出現(xiàn)的動(dòng)作 生活中某些動(dòng)作會(huì)令人極為反感,嚴(yán)重影響交際風(fēng)度。如當(dāng)眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、剜眼屎、搓泥垢、修指甲、搓衣角、用手指在桌子上亂這些都是交往中的禁忌?？人?、打噴嚏時(shí),要以手帕捂住口鼻,面向一側(cè),避免發(fā)出大聲。口中有痰時(shí),要吐在手紙里、手帕中、手中的廢物要扔進(jìn)垃圾桶，這些簡(jiǎn)單的禮儀要求都是必須遵循的。鞠躬鞠躬,意思是彎身行禮,是表示對(duì)他人敬重的一種鄭重禮節(jié)。鞠躬的基本方法：首先應(yīng)該立正站好,保持身體的端正,同時(shí)雙手在體前搭好(右手搭在左手上),面帶微笑。鞠躬時(shí),以腰部為軸整個(gè)腰及肩部向前傾斜1530度,目光應(yīng)該向下,同時(shí)問(wèn)候“您好”

13、“歡迎光臨”等。若是迎面碰上對(duì)方正在鞠躬,則在其鞠躬后,向右邊跨出 一步，給對(duì)方讓開(kāi)路。 鞠躬時(shí)應(yīng)該注意的問(wèn)題：1.鞠躬時(shí)目光應(yīng)該向下看,表示一種謙恭的態(tài)度,不可以一面鞠躬一面翻起眼睛看著對(duì)方。2.鞠躬時(shí),嘴里不能吃東西或叼著香煙。3.鞠躬禮畢直起身時(shí),雙眼應(yīng)該有禮貌地注視對(duì)方,如果視線(xiàn)移向別處,即使行了鞠躬禮,也不會(huì)讓人感到誠(chéng)心誠(chéng)意的。遞物和接物遞物與接物時(shí)生活中常常遇到的一種舉止。( 一 ) 遞物禮儀的基本原則是尊重他人,而雙手遞物恰恰體現(xiàn)了對(duì)方的尊重。 2.遞交物品。不可以隨便把所需遞交的物品仍給對(duì)方,應(yīng)用恭恭敬敬的雙手遞上。( 二 )接物接受他人的物品時(shí),一定要恭恭敬敬,雙手捧接,同時(shí)

14、點(diǎn)頭示意或道聲謝謝 球童禮儀 出發(fā)站迎賓禮儀 發(fā)球臺(tái)球童服務(wù)禮儀 球道區(qū)通道（球道）球童禮儀 果嶺球童服務(wù)禮儀 服務(wù)結(jié)束后的禮儀球童禮儀出發(fā)站 “三A”服務(wù)原則 首輪服務(wù)效應(yīng)原則 超前服務(wù)意識(shí)原則 安全快捷服務(wù)原則 “三A”服務(wù)原則： 所謂“三A”服務(wù)原則，是指接受服務(wù)對(duì)象、重視服務(wù)對(duì)象、贊美服務(wù)對(duì)象。 接受：Accept 重視：Attention 贊美：Admire 由于這三個(gè)字母都是由字母“A”開(kāi)頭，所以又被稱(chēng)為迎賓“三A” 服務(wù) “三A”接受服務(wù)對(duì)象：在球童接到下場(chǎng)服務(wù)指令的第一時(shí)間，球童需要無(wú)條件的表現(xiàn)出親友和善的接受服務(wù)對(duì)象。重要提示熱情主動(dòng)，親和友善是球童服務(wù)工作中非常重要的職業(yè)意

15、識(shí)和服務(wù)技巧 “三A”重視服務(wù)對(duì)象：實(shí)際上就是讓客人在與球童接觸的第一時(shí)間，充分感受到自己備受球童的關(guān)注，球童對(duì)待自己的態(tài)度倍感親切，好像與自己非常熟悉。球童要做到讓客人在與自己第一時(shí)間的相處和相識(shí)中，有很好的感覺(jué)與評(píng)價(jià)。重視客人的具體做法牢記客人的姓氏與稱(chēng)謂善用服務(wù)對(duì)象的尊稱(chēng)傾聽(tīng)服務(wù)對(duì)象的要求 “三A”贊美服務(wù)對(duì)象：球童在迎賓的首輪服務(wù)中，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用贊美之詞，可以起到與客人交流與溝通中潤(rùn)滑劑的作用。贊美客人的原則適可而止實(shí)事求是恰如其分球童禮儀出發(fā)站 首輪服務(wù)效應(yīng)原則：就是指在球童在迎賓服務(wù)與打球（或比賽）準(zhǔn)備工作時(shí)，使客人所產(chǎn)生的第一映像，也有人稱(chēng)為第一映像效應(yīng)。 首輪服務(wù)效應(yīng)原則（一）儀

16、容整潔，儀態(tài)大方（二）禮貌熱情的語(yǔ)言表達(dá)（三）得體的微笑服務(wù) 首輪服務(wù)效應(yīng)原則（一）儀容整潔，儀態(tài)大方 首輪效應(yīng)原則（二）禮貌熱情的語(yǔ)言表述 首輪效應(yīng)原則（三）得體的微笑服務(wù) 超前服務(wù)意識(shí)原則：體現(xiàn)對(duì)客人熱情主動(dòng)，親和友善的服務(wù)態(tài)度，更要按照打球或者比賽之前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的服務(wù)規(guī)范，最大限度的滿(mǎn)足客人的服務(wù)要求。而要做到客人打球或比賽準(zhǔn)備的服務(wù)要求，還需要球童具有良好的超前服務(wù)意識(shí)。 球童超前服務(wù)意識(shí)領(lǐng)悟客人的服務(wù)需求明確自己需要做什么站在客人的角度去體會(huì)客人需要的是什 么服務(wù) 安全快捷服務(wù)原則：安全快捷不僅是球童在迎賓與打球或比賽準(zhǔn)備工作中的服務(wù)原則，也是貫穿球童整場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中最為重要的服務(wù)

17、原則。（一）安全牢固的捆綁球包（二）合理穩(wěn)妥的放置客人相關(guān)用品（三）及時(shí)引導(dǎo)和提醒開(kāi)車(chē)安全信息球童禮儀出發(fā)站接受下場(chǎng)服務(wù)指令迎接認(rèn)識(shí)客人，并自我介紹確認(rèn)客人球包，并檢查球桿數(shù)量和相關(guān)用品捆版球包和安全放置客人用品引導(dǎo)客人安全到達(dá)發(fā)球臺(tái)球童禮儀出發(fā)站球童處于待命狀態(tài)的各項(xiàng)準(zhǔn)備整潔的儀容潔凈的手指整潔的工裝各項(xiàng)服務(wù)工具，用品齊全球童禮儀出發(fā)站 規(guī)范用語(yǔ) 球童對(duì)客人常用的問(wèn)候方式先生（小姐或女士）早上好（下午好）我是為您服務(wù)的球童XX號(hào)，很高興能為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)哪一個(gè)球包是您的？球童禮儀出發(fā)站 規(guī)范用語(yǔ) 球童向客人確認(rèn)球包的規(guī)范用語(yǔ)先生/小姐/女士,您好，請(qǐng)問(wèn)您的球包是哪一個(gè)？謝謝球童禮儀出發(fā)站 規(guī)范

18、用語(yǔ) 球童向嘉賓和普通散客確認(rèn)球包的規(guī)范用語(yǔ)先生/小姐/女士,您好，歡迎您的光臨，請(qǐng)問(wèn)您的球包是哪一個(gè)？謝謝！球童禮儀出發(fā)站 規(guī)范用語(yǔ) 球童對(duì)客人租用球包的規(guī)范用語(yǔ)先生/小姐/女士,您好，歡迎您的光臨，這是您租用的球包，請(qǐng)您確認(rèn)謝謝球童禮儀出發(fā)站 規(guī)范用語(yǔ) 球童向比賽球員問(wèn)候和確認(rèn)球包時(shí)的規(guī)范用語(yǔ)： 先生/小姐：您好！我是xx號(hào)球童，很高興能為您服務(wù)， 祝您今 天的比賽取得好成績(jī)。 請(qǐng)問(wèn)這是您的球包嗎？謝謝！球童禮儀出發(fā)站 規(guī)范用語(yǔ) 球童對(duì)客人租用球桿數(shù)量檢查后的規(guī)范用語(yǔ)：先生/小姐/：您的球桿是xx支，木桿x支，鐵桿x支，推桿x支請(qǐng)您確認(rèn)謝謝球童禮儀出發(fā)站 規(guī)范用語(yǔ) 球童對(duì)客人其他用品檢查與

19、放置后的規(guī)范用語(yǔ)：先生/小姐/：您有x水壺，x把雨傘.謝謝球童禮儀出發(fā)站 綁包要求 客人使用拖包車(chē)時(shí)球包的捆綁要求：安全穩(wěn)固，不易脫落。合理放置，便于行走。排放有序，隨時(shí)跟進(jìn)。球童禮儀出發(fā)站 球童背包服務(wù)時(shí)球桿的排放要求 木桿和推桿放在最靠近肩帶的地方按順序1-6號(hào)鐵桿則應(yīng)放在球包的中間位置相關(guān)用品放置在球包的外側(cè)口袋內(nèi)球童禮儀發(fā)球臺(tái)一、遵守發(fā)球時(shí)間二、及時(shí)準(zhǔn)確提供客人打球策略所需信息三、遵守發(fā)球臺(tái)規(guī)則四、及時(shí)跟蹤擊球方向并準(zhǔn)確鎖定打球落點(diǎn)五、保護(hù)發(fā)球臺(tái)草坪及時(shí)填沙和修補(bǔ)球童禮儀發(fā)球臺(tái)球童禮儀發(fā)球臺(tái) 遵守發(fā)球時(shí)間：每一組客人在第一個(gè)發(fā)球臺(tái)的發(fā)球時(shí)間（Tee Time），是根據(jù)客人打球預(yù)約時(shí)間，

20、或比賽中的競(jìng)賽委員會(huì)，按照比賽分組的出發(fā)時(shí)間的順序而確立的。因此，球童在引導(dǎo)客人到達(dá)第一發(fā)球臺(tái)之前，必須了解客人的發(fā)球時(shí)間（Tee Time），避免造成發(fā)球延誤，對(duì)客人打球或參加比賽產(chǎn)生影響。球童禮儀發(fā)球臺(tái) 遵守發(fā)球時(shí)間恪守安全第一 重要安全提示： 在前面一組球員還沒(méi)有走出發(fā)球臺(tái)安全射程范圍之前，球童應(yīng)及時(shí)提示客人不可以打球。 如果球員打球后球飛向可能會(huì)擊中別人的方向，球童應(yīng)當(dāng)立即高聲喊叫進(jìn)行告警，在該場(chǎng)合告警的慣用詞是：“看球”。 球童禮儀發(fā)球臺(tái) 及時(shí)準(zhǔn)確提供客人打球策略所需要信息：球童熟練掌握每一個(gè)發(fā)球臺(tái)的相關(guān)球道信息，并及時(shí)準(zhǔn)確地向客人介紹球道的信息資料，保障客人能根據(jù)球童所提供的信息，

21、確立符合自己打球特點(diǎn)的攻擊策略，這是球童在發(fā)球臺(tái)服務(wù)過(guò)程中重要內(nèi)容。如果球童不能及時(shí)準(zhǔn)確地提供客人打球策略所應(yīng)參考的球道信息，都會(huì)造成對(duì)客人發(fā)球質(zhì)量的直接影響。 球童禮儀發(fā)球臺(tái) 及時(shí)準(zhǔn)確提供客人打球策略所需信息 介紹球道 球童向客人介紹球道信息的要求： 語(yǔ)言清晰、表達(dá)準(zhǔn)確、不模棱兩可 既通俗易懂，又不失專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的運(yùn)用 注意介紹信息內(nèi)容的順序與關(guān)聯(lián) 球童禮儀發(fā)球臺(tái)遵守發(fā)球臺(tái)規(guī)則：高爾夫球規(guī)則規(guī)定，球童是球員的一部分，球童的行為違反了規(guī)則，就如同球員違反規(guī)則一樣。 球童禮儀發(fā)球臺(tái) 發(fā)球臺(tái)的服務(wù)球童向客人（球員）提醒規(guī)則要求的相關(guān)信息 、超過(guò)14支球桿的提醒 、球座（球Tee）超過(guò)兩個(gè)標(biāo)志之間的連線(xiàn)

22、的提醒 、對(duì)客人可能出現(xiàn)的界外（OB）、遺失球要打暫定球的提醒 、風(fēng)向（逆風(fēng)、側(cè)逆風(fēng)、順風(fēng)、側(cè)順風(fēng)） 球童禮儀發(fā)球臺(tái) 及時(shí)跟蹤擊球方向并準(zhǔn)確鎖定打球落點(diǎn)：球童在發(fā)球臺(tái)上的正確站位，應(yīng)該是站在客人的正面?zhèn)群蠓酱蠹s5米的位置，并保持向球道方向的半側(cè)身和寬闊的視察視角。以便在客人擊球之后，能夠及時(shí)跟蹤球的飛行“彈道”，迅速鎖定球的落點(diǎn)位置。 球童禮儀發(fā)球臺(tái) 及時(shí)跟蹤擊球方向并準(zhǔn)確鎖定打球落點(diǎn) 對(duì)球童的提示 、選擇正確的視察位置，保持開(kāi)闊的視察視野。 、避開(kāi)直視太陽(yáng)光，鎖定參照物體的位置與形態(tài)。 球童禮儀發(fā)球臺(tái) 保護(hù)發(fā)球臺(tái)草坪及時(shí)填沙和修補(bǔ)：保護(hù)球場(chǎng)環(huán)境，并及時(shí)對(duì)客人打球的“球痕”及時(shí)填沙修補(bǔ)，這是球

23、童服務(wù)工作中一項(xiàng)重要的服務(wù)程序和基本要求。提示：發(fā)球臺(tái)草坪的及時(shí)維護(hù)與保養(yǎng)，對(duì)客人從發(fā)球臺(tái)開(kāi)球時(shí)的心理反應(yīng)，具有重要的影響作用球童禮儀發(fā)球臺(tái) 客人發(fā)球結(jié)束時(shí)，球童的工作內(nèi)容：、雙手接過(guò)客人使用后的球桿、在客人離開(kāi)發(fā)球臺(tái)后，迅速對(duì)打球的痕跡填沙修補(bǔ)。、如果球桿桿頭上又泥土，應(yīng)首先用小刷子刷出，然后再用擦布擦拭。 球童禮儀球洞區(qū)通道 一、到達(dá)落球位置行進(jìn)過(guò)程的服務(wù)要求二、到達(dá)落球位置和尋找球時(shí)的服務(wù)要求 球童禮儀球洞區(qū)通道 到達(dá)落球位置行進(jìn)過(guò)程的服務(wù)：到達(dá)落球位置行進(jìn)過(guò)程中的服務(wù)，是指客人從發(fā)球臺(tái)發(fā)球之后，到達(dá)落球位置之前的基本服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)客人（球員）打球或參加比賽的不同情況，一般分為乘車(chē)和托包

24、兩種情況。球童禮儀球洞區(qū)通道 到達(dá)落球位置行進(jìn)過(guò)程的服務(wù) 到達(dá)落球位置之前的服務(wù)要求：、開(kāi)車(chē)：離開(kāi)發(fā)球臺(tái)迅速，避免客人等待。行車(chē)中及時(shí)使用安全提示信號(hào)。、托包：及時(shí)跟進(jìn)，與客人保持相同步頻與適當(dāng)距離。、背包：保持跟進(jìn)和與球員相同的步頻，合理放置球桿以便行走與取放。 球童禮儀球洞區(qū)通道到達(dá)落球位置行進(jìn)過(guò)程的服務(wù)：1.迅速確認(rèn)客人的球，準(zhǔn)確介紹相關(guān)信息。2.接受客人的咨詢(xún)，及時(shí)送遞球桿。3.注意觀察客人的擊球，及時(shí)發(fā)出安全提示信號(hào)。4.保護(hù)球道草坪，及時(shí)填沙修補(bǔ)“打痕”。球童禮儀球洞區(qū)通道 迅速確認(rèn)客人的球，準(zhǔn)確介紹相關(guān)信息：在任何情況下，球童必須非常清楚地知道自己服務(wù)對(duì)象（客人）所使用的球，是什么品牌、有什么記號(hào)等，以便無(wú)論在何處都能及時(shí)辨認(rèn)出是否是客人的球。當(dāng)確認(rèn)是客人的球之后，球童應(yīng)根據(jù)球所在的位置，及時(shí)準(zhǔn)確的向客人介紹適合客人下一次擊球策略的相關(guān)信息，即：距離球洞區(qū)的距離；建議攻擊參照目標(biāo)的距離；前方障礙物的位置和距離；以及風(fēng)向等。 球童禮儀球洞區(qū)通道 注意觀察