商業(yè)服務(wù)與商業(yè)禮儀可參考ppt課件

1、商業(yè)禮儀有什么意義呢？商業(yè)禮儀有什么意義呢？ 表達(dá)尊重。有效的任務(wù)從表達(dá)尊重。有效的任務(wù)從 學(xué)會表達(dá)尊重做起學(xué)會表達(dá)尊重做起 呵斥良好覺得，達(dá)成銷售目呵斥良好覺得，達(dá)成銷售目 的。即時(shí)利益的。即時(shí)利益 樹造品牌籠統(tǒng)，提升品牌價(jià)樹造品牌籠統(tǒng)，提升品牌價(jià) 值。長久利益值。長久利益一一. 中國曾經(jīng)進(jìn)入品牌競爭時(shí)中國曾經(jīng)進(jìn)入品牌競爭時(shí)代代二二. 禮儀行業(yè)整體程度不斷開展、提高禮儀行業(yè)整體程度不斷開展、提高禮儀效力的窗口禮儀效力的窗口營業(yè)員營業(yè)員1. 營業(yè)員直接面對終級消費(fèi)者營業(yè)員直接面對終級消費(fèi)者3.營業(yè)員的禮儀規(guī)范對于樹立營業(yè)員的禮儀規(guī)范對于樹立 品牌籠統(tǒng)至關(guān)重要品牌籠統(tǒng)至關(guān)重要2.營業(yè)員是企業(yè)的籠

2、統(tǒng)的代表營業(yè)員是企業(yè)的籠統(tǒng)的代表4.企業(yè)對于營業(yè)員的禮儀培育企業(yè)對于營業(yè)員的禮儀培育 越來越注重越來越注重消費(fèi)者眼中的理想營業(yè)員消費(fèi)者眼中的理想營業(yè)員是什么樣的呢？是什么樣的呢？隨機(jī)采訪隨機(jī)采訪1：延安路：延安路隨機(jī)采訪隨機(jī)采訪2：杭州大廈門口：杭州大廈門口實(shí)實(shí) 地地 考考 察察杭州作為中國知名的旅游、消費(fèi)城市，其效力業(yè)程度是怎樣杭州作為中國知名的旅游、消費(fèi)城市，其效力業(yè)程度是怎樣樣的呢？樣的呢？能否可以到達(dá)上面消費(fèi)者心中理想的程度呢？能否可以到達(dá)上面消費(fèi)者心中理想的程度呢？以專業(yè)禮儀的目光來評價(jià)又能否合格呢？以專業(yè)禮儀的目光來評價(jià)又能否合格呢？ 為此，我們特別走訪了杭城的為此，我們特別走訪了

3、杭城的“航空母艦杭州大廈，調(diào)查航空母艦杭州大廈，調(diào)查了一些國際知名專柜的商業(yè)效力禮儀情況，了一些國際知名專柜的商業(yè)效力禮儀情況， 讓我們經(jīng)過暗訪的讓我們經(jīng)過暗訪的方式來一探終究吧：方式來一探終究吧：3.wav時(shí)間：2019年，6月9日。雨。地點(diǎn)：杭州大廈尤其值得一提的是當(dāng)問及指甲油還有哪些顏色的時(shí)候這位Dior的營業(yè)員并沒有言語而是用手敲擊了幾下柜臺以表示由于暗訪中儲存卡滿了，遺失了由于暗訪中儲存卡滿了，遺失了大量珍貴資料，第二天我們再度大量珍貴資料，第二天我們再度前往目的地前往目的地再次前往再次前往Dior 專柜專柜,看看迪奧小看看迪奧小姐今天的表現(xiàn)是不是有所改姐今天的表現(xiàn)是不是有所改動動發(fā)

4、現(xiàn)！一些國際頂級大牌的營業(yè)員對顧客的態(tài)度較冷漠是個(gè)例還是通??？為了求證此問題，我們又去了銀泰百貨的Dior專柜發(fā)現(xiàn)！一些低端品牌的營業(yè)員效發(fā)現(xiàn)！一些低端品牌的營業(yè)員效力形狀懈怠，禮儀認(rèn)識較差。力形狀懈怠，禮儀認(rèn)識較差。發(fā)現(xiàn)！很多化裝品柜臺運(yùn)用了男發(fā)現(xiàn)！很多化裝品柜臺運(yùn)用了男營業(yè)員?；蛟S是出于專業(yè)知識的營業(yè)員。或許是出于專業(yè)知識的需求，或許是為了迎合女性消費(fèi)需求，或許是為了迎合女性消費(fèi)者的喜好。不論怎樣，我們一同者的喜好。不論怎樣，我們一同去看看男營業(yè)員們的效力表去看看男營業(yè)員們的效力表現(xiàn)現(xiàn)探求與發(fā)現(xiàn)一探求與發(fā)現(xiàn)一他們所具有的普遍優(yōu)點(diǎn)：他們所具有的普遍優(yōu)點(diǎn)： 容顏較好容顏較好 著一致制服、衣裝整

5、潔著一致制服、衣裝整潔 根本可以運(yùn)用普通話根本可以運(yùn)用普通話 大多沒有自動拉客，過度大多沒有自動拉客，過度“熱情熱情 有時(shí)可以運(yùn)用規(guī)范禮儀用語問候語有時(shí)可以運(yùn)用規(guī)范禮儀用語問候語規(guī)范，告別語短少規(guī)范，告別語短少探求與發(fā)現(xiàn)二探求與發(fā)現(xiàn)二他們所存在的普遍缺乏：他們所存在的普遍缺乏： 沒有目送目光漂移，左顧右盼沒有目送目光漂移，左顧右盼 態(tài)度冷淡不夠真誠，有口無心態(tài)度冷淡不夠真誠，有口無心 語氣生硬像在背臺詞語氣生硬像在背臺詞 不禮貌動作摸臉、弄頭發(fā)、照鏡子不禮貌動作摸臉、弄頭發(fā)、照鏡子 缺乏專業(yè)性根據(jù)心境來缺乏專業(yè)性根據(jù)心境來探求與發(fā)現(xiàn)三探求與發(fā)現(xiàn)三他們所擁有的普遍特點(diǎn)：他們所擁有的普遍特點(diǎn)： 普

6、通來說，禮儀效力質(zhì)量是根據(jù)品牌的大小成正普通來說，禮儀效力質(zhì)量是根據(jù)品牌的大小成正比的，但一些國際頂級品牌有耍大牌之嫌。比的，但一些國際頂級品牌有耍大牌之嫌。 某些品牌的人性化效力突出了品牌的特征某些品牌的人性化效力突出了品牌的特征 底層品牌的效力認(rèn)識差大都沒有專業(yè)素養(yǎng)，很底層品牌的效力認(rèn)識差大都沒有專業(yè)素養(yǎng)，很隨性隨性 男銷售員的啟用男營業(yè)員大都專業(yè)素養(yǎng)較高，男銷售員的啟用男營業(yè)員大都專業(yè)素養(yǎng)較高，專業(yè)知識較全面，但吝于淺笑，缺乏耐心，不平專業(yè)知識較全面，但吝于淺笑，缺乏耐心，不平易近人，?？嵋捉耍？嵯嗷ブg的比較相互之間的比較 頂級品牌耍大牌，態(tài)度冷漠，甚至無禮頂級品牌耍大牌，態(tài)度冷漠

7、，甚至無禮 中高檔品牌態(tài)度和藹，彬彬有禮中高檔品牌態(tài)度和藹，彬彬有禮 低檔品牌缺乏禮儀認(rèn)識，效力粗糙低檔品牌缺乏禮儀認(rèn)識，效力粗糙 化裝品柜臺營業(yè)員的禮儀效力素養(yǎng)弱于服裝柜臺化裝品柜臺營業(yè)員的禮儀效力素養(yǎng)弱于服裝柜臺的。疑似緣由：客流量大，任務(wù)忙碌。的。疑似緣由：客流量大，任務(wù)忙碌。 但是：但是：忙碌的業(yè)務(wù)并不會降低對效力質(zhì)量的要求忙碌的業(yè)務(wù)并不會降低對效力質(zhì)量的要求 男營業(yè)員專業(yè)知識方面勝過女營業(yè)員男營業(yè)員專業(yè)知識方面勝過女營業(yè)員 女營業(yè)員親和力方面勝過男營業(yè)員普通來說；女營業(yè)員親和力方面勝過男營業(yè)員普通來說；個(gè)人見解個(gè)人見解探求與發(fā)現(xiàn)四探求與發(fā)現(xiàn)四總總 結(jié)結(jié)在中國，品牌認(rèn)識正在崛起，效力行

8、業(yè)正在成熟。但是在中國，品牌認(rèn)識正在崛起，效力行業(yè)正在成熟。但是在這一過程中，由于開展時(shí)間比較短，因此還存在一些在這一過程中，由于開展時(shí)間比較短，因此還存在一些問題，比如：問題，比如： 受人文環(huán)境影響，人員的效力認(rèn)識還沒有內(nèi)化，需求長久受人文環(huán)境影響，人員的效力認(rèn)識還沒有內(nèi)化，需求長久的努力才干成為一線銷售人員發(fā)自內(nèi)心的自然流露。的努力才干成為一線銷售人員發(fā)自內(nèi)心的自然流露。 外國的效力思想與中國的生活習(xí)慣還沒有完全交融，仍有外國的效力思想與中國的生活習(xí)慣還沒有完全交融，仍有水土不服，應(yīng)該吧外國的先進(jìn)效力閱歷、理念與中國實(shí)踐水土不服，應(yīng)該吧外國的先進(jìn)效力閱歷、理念與中國實(shí)踐情況想結(jié)合，誕生有中國特征的禮儀文化。情況想結(jié)合，誕生有中國特征的禮儀文化。 效力程度呈現(xiàn)紡錘形，部分高端品牌效力認(rèn)識稍差，主要效力程度呈現(xiàn)紡錘形，部分高端品牌效力認(rèn)識稍差，主要緣由是大牌思想。中端品牌效力質(zhì)量普遍較好，主要是由緣由是大牌思想。中端品牌效力質(zhì)量普遍較好，主要是由于