TQM全面質量管理基本觀念及概念PPT課件(-52頁)

1、基本觀念基本觀念 這是一個追求品質的時代！這是一個追求品質的時代！u 品質是生存與竟爭的最佳利器品質是生存與竟爭的最佳利器u 制造業(yè)不只是追求產品品質，更積極追求制造業(yè)不只是追求產品品質，更積極追求管理品質、服務品質管理品質、服務品質u 服務業(yè)更是全力的推動品質管理服務業(yè)更是全力的推動品質管理u 不只是制造業(yè)、服務業(yè)，連法人機構、政不只是制造業(yè)、服務業(yè)，連法人機構、政府部門均積極推動府部門均積極推動TQMTQM何謂品質（何謂品質（Quality）？）？品質品質(Quality)nDeming： 品質是由顧客來衡量，是要滿足顧客需求，讓顧客滿意的nJuran： 品質是符合目的的，是由使用者來評價

2、的品質品質(Quality)nCrosby： 品質是符合於需要的考慮品質成本 - 品質是符合要求標準 - 以防患於未然為品質管理制度 - 工作標準必須是“零缺點” - 以“產品不合標準的代價”衡量品質品質品質(Quality)n 日本人之理念：日本人之理念： 品質是零缺點品質是零缺點在第一次就把它做對在第一次就把它做對n Townsend Patrick：事實上，品質是事實上，品質是：n做對的事做對的事n第一次就把它做好第一次就把它做好n及時做及時做n用正確的方法做用正確的方法做品質品質(Quality)認知上，品質是認知上，品質是：n交出正確的產品交出正確的產品n滿足我們顧客的需要滿足我們顧

3、客的需要n符合顧客的期望符合顧客的期望n以誠摯、有禮與尊重的態(tài)以誠摯、有禮與尊重的態(tài)度對待每一顧客度對待每一顧客ISO9000:2000 品質品質(Quality） 一組固有一組固有特性特性滿足滿足要求要求的程度的程度 注注1：術語：術語“質量質量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾?？墒褂眯稳菰~如差、好或優(yōu)秀來修飾。 注注2：“固有的固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那就是指存在于某事或某物中的，尤其是那種永久的特性。種永久的特性。 “品質”的五種錯誤觀念的五種錯誤觀念n克勞斯比 (Philip B.Crosby) 在其著作“品質是免費”(Quality is Free)一書中提到：n

4、“品質是免費的，雖然它不是禮物品質是免費的，雖然它不是禮物(可以不勞而獲可以不勞而獲)卻是免卻是免費的真正花錢的是不合品質標準的事情費的真正花錢的是不合品質標準的事情 沒有在第沒有在第一次就把事情做對一次就把事情做對”n克勞斯比說一般人對品質有五個主要的誤解，也唯有澄請這些誤，往後才能要求品質：1. 品質就是美好的東西，他們昂貴耀眼、光采奪目，不但具有相 當?shù)膬r值或重量，而且代表著身份和地位 -品質就是符合要求標準不符合就是沒品質2. 品質是無形的抽象名詞，無法評估或測試 -事實上品質卻是可以被世界上最古老與最具權威的測量工具“金錢”所評價：如果不建立“成本”概念，談品質就是不著邊際而毫無實質

5、意義3. 品質有經濟成本,改進品質太貴，負擔不起 -“品質是免費的，雖然它不是禮物(可以不勞而獲)卻是免費的真正花錢的是不合品質標準的事情 沒有在第一次就把事情做對” 品質管理的真正意義，就是第一次就把事情做對，永遠是比較便宜的“品質”的五種錯誤觀念的五種錯誤觀念4. 認為所有的品質問題，都是實際在生產線上作業(yè)的人造成的，特別常發(fā)生在製造業(yè)的生產線上 -其實在第一線的作業(yè)人員，他們的一舉一動卻是深受管理者的計劃及行動所影響5. 認為要求品質是品管部門的人所該做的事 -其實品管部門的工作是用各種可行的方式，盡量客觀準確的測試及評估各部門的工作是否符合明定的要求標準他們激勵眾人，培養(yǎng)大家“以改進品

6、質為己任”的積極態(tài)度，並安排適當?shù)慕逃坝柧氂媱?，他們並不是替其他部門做別人應該做的事，否則他人將不能改變他們的惡習“品質”的五種錯誤觀念的五種錯誤觀念n1.“滿足國家標準，部頒標準，行業(yè)標準，質量就是好的”。一些“正規(guī)”的企業(yè)經常如是說。把滿足各類標準作為衡量產品質量的唯一標準，不論市場發(fā)生什么變化，國際流行的款式是否進入中國，他們均不屑一顧。 n2.“沒有出現(xiàn)殘次品，因此質量是好的”。許多廠商在加強出廠檢驗后如是說。把檢驗看成保證質量的唯一手段，并要求購買者能理解他們的用心。而檢驗標準是企業(yè)自己確定的。 目前國內的幾種錯位觀點n3.“我們用的是最好的原材料，用的是全套進口設備，所以我們的質

7、量是有保證的”。一些廠商為了說明質量常常強調原材料。且不說是否真實，即使真實也未必能證明在加工過程中一定能保證質量。 n4.“以前我們一直這樣做的，從沒什么問題，今天我們也照這樣做，質量應該是沒有問題的”。一些百年老廠如是說。過去到今天一貫固然不易，但一成不變就是好嗎？目前國內的幾種錯位觀點n5.“我們已經通過ISO9000族認證，因此質量沒有問題”。的確，ISO9000族是國際知名的質量管理標準，認真執(zhí)行一定會提高質量，但現(xiàn)在有些企業(yè)是為了取得證書而進行認證的，實際上沒有下很多的工夫，只是想辦法走近路，一旦證書在手，新建的質量管理體系就放在一邊，仍舊我行我素。香港品質保證局總裁吳遐威先生有一

8、段話講到了實處：“ISO9000族是一件昂貴的進口軟設備，和所有先進的進口設備一樣，若你能認真地，努力地使用，不斷地改進，就會大幅度提高質量并取得效益；但若你將其束之高閣不去用它，那它就是一紙空文，一文不值”。目前國內的幾種錯位觀點自訂品質自訂品質(Quality) (訂出本公司的品質定義，根據品質的特徵訂，定出具體指標)。例：？ 性能、合用性性能、合用性(交期，易操作、保養(yǎng)交期，易操作、保養(yǎng))：？ 交期為交期為10000pcs/天或比以前提前兩天天或比以前提前兩天？ 免保養(yǎng)或可自行保養(yǎng)免保養(yǎng)或可自行保養(yǎng)？ 可信性可信性(可供應性、可靠度、維修性可供應性、可靠度、維修性)：？ 零組件零組件80

9、%采用標準件采用標準件？ 100000h無故障；提供免費上門維修無故障；提供免費上門維修？ 安全性、環(huán)境安全性、環(huán)境(參閱社會需求參閱社會需求) ：？ 無公害、無污染無公害、無污染 ？ 經濟性及美感經濟性及美感 品品 質質 管管 制制 的的 演演 進進 人類的生活水準隨著科學日益昌明而不斷提高；工業(yè)產品則隨人類的需求由簡而繁,由粗而細；品質管制也由簡單的檢查演變?yōu)槿嫫焚|,美國的費根堡博士(Dr.Feigenbaum)將其演進分為五個段,再加上最近ISO9000和ISO14000國際標準發(fā)布實施後,國際社會開始建立和運作全面品質和環(huán)境管理體系。因此,品質管理和發(fā)展應包括以下六階段：第一階段第一

10、階段: 操作員的品質管制操作員的品質管制n 十八世紀的生產方式,是由操作員一個人負責整個制品,大部份操作員本身即為老板,由原材料至成品銷售由操作員一個人負責,每一個操作員可以很快地從消費者得到品質情報。因此,其制品的品質也由其自行管制。第二階段第二階段: 領班的品質管制領班的品質管制n 二十世紀初,機器的出現(xiàn)引發(fā)了大規(guī)模生產的工業(yè)革命,近代科學管理方法如時間與動作研究及標準化(Standardization)、簡單化(Simplification)、專業(yè)化(Specialization)的3S運動漸受重視,生產方式轉變?yōu)槎鄶?shù)人集合在一起,由一個領班負責監(jiān)督其工作及制品品質。第三階段第三階段:

11、檢驗的品質管制檢驗的品質管制n第一次世界大戰(zhàn)期間,工廠組織更復雜,單靠領班已無法管理大量的工人。因此,只好委由專職的檢驗人員負責檢驗制品品質,使生產工作與檢驗工作分開辦理。第四階段第四階段: 統(tǒng)計的品質管制統(tǒng)計的品質管制n1924年,美國貝爾實驗室修瓦特博士(Dr.shewhat)為工廠管理開拓了新的領域,首創(chuàng)管制圖,1931年發(fā)表“製造產品品質的經濟管制”(Economic Control Quality Factured Products)一書,當時未受企業(yè)界的重視,後來經過許多學者及專家不斷研究與發(fā)展,在二次世界大戰(zhàn)期間,因應巨大軍工生產的需要,美國國防部規(guī)定使用統(tǒng)計的品管方法,各工廠相

12、繼使用,大戰(zhàn)後其他國家也紛紛仿效應用,以致出現(xiàn)過熱現(xiàn)象。n當時出現(xiàn)比較典型的統(tǒng)計控制方法有: 在西方: MIL-STD-105抽樣方法抽樣方法、管制圖管制圖、SPC 。 在日本: 品管七大手法品管七大手法 (新新、舊舊)第五階段第五階段: 全面品質管理全面品質管理n近代工業(yè)技術與管理迅速發(fā)展,產生了三種壓力: (一) 顧客對品質的要求提高 (二) 顧客對品質的要求提高,相對使工廠作業(yè)落後 (三) 品質成本,使公司在市場上的競爭處于不利的地位n為克服上面的三種壓力,只靠統(tǒng)計的品質管制已無法因應,因此將以往的技術、製造、檢驗部門的品質管制,擴至包括市場調查、研究發(fā)展、設計管制、進料管制、製程管制、

13、品質保證、銷售服務等的管制,使公司各部門全體人員共同協(xié)力合作參與品質管制活動。第五階段第五階段: 全面品質管理全面品質管理n費根堡博士即為此階段的開創(chuàng)者,于全面品質管理一書中最先提出全面品質管制的概念TQC(Total Quality Control),後經美國三位品質大師:戴明博士(Dr.Deming)、裘蘭博士(Dr.juran)與克勞斯比先生(Mr.Crosby)的不斷研究發(fā)展,提出了全面品質管理(Total Quality ManagementTQM)的觀念。雖然他們各對TQM有其不同的觀點,但歸結起來有下列數(shù)個重點: (一) 顧客為尊 (二) 成立跨部門的改善小組 (三) 向競爭對手

14、、同業(yè)或異業(yè)學習 (四) 由最高管理者領導全面參與 (五) 持續(xù)不斷地改善第六階段第六階段: 全面品質、環(huán)境和全面品質、環(huán)境和安全安全管理管理 在全面品質管理發(fā)展的基礎上,國際標準化組織(ISO)頒布了ISO 9000國際品質標準、ISO14000國際環(huán)境標準及安全、社會責任標準,在采用這些標準的同時,目前又把它們結合起來,建立了全面品質、環(huán)境和和安全安全管理體系(TQEHMS),從而使全面品質管理又發(fā)展到了一個新的標準化階段。品質管制的作法品質管制的作法 n 檢驗品管檢驗品管 ( IQC：Inspection Quality Control )n 制程品管制程品管 ( PQC：Process

15、 Quality Control )n 統(tǒng)計品管統(tǒng)計品管 ( SQC：Statistical Quality Control )n 全面品管全面品管 ( TQC：Total Quality Control )n 全公司品管全公司品管 ( CWQC：Company-Wided Quality Control )n 品管圈品管圈 ( QCC：Quality Control Circle )n 全面品質管理全面品質管理 ( TQM：Total Quality Management )n ISO 9000品質管理系統(tǒng)品質管理系統(tǒng)n ISO 14000環(huán)境管理系統(tǒng)環(huán)境管理系統(tǒng)n 社會責任及安全社會責任及

16、安全、健康管理系統(tǒng)健康管理系統(tǒng) ( SA8000、ISO18000、OHSMS )何謂全面品質管理何謂全面品質管理(TQM)? ISO 9000：2000-術語標準中定義n全面品質管理(TQM)-一個組織以品質為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期、成功的管理途徑。注: (1) 全員指該組織結構中所有部門和所有層次的人。(2) 最高管理者強有力和持續(xù)的領導,以及該組織內所有成員的教育和培訓是這種管理途徑取得成功所必不可少的。(3) 在全面品質管理中,品質這個概念與全部管理目標的實現(xiàn)有關。(4) 社會受益意味著在需要時滿足社會要求。(5) 有時把全面

17、品質管理(TQM)或它的一部分稱為“全面品質”、公 司 范圍內的品質管理(CWQC)、全面品質控制(TQC)等。2. 全面品質管理創(chuàng)始人費根堡姆博士定義全面品質管理創(chuàng)始人費根堡姆博士定義n全面品質管理(TQM)-為了能夠在最經濟的水平上並考慮到充公滿足顧客要求的條件下,進行市場研究、設計、制造和售后服務,把企業(yè)內各部門的研制品質、維持品質和提高品質的活動構成一體的有效體系。-上述兩個定義的內涵完全一致上述兩個定義的內涵完全一致,都強調全面品質管都強調全面品質管理是全員通過有效的品質系統(tǒng)對品質形成的全過程和理是全員通過有效的品質系統(tǒng)對品質形成的全過程和全范圍進行管理和控制並使用戶滿意的科學方法全

18、范圍進行管理和控制並使用戶滿意的科學方法。 何謂全面品質管理何謂全面品質管理(TQM)?“三三 全全”全員的品質管理全員的品質管理全過程的品質管理全過程的品質管理全范圍的品質管理全范圍的品質管理“四一切四一切”一切為用戶著想一切為用戶著想一切以預防為主一切以預防為主一切用數(shù)據說話一切用數(shù)據說話一切工作按一切工作按PDCA循環(huán)循環(huán)全員的品質管理全員的品質管理 n全面品質管理的基本原理是對生產全過程的控制,而全過程的品質活動都是通過不同崗位的責任者-人來實施和完成。因此,任何一個崗位的責任者對產品品質都有直接或間接的影響,產品品質人人有責。因此全面品質管理要求人人關心品質,人人做好本職工作,全員參

19、與品質管理,這是全面品質管理首要的要求和特點。n為了保証全員品質管理的有效性,必須做到以下幾點。 (1) 品質要始于教育,終于教育:通過教育提高全員的品質意識,牢固樹立品質第一的思想,促進職工自覺參與品質保証和管理活動。同時還要不斷通過訓教育,使職工掌握必要的知識和技能,不斷進行知識更新,使他們勝任本職工作。全員的品質管理全員的品質管理 (2) 明確職責和職權: 各單位和部門都要為不同崗位責任者制定明確職責和職權,並注意接口和合作,這樣才保証全員密切配合,協(xié)調、高效地參與品質管理工作 (3) 開展多種品質管理活動: 全員積極參與品質活動是保証品質的重要途徑,特別是群眾性的品質管理小組活動,可以

20、充分調動職工的積極性,使他們有發(fā)揮自已聰明才智的用武之地,這也是全面品質管理的基本要求。 (4) 獎懲分明: 獎勵對品質有突出貢獻的人,可以引起大家對品質的重視。逐漸形成唯品質最重要的價值觀,造就品質文化氛圍,這對有效實施全面品質管理是必要的基礎。全過程的品質管理全過程的品質管理 n任何產品品質的產生、形成和實現(xiàn)都有一個過程,即品質環(huán)。因此,要保証產品品質,必須把產品品質形成的全過程、各個環(huán)節(jié)及有關因素都有效地控制起來,並形成一個綜合的品質體系,這樣才符合全面品質管理基本原理的要求。如果認為只要控制好關鍵工序就可以保証產品品質,這種觀念顯得落后、過時,實踐証明既不符合全面品質管理要求,也會在市

21、場竟爭中失利。n為保証全過 (1) 編制程序文件: 任何過程都是通過程序運作來完成的,因此編制科學、有效的程序文件是保証過程控制的基礎。ISO 9000標準明確要求供方必須編制程序文件。(2) 有效地執(zhí)行程序文件:程序文件是反映過程和動作的指南,若只編制程序文件而不執(zhí)行或錯誤地執(zhí)行,都不會發(fā)揮程序文件的指南作用,也就不能保証全過程處于受控制狀態(tài)。ISO 9000標準要求供方有效地實施品質系統(tǒng)及其形成文件的程序,就是為了確保對品質形成全過程的控制。全過程的品質管理全過程的品質管理 (3) 品質策劃: 品質策劃是為了更好地分析、掌握過程的特點和要求,并為此而制定相應的辦法,最終更好地實施全過程的控

22、制。ISO 9000標準對品質策劃同樣有明確要求,這完全符合全面品質管理整體系統(tǒng)策劃原則。(4) 注意過程接口控制:有些品質活動是由很多小規(guī)模的過程連續(xù)作業(yè)完成的,還有些品質活動同時涉及不同類型的過程,這些情況都需協(xié)調和銜接,如果不能密切配合,無法做到全過程有效控制。全范圍的品質管理全范圍的品質管理 n全員和全過程的品質管理要求有全企業(yè)范圍的組織協(xié)調,不然無法形成一個有機的系統(tǒng)和整體,也無法使全面品質管理發(fā)揮作用。因此,全面品質管理必須有上層、中層和基層共同參與的組織體系,并形成全企業(yè)的品質管理,才符合全面品質管理的基本原理和要求。n當然,各層次的品質職能不同, 品質活動和品質管理內容也不同,

23、這需要進行全企業(yè)范圍的組織協(xié)調和密切配合。才能形成有效的品質體系,使企業(yè)所有研制、維持和改進品質活動構成一個有機和有效的整體,這樣才能發(fā)揮全面品質管理的作用。為此,應做到以下幾點:n(1) 確立管理職責,明確職責和權限:一個單位或組織是否協(xié)調并能有效運轉,主要在于是否明確管理責職權并各盡其責。nISO 9001標準在4.1管理職責中有明確要求,對從事與品質有關的管理、執(zhí)行和驗証工作人員,特別對需要幵展以下工作的人員應規(guī)定其職責、權限和相互關系,并形成文件(標準中提到5方面工作人員,見ISO 9001標準) 。n特別是對負有執(zhí)行職責的供方管理者,從制定品質方針到資源配備和管理評審都負有重要職責。

24、n這些要求和全企業(yè)范圍的品質管理,形成有機的整體及協(xié)調一致的運作品質體系等幾方面都是一致的.全范圍的品質管理全范圍的品質管理 n(2) 建立有效的品質體系:費根堡姆博士把他最先定義的全面品質管理稱為一種有效的體系,這就是從全企業(yè)范圍考慮如何通過系統(tǒng)工程對品質進行全方位控制。ISO 9001標準4.2品質體系條款中也明確規(guī)定:供方應建立品質體系,形成文件并加以保持,作為確保產品符合規(guī)定要求的一種手段。而在ISO 8402標準中對品質體系的定義是:為實施品質管理所需的組織結構、程序、過程和資源?？梢?全企業(yè)范圍的品質管理,必須包括健全的組織結構,通過程序文件控制過程,并配備必要的資源。因此,建立品

25、質體系是全企業(yè)范圍品質管理的根本保証。n(3) 配備必要的資源:資源包括人力資源和物資及信息等,同時人力資源強調智力資源比體力資源更重要。一個健全的品質體系,如果只有組織結構、過程和程序,而沒有必要的資源,這樣的體系無法運行。因此,必要的資源是全企業(yè)范圍品質管理的基礎。n(4) 領導重視:實踐証明,必須領導重視并起帶頭作用才能搞好全面品質管理,否則不會成功。因為全面品質管理本身要求全員、全過程和全方位的控制,沒有領導的重視和協(xié)調是無法進行全面品質管理的。四四 一一 切切(1) 一切為用戶著想一切為用戶著想-樹立品質第一的思想n企業(yè)生產只有滿足了客戶的需要,才能實現(xiàn)利潤。因此企業(yè)應把客戶當作服務

26、對象,一切為客戶滿意。在企業(yè)內部,要樹立“下道工序即是客戶”的觀念,品質第一的思想就是體現(xiàn)在更好地為下道工序服務的行動。(2) 一切以預防為主一切以預防為主-好的產品是設計和制造出來的,而不是揀出的n事后的檢驗只是分辨優(yōu)劣,而對產品本身的品質沒有改善;不能從跟根本上保證品質,只能增加成本。把過去單純以產品檢驗的“事后檢查”的消極“把關”,改為以“預防為主”的防檢結合,采用“事前控制”的積極 “預防”,這樣才能消除缺陷,真正保証產品品質,檢查、分類、評估都只是事后彌補,是一種即昂貴又不可靠的質管方式,-只有 “第一次就把事情做好”才是最經濟的。四四 一一 切切(3) 一切用數(shù)據說話一切用數(shù)據說話

27、-用統(tǒng)計的方法來處理數(shù)據 就是用數(shù)據和事實來判斷事物,而不是憑印象或感情來判斷事物。(4) 一切工作按一切工作按PDCA循環(huán)進行循環(huán)進行 PDCA循環(huán),也稱 “戴明環(huán)”,是美國管理塼士戴明提出的,它是TQM的思想方法和工作步驟,任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。PDCA循環(huán)循環(huán) nPDCA循環(huán),也稱 “戴明環(huán)”,是美國管理塼士戴明提出的,它是TQM的思想方法和工作步驟,任何一個有目的和有過程的活動都可按這四個階段進行。 P（Plan）：計劃先決定目的（改善品質或提高效率，或制定標準等），再決定目標及為達成此目標之方法 D（Do）：實施按照上述之計劃進行教育訓練，確實執(zhí)行 C（C

28、heck）：確認對實施的結果進行確認，是否達成目標 A（Action）：處置依據確認結果檢討，採取必要之矯正預防措施：(1) 達到滿意之程度，就建立新的標準，以便使以後之作業(yè)水準能夠提高再進入新的循環(huán)(2) 改善 未能達到滿意之程度，就要檢討原因，作為下期的改善目標，馬上PDCA繼續(xù)改善TQM的特色的特色 持續(xù)不斷的改善 全員參與,日常管理 團隊合作,跨部門管理 高階層對品質的決心與堅持 品質觀念的灌輸,品質共識的建立 預防重於檢查 l 以顧客為導向之運作方式 l 與協(xié)力廠商建立密切關係 l 品質管理系統(tǒng)之建立與執(zhí)行 l 統(tǒng)計技術之應用 l 社會責任 品質文化之建立與維持 股東滿意、員工滿意、

29、顧客滿意、社會滿意TQM所追求的是：人的品質事的品質物的品質環(huán)境的品質 人的品質人的品質_ 敬業(yè)精神、勤奮工作_ 具有品質觀念與意識及品質責任_ 作好工作品質、自主管理_ 具有團隊精神，相互配合與協(xié)助_ 不斷的自我改進自我成長終身學習 事的品質事的品質_工作順暢、配合良好_準時完成,沒有錯誤_事事有人負責_追求(內、外部)顧客滿意_做好流程管理、日常管理_流程、作業(yè)的書面化與標準化_流程、作業(yè)的簡化與合理化_任何事都要做到“第一次就做好” 物的品質物的品質_ 成品、半成品、進料等之品質_ 設備、儀器、機器、設施等之 維 護與保養(yǎng)_ 相關儀器、設備均能保持最佳使用狀態(tài)_ 故障率減至最低_ 不會產

30、生意外傷害 環(huán)境的品質環(huán)境的品質_整潔、清爽的工作環(huán)境_適切的空間設計_不會妨礙到工作的進行_配合作業(yè)流程之設施佈置_廢棄物之減少與妥善處理_不會造成員工的任何傷害改善改善F 不要辯解,要先否定現(xiàn)狀F 經常否定現(xiàn)況,才會有心去改善F 不要總是找推託的理由,何不思考如何改善F 不要等待十全十美,有五成把握就可動手做F 把握機會！生命只有一次機會。成就最大的人往往是那種願意而且敢於行動的人，“萬事俱備”號輪船永遠不會駛離岸邊太遠的。 卡耐基改善改善F 不要怕錯,貴在立即而徹底的去改善F 問題是蓋住的,應該正視它,改善它F 在作法上不要執(zhí)著於原有的觀念及想法,應捨棄不合時宜的觀念與想法F 打開心胸，

31、吸吶不同的意見F 不要太迷信經驗,不妨試試別的方法 F 處處都有改善的地方F 改善是你、我、大家的責任F 改善是不用花費太多金錢的改善改善F 不要因事小而不為,只要有一點點成效就去改善F 經常問為什麼,追根究底以找出真正的原因,然後徹底的去消除F 改善要有方法,有手法,效果才會好F 不要光在會議室中討論,應到現(xiàn)場立即行動F 不要光想花錢，要動腦筋出智慧。沒智慧就出汗出力F 智慧是無窮的,用智慧來解決問題；不要只用金錢來改善F 三個臭皮匠勝過一個諸葛亮,團隊合作效果好F 改善是永無止境的預防之道預防之道(1) 組織責任組織責任n在選擇預防與改進的作業(yè)方式時,經營者必需檢討現(xiàn)行業(yè)務的每一角度,研究

32、它是否妨害品質與生產力的持續(xù)改進.在組織上,可把從事基本檢驗與符合規(guī)格的責任,移回到生產操作員身上,因為最能控制生產品質的是生產線上負責製造的操作員,而不是檢驗員,檢驗員只能區(qū)分製品的好壞.n所以操作員是對製品的品質負責,品管人員的角色則定位在提供品質規(guī)劃、偵檢、統(tǒng)計應用,以及解決問題的支援性工作上,要做好這些工作,品管部門人員必須在工程設計與製程發(fā)展上,作更深入的參與.預防之道預防之道(2) 技術技術n某些穩(wěn)藏性的品質瑕疵,可能不是一般性的檢試技術所能偵知,需靠新近發(fā)展的非破壞性檢驗技術,才得以竟全功.一般而言,品檢技術和設備的更新,確有助於缺點預防.因此企業(yè)界不妨可視情況需要添置,以維持製

33、程管制運作的順暢.(3) 管理風格n管理風格也是缺點預防的重要方法,也就是在管理上導入“缺點預防”的觀念，持續(xù)地改進、修正與品質有關的,任何既有專斷的、短期的、孤立的不當行為與作業(yè).並更進一步利用客觀的品質資料,與顧客及行銷人員回餽的資訊,來發(fā)展企業(yè)的品質策略規(guī)劃,以期符合顧客的需要與期望.(4) 供應商關系供應商關系n公司與供應商之間的關系,也有必要予以調整,而以休戚與共的合伙人角色與他們建立長久的合作關系,以維持供應品質的穩(wěn)定.例如特殊產品的訂購,在設計階段更須提供必要的管理和技術,協(xié)助其建立優(yōu)良的製程和管理制度,對所接收的料件,要依其個別的特性分別採取商源檢驗、首件檢驗、抽樣檢驗等方式,

34、以防止不良品獲得通過.(5) 教育訓練教育訓練n日本對品管的重視和推動,始終不遺餘力,更提出品管始於教育訓練,終於教育訓練,真正意識到人在品質上所扮演舉足輕重的角色.品質運動需要上至高階層管理者,下至第一線工作人員的共同參與,持之以恆,以累積持續(xù)改進的成效.n預防性品管措施,是當今品管的趨勢,從製程上的導入自動化設備,到建立員工與公司間的雙向溝通管道及團隊目標,並整合公司組織內各職能部門的品管活動,必能達到提升品質與生產力的雙重效果.預防之道預防之道TQM與與ISO 9000標準比較標準比較一一. 相同之處相同之處 _ _ 品質宗旨品質宗旨都都是為了顧客滿意是為了顧客滿意 _ _ 品質目標十分

35、明確品質目標十分明確 _ _ 強調建立完整的品質系統(tǒng)強調建立完整的品質系統(tǒng) _ _ 強調程序化強調程序化,規(guī)範化管理規(guī)範化管理 _ _ 強調培訓教育強調培訓教育 _ _ 注重預防為主注重預防為主,不斷改進不斷改進 _ _ 強調領導重視強調領導重視 _ _ 強調過程控制強調過程控制 _ _ 強調應用統(tǒng)計技朮工具強調應用統(tǒng)計技朮工具 二二. 不同之處不同之處TQMISO9000強調廣義品質是僅與產品有關的品質以人為中心的品質管理以標準為基礎的品質管理追求超過用戶期望要求符合標準重在結果重在証據強調經營哲理具體的品質保証體系注重激勵創(chuàng)造性要求遵守程序文件5、世上最美好的事是：我已經長大，父母還未老;

36、我有能力報答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時間就像一張網，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認。8、世上的事，只要肯用心去學，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當下正在做的事，而無關于過去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個人的知識，通過學習可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風擋雨，那就學會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲