情緒管理和壓力緩解

1、主講師：王仁仲主講師：王仁仲情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由情緒是內(nèi)心的感受經(jīng)由身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。身體表現(xiàn)出來的狀態(tài)。 Emotion is the internal conscious states that we (and in many animals)infer in ourselves and others 情緒的定義喜怒哀樂的源頭喜怒哀樂的源頭情緒情緒情緒的性質(zhì)與表達憤怒悲傷幸?？謶謪拹后@訝蔑視說一說以下表情所表達的情緒意義說一說以下表情所表達的情緒意義 一、員工的負面情緒是對自身工作、 婚姻、家庭、未來等的消極看法 你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了，真想立刻就下班回家休息。但是，店里還有一大堆工作要

2、做 于是，你感到心煩、不滿、壓力重重 日復一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、日復一日持續(xù)不斷的體力和心理付出，消耗著你的熱情、耐心和工作動力，就會出現(xiàn)情緒低落。耐心和工作動力，就會出現(xiàn)情緒低落。burnout每個人在自己的生活中都會遇到負面情緒，我們呼叫中心的員工會遇到什么樣的壓力或負面情緒呢？1.請回憶給誘發(fā)你負面情緒的那件事2.列出你當時的心理感受（負面情緒）3.現(xiàn)在的你，會用什么心態(tài)對待。如何管理我們的情緒 不壓抑自己不壓抑自己不要自設不要自設“模范圈模范圈”溝通溝通同理心自我激勵情緒情緒管理管理突發(fā)事件的管理情緒情緒管理管理突發(fā)事件的管理不要強化這些思想誰都逃不掉誰都逃不掉

3、有沒有搞錯？有沒有搞錯？我是我是腹瀉腹瀉便泌便泌頭痛頭痛心絞痛心絞痛消化不良消化不良疲勞疲勞心悸心悸掉頭發(fā)掉頭發(fā)高血壓高血壓 .壓力緩解1、迎接工作壓力的挑戰(zhàn)2、為自己減壓，讓自己放松從從最壞最壞處著想，處著想，向向最好最好處去努力處去努力換一個角度看問題換一個角度看問題心情很壞時，暫時舒解一下心情很壞時，暫時舒解一下多進行有效的體育鍛煉多進行有效的體育鍛煉選擇并至少堅持一種娛樂活動選擇并至少堅持一種娛樂活動花時間看看你周圍的世界花時間看看你周圍的世界調(diào)節(jié)飲食調(diào)節(jié)飲食善待自己善待自己- -允許自己是個孩子允許自己是個孩子不緊急不緊急緊急緊急不不重重要要 可做可不做可做可不做容易做容易做-耗費時

4、間耗費時間快點做，快點做，但可逐漸制度化但可逐漸制度化重重要要慢慢做，慢慢做，且一定要做且一定要做不容易做不容易做-拖延拖延快點做快點做常常是百分之二十的常常是百分之二十的關鍵努力產(chǎn)生百分之八十的績效。關鍵努力產(chǎn)生百分之八十的績效。樂觀主義：健康和主觀幸福感有時取決于對我們自身和所處的環(huán)境的“積極的幻想”?；羯Ｐ浩谕淖饔媚阏J為你能成為一個什么樣的人，你就能成為一個什么樣的人。在緊張的時候，進行深吸氣，然后用5秒鐘把所有的氣呼出，直到平靜為止。在考試的時候，如果過于緊張、大腦空白，進行1分鐘這樣的呼吸來平靜。這種呼吸技術對于：壓力、焦慮、抑郁、肌肉疲勞、過于興奮和緊張有效。 在一個安靜的環(huán)

5、境里，使自己靜下心來，沒有雜念。找張舒適的椅子或者沙發(fā)坐好，盡可能地使自己舒適，盡最大可能地讓自己放松。松開所有緊身衣物，卸掉有礙放松的物品和鞋、帽，以便減少感覺刺激。坐好，盡可能地使自己舒適，盡最大可能地讓您自己放松 想象在一個風景優(yōu)美的地方，躺在綠草如茵的小溪邊，頭上搖曳著鮮花，沁人心脾；耳邊溪水潺潺，不時傳來歡快的鳥鳴。在這世外挑園的仙境里，舒服極了，心里感到從未有的寧靜，一切煩惱焦慮煙消云散。 l同時緩慢地、均勻地呼吸。也可默數(shù)呼吸的次數(shù)，緩慢地呼，緩慢地吸l逐步放松自己的前額、臉部、下顎、頸部、肩膀、胳膊、肘部、手、胸、腹，最后是雙腿。l先使肌肉緊張57秒，然后放松15秒，注意肌肉的

6、感覺。l在一次放松期間要重復23次，一般總共持續(xù)2030分鐘。28天底下只有三件事天底下只有三件事一件是自己的事，一件是自己的事，. .諸如：諸如：上不上班、吃什么東西、開不開心、結(jié)不結(jié)婚、要不要幫上不上班、吃什么東西、開不開心、結(jié)不結(jié)婚、要不要幫助人助人自己能安排的皆屬之。自己能安排的皆屬之。一件是別人的事，一件是別人的事，. .諸如：諸如：小張好吃懶做、小陳婚姻不幸福、老陳對我很不滿意、我小張好吃懶做、小陳婚姻不幸福、老陳對我很不滿意、我?guī)椭鷦e人，別人卻不感激。別人主導的事皆屬之。幫助別人，別人卻不感激。別人主導的事皆屬之。一件是老天爺?shù)氖?，一件是老天爺?shù)氖?，諸如：諸如：會不會刮風、地震、戰(zhàn)爭、開悟、成道會不會刮風、地震、戰(zhàn)爭、開悟、成道人能力范圍以人能力范圍以外的事情，都屬于老天爺?shù)墓茌牱秶?。外的事情，都屬于老天爺?shù)墓茌牱秶?9人的煩惱就是來自于：人的煩惱就是來自于： 忘了自己的事，忘了自己的事， 愛管別人的事，愛管別人的事， 擔心老天爺?shù)氖聯(lián)睦咸鞝數(shù)氖?要輕松自在很簡單：要輕松自在很簡單：打理好自己的事，打理好自己的事， 不去管別人的事，不去管別人的事， 不操心老天爺?shù)氖隆２徊傩睦咸鞝數(shù)氖?。這只是靜心哲學上的詮釋，知道并不代表你能辦這只是靜心哲學上的詮釋，知道并不代表你能辦到。除非你能進入靜心狀態(tài)去觀照，你就會到。除非你能進入靜心狀態(tài)去觀照，你就會如