空接的預(yù)防與處理_第1頁
空接的預(yù)防與處理_第2頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、第二節(jié)漏接、錯接、空接的預(yù)防與處理單元概述本節(jié)主要講解了導(dǎo)游工作中，對于漏接、空接和錯接事故的處理，使學(xué)生能夠掌握有關(guān)漏接、空接和錯接事故的處理方法，進(jìn)而學(xué)習(xí)如何預(yù)防此類事故的發(fā)生。本節(jié)以課堂講解和案例分析為主進(jìn)行教學(xué)，使學(xué)生對于知識點(diǎn)能夠較好的理解并掌握。同時通過課堂提問的方式了解學(xué)生對于知識點(diǎn)掌握的程度。最后，布置一些具有針對性的問題，使學(xué)生明確本節(jié)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。教學(xué)資源庫案例分析：漏接事故參考文獻(xiàn)：王連義怎樣做好導(dǎo)游工作P210教學(xué)綱要授課主題頁碼教學(xué)方法漏接的原因、處理和預(yù)防P145-P146課堂提問：1、漏接的原因有哪些？2、如何避免漏接事故的發(fā)生？錯接的預(yù)防及處理P146-P1

2、47課堂提問：對于錯接事故應(yīng)如何處理？空接的原因及處理P147課堂提問：空接的原因有哪些？授課筆記漏接的原因、處理和預(yù)防漏接的原因：主觀原因和客觀原因漏接的處理興安頓團(tuán)員興電話聯(lián)系興聯(lián)系車輛興收好票據(jù)興迅速接洽漏接的預(yù)防早認(rèn)真閱讀接待計劃早核實交通工具到達(dá)的準(zhǔn)確時間早提前抵達(dá)接站地點(diǎn)錯接的預(yù)防及處理錯接的預(yù)防早接站前仔細(xì)核對接待計劃早提前半小時到達(dá)接站地迎接旅游團(tuán)早提高警惕，嚴(yán)防社會其他人員非法接走旅游團(tuán)錯接的處理與旅行社聯(lián)系匯報情況同一家旅行社的客人交換接待計戈無需換旦非同一家的旅游團(tuán)，盡快交換團(tuán)，向游客,向游客說手續(xù)況并誠懇道歉I空接的原因及處理空接的原因早天氣原因或某種故障班次變更早接待社或地陪導(dǎo)游員未接到上一站或旅行社的通知早游客本身原因空接的處理興與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，查明原因興推遲時間不長，可在接站地等候興推遲時間較長，應(yīng)按旅行社的安排重新落實接待事宜課后思考題造成漏接的主觀原因有哪些？如何避免漏接事故的發(fā)生？參考答案導(dǎo)游員未按預(yù)定時間抵達(dá)接站地點(diǎn)工作疏忽，搞錯了接站地點(diǎn)為認(rèn)真閱讀已更改的接待計劃未查對新時

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論