招商銀行企業(yè)文化內(nèi)容上課講義

1、招商銀行企業(yè)文化內(nèi)容1招銀愿景力創(chuàng)股市藍(lán)籌，打造百年招銀2招銀使命為客戶提供最新最好的金融服務(wù)3招銀核心價(jià)值觀服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健4招銀經(jīng)營(yíng)理念因勢(shì)而變，因您而變5招銀發(fā)展理念效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展6招銀人本理念尊重、人本、分享7招銀全局理念全局至上，和諧為美8招銀精神挑戰(zhàn)、自省、奉獻(xiàn)9招銀作風(fēng)嚴(yán)格、扎實(shí)、高效二、招商銀行企業(yè)文化內(nèi)涵1力創(chuàng)股市藍(lán)籌打造百年招銀力創(chuàng)股市藍(lán)籌“股市藍(lán)籌”既是一個(gè)抽象定義，也是一個(gè)具體概念，它包含規(guī)范經(jīng)營(yíng)，業(yè)績(jī)優(yōu)秀，受投資 者青睞，受社會(huì)尊敬，受客戶信賴的內(nèi)涵；它既是一個(gè)靜態(tài)的目標(biāo)，也是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程， 要想長(zhǎng)期保持藍(lán)籌地位，需要繼續(xù)奮斗，不斷向上的決心、勇氣和行動(dòng)。

2、國(guó)際上通常是把銀行的凈收入作為銀行的短期目標(biāo)， 把銀行市值的穩(wěn)定增長(zhǎng)作為銀行的長(zhǎng)期 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。 這里所說(shuō)的市值就是資產(chǎn)負(fù)債表中遠(yuǎn)期現(xiàn)金流量的凈折現(xiàn)值， 通俗地說(shuō)， 就是 家銀行是不是一年比一年更值錢(qián)。 在國(guó)外先進(jìn)銀行看來(lái)， 市值的穩(wěn)定增長(zhǎng)才是衡量一家銀行 經(jīng)營(yíng)成敗的根本標(biāo)準(zhǔn)。打造百年招銀體現(xiàn)了招商銀行成為基業(yè)長(zhǎng)青的志向和決心；體現(xiàn)對(duì)社會(huì)、客戶、員工、股東的長(zhǎng)期承諾。 這一愿景的含義， 一是按照代表先進(jìn)生產(chǎn)力的要求， 把招商銀行建設(shè)成為一家與國(guó)際慣例接 軌的現(xiàn)代商業(yè)銀行， 努力為中國(guó)民族銀行業(yè)在國(guó)際金融舞臺(tái)上爭(zhēng)得一席之地； 二是要按照代 表先進(jìn)文化前進(jìn)方向的要求， 構(gòu)建有招商銀行特色的管理文化，

3、 營(yíng)造健康向上、 積極進(jìn)取的 企業(yè)文化和良好氛圍； 三是要按照代表最廣大人民根本利益的要求， 保持利潤(rùn)穩(wěn)定、 持續(xù)增 長(zhǎng)，不斷提高服務(wù)水平， 為全面建設(shè)小康社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為股東提供豐厚的回報(bào)，為 客戶提供優(yōu)良的服務(wù)，為員工提供滿意的職業(yè)。2為客戶提供最新最好的金融服務(wù)作為招商銀行的使命， 為客戶提供最新最好的金融服務(wù)體現(xiàn)的是不追求規(guī)模最大， 而是追求 提供最為優(yōu)質(zhì)、最有提色的金融服務(wù)，滿足客戶、員工和股東的需求。招銀的全新客戶經(jīng)濟(jì)時(shí)代： 第一，銀行市場(chǎng)的高度壟斷結(jié)構(gòu)已經(jīng)被打破，同業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)格局已經(jīng)形成。 第二，銀行信貸作為企業(yè)單一的融資渠道已經(jīng)被打破，多元化的融資格局已經(jīng)形成。 第

4、三，客戶一味地順從銀行的被動(dòng)局面已經(jīng)被打破，客戶對(duì)銀行的要求越來(lái)越高。3招銀核心價(jià)值觀服務(wù)堅(jiān)持以客戶為中心， 尊重和關(guān)愛(ài)客戶，發(fā)現(xiàn)客戶需求，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)， 滿足客戶 期待與夢(mèng)想； 強(qiáng)調(diào)內(nèi)部服務(wù)， 內(nèi)部服務(wù)是外部服務(wù)的基礎(chǔ)， 各級(jí)管理者都要有很強(qiáng)的服務(wù)意 識(shí)，做好對(duì)內(nèi)部客戶的服務(wù)、一線服務(wù)。要樹(shù)立“大服務(wù)”和“客戶本位”的思想。 所謂“大服務(wù)”理念是將一系列完整的服務(wù)流程 全部集于一身，形成能夠用從上游到下游全線的網(wǎng)絡(luò)和實(shí)施能力。做到三個(gè)轉(zhuǎn)變： 一是員工角色定位“代表招商銀行”向“代表 顧客”轉(zhuǎn)變；二是標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)向個(gè)性化、細(xì)微化、親情化服務(wù)的轉(zhuǎn)變； 三是從重視接待重要顧客轉(zhuǎn)向接待好每一

5、位客戶。達(dá)到三個(gè)境界： 一是讓客戶滿意用專業(yè)技能，為客戶提供一切所能提功的服務(wù)，讓顧客滿意。 二是讓客戶驚喜用心做事，向客戶提供個(gè)性化服務(wù)，從滿意達(dá)到“滿溢”。三是讓客戶感動(dòng)用情服務(wù)，在生理感受和心理感受上都超出客人的預(yù)期值。創(chuàng)新順應(yīng)銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)以及企業(yè)面臨的各種挑戰(zhàn)， 靈活應(yīng)對(duì)各種變化和挑戰(zhàn)； 保持開(kāi)放的心態(tài)，大膽地進(jìn)行嘗試、持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)工作，并容忍失敗。 創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，也是商業(yè)銀行增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。 體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和文化創(chuàng)新是招商銀行經(jīng)營(yíng)與發(fā)展的關(guān)鍵推動(dòng)力。 金融電子化是金融創(chuàng)新與發(fā)展的動(dòng)力，是招商銀行未來(lái)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。 運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)對(duì)傳

6、統(tǒng)銀行進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化變革和再造的“水泥加鼠標(biāo)”的模式， 是招商銀行 網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的基本方向。招商銀行的金融創(chuàng)新要有自己的特點(diǎn)，關(guān)鍵要把握好以下幾點(diǎn)：突出業(yè)務(wù)特色；注重市場(chǎng)細(xì)分；形成特色品牌；發(fā)揮科技優(yōu)勢(shì)。穩(wěn)健 重視風(fēng)險(xiǎn)管理，視資產(chǎn)質(zhì)量為銀行的生命，有效控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，審慎投資；規(guī)范經(jīng)營(yíng)，合規(guī) 運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期、穩(wěn)定的發(fā)展。穩(wěn)健有雙重意思，一是穩(wěn)，二是健。就是要在控制風(fēng)險(xiǎn)、保證質(zhì)量的前提下發(fā)展。招商銀行 要以控制風(fēng)險(xiǎn)作為工作中的思想方法。但是， 風(fēng)險(xiǎn)文化不是僵硬的，而是靈活的， 在風(fēng)險(xiǎn)和 回報(bào)中得到平衡?？刂骑L(fēng)險(xiǎn)是積極的，要在平衡的基礎(chǔ)上，在控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下發(fā)展業(yè)務(wù)， 在有效的市場(chǎng)中，只有認(rèn)識(shí)風(fēng)險(xiǎn)并承

7、擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)的前提下才能有收益，這就是穩(wěn)健。在核心價(jià)值觀中，按照重要性，服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健依次排列。4招銀經(jīng)營(yíng)理念因勢(shì)而變 強(qiáng)調(diào)招商銀行必須根據(jù)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等內(nèi)外部環(huán)境的變化和要求改變自己， 適應(yīng)市場(chǎng)。因您而變 是一個(gè)目標(biāo)追求，還是一種思想方法。體現(xiàn)了招商銀行根據(jù)客戶需要提供產(chǎn)品和服務(wù)， 并永遠(yuǎn)貫徹始終。 它既是現(xiàn)代商業(yè)銀行的自我市場(chǎng)角色定位， 也是一個(gè)不斷追求的持續(xù)創(chuàng)新的過(guò)程，同時(shí)還是銀行工作中的一個(gè)思想方法。所謂“因您而變”， 就是以市場(chǎng)為導(dǎo)向， 不斷地進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新， 以滿足客戶日益 增長(zhǎng)的金融服務(wù)需求。 “因您而變”是招商銀行的自我定位， 是一個(gè)目標(biāo)的追求， 是一種思 想的方

8、法，可以這樣比喻：招商銀行如同 葵花，客戶如同太陽(yáng)，招商銀行必須象葵花向陽(yáng)一樣，隨著客戶需求的變化而變化?！耙蚰儭钡牡谝粋€(gè)關(guān)鍵字是“您”， 也就是銀行客戶， 是“變”的出發(fā)點(diǎn)， 而讓客 戶滿意是“變”的最終目的。 要讓客戶滿意， 要以客戶的需求為我們服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)， 而不能以 我們的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范客戶的需求； 提高服務(wù)效率，改善服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)造增值服 務(wù)體系。 將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化， 提高專業(yè)服務(wù)的水準(zhǔn)， 妥善處理投訴問(wèn)題都是“因您而變”的經(jīng)營(yíng) 理念在服務(wù)中的具體體現(xiàn)?！耙蚰儭钡牡诙€(gè)關(guān)鍵字是“變”，也就是創(chuàng)新。指的是銀行的生存和發(fā)展方式， 是“您”認(rèn)可和滿意的途徑和手段。 不斷地推出新的

9、產(chǎn)品， 新的服務(wù)是任何一個(gè)企業(yè)的生存 之道， 但是產(chǎn)品的創(chuàng)新并不是拍腦袋， 一個(gè)新產(chǎn)品的研發(fā)過(guò)程是對(duì)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)揚(yáng)棄吸收， 對(duì)市 場(chǎng)需求深入研究和對(duì)自身優(yōu)勢(shì)綜合評(píng)估的過(guò)程?！耙蚰儭笔钦猩蹄y行立足于銀行業(yè)的本質(zhì)特性提出的一個(gè)全新的經(jīng)營(yíng)理念。因您而變的內(nèi)涵， 就是要真正以客戶為中心， 通過(guò)不斷的創(chuàng)新滿足客戶不斷變化的需求。它的出發(fā)點(diǎn)是， 要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中把握先機(jī)、穩(wěn)操勝券，就必須從客戶的需求出發(fā)，把握住市場(chǎng)的趨勢(shì)， 不但要適應(yīng)市場(chǎng)的變化、 滿足客戶的需求，還要引導(dǎo)時(shí)代的潮流，發(fā)掘客戶的潛 在需求，從“適應(yīng)市場(chǎng)， 滿足需求”轉(zhuǎn)向引導(dǎo)需求，創(chuàng)造市場(chǎng)”， 同時(shí)始終堅(jiān)持站在潮流的 前端，引領(lǐng)理財(cái)文化

10、、 創(chuàng)造時(shí)尚生活， 使產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新始終走在市場(chǎng)和客戶需求的前面?！耙蚰儭币彩且环N辯證的否定觀，它辯證地看待招商銀行發(fā)展中肯定與否定的關(guān) 系，正確地說(shuō)明了商業(yè)銀行“變”的原則問(wèn)題。而不是因“現(xiàn)象”而變，不是盲目的變，更 不是無(wú)原則的變；而是一種“揚(yáng)棄”：揚(yáng)的是客戶至上的服務(wù)觀念，棄的是銀行至上的傳統(tǒng)觀念； 揚(yáng)的是招商銀行現(xiàn)代商業(yè)銀行的核心理念，棄的是不合時(shí)宜的經(jīng)營(yíng)管理方式。5招銀發(fā)展理念效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展 效益、質(zhì)量、規(guī)模在銀行的經(jīng)營(yíng)管理中是有機(jī)統(tǒng)一的整體；效益是目的，質(zhì)量是根本， 規(guī)模是途經(jīng)。 三者必須保持動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)發(fā)展。 這是銀行生存和發(fā)展的三個(gè)條件， 三個(gè)缺一不 可，是現(xiàn)代商

11、業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)管理中的三個(gè)基本要素；協(xié)調(diào)發(fā)展就是這三者關(guān)系的集中體現(xiàn)。 商業(yè)銀行的科學(xué)發(fā)展觀是效益、 質(zhì)量、規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展。商業(yè)銀行要擺脫片面、 盲目地注 重規(guī)模擴(kuò)張的慣性思維和經(jīng)營(yíng)取向， 工作統(tǒng)籌兼顧， 在保證質(zhì)量的前提下， 通過(guò)適度增加規(guī) 模，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)。協(xié)調(diào)發(fā)展符合以人為本的根本要求。 首先，協(xié)調(diào)發(fā)展有效地保護(hù)了銀行客戶的根本利益。 招商銀行作為一個(gè)以貨幣為經(jīng)營(yíng)對(duì)象的高風(fēng)險(xiǎn)行， 只有奉行穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)的原則， 安全運(yùn)營(yíng)， 廣 大儲(chǔ)戶的利益才有保障， 也只有安全運(yùn)營(yíng)的前提下， 才能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)， 進(jìn)而實(shí)現(xiàn)客戶利益的最大化。其次，協(xié)調(diào)發(fā)展有利于股東利益最大化的實(shí)現(xiàn)。對(duì)股東來(lái)

12、說(shuō)， 為了自身最大化利益的實(shí)現(xiàn)，要求商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)者既要保持良好的資產(chǎn)質(zhì)量和盈利水平， 又不能過(guò)快地?cái)U(kuò)張規(guī)模是股本攤薄、 股權(quán)稀釋，這就必須做到協(xié)調(diào)發(fā)展。第三，協(xié)調(diào)發(fā)展有 效地保護(hù)了廣大員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。 只有做到了協(xié)調(diào)發(fā)展， 穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)， 商業(yè)銀行才能夠成為百 年老店，實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青， 從而為員工提供長(zhǎng)期穩(wěn)定收入。 第四，協(xié)調(diào)發(fā)展有效地支撐了社會(huì) 公眾的社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 居民儲(chǔ)蓄在很大程度上體現(xiàn)為自身對(duì)未來(lái)養(yǎng)老、 醫(yī)療、 住房和子女教 育的預(yù)先儲(chǔ)備， 一旦出現(xiàn)擠兌將意味著全局性危機(jī)和對(duì)公眾利益的極大的損害。 因此， 只有 做到了協(xié)調(diào)發(fā)展，客戶、 股東、 員工和全體社會(huì)公眾的根本利益才有保障，也才談的

13、上讓招商銀行發(fā)展的成果惠及銀行的全體利益相關(guān)者。6招銀人本理念在招商銀行的人本理念應(yīng)充分體現(xiàn)信任、 尊重和關(guān)心員工， 努力滿足員工多方面的需要， 把員工的自我發(fā)展和價(jià)值實(shí)現(xiàn)與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái)， 同時(shí)， 在整個(gè)企業(yè)中營(yíng)造平等、 分享的 文化氛圍，通過(guò)建立一整套人才發(fā)展和激勵(lì)機(jī)制，讓個(gè)人的價(jià)值得到體現(xiàn)。尊重 企業(yè)尊重員工的人格、尊嚴(yán)、個(gè)人需求；員工在充分發(fā)揮潛能的同時(shí)，忠誠(chéng)于企業(yè)；員 工之間要彼此相互尊重。關(guān)愛(ài)各級(jí)管理者要關(guān)注員工生活和發(fā)展， 重視利用物質(zhì)和精神兩種手段， 讓員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià) 值，并使價(jià)值得到認(rèn)可。分享每個(gè)員工都是招商銀行大家庭中的成員， 要同心協(xié)力推動(dòng)企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展； 企業(yè)與員工間、

14、 員工與員工間應(yīng)公開(kāi)和誠(chéng)實(shí)地溝通，相互信任、相互支持，共同成長(zhǎng)。家園文化關(guān)心股東的利益首先關(guān)心員工的利益，關(guān)心員工的物質(zhì)利益、 精神生活、思想狀況。讓 員工在物質(zhì)利益公平按勞取酬， 在精神上做主人， 與企業(yè)共同成長(zhǎng)。同時(shí)， 抓住五個(gè)關(guān)鍵實(shí) 點(diǎn)生老病死婚，讓員工感覺(jué)企業(yè)像家庭般溫暖。以人為本的思想可概括為：承認(rèn)人的需要，滿足之；尊重人的個(gè)性，容納之；重視人的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)之；開(kāi)發(fā)人的潛能，利用之；統(tǒng)一人的思想，引導(dǎo)之；把握人的行為，規(guī)范之；鼓勵(lì)人的創(chuàng)造，獎(jiǎng)勵(lì)之；構(gòu)造人的環(huán)境，提高之。7招銀的全局理念企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)管理上要統(tǒng)一。 全行在文化的精神、 制度和行為層的內(nèi)涵與表述保持統(tǒng) 一性。當(dāng)局部利益與整

15、體利益沖突，應(yīng)以全體整體利益為重。不能教條地強(qiáng)調(diào)全局性，要以最終達(dá)到和諧的管理境界為目標(biāo)。8招銀精神挑戰(zhàn)永不滿足，追求卓越，不僅包括對(duì)外部環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，還要超越自我。自省永遠(yuǎn)對(duì)自身生存狀態(tài)有清醒的認(rèn)識(shí)， 尤其是在順境時(shí)， 要明確自身定位， 樹(shù)立危機(jī)意識(shí)。奉獻(xiàn)鼓勵(lì)員工把個(gè)人追求融入到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中， 在工作中積極主動(dòng)， 不計(jì)較個(gè)人得失， 自 覺(jué)奉獻(xiàn)；企業(yè)也不會(huì)忽視對(duì)員工奉獻(xiàn)的回報(bào)，在機(jī)制上給予員工相應(yīng)的鼓勵(lì)。9招銀作風(fēng)嚴(yán)格做事一絲不茍、高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不搞下不為例。嚴(yán)格是一種約束，它本身不應(yīng)該是一種理念，不應(yīng)該是企業(yè)文化內(nèi)容， 它是一種制度約束。但是，當(dāng)嚴(yán)格的約束變成招商銀行員工自覺(jué)性，自覺(jué)地嚴(yán)

16、格要求自己的時(shí)候，它就成為一種理念，制度就上升為一種理念。只有嚴(yán)格處理，不搞下不為例，才能形成群體的理念。規(guī)范就是按照規(guī)章制度辦事，按照市場(chǎng)的規(guī)律辦事。對(duì)于不按照制度做的，即使通過(guò)違規(guī)給 銀行帶來(lái)了利潤(rùn)受益，也不能鼓勵(lì)而應(yīng)該處分。否則，就會(huì)是非不清，下次收獲不是收益而是教訓(xùn)和失敗。扎實(shí)注重細(xì)節(jié)過(guò)程，關(guān)注實(shí)際效果，強(qiáng)調(diào)規(guī)范和規(guī)律。扎實(shí)是一種作風(fēng)，亦是一種支配招商銀行全體員工作風(fēng)的一種習(xí)慣。招商銀行有句話“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就非凡”，就是一種扎實(shí)。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，必須用扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)了解實(shí)際。扎實(shí)和適度宣傳并不矛盾，既要反對(duì)過(guò)度的、不符合實(shí)際的、虛偽空洞的宣傳，又 必須實(shí)實(shí)在在地反映情況。咼效迅速反

17、應(yīng)，馬上行動(dòng)，以相對(duì)小的投入獲得盡可能大的產(chǎn)出。杜絕官僚主義，保證溝通無(wú)障礙，優(yōu)化組織流程。尤其是招商銀行在遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)反應(yīng)快，做事雷厲風(fēng)行，不拖拖拉拉。從某種程度上說(shuō)，產(chǎn)品是可以模仿的，服務(wù)也是可以模仿的，在銀行個(gè)人金融服務(wù)同質(zhì)的趨勢(shì)下，高效是使招商銀行脫穎而出的關(guān)鍵因素。三、招銀管理理念（一）招銀中期的三步走信息（網(wǎng)絡(luò)化）能否適應(yīng)信息化潮流是招商銀行能否生存和發(fā)展的條件。隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)階段銀行已經(jīng)進(jìn)入水泥加鼠標(biāo)的時(shí)代， 但這個(gè)階段還是一個(gè)過(guò)渡階段， 未來(lái)銀行可以 利用網(wǎng)絡(luò)資源做更多的事情。銀行可以成為網(wǎng)絡(luò)資源的整合者， 即通過(guò)銀行，可以廣泛地發(fā) 揮信息網(wǎng)絡(luò)的作用。一提招商銀

18、行就是網(wǎng)絡(luò)銀行，一提網(wǎng)絡(luò)銀行就是招商銀行。信息化的建 設(shè)不僅為招商銀行樹(shù)立了很好的社會(huì)形象，還做出了區(qū)別傳統(tǒng)銀行的個(gè)性化服務(wù)。資本市場(chǎng)化與發(fā)達(dá)國(guó)家資本市場(chǎng)已經(jīng)取代商業(yè)銀行成為金融體系的核心相比， 中國(guó)的商業(yè)銀行仍是 企業(yè)融資的主要渠道， 招商銀行通過(guò)上市， 可以利用資本市場(chǎng)， 通過(guò)買(mǎi)賣(mài)有價(jià)證券實(shí)現(xiàn)各種 資產(chǎn)的有效組合，這既可以減少銀行的風(fēng)險(xiǎn)，又能拓展業(yè)務(wù)范圍。國(guó)際化國(guó)際化應(yīng)包括股權(quán)國(guó)際化、機(jī)構(gòu)國(guó)際化、產(chǎn)品服務(wù)國(guó)際化、管理國(guó)際化、人才國(guó)際化。 國(guó)際化推進(jìn)應(yīng)堅(jiān)持“依托整體業(yè)務(wù)， 謹(jǐn)慎發(fā)展， 規(guī)模適度”的原則， 加快海外分支機(jī)構(gòu)建設(shè)， 加大外匯業(yè)務(wù)拓展力度，大力發(fā)展與國(guó)際金融機(jī)構(gòu)和外國(guó)金融機(jī)構(gòu)的合作

19、關(guān)系。管理國(guó)際化戰(zhàn)略的工作重點(diǎn)： 首先，要切實(shí)加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展，這既是解決資本充足率問(wèn)題的有效途徑 , 也是實(shí)施國(guó) 際化發(fā)展戰(zhàn)略的必然要求。其次， 逐步建立科學(xué)的資本管理機(jī)制， 通過(guò)“開(kāi)源”和“節(jié)流”兩條途徑解決資本充足 率的問(wèn)題。此外， 將通過(guò)穩(wěn)步實(shí)施組織管理體制改革， 積極應(yīng)用國(guó)際化管理技術(shù)， 抓緊實(shí)施國(guó)際化 人力資源戰(zhàn)略等手段 , 全面提升該行的管理素質(zhì)。（二）立命之本：一三五定律“一”是指堅(jiān)持一個(gè)思想，就是在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中， 必須堅(jiān)持效益、質(zhì)量、規(guī)模協(xié) 調(diào)發(fā)展的戰(zhàn)略指導(dǎo)思想。商業(yè)銀行是高風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)， 追求長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)是根本目的， 效益好壞是檢驗(yàn)一家銀行經(jīng) 營(yíng)水平高低的根本標(biāo)志，是判斷

20、商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)好壞的最終標(biāo)準(zhǔn)。但銀行的風(fēng)險(xiǎn)具有隱蔽性、 滯后性和長(zhǎng)期性， 銀行利潤(rùn)的最大化通常要受到風(fēng)險(xiǎn)管理能力的約束， 銀行利潤(rùn)最大化不是 賬面利潤(rùn)的最大化， 更不是短期利潤(rùn)的最大化， 而是經(jīng)過(guò)風(fēng)險(xiǎn)調(diào)整、 質(zhì)量過(guò)濾以后的利潤(rùn)最 大化，所以，堅(jiān)持效益最大化必須以質(zhì)量為前提。當(dāng)然，效益最大、質(zhì)量最好，也要以規(guī)模 為前提，三者需要?jiǎng)討B(tài)性地協(xié)調(diào)。 招商銀行董事會(huì)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的考核采用總資產(chǎn)利潤(rùn)率為指標(biāo)， 總行對(duì)分行長(zhǎng)的考核指標(biāo)中，效益、質(zhì)量、規(guī)模三者協(xié)調(diào)發(fā)展是重要內(nèi)容?！叭保豪硇缘貙?duì)待市場(chǎng)、理性地對(duì)待同業(yè)、理性地對(duì)待自己。 金融市場(chǎng)是高風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)，要以穩(wěn)健的態(tài)度對(duì)待，做到市場(chǎng)熱時(shí)不亂、冷時(shí)不怨，有效地 防

21、范風(fēng)險(xiǎn)。理性地對(duì)待市場(chǎng)： 在波動(dòng)起伏的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和復(fù)雜嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境中， 需要招商銀行經(jīng)營(yíng) 者保持足夠清醒， 穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)， 堅(jiān)定審慎的發(fā)展理念。 一方面， 認(rèn)真分析形勢(shì)， 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理， 營(yíng)造風(fēng)險(xiǎn)文化， 注重資產(chǎn)質(zhì)量； 另一方面善于把握好發(fā)展的機(jī)遇， 深入開(kāi)拓市場(chǎng)， 推進(jìn)金融 創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行更快、更好的發(fā)展。理性地對(duì)待同業(yè)： 體現(xiàn)在日常工作中， 就是善于學(xué)習(xí)同業(yè)有益的經(jīng)驗(yàn)， 識(shí)別和摒棄那些 不好的方面； 就是遵循銀行自身的發(fā)展規(guī)律來(lái)經(jīng)營(yíng)招商銀行， 而不從眾， 不盲從別人的做法。 因此，要做到理性地對(duì)待同業(yè)，關(guān)鍵是能善于向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，同時(shí)保持求真務(wù)實(shí)的態(tài)度。理性地對(duì)待自己：一家銀行如同一個(gè)人，

22、有優(yōu)勢(shì)，也有劣勢(shì)，需要理性地對(duì)待自己，不 驕不躁，揚(yáng)長(zhǎng)避短。要有危機(jī)意識(shí)，不斷追求卓越?！拔濉保喊盐蘸梦鍌€(gè)方面的關(guān)系。 具體說(shuō)來(lái)，就是在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中，要正確把握和處理好管理與發(fā)展、質(zhì)量與速度、 長(zhǎng)遠(yuǎn)利益和短期利益、 股東客戶與員工利益、 制度建設(shè)和文化建設(shè)之間的關(guān)系。 管理水平從 根本上決定發(fā)展速度，如果管理水平跟不上， 發(fā)展速度再快也會(huì)進(jìn)一步、退兩步。 制度是滯 后的、 有漏洞的和被動(dòng)的， 所以光靠制度控制不了風(fēng)險(xiǎn)， 與制度相輔相成的企業(yè)文化能夠讓 人在有可能出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候能夠主動(dòng)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。把銀行的風(fēng)險(xiǎn)與每個(gè)員工的利益聯(lián)系在一 起，培養(yǎng)員工自覺(jué)地防范風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)展與管理 : 發(fā)展是招商銀行永恒的主題。對(duì)于招商銀行來(lái)說(shuō)，發(fā)展的本質(zhì)并不在于數(shù) 量規(guī)模的擴(kuò)展， 而在于高質(zhì)量的增長(zhǎng)， 在于建立管理提升基礎(chǔ)上的資產(chǎn)質(zhì)量的提高和