精品資料（2021-2022年收藏）知識(shí)點(diǎn)版Organizationalbehavior組織行為學(xué)

1、組織行為學(xué)期末考試備考資料（知識(shí)點(diǎn)版）組織行為學(xué)題型剖析：選擇題（15*1=15）、多選題（5*2=10）名詞解釋（5*3=15）、簡(jiǎn)答題（5*6=30）、論述題（10*1=10）、案例分析（20*1=20）知識(shí)點(diǎn)：1、 如何利用工作團(tuán)隊(duì)來(lái)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)？【解析】工作團(tuán)隊(duì)：是由一些知識(shí)技能互補(bǔ)、彼此承諾完成一項(xiàng)共同目標(biāo)或是一系列績(jī)效目標(biāo)的成員組成的特殊群體，每個(gè)成員都負(fù)有共同的責(zé)任。高效團(tuán)隊(duì)：是指成熟的團(tuán)隊(duì)，發(fā)展目標(biāo)明確，完成任務(wù)前后對(duì)比效果明顯增加，團(tuán)隊(duì)成員在有效的領(lǐng)導(dǎo)下相互信任、溝通良好、積極協(xié)同工作的團(tuán)隊(duì)。高效團(tuán)隊(duì)的特征：共同目標(biāo)相關(guān)技能相互信任一直承諾良好的溝通高效的領(lǐng)導(dǎo)高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)

2、途徑和技巧：制定共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) 確定不同能力的成員 創(chuàng)建互信的環(huán)境（堅(jiān)持的原則：公開(kāi)、公正、公平；有效的溝通；不能任人為親。）改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)方式和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu) 正確的績(jī)效評(píng)估和薪酬體系。2、 如何運(yùn)用決策提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性？【解析】領(lǐng)導(dǎo)決策是領(lǐng)導(dǎo)者的基本職能和首要任務(wù)，是指領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)目標(biāo)，組織制定多種決策方案，從中選擇并執(zhí)行最佳方案的全部活動(dòng)過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)決策具有預(yù)測(cè)性、目的性、選擇性、關(guān)鍵性、風(fēng)險(xiǎn)性等特點(diǎn)。決策領(lǐng)導(dǎo)的基本原則：信息準(zhǔn)確性原則可行性原則系統(tǒng)分析原則對(duì)比分析原則集體決策原則領(lǐng)導(dǎo)決策的基本程序：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題確定目標(biāo)擬定方案評(píng)估方案方案優(yōu)選組織實(shí)施追蹤反饋群體決策的方法：頭腦風(fēng)暴法德?tīng)柗品ò咐?/p>

3、提前分析法提喻法決策的民主化的條件和途徑：領(lǐng)導(dǎo)者要具備民主作風(fēng)和素質(zhì)、建立起決策參與民主機(jī)制、實(shí)現(xiàn)決策制定程序和執(zhí)行程序民主化、建立決策監(jiān)督機(jī)制接受群眾監(jiān)督?jīng)Q策。3、 組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則？【解析】原則：專業(yè)化分工原則 統(tǒng)一指揮原則 控制幅度原則 權(quán)責(zé)對(duì)等原則 柔性經(jīng)濟(jì)原則4、 內(nèi)聚力的定義，作用，影響因素？【解析】定義：群體凝聚力又稱群體內(nèi)聚力，它是群體成員施加各種影響，使之在群體內(nèi)積極活動(dòng)和拒絕離開(kāi)群體的全部力量的總和，是群體對(duì)個(gè)體的吸引力作用：內(nèi)聚力和工作績(jī)效的關(guān)系內(nèi)聚力與員工滿意度的關(guān)系內(nèi)聚力與員工個(gè)人的成長(zhǎng)1、 如果群體目標(biāo)與組織大目標(biāo)一致，且群體成員對(duì)組織大目標(biāo)持支持態(tài)度時(shí)，凝聚力

4、高的群體比凝聚力低的群體更為有效。2、 如果群體目標(biāo)與組織大目標(biāo)不相一致，且群體成員們又不支持組織大目標(biāo)時(shí)，則群體的凝聚力越高，完成組織大目標(biāo)的工作效率就會(huì)越低。影響：成員一致性群體規(guī)模地位與外部的關(guān)系成員對(duì)群體的依賴獎(jiǎng)酬體制群體的績(jī)效信息溝通領(lǐng)導(dǎo)方式5、 期望理論有什么作用？【解析】期望理論：（人的固定要求決定了他的行為以及行為方式）只有當(dāng)人們認(rèn)為存在實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的可能性，并且實(shí)現(xiàn)這種目標(biāo)又是非常重要的時(shí)候，他們的激勵(lì)程度或動(dòng)機(jī)水平才會(huì)最大。也就是說(shuō)決定行為動(dòng)機(jī)的因素有兩個(gè)，即期望與效價(jià)。用公式表示為：激勵(lì)強(qiáng)度=期望值×效價(jià)。作用：總的來(lái)講：具有一定的導(dǎo)向作用。期望值越高，表明人們

5、對(duì)努力與績(jī)效之間關(guān)系的相信程度越大，人越容易做出努力的決斷，反之同理。有利于提高員工的工作績(jī)效。6、 氣質(zhì)以及差異作用？【解析】氣質(zhì)：就是個(gè)人與生俱來(lái)的、與神經(jīng)過(guò)程的特性相聯(lián)系的心理活動(dòng)特征。氣質(zhì)主要是先天的；氣質(zhì)有極大的穩(wěn)定性，但也有一定的可塑性；每一氣質(zhì)類型各有優(yōu)缺點(diǎn)，都有可能在事業(yè)上取得成就；氣質(zhì)對(duì)人的身心健康有影響；氣質(zhì)可能會(huì)影響到活動(dòng)效率。管理中如何利用氣質(zhì)差異？氣質(zhì)的類型：體液型（膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)）高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)氣質(zhì)類型說(shuō)血型說(shuō)差異作用：應(yīng)當(dāng)應(yīng)用氣質(zhì)的差異，妥善地進(jìn)行管理。具體來(lái)講，在管理中可從人機(jī)關(guān)系，人際關(guān)系、思想教育等方面來(lái)考慮應(yīng)用氣質(zhì)差異。在這些范圍內(nèi)應(yīng)用氣質(zhì)差

6、異應(yīng)考慮以下原則：氣質(zhì)絕對(duì)性原則；氣質(zhì)互補(bǔ)原則；氣質(zhì)發(fā)展原則。還要根據(jù)個(gè)體的氣質(zhì)類型進(jìn)行人員安排，合理用人。根據(jù)人的氣質(zhì)特征合理搭配和調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，提高組織凝聚力和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。根據(jù)人的氣質(zhì)特征做好教育培訓(xùn)和獎(jiǎng)罰工作。7、 組織文化的表現(xiàn)形式？【解析】表現(xiàn)形式：企業(yè)哲學(xué)企業(yè)精神企業(yè)目標(biāo)企業(yè)道德企業(yè)風(fēng)尚企業(yè)民主企業(yè)形象企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)素質(zhì)企業(yè)行為規(guī)范等作用：導(dǎo)向、約束、凝聚、激勵(lì)。輻射8、路徑目標(biāo)理論的觀點(diǎn)是什么？【解析】觀點(diǎn)：（1）理論的核心在于，領(lǐng)導(dǎo)者的效率是以能激勵(lì)下屬達(dá)到組織目標(biāo)并在其工作中使下屬得到滿足的能力來(lái)衡量的。（2）領(lǐng)導(dǎo)者必須選擇合適于某一特定環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)方式。（3）領(lǐng)導(dǎo)者必須幫助下

7、屬建立起明確的工作目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，并清除障礙，提供機(jī)會(huì)。 9、工作滿意度調(diào)查的方法有哪些？【解析】方法：職務(wù)描述指數(shù)量表；洛克的工作滿意度量表；明尼蘇達(dá)滿意問(wèn)卷；面孔量表法。10、 動(dòng)機(jī)有什么作用？【解析】動(dòng)機(jī)：動(dòng)機(jī)是推動(dòng)個(gè)體產(chǎn)生行為的內(nèi)部動(dòng)因，及由目標(biāo)或?qū)ο笠龑?dǎo)，激發(fā)和維持個(gè)體活動(dòng)的一種內(nèi)在心理過(guò)程或者內(nèi)部動(dòng)力。動(dòng)機(jī)必須有目標(biāo)，目標(biāo)引導(dǎo)個(gè)體行為的方向并提供原動(dòng)力。動(dòng)機(jī)要求活動(dòng)，活動(dòng)促使個(gè)體獲得或者達(dá)到目標(biāo)。作用：動(dòng)機(jī)具有激活、指向和維持與調(diào)節(jié)的功能。動(dòng)機(jī)有發(fā)動(dòng)作用，推動(dòng)個(gè)體產(chǎn)生某種活動(dòng)，使個(gè)體由靜止?fàn)顟B(tài)轉(zhuǎn)為活動(dòng)狀態(tài)，冬季的性質(zhì)和強(qiáng)度決定了激活能量的大小；動(dòng)機(jī)將人的行為指向一定的對(duì)象或者

8、目標(biāo)；冬季的維持功能表現(xiàn)在它的堅(jiān)持性，是由個(gè)體的活動(dòng)與他所預(yù)期的目標(biāo)的一致程度來(lái)決定的，當(dāng)動(dòng)機(jī)激發(fā)某種活動(dòng)后這種活動(dòng)能否堅(jiān)持下去同樣受冬季的調(diào)節(jié)和支配11、 溝通的幾種方式？【解析】群體溝通：為了設(shè)定的目標(biāo)，人們?cè)诨?dòng)過(guò)程中，發(fā)送者通過(guò)一定渠道，以文字、語(yǔ)言、符號(hào)等表現(xiàn)形式為載體，與接受者進(jìn)行信息、思想和情感等交流、傳遞和交換，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。方式：1 從溝通媒介角度劃分為口頭溝通、書(shū)面溝通、非語(yǔ)言溝通及電子媒介溝通等方式2 從溝通的組織性質(zhì)角度劃分，有正式溝通和非正式溝通3 從溝通有無(wú)反饋的角度劃分為單向溝通和雙向溝通12、 價(jià)值觀的分類有多少種？【解析】?jī)r(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周

9、圍的客觀事物的意義、重要性的總評(píng)和看法。奧爾波特的價(jià)值觀分類：經(jīng)濟(jì)型、理論型、審美型、社會(huì)型、政治型、宗教型羅克奇價(jià)值觀調(diào)查：終極價(jià)值觀和工具價(jià)值觀（都有18項(xiàng)內(nèi)容）格雷夫斯七個(gè)等級(jí)類型價(jià)值觀：反應(yīng)型、部落型、自我中心型、堅(jiān)持己見(jiàn)型、玩弄權(quán)術(shù)型、社交中心型、存在主義型。13、 什么是領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威？【解析】指領(lǐng)導(dǎo)者在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中的威望和地位。權(quán)威并不等于權(quán)力。權(quán)力是與職務(wù)相關(guān)聯(lián)的，職務(wù)、一經(jīng)確定，權(quán)力隨之獲得。（權(quán)利性因素和非權(quán)利因素）14、 什么是公平感？【解析】公平理論（起點(diǎn)、程序、結(jié)果公平）。組織成員對(duì)自己輸入與輸出的結(jié)果比較以及其他比較所得到的一種自我心里平衡度的感受。15、 什么是職業(yè)生

10、涯管理？【解析】是企業(yè)幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃和幫助其職業(yè)生涯發(fā)展的一系列活動(dòng)。職業(yè)生涯管理應(yīng)看作是竭力滿足管理者、員工、企業(yè)三者需要的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程。 16、什么是組織文化（企業(yè)文化）？【解析】指企業(yè)信奉并付諸實(shí)踐的價(jià)值觀念。組織文化通常是指在組織管理領(lǐng)域這個(gè)狹義范圍內(nèi)產(chǎn)生的一種特殊的文化傾向。具體是指一個(gè)組織在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，把組織內(nèi)部全體成員結(jié)合一起的行為方式、價(jià)值觀念和道德規(guī)范。它反映和代表了該組織成員的整體精神、共同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、合乎時(shí)代的道德和追求發(fā)展的文化素質(zhì)。它是增強(qiáng)組織內(nèi)聚力、向心力和持久力，保證組織行為的合理性，推動(dòng)組織成長(zhǎng)和發(fā)展的意識(shí)形態(tài)這總和。17、 什么是個(gè)性和性格？【解

11、析】個(gè)性：是指一個(gè)人整個(gè)的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。個(gè)性具有社會(huì)性、組合性、獨(dú)特性、穩(wěn)定性、傾向性、整體性的特點(diǎn)。性格：是指一個(gè)人整個(gè)的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。個(gè)性具有社會(huì)性、組合性、獨(dú)特性、穩(wěn)定性、傾向性、整體性的特點(diǎn)18、 領(lǐng)導(dǎo)最需要（重要）的能力？【解析】能力：洞察能力決斷能力組織能力協(xié)調(diào)能力創(chuàng)新能力應(yīng)變能力一定的社交能力19、 費(fèi)德勒的權(quán)變理論說(shuō)明了什么？【解析】權(quán)變理論：指領(lǐng)導(dǎo)者在不同的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境和條件下，根據(jù)環(huán)境條件特點(diǎn)選擇相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方式，以達(dá)到理想的領(lǐng)導(dǎo)效果。說(shuō)明：影響領(lǐng)導(dǎo)有效性的情景因素：上下級(jí)關(guān)系

12、、任務(wù)結(jié)構(gòu)、職務(wù)權(quán)利20、人際關(guān)系對(duì)管理人起什么作用？【解析】人際關(guān)系是人與人在溝通交往的過(guò)程中互相作用所建立起來(lái)的相對(duì)穩(wěn)定的情感紐帶。影響人際關(guān)系的因素：距離遠(yuǎn)近、交往的頻率、人生和工作經(jīng)歷的相似性、價(jià)值觀、興趣和愛(ài)好的相似性、需要、性格的互補(bǔ)性作用：人際關(guān)系對(duì)組織氛圍和組織凝聚力有顯著影響人際關(guān)系影響員工的工作滿意度和心理幸福感 人際關(guān)系影響組織員工的工作效率和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)21、 領(lǐng)導(dǎo)決策有那些程序？【解析】領(lǐng)導(dǎo)決策的基本程序：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是領(lǐng)導(dǎo)者決策活動(dòng)的起點(diǎn)）確定目標(biāo)（是決策的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)）擬定方案（在決策目標(biāo)確定之后，領(lǐng)導(dǎo)決策就進(jìn)入擬定方案階段。）評(píng)估方案（它為方案最終選擇

13、奠定基礎(chǔ)）方案優(yōu)選（方案優(yōu)選是領(lǐng)導(dǎo)決策的關(guān)鍵）組織實(shí)施（決策的制定在于付諸實(shí)施）追蹤反饋（由于社會(huì)活動(dòng)的復(fù)雜性和多變性，決策總會(huì)發(fā)生這樣那樣的偏離目標(biāo)的情況，所以加強(qiáng)反饋工作。）22、組織變革有那些壓力？【解析】壓力：集中表現(xiàn)為來(lái)自個(gè)人的壓力和來(lái)自團(tuán)體的壓力和群體3個(gè)方面。個(gè)人的壓力包括：(1)利益上的影響；(2)心理上的影響。團(tuán)體對(duì)變革的壓力包括：(1)組織結(jié)構(gòu)變動(dòng)的影響；(2)人際關(guān)系調(diào)整的影響。群體方面主要是指群體規(guī)范和群體內(nèi)聚力。產(chǎn)生的原因：企業(yè)員工在個(gè)人利益和整體利益上難以取舍 員工不明變革的意義，對(duì)變革的發(fā)動(dòng)者缺乏信心 員工對(duì)變革的后果不確定 員工對(duì)自己的能力產(chǎn)生懷疑，認(rèn)為變革是對(duì)自己的威脅23、 領(lǐng)導(dǎo)者如何提高員工的滿意度和工作參與度？【解析】工作滿意是一種強(qiáng)烈的個(gè)體體驗(yàn)，因此個(gè)體本身的個(gè)性，工作本身的特征以及個(gè)體所