第二講績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效實(shí)施學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1第二講績(jī)效第二講績(jī)效(j xio)計(jì)劃和績(jī)效計(jì)劃和績(jī)效(j xio)實(shí)施實(shí)施第一頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-192通通六、績(jī)效信息的收集與記錄六、績(jī)效信息的收集與記錄第1頁(yè)/共80頁(yè)第二頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-193第2頁(yè)/共80頁(yè)第三頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-194績(jī)效計(jì)劃是用于指導(dǎo)員工績(jī)效計(jì)劃是用于指導(dǎo)員工(yungng)(yungng)行為一份計(jì)劃書(shū)。行為一份計(jì)劃書(shū)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，績(jī)效計(jì)劃包括兩個(gè)方簡(jiǎn)單地說(shuō)，績(jī)效計(jì)劃包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：做什么和如何做。面的內(nèi)容：做什么和如何做。第3頁(yè)/共80頁(yè)第四頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-195n績(jī)效計(jì)劃是一個(gè)雙向溝通的過(guò)績(jī)效計(jì)劃是一

2、個(gè)雙向溝通的過(guò)程程n績(jī)效計(jì)劃特別重視員工的參與績(jī)效計(jì)劃特別重視員工的參與和承諾和承諾第4頁(yè)/共80頁(yè)第五頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-196第5頁(yè)/共80頁(yè)第六頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-197第6頁(yè)/共80頁(yè)第七頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-198作任務(wù)是什么？作任務(wù)是什么？n被管理者所承擔(dān)的工作任務(wù)應(yīng)被管理者所承擔(dān)的工作任務(wù)應(yīng)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？n各項(xiàng)任務(wù)應(yīng)在什么期限前完成？各項(xiàng)任務(wù)應(yīng)在什么期限前完成？n被管理者在開(kāi)展工作的過(guò)程被管理者在開(kāi)展工作的過(guò)程(guchng)中有何權(quán)限與資源中有何權(quán)限與資源第7頁(yè)/共80頁(yè)第八頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-199自己自己(zj)對(duì)未來(lái)績(jī)效

3、周期內(nèi)的目標(biāo)工作是怎么認(rèn)對(duì)未來(lái)績(jī)效周期內(nèi)的目標(biāo)工作是怎么認(rèn)識(shí)的？識(shí)的？有哪些不理解或不清楚之處？有哪些不理解或不清楚之處？自己自己(zj)準(zhǔn)備如何完成這些工作目標(biāo)？準(zhǔn)備如何完成這些工作目標(biāo)？完成工作過(guò)程中可能會(huì)遇到那些困難？有哪些顧完成工作過(guò)程中可能會(huì)遇到那些困難？有哪些顧慮？慮？需要組織及相關(guān)崗位提供什么樣的資源和支持？需要組織及相關(guān)崗位提供什么樣的資源和支持？ 第8頁(yè)/共80頁(yè)第九頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1910第9頁(yè)/共80頁(yè)第十頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1911被試組改變(gibin)最初意見(jiàn)的百分比無(wú)承諾組弱私下承諾組（寫(xiě)字(xi z)板）強(qiáng)私下承諾組（寫(xiě)字(xi z)紙）

4、公開(kāi)承諾組24.7%16.3%5.7%5.7%第10頁(yè)/共80頁(yè)第十一頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1912n績(jī)效績(jī)效(j xio)(j xio)計(jì)劃是一種計(jì)劃是一種重要的員工激勵(lì)手段重要的員工激勵(lì)手段第11頁(yè)/共80頁(yè)第十二頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1913二、績(jī)效二、績(jī)效(j xio)目標(biāo)的設(shè)定目標(biāo)的設(shè)定SMARTSMART原則原則績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源績(jī)效目標(biāo)的來(lái)源績(jī)效目標(biāo)的類(lèi)型績(jī)效目標(biāo)的類(lèi)型第12頁(yè)/共80頁(yè)第十三頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1914第13頁(yè)/共80頁(yè)第十四頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1915第14頁(yè)/共80頁(yè)第十五頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1916第15頁(yè)/共80

5、頁(yè)第十六頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1917(qudng)(qudng)這些部門(mén)或崗位在這些部門(mén)或崗位在工作中必須表現(xiàn)出的關(guān)鍵行為制工作中必須表現(xiàn)出的關(guān)鍵行為制定行為化的評(píng)價(jià)指標(biāo)，解決了績(jī)定行為化的評(píng)價(jià)指標(biāo)，解決了績(jī)效評(píng)價(jià)中的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難以客觀化效評(píng)價(jià)中的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難以客觀化的難題。的難題。第16頁(yè)/共80頁(yè)第十七頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1918例：辦公室主任績(jī)效例：辦公室主任績(jī)效(j xio)目標(biāo)的制定目標(biāo)的制定辦公室主任的職責(zé)辦公室主任的職責(zé)衛(wèi)生衛(wèi)生(wishng)/保安保安檔案管理檔案管理辦公設(shè)備維護(hù)辦公設(shè)備維護(hù)辦公用品購(gòu)買(mǎi)辦公用品購(gòu)買(mǎi)前臺(tái)接待前臺(tái)接待第17頁(yè)/共80頁(yè)第十八頁(yè)，共8

6、0頁(yè)。2021-12-1919為辦公室主任為辦公室主任(zhrn)(zhrn)制定行為化的績(jī)效指標(biāo)制定行為化的績(jī)效指標(biāo) 衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間時(shí)間公司辦公用品丟失物品的總價(jià)不超過(guò)公司辦公用品丟失物品的總價(jià)不超過(guò)5000.00RMB5000.00RMB 1 1年年復(fù)印機(jī)復(fù)印機(jī)/ /傳真機(jī)的維修時(shí)間傳真機(jī)的維修時(shí)間 不超過(guò)不超過(guò)4848小時(shí)小時(shí)在滿(mǎn)足辦公需要的前提下將辦公費(fèi)用控制在在滿(mǎn)足辦公需要的前提下將辦公費(fèi)用控制在1010萬(wàn)以下并萬(wàn)以下并內(nèi)部客戶(hù)的滿(mǎn)意率為內(nèi)部客戶(hù)的滿(mǎn)意率為90%90%來(lái)訪(fǎng)者在前臺(tái)等候來(lái)訪(fǎng)者在前臺(tái)等候(dnghu)(dnghu)的時(shí)間在的時(shí)間在5 5分鐘以?xún)?nèi)分鐘以?xún)?nèi)打入電話(huà)的等候

7、打入電話(huà)的等候(dnghu)(dnghu)鈴聲不超過(guò)鈴聲不超過(guò)3 3次次完成新辦公室的裝修完成新辦公室的裝修花費(fèi)花費(fèi)1010萬(wàn)元以?xún)?nèi)萬(wàn)元以?xún)?nèi)8 8月底月底五位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定質(zhì)量為良五位領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)定質(zhì)量為良第18頁(yè)/共80頁(yè)第十九頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1920第19頁(yè)/共80頁(yè)第二十頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1921準(zhǔn)備必要準(zhǔn)備必要(byo)的的信息信息溝通方式溝通方式(fngsh)和環(huán)境的和環(huán)境的準(zhǔn)備準(zhǔn)備準(zhǔn)備第20頁(yè)/共80頁(yè)第二十一頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1922第21頁(yè)/共80頁(yè)第二十二頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1923第22頁(yè)/共80頁(yè)第二十三頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1

8、924也必須與組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)也必須與組織的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)(mbio)緊密相連。緊密相連。第23頁(yè)/共80頁(yè)第二十四頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1925l l將市場(chǎng)占有率提高到本地區(qū)將市場(chǎng)占有率提高到本地區(qū)50%50%以上；以上；l l提高消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度提高消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度l l不斷提高產(chǎn)品性能不斷提高產(chǎn)品性能l l把產(chǎn)品合格率提高到把產(chǎn)品合格率提高到99%99%以上以上l l降低產(chǎn)品成本降低產(chǎn)品成本 人力資源部作為一個(gè)業(yè)務(wù)支持部門(mén)人力資源部作為一個(gè)業(yè)務(wù)支持部門(mén)( b m n )( b m n ) ， 在 公 司 總 體 經(jīng) 營(yíng) 部 門(mén)， 在 公 司 總 體 經(jīng) 營(yíng) 部 門(mén)( b m n )(

9、 b m n ) 之 下 ， 可 以 把 自 己 部 門(mén)之 下 ， 可 以 把 自 己 部 門(mén)(bmn)(bmn)的目標(biāo)定為：的目標(biāo)定為：第24頁(yè)/共80頁(yè)第二十五頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1926(chungx(chungxn)n)精神和關(guān)精神和關(guān)注質(zhì)量方面的核心特征；注質(zhì)量方面的核心特征；l l提供開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、客戶(hù)關(guān)系管提供開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、客戶(hù)關(guān)系管理、提高創(chuàng)造性、質(zhì)量管理和理、提高創(chuàng)造性、質(zhì)量管理和成本管理方面的培訓(xùn)。成本管理方面的培訓(xùn)。第25頁(yè)/共80頁(yè)第二十六頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1927第26頁(yè)/共80頁(yè)第二十七頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1928第27頁(yè)/共80頁(yè)第二十

10、八頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1929第28頁(yè)/共80頁(yè)第二十九頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1930第29頁(yè)/共80頁(yè)第三十頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1931第30頁(yè)/共80頁(yè)第三十一頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1932第31頁(yè)/共80頁(yè)第三十二頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1933第32頁(yè)/共80頁(yè)第三十三頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1934第33頁(yè)/共80頁(yè)第三十四頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1935 Step 1回顧回顧(hug)組織目標(biāo)和組織目標(biāo)和崗位職責(zé)崗位職責(zé)第34頁(yè)/共80頁(yè)第三十五頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1936第35頁(yè)/共80頁(yè)第三十六頁(yè)，共80頁(yè)。202

11、1-12-1937第36頁(yè)/共80頁(yè)第三十七頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1938 Step 4建立建立(jinl)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)第37頁(yè)/共80頁(yè)第三十八頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1939第38頁(yè)/共80頁(yè)第三十九頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1940 Step 6決定績(jī)效決定績(jī)效(j xio)跟蹤方跟蹤方式式第39頁(yè)/共80頁(yè)第四十頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1941Step 7需組織需組織(zzh)提供什么提供什么資源與支持資源與支持第40頁(yè)/共80頁(yè)第四十一頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1942 Step 8績(jī)效績(jī)效(j xio)計(jì)劃面談和確認(rèn)計(jì)劃面談和確認(rèn)第41頁(yè)/共80頁(yè)第

12、四十二頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1943（1）鼓勵(lì)員工參并提出建議）鼓勵(lì)員工參并提出建議* 傾聽(tīng)員工不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮傾聽(tīng)員工不同的意見(jiàn)，鼓勵(lì)他說(shuō)出顧慮* 通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在通過(guò)提問(wèn)，摸清問(wèn)題所在* 對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)對(duì)于員工的抱怨進(jìn)行正面引導(dǎo)(yndo)* 從員工的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受從員工的角度思考問(wèn)題，了解對(duì)方的感受（2）對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致）對(duì)每項(xiàng)工作目標(biāo)進(jìn)行討論并達(dá)成一致* 鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾鼓勵(lì)員工參與，以爭(zhēng)取他的承諾* 對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限對(duì)每一項(xiàng)目標(biāo)設(shè)定考核的標(biāo)準(zhǔn)和期限績(jī)效績(jī)效(j xio)計(jì)劃溝通過(guò)程中應(yīng)注意的

13、問(wèn)題計(jì)劃溝通過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題 第42頁(yè)/共80頁(yè)第四十三頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1944（3）就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)）就行動(dòng)計(jì)劃和所需的支持和資源達(dá)成共識(shí)* 幫助員工克服主觀上的障礙幫助員工克服主觀上的障礙* 討論完成任務(wù)的計(jì)劃討論完成任務(wù)的計(jì)劃* 提供提供(tgng)必要的支持和資源必要的支持和資源（4）總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期）總結(jié)這次討論的結(jié)果和跟進(jìn)日期* 確保員工充分理解要完成的任務(wù)確保員工充分理解要完成的任務(wù)* 在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度在完成任務(wù)中，何時(shí)跟進(jìn)和檢查進(jìn)度績(jī)效績(jī)效(j xio)計(jì)劃溝通過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題（續(xù)）計(jì)劃溝通過(guò)程中應(yīng)注意的問(wèn)題（續(xù)

14、） 第43頁(yè)/共80頁(yè)第四十四頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1945下屬各自保留一份，作為下屬在下屬各自保留一份，作為下屬在未來(lái)績(jī)效周期未來(lái)績(jī)效周期(zhuq)內(nèi)的工作內(nèi)的工作指南，也是管理者對(duì)員工的工作指南，也是管理者對(duì)員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查與評(píng)定的重要依進(jìn)行監(jiān)督、檢查與評(píng)定的重要依據(jù)。據(jù)。第44頁(yè)/共80頁(yè)第四十五頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1946工作目標(biāo)（員工在職位職責(zé)范圍內(nèi)所應(yīng)完成的工作任務(wù)）工作目標(biāo)（員工在職位職責(zé)范圍內(nèi)所應(yīng)完成的工作任務(wù)） 表表4 4工作目標(biāo)工作目標(biāo)業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)考核標(biāo)準(zhǔn)權(quán)權(quán)重重自自評(píng)評(píng)上 級(jí)上 級(jí)評(píng)評(píng) 分分單單 項(xiàng)項(xiàng)分分 數(shù)數(shù)備注備注 考核人意見(jiàn)：考核人意

15、見(jiàn)：總總 分分 等級(jí)評(píng)定：5 超額完成 4 部分超額完成 3 完成任務(wù) 2 部分完成任務(wù) 1 任務(wù)完成情況不太滿(mǎn)意 確定工作目標(biāo)確定工作目標(biāo)(mbio)、考核標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重考核標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重 被考評(píng)被考評(píng)(ko pn)人人 （簽字）（簽字） 年年 月月 日日 考評(píng)考評(píng)(ko pn)人人 （簽字）（簽字） 年年 月月 日日第45頁(yè)/共80頁(yè)第四十六頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1947四、績(jī)效實(shí)施四、績(jī)效實(shí)施(shsh)與輔與輔導(dǎo)導(dǎo)什么是績(jī)效的實(shí)施與什么是績(jī)效的實(shí)施與輔導(dǎo)？輔導(dǎo)？績(jī)效輔導(dǎo)的意義績(jī)效輔導(dǎo)的意義績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)過(guò)程績(jī)效實(shí)施與輔導(dǎo)過(guò)程存在的誤區(qū)存在的誤區(qū)第46頁(yè)/共80頁(yè)第四十七頁(yè)，共80頁(yè)。2

16、021-12-1948變化及時(shí)對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行變化及時(shí)對(duì)工作目標(biāo)進(jìn)行(jnxng)修正與調(diào)整，從而確保修正與調(diào)整，從而確?？?jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程?？?jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。第47頁(yè)/共80頁(yè)第四十八頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1949(gngzu)(gngzu)目標(biāo)進(jìn)行修正與調(diào)目標(biāo)進(jìn)行修正與調(diào)整，績(jī)效計(jì)劃能否落實(shí)和完成主整，績(jī)效計(jì)劃能否落實(shí)和完成主要依賴(lài)于績(jī)效實(shí)施與管理。要依賴(lài)于績(jī)效實(shí)施與管理。第48頁(yè)/共80頁(yè)第四十九頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1950第49頁(yè)/共80頁(yè)第五十頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1951第50頁(yè)/共80頁(yè)第五十一頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1952(wnt)的信息、各種

17、可能的解決的信息、各種可能的解決措施等。措施等。第51頁(yè)/共80頁(yè)第五十二頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1953n員工渴望及時(shí)得到工作結(jié)果的員工渴望及時(shí)得到工作結(jié)果的反饋信息反饋信息n經(jīng)理人員也需要得到有關(guān)信息經(jīng)理人員也需要得到有關(guān)信息第52頁(yè)/共80頁(yè)第五十三頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1954工作的進(jìn)展情況怎么樣工作的進(jìn)展情況怎么樣? ?工和團(tuán)隊(duì)是否在正確的達(dá)到目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運(yùn)行？工和團(tuán)隊(duì)是否在正確的達(dá)到目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的軌道上運(yùn)行？如果有偏離方向的趨勢(shì)，應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)扭轉(zhuǎn)這種局面？如果有偏離方向的趨勢(shì)，應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng)扭轉(zhuǎn)這種局面？哪些方面的工作進(jìn)行的較好？哪些方面的工

18、作進(jìn)行的較好？哪些方面的工作碰到了困難或障礙？哪些方面的工作碰到了困難或障礙？面對(duì)目前面對(duì)目前(mqin)(mqin)的情景，要對(duì)工作目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)做出那些調(diào)整？的情景，要對(duì)工作目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的行動(dòng)做出那些調(diào)整？經(jīng)理人員可以采取哪些行動(dòng)支持員工？經(jīng)理人員可以采取哪些行動(dòng)支持員工？第53頁(yè)/共80頁(yè)第五十四頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1955（1）正式）正式(zhngsh)溝通溝通 （2）非正式）非正式(zhngsh)溝通溝通書(shū)面報(bào)告會(huì)議(huy)溝通談話(huà)溝通第54頁(yè)/共80頁(yè)第五十五頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1956第55頁(yè)/共80頁(yè)第五十六頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1957第

19、56頁(yè)/共80頁(yè)第五十七頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1958第57頁(yè)/共80頁(yè)第五十八頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1959技能要求較高；技能要求較高；有些問(wèn)題可能不便于在會(huì)上討論；有些問(wèn)題可能不便于在會(huì)上討論；通過(guò)會(huì)議溝通時(shí)，容易產(chǎn)生少數(shù)通過(guò)會(huì)議溝通時(shí)，容易產(chǎn)生少數(shù)人控制和從眾行為；人控制和從眾行為；如果沒(méi)有良好的企業(yè)文化，會(huì)議如果沒(méi)有良好的企業(yè)文化，會(huì)議溝通可能會(huì)成為溝通可能會(huì)成為(chngwi)形形式主義的東西式主義的東西 。第58頁(yè)/共80頁(yè)第五十九頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1960第59頁(yè)/共80頁(yè)第六十頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1961第60頁(yè)/共80頁(yè)第六十一頁(yè)，共80

20、頁(yè)。2021-12-1962利于在上下級(jí)之間建立融洽的人利于在上下級(jí)之間建立融洽的人際關(guān)系；際關(guān)系；n通過(guò)面談，主管人員可以針對(duì)通過(guò)面談，主管人員可以針對(duì)每個(gè)員工的具體情況提供個(gè)性化每個(gè)員工的具體情況提供個(gè)性化的輔導(dǎo)和幫助，做到因材施教。的輔導(dǎo)和幫助，做到因材施教。第61頁(yè)/共80頁(yè)第六十二頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1963n面談溝通容易帶有個(gè)人的感情面談溝通容易帶有個(gè)人的感情色彩；色彩；第62頁(yè)/共80頁(yè)第六十三頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1964第63頁(yè)/共80頁(yè)第六十四頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1965第64頁(yè)/共80頁(yè)第六十五頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1966n表現(xiàn)出有興

21、趣的態(tài)度。別人說(shuō)話(huà)時(shí)，不要看你的信。為了要了解而傾聽(tīng)(qngtng)，但不是為了要反對(duì)。第65頁(yè)/共80頁(yè)第六十六頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1967n不要開(kāi)門(mén)或走開(kāi)。不要開(kāi)門(mén)或走開(kāi)。第66頁(yè)/共80頁(yè)第六十七頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1968有助于更進(jìn)一步探討。有助于更進(jìn)一步探討。第67頁(yè)/共80頁(yè)第六十八頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1969有效有效(yuxio)傾聽(tīng)的建議傾聽(tīng)的建議第68頁(yè)/共80頁(yè)第六十九頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1970第69頁(yè)/共80頁(yè)第七十頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1971第70頁(yè)/共80頁(yè)第七十一頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1972的情況選擇溝通

22、的時(shí)間和內(nèi)容，可以有效地減少由于溝通對(duì)正常工作的影響。第71頁(yè)/共80頁(yè)第七十二頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1973些輕松活潑的場(chǎng)合了解工作團(tuán)隊(duì)中存在的問(wèn)題。第72頁(yè)/共80頁(yè)第七十三頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1974信息信息(xnx)收集于分析的目的收集于分析的目的需要收集需要收集(shuj)和記錄的信息和記錄的信息如何收集績(jī)效信息如何收集績(jī)效信息第73頁(yè)/共80頁(yè)第七十四頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1975n在法律糾紛時(shí)為組織的決策辯在法律糾紛時(shí)為組織的決策辯護(hù)。護(hù)。第74頁(yè)/共80頁(yè)第七十五頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-19762、需要、需要(xyo)收集和記錄哪些信息收集和記錄哪些信息 ？第75頁(yè)/共80頁(yè)第七十六頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1977第76頁(yè)/共80頁(yè)第七十七頁(yè)，共80頁(yè)。2021-12-1978案例2：一個(gè)(y )消極的關(guān)鍵事件趙爽將一份打印精美的月度報(bào)告交給了高經(jīng)理。高經(jīng)理趙爽將一份打印精美的月度報(bào)告交給了高經(jīng)理。高經(jīng)理非常認(rèn)真地閱讀了這份報(bào)告，他對(duì)報(bào)告中的一些數(shù)據(jù)感非常認(rèn)真地閱讀了這份報(bào)告，他對(duì)報(bào)告中的一些數(shù)據(jù)感到有些懷疑，于是就重新計(jì)算了