27870管理學(xué)基礎(chǔ)總復(fù)習(xí)資料企業(yè)管理

1、27870管理學(xué)總復(fù)習(xí)資料試卷題型：1、單項選擇題(24×1分=24分)；2、判斷改錯題(6×2分=12分)；3、填空題(7×1分=7分)；4、名詞(3×4分=12分)；5、簡答題(5×5分=25分)；6、論述題(2×10分=20分)一、選擇填空和判斷改錯題：1、所謂企業(yè)，就是由各種生產(chǎn)要素的所有者為了追求自身利益，通過契約方式而形成的經(jīng)濟(jì)組織。P2（填、判改）2、投資人是貨幣資本的所有者，土地的所有者是土地這個生產(chǎn)要素的所有者；技術(shù)創(chuàng)新者與職業(yè)經(jīng)理人是人力資本這個生產(chǎn)要素的所有者。P2（選、填、判改）3、企業(yè)的發(fā)展過程，大致經(jīng)歷了三

2、個時期，為：手工業(yè)生產(chǎn)時期、工廠生產(chǎn)時期、企業(yè)生產(chǎn)時期。P24、生產(chǎn)規(guī)?？涨皵U(kuò)大，產(chǎn)生了 壟斷企業(yè) 組織。P35、推動和制約企業(yè)發(fā)展的根本因素是 技術(shù)革命 。P46、三次重大的技術(shù)革命，第一次技術(shù)革命興起于 18 世紀(jì)中葉，主要標(biāo)志是 蒸汽機(jī)的發(fā)明和應(yīng)用 ；第二次技術(shù)革命興起于 19世紀(jì)中葉到20世紀(jì)初 ，基本標(biāo)志是 電動機(jī)的發(fā)明和電的使用 ；第三次技術(shù)革命發(fā)生于 第二次世界大戰(zhàn)后期特別是戰(zhàn)后 ，在電子、能源、空間等三個基本技術(shù)領(lǐng)域均發(fā)生重大變革。P47、企業(yè)的分類：P5(1)按企業(yè)的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)，可將企業(yè)分為全民所有制企業(yè)、 集體所有制企業(yè) 、 私營企業(yè) 、 混合所有制 企業(yè)。P5(2)按出資者

3、的身份不同，可將企業(yè)劃分為內(nèi)資企業(yè)和 外商投資企業(yè) 。P5(3)按企業(yè)的法律地位，可將企業(yè)劃分為法人企業(yè)、 非法人企業(yè) 。P5(4)按照企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模的不同，可將企業(yè)分為大型企業(yè)、 中型企業(yè) 、 小型企業(yè) 。P5(5)按照生產(chǎn)要素所占的比重，可將企業(yè)劃分為勞動密集型企業(yè)、 資金密集型企業(yè) 、 知識密集型企業(yè) 。P68、企業(yè)的基本組織形式通常有三種，即 個人獨(dú)資企業(yè) 、 合伙企業(yè) 、 公司企業(yè) 。P69、公司的具體組織形式有五種基本類型：無限公司、有限責(zé)任公司、兩合公司、股份有限公司和股份兩合公司。P710、我國法律規(guī)定的公司形式僅有 有限責(zé)任公司 、 股份有限公司 兩種類型。P711、效率是管

4、理的極其重要的組成部分，它是指輸入與輸出的關(guān)系。然而，僅僅有效率是不夠的，管理還必須使活動實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)，即追求活動的效果。P912、管理者經(jīng)營的輸入 資源 （資金、人員、設(shè)備等）是稀缺的，所以他們必須關(guān)系這些資源的有效利用。P913、效率涉及的是活動的方式，而效果涉及的是活動的結(jié)果。P914、管理的二重性：管理的 自然 屬性；管理的 社會 屬性。P1015、管理即是科學(xué)又是藝術(shù)，管理是 一門科學(xué) ；管理又是 一門藝術(shù) ；管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。P1016、管理學(xué)研究的內(nèi)容是：一是研究管理各要素之間的關(guān)系；二是 管理學(xué)發(fā)展的歷史 ；三是 管理職能 ；四是 管理技術(shù)與方法 。P1217、管理的職

5、能是計劃、 組織 、 領(lǐng)導(dǎo) 、 控制 。P1218、稱為“科學(xué)管理之父”的泰羅是第一個將科學(xué)管理應(yīng)用到工業(yè)企業(yè)中去的科學(xué)家。P1319、西歐許多國家把管理、 科學(xué) 、 技術(shù) 稱為現(xiàn)代社會的三大支柱。P1320、企業(yè)管理的內(nèi)容可以從縱橫兩個不同角度去考察和分析。P13-14(1)橫向分析是從企業(yè)管理涉及的方面這個角度去進(jìn)行研究，分為經(jīng)營管理、生產(chǎn)管理、科技管理、人事管理、財務(wù)管理；(2)縱向分析是從過程的角度來考察企業(yè)管理的內(nèi)容，包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制等項工作的過程。21、企業(yè)管理是指以產(chǎn)品的生產(chǎn)過程為對象的管理。（ × ）P13（判改） 生產(chǎn)管理22、 管理者 是組織的心臟，其工

6、作績效的好壞直接關(guān)系著組織的興衰成敗。管理者對組織的生存和發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。P1523、我們從組織的橫切面和縱切面來分辨各種類型的管理者。P15(1)從橫切面上的組織層次劃分來看，組織的工作人員有四類：作業(yè)人員、基層管理人員、中層管理人員、高層管理人員。高層管理人員花在 計劃 、 組織 、 控制 職能上的時間要比基礎(chǔ)管理人員的多些，而基層管理人員花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時間要比高層管理人員的多些。P15(2)從組織的縱切面可以將管理者分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員。專業(yè)管理人員僅僅負(fù)責(zé)組織中某一類活動或業(yè)務(wù)的專業(yè)管理的管理者。24、管理者的技能有技術(shù)技能、人際技能和概念技能三種。P17(1)從事

7、自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法，稱為 技術(shù) 技能。P17(2)對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力，稱為 概念 技能。分析和概括問題的能力、形勢判定能力是概念技能的重要表現(xiàn)。P17 25、中國古代的管理思想主要有：儒家強(qiáng)調(diào)“為政以德” ；道家管理思想，管理者就要“處無為之事，行不言之教”；法家思想，韓非提出“上法而不上賢”。P22-2326、厲以寧認(rèn)為：企業(yè)的高層主管要以道家思想來管理；企業(yè)的中層主管要以儒家思想來管理；企業(yè)的基層主管則要以法家的思想來管理。P2327、 林則徐 在直接與外國侵略者打交道的過程中，最早意識到中國確有不如西方資本主義國家之處，積極主張向西方學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)

8、知識。P2428、魏源發(fā)揮和總結(jié)林則徐向西方學(xué)習(xí)的做法和主張，提出了著名的“師夷之長技以制夷”。P2429、毛澤東認(rèn)為管理的基本原則應(yīng)遵循以下三條：第一民主集中制原則；第二群眾路線原則 ；第三集體領(lǐng)導(dǎo)原則 。P2430、西方最早對經(jīng)濟(jì)管理思想進(jìn)行系統(tǒng)論述的學(xué)者，首推 亞當(dāng)·斯密 ；認(rèn)為勞動是國民財富的源泉。P2531、巴貝奇 認(rèn)為工人的收入應(yīng)該由三部分組成：(1)按照工作性質(zhì)所確定的固定工資；(2)按照生產(chǎn)效率及所做貢獻(xiàn)分得的利潤；(3)為提高勞動效率而提出建議所應(yīng)給予的獎勵。P2532、羅伯特·歐文首先提出在工廠生產(chǎn)中要重視人的因素，要縮短工人的工作時間，提高工資，改善工

9、人福利待遇。歐文是人事管理的創(chuàng)始人。P2633、動作研究的主要內(nèi)容是工人工作時動作的合理性。P2634、泰羅認(rèn)為，在制定了科學(xué)合理的工作定額，并挑選出“第一流工人”之后，在工作中應(yīng)當(dāng)實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。泰羅認(rèn)為，要真正貫徹標(biāo)準(zhǔn)化原理，必須通過試驗來進(jìn)行。P2735、法約爾對工業(yè)企業(yè)的經(jīng)營活動做了科學(xué)的分類，分為六大類工作：技術(shù)工作、商業(yè)工作、財務(wù)工作、安全工作、會計工作和管理工作；管理具有五種職能，是（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）職能。P28 （選、判改）36、韋伯認(rèn)為，被社會所接受的合法的權(quán)力有三種類型：傳統(tǒng)型權(quán)力、個人魅力型權(quán)力和法理型權(quán)力。P3037、行為科學(xué)研究的內(nèi)容主要包括：人的本性和

10、需要、行為的動機(jī)、生產(chǎn)中的人際關(guān)系。P3138、古典管理理論把人假設(shè)為“經(jīng)濟(jì)人”，行為科學(xué)理論把人假設(shè)為“社會人”。P3139、科學(xué)管理理論認(rèn)為，生產(chǎn)效率和作業(yè)方法、工作條件之間存在著單純的因果關(guān)系，只要正確地確定工作內(nèi)容，采取恰當(dāng)?shù)拇碳ぶ贫?，改善工作條件，就可以提高生產(chǎn)效率。可是，行為科學(xué)理論認(rèn)為，這兩者之間并沒有必然的直接的聯(lián)系，生產(chǎn)效率的提高，關(guān)鍵在于工作態(tài)度的改變，即工作士氣的提高。P3140、行為科學(xué)理論認(rèn)為，正式組織中人的行為遵循效率的邏輯，而非正式組織中人的行為往往遵循感情的邏輯。P3141、麥格雷戈提出了有關(guān)人性的兩種截然不同的觀點(diǎn)：一種是基本上消極的 x 理論；另一種是基本上

11、積極的 y 理論。P3242、超Y理論是由莫爾斯和洛希根據(jù)“復(fù)雜人”的假定，提出的一種新的管理理論。P3243、Z理論強(qiáng)調(diào)管理中的文化特性，主要由信任、 微妙性 、 親密性 所組成。P3344、決策理論學(xué)派代表人物是美國的西蒙，并提出用“滿意標(biāo)準(zhǔn)”來代替?zhèn)鹘y(tǒng)決策理論的“最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)”。P3445、波特提出了使企業(yè)制勝的三大戰(zhàn)略是：低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中型戰(zhàn)略。P3646、企業(yè)文化包括了企業(yè)環(huán)境、價值、企業(yè)中的英雄、 儀式 、和文化網(wǎng)絡(luò)這五大要素，其核心是組織成員的 共同價值觀 。P3747、原理，是對某種客觀事物的實(shí)質(zhì)及其運(yùn)動基本規(guī)律的總結(jié)。原理不等同于規(guī)律。P4348、管理原理，包括系統(tǒng)

12、原理、人本原理、責(zé)任原理、效益原理、倫理原理五個方面的內(nèi)容。P4349、任何社會組織都是由 人 、 物 、 信息 組成的系統(tǒng)，任何管理都是對系統(tǒng)的管理，沒有系統(tǒng)，也就沒有管理。P4350、從系統(tǒng)組成要素的性質(zhì)看，系統(tǒng)可以被劃分為自然系統(tǒng)和 人造 系統(tǒng)。P4451、系統(tǒng)最基本的特征是 集合 性，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)具有 層次 性，系統(tǒng)各要素之間的這種關(guān)系即系統(tǒng)的 相關(guān) 性。P4452、管理系統(tǒng)的要素包括管理主體、管理對象、 管理過程 、 管理目標(biāo) 四個方面的內(nèi)容；管理主體指的是管理者； 管理主體 是管理系統(tǒng)的核心要素。P4453、人本原理就是以 人 為中心的管理思想。P4454、責(zé)任原理的管理過程是追求責(zé)

13、、 權(quán) 、 利 統(tǒng)一的過程，管理的最主要的目的就是追求 效益 。P4655、責(zé)任不是抽象的概念，而是在數(shù)量、質(zhì)量、 時間 、 效益 等方面有嚴(yán)格規(guī)定的行動規(guī)范。P5656、責(zé)任、權(quán)限（權(quán)力）、利益是三角形的三個邊，是相等的，能力是等邊三角形的 高 。在實(shí)際管理中，能力略小于責(zé)任，從而使工作富有挑戰(zhàn)性。P4657、貫徹責(zé)任原理的基礎(chǔ)和前提是 組織設(shè)計要合理 。P4758、衡量企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的指標(biāo)有3個一級指標(biāo)，為：企業(yè)的盈利水平、 企業(yè)的安全狀況 、 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益 。其中經(jīng)濟(jì)效益包括3個二指標(biāo)，為：全員勞動生產(chǎn)率、生產(chǎn)能力利用率和原材料利用率。P4959、關(guān)于效益的評價，要注意兩個方面的問題，一

14、是評價的 標(biāo)準(zhǔn) ，二是評價的 主體 。P4960、倫理是指人與人相處應(yīng)遵守的道德和行為準(zhǔn)則。倫理的特點(diǎn)是：非強(qiáng)制性、 非官方性 、 普適性 、揚(yáng)善性 。P5061、管理哲學(xué)就是關(guān)于管理世界觀和方法論、管理主客體矛盾運(yùn)動規(guī)律的科學(xué)。P53（判改、選）62、管理文化是指將一個組織的全體人員結(jié)合在一起的行為方式和標(biāo)準(zhǔn)。它代表該組織的目標(biāo)、信念、哲學(xué)倫理及價值觀，是管理精神世界中最核心、最本質(zhì)的成分。P5463、管理方法一般可分為：法律方法、 行政方法 、 經(jīng)濟(jì)方法 、 教育方法 ，它們構(gòu)成為一個完整的管理方法體系。P5464、法律方法是調(diào)整社會經(jīng)濟(jì)的總體活動和各企業(yè)、單位在微觀活動中所發(fā)生的各種關(guān)系

15、，以保證和促進(jìn)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。法律方法的特點(diǎn)是：嚴(yán)肅性、 規(guī)范性 、 強(qiáng)制性 。P5465、行政方法是依靠行政的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)的層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。P55 （判改、選）66、行政方法的實(shí)質(zhì)是通過行政組織中的 職務(wù) 和 職位 來進(jìn)行管理。P5567、經(jīng)濟(jì)方法是根據(jù)客觀規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)利益之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的管理方法。經(jīng)濟(jì)手段，主要包括價格、稅收、信貸、利潤、工資、 獎金 、 罰款 等。P55（判改、選）68、管理的人本原理認(rèn)為，管理中 人 的因素第一，管理最重要的任務(wù)

16、是提高 人的素質(zhì) ，充分調(diào)動力的積極性、創(chuàng)造性。P5769、 組織結(jié)構(gòu) 問題在整個組織現(xiàn)象中舉足輕重，建立一個結(jié)構(gòu)合理、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的 組織 ，是保證組織任務(wù)有效完成的最基本的前提條件。從工作實(shí)踐看， 組織結(jié)構(gòu) 是否合理對于組織的效率影響極大。P5970、組織結(jié)構(gòu)是描述組織的 框架 體系。企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是全面反映組織內(nèi)各個要素及其相互關(guān)系的一種模式。P6071、組織設(shè)計的任務(wù)是提供 組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖 和 編制職務(wù)說明書 。P6072、組織設(shè)計者需要完成的三項工作是： 職務(wù)設(shè)計分析 、 部門劃分 、 層級設(shè)計 。P6073、組織設(shè)計的目的是為了合理組織管理人員的 勞動 ，確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。P6274

17、、組織設(shè)計的影響因素有： 環(huán)境因素 、 戰(zhàn)略因素 、 技術(shù)因素 、 規(guī)模及發(fā)展階段因素 。P6275、戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種行動方案、方針政策和方向選擇的總稱。P6276、職務(wù)分析的術(shù)語是：任務(wù)、職位、職務(wù)描述、職務(wù)規(guī)范和任職資格等。P6477、職務(wù)分析的結(jié)果就是形成職務(wù) 說明書 和職務(wù) 規(guī)范 。P6478、職務(wù)分析是對現(xiàn)有職務(wù)的客觀描述。職務(wù)設(shè)計是對現(xiàn)有職務(wù)的認(rèn)定、修改或產(chǎn)生新的職務(wù)。P6679、部門劃分主要是解決組織的 橫向 結(jié)構(gòu)問題，部門是組織的 細(xì)胞 ，部門設(shè)置直接關(guān)系著組織的運(yùn)作績效。P6780、部門劃分的方法有：人數(shù)部門化、時間部門化、職能部門化、設(shè)備部門化、產(chǎn)品部門化、區(qū)域部門

18、化、顧客或服務(wù)對象的部門化。P6881、組織設(shè)計的實(shí)質(zhì)是對管理人員的管理勞動進(jìn)行 橫向 和 縱向 的分工。P6982、管理層次受到 組織規(guī)模 和 管理幅度 的影響。它與組織規(guī)模成 正 比，而在組織規(guī)模一定的前提下，管理幅度和管理層次兩者成 反 比。P6983、組織設(shè)計的原則：統(tǒng)一指揮原則、管理幅度適當(dāng)原則、 權(quán)責(zé)對等原則 、 因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則 、 柔性經(jīng)濟(jì)原則 。P7184、統(tǒng)一指揮原則，意思是指每個下屬應(yīng)當(dāng)而且只能向一個上級主管直接負(fù)責(zé)。P7185、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)主要的形式有： 直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、模擬分權(quán)制、矩陣結(jié)構(gòu) 等。P73(1)直線制的特點(diǎn)是：上下級之間關(guān)

19、系是直線關(guān)系，即命令與服從的關(guān)系。P73(2) 職能制的特點(diǎn)是：各職能機(jī)構(gòu)就有權(quán)在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)向下級行政單位發(fā)號施令，下級行政負(fù)責(zé)人除了接受上級行政主管人指揮外，還必須接受上級各職能機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)。缺點(diǎn)是：它妨礙了必要的集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一，形成了多頭領(lǐng)導(dǎo)。P74(3)直線職能制，職能機(jī)構(gòu)和人員，則是直線指揮人員的參謀，不能對直接部門發(fā)號施令，只能進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。P75(4)事業(yè)部制最早是由美國通用汽車公司總裁斯隆提出的，這種結(jié)構(gòu)以分權(quán)管理為基礎(chǔ)。P75(5)矩陣制：既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的結(jié)構(gòu)。這種人員上的雙重管理是矩陣結(jié)構(gòu)的先天缺陷。P76(6)控股型結(jié)構(gòu)：股權(quán)可

20、以是絕對控股（持股比例大于50%以上）、相對控股（持股比例不足50%但可對另一個企業(yè)的經(jīng)營決策發(fā)生實(shí)質(zhì)性的影響）和一般參股（持股比例很低且對另一個企業(yè)的活動沒有實(shí)質(zhì)性的影響）P77(7)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是一種只有很精干的中心機(jī)構(gòu)，以契約關(guān)系的建立和維持為基礎(chǔ)，依靠外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行制造、銷售或其他重要業(yè)務(wù)經(jīng)營活動的組織結(jié)構(gòu)形式。P7886、人員配備實(shí)質(zhì)是一個“用人”與 “留人” 的問題。P7987、管理人員的選聘方式有： 內(nèi)部提升和 外部招聘 。P83(1)內(nèi)部提升的缺點(diǎn)是：可能會導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生；可能會引起同事之間的矛盾。(2)外選聘的優(yōu)點(diǎn)是：具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”；有利于平息并緩和

21、內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系；能夠為組織輸送新鮮血液。88、考評結(jié)果應(yīng)及時反饋給出有關(guān)當(dāng)事人。P8889、管理人員培訓(xùn)的目標(biāo)有：傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識、發(fā)展能力。P8990、傳遞信息是指通過培訓(xùn)，要使管理人員了解企業(yè)在一定時期內(nèi)的生產(chǎn)特點(diǎn)、產(chǎn)品性能、工藝流程、營銷政策、市場狀況等方面的情況，熟悉公司的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)。P8991、組織設(shè)計的結(jié)果是形成 正式 組織。P9192、 非正式 組織是伴隨著正式組織的運(yùn)轉(zhuǎn)而形成的。P9193、權(quán)力是管理者影響別人的能力，權(quán)力主要包括三種類型：專長權(quán)、 個人影響權(quán) 、 制度權(quán) 。P9394、制度權(quán)力與組織中的管理職位有關(guān)，而與占據(jù)這個職位的人無關(guān)。P9495

22、、組織的集權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一種程度的集中。P9496、組織中的分權(quán)是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低管理層次的程度上分散。P8497、分權(quán)的標(biāo)志有：決策的頻度、決策的幅度、決策的重要性、對決策的控制程度。P9698、直線關(guān)系是一種命令關(guān)系，是上級指揮下級的關(guān)系。直線關(guān)系是組織中管理人員的主要關(guān)系，組織設(shè)計的重要內(nèi)容便是規(guī)定和規(guī)范這種關(guān)系。P9899、直線關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是 決策和行動 的權(quán)力；而參謀關(guān)系則是一種服務(wù)和協(xié)助的關(guān)系，授予參謀人員的是 思考、籌劃和建議 的權(quán)力。P98100、在日常生活和工作中，人人都可能是 決策者 。P106101、決策的原則，一

23、種是最優(yōu)原則，另一種是 滿意 原則。在現(xiàn)實(shí)中決策遵循的是 滿意原則 ，而不是 最優(yōu) 原則。P107102、適量的信息是決策的依據(jù)。P107103、決策的類型：P107-108(1)從決策的影響的時間看，可把決策分為 長期決策與短期決策 。P107(2)從決策的重要性看，可把決策分為 戰(zhàn)略決策、 戰(zhàn)術(shù)決策 、業(yè)務(wù)決策 。P108 戰(zhàn)略決策，通常包括組織目標(biāo)、方針的確定，組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等。這此決策牽涉組織的方方面面，具有長期性和方向性。 戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策。如企業(yè)生產(chǎn)計劃和銷售計劃的制訂、設(shè)備的更新、新產(chǎn)品的定

24、價以及資金的籌措等。 業(yè)務(wù)決策又稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策。如工作任務(wù)的日常分配和檢查、工程日程的安排和監(jiān)督、崗位責(zé)任制的制訂和執(zhí)行、庫存的控制以及材料的采購等。(3)從決策的 主體 看，可把決策分為集體決策與個人決策。P108(4)從決策的 起點(diǎn) 看，可把決策分為初始決策與追蹤決策。P108(5)從決策所涉及的問題看，可把決策分為 程序化決策 、 非程序化決策 。程序化決策涉及的是例行問題，非程序化決策涉及的是例外問題。P108(6)從環(huán)境因素的可控程度看，可把決策分為 確定型決策 、 風(fēng)險型決策 、 不確定型決策 。P108確定型決策是指在決策所處的條件

25、既定的情況下，所選方案期望的結(jié)果肯定能實(shí)現(xiàn)的決策。 非確定型決策是指決策所處的條件下帶有不確定性和不可控制性，決策后所能出現(xiàn)的結(jié)果是不確定的；風(fēng)險型決策也稱隨機(jī)型決策是指未來事件能否發(fā)生不能肯定，但知其可能發(fā)生的概率的情況下的決策。 104、古典決策理論又稱規(guī)范決策理論，是基于 “經(jīng)濟(jì)人” 假設(shè)提出來的，認(rèn)為人完全有理性。P109105、行為決策理論，西蒙提出“有限理性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則。P109106、當(dāng)代決策理論把 古典決策理論 和 行為決策理論 有機(jī)地結(jié)合起來，它所概括的一套科學(xué)行為準(zhǔn)則和工作程序，既重視科學(xué)的理論、方法和手段的應(yīng)用，又重視 人 的積極作用。P110107、當(dāng)代決策理

26、論的核心內(nèi)容是：決策貫穿于整個管理過程，決策程序就是整個管理過程。P110108、目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果。P111109、集體決策方法有：數(shù)學(xué)集結(jié)法（少數(shù)服從多數(shù)）、頭腦風(fēng)暴法、名義小組技術(shù) 、 電子會議法 、 德爾菲法 。P112110、盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)銷量=固定成本/（單價單位變動成本）P118111、不確定型決策方法有： 小中取大法 、 大中取大法 、 最小最大后悔值法 。P121112、計劃的類型：P126(1)按計劃的時間跨度可把計劃分為 長期計劃、 中期計劃 、 短期計劃 。P126(2)根據(jù)計劃 內(nèi)容的明確性標(biāo)準(zhǔn) ，可以將計劃分為 具體性計劃和指導(dǎo)性計劃 。P126(3)按計

27、劃 范圍的廣度 可將計劃分為 戰(zhàn)備性計劃 、 作業(yè)計劃 。P127(4)程序性計劃與非程序性計劃。解決非例行活動的決策叫做非程序化決策，與此對應(yīng)的計劃是 非程序化計劃 。P127113、計劃的兩大顯著特征是： 面向未來和面向行動 。P127114、從抽象到具體把計劃分為一種層次體系：目的或使命；目標(biāo)；戰(zhàn)略；政策；程序；規(guī)則；規(guī)劃；預(yù)算。P127115、 目標(biāo) 是在目的或使命指導(dǎo)下，組織或企業(yè)在一定時期要達(dá)到的具體成果。P128（判改）116、 戰(zhàn)略 是一個組織為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計劃。P128（判改）117、 預(yù)算 是數(shù)字化的計劃，也是進(jìn)行計劃控制的標(biāo)準(zhǔn)。P129118、計劃編

28、制的主要方法有三種： 甘特圖 、 負(fù)荷圖 、 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù) 。P133119、甘特圖 ，它基本上是一種線條圖，橫軸表示時間，縱軸表示要安排的活動，線條表示在整個期間上計劃的實(shí)際的活動完成情況。P133120、管理是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行有目的的組織協(xié)調(diào)、控制活動，那么 領(lǐng)導(dǎo) 就是這種活動的基本組織者。P142121、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別在于，管理僅僅是建立在合法、有報酬的和強(qiáng)制性權(quán)力基礎(chǔ)上對下屬命令的行為，而領(lǐng)導(dǎo)更多的是靠領(lǐng)導(dǎo)者的 威信 來影響和領(lǐng)導(dǎo)下屬。領(lǐng)導(dǎo)者的 威信 是領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵。P143122、領(lǐng)導(dǎo)者的威信主要由 政治威信 、 道德威信 、 職業(yè)威信 組成。P144123、領(lǐng)導(dǎo)過程

29、中影響他人的基礎(chǔ)是 權(quán)力 。P144124、組織中領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力可分為 職位權(quán)力和 非職位權(quán)力 兩大類。其中職位權(quán)力主要有三種： 合法權(quán) 、 獎賞權(quán) 、 懲罰權(quán) ；非職位權(quán)力有四種： 專長權(quán) 、 個人魅力 、 背景權(quán) 、 感情權(quán) 。P144(1)職位權(quán)力是因為在組織中擔(dān)任一定的職務(wù)而獲得的權(quán)力。(2)專長權(quán)，誰掌握的知識、信息越多，誰擁有的專長權(quán)就越大。(3) 個人魅力，它是建立在超然感人的個人素質(zhì)之上的，這種素質(zhì)吸引了欣賞它、希望擁有它的追隨者，從而激起人們的忠誠和極大的熱忱。125、領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型：P147(1)按領(lǐng)導(dǎo)的傾向，可以分為 重人式、重事式與人事并重式 領(lǐng)導(dǎo)方式。P147(2)按

30、決策能力大小，可以分為 專權(quán)型、 民主型 、 放任型 領(lǐng)導(dǎo)方式。P147 專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)，這種領(lǐng)導(dǎo)要求下屬絕對服從，并認(rèn)為決策是自己一個人的事情。 民主型領(lǐng)導(dǎo)，是指領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)動下屬討論，共同商量，集思廣益，然后決策，要求上下融洽，合作一致地工作。(3)按日常工作方式，可分為 強(qiáng)制式 、 說服式 、 示范式 領(lǐng)導(dǎo)方式。P147 說服式領(lǐng)導(dǎo)方式，包括勸告、誘導(dǎo)、啟發(fā)、勸諭、商量、建議等方式，溝通的意義是明顯的，有利于貫徹領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方略。 示范式領(lǐng)導(dǎo)方式，一個領(lǐng)導(dǎo)者能夠吃苦在前，享受在后，本身就是對下屬以高昂熱情投入工作的無聲號召。126、管理方格理論布萊克和穆頓提出。P149-150(1)在管理方格理

31、論中，是從兩個維度對領(lǐng)導(dǎo)行為進(jìn)行了分類，一個維度是“關(guān)心生產(chǎn)”，另一個維度是“關(guān)心人”。(2)管理方格理論把領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格分為五種基本類型。1.1 型方式為貧乏型，對職工的關(guān)心和對生產(chǎn)任務(wù)的關(guān)心都很差。這種方式無疑會使企業(yè)失敗，在實(shí)踐中很少見到。9.1 型方式為任務(wù)型,只注重任務(wù)的完成,不重視人的因素。1.9 型方式為鄉(xiāng)村俱樂部型，與 9.1 型相反，特別關(guān)心職工。5.5 型方式為中庸之道型，對生產(chǎn)和人員都有適度關(guān)心。P1499.9 型方式為團(tuán)隊型，對生產(chǎn)和人員都極為關(guān)心，相互團(tuán)結(jié)，齊心協(xié)力完成工作任務(wù)。127、權(quán)變理論認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)方式是 領(lǐng)導(dǎo)者特征 、 追隨者特征 和 環(huán)境 的函數(shù)。 S=f（L，

32、F，E） P150128、菲德勒把領(lǐng)導(dǎo)方式假設(shè)為兩大類：關(guān)系導(dǎo)向型和任務(wù)導(dǎo)向型。P150(1)一個領(lǐng)導(dǎo)者如果對其最不喜歡的同事能給以好的評價,則被認(rèn)為對人寬容、體諒，注重人際關(guān)系和個人的聲望，是關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)。(2)任務(wù)導(dǎo)向型，如果領(lǐng)導(dǎo)把他不喜歡的同事批評得一無是處，則被認(rèn)為慣于命令和控制，是任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)。P150129、菲德勒把影響領(lǐng)導(dǎo)者有效性的環(huán)境因素歸結(jié)為三種：領(lǐng)導(dǎo)者和下級的關(guān)系；任務(wù)結(jié)構(gòu)；職位權(quán)力。P67130、根據(jù)菲德勒的觀點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)行為是和該領(lǐng)導(dǎo)者的個性相聯(lián)系的，所以領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格或領(lǐng)導(dǎo)方式基本是固定不變的。當(dāng)一個領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格或方式與情境不相適應(yīng)時，解決的辦法是改變情境，使之與領(lǐng)導(dǎo)者

33、的風(fēng)格相適應(yīng)。P151 （判改）131、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有： 思想素質(zhì) 、 業(yè)務(wù)知識 、 業(yè)務(wù)技能 。P151(1)思想素質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感和創(chuàng)業(yè)精神，有良好的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)，能一心為公，不謀私利，謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁等。(2)知識素質(zhì)，主要內(nèi)容有：掌握廣泛的人文社會科學(xué)和自然科學(xué)知識，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)知識，掌握必要的專業(yè)知識，力求成為業(yè)務(wù)上的內(nèi)行等。131、管理的核心是對 人 的管理，管理的首要任務(wù)就是引導(dǎo)和促使 組織成員 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而作出最大的努力。P159132、從心理學(xué)的角度講，激勵是指激發(fā)人的行動動機(jī)的心理過程。P159133、需要、動機(jī)、行為和激勵的關(guān)系，需要會產(chǎn)生

34、動機(jī) ，動機(jī)會引起 行為 。P160134、需要層次理論認(rèn)為，從低級到高級劃分為五個導(dǎo)次：生理需要、 安全需要 、 社交需要 、 尊重需要 與自我實(shí)現(xiàn)的需要。P162135、雙因素理論的兩個基本點(diǎn)是： 激勵因素 ， 保健因素 。P163136、美國心理學(xué)弗魯姆提出了期望理論，認(rèn)為激勵是個人寄托于一個目標(biāo)的預(yù)期價值與他對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性的看法的乘積。 M=V·E （M 激勵力；V效價；E期望值） P164137、公平理論是美國的斯達(dá)西·亞當(dāng)斯提出的。員工的工作積極性不僅受到其所得報酬的絕對值的影響，更受到相對值的影響。相對值來源于橫向比較與縱向比較。橫向比較是將自己所做的付出

35、和所得的報酬，與一個和自己條件相當(dāng)?shù)娜说母冻龊退玫膱蟪赀M(jìn)行比較，從而對此做出相應(yīng)的反應(yīng)。縱向比較是指個人對現(xiàn)在的收入付出比與過去收入付出比進(jìn)行比較。比較的結(jié)果有三種可能：感到報酬公平；感到報酬不足；感到報酬多了。P165（判改）138、根據(jù)強(qiáng)化的性質(zhì)和目的，強(qiáng)化可分為四類： 正強(qiáng)化 、 負(fù)強(qiáng)化 、 懲罰 、 自然消退 。(1)正強(qiáng)化，是一種增強(qiáng)行為的方法，對某一行為進(jìn)行鼓勵和肯定，使其重視和加強(qiáng)，從而有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。P166(2)負(fù)強(qiáng)化，也是一種增強(qiáng)行為的方法，讓員工知道做了不符合規(guī)定的事會受到批評或懲罰，以此來引導(dǎo)、強(qiáng)化員工的行為，使之轉(zhuǎn)向符合組織的要求。139、溝通是信息從發(fā)送者到

36、接受者的傳遞和理解的過程。首先，溝通包含著意義的傳遞；其次，要使溝通成功，信息不僅要被傳遞，還要被理解。P177140、溝通的類別：(1)按照 方法 劃分，溝通可分為 口頭溝通、 書面溝通 、 非語言溝通 、電子媒介溝通 等。P180(2)按照 組織系統(tǒng) 劃分，溝通可分為 正式溝通 、 非正式溝通 。P181(3)按照 信息傳遞的方向 劃分，溝通可分為 下行、上行、平行和斜向溝通 。P182 下行溝通是指信息自上而下的溝通。如上級把組織戰(zhàn)略目標(biāo)、管理制度、政策、工作命令等傳遞給下級。 上行溝通是指自下而上點(diǎn)面結(jié)合的溝通。如下級向上級反映意見、匯報工作情況、提出意見和要求等。 平行溝通是指組織內(nèi)

37、部平行機(jī)構(gòu)之間或同一層級人員之間的信息交流。如組織內(nèi)部各職能部門之間、車間之間、班組之間、員工之間的信息交流。 斜向溝通是指處于不同層次的沒有直接隸屬關(guān)系的成員之間的溝通。(4)按照是否進(jìn)行反饋劃分，溝通可分為 單向溝通 、 雙向溝通 。P183 單向溝通是指在溝通過程中，信息發(fā)送者與接受者之間地位不變，一方主動發(fā)送信息，另一方主動接受信息，如廣播電視信息、報告、演講、發(fā)布指示、下命令等。 雙向溝通是指在溝通過程中，發(fā)送者和接受者的地位不斷變化，信息在雙方間反復(fù)流動，直到雙方對信息有了共同理解為止。如討論、談話、協(xié)商、談判等。141、我們把施控者、 受控者 與控制途徑所組成的對于環(huán)境而言具有控

38、制功能與行為的系統(tǒng)，稱為 控制系統(tǒng) 。P197142、控制類型，根據(jù)時機(jī)、對象和目標(biāo)的不同，控制類型劃分為三類： 反饋控制 、 前饋控制 、 現(xiàn)場控制 。P198 (1)反饋控制實(shí)質(zhì)上是一種事后的控制，故反饋控制亦稱作后饋或事后控制。 (2)前饋控制，將可能出現(xiàn)的執(zhí)行結(jié)果與計劃要求的偏差預(yù)先確定出來 ，或者事先察覺內(nèi)外環(huán)境條件條件可能發(fā)生的變化，以便提前采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧╊A(yù)防問題的發(fā)生。 (3)現(xiàn)場（同步）控制的方法可分為兩種：駕馭控制，關(guān)卡控制。143、控制的重點(diǎn)原則。只有當(dāng)關(guān)鍵項目出現(xiàn)偏差進(jìn)而影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時，才予以控制、糾正，即對工作過程中的關(guān)鍵和重點(diǎn)進(jìn)行局部的和重點(diǎn)的控制。P19914

39、4、在工業(yè)企業(yè)中，常用的定量控制標(biāo)準(zhǔn)有四種：時間標(biāo)準(zhǔn)（如工時、交貨期等）、數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量）、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（如產(chǎn)品等級、合格率）和成本標(biāo)準(zhǔn)（如單位產(chǎn)品成本）。P200145、使用經(jīng)濟(jì)訂購批量模型計算最優(yōu)訂購批量時，需要考慮三種成本：一是訂購成本；二是保管成本；三是總成本。P207146、庫存控制的方法主要有三種：ABC分析法、 經(jīng)濟(jì)訂購批量模型 、 準(zhǔn)時制庫存系統(tǒng) 。P208147、日本企業(yè)發(fā)明了一種準(zhǔn)時制庫存系統(tǒng)，簡稱 JIT ，其目的是實(shí)現(xiàn)零庫存。P208148、PDCA循環(huán)的四個階段是：計劃階段、 執(zhí)行階段 、 檢查階段 、 處理階段 。PDCA 是英語Plan 計劃、Do執(zhí)行

40、、Check檢查、Action處理 四個單詞的開頭字母,即為“計劃執(zhí)行檢查處理”工作程序的簡稱。P209149、把創(chuàng)新觀念引入經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的是美籍奧地利經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特。P216150、企業(yè)創(chuàng)新職能的基本內(nèi)容是：目標(biāo)創(chuàng)新、 技術(shù)創(chuàng)新 、 制度創(chuàng)新 、 組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新、環(huán)境創(chuàng)新。P218(1)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在要素創(chuàng)新、要素組合方法的創(chuàng)新以及產(chǎn)品創(chuàng)新三個方面，其中要素創(chuàng)新包括：材料創(chuàng)新、設(shè)備創(chuàng)新和人事創(chuàng)新三類。P218 (2)企業(yè)制度主要包括產(chǎn)權(quán)制度、經(jīng)營制度和管理制度三個方面。P219二、名詞：1、企業(yè)：是指依法設(shè)立的以營利為目的的從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)組織。P12、個人獨(dú)資

41、企業(yè)：是指依法在中國境內(nèi)設(shè)立，由一個自然人投資，財產(chǎn)為投資人個人所有，投資人以其個人財產(chǎn)對企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限責(zé)任的經(jīng)營實(shí)體。P63、合伙企業(yè)：是依法在中國境內(nèi)設(shè)立，由各合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險，并對合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營利性組織。P74、公司：是指依法設(shè)立的，以營利為目的，由股東投資形成的企業(yè)法人。P75、股份公司：是依法設(shè)立，其全部資本分為等額股份，股東以其認(rèn)購的股份為限對公司承擔(dān)責(zé)任，公司以其全部資產(chǎn)對公司的債務(wù)承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)法人。P86、企業(yè)管理：就是由企業(yè)經(jīng)理人員或經(jīng)理機(jī)構(gòu)對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)活動過程進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，以提高經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)盈利

42、這一目的的活動的總稱。P137、技術(shù)技能：就是指從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法。P178、概念技能：是指對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。P179、工作日寫實(shí)：就是對工人在工作日內(nèi)工時消耗情況按照發(fā)生的順序進(jìn)行記錄，以便了解工人在某一特定工時內(nèi)所做的工作，然后加以分析，保留必要工時，去掉不必要工時，從而更充分地利用時間。P2610、協(xié)調(diào)：就是連接、聯(lián)合、調(diào)和所有的活動和力量，是為了使組織的一切工作密切配合，以取得成功而進(jìn)行的一切活動。P2911、企業(yè)戰(zhàn)略：是著眼于未來、適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外形勢而作的總括性發(fā)展規(guī)劃。P3512、低成本戰(zhàn)略：指企業(yè)在提供相同的產(chǎn)品或服務(wù)時，其成本或費(fèi)用

43、明顯低于行業(yè)平均水平或主要競爭對手的競爭戰(zhàn)略。P3613、差異化戰(zhàn)略：指企業(yè)通過向用戶提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)的競爭戰(zhàn)略。P3614、集中型戰(zhàn)略：指企業(yè)的某一經(jīng)營領(lǐng)域主攻某個狹窄的特殊顧客群，某一產(chǎn)品系列的一個細(xì)分范圍或一個地區(qū)市場，在這個狹窄的領(lǐng)域內(nèi)或?qū)嵤┑统杀?，或?qū)嵤┎町惢?，或是二者兼而有之的競爭?zhàn)略。P3615、權(quán)限：指完成工作任務(wù)而授予的權(quán)力。P4616、效益：通常指經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，是指一個系統(tǒng)的有效產(chǎn)出與全部投入之比。其表達(dá)式為：效益=系統(tǒng)有效產(chǎn)出/系統(tǒng)全部投入 P4817、管理方法：是在管理活動中為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)保證管理活動順利進(jìn)行所采取的工作方式。管理方法是管理理論、原理的自然

44、延伸和具體化、實(shí)際化，是管理原理指導(dǎo)管理活動的必要中介和橋梁，是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的途徑和手段。P5318、職務(wù)分析：是指全面收集某一職務(wù)的有關(guān)信息，對該職務(wù)的設(shè)置目的、工作內(nèi)容、承擔(dān)責(zé)任、工作環(huán)境和條件，以及員工為承擔(dān)該職務(wù)所需具備的資格條件等方面所進(jìn)行的系統(tǒng)分析和研究，并制定出職務(wù)說明書和職務(wù)規(guī)范的過程。P6419、管理幅度：又稱“管理寬度”、“管理跨度”，指的是一名主管人員有效地監(jiān)督管理的直接下屬的人數(shù)。P6920、管理層次：亦稱組織層次，就是指從組織最高一級管理組織到最低一級管理組織的各個環(huán)節(jié)。P6921、權(quán)力：是指處在某個管理崗位上的人對整個組織或所轄單位與人員的一種影響力，或簡稱管理者影

45、響別人的能力。P9322、制度分權(quán)：是在組織設(shè)計時，考慮到組織規(guī)模和組織活動的特征，在工作分析、職務(wù)和部門設(shè)計的基礎(chǔ)上，根據(jù)各管理崗位工作任務(wù)的要求，規(guī)定必要的職責(zé)和權(quán)限。P9723、決策：就是人們對行動目標(biāo)和手段的一種選擇或抉擇。P10624、規(guī)劃：是一個綜合性的計劃，它包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、要采取的步驟、要使用的資源以及為完成既定行動方針?biāo)璧钠渌蛩亍12925、激勵：是管理者引導(dǎo)并促進(jìn)工作群體或個人生產(chǎn)有利于管理目標(biāo)行為的過程。P15926、正式溝通：是通過組織明文規(guī)定的渠道所進(jìn)行的信息傳遞與交流。P18227、非正式溝通：是指在正式溝通渠道以外信息的自由傳遞與交流。

46、P18228、ABC分析法：是企業(yè)將全部存貨按品種數(shù)量多少與占用資金大小劃分為A、B、C三類，分別采取不同方法予以管理的存貨控制法。P207三、簡答題：1、企業(yè)的特征有哪些？P1 答：(1)企業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)組織；(2)企業(yè)是以營利為目的的從事生產(chǎn)經(jīng)營活動的社會經(jīng)濟(jì)組織；(3)企業(yè)是實(shí)行獨(dú)立核算的社會經(jīng)濟(jì)組織；(4)企業(yè)是依法設(shè)立的社會經(jīng)濟(jì)組織。2、現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)的特征有哪些？P3 答：(1)生產(chǎn)規(guī)模空前擴(kuò)大，產(chǎn)生了壟斷企業(yè)組織。(2)不斷采用新技術(shù)、新設(shè)備，不斷地進(jìn)行技術(shù)革新，使生產(chǎn)技術(shù)有了迅速發(fā)展。(3)建立了一系列科學(xué)管理制度，并產(chǎn)生了一系列科學(xué)管理理論。(4)管理權(quán)與所有權(quán)分離，企業(yè)里形成了

47、一支專門的工程技術(shù)隊伍和管理隊伍。(5)企業(yè)之間的競爭日益激烈，加速了企業(yè)之間的兼并，使生產(chǎn)進(jìn)一步走向集中。(6)企業(yè)的社會責(zé)任改變，不僅在整個社會經(jīng)濟(jì)生活中的作用越來越大，同時滲透到政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、外交、文化等各個方面。3、為什么說企業(yè)已成為決定社會經(jīng)濟(jì)活動和人類生存活動的基礎(chǔ)性力量？P4答：(1)企業(yè)是生產(chǎn)要素轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力的載體。(2)企業(yè)是技術(shù)產(chǎn)業(yè)化的平臺。(3)企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞。(4)企業(yè)是社會經(jīng)濟(jì)制度的微觀基礎(chǔ)。(5)企業(yè)是人類生產(chǎn)活動社會化和國際化的主體。4、管理的一般特征有哪些？P9答：(1)管理的任務(wù)是有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；(2)管理的主體是管理者；(3)管理的客體是活

48、動；(4)管理是一個包括了多階段、多項工作的過程。5、為什么說管理既是科學(xué)又是藝術(shù)？P10（1）為什么說管理是一門科學(xué)？答：管理是人類重要的社會活動，存在著客觀規(guī)律性。管理作為科學(xué)，就是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律，在邏輯的基礎(chǔ)上，建立系統(tǒng)化的理論體系，并在管理實(shí)踐中應(yīng)用管理原理與原則，使管理成為理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。如果不承認(rèn)管理的科學(xué)性，不按規(guī)律辦事，違反管理的原理與原則，隨心所欲地進(jìn)行管理，必然受到規(guī)律的處罰，導(dǎo)致管理的失敗。（2）為什么說管理是一門藝術(shù)？答：管理理論作為普遍適用的原理、原則，必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用才能奏效。管理者在實(shí)際工作中，面對千變?nèi)f化的管理對象，因人、因事

49、、因時、因地制宜，靈活多變地、創(chuàng)造性運(yùn)用管理技術(shù)與方法，解決實(shí)際問題，從而在實(shí)踐與經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造了管理的藝術(shù)與技巧，這就是所謂管理是藝術(shù)的涵義。把管理只當(dāng)成科學(xué)，排斥管理的藝術(shù)，完全按管理原理與原則去刻板地解決管理問題也必然碰壁，不能取得成功。（3）為什么說管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合？答：管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)，這種科學(xué)與藝術(shù)的劃分是大致的，其間并沒有明確的界限。說它是科學(xué)，是強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；說它是藝術(shù)，則是強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性，而且，這種科學(xué)性與藝術(shù)性在管理的實(shí)踐中并非截然分開，而是相互作用，共同發(fā)揮管理的功能，促進(jìn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。6、亞當(dāng)·斯密是如何論述分工可以提高生產(chǎn)率的？P

50、25 答：(1)勞動分工可以使工人重復(fù)完成單項操作，從而提高勞動熟練程度，提高勞動效率；(2)勞動分工節(jié)省了通常由一種工作轉(zhuǎn)移到其他工作所損失的時間；(3)勞動分工使勞動簡單化，使工具專門化，從而有利于創(chuàng)造新的工具和改革設(shè)備。7、泰羅的科學(xué)管理理論的主要觀點(diǎn)有哪些？P26 答： (1)科學(xué)管理的實(shí)質(zhì)是勞資雙方的一次完全的思想革命。(2)科學(xué)管理的根本目的是謀求最高的工作效率。(3)科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。(4)科學(xué)管理的手段是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理。8、為什么韋伯認(rèn)為，只有法理型的權(quán)力才能成為科層組織的基礎(chǔ)？P30 答：(1)為管理的連續(xù)性提供了基礎(chǔ)。因為權(quán)力是賦予職務(wù)而

51、不是個人的，因此權(quán)力的運(yùn)用不會因領(lǐng)導(dǎo)人的更換而中斷。(2)合理性。擔(dān)任職務(wù)的人員是按照完成任務(wù)所需的能力來挑選的。(3)領(lǐng)導(dǎo)人可以借助法律手段來保證權(quán)力的行使。(4)所有權(quán)力都有明確的規(guī)定，而且是按照組織任務(wù)所需的職能加以詳細(xì)地劃分的。9、X理論對人性假設(shè)的主要內(nèi)容有哪些？P32 答：(1)員工天生不喜歡工作，只要可能，他們就會逃避工作。(2)由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施或處罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(3)員工只要有可能就會逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀。(4)大多數(shù)員工喜歡安逸，沒有雄心壯志。10、Y理論對人性假設(shè)的主要內(nèi)容有哪些？P32 答：(1)員工視工作如休息、娛樂一般自然。(2)

52、如果員工對某些工作出承諾，他們會進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制，以完成任務(wù)。(3)一般而言，每個人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會主動尋求承擔(dān)責(zé)任。(4)絕大多數(shù)人都具備作出正確決策的能力，而不僅僅管理者才具備這一能力。11、波特的五種競爭力分析？P35 答：（1）波特的五種競爭力分析認(rèn)為，一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的競爭狀況取決于五種基本競爭作用力，潛在進(jìn)入者的威脅；購買者的討價還價能力；供應(yīng)商的討價還價能力；替代產(chǎn)品的威脅；產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭。（2）上述五種作用力的狀況及其綜合強(qiáng)度，決定著產(chǎn)業(yè)的競爭激烈程度和行業(yè)的最終獲利能力。對不同的行業(yè)來說，“五力”的共同作用決定了不同的競爭強(qiáng)度，而且會隨著行業(yè)的發(fā)展而變化。

53、12、企業(yè)再造流程的過程如何？P37 答：(1)診斷原有流程；(2)選擇需要再造的流程；(3)了解準(zhǔn)備再造的流程；(4)重新設(shè)計企業(yè)流程。13、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)有哪些？P38 答：(1)全體成員有共同的愿望和理想；(2)善于不斷學(xué)習(xí)；(3)扁平式的組織結(jié)構(gòu)；(4)員工的自主、自覺性管理；(5)員工家庭與事業(yè)之間的平衡；(6)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色改變?yōu)樵O(shè)計師、仆人和教師。14、貫徹責(zé)任原理的主要途徑是什么？P47 答：(1)組織設(shè)計要合理，這是貫徹責(zé)任原理的基礎(chǔ)和前提。(2)職責(zé)要明確，責(zé)任要到人。(3)授權(quán)要恰當(dāng)。(4)加強(qiáng)考核并做到公正、及時、適度獎懲。15、外部環(huán)境對組織結(jié)構(gòu)總體特征有哪些影響？

54、P62 答：外部環(huán)境是否穩(wěn)定，對組織結(jié)構(gòu)的要求是不一樣的。（1）穩(wěn)定環(huán)境中的經(jīng)營，要求設(shè)計出被稱為“機(jī)械式管理系統(tǒng)”的穩(wěn)固結(jié)構(gòu)，管理部門與人員的職責(zé)界限分明，工作內(nèi)容和程序經(jīng)過仔細(xì)的規(guī)定，各部門的權(quán)責(zé)關(guān)系固定，等級結(jié)構(gòu)嚴(yán)密。（2）而多變的環(huán)境則要求組織結(jié)構(gòu)靈活，各部門的權(quán)責(zé)關(guān)系和工作內(nèi)容需要經(jīng)常做適應(yīng)性的調(diào)整，強(qiáng)調(diào)的是部門間的橫向溝通而不是縱向的等級控制。16、職務(wù)分析的內(nèi)容有哪些？P64 答：(1)對職務(wù)所承擔(dān)的工作任務(wù)的分析。(2)對工作職責(zé)的分析。(3)對職務(wù)關(guān)系的分析。(4)對任職者應(yīng)具有的、起碼的知識、技術(shù)、能力、經(jīng)驗、身體狀況的分析。(5)對勞動環(huán)境和勞動條件的分析，包括工作環(huán)境、

55、工作進(jìn)度安排、組織文化以及激勵等。17、職務(wù)設(shè)計的方法有哪幾種？P66 答：(1)職務(wù)專業(yè)化。(2)職務(wù)輪換。(3)職務(wù)擴(kuò)大化。(4)職務(wù)豐富化。(5)工作團(tuán)隊。18、部門劃分應(yīng)遵循的原則有哪些？P67 答：(1)力求維持最少部門；(2)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)具有彈性；(3)確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；(4)各部門職務(wù)的任務(wù)委派應(yīng)當(dāng)平衡，避免忙閑不均；(5)檢查類職務(wù)與業(yè)務(wù)類職務(wù)須分設(shè)。19、扁平結(jié)構(gòu)與錐形結(jié)構(gòu)各有哪些利弊？P70 答：（1）扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)是：扁平結(jié)構(gòu)有利于縮短上下級距離，密切上下級關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理幅度較大，被管理者有較大的自主性、積極性、滿足感，同時也有利于更好地選擇

56、和培訓(xùn)下層人員；但由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級，上下協(xié)調(diào)較差，同級間相互溝通聯(lián)絡(luò)也較困難。（2）錐形結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)是：錐形結(jié)構(gòu)具有管理嚴(yán)密、分工明確、上下級易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn)，但管理層次多。管理層次多使得管理人員和管理成本自然會增加，上下級的意見溝通和交流會受阻，信息“上傳下達(dá)”不流暢甚至?xí)冃?；同時由于管理嚴(yán)密，會影響下級人員的主動性和創(chuàng)造性。20、影響管理幅度的因素有哪些？P70 答：（1）工作能力，主管和下級人員的工作能力，都會對管理幅度產(chǎn)生影響。（2）工作內(nèi)容。工作內(nèi)容包括管理層次、業(yè)務(wù)性質(zhì)、計劃狀況及非管理事務(wù)的多少。（3）工作條件。工作條件包括助手的配備情況、信息處理設(shè)備的先進(jìn)程度和工作地點(diǎn)的相近性等。（4）工作環(huán)境。工作環(huán)境穩(wěn)定與否會影響組織活動內(nèi)容和政策的調(diào)整頻度與幅度。21、人員配備的原則有哪些？P80 答：(1)因事?lián)袢嗽瓌t。(2)責(zé)、權(quán)、利一致原則。(3)公開競爭原則。(4)；因材器使、用人之長原則。人盡其才，才盡