第二課第二節(jié)學會和諧交往

1、卡瑪拉的傳奇經歷對她的成長有影響嗎？卡瑪拉的傳奇經歷對她的成長有影響嗎？1920年的一天，在印度加爾格達西南的一個小城附近，一位年的一天，在印度加爾格達西南的一個小城附近，一位牧師救下了兩個由狼撫養(yǎng)長大的女孩兒。這兩個女孩，大的牧師救下了兩個由狼撫養(yǎng)長大的女孩兒。這兩個女孩，大的大約七、八歲，起名為卡瑪大約七、八歲，起名為卡瑪拉拉；小的不到兩歲，不到一年后；小的不到兩歲，不到一年后就死在了孤兒院里就死在了孤兒院里。據研究，七、八歲的卡瑪拉剛被發(fā)現時，據研究，七、八歲的卡瑪拉剛被發(fā)現時，她只懂得一般六個月嬰兒所懂得的事，花了很大氣力都不能她只懂得一般六個月嬰兒所懂得的事，花了很大氣力都不能使她很

2、快地適應人類的生活方式。她兩年后才會直立，六年使她很快地適應人類的生活方式。她兩年后才會直立，六年后才艱難地學會獨立行走，但快跑時還得四肢并用。到死也后才艱難地學會獨立行走，但快跑時還得四肢并用。到死也未能真正學會講話：四年內只學會未能真正學會講話：四年內只學會6 6個詞，聽懂幾句簡單的話，個詞，聽懂幾句簡單的話，七年后才學會七年后才學會4545個詞并勉強地學會了幾句話。在最后的三年個詞并勉強地學會了幾句話。在最后的三年中，卡瑪拉才學會在晚上睡覺，也不怕黑暗了。中，卡瑪拉才學會在晚上睡覺，也不怕黑暗了。為什么卡瑪拉很難適應人類社會的生活？為什么卡瑪拉很難適應人類社會的生活？問題問題：1.人能夠

3、承受多久孤獨？2.失去交往，你會怎樣？一、人際交往是生存和發(fā)展的需要一、人際交往是生存和發(fā)展的需要 著名的美國心理學家卡耐基說過著名的美國心理學家卡耐基說過, ,一個人一個人的成功的成功30%30%靠的是他的專業(yè)知識，靠的是他的專業(yè)知識，70%70%靠的是良靠的是良好的好的人際關系人際關系。人際關系？人際關系？作用多大？作用多大？（1）人際交往的含義）人際交往的含義 人際關系人際關系 是指人與人之間通過一定的方式進行接是指人與人之間通過一定的方式進行接觸，從而在心理上和行為上發(fā)生相互影響觸，從而在心理上和行為上發(fā)生相互影響的過程。的過程。家庭的中的親屬關系家庭的中的親屬關系學校中的師生關系學校

4、中的師生關系學校中的同學關系學校中的同學關系工作中的隸屬關系工作中的隸屬關系社會活動中的事務往來關系等社會活動中的事務往來關系等工作中的同事關系工作中的同事關系名言警句名言警句 1.“ 1.“一個生活在社會之外，同人不發(fā)生關系一個生活在社會之外，同人不發(fā)生關系的，不是動物就是神。的，不是動物就是神?！?亞里士多德亞里士多德 2.“ 2.“天時不如地利，地利不如人和天時不如地利，地利不如人和” 3. 3. “良好的人際關系是人生的陽光、空氣、良好的人際關系是人生的陽光、空氣、綠地和沃土！綠地和沃土！” （2）人際交往的作用）人際交往的作用第三、人際交往具有信息交流和互補的作用第三、人際交往具有信

5、息交流和互補的作用第二、人際交往具有促進自我認知和自我完善的作用第二、人際交往具有促進自我認知和自我完善的作用第一、人際交往具有促進社會整合的作用第一、人際交往具有促進社會整合的作用第四、人際交往具有身心保健的作用第四、人際交往具有身心保健的作用 山外青山樓外樓。山外青山樓外樓。 近朱者赤，近墨者黑。近朱者赤，近墨者黑。 三個臭皮匠，相當一個諸葛亮。三個臭皮匠，相當一個諸葛亮。 三人行，必有我?guī)煛Ｈ诵?，必有我?guī)煛?有朋自遠方來，不亦樂乎？有朋自遠方來，不亦樂乎？平等平等原則原則互利互利原則原則信用信用原則原則相容相容原則原則（3）人際交往的原則）人際交往的原則平等原則 鄭板橋去一個寺院游覽。

6、和尚見他像個窮書生，有點看不起他，鄭板橋去一個寺院游覽。和尚見他像個窮書生，有點看不起他，隨口說聲：隨口說聲：“坐坐”，然后吩咐小和尚：，然后吩咐小和尚：“茶茶”。鄭板橋和他們談。鄭板橋和他們談了幾句話，老和尚發(fā)現他氣度不凡，好像有點來頭，口氣就和緩了幾句話，老和尚發(fā)現他氣度不凡，好像有點來頭，口氣就和緩多了。當鄭板橋站起來要走時，他趕緊說多了。當鄭板橋站起來要走時，他趕緊說：“請坐請坐”，又吩咐小，又吩咐小和尚和尚：“上茶上茶”。鄭板橋暗暗好笑，就和他們又談了起來。當他。鄭板橋暗暗好笑，就和他們又談了起來。當他說到自己是江蘇興化人時，老和尚問：說到自己是江蘇興化人時，老和尚問：“貴鄉(xiāng)有位鄭板

7、橋先生，貴鄉(xiāng)有位鄭板橋先生，您認識？您認識？”鄭板橋站起來，行了一個禮，說：鄭板橋站起來，行了一個禮，說：“不才我就是呀不才我就是呀”。老和尚吃了一驚，上下打量了一番，恭恭敬敬地老和尚吃了一驚，上下打量了一番，恭恭敬敬地說：說：“請上坐請上坐”，回頭又吩咐小和尚回頭又吩咐小和尚：“上好茶上好茶 ”！ 鄭板橋，是中國歷史上杰出的藝術名人，鄭板橋，是中國歷史上杰出的藝術名人，“揚州八怪揚州八怪”的的主要代表，以三絕主要代表，以三絕“詩、書、畫詩、書、畫”聞名于世的書畫家、文學家！聞名于世的書畫家、文學家！平等原則平等原則為人真誠、尊敬他人為人真誠、尊敬他人不以貌取人不以貌取人不以貧富取人不以貧富取

8、人不以職位高低取人。不以職位高低取人?；ダ瓌t 周幽王有個寵妃叫褒姒，為博取她的一笑，周幽王有個寵妃叫褒姒，為博取她的一笑，周幽王下令在都城附近周幽王下令在都城附近2020多座烽火臺上點起烽多座烽火臺上點起烽火火烽火是邊關報警的信號，只有在外敵入侵烽火是邊關報警的信號，只有在外敵入侵需召諸侯來救援的時候才能點燃。結果諸侯們見需召諸侯來救援的時候才能點燃。結果諸侯們見到烽火，率領兵將們匆匆趕到，弄明白這是君王到烽火，率領兵將們匆匆趕到，弄明白這是君王為博妻一笑的花招后又憤然離去。褒姒看到平日為博妻一笑的花招后又憤然離去。褒姒看到平日威儀赫赫的諸侯們手足無措的樣子，終于開心一威儀赫赫的諸侯們手足無

9、措的樣子，終于開心一笑。五年后，酉夷太戎大舉攻周，幽王烽火再燃笑。五年后，酉夷太戎大舉攻周，幽王烽火再燃而諸侯未到而諸侯未到誰也不愿再上第二次當了。結果誰也不愿再上第二次當了。結果幽王被逼自刎而褒姒也被俘虜。幽王被逼自刎而褒姒也被俘虜?；ダ瓌t你好，我好，大家好，才是真的好！你好，我好，大家好，才是真的好！只為了一己私欲而損害大家利益，只為了一己私欲而損害大家利益，不但會失去不但會失去“人和人和”，甚至是在給自己，甚至是在給自己挖掘墳墓！挖掘墳墓！互利原則互利原則你好，我也好你不好，我不好你不好，我好你好，我不好信用原則 秦末有個叫季布的人，一向說話算數，信譽秦末有個叫季布的人，一向說話算數，

10、信譽非常高，許多人都同他建立起了濃厚的友情。當非常高，許多人都同他建立起了濃厚的友情。當時甚至流傳著這樣的諺語：時甚至流傳著這樣的諺語：“得黃金百斤，不如得黃金百斤，不如得季布一諾。得季布一諾?！?” （這就是成語（這就是成語“一諾千金一諾千金”的由的由來）來） 后來，他得罪了漢高祖劉邦，被懸賞捉拿。后來，他得罪了漢高祖劉邦，被懸賞捉拿。結果他舊日的朋友不僅不被重金所惑，而且冒著結果他舊日的朋友不僅不被重金所惑，而且冒著滅九族的危險來保護他，使他免遭禍殃。滅九族的危險來保護他，使他免遭禍殃。 信用原則信用原則 一個人誠實有信，自然得道多助，能獲得大一個人誠實有信，自然得道多助，能獲得大家的尊重

11、和友誼。反過來，如果貪圖一時的安逸家的尊重和友誼。反過來，如果貪圖一時的安逸或小便宜，而失信于朋友，表面上是得到了或小便宜，而失信于朋友，表面上是得到了“實實惠惠”。但為了這點實惠他毀了自己的聲譽而聲譽。但為了這點實惠他毀了自己的聲譽而聲譽相比于物質是重要得多的。所以，失信于朋友，相比于物質是重要得多的。所以，失信于朋友，無異于失去了西瓜撿芝麻，得不償失的。無異于失去了西瓜撿芝麻，得不償失的。 信用原則信用原則遵守自己許下的承諾誠實，說話算數不欺騙別人，不輕易許諾言相容原則 三國時期的蜀國，在諸葛亮去世后任用蔣琬三國時期的蜀國，在諸葛亮去世后任用蔣琬主持朝政。他的屬下有個叫楊戲的，性格孤僻，主

12、持朝政。他的屬下有個叫楊戲的，性格孤僻，訥于言語。蔣琬與他說話，他也是只應不答。有訥于言語。蔣琬與他說話，他也是只應不答。有人看不慣，在蔣琬面前嘀咕說：人看不慣，在蔣琬面前嘀咕說：“楊戲這人對您楊戲這人對您如此怠慢，太不象話了！如此怠慢，太不象話了！”蔣琬坦然一笑，說：蔣琬坦然一笑，說：“人嘛，都有各自的脾氣秉性。讓楊戲當面說贊人嘛，都有各自的脾氣秉性。讓楊戲當面說贊揚我的話，那可不是他的本性；讓他當著眾人的揚我的話，那可不是他的本性；讓他當著眾人的面說我的不是，他會覺得我下不來臺。所以，他面說我的不是，他會覺得我下不來臺。所以，他只好不做聲了。其實，這正是他為人的可貴之只好不做聲了。其實，這

13、正是他為人的可貴之處。處?！焙髞?，有人贊蔣琬后來，有人贊蔣琬“宰相肚里能撐船宰相肚里能撐船”。 相容原則 雖然我不同意你的觀點雖然我不同意你的觀點, ,但我有義務捍衛(wèi)您但我有義務捍衛(wèi)您說話的權利！說話的權利！ 泰山不辭泰山不辭抔抔土土, ,方能成其高方能成其高; ;江河不擇細流江河不擇細流, ,方能成其大方能成其大. .寬容是壁立千仞的泰山寬容是壁立千仞的泰山, ,是容納百是容納百川的江河湖海川的江河湖海. . 相容原則相容原則樂于接受他人的建議和批評謙虛，寬容及忍讓不斤斤計較，開朗豁達相容原則（1）A:嘿！周杰倫的歌真好聽 。 B:難聽死了，什么欣賞水平 。 A: 周杰倫的歌真好聽。周杰倫的

14、歌真好聽。 B:我不太欣賞他，或許是我們的審美情趣不同。我不太欣賞他，或許是我們的審美情趣不同。（2）A:對不起，我弄壞了你的鋼筆 。 B:對不起就算了，給我賠。 A:對不起，我弄壞了你的鋼筆。對不起，我弄壞了你的鋼筆。 B:沒關系，下次小心。沒關系，下次小心。（3）A:噢，我進入決賽了。 B:又不是你一個，得意什么。 A:噢，我進入決賽了。噢，我進入決賽了。 B:真為你高興，希望你發(fā)揮出最好水平。真為你高興，希望你發(fā)揮出最好水平。結論：朋友不能無原則的寬容，不正當結論：朋友不能無原則的寬容，不正當的要求不能答應，但要做到用恰當的表的要求不能答應，但要做到用恰當的表達方式達方式. 結論：對朋友

15、之間的不同意見應持寬容態(tài)結論：對朋友之間的不同意見應持寬容態(tài)度度問題：你的同學要求你把作業(yè)借給他抄，你怎么辦？你的同學要你幫他向老師撒謊時，你如何對待？朋友若遭別人欺負，向你求助，你如何處理？“你的交往能力怎樣？”計分標準：計分標準： 從 不1分； 偶 爾2分 不確定3分； 總 是5分人際交往能力小測試項項 目目 從不從不偶爾偶爾不確定不確定總是總是你能在一個陌生人面前輕松自如的談論自己的情況你能在一個陌生人面前輕松自如的談論自己的情況你對他人寄予深厚的情感你對他人寄予深厚的情感 別人對你寄予深厚的情感別人對你寄予深厚的情感你能與觀點不同的人交流感情你能與觀點不同的人交流感情不同觀念的人愿意與

16、你交流情感不同觀念的人愿意與你交流情感同學愿意向你訴說不幸同學愿意向你訴說不幸你不輕率地對同學作出評價你不輕率地對同學作出評價你明白自己在與人交往中的一些短處你明白自己在與人交往中的一些短處你和別人要發(fā)生爭執(zhí)時，能克制自己你和別人要發(fā)生爭執(zhí)時，能克制自己當同學向你請教問題時，你會告訴他該怎么做當同學向你請教問題時，你會告訴他該怎么做遇到困難時，總有同學來關心你遇到困難時，總有同學來關心你當你不同意一件事時，會恰當說出不同意的原因當你不同意一件事時，會恰當說出不同意的原因 35分及以上分及以上 你的交往能力比較好。你的交往能力比較好。 35分以下分以下 你的交往能力有待提高。你的交往能力有待提高

17、。審視：人際關系二、人際交往的方法（一）掌握人際交往的方法方法一：展示自身魅力方法一：展示自身魅力方法二：學會自我克制方法二：學會自我克制方法三：提高溝通技巧方法三：提高溝通技巧方法一：展示自身魅力儀表魅力（長相、體形、動作、穿著、裝飾等）儀表魅力（長相、體形、動作、穿著、裝飾等）人格魅力（氣質、性格、愛好、意志、信仰等）人格魅力（氣質、性格、愛好、意志、信仰等）學識魅力（智慧、能力、知識等）學識魅力（智慧、能力、知識等） 首因效應也叫首次效應、優(yōu)先效應或首因效應也叫首次效應、優(yōu)先效應或“第一第一印象印象”效應。它是指當人們第一次與某物或某人效應。它是指當人們第一次與某物或某人相接觸時會留下深

18、刻印象。相接觸時會留下深刻印象。 第一印象作用最強，持續(xù)的時間也長，比以第一印象作用最強，持續(xù)的時間也長，比以后得到的信息對于事物整個印象產生的作用更強。后得到的信息對于事物整個印象產生的作用更強。自身魅力第一印象 美國總統(tǒng)林肯任職時，曾經有人美國總統(tǒng)林肯任職時，曾經有人向他推薦了一名官員，而林肯的回答向他推薦了一名官員，而林肯的回答是：是：“我不喜歡他的長相和舉止。我不喜歡他的長相和舉止。”那個人不滿地說：那個人不滿地說：“您不可以外貌取您不可以外貌取人。人?！绷挚蠀s說：林肯卻說：“一個人必須對他一個人必須對他給人們的印象負責。給人們的印象負責。”誠然，作為統(tǒng)誠然，作為統(tǒng)御全國的總統(tǒng)來說，林

19、肯不是單純地御全國的總統(tǒng)來說，林肯不是單純地從相貌去評價一個人，而一從相貌去評價一個人，而一 個人的日個人的日常行為、言談舉止是個人聲譽的重要常行為、言談舉止是個人聲譽的重要組成部分，應該為其負責。組成部分，應該為其負責。自身魅力第一印象初次見面，給人留下好的印象，初次見面，給人留下好的印象，就會有一個良好的開端。就會有一個良好的開端。反之，就會給進一步交往蒙反之，就會給進一步交往蒙上陰影。上陰影。方法二：學會克制 人生活在集體中，難免有磕磕碰碰。當同學人生活在集體中，難免有磕磕碰碰。當同學之間出現矛盾和糾紛時，一定要冷靜、理智和克之間出現矛盾和糾紛時，一定要冷靜、理智和克制。制。 牢記牢記“

20、沖動是魔鬼沖動是魔鬼”的警示語。很多違法犯的警示語。很多違法犯罪，很多人間悲劇都是沖動釀成的。罪，很多人間悲劇都是沖動釀成的。 1.1.君子忍人所不能忍，容人所君子忍人所不能忍，容人所不能容，處人所不能處！不能容，處人所不能處！ 2.2.退一步海闊天空！退一步海闊天空！活動天地 情景一：情景一：在飯?zhí)脙劝l(fā)生的無意沖撞，致使湯飯灑在飯?zhí)脙劝l(fā)生的無意沖撞，致使湯飯灑在你身上。在你身上。 你的處理方式是你的處理方式是：（：（ ） 情景二：情景二：你的意見和想法遭到他人強烈反對。你的意見和想法遭到他人強烈反對。 你的處理方式是你的處理方式是：（：（ ）方法三：提高溝通技巧語言溝通（口頭語言和書面語言）

21、語言溝通（口頭語言和書面語言）非語言溝通（眼神、姿態(tài)、表情、動作、非語言溝通（眼神、姿態(tài)、表情、動作、語調等）語調等）問題問題所在所在溝通技巧欠缺溝通技巧欠缺過分追求過分追求自我表現自我表現不會觀察和不會觀察和利用體態(tài)語言利用體態(tài)語言言語表達言語表達與情境不適應與情境不適應沒有學會沒有學會聆聽別人聆聽別人語言溝通：四注意原則 注意說話的口頭禪。注意說話的口頭禪。 注意看對象和場合。注意看對象和場合。 注意使用禮貌用語。注意使用禮貌用語。 注意對方的隱私和忌諱。注意對方的隱私和忌諱。語言的藝術實例 在中美知識產權談判之初，控制世界在中美知識產權談判之初，控制世界主要貿易的美國代表盛氣凌人，開場白

22、就主要貿易的美國代表盛氣凌人，開場白就是是：“我們是在和小偷談判。我們是在和小偷談判?！蔽曳酱砦曳酱韰莾x當即給以有力回擊吳儀當即給以有力回擊:“:“我們是在和強我們是在和強盜打交道盜打交道”。讀實例，學知識！ 有個人請客，看看時間過了，還有一大有個人請客，看看時間過了，還有一大半的客人沒來。主人心里很焦急，便說半的客人沒來。主人心里很焦急，便說：“怎麼搞的，該來的客人還不來怎麼搞的，該來的客人還不來?”?”一些敏感一些敏感的客人聽了，心想的客人聽了，心想：“該來的沒來，那我們該來的沒來，那我們是不該來的咯是不該來的咯?”?”於是悄悄地走了。於是悄悄地走了。 主人一看又走掉好幾位客人，越發(fā)著

23、急主人一看又走掉好幾位客人，越發(fā)著急了，便說了，便說：“怎麼這些不該走的客人，反倒怎麼這些不該走的客人，反倒走了呢走了呢?”?”剩下的客人一聽，又想剩下的客人一聽，又想：“走了的走了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走的了了!”!”于是又都走了。于是又都走了。 讀實例，學知識！ 最後只剩下一個跟主人較接近的朋友，看了最後只剩下一個跟主人較接近的朋友，看了這種尷尬的場面，就勸他說這種尷尬的場面，就勸他說:“:“你說話前應該先考你說話前應該先考慮一下，否則說錯了，就不容易收回來了。慮一下，否則說錯了，就不容易收回來了?！敝髦魅舜蠼性┩?，急忙解釋說人大叫冤枉，

24、急忙解釋說：“我并不是叫他們走我并不是叫他們走哇哇!”!”朋友聽了大為發(fā)火，說朋友聽了大為發(fā)火，說：“不是叫他們走，不是叫他們走，那就是叫我走了。那就是叫我走了?！闭f完，頭也不回地離開了。說完，頭也不回地離開了。參與實踐下面這些場合，你知道該說什么嗎？下面這些場合，你知道該說什么嗎？初次見面說：初次見面說： 客人到來說：客人到來說：好久不見用：好久不見用： 歡迎購物用：歡迎購物用： 求人解答用：求人解答用： 贊人見解用：贊人見解用：表示歉意用：表示歉意用： 表示答謝用：表示答謝用：參與實踐你做對了嗎？你做對了嗎？初次見面說：初次見面說：您好您好 客人到來說：客人到來說：歡迎歡迎好久不見用：好久

25、不見用：久違久違 歡迎購物用：歡迎購物用：光臨光臨求人解答用：求人解答用：請教請教 贊人見解用：贊人見解用：高見高見表示歉意用：表示歉意用：抱歉抱歉 表示答謝用：表示答謝用：謝謝謝謝語言的PK賽非語言溝通美國傳播學家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式：美國傳播學家艾伯特梅拉比安曾提出一個公式：信息的全部表達信息的全部表達=7%=7%語調語調+38%+38%聲音聲音+ +55%55%肢體語言肢體語言1 1目光目光 目光接觸，是人際間最能傳神的非目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往。言語交往?！懊寄總髑槊寄總髑椤?、“暗送秋波暗送秋波”等成語形象說明了目光在人們情感的交等成語形象說明了目光在人們情感的交

26、流中的重要作用流中的重要作用。45 目光是最富有表現力的一種非語言溝通手段。不同的目光，表達著不同的信息：炯炯有神的目光，體現了堅定和執(zhí)著；呆滯暗淡的目光，預示了心灰意冷；明澈坦蕩的目光，反映了正直和心胸開闊；狡黠的目光，表現了虛偽和陰謀；飄忽不定的目光，則與輕薄的為人相聯系。 請相鄰的同學相互演練，表達請相鄰的同學相互演練，表達“贊許贊許”、“熱情熱情”、“嚴肅嚴肅”、“困惑困惑”、“愉快愉快”、“憤怒憤怒”、“鄙視鄙視”等等情感的目光，同時模擬情感的目光，同時模擬“聆聽時聆聽時”、“見面時見面時”、“爭論爭論時時”等情景中的目光運用。等情景中的目光運用。 非語言溝通2 2衣著衣著 意大利影

27、星索菲亞意大利影星索菲亞羅蘭說羅蘭說：“你的衣你的衣服往往表明你是哪一類型，它代表你的個服往往表明你是哪一類型，它代表你的個性，一個與你會面的人往往自覺地根據你性，一個與你會面的人往往自覺地根據你的衣著來判斷你的為人。的衣著來判斷你的為人?！?衣著本身是不會說話的，但人們常在衣著本身是不會說話的，但人們常在特定的情境中以穿某種衣著來表達心中的特定的情境中以穿某種衣著來表達心中的思想和建議要求。同樣一個人，穿著打扮思想和建議要求。同樣一個人，穿著打扮不同，給人留下的印象也完全不同，對交不同，給人留下的印象也完全不同，對交往對象也會產生不同的影響。往對象也會產生不同的影響。 非語言溝通3 3體勢體

28、勢 達芬達芬奇曾說過奇曾說過“精神應該通過姿勢和四肢的精神應該通過姿勢和四肢的運動來表現運動來表現”。人們的一舉一動，都能體現特定的人們的一舉一動，都能體現特定的態(tài)度，表達特定的涵義。態(tài)度，表達特定的涵義。 我國傳統(tǒng)：我國傳統(tǒng)：“站如松，坐如鐘，行如風站如松，坐如鐘，行如風”。 在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具在日本，百貨商場對職員的鞠躬彎腰還有具體的標準：歡迎顧客時鞠躬體的標準：歡迎顧客時鞠躬3030度，陪顧客選購商品度，陪顧客選購商品時鞠躬時鞠躬4545度，對離去的顧客鞠躬度，對離去的顧客鞠躬4545度。度。非語言溝通4 4聲調聲調 有一次，意大利著名悲劇影星羅西應有一次，意大利著名

29、悲劇影星羅西應邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多邀參加一個歡迎外賓的宴會。席間，許多客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大客人要求他表演一段悲劇，于是他用意大利語念了一段利語念了一段“臺詞臺詞”，盡管客人聽不懂，盡管客人聽不懂他他 的的“臺詞臺詞”內容，然而他那動情的聲調內容，然而他那動情的聲調和表情，凄涼悲愴，和表情，凄涼悲愴，不由使大家流下同情不由使大家流下同情的淚水的淚水?？??？梢晃灰獯罄藚s忍俊不禁，跑一位意大利人卻忍俊不禁，跑出會場大笑不止出會場大笑不止。原來，這位悲劇明星念。原來，這位悲劇明星念的的 根本不是什么臺詞，而是宴席上的菜單。根本不是什么臺詞，而是宴席上的菜單。 一般情況

30、下，柔和的聲調表示坦率和友善，一般情況下，柔和的聲調表示坦率和友善，在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。在激動時自然會有顫抖，表示同情時略為低沉。不管說什么樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷；不管說什么樣話，陰陽怪氣的，就顯得冷嘲熱諷；用鼻音哼聲往往表現傲慢、冷漠、惱怒和鄙視，用鼻音哼聲往往表現傲慢、冷漠、惱怒和鄙視， 是缺乏誠意的，會引起人不快。是缺乏誠意的，會引起人不快。501.克服人際交往中的羞怯克服人際交往中的羞怯-羞怯一般表現為不敢在公開場合拋頭露面，在大庭廣眾面前不敢講話、發(fā)言，遇到困難不敢求助于人。-克服羞怯的方法：一是樹立自信心，學會接納自己；二是不要過多地計較別人的評論；

31、 三是自覺鍛煉人際交往能力。（二）克服人際交往的障礙512.克服人際交往中的猜疑克服人際交往中的猜疑 -猜疑是對別人進行毫無根據的猜測、懷疑。一種表現為自我困擾，自我折磨，遠離集體，縮小交往的范圍。另一種表現則是尋找借口，發(fā)動攻擊，引起人際矛盾激化。-克服人際交往中的猜疑的方法，一是要實事求是地看問題，不能憑主觀臆想判斷是非，更不能無中生有、胡思亂想；二是對人要以誠相待，互相信任，經常進行換位思考，將心比心；三是當自己對他人產生猜疑時，要告誡自己冷靜，不要沖動，試著把思路從自我封閉的小圈子里跳出來。523.克服人際交往中的自私克服人際交往中的自私 -自私主要表現為一切以自我為主，依照自我的需求、體驗、感受來觀察事物、考慮問題。自私的人十分注重個人利益，只要是對自己有利的，就千方百計甚至不擇手段地獲取，表現出唯利是圖、損公肥私、見利忘義。 -克服人際交往中的自私，主要是要正確認識自我，經常反思自己的行為，多參加集體活動，注意培養(yǎng)自己“嚴于律己，寬以待人”的品質。53請整理克服人際交往障礙的方法并完成下表請整理克服人際交往障礙的方法并完成下表：人際交往的障礙人際交往的障礙克服的對策克服的對策人際交往中的“羞澀”人際交往中的“