培養(yǎng)坦率溝技巧ppt課件

1、課程提綱課程提綱 溝通的概念溝通的概念 溝通過程中的影響因素溝通過程中的影響因素 溝通不良的原因溝通不良的原因 坦率溝通的性質(zhì)：敞開性坦率溝通的性質(zhì)：敞開性 坦率溝通障礙表現(xiàn)坦率溝通障礙表現(xiàn) 坦率溝通的原則：簡約、明確、有效坦率溝通的原則：簡約、明確、有效 坦率溝通的坦率溝通的8竅門竅門 坦率溝通坦率溝通6技巧技巧什么是溝通 溝通是指人與人之間的交流，它通過兩個或更多人之間進行關于事實、思想、意見和感情等方面的交流，以取得相互之間的了解，形成良好的人際關系。 溝通分為單向和雙向的溝通 我們?yōu)槭裁葱枰獪贤?溝通是人們進行的思想或情況交流，以此取得彼此了解、信任和建立良好的人際關系的活動 溝通是保

2、證人們在共同活動中協(xié)調(diào)一致的基礎。一切組織的存在與發(fā)展都必須以成員間的溝通為基礎 溝通的作用 溝通是信息交流的重要手段，它就像一座橋梁，連接不同的人、不同的文化和不同的理念 它是一種管理的重要工具，應用好這個工具能使企業(yè)的管理流程更加通暢、信息交流更加充分，高效的實現(xiàn)管理目標。 溝通過程中的影響因素 信息過濾 選擇性接受 情緒和語言等溝通不良的原因 主要在于缺乏對話精神，亦即在溝通中不能保持開放的心open heart)、沒有尊重對方、沒有以對方為中心思考 只思考到自己的立場和利益，而忽略掉對方的利益和立場 只想到自己要說什么，而忘掉也要聽對方在說什么。溝通的要素 領導性 主動性 幽默感 互相

3、尊重溝通的敞開性 在良好的溝通中，雙方都能主動和自由地表現(xiàn)意見，這就是溝通中的敞開性。 溝通障礙一目的不明確溝通要有明確的目的，溝通中的每一句話都應該是向目的靠攏的一個步伐 溝通障礙二呆板不變的立場 條條大路通羅馬。要圍繞相應目標適時調(diào)整思路和溝通的切入點，使雙方能達成一致。 溝通障礙三時間壓力 任何人都需要時間去理解、思考和交流溝通障礙四溝通障礙四價值判斷 溝通的初期階段，應避免做價值判斷，要盡可能多的獲取相關信息。經(jīng)驗分享摩托羅拉的成功-以開放的文化建立開放的溝通 經(jīng)驗一： 企業(yè)的領導者需要認識溝通的重要性，他必須親力親為倡導溝通活動，交流重要信息，樂意與員工交談，傾聽他們的需要，并通過交

4、流向員工傳達公司的目標與遠景，減少小道消息給員工造成的誤解和不安。 經(jīng)驗二： 溝通的渠道必須以制度作為保障，并且盡量建立起監(jiān)督機制，不會因為各種因素而阻塞。 經(jīng)驗三： 應該更加重視非正式溝通的作用，研究人的需求、感情和心態(tài)。使成員在組織中體會到人文關懷，讓他們愿意與他人以及組織進行交流。培養(yǎng)良好的以人為本的氛圍。 經(jīng)驗四： 為減少溝通中的障礙，特別是在工作交流中障礙，可以嘗試建立一種企業(yè)的標準或者協(xié)議。 溝通的原則 簡約 明確 有效坦率溝通8竅門 積極溝通積極溝通 學會傾聽學會傾聽 管理層的主動性管理層的主動性 員工的主動性員工的主動性 擴展溝通渠道擴展溝通渠道 善用批評善用批評 通過故事溝通

5、通過故事溝通 用幽默來溝通用幽默來溝通在不侵害其他人和部門權(quán)利的前提下，敢于維護自己和本部門的權(quán)利；用直接、真誠并且比較適宜的方式，來表達自己的需求、愿望、意見、感受和信念。積極溝通積極行為的基本出發(fā)點 你必須堅持原則 你必須捍衛(wèi)一切最重要的權(quán)利和利益 你必須按照職權(quán)和公司規(guī)定的“游戲規(guī)則行事 別人的任何行為都是值得尊重的 雙方的溝通都是有共同的目的：把工作做好 一定會有雙贏的解決辦法積極溝通的語言技巧 說話簡潔扼要 區(qū)別事實與意見 將解釋的部分同說話的其他部分區(qū)分開來，在解釋理由、原因和后果的時候，會加上“由于”、“所以等表述原因及結(jié)果的詞語 提供不帶強制性意味的建議 提出對事不對人的建設性

6、批評 詢問他人的想法、意見和期望如何積極的溝通 堅持原則，維護權(quán)利 積極地提出要求 積極地拒絕 積極的表明不同意見積極地提出要求 采取直截了當?shù)膽B(tài)度 -簡明扼要、不必費心找借口 -說明請求對方辦事的理由 -不要利用別人的友誼或者善意，不必以奉承或利誘來“推銷你的建議或請求 -不要認為拒絕、爭執(zhí)就是不給面子，就是嚴重的事件如何積極拒絕 直截了當?shù)幕亟^ 說明拒絕的原因 不必連連道歉 承認他人的觀點 請求對方給予進一步說明積極地表明不同意見 明確地向?qū)Ψ奖硎痉磳?積極懇切地表示懷疑 說明你反對的理由 承認他人的觀點 清楚地表明你贊成的和反對的坦率溝通8竅門 積極溝通 學會傾聽 管理層的主動性 員工的

7、主動性 擴展溝通渠道 善用批評 通過故事溝通 用幽默來溝通 . .學會傾聽 你真的會“聽嗎？ 同理心式的傾聽 -聽而不聞 -敷衍了事 -選擇地聽 -專注地聽 -同理心的傾聽坦率溝通8竅門 積極溝通 學會傾聽 管理層的主動性 員工的主動性 擴展溝通渠道 善用批評 通過故事溝通 用幽默來溝通 .管理層的主動性 對員工的溝通行為及時做出反饋 對不同的人使用不同的語言 積極傾聽員工的發(fā)言 注意恰當?shù)厥褂弥w語言 注意保持理性，避免情緒化行為 減少溝通的層級坦率溝通8竅門 積極溝通 學會傾聽 管理層的主動性 員工的主動性 擴展溝通渠道 善用批評 通過故事溝通 用幽默來溝通 .員工的主動性 克服與上司溝通

8、的心理障礙 溝通的障礙來自于你的觀念 -不要和上司走得太近，別人會有看法 -不要和上司說得太多，言多必失 -在上司面前就應該戰(zhàn)線優(yōu)秀的一面，不應暴 露自己在工作過程中的難處和細節(jié) -和上司最好象朋友一樣相處，自己是來幫助上司的而不是打工的，但是當上司對自己的態(tài)度并不象朋友時，會有失落的感覺，遠離上司 -上司聘我來是工作的，只要能出業(yè)績就會到 上司認可，沒有必要把時間花在頻繁的溝通上，相 信上司也會希望自己這么做。 溝通的心理障礙來自于你上司的反饋 溝通的心理來自于你自己較弱的溝通技能坦率溝通8竅門 積極溝通 學會傾聽 管理層的主動性 員工的主動性 擴展溝通渠道 善用批評 通過故事溝通 用幽默來

9、溝通 擴展溝通渠道 要想全面實施有效溝通，就應該努力使溝通的渠道更為暢通一些，溝通過程中人們的心態(tài)少一些障礙和阻礙，多顧忌別人的感受，同時制度上應該有所改進。坦率溝通8竅門 積極溝通 學會傾聽 管理層的主動性 員工的主動性 擴展溝通渠道 善用批評 通過故事溝通 用幽默來溝通 善用批評 負面回饋的表達 以經(jīng)驗分享取代殺雞儆猴坦率溝通8竅門 積極溝通 學會傾聽 管理層的主動性 員工的主動性 擴展溝通渠道 善用批評 通過故事溝通 用幽默來溝通 通過故事溝通 一個精心制作、耐心講述的故事是吸引人的。它在情感層次上觸動人們動 故事在人們之間創(chuàng)造了建設性溝通的重要一環(huán)：共性。它產(chǎn)生了溝通的目標：共同分享理解坦率溝