電子商務(wù)實驗（課堂PPT）

1、1電子商務(wù)概論 第一章 電子商務(wù)概論 第二章 電子商務(wù)的機(jī)理和模式 第三章 電子商業(yè)和貿(mào)易 第四章 網(wǎng)絡(luò)營銷 補(bǔ)充網(wǎng)絡(luò)營銷知識2補(bǔ)充內(nèi)容（網(wǎng)絡(luò)營銷） 1、網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ) 2、網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析 3、網(wǎng)絡(luò)購買者行為分析 4、網(wǎng)上市場調(diào)查 5、網(wǎng)上目標(biāo)市場 6、網(wǎng)站建設(shè)（略） 7、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品策略 8、網(wǎng)絡(luò)定價策略 9、網(wǎng)絡(luò)渠道策略 10、網(wǎng)絡(luò)促銷策略3電子商務(wù)概論 第五章 網(wǎng)絡(luò)銀行和網(wǎng)上支付 第六章 網(wǎng)絡(luò)安全 第七章 物流和供應(yīng)鏈管理 第八章 電子政務(wù) 第九章 電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計 第十章 電子商務(wù)法規(guī) 習(xí)題與思考、實驗4電子商務(wù)實驗（8個）1、信息檢索2、網(wǎng)上拍賣3、網(wǎng)上商場4、網(wǎng)上購物（B2C）5、

2、網(wǎng)上購銷（B2B）6、網(wǎng)上認(rèn)證7、網(wǎng)上銀行8、網(wǎng)上物流5實驗一實驗一 信息檢索信息檢索 1-1 實驗?zāi)康膶嶒災(zāi)康?1掌握利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場信息檢索的基本思路； 2掌握利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場信息檢索的主要方法。 1-2 知識關(guān)聯(lián)知識關(guān)聯(lián) 掌握電子商務(wù)的概念，了解互聯(lián)網(wǎng)的基本應(yīng)用。6 1-3 實驗內(nèi)容與步驟實驗內(nèi)容與步驟 1開機(jī)，打開IE瀏覽器窗口； 2在URL中輸入（如下圖1）或等搜索網(wǎng)站的域名，打開搜索網(wǎng)站主頁； 3在主頁中搜索欄中輸入“電子商務(wù)網(wǎng)站”或者其他自己確定的關(guān)鍵詞，點擊“搜索”按鈕； 4在隨后出現(xiàn)的搜索結(jié)果頁面中查看搜索結(jié)果，并選擇相應(yīng)的鏈接點擊進(jìn)入下一頁面，查看具體的信息內(nèi)容； 5在搜索

3、結(jié)果頁面的搜索欄中輸入“電子商務(wù)網(wǎng)站”和“B2C購物”兩個關(guān)鍵詞，中間用空格、頓號、加號、減號等符號分別連接起來，點擊“搜索”按鈕，進(jìn)行組合查詢； 6比較用不同的連接符號進(jìn)行組合查詢的結(jié)果有何不同，包括：查詢結(jié)果有多少條，用時多少，第一頁排序有什么變化等，并點擊相應(yīng)鏈接進(jìn)行信息瀏覽和資料下載。78 1-4注意事項注意事項 1利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息收集和整理是一項復(fù)雜的檢索工作。檢索前必須有明確的信息收集方向，目標(biāo)不明確規(guī)定，很難收到好的檢索結(jié)果； 2檢索前應(yīng)制定檢索計劃，選擇合理的信息檢索途徑； 3檢索時注意結(jié)合使用多個搜索引擎進(jìn)行檢索，以取長補(bǔ)短，獲得最佳的檢索效果； 4通過網(wǎng)絡(luò)得到的市場信息必

4、須經(jīng)過整理，注意進(jìn)行分析，剔除虛假的信息，保證檢索信息的準(zhǔn)確性。 1-5實驗報告實驗報告 根據(jù)實驗情況寫出實驗報告，內(nèi)容包括實驗的操作過程和實驗體會。9實驗二實驗二 網(wǎng)上拍賣網(wǎng)上拍賣 2-1實驗?zāi)康膶嶒災(zāi)康?1了解國內(nèi)有關(guān)拍賣網(wǎng)站的拍賣流程； 2掌握網(wǎng)上拍賣的“買”和“賣”的技巧； 3了解各拍賣網(wǎng)站的信用管理制度和安全保障機(jī)制。 2-2 知識關(guān)聯(lián)知識關(guān)聯(lián) 掌握電子商務(wù)的機(jī)理和模式，明確網(wǎng)上拍賣的方式、特點、價格設(shè)置、拍賣流程、拍賣管理知識。102-3 實驗內(nèi)容與步驟實驗內(nèi)容與步驟 1開機(jī)，打開IE瀏覽器窗口； 2在URL中輸入n或等拍賣網(wǎng)站的域名，打開網(wǎng)站主頁；（以下以淘寶網(wǎng)為例） 3沒有注冊

5、的同學(xué)首先注冊，登記有關(guān)信息，成為會員； 4注冊后進(jìn)入“我的淘寶”，查看自己的帳戶情況和帳戶管理功能； 4瀏覽拍賣網(wǎng)站的主頁，通過分類和搜索欄查找自己感興趣的物品，點擊相應(yīng)鏈接進(jìn)行查看； 5在隨后出現(xiàn)的查找結(jié)果中查看搜索結(jié)果，并選擇相應(yīng)的鏈接點擊進(jìn)入下一頁面，查看該拍賣物品具體的商品描述、圖片、物流和付款等事項；112-3 實驗內(nèi)容與步驟實驗內(nèi)容與步驟 6查看該賣家的信用度和好評率，查看出價狀況； 7選擇一些剛發(fā)布、價格仍處于起始狀態(tài)的物品進(jìn)行試出價 8打開“淘寶網(wǎng)”，選擇“賣寶貝”，進(jìn)入商品登錄和發(fā)布頁面； 9選擇某一物品進(jìn)行試賣，按提示登記有關(guān)物品名稱、設(shè)置價格方式（一口價、起始價、底價）

6、、描述商品的詳細(xì)信息、上傳圖片、選擇物流和付款方式等； 10全部設(shè)置好后先放入“倉庫”，暫時不要發(fā)布，然后在查看發(fā)布的頁面樣式效果后，如果不準(zhǔn)備正式拍賣的則進(jìn)行刪除操作； 11點擊打開易淘寶的“支付寶”頁面，查看拍賣網(wǎng)站的安全支付機(jī)制。12 2-4注意事項注意事項 1了各拍賣網(wǎng)站都有一些專用名詞，在操作前需要了解其定義； 2在注冊過程中，注意網(wǎng)站對注冊用戶的提示信息，注意對自己有關(guān)隱私的保密； 3建議同學(xué)們在“淘寶網(wǎng)”進(jìn)行實驗，主要是因為淘寶目前是免費的，即使誤發(fā)布也不會產(chǎn)生費用。 2-5實驗報告實驗報告 根據(jù)實驗情況寫出實驗報告，內(nèi)容包括實驗的操作過程和實驗體會；最好根據(jù)自己的實驗過程分析一

7、下目前拍賣網(wǎng)站存在的一些問題或管理漏洞。13實驗三實驗三 網(wǎng)上商場網(wǎng)上商場 3-1實驗?zāi)康膶嶒災(zāi)康?1管理一個網(wǎng)上商場，以管理員身份登錄網(wǎng)上商場，查看系統(tǒng)主要功能模塊； 2理解電子商務(wù)資金流、物流、信息流一體化的內(nèi)涵和流程。 3-2 知識關(guān)聯(lián)知識關(guān)聯(lián) 掌握電子商務(wù)的機(jī)理和模式，明確B2B電子商務(wù)模式的特點和流程，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷的管理。143-3實驗內(nèi)容與步驟實驗內(nèi)容與步驟1開機(jī)，打開IE瀏覽器窗口；2在URL中輸網(wǎng)站的域名，打開網(wǎng)站主頁，了解阿里巴巴網(wǎng)站的主要功能和業(yè)務(wù)處理流程，查看一些供求信息。3取出電子商務(wù)概論教材的配套光盤，放入計算機(jī)的光驅(qū)中運行；4打開IE瀏覽器窗口中的“工具”菜單，進(jìn)入

8、“Internet選項”對話框，選擇“安全”標(biāo)簽，點擊“自定義級別”，在彈出的“安全設(shè)置”對話框中將“ActiveX 控件和插件”全部設(shè)置為啟用，然后“確定”；5在光盤運行對話框中選擇“開始使用”，然后選擇“B2B交易模式”（如下圖2）； 交易中心會員注冊 經(jīng)銷商在交易中心定貨6分別觀看流程有關(guān)內(nèi)容的演示，了解后臺管理的功能，并根據(jù)提示信息進(jìn)行相應(yīng)的操作。15 3-4注意事項注意事項 1由于本實驗的操作過程缺乏完整的數(shù)據(jù)庫支持，所以操作的內(nèi)容相對比較簡單，但演示的內(nèi)容則比較全面和完整；為了提高實驗效果，請同學(xué)們在觀看演示時用鼠標(biāo)跟隨提示信息進(jìn)行相應(yīng)的操作。 2在實際工作中，作為網(wǎng)上商場的管理員

9、需要進(jìn)行了注冊，然后由系統(tǒng)管理員分配其操作權(quán)限才能進(jìn)入網(wǎng)上商場的后臺進(jìn)行管理。 3重點掌握是對訂單的處理流程。 3-5實驗報告實驗報告 根據(jù)實驗情況寫出實驗報告，內(nèi)容包括實驗的操作過程和實驗體會。16實驗四實驗四 BtoC網(wǎng)上購物網(wǎng)上購物 4-1實驗?zāi)康膶嶒災(zāi)康?1了解網(wǎng)上購物的流程； 2掌握網(wǎng)上購物的操作方法； 3了解B2C網(wǎng)站的退貨管理機(jī)制。 4-2 知識關(guān)聯(lián)知識關(guān)聯(lián) 掌握電子商務(wù)的機(jī)理和模式，明確網(wǎng)上商場的管理知識。174-3實驗內(nèi)容與步驟實驗內(nèi)容與步驟 1開機(jī)，打開IE瀏覽器窗口； 2在URL中輸入或等B2C購物網(wǎng)站的域名，打開網(wǎng)站主頁（以下操作步驟以在“當(dāng)當(dāng)網(wǎng)”購書為例）； 3瀏覽當(dāng)

10、當(dāng)網(wǎng)主頁，了解購物演示、購物車等功能以及圖書、軟件等分類和熱銷商品、特價商品等廣告； 4瀏覽當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的主頁，通過分類和搜索欄查找自己感興趣的物品，如在快速搜索中鍵入“電子商務(wù)概論”，點擊“GO”進(jìn)行檢索； 5在隨后出現(xiàn)的查找結(jié)果中查看搜索結(jié)果，并選擇相應(yīng)的鏈接點擊進(jìn)入下一頁面，查看該商品具體的描述、圖片、顧客評價、物流和付款等事項；18 6對于選中的決定購買的商品，點擊放入“暫存架”或直接放入“購物車”，并可以隨時查看、修改、刪除“購物車”中的商品； 7點擊去“結(jié)算中心付款”，沒有注冊的同學(xué)首先注冊，登記有關(guān)信息，成為會員；注冊后進(jìn)入“我的當(dāng)當(dāng)”，查看自己的帳戶情況和帳戶管理功能； 8填寫好訂

11、單內(nèi)容，選擇物流與包裝、支付等方式，確定無誤后提交訂單； 9進(jìn)入“我的當(dāng)當(dāng)”，查看“訂單狀況”，在訂單確認(rèn)付款前可以進(jìn)行取消和合并訂單等操作； 11如果確定要購買，則根據(jù)選擇的付款方式完成付款過程后，等待送貨和驗收。19 4-4注意事項注意事項 1網(wǎng)上購物流程一般可以分為瀏覽商品、選購商品、用戶注冊、支付貨款、配送貨物等幾個步驟，購物前應(yīng)該先了解； 2網(wǎng)上單證都是標(biāo)準(zhǔn)化的格式，填寫時必須嚴(yán)格按要求填寫，否則電子商務(wù)系統(tǒng)無法接收和識別； 3如果要選擇網(wǎng)上支付，必須先開通網(wǎng)上支付功能。 4-5實驗報告實驗報告 根據(jù)實驗情況寫出實驗報告，內(nèi)容包括實驗的操作過程和實驗體會；最好根據(jù)自己的實驗過程分析一

12、下目前網(wǎng)上購物的優(yōu)勢和存在的問題。20實驗五實驗五 BtoB網(wǎng)上購銷網(wǎng)上購銷 5-1實驗?zāi)康膶嶒災(zāi)康?1以企業(yè)的身份登錄B2B網(wǎng)上交易系統(tǒng)，進(jìn)行銷售與采購的業(yè)務(wù)處理； 2理解電子商務(wù)資金流、物流、信息流一體化的內(nèi)涵和流程。 5-2 知識關(guān)聯(lián)知識關(guān)聯(lián) 掌握電子商務(wù)的機(jī)理和模式，明確B2B電子商務(wù)模式的特點和流程，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上貿(mào)易的運作管理。215-3實驗內(nèi)容與步驟實驗內(nèi)容與步驟 1開機(jī)，打開IE瀏覽器窗口； 2在URL中輸入“中國服裝網(wǎng)”的域名，打開網(wǎng)站主頁，了解中國服裝網(wǎng)的主要功能和業(yè)務(wù)處理流程，查看一些供求信息。 3取出電子商務(wù)概論教材的配套光盤，放入計算機(jī)的光驅(qū)中運行； 4打開IE瀏

13、覽器窗口中的“工具”菜單，進(jìn)入“Internet選項”對話框，選擇“安全”標(biāo)簽，點擊“自定義級別”，在彈出的“安全設(shè)置”對話框中將“ActiveX 控件和插件”全部設(shè)置為啟用，然后“確定”；22 5在光盤運行對話框中選擇“開始使用”，然后選擇“2、B2B交易模式”（如下圖3）； 6分別觀看“經(jīng)銷商業(yè)務(wù)處理”、“分公司客戶定單處理”、“分公司其他業(yè)務(wù)處理”等有關(guān)業(yè)務(wù)處理流程的演示，并根據(jù)提示信息進(jìn)行相應(yīng)的操作。 7選擇“5、網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易”（如下圖4），分別觀看“EDI應(yīng)用”、“電子商務(wù)合同簽定”的流程演示，并進(jìn)行相應(yīng)的操作；23 5-4注意事項注意事項 1由于本實驗的操作過程缺乏完整的數(shù)據(jù)庫支持，所

14、以操作的內(nèi)容相對比較簡單，但演示的內(nèi)容則比較全面和完整；為了提高實驗效果，請同學(xué)們在觀看演示時用鼠標(biāo)跟隨提示信息進(jìn)行相應(yīng)的操作。 2在實際工作中，作為網(wǎng)上商場的管理員需要進(jìn)行了注冊，然后由系統(tǒng)管理員分配其操作權(quán)限才能進(jìn)入網(wǎng)上商場的后臺進(jìn)行管理。 5-5實驗報告實驗報告 根據(jù)實驗情況寫出實驗報告，內(nèi)容包括實驗的操作過程和實驗體會。24實驗六實驗六 網(wǎng)上認(rèn)證網(wǎng)上認(rèn)證 6-1實驗?zāi)康膶嶒災(zāi)康?1了解數(shù)字證書的作用和申請下載流程； 2掌握數(shù)字證書的導(dǎo)入導(dǎo)出操作。 6-2 知識關(guān)聯(lián)知識關(guān)聯(lián) 掌握電子商務(wù)的安全需求和主要安全技術(shù)。256-3實驗內(nèi)容與步驟實驗內(nèi)容與步驟 1開機(jī)，打開IE瀏覽器窗口； 2在U

15、RL中輸入，打開“上海市數(shù)字證書認(rèn)證中心”的主頁，瀏覽該主頁，了解數(shù)字證書的有關(guān)安全機(jī)制，明確數(shù)字證書的申請流程和使用。 3在首頁上點擊“根證書下載”，進(jìn)入根證書下載頁面； 4選擇文件下載和保存路徑，開始下載； 5進(jìn)入文件下載和保存的位置，點擊該“數(shù)字證書”，雙擊打開，可以看到根證書的下載情況和保存路徑； 6點擊“SHECA”，查看證書常規(guī)和詳細(xì)信息，點擊“證書安裝”按鈕（見下圖5），進(jìn)入“SHECA”證書安裝頁面；2627 7根據(jù)證書導(dǎo)入向?qū)У奶崾?，選擇證書存儲區(qū)，完成根證書的安裝過程。 8在IE瀏覽器頁面的“工具”菜單下的“Internet選項”對話框中，選擇“內(nèi)容”標(biāo)簽，點擊“證書”按鈕

16、，在“中級證書頒發(fā)機(jī)構(gòu)”頁面中點擊“查看”按鈕可以“查看”證書的有關(guān)情況（如下圖6）；2829 9在IE瀏覽器頁面的“工具”菜單下的“Internet選項”對話框中，選擇“內(nèi)容”標(biāo)簽，點擊“證書”按鈕，在“中級證書頒發(fā)機(jī)構(gòu)”頁面中點擊“導(dǎo)出”按鈕，根據(jù)“證書導(dǎo)出向?qū)А钡奶崾具M(jìn)行證書導(dǎo)出操作。（“導(dǎo)出”到有關(guān)存儲介質(zhì)中，以便備份或在其它計算機(jī)中安裝）。 6-4注意事項注意事項 1根證書安裝后，在本機(jī)的瀏覽器頁面“工具”菜單下都可以查詢證書信息； 2導(dǎo)出證書時需要設(shè)置導(dǎo)入安裝的密碼，以便導(dǎo)入安裝時確認(rèn)用戶身份。 6-5實驗報告實驗報告 根據(jù)實驗情況寫出實驗報告，內(nèi)容包括實驗的操作過程和實驗體會；并

17、說明數(shù)字證書對電子商務(wù)的意義和作用30實驗七實驗七 網(wǎng)上銀行網(wǎng)上銀行 7-1實驗?zāi)康膶嶒災(zāi)康?1完成網(wǎng)上銀行的在線申請； 2完成網(wǎng)上銀行的安全設(shè)置； 3完成網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開通的網(wǎng)下簽約； 4完成帳戶支付限額的設(shè)置； 5進(jìn)行網(wǎng)上購物； 6進(jìn)行在線支付和查詢； 7分析在線支付或網(wǎng)絡(luò)銀行存在的管理問題，提出建議。31 7-2 知識關(guān)聯(lián)知識關(guān)聯(lián) 本實驗主要綜合了網(wǎng)上購物和網(wǎng)絡(luò)銀行支付業(yè)務(wù)，需要預(yù)先掌握電子商務(wù)的模式、 電子商務(wù)的安全技術(shù)，明確網(wǎng)上購物流程、網(wǎng)絡(luò)銀行和網(wǎng)上支付的管理。 7-3 實驗準(zhǔn)備實驗準(zhǔn)備 除了機(jī)房條件外，每人準(zhǔn)備一張銀行卡（信用卡、借記卡、貸記卡等）。 沒有銀行卡的同學(xué)可以用存折直接

18、登錄查詢帳戶，或觀看網(wǎng)上銀行演示，或與好友合為一組進(jìn)行實驗（與人合作必須十分注意銀行卡的安全性，實驗完畢后及時修改密碼）。327-4實驗內(nèi)容與步驟實驗內(nèi)容與步驟（以中國工商銀行為例） 1登錄中國工商商業(yè)銀行主頁（），在線申請開通個人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。 2根據(jù)系統(tǒng)提示完成網(wǎng)上銀行服務(wù)協(xié)議簽約、填寫個人帳戶信息等操作后提交申請； 3登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)行查詢銀行帳戶的資金情況。在登錄頁面查看瀏覽器左下角（狀態(tài)欄）的頁面安全狀態(tài)（見下圖7）；3334 4持本人身份證明和銀行卡到相關(guān)銀行的營業(yè)柜臺去簽約，正式開通網(wǎng)上支付功能； （1）設(shè)置安全的支付密碼； （2）下載安裝數(shù)字證書或購買USBKEY； （3）設(shè)置每

19、次網(wǎng)上支付的限額，進(jìn)行注冊卡向E卡轉(zhuǎn)帳操作。 5網(wǎng)上購物和在線支付：登錄購物或拍賣網(wǎng)站，選購感興趣的商品，填寫好訂單，選擇網(wǎng)上支付方式后提交訂單，點擊“網(wǎng)上支付”按鈕或登錄相關(guān)銀行主頁，進(jìn)入在線支付操作。 6進(jìn)行網(wǎng)上支付的查詢。 7查看支付網(wǎng)上購物支付明細(xì)； 8點擊右上角的“退出登錄”按鈕退出個人網(wǎng)上銀行服務(wù)。35 7-5注意事項注意事項 1各家商業(yè)銀行的網(wǎng)上銀行開通流程可能不一致，請具體登錄該銀行主頁了解具體步驟和要求； 2注意密碼的保密。銀行卡的登錄密碼和交易支付密碼是兩個不同的概念，特別是交易支付密碼必須要設(shè)置得復(fù)雜些，以防他人破譯，同時應(yīng)做到定期地修改密碼。 3安全問題要擺在首位。如要

20、下載安裝補(bǔ)丁程序、設(shè)置多重密碼、網(wǎng)頁傳輸內(nèi)容的加密、每次交易支付的限額設(shè)置等。367-6實驗報告要求實驗報告要求 實驗報告必須包括：實驗日記、實現(xiàn)過程、實現(xiàn)方法，以及實驗中的問題分析和體會。 具體內(nèi)容的比例參考如下： 1完成在線開戶申請：10% 2完成安全設(shè)置：10% 3登錄帳戶進(jìn)行資金查詢： 20% 4網(wǎng)下成功簽約，開通在線支付功能：30% 5完成購物過程，并實現(xiàn)在線支付和查詢30%37實驗八實驗八 網(wǎng)上物流網(wǎng)上物流 8-1實驗?zāi)康膶嶒災(zāi)康?1了解物流的流程，明確物流與電子商務(wù)的商流、信息流的關(guān)系； 2了解物流個業(yè)的幾個功能模塊，掌握基本物流業(yè)務(wù)的操作方法； 3通過網(wǎng)絡(luò)辦理寄件和包裹查詢。 8-2 知識關(guān)聯(lián)知識關(guān)聯(lián)