車間管理之班組及人員管理

1、梁斌 知識改變命運 學習成就未來！車車間間管管理理實實務務 一：現(xiàn)場管理實務 二：車間日常管理 三：車間成本管理 四：班組及人員管理 五：過程質量控制（供參考）梁斌一、管理釋義一、管理釋義二、班組長作用及職責二、班組長作用及職責 四、班組成員的有效溝通四、班組成員的有效溝通三、現(xiàn)場三、現(xiàn)場OJT五、如何激勵一線員工五、如何激勵一線員工六、授權六、授權十、案例分析九、九、大眾汽車三個“一帶一”工作法七、創(chuàng)造愉快的工作氛圍七、創(chuàng)造愉快的工作氛圍八、建設車間高效團隊的四個步驟八、建設車間高效團隊的四個步驟 第四部分：班組及人員管理第四部分：班組及人員管理梁斌班組建設的目的和意義 第四部分：班組及人員

2、管理第四部分：班組及人員管理梁斌觀點：通常認為，影響員工工作積極性及工作態(tài)度最主要的因素不僅僅在于薪資水平，還在于組織氛圍，包括工作的樂趣、工作成就、個人成長及前途、融洽的同事關系及上下級關系、及員工個人對組織的情感因素等等。方法：從提升個人（專業(yè)素質）能力、樹立積極的工作價值觀（即：全面、深入的認識人、事、方法）角度，改善分析、解決問題的方式（方法）、態(tài)度、立場等價值判斷依據(jù)（價值觀），從而改善管理方式、方法。目的：改變班組長的管理觀念，培養(yǎng)班組長的管理思維（分析、解決問題的方式、人性化的管理等），改善班組長個人價值觀念，提高管理能力，并營造良好的班組氛圍。梁斌授權不夠權責不明多頭馬車踢皮球

3、推卸責任死愛面子不能容忍部屬的錯誤把建議當作是批判自認樣樣都比部屬行喜歡制造派系的斗爭喜歡用聽話而無主見的人用人重視忠心忽視能力霸占部屬的創(chuàng)見墨守成規(guī)、拒絕改變把部屬看成是低一等的人沒給部屬宣泄情緒的機會對部屬的好壞絕口不提缺乏合理的績效評估制度想法與觀念既陳舊又保守對事務的看法失之主觀以假平等對待卓越的部屬只會采用專制方式的領導把人當做機器誤認金錢與地位是萬能把失敗歸之于制度的限制要求員工受訓，自己卻不進修抗拒改革，老是用鞭子與刀劍把控制視作一種懲罰工作沒有計劃不能有效利用時間無法掌握重點與例外原則治標而不治本把意見與事實混為一談只愛聽部屬報喜訊中文在溝通上帶來的錯誤把年齡當做能力的指標誤認

4、一流的工程師就是一流的廠長 十幾年前，在亞洲基金會與全國職業(yè)訓練金監(jiān)理會的贊助之下，美國企管顧問師威廉葛詩禮，完成了一本名叫為中國經(jīng)理把脈的研究報告。在該報告中，葛詩禮毫不客氣地指出管理者常犯的三十六項錯誤。管理者的作用是什么？現(xiàn)場管理者的作用改善提案部門培訓遵守貨期和設法縮短交貨期、防止勞動災害的發(fā)生控制部門的經(jīng)費監(jiān)督員工出勤率實行5S機械設備的正常運轉和保奍標準成本的維持和降低提高產品質量完成生產計劃專業(yè)能力專業(yè)能力基礎理論專業(yè)知識工作經(jīng)歷工作成果素養(yǎng)素養(yǎng)守則意識使命意識人品修養(yǎng)通用能力通用能力資料制作能力溝通能力問題解決能力團隊合作能力好的工作好的工作“有一定難度有一定難度”的工作的工作

5、“有干勁有干勁”的工作的工作“有成就感有成就感”的工作的工作當素養(yǎng)有缺陷時整個三角形容易向左傾倒當通用能力有不足時整個三角形容易向右傾倒專業(yè)能力是在素養(yǎng)和通用能力的基礎上提高附加值的要素，沒有它，高度降低。人才像人才像 兵頭將尾兵頭將尾 作為“兵頭將尾”的一線干部，每天與一線人員相處，因此人員的組織和管理是一線干部重要的日常管理工作。人員管理的好壞直接關系到生產車間的效率、質量、成本及員工士氣等各項指標的達成。沒有不好的士兵，只沒有不好的士兵，只有無能的將軍有無能的將軍。車間能否打造出素質過硬的團隊，很大程度上取決于班組長的管理水平。梁斌梁斌計劃工作計劃，方針確定，把握現(xiàn)狀，改善準備，擬訂方案

6、組織目的任務分解，職責方法設定，組織框架，人員選定領導確定目標，職前訓練，在職訓練控制衡量成果，矯正偏差，確保計劃執(zhí)行，達成工作目標協(xié)調與相關部門人員磋商，擬訂調整方法，依計劃方針進行 班組長的管理職能 1 、管理的五項基本職能計劃、組織、協(xié)調、控制、監(jiān)督 2 、管理的五項內容人、財、物、信息、時間 3 、班組管理的原則管理無小事一、管理釋義一、管理釋義梁斌計劃15%控制10%協(xié)調6%組織24%指導45%基層管理者計劃18%控制13%協(xié)調11%組織33%指導25%中層管理者計劃28%控制14%協(xié)調18%指導8%高層管理者組織36%梁斌二、班組長作用、職責、管理原則、二、班組長作用、職責、管理原

7、則、行為規(guī)范及核心業(yè)務行為規(guī)范及核心業(yè)務作用作用 A、溝通協(xié)調作用 B、指揮引導作用 C、激勵鼓勵作用角色角色 A A、決策的執(zhí)行者決策的執(zhí)行者 B B、企業(yè)目標的實現(xiàn)者、企業(yè)目標的實現(xiàn)者 C C、承上啟下、承上啟下 D D、生產的直接組織和參與者、生產的直接組織和參與者1、班組長作用、角色、職責梁斌執(zhí)行生產計劃（月，日）作好使用材料，零部件的準備工作使用的機械、裝置、專用工具和一般性工具準備恰當?shù)嘏渲米鳂I(yè)者作業(yè)的標準化管理生產進度的把握和交貨期的管理作業(yè)環(huán)境的維持，提高對品質、交貨期、成本、設備、安全衛(wèi)生等故障的對策生產業(yè)績的評價和提升作業(yè)現(xiàn)場的改善和指導維持和作業(yè)者及他人良好的人際關系安全

8、衛(wèi)生的維持和提高作業(yè)者的教育訓練和培養(yǎng)維持和提高工作現(xiàn)場良好的氛圍班組長職責“十四”條梁斌我是經(jīng)營者的化身（做該做的事）主動面對困難的工作（能力提升）責任感（部下的錯誤是上司的責任）工作迅速、講求效率（為生命負責）科學方式工作，以數(shù)據(jù)說話（非感覺）持續(xù)改善（對應環(huán)境變化）積極行動、堅持到底（少說空話）培育部署、共同成長（三贏）融入企業(yè)價值觀（積極應對） 班組長的自律準則 2、班組長的行為規(guī)范？ 梁斌3 3、班組管理的原則、班組管理的原則管理無小事管理無小事班組長在管理活班組長在管理活動中必須遵守動中必須遵守：管理無小事管理無小事的原則的原則對班組長定位的描述：班組長是企業(yè)組織的最小作業(yè)單位的執(zhí)

9、行長班組長是企業(yè)組織執(zhí)行層的直接組織實施者班組長是關注現(xiàn)場工作每一個細節(jié)的稽核專家班組長是絕不允許有絲毫的疏忽尤其是可能造成失誤和事故的責任人因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則班前布置：要對員工進行工作布置和重點事項說明過程控制：要對班組生產的進度、質量、標準、異常等實施控制事后檢查：要對班組各項工作執(zhí)行力情況進行檢查和總結 班組長必須做到 班前布置 過程控制 事后檢查梁斌序號業(yè)務名稱1班前會班前會26S徹底實施（點檢、評分等）3每日生產子計劃安排與確認4生產安排（事前減少異常及異常發(fā)生時調配）5快速換型（換線、換模）6設備、工裝夾具、計量設備點檢74M變更落實與確認（如：設計變

10、更）8生產進度與品質確認9異常報告與處理10品質對策與源頭管理11生產日報、品質日報與數(shù)據(jù)處理（3大報表）12交接班與工作日志4、班組長核心業(yè)務N0N0項項 目目內內 容容1一個中心以員工自主管理為班組建設的中心2兩項基本以標準作業(yè)和員工自主改善為基本3三點方法KRA法 、ORA法 、OEC法為推行方法4四會人才會技術、會操作、會編寫、會指導5五型班組技能型、管理型、創(chuàng)新型、和諧型、效益型6六化現(xiàn)場目視化、規(guī)范化、傻瓜化、動態(tài)化、人性化、活性化序序號號工作工作項目項目工作標準工作標準可能遇到的問題可能遇到的問題解決措施解決措施1 1班前班前準備準備. .確認生產計劃、型號、時間、確認生產計劃、

11、型號、時間、 材料備貨材料備貨. .確認上班質量缺陷點、數(shù)量確認上班質量缺陷點、數(shù)量以及應注意問題以及應注意問題生產計劃臨時調整，生產計劃臨時調整，所需材料不足。所需材料不足。清點現(xiàn)場材料，按清點現(xiàn)場材料，按n n小時小時物流要求備料，組織生產物流要求備料，組織生產2 2班前班前會議會議公布昨日本班前三位質量問題，公布昨日本班前三位質量問題，包括問題點、責任人包括問題點、責任人連續(xù)多天出現(xiàn)重復連續(xù)多天出現(xiàn)重復性質量問題性質量問題組織召開班組周質量例會，組織召開班組周質量例會，分析原則，確定責任人，分析原則，確定責任人，制定措施，成立制定措施，成立QCQC小組攻小組攻關關3 3班中班中控制控制.

12、 .保持工藝一致性。員工根據(jù)保持工藝一致性。員工根據(jù)操作指導書操作操作指導書操作. .按工藝要求進行首件檢驗，按工藝要求進行首件檢驗，根據(jù)首件檢驗表的內容對工件每根據(jù)首件檢驗表的內容對工件每 一項質量標準進行檢驗一項質量標準進行檢驗人人: :工藝培訓不到位工藝培訓不到位, ,工藝不熟練工藝不熟練, ,操作不操作不當當, ,標準不清楚標準不清楚“對新上崗的工人按照工對新上崗的工人按照工藝操作指導書及檢驗標準藝操作指導書及檢驗標準給予培訓，對現(xiàn)場出現(xiàn)的給予培訓，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時培訓并保證問題給予及時培訓并保證工藝操作得當，標準明確工藝操作得當，標準明確4 4班后班后會議會議當日工作總結講評

13、，劣質典型員當日工作總結講評，劣質典型員工站工站“6S“6S大腳印大腳印”剖析剖析員工心里有抵觸情員工心里有抵觸情緒緒評價標準須清晰評價標準須清晰, ,并事先并事先將標準教導給員工將標準教導給員工5 5班后班后總結總結做好交接班管理做好交接班管理, ,遺留及變異事遺留及變異事項交辦下屬項交辦下屬, ,并交接下一班并交接下一班班后工作總結時未班后工作總結時未及時掌握計劃與實及時掌握計劃與實際的差異際的差異認真填寫認真填寫“轉班工作交接轉班工作交接記錄表記錄表班班組組日日清清管管理理工工作作標標準準 一口清作業(yè)方法 作為班組長,你對你車間重要情況能做到“一口清”嗎? 否則在其位而不謀其職,請回答講

14、師的提問,你能答對幾個提問。 梁斌 5、領導和員工眼中的班組長領導和員工眼中的班組長 八種類型的班組長 1）唯命是從型 2）應急救火型 3）埋頭苦干型 4）事必躬親型 5）自由散漫型 6）圓滑對策型 7）空談理論型 8）現(xiàn)場領導型梁斌 上級歡迎什么樣的班組長 1）有自信，相信上司，信賴部屬 2）能適時授權，時刻保持進取心 3）辦事果斷，勇于負責 4）有明確的目標 梁斌 員工歡迎什么樣的班組長 1）相信自已的部下能勝任其職 2）適當授權 3）不斷學習新的管理理念 4）處理問題果斷，勇于承擔責任 5）愿意將成果和部屬分享 梁斌班組長的角色 1）人際關系的角色 2）信息的角色 3）決策的角色梁斌 4

15、 ） 、班組長的三種語言 a）對決策層用的是貨幣語言 b）對管理層用的是專業(yè)語言 c）對執(zhí)行層用的是實物語言 5） 、班組長的三種聲音 a）面對部下，應站在經(jīng)營者的立場上，用領導的聲音說話； b）面對經(jīng)營者，應站在部下的立場上，用部下的聲音說話； 3）面對直接上司，應站在部下和上級輔助人員的立場上說話；梁斌6） 、工作執(zhí)行三步驟、工作執(zhí)行三步驟對工作中的執(zhí)行情況（如：偏差、不合理、異常等）及時進行必要反饋、建議、請示。對于上級重點安排或跟進的工作，完成后進行必要匯報。這讓主管對你的工作更放心。三個步驟在傳達工作時，要充分理解上級的意見，進行分解，并進一步具體化安排，而不是將主管安排下的工作簡單

16、按原話傳達給員工（只動觜、未動腦）。如：“上級說了，各工序的5S要做好，大家要注意，各自做好本工序的5S，一會上級會過來檢查，誰沒搞好我找誰?！边@只是傳達，沒有安排。至少要進行必要的分工、及明示標準。 檢查、糾正執(zhí)行中的偏差，并對偏差進行力所能及的處理。一個班組長的能力就體現(xiàn)在能在多大程度上處理“力”所能及的事。 上級過來檢查時，發(fā)現(xiàn)仍有些員工未做到位。這時通常班組長會這樣說：“我都告訴他們了，該怎么做我都很清楚地說了?！敝?，又找到相應的員工，氣急敗壞地說：“沒給你說怎么做嗎？怎么做成這樣？”，問題的根本在于沒有跟進。 （明示好的標準原則）下達：即工作安排（過程控制原則）跟進：檢查、糾偏、調

17、整上傳：工作匯報當前：班組長工作最缺的是第二步：跟進。上級安排的工作，簡單下達給員工；有點問題就反饋，或是傳達下去就不管了。上級跟進時，自己不知道，還要先去問題定點檢、員工。梁斌6、班組管理規(guī)范-表格化、標準化、常態(tài)化（1）班組會議管理：早會、班后會、安全會、各項管理例會、分析會等（2）班組制度管理：團隊、績效、現(xiàn)場、安全、生產、成本、設備、培訓等（3)發(fā)揮班組五大員作用：工會小組長、兼職安全員、質量管理員等梁斌梁斌 早會的重要性早會的重要性： 1、促進管理者和員工間的溝通 2、有利于營造團隊組織 3、利于提醒員工，防止問題重犯 4、有利于公司企業(yè)文化的傳遞 5、有利于生產的落實和異常問題及時

18、處置 6、有利于提高員工的服從和紀律意識 7、堅持重復做最簡單的事 梁斌早會的組織項項 目目時時 間間主持人主持人備備 注注早早 操操7 7：45457 7：5050頂替工頂替工領操領操早早 會會7 7：50508 8：0000呼喊呼喊口號口號1 1分鐘分鐘班長班長公司相關公司相關口號口號工作工作回顧回顧2 2分鐘分鐘班長班長工作工作安排安排5 5分鐘分鐘班長班長其它其它事項事項2 2分種分種班長班長安全提安全提示口號示口號指定者指定者可變化可變化、生產線、生產線：計劃開工日：準備日期：計劃開工日：準備日期：分類分類項目項目確認資料確認資料檢查結果檢查結果人員人員員工技能表員工技能表培訓記錄培

19、訓記錄機器機器設備設備設備設備設備點檢表設備點檢表設備維修記錄設備維修記錄工裝夾具工裝夾具工裝臺帳工裝臺帳測量器具測量器具檢定記錄、標簽檢定記錄、標簽容具及搬運工具容具及搬運工具容器、搬運工具登記容器、搬運工具登記材料材料主料、輔料主料、輔料材料入庫記錄材料入庫記錄進料檢驗記錄進料檢驗記錄技術技術資料資料工程圖紙工程圖紙表表作業(yè)指導書作業(yè)指導書產品檢驗規(guī)格產品檢驗規(guī)格車間車間環(huán)境環(huán)境活動情況活動情況放置空間、通道放置空間、通道檢查評比記錄檢查評比記錄車間平面圖車間平面圖生生產產準準備備檢檢查查表表生產準備檢查表梁斌班組長一日工作全概括【班組目標管理 進度管理 業(yè)績管理】生產順利進行工作質量風氣

20、培養(yǎng)重點改善人員培養(yǎng)活動推進異常對應標準化作業(yè)變化點管理工作安排進度管理“救火”梁斌江西江西昌河鈴木汽車有限責任公司昌河鈴木汽車有限責任公司班長日工作流程交班記錄梁斌江西江西昌河鈴木汽車有限責任公司昌河鈴木汽車有限責任公司梁斌班組工作日報例生產生產1 1、材料確認及物流臺帳、材料確認及物流臺帳2 2、產量核算及確認、產量核算及確認3 3、進度確認、進度確認品質品質4 4、不良及報廢統(tǒng)計、不良及報廢統(tǒng)計5 5、P P管理圖管理圖6 6、品質狀況、品質狀況7 7、個人業(yè)績統(tǒng)計、個人業(yè)績統(tǒng)計出勤出勤8 8、人員考勤、人員考勤 （請假、曠工、遲到、早退、加班等）（請假、曠工、遲到、早退、加班等）效率效

21、率9 9、工時統(tǒng)計（含支援、受援、早會、學習、工時統(tǒng)計（含支援、受援、早會、學習、 換型、故障、調整、事故、待工、待料等）換型、故障、調整、事故、待工、待料等）1010、作業(yè)日報（工時、有效運率、切換效率等）、作業(yè)日報（工時、有效運率、切換效率等）1111、交接記錄及其它報表、交接記錄及其它報表目標推移管理梁斌江西江西昌河鈴木汽車有限責任公司昌河鈴木汽車有限責任公司梁斌江西江西昌河鈴木汽車有限責任公司昌河鈴木汽車有限責任公司梁斌梁斌梁斌梁斌梁斌 工、班長日志規(guī)定了開工時間并對生產過程中出現(xiàn)的任何異常規(guī)定了記錄方法，對開工前準備和開工提出了明確要求梁斌提高開工率、設備利用率，發(fā)揮產能平時作好設備

22、一保和強保工作，提高設備可靠性；作好生產準備工作，保證在開工時間準時開工；保證操作者正常操作八小時，使生產線按設計能力達產達標.提高開工率、發(fā)揮產能就可以保證交貨時間，減少綜合消耗 梁斌作業(yè)標準化、熟練作業(yè)，提高勞動生產率制定作業(yè)要領書，按標準細化操作動作對操作者進行分步培訓，使操作者熟練化、標準化作業(yè)，減少浪費，提高效率，降低成本。按多能工星級和員工性格特點、動作快慢等因素分配具體操作崗位及安排臨時性工作能產生高效率 7、車間領導的權力與員工職業(yè)準則1）、 一線干部的職位權力 法定權；獎勵權；懲罰權；2）、 一線干部的非權力因素 專長權；威望權（個人魅力）；3）、 如何樹立自己的威信，用好職

23、權 A、 辦事公道、獎罰分明； B、 言傳身教、以身作則； C、 信任下屬、尊重下屬； D、 建立感情、培養(yǎng)下屬；梁斌優(yōu)秀的一線干部應達何種標準優(yōu)秀的一線干部應達何種標準 1） 、優(yōu)秀的一線干部工作模式 一線干部 = 驅使部署工作 +協(xié)助達成目標 +舉行有活力的行動 三要素：a.指導工作 b.照顧個人 c.活化組織 2） 、優(yōu)秀一線干部應達到的標準 上通下達； 精通技術； 誠摯感人； 以身作則； 獎罰分明； 3） 、一線干部的考核內容 德： 能： 勤： 績： 4）、 一線干部考核的基本要求 客觀公正； 方法科學； 內容全面； 短期與長期考核相結合； 定性與定量考核相結合；如何提高領導者的個人影

24、響力如何提高領導者的個人影響力服人者服人者, ,德服為上德服為上, ,才服為中才服為中, ,力服為下力服為下 梁斌 員工發(fā)展層次 對應的領導類型 階段一：低能力、高意愿 指揮型：組織、監(jiān)督和控制 階段二：些許能力、低意愿 教練型：指揮、支持 階段三：高能力、變動的意愿 支持型：贊揚、傾聽、輔助 階段四：高能力、高意愿 授權型：授權、保留梁斌員工必知的職業(yè)準則員工必知的職業(yè)準則 (10條)： 進步進步：在工作中不斷進步，不斷地提高自已的綜合能力。 服從服從：把服從視為對公司及上司忠誠的第一要義，無條 件的服從并絕對執(zhí)行。 務實務實：充分調動自已的工作熱情，實事求是，求真務實。 勤奮勤奮：自動自發(fā)

25、，勤勤懇懇地工作，并把工作看作是自 已的第二生命。 自信自信：遇事沉穩(wěn)，面對困難和挫折從不氣餒，有高度的 自信。梁斌 自律自律：潔身自好且寬以待人，有著良好的習慣且自 律性強。 責任責任：任何時候，敢于并善于承擔責任，時時刻刻 都保持強烈的責任感。 忠誠忠誠：始終把忠誠當成自已必須具備的職業(yè)品質， 并對公司及上司一心一意。 理解理解：不管公司順利，還是遇到困境，都一如既往 的支持老板的事業(yè)。 定位定位：有自知之明，且能夠正確看待自已，給自已 準確定位。梁斌三、現(xiàn)場三、現(xiàn)場OJT 1、OJT (部屬培育與工作教導方法)的目的： A、促進生產現(xiàn)場的交流，強化生產現(xiàn)場的合作 B、提高作業(yè)員的工作熱情

26、，幫助他們成長 C、有效地實施生產現(xiàn)場的工作，以完成生產現(xiàn)場目標梁斌 2、OJT 的步驟 A、列舉要完成生產現(xiàn)場的各種作業(yè)所需要的能力 B、對分配到流水線的作業(yè)者持有能力的評價 C、必要能力和持有能力之間的差距 D、消除必要能力和持有能力之間的訓練計劃 E、培訓教材來源于作業(yè)標準書，薄弱環(huán)節(jié)重點指導3、一線人員的教導、培訓及監(jiān)督方式 1）、 一線人員的職前教導、培訓 2）、 在職一線員工的教導、培訓 3）、 輪崗、換崗、再崗教導、培訓 4）、 一線員工的日常教導和監(jiān)督方式 A、 師傅帶徒弟 B、 一線干部重視 C、 嚴格考核、擇優(yōu)獎勵梁斌崗位內培訓的準備工作a a、制作訓練計劃表、制作訓練計劃

27、表（案例）（案例） 教導誰？ 教導哪些內容？ 教導到何時？b b、對工作進行分解、對工作進行分解（案例）（案例） 明確列出主要步驟 (做什么) 明確指出關鍵部分（怎么做）（最重要是安全第一）c c、準備好一切所需材料、準備好一切所需材料 準備必要的設備、工具、材料等；d d、整頓工作場所、整頓工作場所 為作業(yè)人員準備好便于掌握、并且遵守的作業(yè)環(huán)境。 5）崗位內培訓崗位內培訓目的崗位內培訓目的 確保分配新作業(yè)者時的質確保分配新作業(yè)者時的質量量 提高生產線的質量提高生產線的質量 分配到崗位分配到崗位 培養(yǎng)多面手培養(yǎng)多面手提高組裝作業(yè)的水提高組裝作業(yè)的水平平 提高質量意識提高質量意識培養(yǎng)組裝的職業(yè)能

28、培養(yǎng)組裝的職業(yè)能手手梁斌崗位內培訓 減少操作者無用動作 減少搬運頻次 減少行走步數(shù) 按節(jié)拍進行連續(xù)作業(yè)步幅訓練手的動作訓練手的動作訓練1 1）將規(guī)定個數(shù)的螺栓放入托將規(guī)定個數(shù)的螺栓放入托盤內盤內 目標目標秒秒 以標準速度百分之百地遵守以標準速度百分之百地遵守作業(yè)指導作業(yè)指導目的目的 領會快速取出規(guī)定的個領會快速取出規(guī)定的個數(shù)數(shù)。（。（領會準確性領會準確性） 理由理由 如果不能夠取出規(guī)定的如果不能夠取出規(guī)定的個數(shù)，就會發(fā)生作業(yè)遺漏個數(shù)，就會發(fā)生作業(yè)遺漏，作業(yè)延遲等問題，作業(yè)延遲等問題。 梁斌、大眾汽車三個、大眾汽車三個“一對一一對一”工作法工作法 、一個老員工帶一個新員工 、一個快的帶一個慢的

29、、一個先進的帶一個落后的梁斌 5、指導和引導一線員工的方式A、 好的時候要加以稱贊當一線員工表現(xiàn)出他的工作價值時；當一線員工工作行為有明顯提高或改善時；默默無聞、踏踏實實埋頭苦干的一線員工；B、 避免過度的監(jiān)督C、 要尊重一線員工的意見D、 管理者要以身作則E、 培養(yǎng)一線員工的挑戰(zhàn)性F、 建立工作感情G、 增加一線員工工作的豐富程度梁斌指導工作應遵循的原則指導工作應遵循的原則案例案例2: 2: 會議結束時會議結束時, ,管理者指示管理者指示:”:”因為桌子太臟了因為桌子太臟了, ,請小李請小李, ,小王小王會后將本會議室的所有桌子用抹布作清潔會后將本會議室的所有桌子用抹布作清潔, ,其他人回現(xiàn)

30、場其他人回現(xiàn)場!”.!”. 下班時管理者一檢查很滿意下班時管理者一檢查很滿意”O(jiān)K!”O(jiān)K!” 結論結論: : 指示明確指示明確!WHY(為什么為什么)WHO(誰誰)WHEN (什么時間什么時間)WHERE (什什么地方么地方)WHAT (什么什么)HOW (如何如何)梁斌指導方法指導方法對他提問對他提問講解講解大聲說給對方聽大聲說給對方聽把順序、關鍵點、關鍵點理由分開說把順序、關鍵點、關鍵點理由分開說根據(jù)需要反復進行說明根據(jù)需要反復進行說明專業(yè)用語要用能夠理解專業(yè)用語要用能夠理解的語言進行說明的語言進行說明示范示范慢慢地分階段做示范給對方看慢慢地分階段做示范給對方看要在對方不會看錯、容易看清

31、的、安要在對方不會看錯、容易看清的、安全的位置做示范給對方全的位置做示范給對方要點要用動作強調要點要用動作強調給對方做出正確的樣板給對方做出正確的樣板寫給他看寫給他看注意正確寫出作業(yè)內容給對方注意正確寫出作業(yè)內容給對方要點要詳細表示，步驟要寫清楚要點要詳細表示，步驟要寫清楚盡量分條款寫出盡量分條款寫出多采用圖形和圖紙寫出多采用圖形和圖紙寫出書面解釋書面解釋給對方看與自己示范內容相符的資料給對方看與自己示范內容相符的資料最好使用專業(yè)術語少圖多的資料最好使用專業(yè)術語少圖多的資料最好是少用省略語最好是少用省略語讓對方試操作讓對方試操作讓對方做做看，有錯及時糾正讓對方做做看，有錯及時糾正盡量在現(xiàn)場做，

32、并用實際作業(yè)方法盡量在現(xiàn)場做，并用實際作業(yè)方法不忘對結果的跟不忘對結果的跟蹤蹤確認對方做好后的外觀確認對方做好后的外觀讓對方說讓對方說自己聽自己聽使用使用認真聽對方敘述認真聽對方敘述不打斷對方的話不打斷對方的話讓對方正確無遺漏地說出順序、關鍵點和關讓對方正確無遺漏地說出順序、關鍵點和關鍵點理由鍵點理由梁斌6、多能工訓練 A、員工一專多能 B、關鍵或瓶頸工位多能工 C、技術含量高的工位多能工 D、設備操作及維護多能工梁斌 四、班組成員的有效溝通四、班組成員的有效溝通 1 1、 溝通二要素溝通二要素 意義的傳遞；被理解； 2 2、 溝通的障礙溝通的障礙 過濾 ; 選擇性知覺 ; 情緒 ; 語言表達

33、 ; 非語言提示; 知識經(jīng)驗; 心理障礙; 組織結構障礙梁斌 3 3、 有效溝通的六個特性、六個要領、三個層次、四解、有效溝通的六個特性、六個要領、三個層次、四解、兩容兩容 A 、六個特性： 雙向性、明確性、談行為不談個性、積極聆聽、 善于提問、善用非語言溝通 B 、六個要領： 能聽話、能贊美、能心平氣和、 能變通、能清楚、能幽默 梁斌 C 、三個層次： 綜效的 信 （雙贏） 任 度 恭敬的 （妥協(xié)） 防衛(wèi)的 （贏/輸） 合作度 D 、四解:了解、理解、諒解、和解 E 、兩容:容人、容事梁斌聽的五個層次4 4、如何進行有效溝通、如何進行有效溝通 1）、溝通的技能 A、 溝通之前考慮周全，準備充

34、足 B、 少說為佳，以傾聽為主梁斌C、 當下屬犯了錯誤時，讓他們知道應對所犯 的錯誤負責，且不能推卸責任D、 時刻關注怎樣解決問題而不是問題本身 E、人品是一個重要的基本素質F、豁達的心態(tài)，慷慨的贊美 聽的三步曲第一步 準備第二步 記錄第三步 理解梁斌2）、溝通的技巧 A、真誠的贊美。 B、退一步海闊天空。 C、明察秋毫，意義重大。 D、出奇制勝，死馬騰空 。 E、向前一厘米就是深淵。 F、正確使用幽默梁斌3）、如何有效地說服別人： 1、選擇恰當?shù)臋C會 2、用事實或親身體會等作為依據(jù) 3、靈活運用數(shù)據(jù)統(tǒng)計結果或視聽等工具 4、采用理論和增添專家等權威的意見 5、曉以關心、期待、利害關系 6、充

35、滿自信，注意自尊梁斌與上、下、平級溝通的方法1）怎樣與上級溝通 上級需要（部屬） 部屬溝通行為 支持-盡責 尤其在上級弱項處予以支持 執(zhí)行指令-成功多、聆聽、詢問、響應 了解部屬情況-定期工作匯報，自我嚴格管理 為領導分憂-理解上級、敢挑重擔、提出建議 提供信息-及時給予反饋、工作匯報、溝通信息梁斌2）、與上司溝通的總原則 以績效為本：知、愿、能、行 總體風格：不卑不亢 溝通要領：提供完整的方案、尊重上司、服從上司、合理建議梁斌 3）、下屬對上司的正確的態(tài)度尊重上司就是尊重自已對上司絕對服從，對上司的指示認真執(zhí)行把上司當作“老板”，維護上司的權威性在上司面前盡量表現(xiàn)自己執(zhí)行任務絕不給自已找借口

36、不越級反映問題在上司面前不要總是辯解，要敢于承擔責任梁斌 4）、如何正確面對上司的批評 A、因工作差錯遭受的批評 批評是上司在履行職責 進行換位思考 不要過于計較上司的批評方式 不可推卸責任 知錯即改 力戒消沉 B、因上司錯怪遭受的批評 認真傾聽 說出真相 反向主動承擔 不在意 不苛求領導認錯梁斌5）、 怎樣與下級溝通 部屬需要（上級） 上級溝通行為 關心-主動詢問、問候、了解需要與困難 支持-幫助解決問題、給予認可、信任，給予精 神、物質幫助 指導-誘導、反饋、考核、在職輔導、培訓 理解-傾聽、讓部屬傾述 重視-授權、信任、尊重、認可 得到指示-清楚的指令、不多頭領導、健全溝通渠道 及時的反

37、饋-定期給部署工作上的反饋 給予協(xié)調-溝通、調解、解決沖突梁斌6）、一線干部對所屬員工的正確態(tài)度 沒有不好的士兵，只有無能的將軍。 獎罰分明。 定位角色，不做哥們，只做上司。 學會與下屬保持適當距離。 注重與員工進行溝通。 時常向員工灌輸公司理念。 注重培養(yǎng)團隊和執(zhí)行力文化。 在工作中善用表揚、賞識和批評。梁斌 7）、關心體貼下屬的技巧 記住下屬的生日，以適當?shù)姆绞阶ＹR。 關心下屬的身體健康，下屬住院要親自探望。 關心下屬的家庭和生活。 注意抓住歡迎和送別的機會。 給下屬以信任。 當眾及時原則。梁斌 8）、班組長如何處理與下屬的沖突 引咎自責，自我批評 放下架子，主動答腔 不與爭論，冷卻處理

38、請人斡旋，從中化解 避免尷尬，電話溝通 尋找機會，化解矛盾 寬宏大量，適度忍讓梁斌 9）、怎樣與平級溝通 同級需要 溝通行為 尊重-多傾聽對方意見，重視對方意 見，不背后議論 合作-主動提供信息，溝通本部屬情況 幫助-給予支持 理解-寬容、豁達梁斌人人都需要贊美，你我都不例外。人人都需要贊美，你我都不例外。 亞伯拉罕 . 林肯一句贊美的話能當我十年的口糧。一句贊美的話能當我十年的口糧。 馬克 . 吐溫梁斌 5、一線干部如何樹立自己的威信一線干部如何樹立自己的威信 一線干部的職權 指揮權；獎賞權；懲罰權；一線干部的影響力 職權；專長；個人魅力；背景感情；如何樹立自己的威信 用好職權，提高影響力a

39、.辦事公道、獎罰分明；b.言傳身教、以身作則；c.信任下屬、尊重下屬；d.建立感情、培養(yǎng)下屬；服人者服人者, ,德服為上德服為上, ,才服為中才服為中, ,力服為下力服為下 梁斌6、士氣的提升士氣的提升 目標結合原則； 物質獎勵與精神獎勵相結合原則； 民主公正原則； 獎勵與處罰相結合原則； 馬斯洛需求理論； 梁斌7 7、多能工培養(yǎng)、多能工培養(yǎng) 1 1、何為多能工、何為多能工 員工除了熟練掌握本職崗位工作外，另外還具備其它多項技能。 2 2、培養(yǎng)多能工的意義、培養(yǎng)多能工的意義 1）應急用 2）適應于現(xiàn)代企業(yè)中的多品種、小批量生產 梁斌3 3、哪些崗位須要培養(yǎng)多能工、哪些崗位須要培養(yǎng)多能工 1）關

40、鍵或瓶頸工位 2）技術含量高的工位 3）設備操作及維護工位 五、如何激勵一線員工五、如何激勵一線員工 1 1、激勵的效用、激勵的效用 哈佛大學研究：士氣=3倍的生產力 2 2、 激勵的基本理論激勵的基本理論 A、 馬斯洛的需求層次理論 B、 赫茲別格的雙因素理論 C、 期望理論 D、公平理論梁斌馬斯洛五種需求 領導者不要唱高調，先物質后精神，真正關心員工的實際需求，為員工辦實事！自我實現(xiàn)需要：發(fā)展?jié)撃軐崿F(xiàn)理想尊重需要：自尊自主和成就感；地位認可和關注社會需要：友誼，愛情，歸屬，接納等安全需要：個人、職業(yè)和家庭安全，免受身體情感傷害生理需要：吃喝，睡眠，性以及最基本生存需求梁斌馬斯洛需求在工作中

41、應用梁斌信息透明公開，員工效率高信息透明公開，員工效率高梁斌3、激勵機制模型激勵機制模型畏懼型激勵責任型激勵價值型激勵梁斌4、團隊激勵的一般原則團隊激勵的一般原則 A、因人而異 B、獎懲適度 C、公平性 D、獎勵正確的事梁斌 5 5、團隊激勵的高級原則、團隊激勵的高級原則A、要從結果均等轉移到機會均等，努力創(chuàng)造公平的 競爭環(huán)境B、激勵要把握最佳時機C、激勵要有足夠的力度D、激勵要民主、獎罰分明E、物質獎勵與精神獎勵相結合，正負激勵相結合 F、構造員工分格局的合理落差G、目標結合原則 梁斌 6 6、領導激勵部屬的注意事項、領導激勵部屬的注意事項 A、注意給下屬描繪“共同的愿景” B、要注意用“行動”去昭示部下 C、要注意善用“引導而非控制”的方式 D、要注意授權以后的信任 E、要注意“公正”第一的威力 F、要注意對部下進行有效溝通7 7、贊美和表揚員工的技巧贊美和表揚員工的技巧 班組長在工作中一定要學會贊美和表揚，這是最常見和最基本的激勵方式，運用贊美和表揚一定要講究一些技巧。 A、 贊美和表揚是一種不需要成本的激勵方法。 B、 贊美和表揚員工遵循的原則