團體社會工作之團體中期實施階段及結(jié)束階段

1、團體工作的中期實施階段團體的結(jié)束團體工作的中期實施階段團體工作的中期實施階段團體中期的工作技巧團體中期的特點 焦慮和抗拒心理-成熟階段，凝聚力增強，親密和穩(wěn)定團體中期的目標(biāo)和任務(wù) 目標(biāo)：順利處理過渡階段的問題，引導(dǎo)團體進入成熟階段，實施團體計劃，完成團體目標(biāo) 任務(wù)：處理成員的焦慮、擔(dān)心和對抗心理；解決成員之間的沖突和權(quán)力爭奪，強化團體的凝聚力；使成員保持對團體目標(biāo)和個人目標(biāo)的關(guān)注；制定并實施工作計劃，同事評價成員的進步與改變。團體中期的活動設(shè)計 協(xié)助成員進行深入溝通與互動，建立密切關(guān)系，鞏固團體凝聚力，及提供學(xué)習(xí)與鍛煉的機會。 （1）建立關(guān)系的活動設(shè)計 促進成員互動合作，提供機會讓他們擔(dān)當(dāng)不同

2、的角色，加強他們的安全感和歸宿感。 （2）學(xué)習(xí)活動設(shè)計 協(xié)助成員學(xué)習(xí)技巧和自我探索。 團體中期的工作技巧過渡階段的工作技巧 （1）成員的特點 焦慮vs.防衛(wèi)：互動與探索；表露真我；抗拒和防衛(wèi) 沖突vs.矛盾：測試團體的安全度、可信任程度和親密程度 爭奪權(quán)vs.控制權(quán)：團體結(jié)構(gòu)開始形成，尋找自己的角色和位置 團體中期的工作技巧過渡階段的工作技巧（2）工作者的催化技術(shù) -指出成員的感受，協(xié)助成員明白表達感受的重要性 -幫助參與者明白自己的防衛(wèi)行為與心態(tài) -鼓勵成員公開地處理矛盾與沖突，協(xié)助他們認(rèn)識和肯定其重要性 -鼓勵成員承擔(dān)團體發(fā)展的責(zé)任 -鼓勵成員對他人作真誠的回應(yīng)團體中期的工作技巧次團體 次

3、團體是團體中的團體，或叫附屬團體。 溝通模式 -調(diào)整團體成員的地位和權(quán)力團體中期的工作技巧（一）團體沖突時期的特點成員的自我意識和權(quán)力控制意識增強 （1）有攻擊性的成員 貶低他人、否定其他成員的意見、質(zhì)疑團體目標(biāo)、譏笑對方、爭奪權(quán)力等。使成員之間關(guān)系緊張，引起沖突或危機。 （2）沉默的成員 團體工作者先要嘗試了解沉默的原因可以自然地抓住一些時機，請沉默者表達自己的感受，如“在過去幾次聚會中，你很少講話，今天你愿意說點什么嗎”，“我發(fā)覺你在聚會中顯得非常安靜，我很想知道你的感受如何”。團體沖突時期的特點和工作成員的自我意識和權(quán)力控制意識增強 （3）壟斷、說大話者 團體工作者要留心團體出現(xiàn)這樣的情

4、況，要協(xié)助壟斷者察覺到自己的行為及對其他人造成的影響。比如邀請每位組員評估自己在團體中的表現(xiàn)。還可以適時打斷壟斷者的話語，請其他組員發(fā)言。 （4）替罪羊-犧牲者、發(fā)泄對象 團體工作者發(fā)現(xiàn)團體中有此組員后，要適時制止，讓攻擊者明白自己的行為對他人帶來的傷害，直接處理團體的沖突與矛盾，找出問題原因，而不是推卸責(zé)任。對代罪者以同理反應(yīng)其感受與處境，協(xié)助其以建設(shè)性的方式與他人建立關(guān)系。團體沖突時期的特點和工作有些成員向工作者提出質(zhì)疑 表現(xiàn)自我-關(guān)心團體的過程，對團體的參與團體沖突時期的特點和工作團體沖突的形式和團體中的次團體問題 （1）團體沖突的形式 團體沖突的三種形式： -個人內(nèi)在心理沖突； -成員

5、之間的沖突； -成員與工作者之間的沖突 沖突性質(zhì)將團體沖突分成三種類型： -理性及秩序式 -心理及情感式 -權(quán)力及控制式團體沖突時期的特點和工作團體沖突的形式和團體中的次團體問題 （2）團體中的次團體問題 好：團體凝聚力增強； 不好：整個團體四分五裂。團體沖突時期的特點和工作（二）解決團體沖突的工作技巧包容 包含和容忍。以平常心看待沖突。 -沒有沖突的團體是不存在的，沖突是團體的正?，F(xiàn)象； -許多矛盾是可以自生自滅冷靜 不做沖動的反應(yīng)。 利用沖突，冷靜分析，循循善誘。團體沖突時期的特點和工作（二）解決團體沖突的工作技巧理性 無偏見，客觀公正的態(tài)度對待沖突分享 對沖突負(fù)責(zé)任，敢于面對沖突，決不回

6、避矛盾穩(wěn)定 協(xié)調(diào)各種矛盾團體沖突時期的特點和工作（二）解決團體沖突的工作技巧焦點回歸 問題拋回給團體成員，讓他們自我解決。 工作者不擔(dān)任最終的決策者，而是提醒和鼓勵，用啟發(fā)性與示范性的表達以鼓勵成員發(fā)表不同的看法，讓任何引起爭議的話題能透過共同的參與達成共識，創(chuàng)造一個以團體為焦點的問題解決情境。游戲介紹 建立價值、信念和角色扮演的游戲，幫助成員澄清價值兩難困境，解決沖突，使團體順利進入成熟與和諧階段。 （1）認(rèn)清價值觀、修正信念的游戲； （2）角色扮演游戲。團體沖突時期的特點和工作小組沖突的解決原則小組沖突的解決原則（1 1）分析了解沖突產(chǎn)生的原因）分析了解沖突產(chǎn)生的原因（2 2）全面了解沖突

7、的表現(xiàn)）全面了解沖突的表現(xiàn)（3 3）確定干預(yù)沖突策略）確定干預(yù)沖突策略小組動力狀況成員間的溝通較初期增多，溝通模式趨于多樣化成員間的溝通較初期增多，溝通模式趨于多樣化小組凝聚力受到挑戰(zhàn)小組凝聚力受到挑戰(zhàn)小組規(guī)范持續(xù)作用，并不斷修正；角色、地位仍待確立小組規(guī)范持續(xù)作用，并不斷修正；角色、地位仍待確立小組文化正在形成中小組文化正在形成中（一）團體成熟時期的特點成員達到最理想的溝通狀態(tài) 互動、治療和援助的效果最明顯。團體形成最有效的管理模式和解決沖突的方法， 成員之間有充分的默契 團體有足夠的能量達成目標(biāo) 團體的目的和目標(biāo)清晰；成員對團體的感覺很好團體成熟時期的特點和工作（一）團體成熟時期的特點團體

8、的概念更加深入 界限被打破，凝聚力增強權(quán)力結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定 團體的領(lǐng)導(dǎo)、次團體的領(lǐng)袖已被成員認(rèn)同，不再有權(quán)力之爭成員會比以前擁有更大的自主性，但彼此之間的依賴性更強 團體成熟時期的特點和工作（二）團體成熟時期的工作引導(dǎo) 忠告：提出原則性的建議和要求，告誡可能出現(xiàn)的問題及注意事項。 咨詢：解答來自成員的詢問，幫助他們揭開困惑和疑問，最大限度地提供信息。支持 鼓勵團體自我管理、自我約束。 對成員的行為負(fù)責(zé)任，鼓勵行動，幫助解決后顧之憂。 團體成熟時期的特點和工作（二）團體成熟時期的工作游戲介紹 1.信賴游戲 2.探索自我游戲 3.自我表達游戲團體成熟時期的特點和工作（三）特殊成員的處理（1）導(dǎo)師與顧問

9、 忙于找機會向別人提供意見和建議。 滿足自己一些潛意識中的重要需要。（2）悲痛者 經(jīng)常會情緒激動且哭泣的成員。 了解原因-給予關(guān)懷和安慰-協(xié)助學(xué)習(xí)團體成熟時期的特點和工作（三）特殊成員的處理（3）沉默者 了解原因-不強迫-配對或分組討論或書寫（4）滿懷敵意者 團體工作者首先要冷靜，明白攻擊并不是針對自己或其他組員，而是組員自我保護的一種方式。然后以坦誠的態(tài)度表明自己對被攻擊的感受，邀請組員討論此時的感受，協(xié)助敵意者放棄防衛(wèi)，從他人角度考慮，學(xué)習(xí)有效的溝通行為。 團體成熟時期的特點和工作小組動力狀況小組動力狀況成員間最理想的溝通狀態(tài)持續(xù)成員間最理想的溝通狀態(tài)持續(xù)小組凝聚力影響空前小組凝聚力影響空

10、前小組的社會控制達到激發(fā)小組效能的最佳效果小組的社會控制達到激發(fā)小組效能的最佳效果小組文化在延續(xù)小組文化在延續(xù)團體的結(jié)束團體的結(jié)束小組后期的特點、目標(biāo)和任務(wù)（一）小組后期的特點1.小組后期的界定 一般而言，小組后期并不是單指小組的最后一次聚會。實際上，它是一個從小組達成目標(biāo)到小組正式解散，乃至組后對組員進行跟進服務(wù)的動態(tài)過程。2.小組后期的主要特點（1）正面和積極的情緒 它主要是指組員在小組行將結(jié)束時所表現(xiàn)出的歡快、滿足和肯定等情緒。小組后期的特點、目標(biāo)和任務(wù)（一）小組后期的特點（2）負(fù)面和消極的情緒（離愁） 它主要是指組員在小組后期所表現(xiàn)出的焦慮、恐懼和傷感等情緒。 擔(dān)憂和失落情緒； 否認(rèn)、

11、逃避和行為倒退； 對外面世界的擔(dān)心。（3）小組的組織結(jié)構(gòu)退化，組員之間的聯(lián)結(jié)呈現(xiàn)松散狀態(tài) 組員開始把部分精力投向組外的世界； 組員針對小組即將分離所采取的“自衛(wèi)”行動。小組后期的特點、目標(biāo)和任務(wù)（二）小組后期的目標(biāo)和任務(wù)1.小組后期的目標(biāo) 小組后期的工作目標(biāo)，就是鞏固和整合小組工作的成果，協(xié)助組員把在小組中學(xué)習(xí)到的經(jīng)驗、能力和行為等，運用到組員的日常生活中去，使組員帶著自己的最大收獲和正面與積極的情緒體驗，愉快地和有成就感地離開小組。小組后期的特點、目標(biāo)和任務(wù)（二）小組后期的目標(biāo)和任務(wù)2.小組后期的任務(wù)社工在小組后期的工作任務(wù)，主要集中在下述六個方面：（1）評估小組目標(biāo)的實現(xiàn)情況小組工作的效果

12、和效率；小組目標(biāo)的達成情況；小組的動力情況；小組過程中有何特殊事件，以及處理情況如何等。 小組后期的特點、目標(biāo)和任務(wù)（二）小組后期的目標(biāo)和任務(wù)（2）了解和處理組員有關(guān)分離的情緒和感受鼓勵組員將內(nèi)心的真實感受充分地表達出來；“在小組過程中，你覺得對你最有幫助和最沒有幫助的行為有哪些？”“你希望我能表現(xiàn)出來，但卻沒有表現(xiàn)出來的行為有哪些？”“你覺得我在你面前有多真實？”“你能感覺到我的關(guān)懷和支持嗎？”幫助組員正確地認(rèn)識小組結(jié)束的積極意義，引導(dǎo)組員對離組后的生活做出妥善的安排，鼓勵組員把關(guān)注的焦點，集中在對未來生活的美好憧憬上。小組后期的特點、目標(biāo)和任務(wù)（二）小組后期的目標(biāo)和任務(wù)（3）鞏固組員的學(xué)習(xí)

13、成果模擬練習(xí)；肯定正面感受，增強組員的自信心；尋求外部資源的支持，做好組后的跟進工作；鼓勵組員獨立。（4）鼓勵組員勇敢地面對未來帶領(lǐng)組員討論他們在小組結(jié)束后可能遭到的各種事情，以及具體的應(yīng)對和解決辦法，幫助組員釋放對未來的擔(dān)憂和恐懼情緒；協(xié)助組員制定切實可行的組后行動計劃，提升組員融入社會的能力和信心。（5）處理其它未完成的工作（6）轉(zhuǎn)介小組后期的工作技巧（一）離別的準(zhǔn)備和離別情緒處理1.離別的準(zhǔn)備 （1）預(yù)告小組結(jié)束的時間，督促組員盡快地達成小組目標(biāo)向組員通告小組結(jié)束的時間督促組員盡快地達成目標(biāo)任務(wù)幫助組員達成目標(biāo)任務(wù)，是小組工作的核心內(nèi)容。其一、幫助組員回顧和梳理他們在小組中的成長歷程與收

14、獲；其二、要求組員通過自評的方式，對自己的目標(biāo)達成情況進行總結(jié)和評估。小組后期的工作技巧（2）提升組員獨立解決問題的信心與能力提升組員獨立解決問題的信心與能力 通過創(chuàng)造和設(shè)置虛擬條件的辦法，讓組員學(xué)會如何正確地去適應(yīng)不具支持性的環(huán)境條件；要有意識地培養(yǎng)組員理智地分析、判斷和獨立處理問題的能力。弱化小組對組員的吸引力和影響力 A. 引導(dǎo)組員回顧和總結(jié)他們在小組中的收獲，指出他們已經(jīng)得到了他們期望在小組中得到的東西； B. 減少小組的聚會頻率； C. 與組員們討論他們?yōu)槭裁床辉傩枰〗M； D. 鼓勵組員運用已學(xué)到的方法和技巧，獨立地解決問題，等等。小組后期的工作技巧（3）幫助組員了解組外的社會資源

15、組員已有的社會支持網(wǎng)絡(luò)資源（家人、同學(xué)、朋友、社區(qū)等）；其它社會資源（義工、福利和慈善機構(gòu)等）。小組后期的工作技巧2.離別情緒處理 離別情緒處理主要是指社工對組員在小組的結(jié)束期離別情緒處理主要是指社工對組員在小組的結(jié)束期出現(xiàn)的正面和負(fù)面的情緒波動進行恰當(dāng)?shù)奶幏?。出現(xiàn)的正面和負(fù)面的情緒波動進行恰當(dāng)?shù)奶幏帧?離別情緒處理的離別情緒處理的重點是組員的負(fù)面情緒處理重點是組員的負(fù)面情緒處理，而處，而處理組員負(fù)面情緒的目的，主要是協(xié)助組員正確地認(rèn)識和理組員負(fù)面情緒的目的，主要是協(xié)助組員正確地認(rèn)識和面對小組分離的客觀事實，提升組員運用自己的能力和面對小組分離的客觀事實，提升組員運用自己的能力和資源去適應(yīng)新環(huán)

16、境的信心資源去適應(yīng)新環(huán)境的信心 。小組后期的工作技巧 在實務(wù)工作中，針對組員不同的離別情緒反應(yīng)，社工可以采用不同的方法去處理。（1）逃避和否定類的離別情緒 對逃避和否定類的離別情緒，社工可以通過適當(dāng)?shù)目隙ê徒衣兜姆绞郊右允鑼?dǎo)和化解。（2）沮喪與失落類的離別情緒 對沮喪與失落類的離別情緒，社工最佳的介入方法是：與組員一起回顧大家在小組中的成長歷程和收獲的小組經(jīng)驗，提升組員應(yīng)對組外環(huán)境的信心，鼓勵組員大膽地回歸社會。小組后期的工作技巧（3）不滿與憤怒類的離別情緒 對不滿與憤怒類的離別情緒，社工應(yīng)通過以退為進的方法加以化解，即社工對組員的不滿與憤怒，除了要表現(xiàn)出適度的寬容和諒解外，還應(yīng)該在組員的情緒

17、平靜下來后，通過個別輔導(dǎo)和協(xié)助組員制定組后計劃等方式，提升組員的自信，進一步緩解其離組后獨自面對生活的恐懼和壓力。（4）行為倒退（退化） 在處理該類離組情緒時，社工除了要與組員講清楚小組解體的客觀原因外，還應(yīng)該通過引導(dǎo)組員正確地認(rèn)識外部世界，為組員提供組后支持資源等方式，提升組員適應(yīng)組后社會生活的信心，幫助組員舒緩和減輕緊張、失落與不安全的感覺。小組后期的工作技巧（二）小組的結(jié)束1.處理最后的離別（1）討論分享愉快的經(jīng)驗感受（2）協(xié)助組員回顧他們在小組中取得的結(jié)果，檢驗其目標(biāo)達成情況（3）以歡送會等形式終結(jié)（4）祝福與道別（5）提醒保密（6）收集意見最后離別的處理最后離別的處理（1）經(jīng)驗回顧經(jīng)

18、驗回顧的具體方法和技巧主要有：讓組員輪流介紹自己在小組中的收獲與感受；通過角色扮演或成果展示，再現(xiàn)小組過程中的重要事件；讓組員相互討論和總結(jié)對方的收獲與進步；把小組歷程劃分為若干個階段，并由組員討論和總結(jié)各個階段的學(xué)習(xí)經(jīng)驗與成果；（2）收集意見 它主要是指收集組員對小組和社工的工作，以及組員個人成長等方面的認(rèn)識、看法和建議。 收集意見的主要方法是請組員填寫團體意見反饋表，或者請組員通過語言形式，對小組和社工的工作進行評價，提出意見，等等。（3）離別與祝福（二）小組的結(jié)束2.2.為走進現(xiàn)實生活做準(zhǔn)備為走進現(xiàn)實生活做準(zhǔn)備（1）共同計劃離組后的安排（2）連結(jié)適當(dāng)?shù)馁Y源（3）協(xié)助組員面對不支持的環(huán)境（4）協(xié)助組員鍛煉獨立解決問題的能力小組后期的工作技巧小組后期的工作技巧（二）小組的結(jié)束3.團體評估 對小組的過程和效能進行評估，是小組工作中的一個重要環(huán)節(jié)。(1)評估方式： 工作者自評 成員自評 督導(dǎo)或觀察者評估(2)評估方法： 面談方式 記錄方式 問卷或評估表 精確的測量工具小組后期