數(shù)字電視終端維護常見故障

1、數(shù)字電視維護常見故障數(shù)字電視接收和維護工作的特點：接收數(shù)字電視節(jié)目有許多不同于接收模擬電視信號的特點，全面掌握這些特點，對提高維護工作水平有極大的意義。 1、接收數(shù)字電視，頻道不等于節(jié)目。由于模擬電視一個8Mhz帶寬的頻道只能傳送一套節(jié)目，所以長期以來，我們的用戶已經(jīng)習(xí)慣的把頻道和節(jié)目看成是一回事。在電視機里改換頻道就是改換節(jié)目。而數(shù)字電視，幾套節(jié)目調(diào)制在一個8Mhz 帶寬的載波上，一個頻道載運幾套節(jié)目。所以傳輸過程造成的頻道損傷，往往是幾套節(jié)目同時出現(xiàn)劣化。 2、數(shù)字電視接收由解調(diào)、解碼兩個過程完成，模擬電視接收只要完成解調(diào)，節(jié)目就恢復(fù)了。而且，解調(diào)、解碼還必須在前端提供的引導(dǎo)信息引導(dǎo)下才能

2、進行，機頂盒不能獨立完成。因此，前端提供的引導(dǎo)信息在接收中的作用等同于節(jié)目信號，丟失、損傷也會造成收不到節(jié)目。 3、數(shù)字電視信號的一切劣化在圖像中的表現(xiàn)通通都是馬塞克、中斷，沒有模擬電視圖像劣化那些雪花、網(wǎng)紋、雨刷等現(xiàn)象，因而給從圖像判斷故障性質(zhì)造成困難。 4、接收數(shù)字電視有斷崖效應(yīng)。我們都已經(jīng)有了這樣的經(jīng)驗：接收模擬電視，信號的劣化在圖像上的表現(xiàn)是漸變的。比如C/N 逐漸變壞，圖像的雪花越來越多；交、互調(diào)逐漸變大，網(wǎng)紋越來越多。但圖像仍然是存在的。用戶可以在一定程度上容忍這樣的逐漸劣化。而接收數(shù)字電視就不是這樣了：信號好時，圖像清晰無瑕。一旦信號劣化超過限度，圖像就立即馬塞克、中斷。沒有漸變

3、、過渡的過程。維修者不能從圖像上的具體表現(xiàn)分析故障的原因。 5、單頻干擾對數(shù)字電視接收的影響比模擬電視大得多。單頻率的干擾，對模擬電視的影響，一般只是一個頻道出現(xiàn)網(wǎng)紋，影響不大，判斷也容易。對數(shù)字電視的影響就復(fù)雜。一是影響一個頻道載運的幾套節(jié)目，而不是一套節(jié)目；二是都表現(xiàn)為馬塞克、中斷，沒有過渡過程，不以網(wǎng)紋出現(xiàn)，不容易判斷。單頻干擾的來源有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備自身產(chǎn)生的，也有外界侵入的。自身原因有設(shè)備自激（正、反向放大器、光結(jié)點都可能發(fā)生）、較強的互調(diào)干擾等。外界原因主要是無線通信干擾，特點是分布于固定通信頻段、干擾發(fā)生時由同一個頻道載運的幾套節(jié)目同時劣化、有地域性（在無線發(fā)射臺附近）。比較難于解決的是

4、突發(fā)性、一過性干擾，它也造成一個頻道的幾套節(jié)目圖像馬塞克、中斷，并且恢復(fù)時間較長。突發(fā)性干擾，如電脈沖、火花等，在接收模擬信號時，只不過在一套節(jié)目的圖像上出現(xiàn)零星的噪點、雜亂的黑、白線，伴音里出現(xiàn)卡拉聲而已。時間上只是一過。 6、網(wǎng)絡(luò)反射對傳輸?shù)挠绊懖蝗莺鲆?。接收模擬電視信號時，反射的影響僅僅是在圖像上出重影。接收數(shù)字電視，影響要嚴重得多。原因是這樣的：網(wǎng)絡(luò)里存在的反射波，在時間上落后于直接波傳到接收點。相對于接收點而言，同一時間會有兩個信號到達：一個是直接波，一個是反射波，反射波由于經(jīng)過的路徑比直接波長，相位將落后于直接波。兩個頻率相同、載運信息相同，相位不同的波在接收點按矢量疊加。對載波來

5、說，會出現(xiàn)幅頻特性的鼓包、凹下的起伏；對解調(diào)后的基帶來說，直接波載運的碼流和反射波載運的碼流一前一后的送到解碼器。幅頻特性平坦度的破壞，會使部分頻道電平低落，非線性失真增加，CTB、CSO 指標(biāo)劣化。而兩個碼流序列混到一起，會直接影響解碼器判決的準(zhǔn)確，明顯加大誤碼率。這就是所謂碼間干擾。實踐證明，因反射造成的誤碼率增加是十分明顯的。這一在模擬傳輸中不被重視的問題，必須引起足夠注意。在維修中，在排除了網(wǎng)絡(luò)其它故障之后，仍然解決不了問題時，就要考慮反射了。反射產(chǎn)生的原因就是不匹配。如電纜的不同軸（電纜連接不規(guī)范的使用對接頭、用電燈線充當(dāng)同軸電纜、電纜彎曲半徑不符合要求、壓扁等）、器件有空閑頭未做終

6、端匹配、電纜內(nèi)部短路斷路絕緣劣化外傷遺留問題等造成特性阻抗突變、不合格器件（主要是反射指標(biāo)不合格）、不合理分配方式等。發(fā)射特性不良的隱患存在比較普遍，因為傳輸模擬電視時這是被忽略了的問題，數(shù)字電視對相位敏感和接收的斷崖效應(yīng)使得它突現(xiàn)出來。在數(shù)字電視整體轉(zhuǎn)移之前，必須有針對性的對網(wǎng)絡(luò)進行計劃整治，防止問題的集中發(fā)生。電視信號故障典型故障：一、無圖像 1、原因：連線不正確。處理辦法：一是檢查有線電視的進線是否連接到了數(shù)字機頂盒的“有線輸入”插孔；二是檢查一下機頂盒上的視、音頻線是否連接到電視機的視、音頻輸入插孔上（AV1和AV2不要搞錯，應(yīng)與電視機屏幕顯示的AV1和AV2對應(yīng)）。 2、原因：未獲得

7、授權(quán)。此時，屏幕上會出現(xiàn)“該頻道未授權(quán)”提示。排除辦法：檢查智能卡是否插好或與授權(quán)部門聯(lián)系。二、頻道搜索不全 處理辦法：檢查一下是否是付費頻道，如果不是上述問題，請查找線路問題。 三、馬賽克現(xiàn)象 出現(xiàn)馬賽克問題最多的原因：信號低，網(wǎng)絡(luò)電纜接頭發(fā)生了故障和分配器質(zhì)量不好。處理辦法：用戶應(yīng)檢查75頭接觸情況，看看是否有短路現(xiàn)象，如果是短路的話，看機頂盒插頭銅芯是否壓緊、接頭質(zhì)量是否有問題。 四、機頂盒死機現(xiàn)象 只要將機頂盒的電源關(guān)閉片刻后，重新啟動即可解決。 五、 為什么有些機頂盒升級快有些慢（25-45分鐘） 由于網(wǎng)絡(luò)信號質(zhì)量的差別和不同時間段信號質(zhì)量的差別，機頂盒的升級時間長短會有些差別（一般

8、在25-45分鐘之間），這是正常現(xiàn)象六、 升級過程中出現(xiàn)停電怎么辦？ 在升級過程中，一般不允許停電，否則升級過程將不成功。但無論是否升級成功或在升級過程中機頂盒軟件遭到破壞，機頂盒都能自動恢復(fù)。我們先介紹一下機頂盒升級的大致過程：（1） 在主菜單中操作升級或在開機的情況下由前端觸發(fā)自動升級；（2） 機頂盒接收軟件代碼（由于代碼量較大，這要花費整個升級過程的95%以上），并暫時保存在RAM中（斷電將無法保存），此時并不改變機頂盒的原有軟件代碼；（3） 機頂盒將RAM中的軟件代碼燒錄到機頂盒Flash芯片中，新代碼將替換原軟件代碼，這個過程大約花費幾分鐘左右； （4） 升級成功，自動重新啟動機頂盒

9、。在以上（1）、（2）過程中停電，機頂盒內(nèi)的原有軟件不會被破壞，您只需在恢復(fù)供電后，啟動機頂盒，重新從步驟（1）開始升級；若在（3）過程中停電，您的機頂盒將可能暫時無法正常使用，此時機頂盒在重新啟動時會自動檢查是否仍有升級服務(wù)，若有，則會自動從步驟（2）開始重新進行升級，或當(dāng)啟動機頂盒在屏幕上剛好顯示dl時，按中（Enter）-上（）-下 （）-中（Enter）的順序操作機頂盒面板按鍵可重新觸發(fā)升級。七、 低版本機頂盒升級時出現(xiàn)當(dāng)前沒有升級服務(wù)是什么原因，如何處理？ 由于設(shè)備維護或網(wǎng)絡(luò)維護，某些升級服務(wù)可能暫停，或確實未提供升級服務(wù)；此時您可關(guān)閉您的機頂盒耐心等待一兩天后重新嘗試。八、 有些節(jié)

10、目經(jīng)常不定時出現(xiàn)一些馬賽克、停頓或閃黑屏是什么原因？ 由于空間中存在各種各樣的無線電波，可能會對某些衛(wèi)星信號產(chǎn)生干擾，對網(wǎng)絡(luò)信號的質(zhì)量造成一定的影響；或由于電視畫面提示信號弱等出現(xiàn)的一些馬賽克、停頓或閃黑屏，這是正常的現(xiàn)象。用戶家里數(shù)字電視故障判別及排除方法 現(xiàn) 象 可 能 原 因?qū)?應(yīng) 的 處 理 方 法開機無任何顯示，無任何聲音電源沒有接通插好電源線開機有開機畫面，無電視信號射頻輸入線沒有接通插好射頻輸入線開機有開機畫面，隨后出現(xiàn)黑屏機頂盒中沒有保存節(jié)目正常，按菜單鍵進入菜單，重新搜索節(jié)目開機時，顯示黑屏或其他畫面，且按機頂盒遙控器菜單鍵，不顯示菜單電視機沒有調(diào)到對應(yīng)的視音頻狀態(tài)不同的電視

11、機方法不一樣，通常是按電視機遙控器的AV/TV鍵有圖像，無伴音未正確連接視音頻線（紅色或白色接頭） 設(shè)置了靜音音量開關(guān)調(diào)到最小重新連接視音頻線 按靜音鍵重新打開聲音按音量調(diào)節(jié)鍵調(diào)大音量有伴音，無圖像未正確連接視音頻線（黃色接頭） 電視機亮度調(diào)到最小機頂盒正在播放音頻節(jié)目重新連接視音頻線 參照圖像設(shè)置一節(jié)調(diào)節(jié)亮度 正常圖像與聲音內(nèi)容不符或出現(xiàn)怪聲聲道設(shè)置不合適按聲道鍵選擇合適的設(shè)置選臺時，顯示無信號射頻輸入線連接有誤或電器連接不可靠 節(jié)目未正常播放有線臺節(jié)目參數(shù)做了調(diào)整重新連接射頻輸入線，射頻輸入線應(yīng)該連接在RFIN接口 等待有信號時再試請確認節(jié)目參數(shù)，并重新搜索搜索不成功基本頻道設(shè)置不正確射頻

12、輸入線連接有誤或電器連接不可靠參照基本頻道設(shè)置重新設(shè)置相關(guān)參數(shù)重新連接射頻輸入線，射頻輸入線應(yīng)該連接在RFIN接口遙控器失靈電池電量不足或正負極裝錯 遙控器和機頂盒前面板之間有障礙物 遙控器超過工作范圍（8米內(nèi)）遙控器超過有效角度（垂直于前面板左右45度、上下45度范圍內(nèi)）換電池或重新裝好電池 避開障礙物 置于工作范圍內(nèi)置于有效角度內(nèi)小區(qū)樓棟數(shù)字電視故障判別及排除方法 序號故障現(xiàn)象常見故障原因解決辦法1整個小區(qū)信號不良，馬賽克或丟包光節(jié)點輸入光功率低，光節(jié)點內(nèi)光纖頭臟，光纖接觸不好，光節(jié)點本身故障調(diào)整光功率，保證光纖干凈、接觸良好2某幾棟樓無信號或信號不良過流分支器損壞，干線接頭脫落或氧化嚴重

13、，分支器內(nèi)頂針未上緊，電纜有損傷頂針未緊現(xiàn)象常見3某棟樓信號不良，馬賽克嚴重放大器未調(diào)好，放大器本身故障，器件接頭接觸不良按照設(shè)計要求調(diào)整放大器，更換放大器，保證施工工藝4某棟樓或某單元信號不良，有規(guī)律的出現(xiàn)馬賽克，比如每天固定時間出現(xiàn)樓內(nèi)有某用戶家漏電竄入網(wǎng)內(nèi)，該用戶開機時就影響到其他用戶分段排查，確定漏電用戶后，在該用戶家中加裝高隔離用戶盒5某樓普遍出現(xiàn)丟包現(xiàn)象放大器本身故障更換放大器6某單元出現(xiàn)丟包或馬賽克現(xiàn)象分支器壞，分支器接反有的分支器接反，測某幾個頻點電平?jīng)]有明顯異常，需仔細排查7單戶家中出現(xiàn)無信號，馬賽克，丟包家中分頭未接好，用戶盒壞，機尾線壞，機頂盒壞保證施工工藝，使用合格器材

14、8換臺時花屏，出現(xiàn)咔咔響聲信號指標(biāo)不夠，機頂盒本身問題保證信號指標(biāo)優(yōu)良9電視機屏幕上有橫杠滾動或花屏50Hz交流干擾加裝高隔離用戶盒10信號指標(biāo)優(yōu)良，無法正常收看機頂盒本身故障請廠家工程師解決數(shù)字電視故障歸類總結(jié)一、因用戶的操作造成的問題：故障現(xiàn)象可能的原因處理的方法開機后，前面板沒有任何提示電源插頭沒有連接好或插座無電接好電源插頭，并保證插座電壓正常電視機無聲音，無圖像機頂盒處于待機狀態(tài)按遙控器的“電源”鍵切換道操作狀態(tài)電視機沒有調(diào)到對應(yīng)的音視頻狀態(tài)按電視機遙控器將其調(diào)到AV狀態(tài)音視頻線沒有連接或沒有連接正確檢查音視頻連接是否正確電視機有圖像無聲音音頻電纜沒有接好或接錯對照接線圖重新連接機頂

15、盒聲道選擇步正確按遙控器“聲道”鍵選擇合適的聲道機頂盒或電視機的音量開關(guān)為最小打開聲音，調(diào)節(jié)音量到合適大小機頂盒處于靜音狀態(tài)按遙控器的“靜音”鍵恢復(fù)音量電視機有聲音無圖像視頻電纜沒有接好或接錯對照接線圖重新連接電視機畫面為黑白色電視機顏色制式不對調(diào)整電視機顏色制式為“AUTO”或“PAL”電視機上有波浪線或滾動橫杠50Hz交流電干擾將機頂盒周圍的充電器或其他干擾源調(diào)為關(guān)閉狀態(tài)播放過程中機頂盒突然不工作機頂盒擺放位置不通風(fēng)或旁邊有其他熱源，導(dǎo)致機頂盒過熱，不能正常工作將機頂盒放在陰涼、通風(fēng)處二、因線路故障造成的問題：故障現(xiàn)象可能的原因處理的方法整個村大部分用戶電視畫面上出現(xiàn)馬賽克、黑屏或出現(xiàn)丟包

16、現(xiàn)象光節(jié)點輸入光功率低調(diào)高光節(jié)點的輸入光功率光節(jié)點的光纖頭臟用酒精棉將光纖頭擦干凈光纖接觸不好用酒精棉將光纖頭擦干凈，重新連接光纖接頭光節(jié)點本身（同軸電纜內(nèi)導(dǎo)體沒有壓緊或光接機出現(xiàn)故障）將同軸電纜內(nèi)導(dǎo)體壓緊或更換光接機村局部用戶電視畫面上出現(xiàn)馬賽克、黑屏或出現(xiàn)丟包現(xiàn)象放大器沒有調(diào)整好按照設(shè)計要求調(diào)整放大器放大器接頭接觸不良重新制作放大器接頭放大器本身故障更換放大器某處用戶電視畫面上出現(xiàn)馬賽克、黑屏或出現(xiàn)丟包現(xiàn)象分支器損壞更換分支器同軸電纜接頭脫落或氧化嚴重重新制作F頭分支器內(nèi)頂針未上緊更換分支器或?qū)㈨斸樕暇o電纜有損傷更換電纜某棟樓或某單元的用戶有規(guī)律的出現(xiàn)馬賽克，比如說每天固定時間出現(xiàn)樓內(nèi)某用

17、戶家漏電竄入網(wǎng)內(nèi)，該用戶開機時就影響其他用戶分段排查，確定漏電用戶后，在該用戶家中加裝高隔離用戶盒某樓普遍出現(xiàn)馬賽克、黑屏或丟包現(xiàn)象放大器本身故障更換放大器某單元用戶電視畫面上出現(xiàn)馬賽克、黑屏或出現(xiàn)丟包現(xiàn)象分支器故障更換分支器分支器輸入口（IN）和輸出口（OUT）接反重新連接單戶家中電視畫面上出現(xiàn)馬賽克、黑屏或出現(xiàn)丟包現(xiàn)象家中的-5電纜有接頭，但接頭沒有接好重新接接頭用戶盒壞更換用戶盒機尾線壞更換機尾線三、因智能卡造成的問題：故障現(xiàn)象可能的原因處理的方法請插入智能卡沒有插入智能卡插入智能卡讀卡出錯或無法識別智能卡智能卡損壞更換智能卡機頂盒讀卡器損壞更換機頂盒智能卡沒有插好重新插入智能卡智能卡未啟用前端沒有輸入用戶檔案由鎮(zhèn)廣播站和網(wǎng)絡(luò)綜合部聯(lián)系無節(jié)目權(quán)限前端沒有購買節(jié)目有效期已過節(jié)目訂購時間已到電視黑屏且信號正常智能卡壞畫面靜止（視達）智能卡與讀卡器接觸不好重新插入智能卡本節(jié)目未授權(quán)（視達）前端沒有輸入用戶檔案由鎮(zhèn)廣播站和網(wǎng)絡(luò)綜合部聯(lián)系前端沒有購買節(jié)目節(jié)目訂購時間已到四、因機頂盒造