我國企業(yè)文化的個案分析

1、我國企業(yè)文化的個案分析 -阿里巴巴的成功之路 【摘要】企業(yè)文化，是社會政治、經濟、科學文化，以及企業(yè)管理在社會生產過程中相融合的結果。在人類文化科學和管理科學的基礎上，通過對西方國家和中國的企業(yè)文化的特征的研究并結合中國傳統(tǒng)文化對企業(yè)的影響。本文對阿里巴巴的成功將中國的文化和西方的管理融合到一起的案例分析，研究該企業(yè)在企業(yè)管理的文化方面建設以及在當代科技日益更新，市場競爭日趨激烈的形勢下取得成功的所具備的那些文化因素。從而探討中國傳統(tǒng)的文化對當前我國的企業(yè)文化構建產生的巨大作用，并試圖對構建具有中國特色的企業(yè)文化提出一些才創(chuàng)新的思路?！娟P鍵詞】企業(yè)文化 阿里巴巴 傳統(tǒng)文化The Case St

2、udy Of Enterprise Culture In China - -Alibaba's Road To Success Name:Yangwen Student Number: 200823070141 Advisor:WanghaitingAbstract: Enterprise culture is the social various political, economic, scientific culture and enterprise management in the social production process of combining a produc

3、t. In the human cultural science and scientific management, and on the basis of the western countries and China by the enterprise culture characteristic of research and combined with Chinese traditional cultural influence on the enterprise. In this paper the success of alibaba the Chinese culture an

4、d western management fusion together case analysis, the research of the enterprises in the enterprise management culture construction and in contemporary science and technology is updated, the fierce market competition next to the success of those have cultural factors. Thus discusses the traditiona

5、l Chinese culture on the current our country enterprise culture construction produce great role of, and trying to build an enterprise culture characteristic of China put forward some to the thinking of innovation. Key words: Enterprise Culture;Alibaba;Traditional Culture 隨著二十一世紀的來臨，越來越多的企業(yè)家認識到，要想在當今

6、這個競爭愈來愈激烈的市場中存活下去，單單靠過去的管理運用和產品提升是不能夠滿足時代對企業(yè)的要求，而現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心深入到每一個企業(yè)的文化方面。文化的競爭，才是更高更激烈的競爭。與此同時企業(yè)文化在企業(yè)自身發(fā)展過程中已經漸漸成為經濟全球化后企業(yè)與企業(yè)之間溝通、交流與合作的通用話語和文化基礎。所以在這樣市場日益變化并且企業(yè)時刻面臨來自各方面競爭的格局中，加強企業(yè)文化建設就被推上了前臺，被眾多有遠見的企業(yè)家列為企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略和現(xiàn)代人文科學管理的重要內容，其在企業(yè)管理學上的特出地位也愈發(fā)突顯。一、企業(yè)文化的豐富內涵通過在翻閱各類中西方管理類書籍之后，熟識各種管理教材中企業(yè)文化的涵義，我總結得知企業(yè)文

7、化是指企業(yè)在長期穩(wěn)定的生產經營過程中通過學習變革積累企業(yè)管理經驗并逐步形成與發(fā)展的一種特殊的文化，具有鮮明的企業(yè)特性的經營管理哲學，是一種適合本企業(yè)全體員工價值觀念和思維方式并且在企業(yè)內部全體成員中有共同認可和遵守的價值標準、行為準則、基本信念、風俗習慣和傳統(tǒng)并與之相應的規(guī)章制度載體的結合體。企業(yè)文化的核心是管理層和普通員工的共同追求和價值觀念，而企業(yè)文化正好是通過培養(yǎng)員工們這樣一種追求和價值觀念來激發(fā)員工們形成共同的價值取向。在當今這個時代，成功的企業(yè)都擁有自己的一套企業(yè)文化，在這些企業(yè)的發(fā)展中文化的統(tǒng)一不再是企業(yè)單方面的向員工灌注，而是運用企業(yè)的現(xiàn)有制度和已形成的文化去感染每一個員工，讓他

8、們自發(fā)的去維護并且推廣發(fā)展本企業(yè)文化。當然每一個企業(yè)的生存背景和經營模式都不相同，管理者對企業(yè)文化的構建也須從本企業(yè)的實際出發(fā)，結合企業(yè)實際需求，科學的建立屬于自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化它包含的內容極其廣泛，它涵蓋了人類的哲學理論、價值觀、世界觀、精神信仰與企業(yè)道德、跨文化管理，區(qū)域傳統(tǒng)文化、企業(yè)制度和企業(yè)形象等。企業(yè)文化是在企業(yè)的基本目標和長期目標以及價值觀念為核心鋪展開來的，包括成員的思維方法和行為方式在內的一整套觀念。它作為企業(yè)組織的特殊存在并真真切切的影響著企業(yè)的發(fā)展，它是一種客觀存在的文化現(xiàn)象，是社會文化和民族文化的最具體的反映，其中以民族的歷史傳統(tǒng)、文化背景、宗教信仰、風俗習慣、群體

9、心理特性等，以潛移默化的方式滲透到職工的價值觀念、道德規(guī)范、思維方式和行為方式中，是組織文化具有鮮明的民族文化的烙印。企業(yè)文化的本質是人們生活工作的個性化具有明顯的特征。作為一種社會群體文化，企業(yè)文化的形成除了受所屬社會文化特性和烙印外，還受到本企業(yè)組織環(huán)境、群體特性以及領導方式的影響和制約。比如說企業(yè)的規(guī)模與性質、行業(yè)及產品特點、組織結構、經營方式、人員構成與素質、管理水平和領導方式等，而上述各種因素在不同的企業(yè)中有著不同的存在形式和組合方式，故在此基礎上形成的企業(yè)文化也必然存在諸多的差異，這樣的差異是不可避免的。一個企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的文化差異即為該企業(yè)獨特文化的特性，而這一性質使每個企業(yè)

10、形成僅為本企業(yè)認可和同行的價值觀念、思維方式和行為方式，同時使企業(yè)在眾多企業(yè)的市場競爭中顯示出獨特的形象和風格。 作為心理能量的“場”的組織作為信息溝通的“場”的組織作為信仰和決策的“場”的組織溝通、理解的基礎激勵的目的、意義判斷的依據(jù)、標準價值觀 思維方式 行為規(guī)范圖1 組織文化 但是，怎樣才能使企業(yè)文化真正發(fā)揮其作用？在很多企業(yè)，構建企業(yè)文化只是停留在口頭上，沒有發(fā)揮其實際的作用。這樣的文化徒有虛名，不能真正發(fā)揮作用。要使企業(yè)文化真正作用起來主要管理者必須確信并且身體力行，管理者對自己推行的企業(yè)文化是否堅信不移是至關重要的，很難想像能把自己不相信的東西建設為成功的企業(yè)文化。同時企業(yè)文化的塑

11、造必須是大部分企業(yè)員工都參與的深刻經歷和體驗，否則就很難在行動上建立觀念和經驗的相互承認、相互印證，企業(yè)文化就很難在深層次扎根。最后也是很關鍵的一個環(huán)節(jié)就是在文化塑造后管理者必須明文規(guī)定的管理體系的框架、制度是否與文化倡導的基本精神相一致，也就是說企業(yè)文化的基本精神要體現(xiàn)到具體的日常管理體系框架中去，這樣企業(yè)文化才能真正發(fā)揮其作用。 那么在我國當前市場經濟大環(huán)境下，我國企業(yè)在面臨市場劇烈競爭的狀態(tài)下他們是怎樣構建獨樹一幟的企業(yè)新文化，取得的又是怎樣的成就。下面我們通過馬云和阿里巴巴的故事來梳理我國這些年來企業(yè)文化發(fā)展過程中所遇到的具有中國特色的企業(yè)文化案例。二、阿里巴巴的密鑰企業(yè)文化 阿里巴巴

12、成立于1999年，初始的投資金額為50萬，是目前中國最大的網(wǎng)絡公司和世界第二大網(wǎng)絡公司，是由馬云一手創(chuàng)立的企業(yè)對企業(yè)的網(wǎng)上貿易市場這樣的一個平臺。在經過艱苦幾年的艱苦奮斗，阿里巴巴先后創(chuàng)辦了中國最大的個人網(wǎng)絡交易平臺淘寶網(wǎng)和最成功的第三方支付平臺支付寶，成功的邁進了世界級企業(yè)。立足阿里巴巴十三年來發(fā)展歷程，在這個競爭劇烈的時代阿里巴巴能迅速成活下來并取得如此成就不僅僅是阿里巴巴的運氣所致，其中必定有制勝法寶。阿里巴巴的馬云曾說過：“讓天下沒有難做的生意”，阿里巴巴一直在朝著這個目標來努力，那么阿里巴巴在發(fā)展過程中的制勝法寶到底是什么？當世上人們把阿里的成功都歸咎于馬云的領導時，馬云曾說過“企業(yè)

13、文化和價值觀才是阿里巴巴保持快速穩(wěn)健發(fā)展的重要原因之一”。2001年1月13日，阿里巴巴第一次將企業(yè)文化總結、提煉，固化為文字，這就是獨孤九劍，即九大價值觀。獨孤九劍有兩個軸線。一是創(chuàng)新軸：創(chuàng)新、激情、開放、教學相長。其中激情是核心，這是馬云的本質。二是系統(tǒng)軸：群策群力、質量、專注、服務與尊重。貫穿創(chuàng)新和系統(tǒng)軸線的是簡易。創(chuàng)新要簡易，系統(tǒng)也要簡易，簡易就是防止內部產生官僚作風，防止辦公室政治風氣。于是乎“獨孤九劍”的成功運用是保證了阿里早期發(fā)展的重要保證，是阿里在眾多浮浮沉沉互聯(lián)網(wǎng)公司的扶搖直上的重要因素。但是隨著公司的發(fā)展和中國市場的日漸成熟，阿里巴巴的企業(yè)文化在其宗旨和核心價值觀不變的情況

14、下也隨著發(fā)生了一些變化。“獨孤九劍”形成文字后，就成為阿里巴巴企業(yè)文化價值觀的第一個正式的版本。作為價值觀“獨孤九劍”在阿里巴巴灌輸了三年多，在這三年里，“獨孤九劍”的理念不但成為員工的行為準則，而且深刻的進入到員工的績效考核體系中。2004年8月，阿里巴巴決定將“獨孤九劍”進行簡化。在簡化的過程中是先拿出基本方案，然后召開員工參加的座談會，大家一起討論然后達成一致意見，最后再由企業(yè)高層對座談會結果再討論，最后是投票表決。最后就得出了現(xiàn)在的“六脈神劍”即是“客戶第一、團隊合作、擁抱變化、激情、誠信、敬業(yè)”。對于新鮮出爐的“六脈神劍”馬云做了如下說明，客戶第一：關注客戶的關注點，為客戶提供建議和

15、咨詢，幫助客戶成長；團隊合作：共享共擔，以小我完成大我；擁抱變化：突破自我，迎接變化；誠信：誠實正直，信守承諾；激情：永不言棄，樂觀向上；敬業(yè)：以專業(yè)的態(tài)度和平常的心態(tài)做非凡的事情。 圖2 阿里巴巴“獨孤九劍” 圖3 阿里巴巴“六脈神劍”三、阿里巴巴企業(yè)文化成功因素 事實證明阿里巴巴的企業(yè)文化的營運是成功的，它在企業(yè)文化建設過程中充分汲取了中國傳統(tǒng)文化中的“江湖精神”使得東方的文化魅力淋漓盡致的在阿里日常工作中彰顯了出來。它的成功不是偶然的，是由眾多因素構造的。（一）企業(yè)文化的貫徹自上到下由里到外作為中國的改革開放之后土生土長的企業(yè)，企業(yè)家們想打開國際市場的心理是迫切的，但也是困難重重的，而獲

16、得這種效果最直接和簡單的方法就是跨國并購。幾年前聯(lián)想并購IBM電腦業(yè)務到前段時間的吉利花重金收購沃爾沃都是企業(yè)家們積極開展品牌搶奪市場的舉措，然而跨國的并購案例的背后，在兩種不同類型文化背景情況中要實現(xiàn)整合新的企業(yè)文化是困難重重并很難一蹴而就的，但是阿里巴巴的馬云做到了。在2000年，互聯(lián)網(wǎng)泡沫到來的時候，馬云從通用公司挖回了首席運營官關明生，開始了整頓，重新重視企業(yè)文化，并進行了三件大事：“延安整風運動”、“抗日軍政大學”、“南泥灣開荒”，這就是為什么在碰上“非典”的時候，被隔離的全公司成員，依然能保持熱情，積極的在家，通過線上聯(lián)絡進行正常的辦公。他們的企業(yè)文化的貫徹是自上而下由里外，正是因

17、為貫徹的徹底堅決所以在危機來臨之際阿里巴巴成功的避過風險同時獲得了新的商機，進一步開拓了互聯(lián)網(wǎng)市場。從那以后，SOHO一族就這樣開始流行的。而這樣堅定在所有員工心中的企業(yè)文化，就是后來“雅巴聯(lián)姻”進行企業(yè)整合時的基礎?！叭绻幕袥_突，如果意見不一致，即使能力再強，都請離開?！边@是馬云當時放出的話。一種文化整合另一種文化，同質性再強，也不是一件容易的事情，但是，在馬云的“強權”下，只經過一兩個星期，原雅虎的員工就開始了新的工作，阿里巴巴又重新展現(xiàn)其強大的生命力。（二）極具“江湖情懷”的西方運作管理模式 在阿里巴巴公司內部一直有一個流傳很廣的管理說法，那就是運用東方的智慧和西方先進的的管理運作。

18、這樣做的原因是馬云認為東方人自古以來都有著深厚的智慧積淀，但在商業(yè)運作能力上遠不足西方。究其原因西方人在社會進程中常常用制度來保證，而中國幾千年來都灌注著以人為本的理念。因此，在公司的管理和資本的運作以及全球化的操作上，馬云均毫不含糊地“全盤西化”。阿里巴巴有一個不成文的規(guī)定，公司主管職位以上的人都是在海外受過三到五年教育，或工作過五到十年的。除首席執(zhí)行官馬云自己以外，首席技術官吳炯，首席財務執(zhí)行官蔡崇信都是有海外工作經驗的高級人才?！拔沂冀K認為企業(yè)最值錢的是人才。但為了保持企業(yè)的競爭力和一支優(yōu)秀的員工隊伍，我們會堅持實行末位淘汰制，將后百分之十的員工淘汰，因為我們不淘汰他們，市場和股東就會淘

19、汰我們?！瘪R云始終堅持著這種簡單而有趣的管理機制，促進企業(yè)的所有員工積極努力的工作。阿里巴巴需要高超的技術人員，但同樣需要有能力的管理人才，分兩條線進行提升，并將所有的提升等級劃分清楚，而這也是“東方智慧，西方運作”的精髓之處。（三）“推陳出新，順應時代”時刻走在商業(yè)戰(zhàn)場的前線曾經，當王峻濤說未來的中國很有可能是C2C發(fā)展的市場，馬云極力反對，堅持自己B2B模式才是中國的未來。而在幾年之后，馬云也低調的潛入B2C、C2C的領域中。世界在發(fā)展，不能以原有的計劃束縛自己，一變應變。當老大ebay堅持著付費上架，嚴格控制買賣雙方的聯(lián)系時，阿里巴巴卻開發(fā)出了阿里旺旺，打著“上班用旺旺，下班用QQ”的旗

20、號招搖過市。他們從不想著怎么把顧客口袋里的5塊錢賺到手，而是想怎么才可以讓顧客賺到錢，同時獲得自己應得的。敢于最先，勇于突破，以顧客第一為指導企業(yè)前進的價值觀。最終阿里巴巴成功的戰(zhàn)勝了世界C2C巨頭ebay，成功的擴張了自己的版圖，成為全球僅次于谷歌的的網(wǎng)絡公司。 當電子商務領域一定要建立誠信體系時，誠信通服務在阿里巴巴順應而出；在需要交易平臺和市場時，馬云非常有眼力見的建立了阿里巴巴和淘寶網(wǎng)；在所有網(wǎng)上交易需要安全支付的時候，阿里巴巴成功的打造了支付平臺支付寶；在需要給網(wǎng)購方便提供信息時，阿里巴巴突然收購了雅虎中國，建立了屬于阿里巴巴的搜索門戶；而在阿里巴巴關注到越來越多的中小型企業(yè)生意越做

21、越大，需要商業(yè)軟件來管理自己的企業(yè)時，阿里巴巴同樣義無反顧的開始了的軟件征程。這就是馬云堅持的“進攻就是最好的防守”。馬云這樣一個傳奇般的商業(yè)領袖就是這樣一步一步把阿里巴巴打造成中國互聯(lián)網(wǎng)乃至全世界互聯(lián)網(wǎng)的最強大的企業(yè)，并一點一點實現(xiàn)了“讓天下沒有難做的生意”這樣一句看似簡單卻影響著一個時代的大事。 （四）整合個人與團隊的力量阿里巴巴創(chuàng)造的“六脈神劍”著實像一條繩子，將企業(yè)的所有成員捆綁在一起。正因為如此，和馬云一起創(chuàng)辦阿里巴巴的十八羅漢一直到現(xiàn)在也沒有一個離開。他們共擔風險，共負盈虧，共同努力，造就了阿里巴巴輝煌的今天。那么反過來我們想想馬云為什么能把阿里巴巴做得如此成功呢？第一，馬云他有雙

22、睿智的眼睛，在國外見到互聯(lián)網(wǎng)，他就意識到有一天互聯(lián)網(wǎng)會改變人類生活的方方面面；第二 ，馬云很執(zhí)著，堅持自己的夢想，只要自己是對的，就堅定不移的走下去，即使周圍的朋友反對，即使被人說為“傻子”，有多少人不是晚上想想千條路，早上起來走原路？如果最初馬云聽朋友的勸阻放棄了，那就沒有今天的阿里巴巴，馬云堅持了，行動了，成功了；第三，馬云很有激情，他的激情吸引了孫正義，他的激情讓他在寒冷的“冬天”跪著等“春天”；第四，馬云極有人格魅力，他有一個矢志不渝跟隨他的團隊，他們放棄高薪，放棄名利跟隨馬云創(chuàng)業(yè)，即使沒有工資可領，即使“非典”時期被隔離，他們都沒有放棄，他們已經和馬云融為一體，他們是馬云擁有的最寶貴

23、的財富，是馬云取得成功的主要因素之一；第六，馬云很聰明，他知道怎樣領導一個團隊，怎樣使團隊的力量發(fā)揮到極致，他知道何時該退何時需要堅持，他知道怎樣不讓投資商控制公司；最后，馬云有經驗，他曾經多次創(chuàng)業(yè)，雖然都沒有成功，但他每次都有很多收獲，他知道怎么避免失敗。四、阿里巴巴企業(yè)文化的啟示阿里巴巴因馬云而聞名，以B2B起家，憑淘寶網(wǎng)而騰飛，它獨特的發(fā)展歷程給我們帶來深刻的啟示：（一）企業(yè)想要長期的可持續(xù)發(fā)展下去就必須高度重視企業(yè)文化的建設。 對于互聯(lián)網(wǎng)公司而言，它是時代的產物隨著科技的進步而進步，受科技發(fā)展的約束較大，未來的不確定性也比較大。在此背景下，必須建立高度靈活的富有彈性政策來適應市場的變革

24、，這樣富有靈活性的政策就需要在企業(yè)文化中體現(xiàn)出來。因為穩(wěn)定的核心價值觀和基本目標會一直引導這企業(yè)在這條路線上一直發(fā)展下去，而不至于在市場變革的洪流中被淹沒。優(yōu)秀的企業(yè)文化能促進企業(yè)的進步，反之會阻礙企業(yè)前進的步伐。（二）積極吸取我國的傳統(tǒng)文化精華，以史為鑒將我國各種優(yōu)秀的傳統(tǒng)理論概念靈活的運用到企業(yè)管理中。 縱觀二十世紀以來歐美日企業(yè)發(fā)展的痕跡，尤其以日本為例，他們成功的將中國的儒家文化經典作為企業(yè)文化的理論支柱，創(chuàng)造出一片新的企業(yè)發(fā)展管理的神話。那么作為更為熟悉自己本國的傳統(tǒng)文化的我國企業(yè)是不是更應該在這里下點功夫，把企業(yè)文化發(fā)展推至更深的境界，將中國的企業(yè)文化推向世界，從而在世界的競爭中增

25、加砝碼。（三）樹立正確的科學的利益觀念、服務觀念和誠信觀念。 企業(yè)想要發(fā)展就一定需要誠信。一個企業(yè)的經濟行為必然是為了獲得最大的利益，但是一個想要長期做下去的企業(yè)就必須建立一套正確的價值觀，阿里巴巴的使命是“讓天下沒有難做的生意”。而從古以來中國傳統(tǒng)的文化就告訴我們做生意要誠信為本。如何將誠信與獲利有機的結合起來是企業(yè)必須考慮的問題。（四）創(chuàng)新，是企業(yè)發(fā)展源源不竭的動力也是企業(yè)生存下去最可靠的保障。 阿里巴巴從最初的“獨孤九劍”到現(xiàn)在的“六脈神劍”并逐步成為中國最大的互聯(lián)網(wǎng)公司，這其中保持創(chuàng)新是阿里巴巴發(fā)展的真正動力。通過阿里巴巴企業(yè)文化的應用我們很容易看到阿里巴巴塑造獨特企業(yè)文化的過程中都貫穿著創(chuàng)新的因素?！敖b客”各種武俠中才出現(xiàn)的詞語在一個現(xiàn)在化公司中頻頻出現(xiàn)，使得企業(yè)文化在員工中潛移默化、入腦入心，達成共識，并逐步