消費心理學(xué)模擬試卷B答案華東師范大學(xué)

1、消費心理學(xué)模擬試卷 B考試形式：開卷 考試時間：120分鐘一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在答題紙上。錯選、多選或未選均無分。1. 影響消費者購買決策的首要因素是( B ) A 經(jīng)驗 B 需要 C家庭 D 愛人2.通過對消費者在購買活動中的語言、表情、動作等進(jìn)行分析，從而了解支配其購買行為的心理，這種研究方法是（B）A. 觀察法 B. 訪談法 C. 測量法 D. 統(tǒng)計法3. 感覺是由感覺器官的刺激作用引起的( B )A客觀反應(yīng) B 主觀經(jīng)驗 C 變化 D 反映4.比較微弱、持久，并且具有渲染性的情緒狀態(tài)指

2、的是（C）A. 熱情 B. 激情 C. 心境 D. 應(yīng)激5. 個性心理特性的核心是( B )A 氣質(zhì) B 性格 C 能力 D 興趣6. 作為個性心理特征之一的興趣，其形成的主要因素是( B ) A 先天素質(zhì) B 后天影響 C 性別 D 年齡7.在營銷活動中，刺激物的強度、新異性、對比度、活動性等客觀因素易于引起消費者的（A）A. 無意注意 B. 有意注意 C. 外部注意 D. 內(nèi)部注意8.消費者對某種品牌或企業(yè)形成了特定的態(tài)度以后，往往會努力維護(hù)它們在自己心目中的形象，這是態(tài)度功能的表現(xiàn)。這種功能是（D）A.導(dǎo)向功能 B.識別功能 C.價值表現(xiàn)功能 D.自我保護(hù)功能9.在購買過程中,由人們的認(rèn)

3、識、情感、意志等心理過程引起的行為動機是（B）A.生理性購買動機 B.心理性購買動機 C.原始性購買動機 D.群體性購買動機10消費者受群體規(guī)范影響的主要心理原因是( A )A 仿效心理 B 學(xué)習(xí)心理 C 攀比心理 D 追隨心理11從年齡差異上看，時間消費心理較強的群體是( B )A 少年兒童 B 青年 C 中年 D 老年12回避群體也一定是( C )A 正式群體 B 首要群體 C 自覺群體 D 參照群體13.少年兒童的消費心理具有較大的（D）A. 自主性 B. 自覺性 C. 穩(wěn)定性 D. 變動性14不成文的消費者群體規(guī)范是約定俗成的產(chǎn)物，要求群體成員（A）A. 自覺遵守 B. 有意暗示 C.

4、 無意模仿 D. 內(nèi)部溝通15當(dāng)消費者所消費的商品的數(shù)量增加時( C )A 邊際效用增加 B邊際效用不變 C邊際效用降低 D以上都不是16.消費流行得以實現(xiàn)的前提條件是（C）A. 信息傳遞技術(shù)的發(fā)展 B. 一定商品的堆積C. 一定接受群體的存在 D. 一定思想觀念的變革17.在新產(chǎn)品推廣過程中，特別強調(diào)新產(chǎn)品的相對優(yōu)點是在消費者心理活動過程的（A）A. 注意階段 B. 興趣階段 C. 評價階段 D. 試用階段18.采用獨立商標(biāo)策略有利于（D）A.降低廣告成本 B.企業(yè)所有產(chǎn)品都暢銷 C.提高產(chǎn)品知名度 D.提高企業(yè)的銷售額19. 商品名稱的首要心理功能是( A )A 認(rèn)知功能 B 記憶功能 C

5、 情感功能 D 聯(lián)想功能20. 在其他條件相同的情況下,人們的注意程度與廣告版面大小之間的關(guān)系是( A )A 正比關(guān)系 B 反比關(guān)系 C 不確定關(guān)系 D 沒有關(guān)系的二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在答題紙上。錯選、多選、少選或未選均無分。21消費者可以充當(dāng)?shù)慕巧? ABD )A. 需求者 B. 使用者 C. 生產(chǎn)者 D. 購買者 E. 供應(yīng)者22馬斯洛的需要理論中成長需要包括( BCE )A. 歸屬與愛的需要 B. 審美的需要 C. 求知的需要 B. 尊重的需要 E. 自我實現(xiàn)的需要23引起消費者無意

6、注意的因素包括( ABC )A. 刺激物的活動性 B. 與背景反差明顯的商品陳列C. 消費者的心境 D. 廣告 E. 商品包裝24影響消費者記憶與遺忘的客觀因素包括（  ADE）A. 消費者自身的生理特征 B.消費者學(xué)習(xí)的程度 C消費者注意與興趣的程度 D. 消費者所受刺激的強弱程度 E. 信息的順序位置25能夠讓消費者產(chǎn)生社會性動機的有（  ACE）A 興趣 B. 避險 C. 成就 D饑渴 E. 交往26.消費者購買行為的一般特點有（  ABCD）A. 變化性 B. 自主性 C. 關(guān)聯(lián)性 D. 目的性 E. 穩(wěn)定性27女性消費者群體所具有的消費心理有（ 

7、; BD）A. 求新、求異 B. 喜歡攀比 C. 購買迅速 D. 注重細(xì)節(jié) E. 不喜歡挑剔28影響消費者從眾行為的因素包括( ADE )A 群體壓力 B 消費者的自信心非常強 C 消費者對該產(chǎn)品相當(dāng)熟悉D 消費者對參考群體相當(dāng)忠誠 E 消費者的自信心非常弱29.消費習(xí)俗的特征是（ AB）A. 非強制性 B. 地域性 C. 穩(wěn)定性 D. 差異性 E. 盲目性30. 商業(yè)廣告心理功能的主要表現(xiàn)有( ABCE )A 傳播功能 B誘導(dǎo)功能 C教育功能 D批判功能 E促銷功能 三、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31. 簡述感覺的適應(yīng)性對消費者的影響。解答：1）感受器在刺激的連

8、貫作用下(刺激強度不變)，感覺會隨刺激時間的延續(xù)而發(fā)生變化(多數(shù)為感受性降低，甚至于消失)，這種現(xiàn)象叫做感覺的適應(yīng)。(2分) （2）低強度的、簡單的、經(jīng)常接觸的、與消費者不相關(guān)的刺激以及長時間的相同刺激容易引起感覺適應(yīng)。(2分) (3) 感覺適應(yīng)會造成消費者購買欲望的降低。(必須舉例說明) (1分)32. 簡述影響消費者記憶的因素。解答： 獨特的、不尋常的信息較少受遺忘的干擾。（1分） 呈現(xiàn)信息的順序會影響對它的保持。（1分） 重復(fù)可以增加信息在短時記憶中停留的機會。（1分） 遺忘的恢復(fù)依賴某些線索。（1分） 對每一條都能作出必要的解釋。（1分）33. 簡述流行對消費者心理的影響。解答：(1)

9、.認(rèn)知態(tài)度的變化（1分）(2).驅(qū)動力的變化（1分） (3)使原有的消費心理發(fā)生反方向的變化（1分） (4)使原有的偏好心理受到?jīng)_擊（1分）34. 訪談法中對訪談員有哪些要求？解答：主要是對訪問員的素質(zhì)要求：以誠相待；平易近人；觀察力強；有一定的判斷力；知識面要廣；有耐心，善于保持沉默；有文字記錄能力；能準(zhǔn)確表達(dá)訪問問題；能循序漸進(jìn)，追根求源；善于和不同的人打交道。(每兩小點1分)35. 簡述邊際效用的基本內(nèi)容。解答：(1)效用就是商品或勞務(wù)滿足人們欲望或需要的能力，它會因人、因時、因地的不同而不同。(2分) (2)邊際效用是指消費量每增加一個單位所增加的滿足程度。(1分) (3)隨著消費商品

10、數(shù)量的增加，給消費者帶來的滿意程度也在增加。而消費者的滿意程度增加的同時，每一單位商品給消費者帶來的滿意程度卻在減少，即邊際效用降低。(2分)四、論述題（本大題共1小題，15分）36. 試論述企業(yè)應(yīng)該如何利用消費者的氣質(zhì)對消費行為的影響。解答：(1)氣質(zhì)的四種基本類型及其在消費行為中的四種表現(xiàn)形式。(5分)(2)不同氣質(zhì)類型的消費者的購買行為表現(xiàn)。(5分)(3)針對不同氣質(zhì)類型的消費者，企業(yè)在營銷實踐中應(yīng)采用的相應(yīng)措施。(5分)(第二和第三點可以合并論述，也就是說，在對每一氣質(zhì)類型的購買行為表現(xiàn)表述完之后直接寫營銷人員的對策。)五、案例分析題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）37美國某

11、公司雇用了數(shù)十名女打字員，為了方便管理，公司將她們集中在同一辦公室工作。然而，在最初的三個月中，打字員們情緒不安，打字錯誤率高。經(jīng)研究認(rèn)為，嚴(yán)格的管理和室內(nèi)高80分貝的嗓音導(dǎo)致打字員工作效率差的重要原因。后來，公司配備了防音、消音設(shè)施，使室內(nèi)嗓音下降，而打字員的情緒也開始穩(wěn)定，錯誤率降低。通過以上案例，請分析人的情緒與行為的關(guān)系并闡述消費者情緒與行為的關(guān)系。解答：37（1）情緒的產(chǎn)生和變化可以促使行為發(fā)生，也可以阻礙行為的進(jìn)行。（3分）2) 在上述案例中，打字員在嚴(yán)格的管理和噪音影響下情緒不安，從而使其行為不利于提高工作效率。（3分）3) 消費者情緒也能直接影響購買力；而產(chǎn)生消極情緒則降低活動

12、能力。（4分）【評分標(biāo)準(zhǔn)】僅答要點，沒有結(jié)合案例分析者酌情扣分。38某國一出版公司有一批滯銷書久久不能售出。推銷人員想出一個主意，于是給總統(tǒng)送去一本書并征求意見。總統(tǒng)忙于政務(wù)便回了一句：“這本書不錯”，銷售人員便大作廣告：“現(xiàn)有總統(tǒng)喜愛的書出售”。書即被搶購一空。不久，又有書賣不出去，銷售人員又送給總統(tǒng)一本，上過當(dāng)?shù)目偨y(tǒng)便“回敬”一句：“這本書糟透了”，轉(zhuǎn)天該公司發(fā)出廣告，“現(xiàn)有總統(tǒng)討厭的書出售”。結(jié)果，書又售罄。第三次，該公司又如法炮制，總統(tǒng)接受教訓(xùn)，不予答復(fù)。于是該公司再發(fā)出廣告，“現(xiàn)有總統(tǒng)難下結(jié)論的書出售，欲購從速?！睍员粨屬徱豢铡Ｕ埛治霰景咐心硣霭婀具\用了哪些增強廣告效果的心理策略？解答： 38. 一、利用消費者的從眾心理和模仿心理，利用總統(tǒng)來提高廣告刺激的強度，從而吸引消費者的注意。(4分)二、利用暗示原理，暗示消費者此書與總統(tǒng)有關(guān)。(4分)三、在心理技巧上，以巧取勝，不管總統(tǒng)如何表示，都能變廢為寶，巧用名人，取得事半功倍的效