安保工作“智能化、網(wǎng)格化”管理模式的建立及持續(xù)改進(jìn)工作

1、安保工作安保工作“智能化、網(wǎng)格化智能化、網(wǎng)格化”管理管理模式的建立與持續(xù)改進(jìn)工作模式的建立與持續(xù)改進(jìn)工作目 錄1JCIJCI安全管理安保工作“智能化、網(wǎng)格化”管理管理持續(xù)改進(jìn)工作 JCI 安全管理2p JCIJCI醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)u JCI的宗旨是通過提供認(rèn)證服務(wù)和咨詢服務(wù)來提高全球醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全。它的理念是最大限度地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院“以患者為中心”的服務(wù)，為患者提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù) JCI 安全管理3p 設(shè)施管理與安全(FMS)(FMS)u 概述 醫(yī)院應(yīng)致力于為患者、家屬、員工及來訪者提供安全、功能齊備的支持性設(shè)施。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，必須有效地管理醫(yī)院基本設(shè)施、相關(guān)設(shè)備以及工作人員。尤其

2、應(yīng)管理好以下幾方面工作：u 降低、控制危害和風(fēng)險(xiǎn)u 防止發(fā)生事故和傷害u 保持安全的環(huán)境 JCI 安全管理4p 設(shè)施管理與安全(FMS)(FMS)1安全與保衛(wèi)u 安全：醫(yī)院內(nèi)建筑、地面和設(shè)備對(duì)患者、員工和來訪者不會(huì)造成危害u 保衛(wèi)：保護(hù)財(cái)產(chǎn)免受損失、破壞及未經(jīng)許可的人員闖入或設(shè)備使用2有害物質(zhì)：嚴(yán)格控制放射性物質(zhì)和其它有害物質(zhì)的處理、儲(chǔ)存和使用，有害廢棄物要安全處置3緊急事件：針對(duì)流行病、各種災(zāi)難和其他緊急事件制定切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案4消防安全：保護(hù)財(cái)產(chǎn)和人員免受煙、火的危害5醫(yī)用設(shè)備：正確地選擇、維護(hù)和使用設(shè)備，降低有關(guān)風(fēng)險(xiǎn)6公用設(shè)施：維護(hù)水、電和其它公用系統(tǒng)，降低運(yùn)行故障的風(fēng)險(xiǎn) JCI 安全

3、管理5p 設(shè)施管理與安全(FMS)(FMS)1安全與保衛(wèi) ： 醫(yī)院制定計(jì)劃并實(shí)施，保障提供安全可靠的硬件環(huán)境u 明確安全風(fēng)險(xiǎn)的監(jiān)控和保衛(wèi)區(qū)域u 確保所有員工、來訪者、廠商代表都有身份識(shí)別，所有安全重點(diǎn)區(qū)域都有監(jiān)控并保證安全u 有效地防止傷害，為患者、家屬、員工和來訪者提供安全的環(huán)境條件u 在院建筑和改建期間安全與保衛(wèi)u 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)批準(zhǔn)的計(jì)劃提供相應(yīng)的資源 要實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)，需要制定設(shè)施改進(jìn)計(jì)劃，包括對(duì)醫(yī)院設(shè)施全面的檢查，注意每一項(xiàng)危險(xiǎn)因素，從尖銳破損的家具到?jīng)]有消防通道，或重點(diǎn)區(qū)域沒有監(jiān)控。定期檢查要記錄在案，有助于作好計(jì)劃并實(shí)施改進(jìn)，或?yàn)殚L期設(shè)施升級(jí)或替換制訂預(yù)算 JCI 安全管理6p 設(shè)施

4、管理與安全(FMS)(FMS)2防火安全u 制定并實(shí)施防火安全計(jì)劃，確保所有人員安全，避免煙、火或其它緊急情況所造成的危險(xiǎn)u 緊急情況的預(yù)防、早期發(fā)現(xiàn)、撲滅、控制和安全撤離現(xiàn)場(chǎng) 1) 根據(jù)醫(yī)院要求，定期檢查、測(cè)試和維護(hù)防火安全系統(tǒng) 2) 萬一發(fā)生火災(zāi)煙霧時(shí)安全疏散的計(jì)劃 3) 教育員工在發(fā)生緊急情況時(shí)如何有效保護(hù)和疏散患者 4) 所有員工每年至少參加一次防火安全演習(xí)u 醫(yī)院制定并實(shí)施禁止吸煙的計(jì)劃，把員工和患者限制在指定的非醫(yī)療區(qū)域吸煙 例如，醫(yī)院可以在每一個(gè)單元指定一個(gè)消防管理員，由其對(duì)所在單元的員工進(jìn)行隨機(jī)抽查，了解一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)，他們會(huì)如何處理。可能會(huì)問及員工具體問題，如：你所在單元的消

5、防設(shè)備在哪里？火災(zāi)發(fā)生時(shí)如何報(bào)告？火災(zāi)發(fā)生時(shí)你如何保護(hù)患者？如何疏散患者？員工必須正確地回答這些問題，否則，記錄這些問題并制定再培訓(xùn)的計(jì)劃。 JCI 安全管理7p 設(shè)施管理與安全(FMS)(FMS)3公共設(shè)施u 一旦水電系統(tǒng)損壞、故障或出現(xiàn)水源污染時(shí)，醫(yī)院應(yīng)有緊急應(yīng)對(duì)程序，以保護(hù)人員安全u 根據(jù)設(shè)備系統(tǒng)的要求，醫(yī)院定期測(cè)試應(yīng)急水、電系統(tǒng)并記錄u 定期檢查和維修水、電、廢物處理、通風(fēng)醫(yī)用氣體和其它關(guān)鍵系統(tǒng)，必要時(shí)改進(jìn)u 公用設(shè)施系統(tǒng)管理計(jì)劃的監(jiān)控資料，并用于計(jì)劃醫(yī)院公用設(shè)施系統(tǒng)改進(jìn)或升級(jí)替換的長期需求 JCI 安全管理8p 設(shè)施管理與安全(FMS)(FMS)4員工教育u 醫(yī)院設(shè)施管理和安全計(jì)劃中

6、各方面，都應(yīng)有計(jì)劃地開展教育，保證員工能夠有效地承擔(dān)各自的職責(zé)u 員工接受培訓(xùn)，并了解各自在消防安全、保衛(wèi)和突發(fā)事件的中承擔(dān)的職責(zé)u 員工接受培訓(xùn)，掌握操作維護(hù)公用設(shè)施系統(tǒng)的技能（培訓(xùn)）u 通過演示、模擬演習(xí)或其它合適的方法，定期測(cè)試員工的知識(shí)并予以記錄 安全管理9p 華西醫(yī)院1安全管理分析u 醫(yī)療安全：毒麻藥品、藥品使用安全、放射性物質(zhì)、實(shí)驗(yàn)室安全、醫(yī)患溝通u 治安消防安全：治安管理、職工和患者人身安全、消防安全u 運(yùn)行保障系統(tǒng)安全：水、電、氣、鍋爐、食品、洗滌、醫(yī)療設(shè)施、院區(qū)秩序、醫(yī)院建筑u 其它：應(yīng)急事件、安全意識(shí)培養(yǎng)、安全培訓(xùn) 安全管理10p 大安全管理模式安保中心醫(yī)院科室/部門醫(yī)護(hù)/

7、工勤人員患者責(zé)任制負(fù)責(zé)責(zé)任制負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)監(jiān)管服務(wù)監(jiān)管服務(wù)負(fù)責(zé) 服務(wù)負(fù)責(zé)宣教p 豎向責(zé)任 較低層級(jí)向高一層級(jí)負(fù)責(zé)，每個(gè)層級(jí)內(nèi)工作人員向部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)，科室責(zé)任人向醫(yī)院負(fù)責(zé) p 橫向責(zé)任 安保部門對(duì)科室、工作人員的安全工作執(zhí)行有監(jiān)管和服務(wù)責(zé)任，同時(shí)對(duì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)，對(duì)患者服務(wù) 安保監(jiān)管職能 -治安、消防、設(shè)施設(shè)備、環(huán)境、車庫 安保服務(wù)職能 -患者、職工、科室的安全需求傳達(dá)至安保部門，根據(jù)其安全需求優(yōu)化工作流程，實(shí)現(xiàn)訴求 -服務(wù)（秩序維護(hù)、指引、環(huán)境功能介紹、泊車） -安全宣傳教育 安全知識(shí)宣傳、技能培訓(xùn)、考核宣教 網(wǎng)格化管理11p 網(wǎng)格化管理 - 網(wǎng)格化管理是以特定區(qū)域范圍為單位，以事項(xiàng)為管理內(nèi)容，

8、劃分區(qū)域責(zé)任人，通過網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域 聯(lián)動(dòng)、資源共享的一種管理模式 - 將傳統(tǒng)、被動(dòng)、定性和分散的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代、主動(dòng)、定量和系統(tǒng)的管理p 它將過去被動(dòng)應(yīng)對(duì)問題的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題p 以區(qū)域和職管理職能為單位，明確責(zé)任效率提升質(zhì)量控制 網(wǎng)格化管理12p 現(xiàn)有網(wǎng)格化管理模式 - - - - 區(qū)域安保中心責(zé)任人：責(zé)任區(qū)：門衛(wèi)及室外責(zé)任人：責(zé)任區(qū)：車庫責(zé)任人：責(zé)任區(qū)：住院部負(fù)2至7層責(zé)任人：責(zé)任區(qū)：門診、家屬區(qū)責(zé)任人：責(zé)責(zé)任任區(qū)區(qū)監(jiān)管職能監(jiān)管職能 收費(fèi)系統(tǒng)管理 停車設(shè)施、設(shè)備管理 工作計(jì)劃 停車費(fèi)收取、繳納治安：盜竊、醫(yī)托、財(cái)產(chǎn)、突發(fā)事件消防：設(shè)備管理、安全檢查環(huán)境：

9、門禁、安保設(shè)施考核： 保安日常管理培訓(xùn)：崗位職責(zé)、技能值班：24小時(shí) 職工停車費(fèi)管理 操作培訓(xùn)考核 故障處理 車輛存取責(zé)任區(qū)：住院部負(fù)8至16層責(zé)任人： 消防末端設(shè)備維護(hù) 車庫管理 車輛存取 陪員管理及巡查 監(jiān)控維護(hù)及調(diào)整 室外環(huán)境安全管理 重點(diǎn)部位安全檢查 資源整合13人員構(gòu)成通用管理內(nèi)容專項(xiàng)管理內(nèi)容安保中心內(nèi)保探視管理消防環(huán)境安全管理門禁管理安全培訓(xùn)制定科室消防安全培訓(xùn)計(jì)劃、消防技能培訓(xùn)、應(yīng)急演練煙感探頭清理視頻監(jiān)控探頭管理（清潔、角度調(diào)整）消火栓箱巡檢應(yīng)急疏散通道管理科室安全員日常安全檢查（防火、防盜）住院安全宣教保障中心工作人員設(shè)備巡查、維修安全用電管理及培訓(xùn)弱電設(shè)備使用培訓(xùn)空調(diào)設(shè)備使用培訓(xùn)、機(jī)房管理區(qū)域保潔員門禁管理（污物電梯間）控?zé)焢 網(wǎng)格化管理模式整合安全生產(chǎn)網(wǎng)格化管理小組 資源整合14 資源整合15p 過程管理 - 標(biāo)準(zhǔn)化流程：消火栓箱、疏散通道、安全疏散指示 門禁：使用正常、規(guī)范使用 探視管理、重點(diǎn)部位定時(shí)、定點(diǎn)巡查 - 安全及應(yīng)急培訓(xùn)：安全培訓(xùn)方案及實(shí)施p 結(jié)果考核 - 考核：責(zé)任科室：安全生產(chǎn)管理整改單、安全生產(chǎn)管理處罰單、安全生產(chǎn)管